ĐÁNH GIÁ mức độ THỎA mãn TRONG CÔNG VIỆC của cán bộ CÔNG CHỨC cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG

    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ……….e & f…………   NGUYỄN NGỌC MINH PHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Bình Dương, Năm 2014     BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ……….e & f………… NGUYỄN NGỌC MINH PHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60340102 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS HỒNG THỊ CHỈNH Bình Dương, Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá mức độ thỏa mãn công việc cán cơng chức Cục Hải quan Bình Dương” cơng trình nghiên cứu tác giả, nội dung đúc kết từ trình học tập kết nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, số liệu sử dụng trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Luận văn thực hướng dẫn khoa học GS.TS Hoàng Thị Chỉnh Tác giả luận văn NGUYỄN NGỌC MINH PHƯƠNG Mục lục Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng hình Danh mục từ viết tắt CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Khái niệm thỏa mãn 2.3 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943)[35] 2.3.2 Thuyết ERG Alderfer (1969)[9] 2.3.3 Thuyết hai nhân tố Hezberg (1959)[24] 11 2.3.4 Thuyết mong đợi Vroom (1964)[44] 13 2.3.5 Thuyết công Adams (1963)[6] 14 2.3.6 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clelland (1961)[16] 15 2.3.7 Quan điểm Hackman Oldham (1974)[22] 16 2.3.8 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 17 2.4 Các mơ hình nghiên cứu trước đánh giá thỏa mãn công việc 19 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.5.1 Định nghĩa nhân tố 26 2.5.2 Các biến số quan sát cấu thành nhân tố 30 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Nghiên cứu sơ 35 3.2 Nghiên cứu thức 36 3.3 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu: 38 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu: 38 3.3.2 Kích thước mẫu: 38 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 41 4.1 Giới thiệu chung tình hình nhân Cục Hải quan Bình Dương 41 4.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành 41 4.1.2 Tình hình nhân Cục HQBD 42 4.2 Kết khảo sát 45 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 45 4.2.1.1 Giới tính 45 4.2.1.2 Độ tuổi 46 4.2.1.3 Trình độ học vấn 46 4.2.1.4 Vị trí cơng việc 47 4.2.1.5 Số năm làm việc 47 4.2.2 Phân tích liệu 47 4.2.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 47 4.2.2.2 Phân tích nhân tố 53 4.2.2.3 Phân tích hồi quy 57 4.2.3 Kết đo lường thỏa mãn với công việc người lao động 60 4.2.3.1 Kết đánh giá đặc điểm công việc 60 4.2.3.2 Kết đánh giá thu nhập: 61 4.2.3.3 Kết đánh giá đào tạo thăng tiến 62 4.2.3.4 Kết đánh giá cấp 62 4.2.3.5 Kết đánh giá mối quan hệ đồng nghiệp 63 4.2.3.6 Kết đánh giá điều kiện làm việc 63 4.2.3.7 Kết đánh giá chung mức độ thỏa mãn cán công chức 64 4.2.4 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc điểm nhân chủng học 65 4.2.4.1 Kiểmđịnhvềsựkhácbiệttheogiớitính 65 4.2.4.2 Kiểm định tác động khác theo tuổi 68 4.2.4.3 Kiểm định tác động khác theo trình độ học vấn 69 4.2.4.4 Kiểm định tác động khác theo vị trí cơng việc 72 Tóm tắt chương 75 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 76 5.1 Một số khuyến nghị sách nâng cao thỏa mãn công