CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TUYÊN TRUYỀN PHÁP LUẬT hải QUAN CHO DOANH NGHIỆP tại cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ HOÀNG NGA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN PHÁP LUẬT HẢI QUAN CHO DOANH NGHIỆP TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dương, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ HOÀNG NGA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN PHÁP LUẬT HẢI QUAN CHO DOANH NGHIỆP TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:GS.TS HOÀNG THỊ CHỈNH Bình Dương, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Đề tài luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền pháp luật hải quan cho doanh nghiệp Cục Hải quan Bình Dương" cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu trước TP.Thủ Dầu Một, ngày tháng năm 2017 Người thực luận văn Nguyễn Thị Hoàng Nga i LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn thạc sĩ "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền pháp luật hải quan cho doanh nghiệp Cục Hải quan Bình Dương" hồn thành kết trình học tập, nghiên cứu vận dụng tri thức học suốt 02 năm lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa - Trường Đại Học Bình Dương Kết không phấn đấu thân mà cịn có trợ giúp của: Ban Giám hiệu Trường Đại Học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, giảng viên Trường Đại Học Bình Dương hết lịng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trường Xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GS.TS Hoàng Thị Chỉnh tận tình hư ớng dẫn phương pháp nghiên cứu khoa học, cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, anh ch ị đồng nghiệp, bạn bè hết lòng động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn./ ii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH ĐƠN XIN ĐỔI ĐỀ TÀI LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN 1.1.Lý chọn đề tài 1.2.Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.3.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1.Mục tiêu chung 1.3.2.Mục tiêu cụ thể 1.4.Câu hỏi nghiên cứu .4 1.5.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5.1.Đối tượng nghiên cứu 1.5.2.Phạm vi nghiên cứu 1.6.Phương pháp nghiên cứu .5 1.7.Ý nghĩa c đề tài 1.8.Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.Một số vấn đề hải quan pháp luật hải quan 2.1.1.Những khái niệm .8 2.1.1.1.Hải quan 2.1.1.2.Pháp luật hải quan iii 2.1.2.Vai trò pháp luật hải quan 2.1.3.Nội dung pháp luật hải quan 2.1.4.Tổ chức thực pháp luật hải quan .9 2.2.Một số vấn đề công tác tuyên truyền pháp luật Hải quan 2.2.1.Khái niệm công tác tuyên truyền 2.2.2.Mục đích cơng tác tun truyền pháp luật hải quan 10 2.2.3.Xây dựng kế hoạch tuyên truyền 10 2.2.4.Tổ chức thực hiện, giám sát, kiếm sốt cơng tác tun truyền .11 2.2.5.Nội dung công tác tuyên truyền pháp luật hải quan cho người khai hải quan 11 2.2.6.Hình thức tuyên truyền pháp luật hải quan .11 2.3.Chất lượng dịch vụ công tác tuyên truyền 11 2.3.1.Khái niệm chất lượng công tác tuyên truyền pháp luật hải quan 11 2.3.2.Các mơ hình chất lượng dịch vụ .11 2.4.Mơ hình nghiên cứu 18 Kết luận chương 23 CHƯƠNG 3:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1.Thiết kế nghiên cứu 24 3.1.1.Phương pháp nghiên cứu .24 3.1.2.Quy trình nghiên cứu .25 3.2.Nghiên cứu định tính 25 3.2.1.Quá trình thực nghiên cứu định tính .25 3.2.2.Kết nghiên cứu định tính 26 3.2.3 Bảng câu hỏi định lượng 28 3.3.Nghiên cứu định lượng 29 3.3.1.Kích thước mẫu 29 3.3.2.Thu thập liệu .30 3.3.3.Xử lý liệu 31 Kết luận chương 32 iv CHƯƠNG 4:GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TÁC TUN TRUYỀN Ở CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG VÀ K ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1.Tổng quan địa bàn nghiên cứu .33 4.1.1.Tổng quan Cục Hải quan Bình Dương 33 4.1.2.Công tác tuyên truyền pháp luật hải quan cho Doanh nghiệp Cục hải quan Bình Dương 34 4.2 Kết nghiên cứu 45 4.2.