XÂY DỰNG CHIẾN lược PHÁT TRIỂN của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUỐC dân CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN ĐÀO THẾ NHÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 BÌNH DƯƠNG – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN ĐÀO THẾ NHÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN TRỌNG KHUÊ BÌNH DƯƠNG – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn: “Xây Dựng Chiến Lược Phát Triển Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Dân – Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020” kết trình học tập, nghiên cứu bả n thân tơi Các số liệ u luận văn sử dụng trung thực, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ cơng trình cơng bố Học viên Nguyễn Đào Thế Nhân i LỜI CẢM ƠN Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy TS KH TRẦN TRỌNG KHUÊ , người tận tâm hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Khoa Sau Đại Học Trường Đại Học Bình Dương tạo điều kiện tốt nhấ t học tập, nghiên cứu truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Bình Dương hỗ trợ, tạo điều kiện cho việc thu thập số liệu phục vụ nghiên cứu hoàn thành luận văn Bình Dương, ngày tháng năm 2016 Thực Nguyễn Đào Thế Nhân ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài : “Xây Dựng Chiến Lược Phát Triển Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Dân – Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020 ” Tác giả đề tài : NGUYỄN ĐÀO THẾ NHÂN Cấp độ nghiên cứu : Thạc sĩ quản trị kinh doanh Thời gian thực : Địa điểm thực : Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Bình Dương Người hướng dẫn : TS KH TRẦN TRỌNG KHUÊ Nội dung đề tài tập trung vào mục tiêu sau:  Nghiên cứu hệ thống hoá lý luận chiến lược, đồng thời tiến hành phân tích tác động mơi trường bên bên ngồi tác động đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Bình Dương giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2014 Trên sở xác định điểm mạnh điểm yếu từ môi trường bên trong,cơ hội thách thức từ môi trường bên ngoài, tác giả xây d ựng lựa chọn chiến lược kinh doanh cần ưu tiên thực đến năm 2020  Trên sở chiến lược kinh doanh lựa chọn, đề xuất số giải pháp nhằm thực chiến lược kinh doanh góp phần đưa Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Bình Dương tr thành chi nhánh ngân hàng vững mạnh hệ thống NCB địa bàn tỉnh Bình Dương iii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LÝ LỊCH KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan cơng trình khoa học liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .7 1.1 KHÁI NIỆM CHIẾN LƯỢC 1.2 VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.3 PHÂN LOẠI CHIẾN LƯỢC 1.4 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 1.3.1 Giai đoạn hình thành chiến lược .10 1.3.2 Giai đoạn thực chiến lược 11 1.3.3 Giai đoạn đánh giá kiểm tra chiến lược 11 iv 1.5 SỰ CẦN THIẾT CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG .13 1.6 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 14 1.6.1 Phân tích mơi trường bên ngồi .14 1.6.2 Phân tích mơi trường bên .18 1.7 CÁC MA TRẬN CÔNG CỤ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 21 1.7.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 21 1.7.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .22 1.7.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 23 1.7.4 Ma trận điểm yếu - điểm mạnh, hội - nguy (SWOT) 24 1.7.5 Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động (SPACE) 26 1.7.6 Giai đoạn định 27 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG 2.PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 31 2.1 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .31 2.1.1 Giới thiệu chung hệ thống Ngân hàng TMCP Quốc Dâ n 31 2.1.2 Tổng quan hoạt động ngành ngân hàng Bình Dương năm 2014 36 2.1.3 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Bình Dương 39 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NCB BÌNH DƯƠNG 41 2.2.1 Mơi trường bên .41 2.2.2 Môi trường bên 64 2.