việc cán công chức cục hải quan Bình Dương 76 5.1.1 Khuyến nghị nâng cao thỏa mãn nhân tố Đặc điểm Công việc 76 5.1.2 Khuyến nghị nâng cao thỏa mãn nhân tố Thu nhập 77 5.1.3 Khuyến nghị nâng cao thỏa mãn nhân tố Đào tạo thăng tiến 79 5.1.4 Khuyến nghị nâng cao thỏa mãn nhân tố Cấp 81 5.1.5 Khuyến nghị nâng cao thỏa mãn nhân tố Đồng nghiệp 83 5.2 Những đóng góp hạn chế nghiên cứu 84 Tóm tắt chương 5: 85 Tài liệu tham khảo 86 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI CÂU HỎI THẢO LUẬN PHỤ LỤC 2: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH 20 NGƯỜI THẢO LUẬN VÀ PHỎNG VẤN THỬ PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO PHỤ LỤC 5: MƠ HÌNH HỒI QUY 22 PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ 24 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN CHỦNG HỌC 26 Kiểmđịnhvềsựkhácbiệttheogiớitính 26 Kiểm định tác động khác theo tuổi 27 Kiểm định tác động khác theo trình độ học vấn 28 Kiểm định tác động khác theo vị trí cơng việc 29 Kết kiểm định phương sai cho vị trí cơng việc mức độ thỏa mãn 29 Kiểm định tác động khác theo số năm làm việc 30 Kết kiểm định phương sai cho số năm làm việc mức độ thỏa mãn 30 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1:Sơ đồ nhu cầu bậc thang Maslow (1943) Hình 2.2:Sơ đồ thuyết ERG Alderfer (1969) Hình 2.3:Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom (1964) Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố trì động viên Bảng 2.2: Các nhân tố biến quan sát cấu thành nhân tố Bảng 4.1 Lao động Cục Hải quan Bình Dương Bảng 4.2: Mẫu phân chia theo giới tính Bảng 4.3 Mẫu phân chia theo độ tuổi Bảng 4.4: Mẫu phân chia theo học vấn Bảng 4.5: Mẫu phân chia theo vị trí công việc Bảng 4.6: Mẫu phân chia theo số năm làm việc Bảng 4.7: Kết cronbach alpha thang đo đặc điểm công việc Bảng 4.8: Kết cronbach alpha thang đo thu nhập Bảng 4.9: Kết cronbach alpha thang đo đào tạo thăng tiến Bảng 4.10: Kết cronbach alpha thang đo quan hệ với cấp Bảng 4.11:Kết cronbach alpha thang đo quan hệ với đồng nghiệp Bảng 4.12:Kết cronbach alpha thang đo điều kiện làm việc Bảng 4.13:Kết cronbach alpha thang đo mức độ thỏa mãn Bảng 4.14:Kết cronbach alpha thang đo Bảng 4.15: Kiểm định KMO Barlett's Test biến độc lập Bảng 4.16: Kết EFA biến độc lập Bảng 4.17: Kiểm định KMO and Barlett's Test biến độc lập Bảng 4.18: Kết EFA biến độc lập Bảng 4.19: Kết phân tích hồi quy Bảng 4.20: Các giá trị đặc điểm công việc Bảng 4.21: Các giá trị thu nhập Bảng 4.22: Các giá trị đào tào thăng tiến Bảng 4.23: Các giá trị cấp Bảng 4.24: Các giá trị mối quan hệ đồng nghiệp Bảng 4.25: Các giá trị điều kiện làm việc Bảng 4.26: Các giá trị mức độ thỏa mãn cán công chức Bảng 4.27:Thống kê mô tả mức thỏa mãn trung bìnhtheo nhómgiới tính Bảng 4.28:Kết kiểm định phương sai cho giới tính mức độ thỏa mãn Bảng 4.29:Kết phân tích ANOVA cho nhóm giới tính Bảng 4.30:Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bìnhtheo nhómtuổi Bảng 4.31:Kết kiểm định phương sai cho tuổi mức độ thỏa mãn Bảng 4.32:Kết phân tích ANOVA cho nhóm tuổi Bảng 4.33:Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bìnhtheo trình độ học vấn Bảng 4.34:Kết kiểm định phương sai cho trình độ học vấn mức độ thỏa mãn Bảng 4.35:Kết phân tích ANOVA cho nhóm trình độ học vấn Bảng 