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 45 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 47 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2.4.Kiểm định phân phối chuẩn 53 4.2.5.Phân tích đánh giá doanh nghiệp chất lượng công tác tuyên truyền pháp luật hải quan .53 4.2.6 Phân tích khác biệt đánh giá nhóm cán tiêu chí liên quan đến chất lượng cơng tác tuyên truyền Pháp luật Hải quan cho doanh nghiệp .62 4.2.7 Phân tích hồi quy nhân tố tác động đến đánh giá chung chất lượng công tác tuyên truyền pháp luật hải quan cho doanh nghiệp 65 Kết luận chương 69 CHƯƠNG 5:ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1.Đề xuất khuyến nghị 70 5.1.1.Đối với hình thức tuyên truyền .71 5.1.2.Đối với nội dung tuyên truyền 72 5.1.3.Đối với cách thức tuyên truyền .72 5.1.4.Đối với đội ngũ cán b ộ tham gia công tác tuyên truyền 73 5.1.5.Đối với thái độ nhận thức doanh nghiệp 74 5.1.6.Khuyến nghị khác 75 5.2.Kiến nghị .77 Kết luận chương 80 v KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BTC Bộ tài CBCC Cán cơng chức CNTT Công nghệ thông tin CT Cách thức DN Doanh nghiệp ĐN Đội ngũ GC Gia cơng HH Hàng hóa HQ Hải quan HQBD Hải quan Bình Dương HT Hình thức ND Nội dung NK Nhập NKHQ Người khai hải quan NNT Người nộp thuế PLHQ Pháp luật hải quan PLT Pháp luật thuế QLNN Quản lý nhà nước QPPL Quy phạm pháp luật SXXK Sản xuất xuất TCHQ Tổng cục Hải quan TĐ Thái độ VP Vi phạm VPHC Vi phạm hành XK Xuất XNK Xuất nhập vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo hình thức tuyên truyền 26 Bảng 3.2 Thang đo nội dung tuyên truyền 27 Bảng 3.3 Thang đo cách thức tổ chức tuyên truyền 27 Bảng 3.4 Thang đo đội ngũ cán b ộ tham gia công tác tuyên truyền 28 Bảng 3.5 Thang đo thái độ, nhận thức doanh nghiệp 28 Bảng 3.6.Biến phụ thuộc chất lượng công tác tuyên truyền pháp luật hải quan 29 Bảng 4.1 Nội dung chi tiết kế hoạch phổ biến, giáo dục pháp luật hải quan năm 2015 34 Bảng 4.2 Số liệu tuyên truyền pháp luật cục hải quan bình dương 40 Bảng 4.3 Kết tờ khai làm thủ tục cục hải quan bình dương 43 Bảng 4.4 Kết xử lý vi phạm hành cục hải quan bình dương 44 Bảng 4.5.Ngân sách chi tiêu tuyên truyền pháp luật cục hq bình dương .44 Bảng 4.6 Thống kê mơ tả thông tin mẫu nghiên cứu .46 Bảng 4.7 Bảng kết phân tích cronbach’s alpha 48 Bảng 4.8 Kiểmđịnh kmo bartlett’s test 50 Bảng 4.9.Kết kiểm định phân phối chuẩn 61 Bảng 4.10 Hình thức tuyên truyền 54 Bảng 4.11.Nội dung tuyên truyền .57 Bảng 4.12 Cách thức tổ chức tuyên truyền 59 Bảng 4.13 Đội ngũ cán tham gia công tác tuyên truyền .60 Bảng 4.14 Thái độ, nhận thức doanh nghiệp 61 Bảng 4.15 Kết kiểm định one way anova với nhóm nhân tố 63 Bảng 4.16 Kết kiểm định one way anova với nhóm nhân tố 64 Bảng 4.17 Tóm tắt mơ hình 67 Bảng 4.18 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .67 Bảng 4.19 Kết phân tích hồi quy đa biến 68 viii Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HT1 1.160 120 328 HT2 927 120 430 HT3 420 120 739 HT4 213 120 887 HT5 042 120 988 ND1 362 120 781 ND2 1.595 120 194 ND3 4.951 120 003 ND4 092 120 964 CT1 450 120 718 CT2 270 120 847 CT3 2.079 120 107 CT4 650 120 584 CT5 1.738 120 163 ĐN1 2.752 120 046 ĐN2 1.665 120 178 ĐN3 3.363 120 021 ĐN4 733 120 534 ĐN5 