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA NCB BÌNH DƯƠNG .74 Tóm tắt chươn g 77 v CHƯƠNG 3.XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 78 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NCB BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 78 3.1.1 Sứ mạng tầm nhìn 78 3.1.2 Mục tiêu phát triển 78 3.2 XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NCB BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 79 3.2.1 Hình thành chiến lược qua phân tích ma trận SWOT 79 3.2.2 Hình thành ma trận SPACE 83 3.2.3 Lựa chọn chiến lược từ ma trận QSPM 86 3.3 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 92 3.3.1 Giải pháp nâng cao lực tài chính: 92 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing .94 3.3.3 Giải pháp tổ chức – quản trị .98 3.4 KIẾN NGHỊ 99 3.4.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước: 99 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Hội sở: .100 Tóm tắt chương 101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ALCO : Asset-Liability Commitee (Hội đồng quản lý tài sản nợ tài sản có) EFE : External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) HD BANK : Ho Chi Minh City Housing Development Bank (Ngân hàng Phát triển nhà Tp.HCM) IFE : Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) KPI : Key Performance Indicators (Chỉ số đánh giá thực công việc) MARITIME BANK : Vietnam Maritime Commercial Stock Bank (Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam) NCB BÌNH DƯƠNG : Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Bình Dương NCB : National Citizen Commercial Joint Stock Bank (Ngân hàng TMCP Quốc Dân) NH LD : Ngân hàng liên doanh NH TMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NH TMNN : Ngân hàng thương mại Nhà nước NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHNNg : Ngân hàng nước QSPM : Quantitative Strategic Planning Matrix (Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng) SPACE : Strategic Position Action Evaluation Matrix (Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động) TCTD : Tổ chức tín dụng vii VPBANK : VietNam Prosferity Commercial Joint Stock Bank ( Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng) viii PHỤ LỤC Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert STT Các yếu tố bên Nền kinh tế tăng trưởng khơng ổn định Tiềm thị Bình trường Dương Trình độ dân trí phát triển, thu nhập người dân cải thiện thói quen sử dụng tiền mặt ngườ i Việt Sự chi phối từ Hội Sở Hội nhập quốc tế ngành ngân hàng Sức ép nâng cao lực cạnh tranh vốn, công nghệ, khả quản trị chuẩn mực quốc tế Sự phát triển hệ thống công nghệ thông tin ứng dụng ngân hàng Áp lực cạnh tranh gay gắt TCTD địa bàn Các quy định, văn pháp luật lĩnh vực tài Tổng số người trả lời 17 32 120 0,07 0,07 11 14 32 135 0,08 0,08 3 20 32 125 0,08 0,08 15 11 32 129 0,08 0,08 10 10 12 32 130 0,08 0,08 12 18 32 143 0,09 0,09 19 32 142 0,09 0,09 12 14 32 136 0,08 0,08 10 21 32 116 0,07 0,07 1 Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn 10 11 12 13 ngân hàng ngày hồn thiện Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Sự đa dạng sản phẩm thay lĩnh vực tài ngân hàng Hiện tượng chảy máu chất xám Xu hướng mua bán sát nhập ngân hàng nhỏ Tổng cộng 16 32 120 0,07 0,07 2 15 32 115 0,07 0,07 14 32 102 0,06 0,06 11 11 32 127 0,08 0,08 1640 1.00 1.00 * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm – Hồn tồn khơng quan