GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG tác QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRẦN THỊ HỒNG MAI MSHV: 130000193 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 Bình Dƣơng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRẦN THỊ HỒNG MAI MSHV: 130000193 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THỊ THU SƢƠNG Bình Dƣơng, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày… tháng… năm 2018 (Ký ghi rõ họ tên) Trần Thị Hồng Mai i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban lãnh đạo Cảng hàng không Cà Mau, TS Huỳnh Thị Thu Sƣơng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 5.1 Ý nghĩa khoa học 5.2 Ý nghĩa thực tiễn 6.Kết cấu luận văn Chƣơng 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến quản trị NNL 1.1.3.1 Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp iii 1.1.3.2 Nhóm yếu tố thuộc mơi trường bên doanh nghiệp 1.2.Các nội dung quản trị NNL đơn vị 10 1.2.1.Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 10 1.2.1.1 Hoạch định NNL 10 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 11 1.2.1.3 Tuyển dụng nhân 12 1.2.2.Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 1.2.2.1 Khái niệm 14 1.2.2.2 Mục đích đào tạo phát triển NNL 14 1.2.2.3 Các hình thức phương pháp đào tạo 15 1.2.3.Nhóm chức trì nguồn nhân lực 16 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 16 1.2.3.2 Thù lao lao động 20 1.2.3.3 Quan hệ lao động 21 1.3.Kinh nghiệm hồn thiện cơng tác Quản trị NNL DN 21 1.3.1.Tại Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất 21 1.3.1.1.Hồn thiện cơng tác đào tạo để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực 21 1.3.1.2 Hồn thiện quy trình hoạch định tuyển dụng NNL để đảm bảo cấu NNL đáp ứng yêu cầu tổ chức 22 1.3.1.3 Có chế độ động viên, khuyến khích vật chất tinh thần cho NLĐ 22 1.3.1.4 Phát triển nghề nghiệp cá nhân NLĐ tổ chức 22 1.3.2.ại Cảng hàng không Rạch Giá 22 1.3.2.1 Công tác tuyển chọn bố trí sử dụng nhân viên 23 1.3.2.2 Công tác đào tạo, phát triển NNL 23 1.3.2.3 Công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 23 1.3.2.4 Chế độ tiền lương 23 1.3.2.5 Các biện pháp hỗ trợ để hồn thiện cơng tác quản trị NNL 24 1.3.3.Bài học rút cho Cảng hàng không Cà Mau 24 iv TÓM TẮT CHƢƠNG 26 Chƣơng 2.THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG CÀ MAU – TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP 27 2.1 Giới thiệu sơ lược Cảng hàng không Cà Mau 27 2.1.1 Sơ đồ tổ chức Cảng hàng không Cà Mau 29 2.1.1.1.Chức nhiệm vụ chủ yếu 30 2.1.1.2.Năng lực phục vụ 30 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Cảng hàng không Cà Mau 30 2.2.Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cảng Hàng không Cà Mau 32 2.2.1 Đặc điểm cấu nguồn nhân lực 32 2.2.1.1.Cơ cấu theo độ tuổi 32 2.2.1.2.Cơ cấu theo giới tính 33 2.2.1.3 Cơ cấu tổng số lao động theo thâm niên công tác trình độ chun mơn nghiệp vụ 34 2.2.2 Quy mô, biến động nguồn nhân lực 36 2.2.3 Thực trạng thu hút nguồn nhân lực Cảng hàng không Cà Mau 37 2.2.3.1.Hoạch định nguồn nhân lực 37 2.2.3.2.Phân tích công việc 40 2.2.3.3.Công tác tuyển dụng 42 2.2.4 Thực trạng hoạt động đào tạo phát triển 46 2.2.4.1.