4.36:Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bìnhtheo vị trí cơng việc Bảng 4.37:Kết kiểm định phương sai cho vị trí cơng việc mức độ thỏa mãn Bảng 4.38:Kết phân tích ANOVA cho nhóm vị trí cơng việc Bảng 4.39:Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bìnhtheo số năm làm việc Bảng 4.40:Kết kiểm định phương sai cho số năm làm việc mức độ thỏa mãn Bảng 4.41:Kết phân tích ANOVA cho nhóm số năm làm việc DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of Variance) CBCC : Cán công chức DF : Bậc tự (Degrees of Freedom) EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploration Factor Analysis) ERG : Thuyết ERG (thuyết nhu cầu Tồn tại/ Quan hệ/ Phát triển Existence needs Relatedness needs Growth needs) HQBD : Hải quan Bình Dương JDI : Chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index) KMO : Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed Significance level) SPSS : Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội Statistical Package for Social Sciences) Std.Dev : Độ lệch chuẩn (Standard Deviation) 16 Thang đo cho Sự thỏa mãn Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 842 N of Items 856 Item Statistics Mean Std Deviation N THOAMANCONGVIEC 4.0070 68929 142 THOAMANTHUNHAP 3.9437 79693 142 THOAMANDAOTAO 4.2887 48497 142 THOAMANCAPTREN 4.1901 50435 142 THOAMANDONGNGHIEP 4.4085 53468 142 THOAMANDKLV 4.3662 60117 142 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted THOAMANCONGVIEC 21.1972 5.280 559 375 831 THOAMANTHUNHAP 21.2606 4.832 587 447 833 THOAMANDAOTAO 20.9155 5.511 782 633 794 THOAMANCAPTREN 21.0141 5.971 527 294 833 THOAMANDONGNGHIEP 20.7958 5.511 688 597 805 THOAMANDKLV 5.243 698 655 800 20.8380 17 Phân tích nhân tố biến độc lập Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N CONGVIEC01 3.9014 85311 142 CONGVIEC02 3.8944 85641 142 CONGVIEC03 3.6408 96272 142 CONGVIEC04 3.6549 98244 142 CONGVIEC05 3.3944 1.16666 142 THUNHAP01 3.5775 1.01285 142 THUNHAP02 3.3380 1.18434 142 THUNHAP03 3.5986 1.05897 142 DAOTAO01 4.2746 53454 142 DAOTAO03 4.2606 52834 142 DAOTAO04 4.2958 45801 142 CAPTREN01 4.0704 85592 142 CAPTREN02 4.1056 85641 142 CAPTREN04 4.1127 83453 142 DONGNGHIEP01 4.4437 55255 142 DONGNGHIEP02 4.5070 55539 142 DONGNGHIEP03 4.4859 73162 142 DONGNGHIEP04 4.3662 61285 142 DKLV01 4.3521 66522 142 DKLV02 4.4789 78748 142 DKLV03 4.1901 57034 142 DKLV04 4.2394 64058 142 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 809 2347.863 df 231 Sig .000 18 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.157 32.532 32.532 7.157 32.532 32.532 4.391 19.958 19.958 3.214 14.609 47.141 3.214 14.609 47.141 2.925 13.295 33.253 2.658 12.081 59.222 2.658 12.081 59.222 2.758 12.537 45.790 1.635 7.431 66.653 1.635 7.431 66.653 2.492 11.327 57.117 1.561 7.094 73.747 1.561 7.094 73.747 2.448 11.128 68.245 1.160 5.272 79.018 1.160 5.272 79.018 2.370 10.774 79.018 684 3.111 82.129 530 2.409 84.539 437 1.988 86.527 10 425 1.931 88.458 11 376 1.709 90.168 12 336 1.528 91.696 13 316 1.436 93.133 14 289 1.316 94.448 15 236 1.074 95.522 16 219 996 96.518 17 187 848 97.366 18 171 776 98.143 19 149 677 98.819 20 112 507 99.327 21 080 364 99.691 22 068 309 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 19 Rotated Component Matrixa Component CONGVIEC01 877 -.008 051 019 169 050 