Giải pháp hoàn thiện hoạt động duy trì nguồn nhân lực tại khối văn phòng công ty TNHH một thành viên dược sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM HỒNG HẠNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VĂN PHỊNG CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DƯỢC SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2015 - 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM HỒNG HẠNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VĂN PHỊNG CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DƯỢC SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2015-2017 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH VÂN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực Các số liệu, kết trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác sử dụng đề tài có ghi rõ nguồn trích dẫn xuất xứ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 11 năm 2014 Học viên Phạm Hoàng Hạnh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động SXKD Sapharco giai đoạn 2011 - tháng 2014 28 Bảng 2.2: Phân tích cấu lao động Văn phịng Cơng ty Sapharco (năm 2012 - tháng 2014) 29 Bảng 2.3: Thống kê tình trạng nghỉ việc CBCNV Khối Văn phịng Cơng ty Sapharco (năm 2012 - tháng 2014) 31 Bảng 2.4: Bảng mô tả mẫu khảo sát 34 Bảng 2.5: Bảng đánh giá sơ hoạt động đánh giá kết thực công việc 38 Bảng 2.6: Tiền lương Thu nhập bình quân người lao động 47 Bảng 2.7: KPI tỷ lệ lương/tổng thu nhập Khối Văn phịng Cơng ty 47 Bảng 2.8: Đánh giá sơ hoạt động phân phối thu nhập lương, thưởng phúc lợi 48 Bảng 2.9: Đánh giá sơ môi trường làm việc 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các hoạt động trì nguồn nhân lực Hình 1.2: Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 14 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn 27 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT A T M B H Y T B H X H HĐLĐ GDP GMP GPP GSP KPI QTNNL Sapharco C B C N V SPG Pharmacy C B Q L TNHH MTV C B V C E R P O r a c l e SPSS SXKD Automated teller machine Practices - Thực hành tốt phân phối thuốc Bảo hiểm y tế Good Manufacturing Pratice Thực hành sản xuất tốt Bảo hiểm xã hội Good Pharmacy Practices - Thực hành tốt quản lý nhà thuốc Cán công nhân viên Good Storage Practices - Thực hành tốt bảo quản thuốc Cán quản lý Key Performance Indicator - số đánh giá thực công Cán viên chức việc Phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể Dược Sài Gòn Hợp đồng lao động Statistical Package for the Social Sciences Good Distribution Sản xuất kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực Chuỗi nhà thuốc đạt chuẩn GPP Sapharco Trách nhiệm hữu hạn thành viên DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 01: Danh sách chuyên gia dàn thảo luận với chuyên gia Phụ lục 02: Phiếu điều tra khảo sát quan điểm nhân viên hoạt động trì nguồn nhân lực Văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn Phụ lục 03: Mã hóa thang đo Phụ lục 04: Thống kê mẫu khảo sát Phụ lục 05: Xác định độ tin cậy Phụ lục 06: Thống kê sơ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng định thành công phát triển bền vững doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên, đặc biệt người tài Đội ngũ nhân viên giỏi giúp doanh nghiệp trì cạnh tranh chí họ người tạo đột biến cho phát triển doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp không quan tâm đến việc thu hút tài mà doanh nghiệp phải nhấn mạnh đến giải pháp nhằm giữ chân đội ngũ nhân viên giỏi, tình hình cạnh tranh nguồn nhân lực gay gắt Làm để giữ chân nhân viên vấn đề thách thức doanh nghiệp Xu hướng chuyển việc nhân viên công ty ngày gia tăng đề nghị hấp dẫn từ công ty cạnh tranh nhu cầu nhân viên chưa thỏa mãn Đặc biệt ngành dược phẩm, nhu cầu dược sĩ, dược tá, kỹ thuật viên… lớn không ngừng tăng lên Sự thiếu hụt nhân lực ngành dược bệnh viện công ty dược phẩm nước trở nên trầm trọng công ty sản xuất cung ứng thuốc nước xác định rõ chiến lược xây dựng thương hiệu sản phẩm lâu dài Việt Nam Các hãng thuốc nhiều quốc gia thâm nhập thị trường nước ta kèm theo nhu