Luận văn kinh tế Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng TMCP Á Châu​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ KIỀU OANH HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ KIỀU OANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh ( Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu” công trình tơi nghiên cứu hướng dẫn TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn thu thập từ thực tế, xử lý trung thực khách quan Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài TP.HCM, ngày….tháng….năm…… Hoàng Thị Kiều Oanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tuợng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị Nguồn Nhân lực: 1.1.1 Nguồn Nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm Nguồn Nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm quản trị Nguồn Nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị Nguồn Nhân lực 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến Nguồn Nhân lực 1.2.1 Mơi trường bên ngồi 1.2.2 Môi trường bên 1.3 Các chức quản trị Nguồn Nhân lực 10 1.3.1 Nhóm chức thu hút Nguồn Nhân lực 10 1.3.1.1 Hoạch định Nguồn Nhân lực 10 1.3.1.2 Quá trình tuyển dụng nhân viên 13 1.3.2 Nhóm chức đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 14 1.3.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 15 1.3.2.2 Đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 15 1.3.3 Nhóm chức trì Nguồn Nhân lực 18 1.3.3.1 Đánh giá thành tích nhân viên 18 1.3.3.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng 20 1.3.3.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích mặt tài phi tài chính21 1.4 Kinh nghiệm quản trị Nguồn Nhân lực vài NHTM Việt Nam 23 1.4.1 Quản trị Nguồn Nhân lực Vietinbank 23 1.4.2 Quản trị Nguồn Nhân lực Sacombank 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ACB 25 2.1 Giới thiệu tổng quan ACB 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ACB 26 2.1.2 Tầm nhìn sứ mạng ACB 29 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ ACB 30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ACB 30 2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị Nguồn Nhân lực ACB 31 2.2.1 Đặc điểm Nguồn Nhân lực ACB 31 2.2.1.1 Số lượng nhân 31 2.2.1.2 Cơ cấu nhân theo cấp bậc 32 2.2.1.3 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 33 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị Nguồn Nhân lực ACB 35 2.2.2.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 35 2.2.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên 38 2.2.3 Hoạt động thu hút Nguồn Nhân lực 40 2.2.3.1 Hoạch định Nguồn Nhân lực 40 2.2.3.2 Quá trình tuyển dụng nhân viên 41 2.2.4 Hoạt động đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 43 2.2.4.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 43 2.2.4.2 Đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 43 2.2.5 Hoạt động trì Nguồn Nhân lực 45 2.2.5.1 Đánh giá thành tích nhân viên 45 2.2.5.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng 50 2.2.5.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ tài phi tài 52 2.3 Nghiên cứu thực trạng quản trị Nguồn Nhân lực ACB theo định lượng 52 2.3.1 Quy trình thực 52 Quy trình thực nghiên cứu thể Hình 2.4 sau đây: 52 2.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng bảng câu hỏi 53 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 56 2.3.3.1 Lý thuyết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 56 2.3.