CONGVIEC02 852 -.028 177 107 144 083 CONGVIEC03 925 043 038 174 106 022 CONGVIEC04 913 088 029 142 100 025 CONGVIEC05 717 004 159 227 251 081 THUNHAP01 240 238 127 843 041 -.056 THUNHAP02 169 258 102 841 088 -.101 THUNHAP03 130 081 025 879 066 -.084 DAOTAO01 271 183 216 133 801 037 DAOTAO03 265 063 179 014 823 055 DAOTAO04 133 157 026 064 880 127 CAPTREN01 -.012 -.022 042 -.038 127 856 CAPTREN02 103 -.020 108 -.120 -.041 855 CAPTREN04 107 026 018 -.047 099 898 DONGNGHIEP01 -.065 793 188 203 182 -.007 DONGNGHIEP02 112 769 398 223 024 085 DONGNGHIEP03 -.123 792 114 155 -.006 005 DONGNGHIEP04 239 761 078 050 294 -.112 DKLV01 453 264 601 -.007 125 094 DKLV02 330 429 661 106 081 108 DKLV03 -.005 143 864 126 152 047 DKLV04 061 143 905 051 119 034 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 20 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N THOAMANCONGVIEC 4.0070 68929 142 THOAMANTHUNHAP 3.9437 79693 142 THOAMANDAOTAO 4.2887 48497 142 THOAMANCAPTREN 4.1901 50435 142 THOAMANDONGNGHIEP 4.4085 53468 142 THOAMANDKLV 4.3662 60117 142 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 800 Approx Chi-Square 381.362 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.522 58.707 58.707 690 11.503 70.210 643 10.725 80.935 620 10.329 91.264 321 5.342 96.606 204 3.394 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.522 % of Variance 58.707 Cumulative % 58.707 21 Component Matrixa Component THOAMANCONGVIEC 686 THOAMANTHUNHAP 715 THOAMANDAOTAO 870 THOAMANCAPTREN 663 THOAMANDONGNGHIEP 806 THOAMANDKLV 833 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 22 PHỤ LỤC 5: MƠ HÌNH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1a Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: REGR factor score for analysis Model Summaryb Model R R Square 868 a Adjusted R Square 753 Std Error of the Estimate 742 Durbin-Watson 50762203 1.882 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 106.213 17.702 34.787 135 258 141.000 141 F 68.698 Sig .000a a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis 23 Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized 95% Confidence Coefficients Coefficients Interval for B B Std Error Beta t Sig Lower Upper Bound Bound -8.297E-17 043 000 1.000 -.084 084 REGR factor score for analysis 377 043 377 8.808 000 292 461 REGR factor score for analysis 345 043 345 8.059 000 260 429 REGR factor score for analysis 397 043 397 9.277 000 312 481 REGR factor score for analysis 188 043 188 4.402 000 104 273 REGR factor score for analysis 524 043 524 12.267 000 440 609 REGR factor score for analysis 159 043 159 3.709 000 074 243 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis 24 PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ Statistics CAP CONG CONG CONG CONG CONG THU THU THU DAO DAO DAO CAP CAP VIEC VIEC VIEC VIEC VIEC NHAP NHAP NHAP TAO TAO TAO TREN TREN TREN 04 01 02 03 04 05 01 02 03 01 03 04 01 02 N Valid 142 142 142 142 142 142 142 142 142 142 142 142 142 0 0 0 0 0 0 Mean 3.9014 3.8944 3.6408 3.6549 3.3944 3.5775 3.3380 3.5986 4.2746 4.2606 4.2958 4.0704 4.1056 Median 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 3.0000 3.0000 3.