GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tại cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÔ THANH HÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 Bình Dương – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƠ THANH HÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN Bình Dương – Năm 2015 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc –––––––––––––– Ảnh (3 x 4) LÝ LỊCH KHOA HỌC Lý lịch sơ lược Họ tên: Ngơ Thanh Hà; Giới tính: nữ Ngày tháng năm sinh: 15/02/1977; Nơi sinh: Sông Bé Quê quán: Mỹ Phước, Bến Cát, Bình Dươ ng; Dân tộc: Kinh Khóa học: 4; Lớp: 11CH04; Mã học viên: 11CH0013 Chức vụ, đơn vị cơng tác: Phó Chi cục trưởng Chi cục Hải quan Quản lý hàng xuất nhập ngồi Khu cơng nghiệp – Cục Hải quan tỉnh Bình Dương Chỗ riêng địa liên hệ: 17 đường Phan Đình Giót, phường Chánh Nghĩa, TP Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương Điện thoại quan: 0650 3763556; Điện thoại nhà riêng: 0650 3822833 Điện thoại di động: 0918 089 088; Email: ngothanhhatccb@gmail.com Ngày vào Đoàn TNCS – HCM: 03/02/1996; Ngày vào Đảng CSVN: 05/05/2005 Quá trình đào tạo 2.1 Đại học Năm đào tạo Cơ sở đào tạo Chuyên ngành đào tạo Hình thức đào tạo Năm tốt nghiệp 1995 - 1999 Trường Đại học DL Văn Lang – TP.HCM Kinh tế thương mại Chính quy 1999 2.2 Các khóa bồi dưỡng (Sau tốt nghiệp đại học) Năm đào tạo Cơ sở đào tạo Thời gian đào tạo 2.3 Trình đ ộ ngoại ngữ Ngoại ngữ Trình độ Anh văn B1 i Văn bằng/chứng 2.4 Sau Đại học Thời gian 2011 – 2013 Chuyên ngành đào tạo Quản trị Kinh doanh Cơ sở đào tạo Trường Đại học Bình Dương Tên luận văn tốt nghiệp Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan Bình Dương Tên người hướng dẫn TS Phan Quốc Tấn Quá trình công tác Thời gian 2000 – Nơi công tác Cơng việc đảm nhiệm Cục Hải quan tỉnh Bình Tham mưu giúp việc cho Chi cục trưởng Dương Nghiên cứu khoa học Các báo đăng tạp chí khoa học, cơng trình nghiên cứu Năm cơng bố Tên báo,tên cơng trình khoa học nghiên cứu Tên, số tạp chí cơng bố, tên sách, mã số đề tài Mức độ tham gia (tác giả/đồng tác giả) Tôi xin cam đoan thông tin Nếu sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Bình Dương, ngày XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN CƠNG TÁC tháng 10 năm 2015 NGƯỜI KHAI (ký ghi rõ họ tên) Ngô Thanh Hà ii LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Bình Dương, ngày tháng năm 2015 Người cam đoan Ngô Thanh Hà iii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn! Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào t ạo sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình học tập thực đề tài Lãnh đạo Cục Hải quan Bình Dương, Chi cục Hải quan QL hàng XNK ngịai KCN đồng nghiệp tạo điều kiện, hỗ trợ, giúp đỡ tơi tham gia hồn thành khóa học Xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS Phan Quốc Tấn tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Nhóm chuyên gia hỗ trợ, đóng góp ý kiến thảo luận để tơi hồn thiện luận văn Sau xin cảm ơn Anh/Chị học viên ngành Quản trị Kinh doanh khóa gia đình đ ộng