trọng- Quan trọng mức độ cực yếu; điềm – Không quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm – Khơng ý kiến; điểm - Quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao PHỤ LỤC Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại STT 10 11 12 13 Các yếu tố bên Nền kinh tế tăng trưởng khơng ổn định Tiềm thị trường Bình Dương Trình độ dân trí phát triển, thu nhập người dân cải thiện thói quen sử dụng tiền mặt người Việt Sự chi phối từ Hội Sở Hội nhập quốc tế ngành ngân hàng Sức ép nâng cao lực cạnh tranh vốn, công nghệ, khả quản trị chuẩn mực quốc tế Sự phát triển hệ thống công nghệ thông tin ứng dụ ng ngân hàng Áp lực cạnh tranh gay gắt TCTD địa bàn Các quy định, văn pháp luật lĩnh vực tài ngân hàng ngày hồn thiện Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Sự đa dạng sản phẩm thay lĩnh vực tài ngân hàng Hiện tượng chảy máu chất xám Xu hướng mua bán sát nhập ngân hàng nhỏ Tổng cộng TS Tổng điểm Điểm TB Làm tròn 11 32 79 2,469 2,00 14 13 32 104 3,250 3,00 12 16 32 82 2,563 3,00 10 11 10 32 94 2,938 3,00 12 6 32 74 2,313 2,00 14 32 90 2,813 3,00 11 11 10 32 95 2,969 3,00 10 11 32 79 2,469 2,00 17 32 87 2,719 3,00 12 10 32 88 2,750 3,00 17 32 78 2,438 2,00 13 10 32 71 2,219 2,00 15 32 78 2,438 2,00 1099 34,34 34,34 * Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm – Đe dọa nhiều nhất; điềm – Đe dọa nhất; điểm – Cơ hội nhất; điểm - Cơ hội nhiều nhất; PHỤ LỤC Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) Bảng 3: Ma trận yếu tố bên (EFE) STT Các yếu tố bên Mức độ quan trọng 0,07 0,08 Nền kinh tế tăng trưởng khơng ổn định Tiềm thị trường Bình Dương Trình độ dân trí phát triển, thu nhập người dân cải thiện thói quen sử dụng tiền 0,08 mặt người Việt Sự chi phối từ Hội Sở 0,08 Hội nhập quốc tế ngành ngân hàng 0,08 Sức ép nâng cao lực cạnh tranh vốn, công nghệ, khả quản trị chuẩn 0,09 mực quốc tế Sự phát triển hệ thống công nghệ thông 0,09 tin ứng dụng ngân hàng Áp lực cạnh tranh gay gắt TCTD 0,08 địa bàn Các quy định, văn pháp luật lĩnh vực 0,07 tài ngân hàng ngày hồn thiện Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn 10 0,07 định Sự đa dạng sản phẩm thay 11 0,07 lĩnh vực tài ngân hàng 12 Hiện tượng chảy máu chất xám 0,06 Xu hướng mua bán sát nhập ngân 13 0,08 hàng nhỏ Tổng cộng 1,00 Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 phản ứng tốt; Tổng điểm quan trọng = 2,5 phản ứng mức độ trung bình; Tổng điểm quan trọng < 2,5 phản ứng yếu Phân loại Điểm quan trọng Kết luận 2,00 3,00 0,14 0,24 Đe dọa Cơ hội 3,00 0,24 Cơ hội 3,00 2,00 0,24 0,16 Cơ hội Đe dọa 3,00 0,27 Cơ hội 3,00 0,27 Cơ hội 2,00 0,16 Đe dọa 3,00 0,21 Cơ hội 3,00 0,21 Cơ hội 2,00 0,14 Đe dọa 2,00 0,12 Đe dọa 2,00 0,16 Đe dọa 2,56 PHỤ LỤC Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố bên (IFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert STT Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu 4 11 13 Tổng Mức số Tổng độ Làm người điểm quan tròn trả trọng lời 32 129 0,084 Sự phối hợp trao đổi thông tin phận, 15 32 124 0,081 Hội sở với chi nhánh chặt chẻ, thống Năng lực tổ chức quản trị 13 13 32 133 0,087 điều hành Nguồn nhân lực trẻ trình 10 12 32 119 0,078 độ học vấn cao Năng lực tài 10 12 32 129 0,084 ượng dịch vụ ngân ất l Ch 10 20 32 146 0,095 hàng Sản phẩm dịch vụ đa dạng, 14 11 32 130 0,085 phong phú Hoạt động marketing 12 10 32 125 0,082 Mạng lưới giao dịch, kênh 13 14 32 136 0,089 phân phối Hệ thống CNTT trang 10 15 15 32 141 0,092 thiết bị đại Chính sách lãi suất huy 11 15 10 32 105 0,069 động, cho vay phí dịch vụ Văn hố kinh doanh, mơi 12 trường làm việc, sách 12 10 32 114 0,074 thu hút nhân tài Tổng cộng 1531 1,000 * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm – Hồn tồn khơng quan