cầu tuyển dụng, tạo hội lựa chọn phong phú cho cử nhân ngành dược Do không chịu tác động từ biến động kinh tế nhiều ngành khác, dược phẩm, ba ngành có tỷ lệ tăng lương cao (hai ngành lại hàng tiêu dùng hóa chất) ngành có tỷ lệ nghỉ việc cao khan nhân lực giỏi Cơng ty Dược Sài Gịn Công ty 100% vốn nhà nước, Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh làm chủ sở hữu, chuyển đổi sang hình thức Cơng ty TNHH thành viên từ năm 2010 Khi chuyển đổi hình thức, Công ty chịu tác động, chi phối Luật Doanh nghiệp, kinh tế thị trường, phải cạnh tranh khốc liệt với loại hình doanh nghiệp khác ngành nghề Giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2012, Công ty liên tục thua lỗ, máy tổ chức thay đổi Tình trạng cán bộ, cơng nhân viên, người lao động rời bỏ Công ty ngày tăng, đê giư chân nhân viên va lôi kéo nhân viên lai lam viêc cho Công ty nhăm đap ưng nhu câu trươc măt va muc tiêu phat triên lâu dai cua Cơng ty lí tác giả chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn giai đoạn 2015 - 2017” Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thực trạng, đánh giá nhận xét hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gịn - Đề xuất biện pháp hồn thiện hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gịn giai đoạn 2015 - 2017 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gịn - Đối tượng khảo sát cán công nhân viên, người lao động Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn - Phạm vi đề tài: Đề tài nghiên cứu hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gịn từ đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty giai đoạn 2015 - 2017 Phần khảo sát sử dụng bảng câu hỏi thực với quy mô khoảng 150 mẫu (Cán bộ, công nhân viên, người lao động Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn, số cán quản lý, trừ Ban Tổng Giám đốc) Nội dung điều tra hoạt động: đánh giá lực thực công việc; trả công lao động; quan hệ lao động Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn 78 PHỤ LỤC Phụ lục 01 - Danh sách chuyên gia dàn thảo luậậ̣n với chuyên gia Danh sách chuyên gia STT Nguyễn Nguyễn Nguyễn Bùi Thụ Dàn thảo luậậ̣n với chun gia Chào chị, tơi Phạm Hồng Hạnh, thực đề tài Giải pháp hoàn thiện hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gịn, xin chị cho biết ý kiến tiêu chí đo lường hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty Đánh giá lực thực công việc việc cần thiết Đánh giá lực có lãnh đạo nhân viên quan tâm Phương pháp đánh giá thỏa mãn nhu cầu nhân viên Trả công lao động yếu tố thiếu quản trị nguồn nhân lực Phương pháp trả công phúc lợi đáp ứng nhu cầu Công ty nhân viên? Môi trường làm việc có ảnh hưởng đến lại hay nhân viên Cảm nhận chị môi trường làm việc Công ty 79 Phụ lục 02 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN VỀ HO ẠT ĐỘNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VĂN PHỊNG CƠNG TY TNHH MTV DƯỢC SÀI GỊN Mơ tả điều tra Với mục đích điều tra đánh giá nhân viên hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gòn - Phương pháp lấy mẫu : Sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu với kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện - Đối tượng nghiên cứu : + Cán cơng nhân viên Khối Văn phịng Cơng ty Sapharco + Tổng số CBCNV Khối Văn phịng Cơng ty 286 người + Chọn mẫu 150 người - Cách tiến hành khảo sát : Bảng câu hỏi tác giả đưa tận tay đến CBCNV Công ty với 150 phiếu điều tra phát ra, thu 130 phiếu, tỷ lệ đạt (87%) Phân tích kết điều tra thực tế Xử lý số liệu: Với 130 bảng câu hỏi trả lời hoàn chỉnh, tác giả tiến hành làm liệu, kiểm định liệu phân tích số liệu thông qua phần mềm SPSS 20.0 Qua kiểm định nội dung bảng câu hỏi (phụ lục số 02), ta thấy số liệu thu đáng tin cậy áp dụng cho phân tích Nội dung bảng câu hỏi 80 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Kính chào anh/ chị Tơi học viên Cao học khóa 22 Trường Đại học Kinh Tế TPHCM thực luận văn tốt nghiệp cần số thông tin Công ty TNHH thành viên Dược Sài Gịn Kính mong anh/ chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin lưu ý