viên, giúp đỡ, chia sẻ ý tưởng cung cấp cho thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Học viên Ngô Thanh Hà iv TĨM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu đề tài đề giải pháp hoàn thiện hoạt động QTNNL Cục HQBD Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng vấn Ban lãnh đ ạo Cục HQBD nhằm điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát; thu thập ý kiến từ Ban lãnh đạo Cục vấn sâu để tìm vấn đề tồn gợi ý giải pháp, tác động liên quan đến vấn đề đư ợc nhận dạng thông qua bảng câu hỏi khảo sát nhân viên; vấn lấy ý kiến cán quản lý đánh giá tầm quan trọng, mức nghiêm trọng vấn đề đư ợc nhận dạng, thứ tự ưu tiên tính khả thi giải pháp Phương pháp nghiên cứu định lượng thực khảo sát bảng câu hỏi dựa nghiên cứu trước đây, có chỉnh sửa thơng qua nghiên cứu định tính để phù hợp với hồn cảnh thực tế Cục HQBD Bảng câu hỏi gồm 55 biến quan sát, dựa thang đo Likert với mức: Rất khơng đồng ý, khơng đồng ý, bình thường, đồng ý, đồng ý Nghiên cứu thực với kích thước mẫu tổng thể cán nhân viên Cục HQBD (296 người) có mặt Cục HQBD tính đến ngày 31/12/2014 Bên cạnh đó, tác giả có thu thập liệu thứ cấp Cục HQBD, từ sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp tổng hợp so sánh để phân tích thực trạng hoạt động QTNNL Cục HQBD Kết nghiên cứu nh ận định thực trạng hoạt động QTNNL Cục HQBD thời gian qua có sáu ưu điểm bảy hạn chế Qua phân tích đánh giá ưu điểm hạn chế, tác giả đề xuất sáu nhóm giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động QTNNL Cục HQBD, góp phần nâng cao hiệu hoạt động quản lý nhà nước Hải quan, đẩy mạnh cải cách đại hóa, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ trị thời gian tới v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT HQBD: Hải quan Bình Dương TCHQ: Tổng cục Hải quan QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực NNL: Nguồn nhân lực CBCC: Cán công chức vi DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1: Lợi ích phân tích công việc 11 Hình 1.2: Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực 15 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Cục HQBD 32 Hình 2.2: Ma trận thực trạng QTNNL 72 Hình 3.1: Các bước hồn thiện hoạt động phân tích cơng việc Cục HQBD .78 Hình 3.2: Các bước thực hoạt động đánh giá kết thực cơng việc theo phương pháp phân tích định lượng 81 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê CBCC theo tính chất công việc 35 Bảng 2.2: Thống kê CBCC theo ngạch, bậc .36 Bảng 2.3: Thống kê CBCC theo chức vụ 37 Bảng 2.4: Thống kê CBCC theo trình đ ộ đào tạo .38 Bảng 2.5: Thống kê CBCC theo độ tuổi giới tính 39 Bảng 2.6: Tổng hợp dự báo nhu cầu nguồn nhân lực 2010 - 2014 41 Bảng 2.7: Các hình thức tuyển dụng từ nguồn ứng viên bên 43 Bảng 2.8: Sơ đồ quy trình tuyển dụng cơng chức Hải quan .43 Bảng 2.9: KPI tuyển dụng 44 Bảng 2.10: Kết khảo sát hoạt động tuyển dụng .45 Bảng 2.11: Kết khảo sát về bố trí, phân cơng cơng việc 46 Bảng 2.12: Tình hình mở rộng phạm vi chuyển đổi vị trí cơng việc .48 Bảng 2.13: Tổng hợp nhu cầu đào