ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của DOANH NGHIỆP đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG nộp THUẾ điện tử tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN

.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HỒ TRUNG HIẾU MSHV: 130000023 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ THUẬN AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dƣơng – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HỒ TRUNG HIẾU MSHV: 130000023 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ THUẬN AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS UNG THỊ MINH LỆ Bình Dƣơng – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn "Đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lƣợng dịch vụ công nộp thuế điện tử Chi cục thuế thị xã Thuận An" nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày…….tháng………năm 2017 (Ký ghi rõ họ tên) Hồ Trung Hiếu i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho nhà nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Chi cục thuế Thị xã Thuận An tạo nhiều điều kiện cho tơi hồn thành tốt luận văn TS Ung Thị Minh Lệ tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các anh/ chị học viên Cao học khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có lien quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Bình Dương, ngày…….tháng………năm 2017 (Ký ghi rõ họ tên) Hồ Trung Hiếu ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Từ lý hình thành đề tài, mục tiêu đề tài nhằm xác định nhân tố đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hài lòng doanh nghiệp chất lƣợng dịch vụ nộp thuế điện tử Chi cục thuế thị xã Thuận An Qua đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng ngƣời nộp thuế chất lƣợng dịch vụ nộp thuế điện tử Thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lƣợng, tác giả tiến hành điều chỉnh thang đo theo ý kiến thảo luận chuyên gia, sử dụng công cụ định lƣợng nhƣ: thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo loại hình doanh nghiệp, phân tích độ tin cậy thơng qua hệ số Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, tƣơng quan, kiểm định giả thuyết kiểm định ANOVA Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng phƣơng pháp thống kê, tổng hợp so sánh để có kết luận xác vấn đề nghiên cứu Kết nghiên cứu tác giả gồm yếu tố tác động đến mức độ hài lòng doanh nghiệp nộp thuế điện tử gồm: đáp ứng, tin cậy, đồng cảm, đảm bảo phƣơng tiện hữu hình Tác giả đề xuất hàm ý quản trị xoay quanh việc nâng cao, cải thiện yếu tố đáp ứng, tin cậy, đồng cảm, đảm bảo phƣơng tiện hữu hình để nâng cao hài lịng doanh nghiệp chất lƣợng dịch vụ công nộp thuế điện tử Chi cục thuế thị xã Thuận An Với hạn chế định, tác giả đề xuất hƣớng nghiên cứu để hoàn thiện đề tài thời gian tới iii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv TRANG BÌA iv TRANG PHỤ iv QUYẾT ĐỊNH iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Tổng quan nghiên cứu .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn .6 1.7 Khái quát Chi cục thuế Thuận An 1.7.1 Đặc điểm tình hình kinh tế - xã hội thị xã Thuận An iv 1.7.2 Giới thiệu Chi cục thuế thị xã Thuận An Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG, SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số vấn đề dịch vụ công 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đặc trƣng dịch vụ công 10 2.2 Dịch vụ công điện tử .10 2.2.1 Chính phủ điện tử .10 2.2.2 Những lợi ích hạn chế dịch vụ công điện tử 12 2.2.3 Những lợi ích hạn chế dịch vụ nộp thuế điện tử 13 2.3 Chất lƣợng dịch vụ- đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 15 2.3.1 Chất lƣợng dịch vụ 15 2.3.2 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 16 2.4 Một số vấn đề hài lòng khách hàng .21 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng .21 2.4.