Định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 46 2.2.4.2.Công tác đào tạo 47 2.2.5 Thực trạng hoạt động trì nguồn nhân lực 51 2.2.5.1.Đánh giá công tác thực công việc nhân viên 51 2.2.5.2.Kích thích qua hệ thống lương thưởng phúc lợi 54 2.2.5.3.Quan hệ lao động 57 2.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Cảng Hàng không Cà Mau 60 v 2.3.1 Ảnh hưởng môi trường bên 60 2.3.2 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 61 2.3.2.1.Môi trường vĩ mô 61 2.3.2.2.Môi trường vi mô 63 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không Cà Mau 64 2.4.1 Về ưu điểm 64 2.4.2 Hạn chế 65 TÓM TẮT CHƢƠNG 67 Chƣơng 3.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG CÀ MAU 68 3.1.Định hướng mục tiêu phát triển Cảng Hàng không Cà Mau 68 3.1.1 Định hướng mục tiêu 68 3.1.2 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực 69 3.2.Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không Cà Mau 71 3.2.1 Giải pháp thực công tác thu hút nguồn nhân lực Cảng Hàng không Cà Mau 71 3.2.1.1.Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực 71 3.2.1.2.Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 72 3.2.1.3.Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 74 3.2.2 Giải pháp thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cảng hàng không Cà Mau 74 3.2.3 Giải pháp thực hoạt động trì nguồn nhân lực Cảng Hàng không Cà Mau 76 3.2.3.1.Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 76 3.2.3.2.Hồn thiện cơng tác kích thích qua hệ thống lương thưởng phúc lợi 77 vi 3.3.Kiến nghị 81 3.3.1 Kiến nghị Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam –CTCP 81 3.3.2 Kiến nghị Bộ Giao thông vận tải 81 TÓM TẮT CHƢƠNG 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AN : An ninh ANHK : An ninh hàng không ANKS : An ninh kiểm sốt CBCNV : Cán cơng nhân viên CTCP : Công ty cổ phần DN : Doanh nghiệp ĐVT : Đơn vị tính HL-HH : Hành lý- hàng hóa ICAO : Tổ chức Hàng khơng dân dụng Quốc tế NLĐ : Người lao động NNL : Nguồn nhân lực NV : Nhân viên PCCC : Phòng cháy chữa cháy PT : Phát triển PVHK : Phục vụ hành khách QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TTBMĐ : Trang thiết bị mặt đất viii Cao đẳng 14 19,4 19,4 Total 72 100,0 100,0 100,0 Độ tuổi Frequency Percent Dưới 30 Valid Percent Cumulative Percent 20 27,8 27,8 27,8 30 - 40 tuổi 33 45,8 45,8 73,6 Valid 41 - 50 tuổi 15 20,8 20,8 94,4 5,6 5,6 100,0 72 100,0 100,0 tuổi Trên 50 tuổi Total Chức vụ Frequency Percent Lãnh đạo Valid Nhân viên Total Valid Percent Cumulative Percent 15 20,8 20,8 20,8 57 79,2 79,2 100,0 72 100,0 100,0 Làm việc thêm Frequenc y Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 11,1 11,1 11,1 Khơng 64 88,9 88,9 100,0 Total 72 100,0 100,0 Mean Công tác hoạch định nguồn nhân lực có mục tiêu dài hạn 3,64 Cảng có chủ động nguồn nhân lực đủ đáp ứng với yêu cầu công việc 3,92 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Lãnh đạo quan tâm mức 3,94 NV hiểu rõ vai trị việc phân tích cơng việc Bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc thể cụ thể rõ ràng 2,47 2,72 Trách nhiệm, nghĩa vụ quyền lợi công việc đôi với 2,71 Thông tin tuyển dụng thơng báo rộng rãi 4,19 Q trình tuyển dụng công khai, minh bạch 4,08 Người tuyển dụng có kiến thức, kỹ phù hợp cơng việc 4,17 NV tham