1.366 120 256 TD1 727 120 538 TD2 3.796 120 012 TD3 2.866 120 040 TD4 2.084 120 106 TD5 1.207 120 310 ANOVA Sum of Squares HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 ND1 ND2 ND3 Between Groups Mean Square df 8.187 2.729 Within Groups 114.933 120 958 Total 123.121 123 1.375 458 Within Groups 137.980 120 1.150 Total 139.355 123 40.527 13.509 Within Groups 142.465 120 1.187 Total 182.992 123 1.144 381 Within Groups 124.404 120 1.037 Total 125.548 123 2.519 840 Within Groups 140.835 120 1.174 Total 143.355 123 9.638 3.213 Within Groups 105.201 120 877 Total 114.839 123 4.557 1.519 Within Groups 103.467 120 862 Total 108.024 123 16.586 5.529 116.769 120 973 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups F Sig 2.849 040 399 754 11.379 000 368 776 716 545 3.665 014 1.762 158 5.682 001 ANOVA Sum of Squares Total ND4 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 ĐN1 ĐN2 Mean Square df 133.355 123 5.144 1.715 Within Groups 102.880 120 857 Total 108.024 123 3.444 1.148 Within Groups 151.394 120 1.262 Total 154.839 123 1.758 586 Within Groups 139.080 120 1.159 Total 140.839 123 4.180 1.393 Within Groups 125.780 120 1.048 Total 129.960 123 889 296 Within Groups 121.845 120 1.015 Total 122.734 123 8.128 2.709 Within Groups 128.606 120 1.072 Total 136.734 123 8.280 2.760 Within Groups 103.269 120 861 Total 111.548 123 3.516 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 1.172 F Sig 2.000 118 910 438 506 679 1.329 268 292 831 2.528 061 3.207 026 1.329 268 ANOVA Sum of Squares ĐN3 ĐN4 ĐN5 TD1 TD2 TD3 TD4 Mean Square df Within Groups 105.839 120 Total 109.355 123 815 272 Within Groups 129.145 120 1.076 Total 129.960 123 1.452 484 Within Groups 115.282 120 961 Total 116.734 123 1.907 636 Within Groups 131.214 120 1.093 Total 133.121 123 4.474 1.491 Within Groups 115.486 120 962 Total 119.960 123 8.069 2.690 Within Groups 109.769 120 915 Total 117.839 123 1.744 581 Within Groups 103.675 120 864 Total 105.419 123 5.763 1.921 Within Groups 91.237 120 760 Total 97.000 123 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .882 252 860 504 680 581 628 1.550 205 2.941 036 673 570 2.526 061 ANOVA Sum of Squares TD5 Between Groups Mean Square df 3.022 1.007 Within Groups 100.937 120 841 Total 103.960 123 F 1.198 Sig .314 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent Variable HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 ND1 ND2 ND3 (I) thoi gian lam viec (J) thoi gian lam viec Mean Difference (I-J) 95% Confidence Std Error Sig Interval Lower Upper Bound Bound duoi tren 25 20833 44670 891 -.8147 1.2314 den 15 tren 25 -.42353 41340 511 -1.3703 5232 15 den 25 tren 25 -.44444 51580 623 -1.6257 7368 duoi tren 25 -.45833 48944 570 -1.5792 6626 den 15 tren 25 -.37843 45295 642 -1.4158 6589 15 den 25 tren 25 -.16667 56515 966 -1.4610 1.1277 duoi tren 25 50000 49733 523 -.6390 1.6390 den 15 tren 25 -.87059 46026 120 -1.9247 1835 15 den 25 tren 25 11111 57427 990 -1.2041 1.4263 duoi tren 25 -.29167 46474 789 -1.3560 7727 den 15 tren 25 -.28235 43009 769 -1.2674 7026 15 den 25 tren 25 -.55556 53663 504 -1.7846 6734 duoi tren 25 -.70833 49448 280 -1.8408 4241 den 15 tren 25 -.52157 45762 437 -1.5696 5265 15 den 25 tren 25 -.44444 57097 683 -1.7521 8632 duoi tren 25 -.91667 42736 070 -1.8954 0621 den 15 tren 25 -.38039 39551 553 -1.2862 5254 15 den 25 tren 25 11111 49348 984 -1.0191 1.2413 duoi tren 25 -.45833 42383 474 -1.4290 5123 den 15 tren 25 -.02353 39223 1.000 -.9218 8748 15 den 25 tren 25 22222 48939 897 -.8986 1.3430 duoi tren 25 -.87500 45025 108 -1.9062 1562 