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 85311 85641 96272 98244 1.16666 1.01285 1.18434 1.05897 53454 52834 45801 85592 85641 Variance 728 733 927 965 1.361 1.026 1.403 1.121 286 279 210 733 733 Minimum 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 2.00 1.00 1.00 3.00 3.00 4.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 25 3.0000 3.0000 3.0000 3.0000 3.0000 3.0000 3.0000 3.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 50 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 3.0000 3.0000 3.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 75 5.0000 4.2500 4.0000 4.0000 5.0000 4.2500 4.2500 4.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 Missing Mode Std Deviation Percentiles 4.00 4.00 4.00 142 4.1127 4.0000 4.00 83453 696 2.00 5.00 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 5.0000 5.0000 25 Statistics DONG DONG DONG DONG NGHIEP NGHIEP NGHIEP NGHIEP 01 02 03 04 THOA THOA THOA THOA THOA DKLV DKLV DKLV DKLV MAN MAN MAN MAN 01 02 03 04 CONG THU DAO CAP THOA MAN DONG VIEC NHAP TAO TREN NGHIEP MAN DKLV 142 142 142 142 142 142 142 142 142 142 142 142 142 142 0 0 0 0 0 0 0 Mean 4.4437 4.5070 4.4859 4.3662 4.3521 4.4789 4.1901 4.2394 4.0070 3.9437 4.2887 4.1901 4.4085 4.3662 Median 4.0000 5.0000 5.0000 4.0000 4.0000 5.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.00 5.00 5.00 55255 55539 73162 Variance 305 308 535 376 443 620 325 410 475 635 235 254 286 361 Minimum 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 25 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 3.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 50 4.0000 5.0000 5.0000 4.0000 4.0000 5.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 75 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 4.0000 5.0000 5.0000 4.0000 5.0000 5.0000 N Valid Missing Mode Std Deviation Percentiles 4.00 5.00 5.00 4.00 4.00 61285 66522 78748 57034 64058 4.00 4.00 4.00 4.00 68929 79693 48497 50435 4.00 4.00 53468 60117 26 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN CHỦNG HỌC Kiểmđịnhvềsựkhácbiệttheogiớitính Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bìnhtheo nhómgiới tính Descriptives Thỏa mãn chung N Nữ Nam Tổng Độ tin cậy 95% Sai số Nhỏ Lớn chuẩn Giới hạn Giới hạn thấp cao 46818 05946 4.1230 4.3608 3.00 5.00 50925 05694 4.1242 4.3508 3.00 5.00 49004 04112 4.1581 4.3207 3.00 5.00 Độ lệch chuẩn Trung bình 62 4.2419 80 4.2375 142 4.2394 Kết kiểm định phương sai cho giới tính mức độ thỏa mãn Test of Homogeneity of Variances Thỏa mãn chung Levene Statistic df1 375 df2 Sig 140 541 Kết phân tích ANOVA cho nhóm giới tính ANOVA Thỏa mãn chung Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Tổng bình phương 001 33.858 33.859 Bình phương df trung bình 001 140 242 141 F 003 Sig .958 27 Kiểm định tác động khác theo tuổi Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bìnhtheo nhómtuổi Descriptives Thỏa mãn chung Độ tin cậy 95% Độ lệch Sai số N chuẩn chuẩn Giới hạn Giới hạn thấp cao 83 4.3012 53499 05872 4.1844 4.4180 Trung bình Dưới 30 Từ 30 đến 45 Từ 45 trở lên Tổng Nhỏ Lớn 3.00 5.00 35 4.1429 42997 07268 3.9952 4.2906 3.00 5.00 24 4.1667 38069 07771 4.0059 4.3274 4.00 5.00 142 4.2394 49004 04112 4.1581 4.3207 3.00 5.00 Kết kiểm định phương sai cho tuổi mức độ thỏa mãn Test of Homogeneity of Variances Thỏa mãn chung Levene Statistic 8.350 df1 df2 Sig 139 000 Kết phân tích ANOVA cho nhóm tuổi ANOVA Thỏa mãn chung Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Tổng bình phương 770 33.089 33.859 Bình phương df trung bình 385 139 238 141 F 1.618 Sig .202 28 Kiểm định tác động khác theo trình độ học vấn Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bìnhtheo trình độ học vấn Descriptives Thỏa mãn chung Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học Tổng Độ tin cậy 95% Giới Giới hạn Nhỏ Lớn hạn cao thấp N Trung Độ lệch Sai số bình chuẩn chuẩn 4.3333 51640 21082 3.7914 4.8753 4.00 5.00 117 4.2479 19 4.1579 142 4.2394 50695 04687 4.1550 37463 08595 3.9773 49004 04112 4.1581 4.3407 4.3385 4.3207 3.00 4.00 3.00 5.00 5.00 5.00 Kết kiểm định phương sai cho trình độ học vấn mức độ thỏa mãn Test of Homogeneity of Variances Thỏa mãn chung Levene Statistic 2.897 df1 df2 Sig 139 059 Kết phân tích ANOVA cho nhóm trình độ học vấn ANOVA Thỏa mãn chung Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Tổng bình phương 188 33.672 33.859 Bình phương df trung bình 094 139 242 141 F 387 Sig .680 29 Kiểm định tác động khác theo vị trí cơng việc Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bìnhtheo vị trí cơng việc Descriptives Thỏa mãn chung Độ tin cậy 95% Nhỏ Lớn Giới N nhất hạn Giới hạn thấp cao 4.5000 70711 50000 10.8531 4.00 5.00 1.8531 Độ Trung Sai số lệch bình chuẩn chuẩn Phó cục trưởng Trưởng, phó đơn vị Cán công chức Tổng 60 4.2667 48246 06229 4.1420 4.3913 3.00 5.00 80 4.2125 49539 05539 4.1023 142 4.2394 49004 04112 4.1581 4.3227 4.3207 3.00 5.00 3.00 5.00 Kết kiểm định phương sai cho vị trí công việc mức độ thỏa mãn Test of Homogeneity of Variances Thỏa mãn chung Levene Statistic df1 234 df2 Sig 139 792 Kết phân tích ANOVA cho nhóm vị trí cơng việc ANOVA Thỏa mãn chung Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Tổng bình phương 238 33.621 33.859 Bình phương df trung bình 119 139 242 141 F 493 Sig .612 30 Kiểm định tác động khác theo số năm làm việc Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bìnhtheo số năm làm việc Descriptives Thỏa mãn chung N Dưới năm 73 Từ đến 36 10 năm Từ 10 năm 33 trở lên Tổng 142 4.2192 Độ tin cậy 95% Sai số chuẩn Giới hạn Giới hạn thấp cao 44866 05251 4.1145 4.3239 4.2778 51331 08555 4.1041 4.2424 56071 09761 4.2394 49004 04112 Trung Độ lệch bình chuẩn Nhỏ Lớn 3.00 5.00 4.4515 3.00 5.00 4.0436 4.4412 3.00 5.00 4.1581 4.3207 3.00 5.00 Kết kiểm định phương sai cho số năm làm việc mức độ thỏa mãn Test of Homogeneity of Variances Thỏa mãn chung Levene Statistic 1.841 df1 df2 Sig 139 162 Kết phân tích ANOVA cho nhóm số năm làm việc ANOVA Thỏa mãn chung Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Tổng bình phương 083 33.776 33.859 df Bình phương trung bình 042 139 243 141 F 171 Sig .843 ... cao mức độ thỏa mãn công việc cán công chức Cục Hải quan Bình Dương 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức Cục Hải quan Bình Dương? Có khác biệt mức độ. .. độ thỏa mãn cán công chức đặc điểm công việc đồng biến với mức độ thỏa mãn cán công chức công việc Tức Một công việc thú vị mang đến cho cán thỏa mãn chung H2(+) Mức độ thỏa mãn cán công chức thu... thỏa mãn cán công chức công việc Tức cán công chức thỏa mãn đồng nghiệp hài lịng hay thỏa mãn công việc tăng lên H6(+) Mức độ thỏa mãn cán công chức điều kiện làm việc đồng biến với mức độ thỏa mãn