trọng - Quan trọng mức độ cực yếu; điềm – Không quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm – Không ý kiến; điểm - Quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao 0,08 0,08 0,09 0,08 0,08 0,10 0,08 0,08 0,09 0,09 0,07 0,07 1,00 PHỤ LỤC Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố bên (IFE) Bảng 2: Ý k iến chuyên gia điểm phân loại STT Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu Sự phối hợp trao đổi thông tin phận, 2 Hội sở với chi nhánh chặt chẻ, thống Năng lực tổ chức quản trị điều hành Nguồn nhân lực trẻ trình độ học vấn cao Năng lực tài ất lượng dịch vụ Ch ngân hàng Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú Hoạt động marketing Mạng lưới giao dịch, kênh phân phối Hệ thống CNTT trang 10 thiết bị đại Chính sách lãi suất huy 11 động, cho vay phí dịch vụ Văn hố kinh doanh, mơi 12 trường làm việc, sách thu hút nhân tài Tổng cộng * Ghi chú: Điểm p hân loại sau: điểm – Yếu nhiều nhất; điềm – Yếu nhất; điểm – Mạnh nhất; điểm - Mạnh nhiều nhất; TS Tổng điểm Điểm Làm TB tròn 10 32 79 2,469 2,00 16 32 103 3,219 3,00 18 12 32 106 3,313 3,00 10 10 12 32 98 3,063 3,00 13 10 32 77 2,406 2,00 18 32 89 2,781 3,00 19 32 74 2,313 2,00 16 32 77 2,406 2,00 14 11 32 74 2,313 2,00 11 12 32 85 2,656 3,00 19 32 99 3,094 3,00 15 32 65 2,031 2,00 1026 32,06 32 PHỤ LỤC Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố bên (IFE) Bảng 3: Ma trận yếu tố bên (IFE) STT 10 11 12 Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu Sự phối hợp trao đổi thơng tin phận, Hội sở với chi nhánh chặt chẻ, thống Năng lực tổ chức quản trị điều hành Nguồn nhân lực trẻ trình độ học vấn cao Năng lực tài Chất lượng dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú Hoạt động marketing Mạng lưới giao dịch, kênh phân phối Hệ thống CNTT trang thiết bị đại Chính sách lãi suất huy động, cho vay phí dịch vụ Văn hố kinh doanh, mơi trường làm việc, sách thu hút nhân tài Tổng cộng Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Kết luận 0,08 2,00 0,16 Yếu 0,08 3,00 0,24 Mạnh 0,09 3,00 0,27 Mạnh 0,08 3,00 0,24 Mạnh 0,08 2,00 0,16 Yếu 0,10 3,00 0,30 Mạnh 0,08 2,00 0,16 Yếu 0,08 2,00 0,16 Yếu 0,09 2,00 0,18 Yếu 0,09 3,00 0,27 Mạnh 0,07 3,00 0,21 Mạnh 0,07 2,00 0,14 Yếu 1,00 Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 công ty mạnh; Tổng điểm quan trọng = 2,5 công ty mức độ trung bình; Tổng điểm quan trọng < 2,5 công ty yếu 2,49 PHỤ LỤC Phương pháp tính ma trận cạnh tranh Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert ST T CHỈ TIÊU Uy tín thương hiệu thị trường Năng lực tổ chức quản trị điều hành Hoạt động huy động vốn Mạng lưới giao dịch, kênh phân phối Thị phần/Phân khúc thị trường địa bàn Bình Dương Chính sách lãi suất huy động, cho vay phí dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú Hoạt động marketing 10 Hoạt động tín dụng Tổng cộng Tổng số Tổng điểm Mức độ quan trọng 16 32 137 0,103 0,10 11 32 119 0,089 0,09 16 32 127 0,095 0,10 13 16 32 140 0,105 0,11 2 16 12 32 134 0,101 0,10 18 12 32 136 0,102 0,10 12 17 32 138 0,104 0,10 18 32 123 0,092 0,09 12 10 15 19 32 32 135 141 1330 0,102 0,106 1,00 0,10 0,11 1,00 2 Làm tròn Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại NCB ST CHỈ TIÊU T Uy tín thương hiệu thị trường Năng lực tổ chức 10 quản trị điều hành Hoạt động huy động vốn Mạng lưới giao dịch, kênh phân phối Thị phần/Phân khúc thị trường địa 10 bàn Bình Dương Chính sách lãi suất huy động, cho vay phí dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú Hoạt động marketing 10 Hoạt động tín dụng Tổng cộng Tổng số Tổng điểm Điểm TB 12 32 71 2,219 2,00 10 6 32 72 2,250 2,00 10 14 32 102 3,188 3,00 11 32 83 2,594 3,00 11 11 32 65 2,031 2,00 10 10 32 86 2,688 3,00 12 12 32 