den 15 tren 25 -1.41176* 41669 002 -2.3661 -.4575 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent Variable ND4 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 ĐN1 ĐN2 (I) thoi gian lam viec (J) thoi gian lam viec Mean Difference (I-J) 95% Confidence Std Error Sig Interval Lower Upper Bound Bound 15 den 25 tren 25 -.77778 51990 252 -1.9685 4129 duoi tren 25 -.83333 42262 102 -1.8012 1346 den 15 tren 25 -.60588 39112 230 -1.5016 2899 15 den 25 tren 25 -.16667 48801 950 -1.2843 9510 duoi tren 25 -.79167 51268 232 -1.9658 3825 den 15 tren 25 -.60588 47446 358 -1.6925 4807 15 den 25 tren 25 -.38889 59199 769 -1.7447 9669 duoi tren 25 -.58333 49138 409 -1.7087 5420 den 15 tren 25 -.42745 45476 568 -1.4689 6140 15 den 25 tren 25 -.33333 56740 816 -1.6328 9661 duoi tren 25 29167 46730 792 -.7785 1.3619 den 15 tren 25 64510 43246 253 -.3453 1.6355 15 den 25 tren 25 50000 53959 577 -.7358 1.7358 duoi tren 25 33333 45993 721 -.7200 1.3867 den 15 tren 25 34706 42565 656 -.6278 1.3219 15 den 25 tren 25 16667 53108 960 -1.0496 1.3830 duoi tren 25 -.50000 47252 489 -1.5822 5822 den 15 tren 25 -.84118 43730 113 -1.8427 1603 15 den 25 tren 25 -.16667 54562 963 -1.4162 1.0829 duoi tren 25 -.45833 42342 473 -1.4281 5114 den 15 tren 25 -.91176* 39186 046 -1.8092 -.0143 15 den 25 tren 25 -1.05556 48893 068 -2.1753 0642 duoi tren 25 -.12500 42866 967 -1.1067 8567 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent Variable ĐN3 ĐN4 ĐN5 TD1 TD2 TD3 TD4 (I) thoi gian lam viec (J) thoi gian lam viec Mean Difference (I-J) 95% Confidence Std Error Sig Interval Lower Upper Bound Bound den 15 tren 25 -.47255 39670 406 -1.3811 4360 15 den 25 tren 25 -.16667 49497 952 -1.3003 9669 duoi tren 25 -.16667 47351 946 -1.2511 9178 den 15 tren 25 -.24706 43821 832 -1.2507 7565 15 den 25 tren 25 00000 54676 1.000 -1.2522 1.2522 duoi tren 25 20833 44737 891 -.8162 1.2329 den 15 tren 25 38235 41402 579 -.5658 1.3306 15 den 25 tren 25 16667 51658 957 -1.0164 1.3497 duoi tren 25 58333 47729 388 -.5097 1.6764 den 15 tren 25 36078 44171 655 -.6508 1.3724 15 den 25 tren 25 33333 55112 805 -.9289 1.5955 duoi tren 25 -.20833 44777 891 -1.2338 8171 den 15 tren 25 -.53137 41439 355 -1.4804 4177 15 den 25 tren 25 -.83333 51704 205 -2.0175 3508 duoi tren 25 50000 43655 434 -.4998 1.4998 den 15 tren 25 52745 40400 343 -.3978 1.4527 15 den 25 tren 25 -.38889 50408 688 -1.5433 7656 duoi tren 25 -.16667 42425 928 -1.1383 8050 den 15 tren 25 -.20980 39263 850 -1.1090 6894 15 den 25 tren 25 -.61111 48989 374 -1.7331 5108 duoi tren 25 -.20833 39799 857 -1.1198 7032 den 15 tren 25 -.31569 36833 626 -1.1592 5279 15 den 25 tren 25 -1.05556* 45956 049 -2.1080 -.0031 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent Variable TD5 (I) thoi gian lam viec (J) thoi gian lam viec 95% Confidence Mean Difference (I-J) Std Error Sig Interval Lower Upper Bound Bound duoi tren 25 -.62500 41862 253 -1.5837 3337 den 15 tren 25 -.65098 38741 181 -1.5382 2363 15 den 25 tren 25 -.88889 48338 134 -1.9959 2181 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 2.2.8 Hồi quy tương quan 2.2.8.1 Phân tích tương quan Correlations ĐN Pearson Correlation ĐN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 000 000 301** 1.000 1.000 1.000 1.000 001 124 124 124 124 124 124 000 000 000 000 339** 1.000 1.000 1.000 000 1.000 124 124 124 000 000 000 000 240** 1.000 1.000 1.000 1.000 007 124 124 124 124 124 124 000 000 000 000 292** 1.000 1.000 1.000 1.000 001 124 124 124 124 124 124 000 000 000 000 281** 1.000 1.000 1.000 1.000 124 124 124 124 124 124 