tạo phát triển giai đoạn 2010-2014 .50 Bảng 2.14: Tổng hợp khóa đào tạo có đánh giá chương trình đào t ạo .52 Bảng 2.15: Tổng hợp khóa đào tạo có kiểm tra kiến thức học viên 52 Bảng 2.16: Tổng hợp chi phí đào tạo từ 2010-2014 52 Bảng 2.17: Thống kê KPI đào tạo, bồi dưỡng Cục HQBD 53 Bảng 2.18: Kết khảo sát hoạt động đào tạo phát triển 54 Bảng 2.19: Kết khảo sát hoạt động đánh giá kết thực cơng việc57 Bảng 2.20: Thu nhập bình quân tháng theo chức danh 62 Bảng 2.21: KPI tỷ lệ lương/tổng thu nhập năm 63 Bảng 2.22: Kết khảo sát lương, thưởng, phúc lợi 64 Bảng 2.23: Kết khảo sát áp lực, môi trường lao động 66 Bảng 2.24: Kết khảo sát lãnh đạo, đồng nghiệp 68 Bảng 2.25: Kết khảo sát ý thức gắn kết tổ chức nhân viên 69 Bảng 2.26: Ma trận đánh giá tiêu chí hạn chế hoạt động QTNNL 71 Bảng 2.27: Thứ tự ưu tiên khắc phục hạn chế hoạt động QTNNL 72 viii điểm Xây dựng, thực nội dung chương trình kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp mục tiêu, chiến lược nguồn nhân lực Cục Thực đánh giá hiệu đào tạo Cục Khá Phân cơng, bố trí nguồn nhân lực tồn Cục người, việc, thời điểm góp phần hồn thành múc tiêu tồn Cục Trung bình Phân cơng, bố trí nguồn nhân lực tồn Cục người, đú ng việc, không thời điểm phận khơng ảnh hưởng mục tiêu tồn Cục Yếu Phân cơng, bố trí nguồn nhân lực tồn Cục người, việc, trễ làm ảnh hưởng đến mục tiêu tồn Cục Kém Phân cơng, bố trí nguồn nhân lực tồn Cục khơng người, việc, trễ làm ảnh hưởng đến nục tiêu toàn Cục Xuất sắc Xây dựng hoàn ch ỉnh thực vượt mức nội dung, chương trình, kế hoạch đào đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp mục tiêu, chiến lược nguồn nhân lực Cục Khá Xây dựng hoàn chỉnh thực nội dung, chương trình, kế hoạch đào đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp mục tiêu, chiến lược nguồn nhân lực Cục Trung bình Xây dựng hồn chỉnh thực chưa đảm bảo nội dung, chương trình, kế hoạch đào đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp mục tiêu, chiến lược nguồn nhân lực Cục (có nội dung chưa hồn thành) Yếu Xây dựng hoàn chỉnh thực chưa đảm bảo nội dung, chương trình, kế hoạch đào đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp mục tiêu, chiến lược nguồn nhân lực Cục (có từ hai nội dung chưa hoàn thành) Kém Chưa xây dựng nội dung, chương trình, kế hoạch đào đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp mục tiêu, chiến lược nguồn nhân lực Cục Xuất sắc Có thực đánh giá hiệu đào tạo Nội dung đánh giá đảm bảo chất lượng theo quy định Khá Có thực đánh giá hiệu đào tạo Nội dung đánh giá đảm bảo chất lượng theo quy định để nhắc nhở Trung bình Có thực đánh giá hiệu đào tạo cịn sai sót Xây dựng thực chương trình, kế hoạch định hướng nghề nghiệp cho công chức Xây dựng thực quy trình, quy chế hoạt động thu hút, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Yếu Có thực đánh giá hiệu qu ả đào tạo không đưa kết Kém Không thực đánh giá hiệu đào tạo Xuất sắc Xây dựng hoàn chỉnh thực hiệu cao (vượt mức) chương trình , kế hoạch định hướng nghề nghiệp cho cơng chức Khá Xây dựng hồn chỉnh thực chương