GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG tác QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG TMCP á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LƯƠNG HỒNG ĐỨC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 Bình Dươ ng - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LƯƠNG HỒNG ĐỨC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ PHƯỚC TẤN Bình Dương - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày tháng năm 2016 Người viết luận văn Lương Hồng Đức i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin phép gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đ ỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Dương, đặc biệt Anh/ c hị phòng chức tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ cung cấp tài liệu cho tơi q trình nghiên cứu viết luận văn Cảm ơn PGS.TS Võ Phư ớc Tấn tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa V gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN TÓM TẮT SƠ LƯỢC - Tên đề tài: Giải pháp nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Bình Dương - Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2012 – 2014 - Địa điểm nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Bình Dương TĨM TẮT NỘI DUNG Nội dung luận văn kết cấu với chương: - Chương 1: Giới thiệu tổng quan lý chọn đề tài, tài liệu nghiên cứu, xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa đề tài kết cấu đề tài - Chương 2: Trình bày sở lý luận quản trị nguồn nhân lực - Chương 3: Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Bình Dương; Qua đánh giá kết đạt tồn hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu CN Bình Dương - Chương 4: Xác lập phương hướng, mục tiêu ACB Chi nhánh Bình Dương giai đoạn năm tới; Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị NNL ACB Chi nhánh Bình Dương - Chương 5: Là chương kết luận kiến nghị, tác giả tổng kết nội dung nghiên cứu đưa kiến nghị công tác quản trị nguồn lực ngân hàng TMCP Á Châu - CN Bình Dương iii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT ACB NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ( Asia Commercial Joint Stock Bank ) AEC Cộng đồng kinh tế ASEAN ( ASEAN Economic Community ) ATLĐ An tồn lao động CN Chi nhánh CNTT Cơng nghệ thông tin CP Cổ phần GĐ Giám đốc NHNN Ngân hàng nhà nước NNL Nguồn nhân lực PGD Phòng giao dịch PGĐ Phó Giám đốc TM Thương mại TPP Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương ( Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement ) WTO Tổ chức Thương mại Quốc tế ( World Trade Organization ) iv DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý ACB 36 Hình 3.2: Sơ đồ cấu tổ chức ACB Chi nhánh Bình Dương .42 Hình 3.3: Lưu đồ trình tuyển dụng qua thi tuyển 58 Hình 3.4: Lưu đồ quy trình đào t ạo Chi nhánh Bình Dương 61 Hình 3.5: Lưu đồ đánh giá chất lượng cán cho vị trí Giám đốc ACB Chi nhánh Bình Dương 64 v DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh ACB 40 Chi nhánh Bình Dương 40 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động ACB Chi nhánh Bình Dương theo giới tính 43 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động ACB Bình Dương theo tính chất lao động .43 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động ACB Chi nhánh Bình Dương theo trình độ 46 Bảng 3.5: Cơ cấu lao động ACB Chi nhánh Bình Dương theo độ tuổi 48 Bảng 6: Đánh giá mức độ phù hợp áp dụng KPI quản trị nguồn 49 nhân lực ACB Chi nhánh Bình Dương 49 Bảng 3.7: Số lượng cán nhân viên ACB Chi nhánh Bình Dương 55 Bảng 3.8: Thu nhập bình quân CBNV ACB Chi nhánh Bình Dương 65 Bảng 4.1: Kế hoạch kinh doanh năm 2016 ACB Chi nhánh Bình Dương 76 vi MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LÝ LỊCH KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC HÌNH v DANH SÁCH CÁC BẢNG vi MỤC LỤC vii CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG .6 2.