gia đầy đủ khoá đào tạo cho công việc 4,03 Nội dung đào tạo Cảng thực tế phù hợp với công việc hiên 3,47 Sau q trình đào tạo cơng việc đạt chất lượng cao 3,58 NV có hỗ trợ kinh phí tự nâng cao trình độ 3,81 Việc đánh giá kết cơng việc cơng bằng, xác 2,89 Việc đánh giá thực giúp ích cho bạn nâng cao hiệu công việc 3,78 Phương pháp đánh giá CBCNV Cảng hợp lý 3,43 Phương pháp đánh giá hợp lý có logic 3,19 Được lãnh đạo quan tâm thực tốt việc đánh giá 3,92 NV trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng cơng việc 3,81 NV hài lịng với chế độ phụ cấp Cảng 3,81 Chế độ khen thưởng Cảng thực hợp lý công khai 4,22 Cán bộ, NV hoàn toàn sống dựa vào thu nhập từ lương Cảng 3,53 Chính sách thăng tiến cơng khai, dân chủ, công bằng, biết rõ điều kiện để thăng tiến công việc 3,86 Cán bộ, NV quan tâm tâm tư, nguyện vọng từ lãnh đạo 4,08 Ban lãnh đạo Cảng quan tâm, chăm lo đến đời sống NV 3,86 Cảng thực nghĩa vụ đóng bảo hiểm quyền lợi khác NV theo quy định pháp luật 4,44 Đơn vị kiểm sốt tốt việc thực thi sách, quy định luật pháp 4,25 NV tạo điều kiện hỗ trợ từ lãnh đạo để hoàn thành công việc 4,11 Cảng tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để NV phát huy lực, sở trường 3,89 NV đối xử công bằng, không phân biệt 4,08 Văn hóa Cảng thực có ý thức 4,22 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 4,31 Cơng NV đồn kết tơn trọng lẫn 4,64 Column % Rất không tốt 0% Không tốt 5,6% Cơng tác hoạch định nguồn nhân lực có mục tiêu dài hạn Bình thường Cảng có chủ động nguồn nhân lực đủ đáp ứng với yêu cầu công việc Công tác hoạch định nguồn nhân lực Lãnh đạo quan tâm mức NV hiểu rõ vai trò việc phân tích cơng việc 30,6% Tốt 58,3% Rất tốt 5,6% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 19,4% Tốt 69,4% Rất tốt 11,1% Rất không tốt 0% Không tốt 0% Bình thường 19,4% Tốt 66,7% Rất tốt 13,9% Rất không tốt 20,8% Không tốt 23,6% Bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc thể cụ thể rõ ràng Trách nhiệm, nghĩa vụ quyền lợi công việc đôi với Thông tin tuyển dụng thông báo rộng rãi Quá trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch Người tuyển dụng có kiến thức, kỹ phù hợp cơng việc NV tham gia đầy đủ khoá đào tạo cho cơng việc Bình thường 43,1% Tốt 12,5% Rất tốt 0% Rất khơng tốt 8,3% Khơng tốt 33,3% Bình thường 36,1% Tốt 22,2% Rất tốt 0% Rất không tốt 8,5% Khơng tốt 33,2% Bình thường 36,2% Tốt 22,1% Rất tốt 0% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 2,8% Bình thường 22,2% Tốt 27,8% Rất tốt 47,2% Rất không tốt 0% Khơng tốt 5,6% Bình thường 19,4% Tốt 36,1% Rất tốt 38,9% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 2,7% Bình thường 22,3% Tốt 27,7% Rất tốt 47,3% Rất không tốt 0% Khơng tốt 2,8% Bình thường 19,4% Nội dung đào tạo Cảng thực tế phù hợp với công việc hiên Sau q trình đào tạo cơng việc đạt chất lượng cao NV có hỗ trợ kinh phí tự nâng cao trình độ Việc đánh giá kết cơng việc cơng bằng, xác Việc đánh giá thực giúp ích cho bạn nâng cao hiệu công việc Phương pháp đánh giá CBCNV Cảng hợp lý Tốt 50,0% Rất tốt 27,8% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 11,1% Bình thường 36,1% Tốt 47,2% Rất tốt 5,6% Rất không tốt 0% Không tốt 13,9% Bình thường 27,8% Tốt 44,4% Rất tốt 