với anh/ chị tất thông tin anh/ chị cung cấp giữ bí mật phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn I PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN (đánh dấu x) Giới tính:  Nam  Nữ Trình độ học vấn  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Cao học  Dưới 30  Từ 30 đến 40  Từ 41 đến 50  Trên 50 Tuổi: Anh/ chị làm việc ởở̉ khối nào:  Khối quản lý Khối kinh doanh  Khối trực tiếp  Khối Khối Văn phòng Số năm công tác:  Dưới năm  Từ – năm  Từ – 10 năm  Trên 10 năm Thu nhậậ̣p anh/ chị:  Dưới triệu đồng  Từ – triệu đồng  Từ – 10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng Anh/chị mong đợi từ Cơng ty: (đánh theo số thứ tự thể tầm quan trọng, 1: mong đợi thứ nhất, 2: mong đợi thứ nhì… ) 81  Thu nhập cao Đánh giá cơng  Công việc ổn định  Được tôn trọng, tin cậy  Điều kiện làm việc II PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN VỀ CHÍNH SÁCH DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH MTV DƯỢC SÀI GỊN Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau (Đánh dấu X vào ô thích hợp): Quy ước: Rất không đồng ý, , Rất đồng ý STT Nội dung Nhận xét đánh giá kết thực công việc A nhân viên Việc đánh giá nhân viên cần thiết Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Anh/chị tin cấp anh/chị đủ lực, chuyên môn đánh giá công việc nhân viên Phương pháp đánh giá hợp lý Qua đánh giá giúp anh/chị xây dựng định hướng p triển tương lai Việc đánh giá thực công khai Kết đánh giá thơng báo giải thích rõ ràng Nhận xét vấn đề lương, thù lao, thưởng Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập Cơ Tiền lương anh/ chị nhận hồn toàn xứng đáng với B 10 11 12 13 14 C 15 16 17 18 19 làm việc Chính sách tiền lương Cơng ty công Phụ cấp lương hợp lý Tiền thưởng Công ty hợp lý Các loại hình phúc lợi Cơng ty chi trả đầy đủ Anh/chị đánh giá cao loại hình phúc lợi Công ty Nhận xét vấn đề môi trường làm việc Nội quy, hướng dẫn công việc đầy đủ Trang thiết bị, công cụ hỗ trợ đầy đủ Đồng nghiệp cởi mở, thường xuyên giúp đỡ lẫn Cơng việc ổn định Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã Nhân viên đối xử cơng bằng, không phân biệt, đượ 20 Trân trọng cảm ơn tôn trọng tin cậy 82 Ph STT DGCV LTPL MTLV Nội dung biến qu Đánh giá kết Việc đánh giá nhâ Việc đánh giá nhâ Anh/chị tin c chuyên môn đánh Phương pháp đán Qua đánh giá giúp phát triển tương l Việc đánh giá đượ Kết đánh giá Chế độ trả lương Nhân viên công ty Tiền lương anh/ch kết làm việc c Chính sách tiền lư Phụ cấp lương nh Tiền thưởng C Các loại hình phú Anh/chị đánh giá Môi trường làm v Nội quy, hướng d Trang thiết bị, côn Đồng nghiệp cởi Công việc ổn định Lãnh đạo có tác p Nhân viên đ tơn trọng 83 Phụ lục 04 - Thống kê mẫu khảo sát Gioi tinh Nam Valid Nữ Total Trinh Sau dai hoc Dai hoc Valid Cao dang Trung, So cap, Pho thong Total Dưới 30 Từ 30 đến 40 Valid Từ 41 đến 50 Total Khoi van phong Khoi Kinh doanh Valid Khoi quan ly Khoi truc tiep Total 84 So nam ct Dưới năm Tu Valid Tu Tren 10 nam Total Thu nhap Duoi Tr tu - tr Valid Tu - 10 tr Tren 10 tr Total 85 Phụ lục 05 – Xác định độ tin cậậ̣y Với mục tiêu xác định độ tin cậy nội dung bảng câu hỏi (thang đo), tác giả sử dụng cơng cụ phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha (α) để loại bỏ câu hỏi (các biến) Các biến bị loại biến có hệ số tương quan biến - tổng (Cerrected Itermtotal Correlation) nhỏ 0.3 bị loại tiêu chuẩn để chọn thang đo lúc có hệ số tin cậy α> 0.6 Thực lệnh SPSS: Analyze/Scale/Reliability Analysis Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha Biến quan sát DGCV.1 DGCV.2 DGCV.3 DGCV.4 DGCV.5 DGCV.6 DGCV.7 LTPL.1 LTPL.2 LTPL.3 LTPL.4 LTPL.5 LTPL.6 LTPL.7 MTLV.1 MTLV.2 MTLV.3 MTLV.4 MTLV.5 86 MTLV.6 Dựa vào kết quả, ta thấy yếu tố thỏa mãn độ tin cậy, hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6.Tuy nhiên, yếu tố đánh giá kết thực cơng việc có biến quan sát DGCV.1, DGCV.2, DGCV.3; yếu tố chế độ phân phối lương thưởng, phúc lợi có biến quan sát LTPL.1; yếu tố mơi trường làm việc có biến quan sát MTLV.3, MTLV.4 có hệ số tương quan - tổng