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 2.1.1 Khái niệm nhân lực 2.1.2 Nguồn nhân lực 2.1.3 Quản trị nguồn nhân lực 2.1.4 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 2.2 Nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực .8 2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 2.2.2 Nội dung thực chức quản trị nguồn nhân lực 10 2.2.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 10 2.2.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển .11 2.2.2.3 Nhóm chức trì ngu ồn nhân lực 11 vii 2.2.3 Tìm hiểu số đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực 12 2.2.3.1 KPI tuyển dụng 13 2.2.3.2 KPI gắn kết nhân viên với tổ chức 14 2.2.3.3 KPI an toàn lao động .14 2.2.3.4 KPI đào tạo 15 2.2.3.5 KPI hiệu làm việc .16 2.2.3.6 KPI làm việc 16 2.2.3.7 KPI suất lao động 17 2.2.3.8 KPI cải tiến 17 2.2.3.9 KPI tiền lương 18 2.2.3.10 KPI đánh giá nguồn nhân lực khác .18 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng 19 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL ngân hàng 21 2.4.1 Các yếu tố bên .21 2.4.2 Các yếu tố bên .23 2.5 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số quốc gia số ngân hàng thương mại nước 24 2.5.1 Kinh nghiệm Nhật Bản .24 2.5.2 Kinh nghiệm Mỹ .25 2.5.3 Kinh nghiệm Trung Quốc .26 2.5.4 Kinh nghiệm Singapore 27 2.5.5 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 28 2.5.6 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV ) 29 2.5.7 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội ( SHB ) 29 2.6 Bài học cho ACB công tác quản trị NNL .29 2.7 Sự cần thiết phải nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 viii phù hợp Cơng tác tuyển dụng vơ quan trọng, tạo nguồn nhân lực có đủ số lượng, chất lượng phù hợp với cơng việc Vì vậy, cơng tác cần xây dựng nghiêm túc chặt chẽ dựa tảng hoạch định nguồn nhân lực - Hồn thiện quy trình tuyển dụng vấn đề cốt lõi Quy trình tuyển dụng Chi nhánh Bình Dương xây dựng cách cụ thể, chi tiết Do đó, vấn đề thực cơng việc theo quy trình xây d ựng Cơng tác tuyển dụng Chi nhánh có nhiều cơng việc cụ thể: thông báo tuyển dụng, nhận hồ sơ, lập danh sách Các công việc đư ợc xây dựng thành bước cụ thể cần phải thực công việc theo thứ tự Việc thực công việc theo thứ tự đảm bảo cho cơng tác tuyển dụng gặp sai sót, hạn chế sai lầm từ trình tuyển dụng ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Hiện nay, quy trình tuyển dụng Chi nhánh Bình Dương cịn tương đ ối nhiều bước thực Điều làm cho cơng tác tuyển dụng tương đối cồng kềnh, Vì vậy, thời gian tới, ban lãnh đạo phòng Hành – Kế tốn cần nghiên cứu để đưa quy trình tuyển dụng phù hợp với Chi nhánh, giảm bớt cồng kềnh, điều đồng nghĩa với việc giảm bớt sai sót cơng tác tuyển dụng - Công tác tuyển dụng cần thực nghiêm túc, cơng bằng, minh bạch Trong quy trình tuyển dụng Chi nhánh Bình Dương, cơng vi ệc xây dựng tương đối nhiều dẫn đến cần nhiều định bị chi phối yếu tố chủ quan