trình, kế hoạch định hướng nghề nghiệp cho cơng chức Trung bình Yếu Xây dựng hồn chỉnh thực khơng chương trình, kế hoạch định hướng nghề nghiệp cho cơng chức Kém Khơng có chương trình, kế hoạch định hướng nghề nghiệp cho cơng chức Xuất sắc Xây dựng thực đủ quy trình, quy chế hoạt động thu hút, đào tạo phát triển nguồn nhân lực góp phần hồn thành vượt mức mục tiêu Cục Khá Như mức Xuất sắc góp phần hồn thành mục tiêu Cục Trung bình Triển khai thực sách lương, phụ cấp, thưởng, phúc lợi toàn Cục Như mức Khá nhưn g bị nhắc nhở Yếu Như mức Trung bình chưa đáp ứng mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực, chưa góp phần hồn thành mục tiêu Cục Kém Xây dựng thực không đầy đủ quy trình, quy chế hoạt động thu hút, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xuất sắc Triển khai thực tốt sách lương, phụ cấp, thưởng, phúc lợi tồn Cục đảm bảo cơng bằng, xác, kịp thời Khá Như mức Khá bị nhắc nhở Như mức Xuất sắc để bị nhắc nhở Trung bình Triển khai thực tốt sách lương, phụ cấp, thưởng, phúc lợi tồn Cục đảm bảo cơng bằng, xác, đơi lúc chưa kịp thời Yếu Triển khai thực sách lương, phụ cấp, thưởng, phúc lợi tồn Cục cịn sai sót, ảnh hưởng quyến lợi CBCC tự phát khắc phục kịp thời 10 11 Xây dựng thực kế hoạch công tác tổ chức Cục Hỗ trợ đồng nghiệp cấp hoàn thành nhiệm vụ Kém Triển khai thực sách lương, phụ cấp, thưởng, phúc lợi tồn Cục cịn sai sót, CBCC khiếu nại ảnh hưởng đến quyền lợi Xuất sắc Xây dựng thực kế hoạch công tác tổ chức Cục hiệu quả, góp phần hồn thành vượt mức mục tiêu Cục Khá Như mức Xuất sắc góp phần hồn thành mục tiêu Cục Trung bình Xây dựng thực kế hoạch công tác tổ chức Cục bị nhắc nhở Yếu Xây dựng chưa thực kế hoạch cơng tác tổ chức Cục Kém Khơng có chương trình, kế hoạch cơng tác tổ chức Cục Xuất sắc Hỗ trợ nhiệt tình cá c phận khác thực hoạt động QTNNL hoàn thành mực tiêu Hỗ trợ cấp giải khó khăn, hướng dẫn cấp hồn thành nhiệm vụ cá nhân góp phần hồn thành vượt mức mục tiêu phịng Khá Như mức Xuất sắc góp phần hồn thành mục tiêu phịng Trung bình 12 13 Các văn phòng soạn thảo đảm bảo chất lượng Thực 5S ISO Như mức Khá để bị nhắc nhở Yếu Như mức Trung bình có phận chưa hồn thành mục tiêu việc hỗ trợ chưa đạt hiệu Kém Chưa thực tốt việc cấp dẫn đến không đạt mục tiêu phòng Xuất sắc Đạt yêu cầu nội dung, thể thức văn theo quy định, trước thời hạn Khá Đạt yêu cầu nội dung, thể thức văn theo quy định, thời hạn Trung bình Đạt yêu cầu nội dung, thời hạn sai thể thức văn Yếu Đạt yêu cầu nội dung, thể thức không thời hạn Kém Sai nội dung theo yêu cầu Xuất sắc Kết chấm điểm 5S phòng đạt xuất sắc; Không phát sinh lỗi qua đánh giá Quacert, nội ISO, có thực cải tiến cơng việc phòng II 14 Khá Kết chấm điểm 5S phịng đạt Khá; Khơng phát sinh lỗi qua đánh giá Quacert, nội ISO, có thực cải tiến cơng việc phịng Trung bình Như mức Khá chưa t hực cải tiến cơng việc phịng, qua đánh giá Quacert, nội ISO bị đánh giá 01 lỗi nhẹ MC Yếu Như mức Trung bình, qua đánh giá Quacert, nội ISO bị đánh giá từ 02 lỗi nhẹ MC trở lên Kém Không thực 5S, qua đánh giá Quacert, nội