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng .22 2.4.3 Đo lƣờng hài lòng khách hàng 23 2.5 Các mơ hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ 25 2.5.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 25 2.5.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL .27 2.5.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ cảm nhận SERVPERF 28 2.6 Các cơng trình nghiên cứu liên quan .29 2.6.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 29 2.6.2 Các đề tài nghiên cứu nƣớc 31 2.7 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu .33 2.7.1 Giả thuyết nghiên cứu 33 2.7.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 35 2.8 Kinh nghiệm nộp thuế điện tử nƣớc .36 TÓM TẮT CHƢƠNG 39 v Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu .40 3.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 41 3.2.1 Xác định kích thƣớc mẫu 41 3.2.2 Cách thức chọn mẫu 41 3.2.3 Xây dựng mã hóa thang đo 42 3.2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 45 TÓM TẮT CHƢƠNG 49 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát thống kê mô tả biến .50 4.1.1.Loại hình doanh nghiệp 50 4.1.2.Lĩnh vực kinh doanh 50 4.2 Kết nghiên cứu định lƣợng .51 4.2.1 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach Alpha .51 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.2.3 Mơ hình hiệu chỉnh 58 4.2.4 Kiểm định mơ hình 59 4.2.5 Một số kỹ thuật kiểm định sau hồi quy 62 4.2.6 Kiểm định khác biệt hài lịng khách hàng thuộc khía cạnh loại hình lĩnh vực kinh doanh 64 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 66 TÓM TẮT CHƢƠNG 67 Chƣơng 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ .68 5.1 Kết luận chung 68 5.2 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 69 5.3 Hàm ý quản trị 69 5.3.1 Đảm bảo tốt cung ứng dịch vụ 69 5.3.2 Đồng cảm với khách hàng thông qua việc quan tâm ghi nhận ý kiến khách hàng 70 vi 5.3.3 Củng cố, đầu tƣ sở vật chất phục vụ tiện lợi cho khách hàng .71 5.3.4 Đảm bảo tin cậy khách hàng 72 5.3.5 Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 72 5.3.6 Tập trung nâng cao mức độ hài lòng doanh nghiệp có yếu tố nƣớc ngồi 73 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ý NGHĨA NỘI DUNG CBCC Cán công chức CQT Cơ quan thuế CNTT Công nghệ thông tin CPĐT Chính phủ điện tử CNTT–TT Cơng nghệ thơng tin – truyền thông DN Doanh nghiệp HĐND Hội đồng nhân dân KBNN Kho bạc nhà nƣớc NH Ngân hàng 10 NSNN Ngân sách nhà nƣớc 11 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 12 NNT Ngƣời nộp thuế 13 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 14 TTĐB Tiêu thụ đặc biệt 15 TNCN Thu nhập cá nhân 16 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 17 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 18 GTGT Giá trị gia tăng 19 UBND Ủy ban nhân dân viii 16 SD5: Nhân viên Chi cục có thái độ thân thiện cung cấp dịch vụ nộp thuế điện tử IV 17 18 DB2: Nhân viên thuế Chi cục đảm bảo nghiệp vụ chuyên môn 19 DB3: Nhân viên thuế thông thạo quy định pháp luật thuế Nhà nƣớc 21 5 5 5 5 5 5 DC4: Lãnh đạo chi cục quan tâm lắng nghe giải khó khăn cho doanh nghiệp 25 DC3: Nhân viên Chi cục thuế hiểu đƣợc khó khăn doanh nghiệp 24 DC2: Nhân viên Chi cục thuế ln có nhữnghƣớng dẫn hữu ích cho doanh nghiệp 23 SỰ ĐỒNG CẢM DC1: Lãnh đạo Chi cục thuế thị xã Thuận An quan tâm đến tình trạng hoạt động doanh nghiệp địa bàn 22 DB4: Nhân viên thuế giải công việc chuyên nghiệp doanh nghiệp V SỰ ĐẢM BẢO DB1: Doanh nghiệp cảm thấy an tâm vui vẻ đến làm thủ tục Chi cục 20 DC5: Chi cục có