người Đây sở cho gian lận, thiếu công phát sinh Chắc chắn q trình tuyển dụng, Chi nhánh khơng thể trách khỏi yếu tố mang tính chủ quan Song Ban lãnh đ ạo cần đạo thực nghiêm túc, công hoạt động công tác tuyển dụng Có thực nghiêm túc cơng tác tuyển dụng tìm đư ợc nguồn nhân lực có chất lượng, đảm bảo phù hợp với cơng việc Từ đó, tạo tiền đề cho tính cơng bằng, minh bạch tuyển dụng thực 5.2.2 Đối với Nhà nước Chính phủ đặc biệt Bộ Tài cần nghiên cứu đưa sách, luật liên quan đến ngành ngân hàng, đến doanh nghiệp kinh doanh ngành ngân 86 hàng chặt chẽ Để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ACB Chi nhánh Bình Dương, trước hết cần hồn thiện máy quản lý, hoàn thiện hệ thống tổ chức kinh doanh Chi nhánh theo quy định Nhà nước Để hồn thiện luật pháp liên quan đến hoạt động Chi nhánh Bình Dương nói riêng ACB nói chung cần hồn thiện Đây hệ thống văn pháp luật liên quan đến việc định hướng hoạt động, kiểm soát hoạt động doanh nghiệp kinh doanh ngành ngân hàng tất mặt: kinh doanh, cạnh tranh, lao động Vì vậy, hồn thiện luật pháp ngân hàng, doanh nghiệp giúp cho ACB Chi nhánh Bình Dương hoàn thiện cấu tổ chức, hoàn thiện mặt hoạt động có ho ạt động quản trị nguồn nhân lực Để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh cần dựa quy định nhà nước nhiều mặt có quy định lao động Đây quy định thể mối quan hệ cán nhân viên doanh nghiệp mà Chi nhánh Bình Dương Nhà nư ớc cần hồn thiện luật lao động để đảm bảo cán nhân viên Chi nhánh thực quyền hạn nghĩa v ụ Có vậy, hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngành ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Do đó, vấn đề nguồn nhân lực trở thành yếu tố hàng đầu dẫn đến thành công hay thất bại ngân hàng.Vì vậy, nguồn nhân lực có chất lượng cao yếu tố đứng hàng đầu phát triển ngân hàng Để có nguồn nhân lực có trình độ cao cần phải bồi dưỡng đào tạo Đây nhiệm vụ công tác giáo dục đào tạo, mà chất lượng đào tạo nguồn nhân lực trường học viện, đại học chuyên nghiệp nước Để có nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao phải coi trọng chất lượng đào tạo mặt: - Chất lượng giáo viên: Đổi bồi dưỡng nâng cao lực nghiệp vụ chuyên môn, tư kinh tế, phương pháp sư phạm, nâng cao tinh thần trách nhiệm người giáo viên Giáo viên phải có trình độ cao học trở lên Chất 87 lượng đội ngũ giáo viên y ếu tố hàng đầu định chất lượng đào tạo, ảnh hưởng lớn đến tư nhận thức sau đội ngũ cán nhân viên - Chất lượng trang bị giảng dạy: phải đổi nâng cấp phịng thí nghiệm, xưởng thực hành, thư viện, phòng ban Trang bị đầy đủ sách, báo, tài liệu, dụng cụ đồ nghề có liên quan tới việc đào tạo giảng dạy phù hợp với công nghệ kỹ thuật tiên tiến Đồng thời, cần tạo điều kiện nhiều cho sinh viên thực hành nhiều chun ngành mà h ọc Điều giúp cho sinh viên không bị bỡ ngỡ với công việc sau này, doanh nghiệp không nhiều thời gian để đào tạo lại cán nhân viên - Thực nghiêm túc, chặt chẽ chế độ thi cử, cấp, tuyển sinh chặt chẽ, không hạ thấp tiêu chuẩn điều kiện dự thi Sàng lọc kỹ trình dạy học theo tiêu chuẩn quốc tế ngành nghề chuyên kỹ thuật Tổ chức thi tốt nghiệp theo chế chặt chẽ, đảm bảo chất lượng thực cấp học vị… Có thể khẳng định rằng, chất lượng đào tạo sinh viên trường học viện, đại học có ảnh hưởng lớn đến chất lượng nguồn nhân lực tương lai Vì vậy, để nguồn nhân lực phát huy hết khả năng, giúp cho doanh nghiệp phát triển, giúp cho đất nước vững mạnh cơng tác đào tạo giáo dục cần coi trọng TÓM TẮT CHƯƠNG Chương chương tác giả đúc kết toàn nội dung nghiên cứu luận văn, nêu kết đạt hạn chế thiếu sót q trình thực luận văn Từ đề xuất số kiến nghị ACB Chi nhánh Bình Dương, Nhà nước, nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực ACB Chi nhánh Bình Dương./ 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Nguyễn Thị Cành, (2009), Phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, NXB Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh [2] Trần Kim Dung, (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [3] Bùi Văn Danh – Nguyễn Văn Dung – Lê Quang Khôi, (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông [4] Nguyễn Thanh Hội, (2000), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [5] Bùi Văn Nhơn, (2010), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp [6] Nguyễn Hữu Thân, (2005), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê [7] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, (2010), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [8] Nguyễn Thị Thanh Giang, (2011), Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Tổng công ty Bưu Việt Nam, ( Luận văn tham khảo) [9] Nguyễn Khương An, (2015), Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương , ( Luận văn tham khảo) TRANG WEBSITE [10] http://www.acb.com.vn [11] http://nganhangonline.com [12] http://s.cafef.vn [13] http://www.cemd.ueh.edu.vn Trang web Trung tâm nghiên cứu phát triển quản trị - Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [14] http://www.tapchitaichinh.vn Trang web Tạp chí tài Vi mơ 89 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát thực trạng cơng tác quản trị NNL ACB Chi nhánh Bình Dương Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia tham khảo ý kiến Phụ lục 3: Thống kê thành phần cán bộ, nhân viên tham gia khảo sát Phụ lục 4: Kết khảo sát thực trạng công tác quản trị NNL ACB Chi nhánh Bình Dương PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ACB CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Xin chào Anh/Chị, nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực ACB Chi nhánh Bình Dương Chúng tơi thực khảo sát mức độ hài lịng nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh ( việc thu hút, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực ) Anh/Chị vui lịng dành thời gian trả lời bảng câu hỏi lưu ý khơng có ý kiến hay sai, ý kiến Anh/Chị có giá trị cho c húng Rất mong nhận ý kiến trung thực Anh/Chị Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị cho phát biểu làm việc ACB Chi nhánh Bình Dương theo thang điểm từ đến với quy ước sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Trung tính; 4: Đồng ý; 5: Hồn toàn đồng ý Đánh chéo (X) vào số mà Anh/Chị cho thích hợp cho câu phát biểu): CÁC PHÁT BIỂU Về hoạt động thu hút nguồn nhân lực Kế hoạch nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Chi nhánh Mô tả công việc tiêu chuẩn công việc rõ ràng Việc tuyển dụng thông báo phương tiện truyền thơng Cơng tác tuyển dụng có quy trình, mang lại nhân viên xuất sắc cho Chi nhánh Q trình tuyển dụng cơng Công tác tuyển dụng đánh giá cao Về hoạt động đào tạo – phát triển nguồn nhân lực Anh/Chị dễ dàng thích ứng với mơi trường làm việc Anh/Chị cung cấp thông tin liên quan đến công việc nhận việc Anh/Chị ấn tượng tốt môi trường làm việc bắt đầu nhận việc 10 Anh/Chị đào tạo kỹ cần thiết