ISO bị đánh giá lỗi nặng NC Xuất sắc Trung thực với cấp cấp dưới; có tinh thần trách nhiệm, thể tính gương mẫ u đồng nghiệp cấp dưới, hòa đồng, thể lực tập hợp quần chúng Khá Như mức Xuất sắc khơng động, sáng tạo Trung bình Như mức Xuất sắc không người đánh giá cao Yếu Thiếu tinh thần trách nhiệm, thiếu tí nh gương mẫu Kém Không trung thực, không gương mẫu, không người tín nhiệm Phẩm chất Trung thực, có tinh thần trách nhiệm, tính gương mẫu, linh hoạt, sáng tạo, tâm lý, hòa đồng với đồng nghiệp Ghi chú: Điểm chấm phân loại sau: - Xuất sắc : Từ đến 10 điểm - Khá : Từ đến điểm - Trung bình : Từ đến điểm - Yếu : Từ đến điểm - Kém : Dưới điềm Phụ lục 9: Bản tự nhận xét, đánh giá trước điều động, chuyển đổi vị trí cơng tác BẢN TỰ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ Thời hạn đánh giá : Từ ………đến……… (Dùng cho cán công chức tự đánh giá trước điều động, chuyển đổi vị trí cơng tác)  Họ tên:…………………………… ….………………………………  Chức vụ, đơn vị công tác:………………………………………………  Ngày, tháng, năm nhận nhiệm vụ đơn vị :……………………  Ngạch công chức:…… …….bậc lương:…………… …………………  Nhiệm vụ phân công (Ghi rõ cơng việc cơng việc phân cơng kiêm nhiệm): ………….……………………………………………… Mức độ thực chức trách, nhiệm vụ giao: Thể khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu công việc vị trí phân cơng cụ thể; tinh thần trách nhiệm công tác Cán công chức phân công đảm nh iệm nhiều nhiệm vụ kiêm nhiệm tổ công tác theo định phân công cấp phần đánh giá phải thể kết cụ thể nhiệm vụ Cán công chức chuyên gia cấp Tổng cục cấp Cục đánh giá theo nội dung nêu phải đánh giá thêm nhiệm vụ thành viên Tổ chuyên gia tinh thần trách nhiệm nghiên cứu chuyên đề phân công Về phẩm chất trị, đạo đức, lối sống:  Nhận thức, tư tưởng trị; việc chấp hành chủ trương, đường lối quy chế, quy định Đảng, sách, pháp luật Nhà nước, nội quy, quy chế làm việc quan  Việc giữ gìn đạo đức, lối sống lành mạnh; chống quan liêu, tham nhũng, lãng phí biểu tiêu cực, gây phiền hà, sách nhiễu người dân doanh nhiệp  Thái độ, tác phong, việc chấp hành giấc lao động, trang chế phục theo quy định ngành  Tinh thần học tập nâng cao trình độ; thái độ chấp hành mệnh lệnh cấp trên; tính trung thực, ý thức tổ chức kỷ luật; tinh thần tự phê bình phê bình  Tinh thần đồn kết nội bộ, mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp cấp dưới; mối quan hệ, tinh thần thái độ phục vụ nhân dân Chiều hướng, triển vọng phát triển: Bản thân tự đề xuất bố trí chuyên sâu lĩnh vực đảm nhiệm, chuyển sang vị trí công tác khác phù hợp lực, sở trường cần đào tạo t hêm để đảm bảo yêu cầu nhiệm vụ …………., ngày……tháng…….năm……… Người tự nhận xét, đánh giá (Ký, ghi rõ họ tên) A Ý kiến tập thể cấp ủy lãnh đạo đơn vị sử dụng cán bộ: ………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………… …………… …… ……………………………………………………………… ………………… ………… …………………………………………………… ……………………… ……………… ………………………………………… ………………………… (Đại diện tập thể cấp ủy lãnh đạo đơn vị ghi rõ họ, tên, chức vụ ký tên) B Trưởng đơn vị nhận xét, đề xuất hướng điều động, chuyển đổi vị trí cơng tác (đối