301** 339** 240** 292** 281** Sig (2-tailed) 001 000 007 001 002 N 124 124 124 124 124 Correlation Sig (2-tailed) Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DGC DGC 124 Pearson ND ND 124 N TD TD 124 Pearson CT CT 000 Sig (2-tailed) N HT HT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .002 124 2.2.8.2 Kết hồi quy tương quan Model Summaryf Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 339a 115 108 94461276 b 205 192 89878674 c 291 273 85272921 d 369 348 80734631 e 427 403 77280797 453 539 608 653 Durbin-Watson 2.052 a Predictors: (Constant), HT b Predictors: (Constant), HT, ĐN c Predictors: (Constant), HT, ĐN, TD d Predictors: (Constant), HT, ĐN, TD, ND e Predictors: (Constant), HT, ĐN, TD, ND, CT f Dependent Variable: DGC ANOVAa Model Sum of Squares Regression 14.140 Residual 108.860 122 892 Total 123.000 123 Regression 25.254 12.627 Residual 97.746 121 808 123.000 123 Regression 35.742 11.914 Residual 87.258 120 727 123.000 123 Regression 45.435 11.359 Residual 77.565 119 652 123.000 123 Regression 52.527 10.505 Residual 70.473 118 597 123.000 123 Total Total Mean Square 14.140 Total df Total F Sig 15.847 000b 15.631 000c 16.385 000d 17.426 000e 17.590 000f a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), HT c Predictors: (Constant), HT, ĐN d Predictors: (Constant), HT, ĐN, TD e Predictors: (Constant), HT, ĐN, TD, ND f Predictors: (Constant), HT, ĐN, TD, ND, CT Coefficientsa Unstandardize d Coefficients Standardize 95.0% d Confidence Coefficients Interval for B Model t Std B (Constant ) HT (Constant ) 085 000 016 339 085 339 081 000 016 339 081 339 ĐN 301 081 301 ) 3.98 3.537E- 4.18 3.70 3.733E- Lowe Uppe r r Bound Bound 3.599E- 077 000 016 HT 339 077 339 ĐN 301 077 301 TDNT 292 077 292 Statistics Sig Beta HT (Constant Error Collinearity 4.41 3.90 3.79 1.00 Toleranc e -.168 168 170 508 -.160 160 000 179 500 1.000 000 140 461 1.000 -.152 152 000 187 491 1.000 000 148 453 1.000 000 140 444 1.000 000 1.00 1.00 1.000 VIF 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Coefficientsa Unstandardize d Coefficients Standardize 95.0% d Confidence Coefficients Interval for B Model t Std B (Constant ) 073 000 016 339 073 339 ĐN 301 073 301 TD 292 073 292 ND 281 073 281 ) 4.65 4.12 4.01 3.85 3.966E- Lowe Uppe r r Bound Bound 3.878E- 069 000 016 HT 339 070 339 ĐN 301 070 301 TD 292 070 292 ND 281 070 281 Statistics Sig Beta HT (Constant Error Collinearity 4.86 4.31 4.19 4.02 1.00 Toleranc e -.144 144 000 195 483 1.000 000 156 445 1.000 000 148 436 1.000 000 137 425 1.000 -.137 137 000 201 477 1.000 000 163 439 1.000 000 154 430 1.000 000 143 419 1.000 1.00 VIF 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Coefficientsa Unstandardize d Coefficients Standardize 95.0% d Confidence Coefficients Interval for B Model t B CT 240 Std Error 070 a Dependent Variable: DGC Statistics Sig Beta Lowe Uppe r r Bound Bound 240 Collinearity 3.44 001 102 378 Toleranc e 1.000 VIF 1.00 ... HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ HOÀNG NGA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN PHÁP LUẬT HẢI QUAN CHO DOANH NGHIỆP TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. nói chất lượng cơng tác tun truyền hay thỏa mãn nhân viên doanh nghiệp dịch vụ công Để thực tốt nghiên cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền pháp luật hải quan cho doanh. .. nghiên cứu: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền pháp luật hải quan cho doanh nghiệp Cục hải quan Bình Dương" làm luận văn thạc sỹ 1.2.Tổng quan cơng trình nghiên cứu Đến có nhiều