86 2,688 3,00 14 12 32 76 2,375 2,00 10 10 8 32 32 73 76 790 2,281 2,375 2,00 2,00 Làm tròn Bảng 3: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Maritime STT CHỈ TIÊU Uy tín thương hiệu thị trường Năng lực tổ chức quản trị điều hành Hoạt động huy động vốn Mạng lưới giao dịch, kênh phân phối Thị phần/Phân khúc thị trường địa bàn Bình Dương Chính sách lãi suất huy động, cho vay phí dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú Hoạt động marketing Hoạt động tín dụng Tổng cộng 10 Tổng Tổng Điểm số điểm TB Làm tròn 2 13 15 32 105 3,281 3,00 5 14 32 95 2,969 3,00 10 36 92 2,875 3,00 12 13 32 79 2,469 2,00 11 28 72 2,250 2,00 12 32 93 2,906 3,00 14 32 91 2,844 3,00 8 10 32 78 2,438 2,00 10 11 13 10 32 32 79 96 880 2,469 3,000 2,00 3,00 Bảng 4: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại VPbank STT CHỈ TIÊU Uy tín thương hiệu thị trường Năng lực tổ chức quản trị điều hành Hoạt động huy động vốn Mạng lưới giao dịch, kênh phân phối Thị phần/Phân khúc thị trường địa bàn Bình Dương Chính sách lãi suất huy động, cho vay phí dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú Hoạt động marketing Hoạt động tín dụng Tổng cộng 10 Tổng số Tổng Điểm điểm TB Làm tròn 15 32 96 3,000 3,00 12 10 32 76 2,375 2,00 14 12 32 100 3,125 3,00 10 11 32 77 2,406 2,00 12 32 72 2,250 2,00 10 12 32 94 2,938 3,00 14 32 97 3,031 3,00 8 10 32 86 2,688 3,00 7 10 15 10 32 32 93 77 2,906 2,406 3,00 2,00 868 Bảng 5: Ý kiến chuyên gia điể m phân loại HDbank STT CHỈ TIÊU Uy tín thương hiệu thị trường Năng lực tổ chức quản trị điều hành Hoạt động huy động vốn Mạng lưới giao dịch, kênh phân phối Thị phần/Phân khúc thị trường địa bàn Bình Dương Chính sách lãi suất huy động, cho vay phí dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú Hoạt động marketing Hoạt động tín dụng Tổng cộng 10 Tổng Tổng Điểm số điểm TB Làm tròn 11 14 34 106 3,313 3,00 10 11 10 32 94 2,938 3,00 12 14 32 102 3,188 3,00 11 10 32 90 2,813 3,00 11 16 32 106 3,313 3,00 14 10 32 96 3,000 3,00 9 32 83 2,594 3,00 10 12 32 81 2,531 3,00 10 11 15 13 32 32 76 104 938 2,375 3,250 2,00 3,00 Bảng 6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Mức độ STT CHỈ TIÊU quan trọng Uy tín thương hiệu thị trường Năng lực tổ chức quản trị điều hành Hoạt động huy động vốn Mạng lưới giao dịch, kênh phân phối Thị phần/Phân khúc thị trường địa bàn Bình Dương Chính sách lãi suất huy động, cho vay phí dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ đa NCB Phân loại Maritime Điểm Điểm Phân quan quan loại trọng trọng VPbank HDbank Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 0,10 2,00 0,2 3,00 0,30 3,00 0,30 3,00 0,30 0,09 2,00 0,18 3,00 0,27 2,00 0,18 3,00 0,27 0,10 3,00 0,3 3,00 0,30 3,00 0,30 3,00 0,30 0,11 3,00 0,33 2,00 0,22 2,00 0,22 3,00 0,33 0,10 2,00 0,2 2,00 0,20 2,00 0,20 3,00 0,30 0,10 3,00 0,3 3,00 0,30 3,00 0,30 3,00 0,30 0,10 3,00 0,3 3,00 0,30 3,00 0,30 3,00 0,30 0,09 2,00 0,18 2,00 0,18 3,00 0,27 3,00 0,27 10 dạng, phong phú Hoạt động marketing Hoạt động tín dụng Tổng cộng 0,10 2,00 0,2 2,00 0,20 3,00 0,30 2,00 0,20 0,11 2,00 0,22 3,00 0,33 2,00 0,22 3,00 0,33 1,00 2,41 2,6 2,59 2,9 ... mơi trường đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Bình Dương Chương 3: Xây dựng chi? ??n lược phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020 CHƯƠNG... TRẦN TRỌNG KH BÌNH DƯƠNG – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Luận văn: ? ?Xây Dựng Chi? ??n Lược Phát Triển Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Dân – Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020? ?? kết trình... MA TRẬN SWOT CỦA NCB BÌNH DƯƠNG .74 Tóm tắt chươn g 77 v CHƯƠNG 3.XÂY DỰNG CHI? ??N LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020