13,9% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 33,3% Tốt 52,8% Rất tốt 13,9% Rất không tốt 13,9% Không tốt 13,9% Bình thường 48,6% Tốt 16,7% Rất tốt 6,9% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 43,1% Tốt 36,1% Rất tốt 20,8% Rất không tốt 1,4% Không tốt 6,9% Bình thường 43,1% Tốt 44,4% Phương pháp đánh giá hợp lý có logic Được lãnh đạo quan tâm thực tốt việc đánh giá NV trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc NV hài lòng với chế độ phụ cấp Cảng Chế độ khen thưởng Cảng thực hợp lý cơng khai Cán bộ, NV hồn tồn sống dựa vào thu nhập từ lương Cảng Rất tốt 4,2% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 9,7% Bình thường 63,9% Tốt 23,6% Rất tốt 2,8% Rất không tốt 0% Không tốt 2,8% Bình thường 30,6% Tốt 38,9% Rất tốt 27,8% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 27,8% Tốt 63,9% Rất tốt 8,3% Rất không tốt 0% Không tốt 0% Bình thường 27,8% Tốt 63,9% Rất tốt 8,3% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 8,3% Tốt 61,1% Rất tốt 30,6% Rất không tốt 2,8% Không tốt 2,8% Bình thường 38,9% Tốt 50,0% Rất tốt 5,6% Chính sách thăng tiến cơng khai, dân chủ, cơng bằng, biết rõ điều kiện để thăng tiến công việc Cán bộ, NV quan tâm tâm tư, nguyện vọng từ lãnh đạo Ban lãnh đạo Cảng quan tâm, chăm lo đến đời sống NV Cảng thực nghĩa vụ đóng bảo hiểm quyền lợi khác NV theo quy định pháp luật Đơn vị kiểm soát tốt việc thực thi sách, quy định luật pháp NV tạo điều kiện hỗ trợ từ lãnh đạo để hoàn thành công việc Cảng tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để NV phát Rất không tốt 0% Không tốt 2,8% Bình thường 27,8% Tốt 50,0% Rất tốt 19,4% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 19,4% Tốt 52,8% Rất tốt 27,8% Rất không tốt 0% Không tốt 2,8% Bình thường 25,0% Tốt 55,6% Rất tốt 16,7% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 8,3% Tốt 38,9% Rất tốt 52,8% Rất không tốt 0% Không tốt 0% Bình thường 8,5% Tốt 38,8% Rất tốt 52,7% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 11,1% Tốt 66,7% Rất tốt 22,2% Rất không tốt 0% huy lực, sở trường NV đối xử công bằng, không phân biệt Văn hóa Cảng thực có ý thức Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã Cơng NV đồn kết tơn trọng lẫn Khơng tốt 0% Bình thường 25,0% Tốt 61,1% Rất tốt 13,9% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 5,6% Bình thường 2,8% Tốt 69,4% Rất tốt 22,2% Rất không tốt 0% Không tốt 0% Bình thường 11,1% Tốt 55,6% Rất tốt 33,3% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 8,3% Tốt 52,8% Rất tốt 38,9% Rất không tốt 0% Không tốt 0% Bình thường 2,8% Tốt 30,6% Rất tốt 66,7% PHỤ LỤC 3: BIỂU MẪU Biểu mẫu 3.1 Phiếu đánh giá nhân viên PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN - Họ, tên nhân viên:…………….…………………………………………… - Bộ phận, phòng ban :… .