hệ thống văn thƣ bố trí nhân viên ghi nhận ý kiến khách hàng doanh nghiệp nhằm đảm bảo chất lƣợng dịch vụ công nộp thuế điện tử 26 DC6: Lãnh đạo chi cục có rà sốt ý kiến doanh nghiệp đánh giá hỗ trợ nhân viên VII 27 SỰ HÀI LÕNG HL1: Doanh nghiệp cảm thấy thoải mái an tâm sử dụng dịch Chi cục thuế Thuận An 28 HL2: Doanh nghiệp hài lòng với chất lƣợng dịch vụ Chi cục thuế Thuận An 29 HL3: Doanh nghiệp mong muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ Chi cục thuế Thuận An Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ loaihinhdn Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent DN nuoc ngoai 90 48.9 48.9 48.9 DN nuoc 48 26.1 26.1 75.0 DN lien doanh 46 25.0 25.0 100.0 184 100.0 100.0 Total linhvuckd Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Kinh doanh - dich vu 38 20.7 20.7 20.7 Xay dung - kien truc 45 24.5 24.5 45.1 San xuat 101 54.9 54.9 100.0 Total 184 100.0 100.0 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO Kiểm định độ tin cậy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HH1 11.14 7.062 596 722 HH2 11.20 7.254 596 722 HH3 11.03 8.043 431 775 HH4 10.98 7.300 536 743 HH5 11.13 7.268 605 720 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TC1 15.69 12.062 551 731 TC2 15.80 12.249 529 737 TC3 15.79 12.711 428 763 TC4 15.72 11.972 556 730 TC5 15.79 12.223 548 732 TC6 15.72 12.335 500 744 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 731 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SD1 12.52 6.808 664 615 SD2 12.58 7.338 567 656 SD3 12.69 7.876 509 680 SD4 12.38 7.046 582 648 SD5 12.80 8.650 205 798 Loại SD5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 669 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DB1 9.22 3.191 595 500 DB2 9.28 3.319 575 518 DB3 9.26 3.339 563 526 DB4 9.07 4.416 140 798 Loại DB4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DC1 15.55 10.423 256 803 DC2 14.82 9.605 670 674 DC3 14.82 10.279 511 714 DC4 14.93 9.876 566 699 DC5 14.89 10.261 496 717 DC6 14.98 9.765 578 695 Loại DC1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 7.05 2.707 467 852 HL2 7.00 2.098 688 619 HL3 6.88 2.182 711 596 Kiểm định độ tin cậy thang đo lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HH1 8.30 4.748 586 717 HH2 8.36 4.899 590 715 HH4 8.14 4.887 540 742 HH5 8.29 4.917 598 711 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TC1 12.51 8.011 588 669 TC2 12.61 8.446 506 700 TC3 12.61 9.026 367 751 TC4 12.54 8.162 545 685 TC5 12.60 8.350 542 687 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SD1 9.58 4.911 665 720 SD2 9.64 5.007 671 718 SD3 9.75 5.740 533 784 SD4 9.44 5.111 579 765 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DB1 6.02 2.104 648 717 DB2 6.08 2.158 658 707 DB3 6.05 2.222 618 748 Reliability Statistics onbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DC2 12.37 7.065 599 761 DC3 12.38 7.274 533 781 DC4 12.49 6.809 620 754 DC5 12.45 7.079 561 772 DC6 12.54 6.775 617 755 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HL1 7.05 2.707 467 852 HL2 7.00 2.098 688 619 HL3 6.88 2.182 711 596 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 785 Approx Chi-Square 1336.947 df 253 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component DC6 762 DC4 750 DC2 744 DC5 701 DC3 679 TC4 750 TC1 741 TC5 619 TC3 612 TC2 605 TC6 593 319 HH2 797 HH1 783 HH5 750 HH4 649 HH3 478 379 SD2 752 SD3 752 SD4 752 SD1 713 DB3 773 DB1 745 DB2 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotated Component Matrix a Component DC6 762 DC4 750 DC2 744 DC5 701 DC3 679 TC4 750 TC1 741 TC5 619 TC3 612 TC2 605 TC6 593 319 HH2 797 HH1 783 HH5 750 HH4 649 HH3 478 379 SD2 752 SD3 752 SD4 752 SD1 713 DB3 773 DB1 745 DB2 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 773 1184.638 df 210 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component DC6 756 DC2 748 DC4 746 DC5 707 DC3 689 SD4 768 SD2 760 SD3 756 SD1 741 TC1 793 TC4 763 TC5 632 TC2 604 TC3 574 HH2 795 HH1 783 HH5 752 HH4 667 DB3 772 DB1 745 DB2 659 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Correlations su su dap ung su dap ung Pearson su tin cay 471 ** phuong dong su dam cam bao 355 ** tien huu hinh 346 ** su hai long 475 ** 505 ** Correlation Sig (2-tailed) N su tin cay 184 Pearson 471 000 000 000 000 000 184 184 184 184 184 ** ** ** ** 338 382 416 557 ** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 184 ** su dong Pearson 355 cam Correlation 000 000 000 000 184 184 184 184 184 ** 115 095 120 199 000 184 184 184 ** 338 Sig (2-tailed) 000 000 N 184 184 ** ** 115 su dam bao Pearson 346 382 184 277 424 511 ** ** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 120 N 184 184 184 ** 095 phuong tien Pearson huu hinh su hai long 475 ** 416 000 000 184 184 184 ** 277 495 ** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 199 000 N 184 184 184 184 184 184 ** ** ** ** ** Pearson 505 557 424 511 000 495 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 184 184 184 184 184 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Model Summary Model R 749 R Square a 561 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 549 48163 Durbin-Watson 1.534 184 b Model Summary Model R 749 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 561 549 Durbin-Watson 48163 1.534 a Predictors: (Constant), phuong tien huu hinh, su dong cam, su dam bao, su tin cay, su dap ung b Dependent Variable: su hai long b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 52.777 10.555 Residual 41.291 178 232 Total 94.068 183 F Sig 45.503 000 a a Predictors: (Constant), phuong tien huu hinh, su dong cam, su dam bao, su tin cay, su dap ung b Dependent Variable: su hai long Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Model B Error (Constant) -.076 246 su dap ung 139 060 su tin cay 198 su dong cam Beta t Sig Tolerance VIF -.307 759 152 2.332 021 582 1.717 059 204 3.350 001 666 1.502 256 058 246 4.438 000 800 1.249 su dam bao 255 050 284 5.088 000 792 1.262 phuong tien 243 064 230 3.773 000 664 1.505 huu hinh a Dependent Variable: su hai long PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ANOVA su hai long Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.483 1.742 Within Groups 90.584 181 500 Total 94.068 183 3.480 Sig .033 loaihinhdn DN nuoc ngoai DN nuoc DN lien doanh Mean Mean Mean su dap ung 3.21 3.54 3.43 su tin cay 3.31 3.49 3.22 su dong cam 3.22 3.36 3.33 su dam bao 3.22 3.36 3.08 phuong tien huu hinh 3.00 3.34 3.20 su hai long 3.34 3.67 3.52 ANOVA su hai long Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.432 1.216 Within Groups 91.635 181 506 Total 94.068 183 F 2.402 Sig .093 ... mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lƣợng dịch vụ nộp thuế điện tử Chi cục thuế thị xã Thuận An? Mức độ ảnh hƣởng nhân tố nhƣ đến mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lƣợng dịch vụ nộp thuế điện tử. .. nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ hài lòng chất lƣợng dịch vụ; dịch vụ công nộp thuế điện tử Vể không gian: tập trung vào doanh nghiệp, đơn vị nộp thuế điện tử trụ sở Chi cục thuế thị xã Thuận An Về thời... điện tử Chi cục thuế thị xã Thuận An? Các hàm ý quản trị phù hợp để nâng cao hài lòng doanh nghiệp chất lƣợng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Chi cục thuế thị xã Thuận An thời gian tới ? 1.4 Đối tƣợng