với cơng chức giữ chức vụ Trưởng phịng tương đương Phó Cục trưởng phụ trác h đơn vị, phận nhận xét) : ………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………… …………… …… ……………………………………………………………… ………………… ………… …………………………………………………… ……………………… ……………… ………………………………………… ………………………… (Ghi rõ họ, tên, chức vụ, ký tên đóng dấu) Ghi chú: Thời hạn đánh giá: từ điều động, chuyển đổi đến đơn vị công tác đến thời điểm đánh giá Các ý kiến mục A,B cần thể rõ: Nhận xét, đánh giá ưu, khuyết điểm c hính, mức phân loại, đề xuất cụ thể Phụ lục 10: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực giai đoạn 2015 - 2020 Cơ cấu lao động theo Số thu thuế Cơ cấu lao động theo chức vụ chức Biên chế Năm Tăng Tỷ đồng trưởng dự báo (Người) Lãnh đạo Cục Lãnh đạo Chi Cơng chức cục phịng thừa hành Trực tiếp (%) Người % Người % Người % % Gián tiếp % 2015 10.000 8,10 296 1,35 59 19,93 233 78,72 81 27,36 215 72,64 2016 11.000 10,00 299 1,34 59 19,73 236 78,93 74 24,75 225 75,25 2017 12.150 10,45 300 1,33 60 20,00 236 78,67 74 24,67 226 75,33 2018 13.420 10,45 304 1,32 61 20,07 239 78,61 76 25,00 228 75,00 2019 14.900 11,03 307 1,30 61 19,87 242 78,83 76 24,76 231 75,24 2020 16.700 12,08 312 1,28 61 19,55 247 79,17 77 24,68 235 75,32 Phụ lục 11: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực theo n vị chức 2015 - 2020 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Đơn vị Người % Người % Người % Người % Người % Người % 81 27,36 74 24,75 74 24,67 76 25,00 76 24.76 77 24,68 Lãnh đạo Cục 1,35 1,34 1,33 1,32 1.30 1,28 Văn phòng 13 4,39 13 4,35 13 4,33 13 4,28 13 4.23 13 4,17 Phòng Tổ chức cán 2,36 12 4,01 12 4,00 12 3,95 12 3,91 12 3,85 Phòng Thanh tra 1,70 Phòng Tài vụ - Quản trị 3,04 3,01 3,00 2,96 2.93 2,88 Phòng Giám sát quản lý HQ 2,36 2,34 2,33 2,63 2.61 2,56 Phòng Thuế XNK 11 3,72 11 3,68 11 3,67 11 3,62 11 3.58 11 3,53 Phòng CBL & Xử lý vi phạm 2,70 0 0 0 0 0 Phòng Quản lý rủi ro 2,36 2,68 2,67 2,96 2.93 10 3,21 Trung tâm DL & CNTT 10 3,38 10 3,34 10 3,33 10 3,29 10 3.26 10 3,21 Cơng việc phịng: Khối Văn Cơng việc Khối Chi cục tương đương: 215 72,64 225 75,25 226 75,33 228 75,00 231 75,24 235 75,32 Chi cục Hải quan Quản lý hàng XNK KCN 33 11,15 33 11,04 33 11,00 33 10,86 33 10,75 33 10,58 Chi cục Hải quan Khu cơng nghiệp Sóng Thần 31 10,47 31 10,37 31 10,33 31 10,20 31 10,10 31 9,94 Chi cục Hải quan Sóng Thần 26 8,78 26 8,70 26 8,67 26 8,55 26 8,47 26 8,33 Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore 29 9,80 29 9,70 29 9,67 29 9,54 29 9,45 29 9,29 Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Việt Hương 12 4,05 12 4,01 12 4,00 12 3,95 12 3,91 12 3,85 Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Mỹ Phước 34 11,49 34 11,37 34 11,33 34 11,18 34 11,07 34 10,90 Chi cục Hải quan Cảng tổng hợp Bình Dương 19 6,42 19 6,35 19 6,33 19 6,25 19 6,19 19 6,09 Chi cục Kiểm tra sau thông quan 20 6,76 22 7,36 22 7,33 22 7,24 23 7,49 25 8,01 Đội Kiểm soát Hải quan 11 3,72 19 6,35 20 6,67 22 7,24 24 7,82 26 8,33 Tổng cộng 296 100 299 100 300 100 304 100 307 100 312 100 Phụ lục 12: Phiếu khảo sát ý kiến cán công chức hoạt động quản trị nguồn nhân lực hàng năm Để hoạt động quản trị nguồn nhân lực tốt hơn, thực ý kiến đạo Lãnh đạo Cục Hải quan Bình Dương, Phòng Tổ chức cán tổ chức lấy ý kiến cán công chức hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan Bình Dương Rất mong nhận hợp tác trả lời quý Anh (Chị) Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến anh/chị Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Hướng dẫn trả lời Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng mức độ đồng ý tăng dần Ý nghĩa giá trị lựa chọn sau: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Nội dung câu hỏi Stt I 01 02 03 04 05 II 06 07 08 III 09 Nội dung câu hỏi ận xét bố trí, phân cơng cơng việc Nh Anh/Chị bố trí, phân công công việc với chuyên môn Khối lượng công việc phù hợp với năn g lực cá nhân anh/chị Thời gian thực khối lượng công việc phù hợp Anh/Chị thích thú với cơng việc làm Anh/Chị phân công công việc hợp lý Nhận xét tuyển dụng Cơ quan có áp dụng hình thức quảng cáo tuyển dụng phù hợp Chính sách tuyển dụng rõ ràng Việc thi tuyển đầu vào có khó khăn Anh/Chị Nhận xét đào tạo phát triển Anh/Chị quan tâm công tác đào tạo (1) (2) (3) (4) (5) Stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 IV 20 21 22 23 24 25 26 V Nội dung câu hỏi Anh/Chị tạo điều kiện tham gia đào tạo Đào tạo người, chun ngành Cơng tác đào tạo có thường xuyên Chương trình đào tạo thực tế, chuyên sâu Kiến thức đào tạo có giúp ích cơng việc Đánh giá kết sau đào tạo thực chất Anh/Chị quan tâm đến thăng tiến công việc Anh/Chị nắm rõ điều kiện thăng tiến Chính sách thăng tiến quan công Cơ quan tạo cho anh/chị nhiều hội thăng tiến Nhận xét đánh giá kết thực công việc Việc đánh giá kết thực công việc công bằng, xác Anh/Chị tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc Quá trình đánh giá giúp Anh/Chị nâng cao chất lượng thực công việc Công tác đánh giá lãnh đạo quan quan tâm thường xuyên thực Kết đánh giá thông báo giải thích rõ ràng Đánh giá kết thực công việc nhân viên cần thiết Phương pháp đánh giá hợp lý Nhận xét lương, thưởng, phúc lợi 27 Anh/Chị trả lương phù hợp với kết thực công việc 28 Anh/Chị hài lịng với mức lương 29 Anh/Chị sống hoàn toàn dựa vào t hu nhập từ đơn vị 30 Lương, thưởng, sách đãi ngộ áp dụng có hợp lý, cơng 31 Anh/Chị có hài lịng với mức thưởng đơn vị 32 Anh/Chị có hài lòng với mức chi trả phúc lợi đơn vị 33 Các khoản phúc lợi (lễ, tết, ma chay, ăn trưa…) đơn vị thực tốt 34 Các chế độ phụ cấp (độc hại, chức vụ, …) đơn vị thực tốt (1) (2) (3) (4) (5) Stt Nội dung câu hỏi 35 Các chế độ hỗ trợ khó khăn đơn vị thực tốt 36 VI 37 38 39 40 VII 41 42 43 44 45 46 47 48 49 VIII 50 51 52 53 54 55 Chế độ bảo hiểm (xã hội, y tế) đ ược quan thực tốt Nhận xét áp lực, môi trường lao động Công việc bị áp lực cao Công việc ổn định, lo lắng việc Cơ sở vật chế, trang thiết bị, công cụ hỗ trợ công việc đầy đủ Môi trường làm việc tốt Nhận xét lãnh đạo, đồng nghiệp Lãnh đạo hòa nhã, gần gũi, thân thiện với nhân