cho công việc 11 Anh/Chị tạo điều kiện để nâng cao trình độ nghiệp vụ 12 Hoạt động đào tạo, huấn luyện tổ chức đa dạng nhằm nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên 13 Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc 14 Công tác đánh giá sau đào tạo thực tốt 15 Sau đào tạo, Anh/Chị áp dụng kỹ vào thực tế cơng việc Về hoạt động trì nguồn nhân lực 16 Phương pháp đánh giá hiệu công việc hợp lý 17 Việc đánh giá kết thực giúp ích để nhân viên nâng cao chất lượng thực công việc 18 Theo Anh/Chị việc đánh giá nhân viên công bằng, khách quan 19 Việc đánh giá có ích để nhân viên nhận biết lực thật thân 20 Tiền lương nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị 21 Lương Chi nhánh cạnh tranh so đơn vị khác 22 Anh/Chị sống hồn toàn dựa vào thu nhập từ tiền lương, tiền thưởng 23 Tiền lương phân phối thu nhập Chi nhánh công 24 Nhân viên hưởng tất phúc lợi theo quy định pháp luật 25 Các chương trình phúc lợi Chi nhánh thể rõ ràng quan tâm chu đáo đến cán nhân viên 26 Các chương trình phúc lợi Chi nhánh đánh giá cao 27 Anh/ Chị hài long với môi trường điều kiện làm việc Chi nhánh 28 Đồng nghiệp thân thiết, thoải mái, hợp tác giúp đỡ công việc 29 Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến cơng việc Chi nhánh Ý kiến Anh/Chị đội ngũ nhân viên Công ty 30 Công tác quản trị nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển ngày cao Chi nhánh Xin Anh/Chị vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân: Câu 1: Giới tính: Nam: Nữ: Câu 2: Tuổi đời Anh/Chị: Dưới 30t: Từ 30t-40t: Từ 40t-50t: Trên 50t: Đại học: Trên Đại học: Từ 15-20 năm: : Trên 20 năm: Câu 3: Trình độ chun mơn Anh/Chị: Trung cấp: Cao đẳng: Câu 4: Số năm làm việc Công ty: Dưới năm: Câu 5: Anh/Chị là: Từ 5-10 năm: Người quản lý: Nhân viên: Câu 6: Anh/Chị mong muốn điều làm việc Cơng ty: Thu nhập cao: Công việc ổn định: Môi trường làm việc tốt: Cơ hội thăng tiến: Cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời bảng khảo sát Chúc Anh/Chị gia đình nhi ều sức khoẻ thành công! PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM KHẢO Ý KIẾN STT HỌ VÀ TÊN GIỚI TRÌNH CHỨC DANH TÍNH ĐỘ Nam Thạc sĩ GĐ Chi nhánh PGĐ Chi nhánh Huỳnh Văn Thúy Lê Ngọc Phương Mai Nữ Thạc sĩ Tạ Thị Huy Nữ Cử nhân GĐ PGD Chợ Đình Lê Thanh Việt Nam Cử nhân GĐ PGD Bến Cát Hoàng Đức Khang Nam Cử nhân GĐ PGD Lái Thiêu Võ Trần Vũ Lâm Nam Cử nhân GĐ PGD Thủ Dầu Một Ma Vũ Hiếu Lê Nam Cử nhân GĐ PGD Sóng Thần Lâm Chí Dân Nam Cử nhân GĐ PGD Dĩ An Nguyễn Cơng Đồn Nam Cử nhân Trưởng phòng KHDN 10 Nguyễn Thị Thu Thanh Nữ Cử nhân Trưởng phòng KHCN PHỤ LỤC THỐNG KÊ THÀNH PHẦN CÁN BỘ, NHÂN VIÊN THAM GIA KHẢO SÁT Stt Phòng ban Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Ban giám đốc 1.3 Ban kiểm toán 2.0 2.0 Ban nguồn vốn Phịng Hành – Kế tốn 12 8.0 Phịng Ngân quỹ 5.3 Phòng Hỗ trợ Phát triển Chi nhánh 3.3 Phòng Bảo vệ 6.0 Phòng Quản lý rủi ro 6.0 Phòng Quản lý dự án CNTT 4.0 10 Phòng Khách hàng cá nhân 38 25.4 11 Phòng Khách hàng doanh nghiệp 15 10.0 12 Phòng giao dịch ( 06 PGD ) 40 26.7 Tổng số 150 100 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ACB CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG STT Các tiêu chí Mức độ đồng ý Tổng Tổng Điểm số điểm TB người trả lời Hoạt động thu hút nguồn nhân lực Kế hoạch nguồn nhân lực đáp 15 24 32 38 41 150 516 3.44 50 35 32 22 11 150 359 2.39 51 37 28 22 12 150 357 2.38 32 31 25 30 32 150 