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 58 2.3.4 Kết nghiên cứu 60 2.3.4.1 Hoạt động thu hút Nguồn Nhân lực 60 2.3.4.2 Hoạt động đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 61 2.3.4.3 Hoạt động trì Nguồn Nhân lực 62 2.3.4.4 Chất lượng quản trị Nguồn Nhân lực 64 2.4 Những thành tựu tồn công tác quản trị Nguồn Nhân lực ACB 64 2.4.1 Thành tựu 64 2.4.2 Tồn 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NNL TẠI ACB 69 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển ACB 69 3.1.1 Định hướng phát triển ACB 69 3.1.2 Quan điểm phát triển NNL ACB 69 3.1.3 Dự báo xu hướng phát triển thị trường ngân hàng NNL đến năm 2020 71 3.1.3.1 Xu hướng phát triển thị trường ngân hàng 71 3.1.3.2 Xu hướng phát triển NNL 72 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ACB 72 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút NNL 72 3.2.1.1 Hoạch định NNL 72 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên 74 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển NNL 75 3.2.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 75 3.2.2.2 Đào tạo phát triển NNL 76 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức trì NNL 79 3.2.3.1 Đánh giá thành tích cơng tác 79 3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ lương phúc lợi 80 3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ thăng tiến 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh NHTM: Ngân hàng Thương mại TMCP: Thương mại Cổ phần ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu NNL: Nguồn Nhân lực QTNNL: Quản trị Nguồn Nhân lực TĐV: Trưởng Đơn vị CBCNV: Cán công nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ACB qua năm 30 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân theo cấp bậc ACB giai đoạn 2011 – 2015 32 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn ACB đến 31/12/2015 33 Bảng 2.4: Bảng đánh giá thành tích nhân viên - BAF 45 Bảng 2.5: Quy trình đánh giá thành tích nhân viên 48 Bảng 2.6 Tổng hợp thu nhập bình quân đầu người ngân hàng ACBgiai đoạn 2011 – 2015 51 Bảng 2.7 Thang đo nhân tố tác động đến quản trị NNL ACB 54 Bảng 2.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo 58 PHỤ LỤC Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị Nguồn Nhân lực DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 : Số lượng nhân ACB giai đoạn 2011 – 2015 32 Hình 2.2 Biểu đồ cấu nhân theo cấp bậc ACB giai đoạn 2011 – 2015 33 Hình 2.3 Biểu đồ cấu nhân theo trình độ học vấn ACB đến 31/12/2015 34 Hình 2.4 Qui trình thực nghiên cứu 53 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL ngân hàng ACB 53 thành tốt nhiệm vụ hưởng chế độ khuyến khích động viên thích đáng Như vậy, tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho công tác quản trị NNL ACB ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát triển tương lai ACB làm tăng giá trị vị ngân hàng ngành 83 KẾT LUẬN Nguồn Nhân lực yếu tố quan trọng tổ chức, có ảnh hưởng định đến thành cơng tổ chức Tuy nhiên, để công tác quản trị NNL đạt hiệu cao vấn đề khó khăn phức tạp, đặc biệt việc quản trị NNL ngành ngân hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro hoạt động Chính vậy, tác giả thực luận văn với đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)” Tác giả hoàn thành mục tiêu nghiên cứu luận văn cụ thể sau: - Hệ thống lại sở lý luận hoạt động quản trị NNL bao gồm: số khái niệm NNL, quản trị NNL, vai trò quản trị NNL nói chung tập trung phân tích chức quản trị NNL như: thu hút NNL, đào tạo phát triển NNL, trì NNL - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị NNL Ngân hàng Á Châu thông qua việc khảo sát nhân viên ngân hàng bảng câu hỏi tác giả xây dựng theo nhóm chức quản trị NNL Từ đó, tác giả đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm ACB công tác quản trị NNL - Từ thực trạng phân tích, tác giả đề xuất giải pháp nhằm phát huy ưu điểm quan trọng khắc phục nhược điểm công tác quản trị NNL ACB Tuy có nhiều nỗ lực cố gắng việc thực đề tài nghiên cứu, số yếu tố khách quan thời gian, bảo mật liệu với khả hạn chế tác giả nên đề tài hạn chế định sau: - Phần nghiên cứu định lượng thu thập liệu sơ cấp phiếu khảo sát Mặc dù tác giả cố gắng thuyết phục, giải thích khơng tránh khỏi trường hợp người hỏi lý cá nhân, tế nhị với số nội dung có tính nhạy cảm khiến họ trả lời thiếu trung thực né tránh; số khác không hiểu rõ nội dung, lý khác phần ảnh hưởng đến kết nghiên cứu - Một số nội dung công tác quản trị NNL cần phải thu thập số liệu quy trình ngân hàng quy định bảo mật thông tin ngân hàng nên tác 84 giả đưa vào luận văn để phân tích, đánh giá Những hạn chế, thiếu sót gợi mở biện pháp khắc phục số giải pháp phù hợp cho hướng nghiên cứu tiếp theo, chẳng hạn xây dựng mơ hình nghiên cứu sử dụng liệu thứ cấp hoạt động quản trị NNL để có đánh giá khách quan, xác vấn đề nghiên cứu Với việc thực đề tài này, tác giả hy vọng luận văn nguồn tài liệu tham khảo khoa học cho lãnh đạo ACB việc hồn thiện cơng tác quản trị NNL ngân hàng, để ngân hàng ngày phát triển, vươn lên tầm cao 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, NXB Thống kê Nguyễn Ngọc Quân, 2015 Quản trị nhân lực, NXB Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thanh Hội Phan Thắng, 2004 Quản trị học, NXB Thống kê Nguyễn Thanh Vũ, 2015 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang Luận văn Tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Trần Anh Dũng, 2014 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Trần Kim Dung, 2015 Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM Danh mục tài liệu tiếng Anh A.J Price 2004 Human Resource Management In Bussiness Context 2nd Edition George T.Milkovich and John W Boudreau, 1997 Human Resource Management John M Ivancevich, 2006 Human Resource Managent William R.Tracey, 2013 Human Resource Glossary PHỤ LỤC Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị Nguồn Nhân lực Quản trị nhân Tại nước có kinh tế Các tiêu thức so sánh nước phát triển có Tại nước khác kế hoạch hóa tập trung Quản trị Nguồn Nhân lực kinh tế kế hoạch hóa tập trung* Quan điểm, triết lý nhân viên Nhân viên chủ nhân Lao động yếu tố chi Con người vốn quý, Nguồn Nhân phí đầu vào lực cần đầu tư phát triển doanh nghiệp doanh nghiệp Mục tiêu quan tâm hàng đầu Ý nghĩa, lợi ích trị Lợi ích tổ chức, Cả lợi ích tổ chức lẫn nhân viên hoạt động sản xuất, doanh nghiệp dịch vụ Quan hệ nhân viên Quan hệ thuê mướn Không rõ ràng chủ doanh nghiệp Cơ sở suất, chất lượng Quan hệ hợp tác bình đẳng, hai bên có lợi Tổ chức + cơng nghệ, kỹ Cơng nghệ, kỹ thuật + Quản trị + chất lượng Nguồn Nhân thuật quản trị lực + công nghệ, kỹ thuật Nhà nước + tổ chức, Nhà nước + tổ chức, doanh nghiệp Quyền thiết lập sách, thủ tục cán Nhà nước doanh nghiệp Định hướng hoạt động Dài hạn Ngắn hạn trung hạn Dài hạn Mối quan hệ chiến lược, sách Phục vụ cho chiến Phối hợp với chiến lược, sách quản trị người với chiến lược, Tách rời lược, sách kinh kinh doanh tổ chức sách kinh doanh tổ chức doanh tổ chức Nguồn: Quản trị Nguồn Nhân lực – PGS TS Trần Kim Dung (*) Đối với nước công nghiệp phát triển, quản trị Ng̀n Nhân lực có u cầu cao PHỤ LỤC Dự báo/ phân tích cơng việc Dự báo/ xác định nhu cầu nhân lực Chính sách Phân tích mơi trường, xác định mục tiêu, lựa chọn chiến lược Thực chương trình - Thu hút - Đào tạo PT Phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực - Đánh giá, trả công Phân tích cung cầu, khả điều chỉnh - Khen thưởng, Kế hoạch/ chương trình Hình 1.1: Quá trình hoạch định Nguồn Nhân lực Nguồn: Quản trị Nguồn Nhân lực – PGS TS Trần Kim Dung Kiểm tra, đánh giá tình hình thực cải tiến PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Kính chào Anh/chị, Tơi tên Hồng Thị Kiều Oanh, học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP.HCM, tiến hành nghiên cứu đề tài :“Hoàn thiện công tác quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)” Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời, đánh giá thông tin bảng câu hỏi Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp, xin cam đoan sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị Phần 1: Thông tin chung đối tượng vấn Họ tên: Điện thoại: Email: Giới tính: A Nam B Nữ Độ tuổi: A < 20 B 20 – 30 C 31 – 40 D > 40 Vị trí cơng tác ACB:………………………………………………………… Phần 2: Nội dung bảng câu hỏi Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đờng ý phát biểu sau vềquản trị Nguồn Nhân lực theo thang điểm từ đến (1: Hồn tồn khơng đờng ý đến 5: Hồn tồn đờng ý) cách đánh dấu X vào ô thích hợp STT Mức độ đồng ý Các phát biểu 1 Kế hoạch NNL đáp ứng nhu cầu thực tế Tuyển dụng nhân theo qui trình tuyển dụng Các bước tuyển dụng mang tính chọn lọc cao Q trình tuyển dụng công Mô tả công việc tiêu chuẩn tuyển chọn nhân cụ thể rõ ràng Đánh giá cao chất lượng công tác tuyển dụng ACB Thích ứng với mơi trường làm việc nhận việc Được cung cấp thông tin liên quan đến công việc nhận việc Ấn tượng tốt ACB bắt đầu nhận việc 10 Được tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc 11 Các khố đào tạo Trung tâm Đào tạo đa dạng 12 Công tác đánh giá sau đào tạo thực tốt 13 Sau đào tạo, nhân viên áp dụng vào thực tế công việc 14 Phương pháp đánh giá hiệu công việc hợp lý 15 Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác 16 Việc đánh giá có ích để biết lực thật 17 Việc đánh giá thực giúp ích để nâng cao chất lượng thực công việc 5 18 Bạn sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ACB 19 Tiền lương mà bạn nhận tương xứng với kết làm việc bạn 20 Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng công 21 Lương ACB cạnh tranh so ngân hàng khác 22 Nhân viên hưởng tất phúc lợi theo quy định pháp luật 23 Phúc lợi khoản trợ cấp – đãi ngộ khác tốt 24 Bạn có nhiều hội thăng tiến ngân hàng 25 Chính sách thăng tiến ngân hàng công 26 Chất lượng quản trị NNL Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị!! PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Thang đo Hoạt động thu hút Nguồn Nhân lực Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 261 100.0 0 261 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TH1 16.72 16.539 714 895 TH2 16.73 16.782 792 886 TH3 16.74 15.249 865 872 TH4 16.76 15.107 861 873 TH5 16.46 13.234 900 868 TH6 17.17 19.825 362 935 Thang đo hoạt động đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 261 100.0 0 261 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 711 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DTA1 19.78 5.179 391 685 DTA2 19.54 5.318 357 693 DTA3 19.90 5.013 464 667 DTA4 19.91 4.696 490 658 DTA5 19.67 5.331 339 697 DTA6 19.83 4.905 459 668 DTA7 19.78 5.071 436 674 Thang đo hoạt động trì Nguồn Nhân lực Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 261 100.0 0 261 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 12 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DTI1 36.26 24.745 430 753 DTI2 36.30 24.335 499 746 DTI3 36.38 23.806 519 743 DTI4 36.11 29.279 -.088 797 DTI5 35.71 24.315 382 760 DTI6 35.77 24.116 397 758 DTI7 35.61 24.248 409 756 DTI8 35.53 23.465 630 732 DTI9 36.03 24.318 578 740 DTI10 36.17 24.056 603 737 DTI11 36.21 23.723 584 737 DTI12 36.24 29.074 -.057 794 10 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 261 3.39 928 TH2 261 3.38 822 TH3 261 3.38 976 TH4 261 3.36 1.000 TH5 261 3.66 1.229 TH6 261 2.95 747 DTA1 261 3.29 593 DTA2 261 3.52 572 DTA3 261 3.17 590 DTA4 261 3.16 675 DTA5 261 3.40 584 DTA6 261 3.24 632 DTA7 261 3.29 593 DTI1 261 3.05 849 DTI2 261 3.00 827 DTI3 261 2.92 889 DTI4 261 3.19 679 DTI5 261 3.59 1.002 11 DTI6 261 3.53 1.013 DTI7 261 3.70 971 DTI8 261 3.77 814 DTI9 261 3.27 742 DTI10 261 3.13 755 DTI11 261 3.09 825 DTI12 261 3.07 650 NNL 261 3.11 670 Valid N (listwise) 261 12 ... trạng Quản trị Nguồn Nhân lực ACB Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Quản trị Nguồn Nhân lực ACB CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị Nguồn Nhân. .. thân thiện, gắn kết cho nhân viên KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong Chương tác giả giới thiệu lý luận quản trị Nguồn Nhân lực Khái niệm Nguồn Nhân lực, quản trị Nguồn Nhân lực, vai trò yếu tố tác động đến quản. .. động quản trị Nguồn Nhân lực ACB từ đưa giải pháp Chương 3 Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Quản trị Nguồn Nhân lực ACB Luận văn sử dụng phương pháp tư duy, phương pháp đánh giá, phương pháp suy luận