viên Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu tâm tư, nguyện vông vủa nhân viên Anh/Chị thoải mái phát biểu, đưa kiến cơng việc Anh/Chị thường đồng nghiệp giúp đỡ công việc Anh/Chị đồng nghiệp thường phối hợp làm việc Quan hệ Anh/Chị cấp thân thiện, gắn bó đoàn kết Anh/Chị thường cấp hướ ng dẫn, bảo công việc Anh/Chị học hỏi nâng cao lực chuyên môn lên phối hợp làm việc với đồng nghiệp Anh/Chị tôn trọng tin cậy công việc Nhận xét ý thức gắn kết tổ chức nhân viên Anh/Chị cảm thấy gắn bó với quan Anh/Chị làm việc quan dù có nơi khác trả lương, bổng cao Anh/Chị làm bắt việc giao để gắn bó với quan Anh/Chị quan tâm đến phát triển quan Anh/Chị tự hào làm việc quan Anh/Chị vui mừng đóng góp góp phần phát triển quan (1) (2) (3) (4) (5) Thông tin cá nhân Anh/Chi vui lịng điền vào thơng tin sau (đánh dấu X): Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào:  Dưới 30  Từ 30 đến 45  Từ 45 trở lên Trình độ học vấn  Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Sau đại học Cơng việc Anh/Chị thuộc nhóm nào:  Cơng tác văn phịng  Cơng tác Chi cục  Tin học, Văn thư  Cán quản lý Anh/Chị mong đợi điều từ phía quan?  Thu nhập cao  Cơ hội thăng tiến  Công việc ổn định  Điều kiện làm việc tốt Ngồi cơng việc đơn vị, Anh/Chị có làm thêm cơng việc khác?  Có  Khơng Anh/Chị có ý kiến đóng góp để cơng tác quản trị nguồn nhân lực quan có hiệu thời gian tới? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ! Phụ lục 13: Tổng hợp ngạch, bậc lương công chức ngành Hải quan Ngạch/ 10 11 08.049 6.20 6.56 6.92 7.28 7.64 8.00 VK5 % 08.050 4.40 4.74 5.08 5.42 5.76 6.10 6.44 6.78 VK5 % 08.051 2.34 2.67 3.00 3.33 3.66 3.99 4.32 4.65 4.98 VK5 % VK8 % 08.052 1.86 2.06 2.26 2.46 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 4.06 08A.051 2.1 2.41 2.72 3.03 3.34 3.65 3.96 4.27 4.58 4.89 5.20 5.51 08.053 1.65 1.83 2.01 2.19 2.37 2.55 2.73 2.91 3.09 3.27 3.45 3.63 13.095 2.34 2.67 3.00 3.33 3.66 3.99 4.32 4.65 4.98 VK5 % VK8 % 13.096 1.86 2.06 2.26 2.46 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 4.06 02.015 1.86 2.06 2.26 2.46 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 4.06 01.010 2.05 2.23 2.41 2.59 2.77 2.95 3.13 3.31 3.49 3.67 3.85 4.03 01.011 1.50 1.68 1.86 2.04 2.22 2.40 2.58 2.76 2.94 3.12 3.30 3.48 01.009 1.00 1.18 1.36 1.54 1.72 1.90 2.08 2.26 2.44 2.62 2.80 2.98 01.008 1.35 1.53 1.71 1.89 2.07 2.25 2.43 2.61 2.79 2.97 3.15 3.33 01.004 1.86 2.06 2.26 2.46 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 4.06 Bậc 12 13 VK 5% VK 5% VK 5% VK 5% VK 5% VK 5% VK 5% VK 5% VK 5% VK 5% ... tiêu phát triển nguồn nhân lực Cục Hải quan Bình Dương 76 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 77 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan Bình Dương đến năm... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÔ THANH HÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01... tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan Bình Dương 39 2.3.1 Thực trạng hoạt động thu hút nguồn nhân lực 39 2.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực