XÂY DỰNG CHIẾN lược PHÁT TRIỂN CHI cục hải QUAN THỦ dầu một đến năm 2025

GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG NGÔ QUANG NGỌC MSHV: 16000026 XÂY DỰNG CHIẾN L ỢC PHÁT TRIỂN CHI CỤC HẢI QUAN THỦ DẦU MỘT ẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN TH SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 ình ương - Năm 2019 GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG NGÔ QUANG NGỌC MSHV: 16000026 XÂY DỰNG CHIẾN L ỢC PHÁT TRIỂN CHI CỤC HẢI QUAN THỦ DẦU MỘT ẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN TH SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 H ỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HẢI QUANG Bình Dương - Năm 2019 LỜI AM OAN Tôi cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược phát triển Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một đến năm 2025” đề tài nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác ình ương, ngày tháng năm 2019 NGÔ QUANG NGỌC i LỜI CẢM Ban giám hiệu trường Đại học ình N ương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo nơi công tác (Hội đồng quản trị/ an giám đốc, ) Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một, Cục Hải quan tỉnh ình ương PGS.TS Nguyễn Hải Quang tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia (đóng góp cho luận văn) làm việc Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một Các Anh/ chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, nghiên cứu chiến lược có nhiều tác giả nghiên cứu áp dụng tổ chức, lĩnh vực bối cảnh khác Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu ứng dụng thực để xây dựng chiến lược cho Chi cục Hải quan, đặc biệt Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một Hàng năm, theo kế hoạch Cục Hải quan tỉnh ình ương Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một ban hành kế hoạch Chi cục o cần có nghiên cứu chiến lược phát triển riêng cho Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một, lý tác giả chọn đề tài “Xây dựng chiến lược phát triển Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một đến năm 2025” Luận văn tổ chức thành chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược quản trị chiến lược - Chương 2: Phân tích mơi trường hoạt động Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một - Chương 3: Hoạch định chiến lược phát triển cho Chi cục Hải quan Thủ ầu Một đến năm 2025 Thông qua đề tài, tác giả thực việc phân tích, đánh giá mơi trường bên ngồi, mơi trường bên khảo sát ý kiến chuyên gia, từ vận dụng sở lý thuyết chiến lược để xây dựng chiến lược khả thi đề xuất giải pháp nhằm phát triển cho Chi cục Hải quan Thủ ầu Một đến năm 2025 iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBCC : Cán công chức CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp DNCX : Doanh nghiệp chế xuất DNGC : Doanh nghiệp gia công GC : Gia công HQ : Hải quan HQBD : Cục Hải quan tỉnh ình ương ISO : International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế) KCN : Khu công nghiệp KDDV : Kiểm dịch động vật KDTV : Kiểm dịch động vật KTT : Kế tốn thuế PTPL : Phân tích phân loại SXXK : Sản xuất hàng xuất TNTX : Tạm nhập tái xuất TPP : Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement (Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái ình ương) TXTN : Tạm xuất tái nhập VCCI : Vietnam Chamber of Commerce and Industry (Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam) VCIS : Vietnam Customs Intelligence Information System (hệ thống thơng tin tình báo Hải quan) VNACCS : Vietnam Automated Cargo And Port Consolidated System (Hệ thống thông quan hàng hóa tự động) VPPL : Vi phạm pháp luật iv VPHC : Vi phạm hành WTO : World Trade Organization (tổ chức thương mại giới) XK : Xuất XNK : Xuất nhập v DANH SÁCH CÁC BẢNG ảng 1.1: Mơ hình ma trận EFE 23 ảng 1.2: Mơ hình ma trận IFE 24 ảng 1.3: Mô hình ma trận SWOT 26 ảng 1.4: Mơ hình ma trận QSPM 28 ảng 2.1: Tình hình nhân Chi cục theo cấp 34 ảng 2.2: Phân chia nhân theo độ tuổi 34 ảng 2.3: Trình độ CBCC Chi cục 35 ảng 2.4: Số thuế thu, tờ khai, doanh nghiệp, kim ngạch qua năm 38 ảng 2.5: Ma trận IFE Chi cục 42 ảng 2.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) Chi cục 51 ảng 2.7: Ma trận EFE Chi cục 56 ảng 3.1: Ma trận SWOT 60 ảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm S-O 62 ảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm W-T 63 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, Ồ THỊ Hình 0.1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.1: Quy trình xây dựng chiến lược 16 Hình 1.2: Mơ hình lực cạnh tranh Porter 20 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một 33 Hình 2.2: Biểu đồ số lượng C CC qua năm 36 vii MỤC LỤC LỜI AM OAN .i LỜI CẢM N ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, Ồ THỊ vii MỤC LỤC viii MỞ ẦU hương SỞ LÝ LUẬN VỀ HO H ỊNH CHIẾN L ỢC 11 1.1 Khái nhiệm đặc điểm quan hành nhà nước 11 1.1.1 Khái niệm 11 1.1.2 Đặc điểm 11 1.2 Khái niệm vai trò chiến lược 14 1.2.1.Khái niệm chiến lược 14 1.2.2 Vai trò chiến lược 15 1.3 Quy trình hoạch định chiến lược 15 1.3.1 Sứ mạng mục tiêu 16 1.3.2 Phân tích mơi trường 18 1.3.3 Hình thành lựa chọn chiến lược 22 1.4 Các công cụ để hoạch định chiến lược 23 1.4.1 Ma trận EFE 23 1.4.2 Ma trận IFE 24 1.4.3 Ma trận SWOT 25 1.4.4 Ma trận QSPM 27 1.5 Tóm tắt chương 28 hương PHÂN TÍ H MƠI TR ỜNG HO T ỘNG CỦA CHI CỤC HẢI QUAN THỦ DẦU MỘT 30 viii PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Về môi trường hoạt động Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một Thưa Anh/Chị ! Tôi Ngô Quang Ngọc, học viên Sau đại học Trường Đại học Bình ương.Hiện nay, tơi tiến hành làm đề tài “Chiến lược phát triển Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một đến năm 2025” Kính mong Quý anh/chị dành chút thời gian cho ý kiến câu hỏi Câu 1: Xin quý anh/chị cho biết tầm quan trọng yếu tố mơi trường bên ngồi Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một sau việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất không quan trọng, - Không quan trọng, - Trung bình, - Quan trọng - Rất quan trọng Số ác yếu tố bên TT Môi trường đầu tư Hệ thống văn pháp luật Thực chủ trương Ngành Sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi Lãnh đạo Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tỉnh Kỹ thuật - công nghệ Dịch vụ logistics phát triển Hệ thống thông tin để đánh giá, phân loại doanh nghiệp Địa bàn hoạt động 10 Đối thủ cạnh tranh 11 Khách hàng truyền thống 12 Sự gia nhập DN 13 Sự chuyên nghiệp logistics iểm quan trọng 14 Xây dựng hình ảnh, niềm tin cho cộng đồng Câu 2: Xin quý anh/chị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất yếu, - Yếu, -mạnh -Rất mạnh Số T iểm phân loại ác yếu tố bên T Môi trường đầu tư Hệ thống văn pháp luật Thực chủ trương Ngành Sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi Lãnh đạo Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tỉnh Kỹ thuật - công nghệ Dịch vụ logistics phát triển Hệ thống thông tin để đánh giá, phân loại doanh nghiệp Địa bàn hoạt động 10 Đối thủ cạnh tranh 11 Khách hàng truyền thống 12 Sự gia nhập DN 13 Sự chuyên nghiệp logistics 14 Xây dựng hình ảnh, niềm tin cho cộng đồng Câu 3: Xin quý anh/chị cho biết tầm quan trọng yếu tố môi trường nội Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một sau việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất không quan trọng, - Khơng quan trọng, - Trung bình, - Quan trọng - Rất quan trọng S ác yếu tố bên TT Trình độ lãnh đạo quản lý Trình độ chun mơn CBCC Trình độ CNTT, ngoại ngữ Văn hóa quan, cơng sở Kinh nghiệm thực tế CBCC Thương hiệu, uy tín, hình ảnh CBCC Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng Chất lượng dịch vụ Khả quản trị công việc 10 Phúc lợi cho CBCC 11 Hệ thống ứng dụng quản lý 12 Hệ thống thông tin liệu khai thác 13 Khả tài 14 Doanh nghiệp làm thủ tục 15 Cơ sở vật chất iểm quan trọng Câu 4: Xin quý anh/chị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường nội Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất yếu, - Yếu, -mạnh -Rất mạnh Số TT ác yếu tố bên Trình độ lãnh đạo quản lý Trình độ chun mơn CBCC Trình độ CNTT, ngoại ngữ Văn hóa quan, cơng sở Kinh nghiệm thực tế CBCC iểm phân loại Thương hiệu, uy tín, hình ảnh CBCC Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng Chất lượng dịch vụ Khả quản trị công việc 10 Phúc lợi cho CBCC 11 Hệ thống ứng dụng quản lý 12 Hệ thống thông tin liệu khai thác 13 Khả tài 14 Doanh nghiệp làm thủ tục 15 Cơ sở vật chất Câu 5: Xin quý anh/chị cho biết mức độ yếu tố nội chi cục cạnh tranh với Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một sau việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất yếu, - Yếu, -mạnh Rất mạnh hi cục HQ Số HỈ TIÊU TT Trình độ lãnh đạo quản lý Trình độ chuyên mơn CBCC Trình độ CNTT, ngoại ngữ Văn hóa quan, cơng sở Kinh nghiệm thực tế CBCC Thương hiệu, uy tín, hình ảnh CBCC Công tác đào tạo, bồi dưỡng Chất lượng dịch vụ Mỹ Phước Singapore 1 hi cục HQ K N Việt Nam - 4 Khả quản trị công việc 10 Phúc lợi cho C CC 11 Hệ thống ứng dụng quản lý 12 Hệ thống thông tin liệu khai thác 13 Khả tài 14 15 oanh nghiệp làm thủ tục Cơ sở vật chất Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị! PHỤ LỤC 5: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Về mức độ hấp dẫn yếu tố cho chiến lược để áp dụng Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một Thưa Anh/Chị ! Tôi Ngô Quang Ngọc, học viên Sau đại học Trường Đại học Bình ương.Hiện nay, tiến hành làm đề tài “Chiến lược phát triển Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một đến năm 2025” Kính mong Quý anh/chị dành chút thời gian cho ý kiến câu hỏi Câu 1: Xin quý anh/chị cho biết mức độ hấp dẫn yếu tố môi trường bên trong/ bên ngồi cho chiến lược nhóm chiến lược S-O Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một sau việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1- Khơng có hấp dẫn, - Khá hấp dẫn, - Hấp dẫn, - Rất hấp dẫn LỰA CHỌN CHIẾN L ỢC Các yếu tố quan trọng Chiến lược phát triển thị trường 1 10 11 12 13 14 15 Trình độ lãnh đạo quản lý Trình độ chuyên mơn CBCC Văn hóa quan, cơng sở Chất lượng dịch vụ Hệ thống ứng dụng quản lý Khả tài oanh nghiệp làm thủ tục Cơ sở vật chất Môi trường đầu tư Sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi Lãnh đạo Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tỉnh Kỹ thuật - công nghệ Dịch vụ logistics phát triển Địa bàn hoạt động Khách hàng truyền thống Chiến lược thâm nhập thị trường Câu 2: Xin quý anh/chị cho biết mức độ hấp dẫn yếu tố mơi trường bên trong/ bên ngồi cho chiến lược nhóm chiến lược W-T Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một sau việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo ngun tắc: 1- Khơng có hấp dẫn, - Khá hấp dẫn, - Hấp dẫn, - Rất hấp dẫn LỰA CHỌN CHIẾN L ỢC Chiến lược tái cấu trúc Các yếu tố quan trọng Trình độ CNTT, ngoại ngữ Kinh nghiệm thực tế C CC Thương hiệu, uy tín, hình ảnh CBCC Công tác đào tạo, bồi dưỡng Khả quản trị công việc Phúc lợi cho C CC Hệ thống thông tin liệu khai thác Hệ thống văn pháp luật Thực chủ trương Ngành Hệ thống thông tin để đánh giá, 10 phân loại doanh nghiệp 11 Đối thủ cạnh tranh 12 Sự gia nhập DN 13 Sự chuyên nghiệp logistics Xây dựng hình ảnh, niềm tin cho 14 cộng đồng 15 Khách hàng truyền thống Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị! Chiến lược tuyên truyền, xây dựng thương hiệu, xây dựng củng cố niềm tin, uy tín PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CHUYÊN GIA GiỚI TÍNH Nam Nữ STT HỌVÀTÊN Lê Minh Quốc Thịnh X Lãnh đạo Chi cục HQ Thủ Dầu Một Nguyễn Hữu Duy Tâm X Lãnh đạo Chi cục HQ Thủ Dầu Một Nguyễn Thị Phương Kiều Lãnh đạo Chi cục HQ Thủ Dầu Một Nguyễn Trung Hoàng X Lãnh đạo Chi cục HQ Thủ Dầu Một Huỳnh Trịnh Thanh X Lãnh đạo Phòng Giám sát quản lý (đã Lãnh đạo Chi cục HQ Thủ Dầu Một) Nguyễn Hồng iễm X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một Nguyễn Thị Phượng X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một Trần Thị nh Tuyết X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một Trần Thị Hạnh X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 10 Lê Thị Mai X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 11 Nguyễn Thị iễm Thúy X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 12 Cao Việt Tùng X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 13 Đinh Nguyễn Sơn Hùng X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 14 Trương Cẩm Thúy X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 15 Nguyễn Thảo Tâm X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 16 Trần Thị Anh Kiều X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 17 Lê Cừu Xuyền CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 18 Lê Thị Xuân Mai CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 19 Hồ Đức Kỳ CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 20 Nguyễn Thị Mỹ Hạnh CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 21 Võ Hồng Thịnh CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 22 Nguyễn Ngọc Sáng X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 23 Nguyễn Thị Ngọc X CBCC Chi cục HQ Thủ Dầu Một 24 Lê Phú Duy X 25 Lê Nguyễn Phước X X X X X X X hức vụ Nhân viên XNK Nhân viên XNK N I ÔNG TÁC Công ty Yusen Công ty VVMV Nhân viên XNK Nhân viên XNK 26 Nguyễn Thị Liên 27 Nguyễn Thanh ình X 28 Lê Út X Trưởng phịng Cơng ty Tokyo Rope 29 Trần Văn Út X Trưởng phòng Công ty Panasonic 30 Nguyễn Phương Tâm Nhân viên Công ty Sài Gịn Stec X X Cơng ty TNHH Omron Cơng ty ầu khí PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Thời gian điều tra:tháng11/2018 đến tháng 12/2018 Đối tượng vấn: Các chuyên gia (theo danh sách đính kèm) Phương pháp vấn: Gửi phiếu trực tiếp,Email.Số lượng phiếu phát cho chuyên gia 30 phiếu Số lượng phiếu thu là: 30 phiếu Số lượng phiếu hợp lệ là: 30 phiếu Tác giả tiến hành phân tích 30 phiếu hợp lệ theo phương pháp thống kê, xử lý phần mềm Excel máy tính Thang điểm áp dụng Thang đo Likert bậc từ tác động đến tác động nhiều Số điểm tương ứng theo mức lựa chọn từ đến Tính tốn điểm số: Điểm yếu tố =Σ Số điểm mức độ x Số chuyên gia chọn mức Trọng số yếu tố (Mức độ quan trọng / điểm trung bình) = Điểm yếu tố chia cho tổng điểm yếu tố Từ yếu tố tính tốn được, tác giả tiến hành xây dựng ma trận IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh ma trận EFE KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU I TÍNH TỐN MA TRẬN IFE S T T 10 11 12 13 14 15 Các yếu tố bên Tổng người trả lời Trình độ lãnh đạo quản lý Trình độ chun mơn CBCC Trình độ CNTT, ngoại ngữ Văn hóa quan, cơng sở Kinh nghiệm thực tế CBCC Thương hiệu, uy tín, hình ảnh C CC Công tác đào tạo, bồi dưỡng Chất lượng dịch vụ Khả quản trị công việc Phúc lợi cho C CC Hệ thống ứng dụng quản lý Hệ thống thông tin liệu khai thác Khả tài oanh nghiệp làm thủ tục Cơ sở vật chất Tổng cộng iểm quan trọng Mức độ 30 Tổng điểm 131 30 iểm phân loại 0,069 Tổng điểm 109 Trung bình 3,633 130 0,069 109 3,633 30 30 122 125 0,065 0,067 107 113 3,567 3,767 30 120 0,064 104 3,467 30 119 0,063 105 3,500 30 124 0,066 107 3,567 30 126 0,067 112 3,733 30 110 0,059 104 3,467 30 125 0,066 103 3,433 30 127 0,068 112 3,733 30 129 0,069 102 3,400 30 30 30 130 127 133 1.878 0,069 0,068 0,071 1,000 111 113 108 3,700 3,767 3,600 II TÍNH TỐN MA TRẬN EFE STT Các yếu tố bên ngồi Mơi trường đầu tư Hệ thống văn pháp luật Thực chủ trương Tổng người trả lời iểm quan trọng Mức độ 30 Tổng điểm 123 30 30 iểm phân loại 0,073 Tổng điểm 104 Trung bình 3,467 111 0,066 106 3,533 119 0,071 101 3,367 10 11 12 13 14 Ngành Sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi Lãnh đạo Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tỉnh Kỹ thuật - công nghệ Dịch vụ logistics phát triển Hệ thống thông tin để đánh giá, phân loại doanh nghiệp Địa bàn hoạt động Đối thủ cạnh tranh Khách hàng truyền thống Sự gia nhập DN Sự chuyên nghiệp logistics Xây dựng hình ảnh, niềm tin cho cộng đồng Tổng cục 30 125 0,073 104 3,467 30 121 0,072 106 3,533 30 30 123 121 0,073 0,072 104 105 3,467 3,500 30 124 0,074 100 3,333 30 30 30 120 118 122 0,071 0,070 0,072 107 105 107 3,567 3,500 3,567 30 118 0,070 102 3,400 30 121 0,072 99 3,300 30 119 0,071 102 3,400 1.685 1,000 III TÍNH TỐN MA TRẬN CPM Tổng người trả lời Chi cục HQ KCN Chi cục HQ KCN Việt Nam Mỹ Phước Singapore Tổng Tổng Phân loại Phân loại điểm điểm STT hỉ tiêu yếu tố Trình độ lãnh đạo quản lý Trình độ chun mơn CBCC Trình độ CNTT, ngoại ngữ 30 111 3,700 112 3,733 30 103 3,433 107 3,567 30 101 3,367 109 3,633 Văn hóa quan, cơng sở Kinh nghiệm thực tế CBCC Thương hiệu, uy tín, hình ảnh CBCC Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng Chất lượng dịch vụ Khả quản trị công việc 30 104 3,467 109 3,633 30 113 3,767 108 3,600 30 103 3,433 104 3,467 30 109 3,633 107 3,567 30 115 3,833 108 3,600 30 108 3,600 112 3,733 10 Phúc lợi cho CBCC Hệ thống ứng dụng quản 11 lý Hệ thống thông tin liệu 12 khai thác 13 Khả tài 30 105 3,500 103 3,433 30 111 3,700 113 3,767 30 104 3,467 104 3,467 30 110 3,667 111 3,700 14 Doanh nghiệp làm thủ tục 30 107 3,567 114 3,800 15 Cơ sở vật chất 30 110 3,667 105 3,500 IV TÍNHTỐN MA TRẬN QSPM Bảng 1: Cách tính điểm hấp dẫn SO1 TT ác yếu tố ác yếu tố bên Trình độ lãnh đạo quản lý Trình độ chun mơn CBCC Văn hóa quan, công sở Chất lượng dịch vụ Hệ thống ứng dụng quản lý Khả tài Doanh nghiệp làm thủ tục Cơ sở vật chất ác yếu tố bên ngồi Mơi trường đầu tư Sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi Lãnh đạo Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tỉnh Kỹ thuật - công nghệ Dịch vụ logistics phát triển Địa bàn hoạt động Khách hàng truyền thống Tổng số người trả lời Tổng điểm iểm hấp dẫn 10 11 9 10 5 10 9 11 10 8 11 30 30 30 30 30 30 30 30 79 71 70 78 78 67 73 74 2,633 2,367 2,333 2,600 2,600 2,233 2,433 2,467 11 30 72 2,400 11 30 68 2,267 12 30 79 2,633 10 8 10 7 30 30 30 30 70 75 83 74 2,333 2,500 2,767 2,467 Tổng số người trả lời Tổng điểm iểm hấp dẫn Bảng 2: Cách tính điểm hấp dẫn SO2 TT ác yếu tố ác yếu tố bên Trình độ lãnh đạo quản lý Trình độ chun mơn CBCC Văn hóa quan, công sở Chất lượng dịch vụ Hệ thống ứng dụng quản lý Khả tài Doanh nghiệp làm thủ tục Cơ sở vật chất ác yếu tố bên ngồi Mơi trường đầu tư Sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi Lãnh đạo Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tỉnh Kỹ thuật - công nghệ Dịch vụ logistics phát triển Địa bàn hoạt động Khách hàng truyền thống 8 9 10 11 9 8 7 8 30 30 30 30 30 30 30 30 77 73 70 74 77 69 72 80 2,567 2,433 2,333 2,467 2,567 2,300 2,400 2,667 11 7 30 70 2,333 30 71 2,367 11 30 64 2,133 8 12 10 30 30 30 30 77 74 76 73 2,567 2,467 2,533 2,433 Tổng điểm iểm hấp dẫn Bảng 3: Cách tính điểm hấp dẫn WT1 TT ác yếu tố ác yếu tố bên Trình độ CNTT, ngoại ngữ Kinh nghiệm thực tế CBCC Thương hiệu, uy tín, hình ảnh CBCC Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng Khả quản trị công việc Phúc lợi cho CBCC Hệ thống thông tin liệu khai thác ác yếu tố bên Hệ thống văn pháp luật Thực chủ trương Ngành Tổng số người trả lời 6 10 30 80 2,667 13 30 75 2,500 13 30 81 2,700 12 8 9 30 30 30 66 74 70 2,200 2,467 2,333 30 80 2,667 8 30 74 2,467 8 7 30 73 2,433 Hệ thống thông tin để đánh giá, phân loại doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh Sự gia nhập DN Sự chuyên nghiệp logistics Xây dựng hình ảnh, niềm tin cho cộng đồng 10 30 78 2,600 10 30 78 2,600 9 30 80 2,667 11 30 69 2,300 30 76 2,533 Tổng điểm iểm hấp dẫn Bảng 4: Cách tính điểm hấp dẫn WT2 TT ác yếu tố ác yếu tố bên Trình độ CNTT, ngoại ngữ Kinh nghiệm thực tế CBCC Thương hiệu, uy tín, hình ảnh CBCC Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng Khả quản trị công việc Phúc lợi cho CBCC Hệ thống thông tin liệu khai thác ác yếu tố bên Hệ thống văn pháp luật Thực chủ trương Ngành Hệ thống thông tin để đánh giá, phân loại doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh Sự gia nhập DN Sự chuyên nghiệp logistics Xây dựng hình ảnh, niềm tin cho cộng đồng Tổng số người trả lời 30 74 2,467 11 7 30 76 2,533 11 30 82 2,733 12 10 30 30 30 80 75 77 2,667 2,500 2,567 8 30 79 2,633 6 9 30 81 2,700 11 30 65 2,167 10 10 30 78 2,600 8 10 30 76 2,533 10 30 86 2,867 12 30 85 2,833 10 30 74 2,467 ... dựng chi? ??n lược phát triển cho Chi cục 5.2 ối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Xây dựng chi? ??n lược phát triển Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một đến năm 2025 yếu tố mơi trường có ảnh hưởng đến chi? ??n. .. hiệu hoạt Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một Câu hỏi nghiên cứu - Dựa sở để hoạch định chi? ??n lược phát triển cho Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một? - Môi trường hoạt động Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một có ảnh... quan Thủ Dầu Một Hàng năm, theo kế hoạch Cục Hải quan tỉnh ình ương Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một ban hành kế hoạch Chi cục o cần có nghiên cứu chi? ??n lược phát triển riêng cho Chi cục Hải quan Thủ