449 2.99 55 30 22 23 20 150 373 2.48 41 32 24 26 27 150 416 2.77 ứng yêu cầu nhiệm vụ Chi nhánh Mô tả công việc tiêu chuẩn công việc rõ ràng Việc tuyển dụng thông báo phương tiện truyền thơng Cơng tác tuyển dụng có quy trình, mang lại nhân viên xuất sắc cho Chi nhánh Q trình tuyển dụng cơng Công tác tuyển dụng đánh giá cao Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Anh/Chị dễ dàng thích ứng với 17 18 22 42 51 150 542 3.61 34 30 28 28 30 150 440 2.93 17 20 22 42 49 150 536 3.57 41 32 26 25 26 150 413 2.75 49 35 32 21 13 150 364 2.42 51 35 27 26 11 150 361 2.40 42 37 32 22 17 150 385 2.56 53 32 30 22 13 150 360 2,40 42 36 30 22 20 150 392 2.61 môi trường làm việc Anh/Chị cung cấp thông tin liên quan đến công việc nhận việc Anh/Chị ấn tượng tốt môi trường làm việc bắt đầu nhận việc 10 Anh/Chị đào tạo kỹ cần thiết cho công việc 11 Anh/Chị tạo điều kiện để nâng cao trình độ nghiệp vụ 12 Hoạt động đào tạo, huấn luyện tổ chức đa dạng nhằm nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên 13 Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc 14 Công tác đánh giá sau đào tạo thực tốt 15 Sau đào tạo, Anh/Chị áp dụng kỹ vào thực tế công việc Hoạt động trì nguồn nhân lực 16 Phương pháp đánh giá hiệu 51 32 30 22 15 150 368 2.45 45 35 28 20 22 150 389 2.59 52 33 32 22 11 150 357 2.38 52 30 23 23 22 150 383 2.55 40 33 30 23 24 150 408 2.72 41 32 27 26 24 150 410 2.73 45 37 26 20 22 150 387 2.58 45 32 30 23 20 150 391 2.60 17 18 24 41 50 150 539 3.59 18 24 25 38 45 150 518 3.45 công việc hợp lý 17 Việc đánh giá kết th ực giúp ích để nhân viên nâng cao chất lượng thực công việc 18 Theo Anh/Chị việc đánh giá nhân viên công bằng, khách quan 19 Việc đánh giá có ích để nhân viên nhận biết lực thật thân 20 Tiền lương nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị 21 Lương Chi nhánh cạnh tranh so đơn vị khác 22 Anh/Chị sống hồn toàn dựa vào thu nhập từ tiền lương, tiền thưởng 23 Tiền lương phân phối thu nhập Chi nhánh công 24 Nhân viên hưởng tất phúc lợi theo quy định pháp luật 25 Các chương trình phúc lợi Chi nhánh thể rõ ràng quan tâm chu đáo đến cán nhân viên 26 Các chương trình phúc lợi 35 30 27 28 30 150 438 2.92 15 16 28 41 50 150 545 3.63 25 32 31 30 32 150 462 3.08 49 35 34 20 12 150 361 2.40 52 30 26 20 22 150 380 2.53 Chi nhánh đánh giá cao 27 Anh/Chị hài long với môi trường điều kiện làm việc Chi nhánh 28 Đồng nghiệp thân thiết, thoải mái, hợp tác, giúp đỡ cơng việc 29 Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến công việc Chi nhánh 30 Công tác quản trị nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển ngày cao Chi nhánh Trong đó: Điểm trung bình 2,5 mức độ đồng ý yếu; Điểm trung bình =2,5 mức độ đồng ý mức trung bình; Điểm trung bình >2,5 mức đồng ý cao ( Nguồn: Kết khảo sát ) ... luận quản trị nguồn nhân lực ngân hàng - Chương Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Bình Dương - Chương Giải pháp nâng cao công tác quản trị. .. động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh, đánh giá ưu điểm, hạn chế, tìm nguyên nhân nhằm đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực ACB Chi nhánh Bình Dương 1.6 Ý nghĩa đề tài Nhân. .. cứu giải pháp nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực - Khách thể: Ban giám đốc, cán công nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Dương Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Ngân hàng