………Chức vụ: Các yếu tố  Khối lượng cơng việc hồn thành  Chất lượng thực công việc  Tinh thần, thái độ, hành vi, tác phong  Tổng hợp kết Điểm đánh giá Giải thích □ Tốt ……………………… □ Khá ……………………… □ Trung bình ……………………… □ Yếu ……………………… □ Tốt ……………………… □ Khá ……………………… □ Trung bình ……………………… □ Yếu ……………………… □ Tốt ……………………… □ Khá ……………………… □ Trung bình ……………………… □ Yếu ……………………… □ Tốt ……………………… □ Khá ……………………… □ Trung bình ……………………… □ Yếu ……………………… - Loại A tương ứng Tốt: Hoàn thành xuất sắc công việc giao - Loại B tương ứng Khá: Hồn thành cơng việc giao - Loại C tương ứng Trung bình: Khơng hồn thành cơng việc giao - Loại D tương ứng Yếu: Khơng hồn thành cơng việc giao làm ảnh hưởng đến Cảng (Nguồn tác giả đề xuất) Bảng 3.2 Bảng mô tả công việc Bảng tiêu chuẩn cơng việc TỔNG CƠNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM CTCP CẢNG HÀNG KHÔNG CÀ MAU Đơn vị: …………………… Bảng mô tả công việc Bảng tiêu chuẩn cơng việc Phịng/Ban Ghi Chức danh Thực trạng NỘI DUNG THỰC HIỆN 1- PHẦN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1.1 1.2 1.3 Trách nhiệm: Các nhiệm vụ chính: Các mối quan hệ: 1.4 Quyền hạn: 1.5 Các điều kiện làm việc: 1.6 Quyền lợi: 2- YÊU CẦU TIÊU CHUẨN: Các nhiệm vụ phụ: 3- MÔ TẢ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC (YÊU CẦU VỀ CHUYÊN MÔN VÀ CÁC KỸ NĂNG): 3.1 Yêu cầu trình độ học vấn: 3.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi: 3.3 Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: 3.4 Yêu cầu thể chất điều kiện làm việc: 4- ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC: (Nguồn: tác giả đề xuất) Bảng 3.4: Bảng đánh giá kết sau đào tạo PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Họ tên CBNV đào tạo Vị trí cơng tác Họ tên Cán quản lý trực tiếp Chức vụ Đánh giá theo khóa học Ngày kết thúc khóa học Ngày đánh giá Thời hạn đánh giá kể từ ngày kết thúc khóa học tháng Anh/Chị vui lịng đánh giá theo tiêu chuẩn hướng dẫn bên Những ý kiến đóng góp Anh/Chị giúp Bộ phận đào tạo & phịng/ban có liên quan ngày xây dựng chương trình học thiết thực hơn, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc đơn vị I ĐÁNH GIÁ SỰ VẬN DỤNG KIẾN THỨC ĐÃ HỌC VÀO THỰC TIỄN CÔNG VIỆC Tiêu chuẩn đánh giá Điểm Diễn giải nội dung Vận dụng tốt hiệu công việc (chất lượng & thời gian thực hiện) nâng cao Vận dụng đầy đủ hiệu công việc chưa cao Vận dụng phần hiệu công việc cũ Không vận dụng kiến thức học hiệu công việc không cải thiện Hiệu công việc thấp trước đào tạo Đánh giá STT CBNV tự đánh giá Nội dung chương trình đào tạo Quản lý đánh giá Đề nghị hình thức đào tạo lại (nếu cần) Tổng cộng Điểm bình quân (tổng điểm/ số hạng đề ra) II ĐÁNH GIÁ SỰ GIA TĂNG CÁC KỸ NĂNG/ KHẢ NĂNG SAU KHI ĐÀO TẠO Tiêu chuẩn đánh giá Điểm Diễn giải nội dung Nâng cao rõ rệt Có tiến triển so với trước Vẫn cũ Thấp trước Ghi Thông qua ghi nhận q trình cơng tác sở hiệu công việc giao Căn vào hành vi thực hiện, thái độ thể ý thức/ nhận thức CBNV Đánh giá TT Nội dung đánh giá Lập triển khai kế hoạch công việc đề tiến độ công việc yêu cầu Khả nắm bắt giải cơng việc tình Tính sáng tạo, cải tiến công việc Sự tự tin cơng việc sẵn sàng đón nhận nhiệm vụ Tổng cộng Nhân viên đánh giá Quản lý đánh giá Điểm bình quân (tổng điểm / 4) IIIII Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN (NGƢỜI ĐƢỢC ĐÀO TẠO) IV.NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TRỰC TIẾP Vui lòng liệt kê công việc nhân viên phải làm thực tế chưa có nội dung chương trình đào tạo: Anh/Chị có đóng góp chương trình đào tạo (nội dung, thời gian, hình thức,…………): Nhận xét cán quản lý trực tiếp điều nhân viên áp dụng: V NHẬN XÉT & ĐÁNH GIÁ CỦA TRƢỞNG ĐƠN VỊ KẾT LUẬN: Kết đào tạo: Đạt hiệu tốt Đạt hiệu Không hiệu Lãnh đạo đơn vị ký: Họ tên: Chuyển Bp Đào tạo: ngày …… tháng …… năm …………… (Nguồn: tác giả đề xuất) Bảng 3.5: Bảng đánh giá kết công tác BẢNG ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH CƠNG TÁC Họ tên: _ Chức danh: _ Phòng ban: Đơn vị: Thời gian đánh giá: từ _/ _/ _ đến / / I Bảng xếp loại: Hồn tồn khơng đạt u cầu tối thiểu công việc Đôi lúc không đạt yêu cầu tối thiểu công việc Cần đào tạo thêm Đáp ứng yêu cầu công việc Đáp ứng hồn tồn u cầu cơng việc làm tốt yêu cầu Xuất sắc Luôn vượt trội u cầu cơng việc II Tiêu chí đánh giá: Stt Nội dung Kiến thức công việc kỹ nghiệp vụ: - Khả hiểu biết rõ ràng khía cạnh chun mơn công việc - Khả phối hợp kiến thức, kỹ kinh nghiệm để thực công việc có hiệu Chất lƣợng dịch vụ khách hàng: - Khả thể quán nhận thức & cam kết đạt - Duy trì mục đích cơng việc & cung cấp dịch vụ chất lượng cao - Khả cung cấp dịch vụ nhanh, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu riêng biệt khác hàng, tự thay đổi cách làm việc nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng Lập kế hoạch & tổ chức: - Khả lập kế hoạch cho nhiệm vụ, công việc cách thực tế, cấu trúc lại công việc uỷ thác nhiệm vụ, phân phối thời gian nguồn nhân lực cách hợp lý - Khả đặt mục tiêu đo lường kết thực so với tiêu chuẩn đề Giải vấn đề: - Khả nhận diện vấn đề, khả tìm cân nhắc tất thơng tin liên quan cho việc giải vấn đề đưa định - Khả đưa phán đoán cách có hệ thống Kết hợp lý áp dụng ngắn dài hạn Sáng kiến & khả thích ứng: - Khả phát triển ý tưởng mới, giải pháp mới, tìm tịi thêm nhiều giải pháp cho vấn đề khơng hài lịng với kết có sẵn - Khả cởi mở, tiếp thu, thích nghi với nguồn thơng tin mới, điều chỉnh kết cấu thẩm quyền, chiến lược chiến thuật nhu cầu hoàn cảnh thay đổi cần thiết Tính độc lập chịu áp lực: - Khả giữ bình tĩnh, khách quan tự kiểm sốt tình căng thẳng trì hiệu làm việc ổn định áp lực - Thể khả trì cường độ làm việc cao thời gian dài Giao tiếp: - Khả gây ảnh hưởng tới thái độ quan điểm người khác hay thuyết phục họ đến thỏa thuận hay cam kết cho giải pháp hay hành vi - Khả diễn đạt ý tưởng rõ ràng, trơi chảy, xúc tích có tính thuyết phục văn & lời nói; khả sử dụng ngữ pháp văn phong phù hợp với hoàn cảnh khác Tinh thần đồng đội hợp tác: - Khả hợp tác làm việc tốt với người khác để đạt mục đích chung phận - Khả thiết lập trì mối quan hệ với nhân viên tất cấp bậc Tổng kết xếp loại III Nhận xét, đề xuất xác nhận  Nhận xét: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… □ Đạt tốt yêu cầu công việc Nhân viên (Người đánh giá ký ghi rõ họ tên) □ Đáp ứng yêu cầu công việc Quản lý trực tiếp (Ký ghi rõ họ tên) □ Không đạt yêu cầu công việc Trƣởng đơn vị (Ký ghi rõ họ tên) (Nguồn: tác giả đề xuất) ... nguồn nhân lực 69 3.2 .Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không Cà Mau 71 3.2.1 Giải pháp thực công tác thu hút nguồn nhân lực Cảng Hàng không. .. TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG CÀ MAU – TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc Cảng hàng không Cà Mau Tên giao dịch: Cảng hàng không Cà Mau (Camauairport)... nguồn nhân lực Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác Quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không Cà Mau – Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị