NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của NGƯỜI sử DỤNG DỊCH vụ bảo HIỂM xã hội ở HUYỆN bến cầu tại TỈNH tây NINH

GI O TR ỜNG V I HỌ OT O NH NG LÊ MINH NHỰT MSHV: 14000108 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH H ỞNG ẾN SỰ HÀI LÕNG ỦA NG ỜI SỬ ỤNG Ị H VỤ ẢO HIỂM XÃ HỘI Ở HUYỆN ẾN ẦU T I TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN TH SĨ QUẢN TRỊ KINH OANH MÃ NGÀNH: 8340101 ình ương – Năm 2018 GI O TR ỜNG V I HỌ OT O NH NG LÊ MINH NHỰT MSHV: 14000108 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH H ỞNG ẾN SỰ HÀI LÕNG ỦA NG ỜI SỬ ỤNG Ị H VỤ ẢO HIỂM XÃ HỘI Ở HUYỆN ẾN ẦU T I TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN TH SĨ QUẢN TRỊ KINH OANH MÃ NGÀNH: 8340101 H ỚNG ẪN KHOA HỌ : PGS.TS TRẦN THỊ THÙY LINH ình ương – Năm 2018 LỜI AM OAN Tôi cam đoan luận văn này, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực kết nghiên cứu thân ác số liệu thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Trong trình thực nghiên cứu, xử lý số liệu viết luận văn không tránh khỏi thiếu sót Mặc dù khám phá, nhận định, kết luận luận văn tác giả Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày … tháng … năm 2018 Tác giả Lê Minh Nhựt i LỜI CẢM N Luận văn hồn thành Trường ại học ình ương Trong q trình làm luận văn tơi nhận nhiều giúp đỡ để hoàn thành luận văn Trước hết, Tôi xin gửi lời cảm ơn đến an Giám hiệu trường ại học ình ương, Khoa tạo Sau ại học quý thầy cô giảng viên tham gia giảng dạy cho hội nâng cao trình độ, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp ể hoàn thành luận văn này, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Trần Thị Thùy Linh tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến q báu cho tơi suốt trình nghiên cứu thực đề tài ảm ơn quý lãnh đạo, cán quản lý ảo hiểm xã hội huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh tạo điều kiện thời gian suốt trình học tập thực luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến bạn học viên, người thân động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận văn anh/chị nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày … tháng … năm 2018 Tác giả Lê Minh Nhựt ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục đích đề tài nghiên cứu “những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng dịch vụ ảo hiểm xã hội huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh”, đồng thời tìm kiếm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng dịch vụ bảo hiểm xã hội qua đề xuất hàm ý quản trị quản lý liên quan nhằm tăng cường hài lòng người sử dụng nâng cao chất lượng dịch vụ ảo hiểm xã hội huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh ề tài tiến hành qua hai bước: ước dựa vào lý thuyết thang đo SERVQUAL vấn định tính để đưa mơ hình nghiên cứu cho đề tài ước hai dùng vấn định lượng thông qua việc thu thập thông tin bảng câu hỏi với khách hàng quan ảo hiểm xã hội huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh ùng kiểm định ronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy thang đo, Sau tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) để chọn nhân tố, sau chạy phân tích hồi quy bội thấy mối ràng buộc yếu tố với hài lòng người sử dụng dịch vụ HXH huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh Qua phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy có yếu tố khám phá có ảnh hưởng đến hài lịng đối tượng, là: (1) Sự tin cậy (2) Sự đáp ứng; (3) Năng lực phục vụ; (4) Sự đồng cảm; (5) Phương tiện hữu hình (6) Sự đảm bảo iii MỤ LỤ TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ỊNH LỜI AM OAN i LỜI ẢM N ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤ LỤ iv ANH MỤ Á TỪ VIẾT TẮT ix ANH MỤ ẢNG IỂU x ANH MỤ H NH ẢNH xii H NG 1: TỔNG QUAN Ề TÀI NGHIÊN ỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 âu hỏi nghiên cứu 1.4 ối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 ối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức) 1.6 Ý nghĩa thực tiễn luận văn 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương iv H NG 2: SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ị H VỤ HXH VÀ KHUNG PHÂN TÍ H NGHIÊN ỨU 2.1 ịch vụ công HXH 2.1.1 BHXH 2.1.1.1 Khái niệm HXH 2.1.1.2 Vai trò BHXH 10 2.1.2 Khái niệm dịch vụ 12 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 12 2.1.2.2 ặc tính dịch vụ 13 2.1.3 ịch vụ công HXH 14 2.1.3.1 ịch vụ hành cơng 14 2.1.3.2 ịch vụ công HXH 17 2.2 hất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 2.2.1 hất lượng dịch vụ 19 2.2.2 hất lượng dịch vụ HXH 20 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng 21 2.2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 25 2.2.5 Thang đo chất lượng dịch vụ 26 2.3 ác mơ hình lý thuyết đánh giá hài lịng khách hàng 26 2.3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 26 2.3.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng (CSI Model) 31 2.3.2.1 hỉ số hài lòng khách hàng ( SI) 31 2.3.2.2 Một số mơ hình số hài lòng khách hàng 32 2.4 ác nghiên cứu thực nghiệm 34 Tóm tắt chương 39 CH NG 3: PH NG PHÁP NGHIÊN ỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 3.2 Giả thuyết 41 3.3 Phương pháp nghiên cứu 42 v 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) 42 3.3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 42 3.3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 42 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức) 43 3.3.2.1 Thiết kễ mẫu nghiên cứu thức 43 3.3.2.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 44 3.4 Xây dựng thang đo 44 3.5 Phương pháp kiểm định 46 3.5.1 Kiểm định độ tin cậy đánh giá thang đo 46 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 3.5.3 Phân tích hồi quy bội 49 3.5.4 Kiểm định ANOVA 49 Tóm tắt chương 50 H NG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN ỨU 51 4.1 Tổng quan HXH huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh 51 4.1.1 Vị trí, chức HXH huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh 51 4.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn HXH huyện 51 4.1.3 Kết hoạt động HXH huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh 52 4.2 Phân tích thống kê 53 4.2.1 Thống kê theo đặc điểm đối tượng 53 4.2.2 Thống kê mô tả thang đo 54 4.2.2.1 Sự tin cậy 54 4.2.2.2 Sự đáp ứng 54 4.2.2.3 Năng lực phục vụ 55 4.2.2.4 Sự đồng cảm 55 4.2.2.5 Phương tiện hữu hình 56 4.2.2.6 Sự đảm bảo 56 4.3 Kiểm định thang đo 57 4.3.1 ánh giá sơ thang đo 57 vi 4.3.1.1 ánh giá thang đo chất lượng dịch vụ HXH 57 4.3.1.2 ánh giá thang đo hài lòng sử dụng HXH 61 4.3.2 Kiểm định thang đo EFA 61 4.3.2.1 Phân tích EFA biến độc lập 61 4.3.2.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc 65 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 66 4.4.1 Kiểm tra ma trận tương quan 66 4.4.2 Kiểm định mơ hình hồi quy giả thuyết nghiên cứu 67 4.4.2.1 Phân tích mơ hình hồi quy 67 4.4.2.2 ị tìm vi phạm giả định cần thiết 68 4.4.2.3 Thảo luận kết phân tích hồi quy 71 4.4.3 Kiểm định khác biệt 73 4.4.3.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 73 4.4.3.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 74 4.4.3.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 74 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 75 4.5.1 Sự tin cậy 75 4.5.2 Sự đáp ứng 75 4.5.3 Năng Lực Phục Vụ 76 4.5.4 Sự đồng cảm 76 4.5.5 Phương tiện hữu hình 77 4.5.6 Sự đảm bảo 77 Tóm tắt chương 78 CH NG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 79 5.1 Kết luận 79 5.2 Một số hàm ý quản trị 81 5.2.1 Hàm ý yếu tố tin cậy 81 5.2.2 Hàm ý yếu tố đáp ứng 83 5.2.3 Hàm ý yếu tố lực phục vụ 84 vii 5.2.4 Hàm ý yếu tố đồng cảm 86 5.2.5 Hàm ý yếu tố phương tiện hữu hình 87 5.2.6 Hàm ý yếu tố đảm bảo 88 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 88 Tóm tắt chương 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU TTHAM KHẢO PHỤ LỤ viii Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DC1 11,22 5,921 ,627 ,807 DC2 11,00 5,980 ,710 ,771 DC3 11,16 5,971 ,654 ,794 DC4 11,01 5,930 ,666 ,789 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,660 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PTHH1 13,56 7,937 ,560 ,537 PTHH2 13,64 7,558 ,603 ,512 PTHH3 14,35 9,284 ,205 ,718 PTHH4 13,63 8,125 ,562 ,540 PTHH5 13,03 Reliability Scale: ALL VARIABLES 10,361 ,206 ,687 Case Processing Summary N Cases Valid Excluded Total a % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,790 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PTHH1 6,84 3,556 ,628 ,719 PTHH2 6,92 3,411 ,635 ,713 PTHH4 6,91 3,694 ,633 ,715 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excluded a Total % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,864 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DB1 11,42 5,179 ,643 ,857 DB2 11,37 5,379 ,734 ,820 DB3 11,07 4,970 ,757 ,807 DB4 11,30 5,103 ,725 ,821 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases % Valid Excluded 200 100,0 ,0 200 100,0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,893 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 7,21 2,277 ,781 ,854 HL2 7,25 2,342 ,794 ,844 HL3 7,25 2,201 ,794 ,843 PHÂN TÍ H NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2559,469 df 253 Sig ,000 Communalities Initial ,883 Extraction TC1 1,000 ,693 TC2 1,000 ,756 TC3 1,000 ,550 TC4 1,000 ,698 TC5 1,000 ,677 DU1 1,000 ,828 DU2 1,000 ,769 DU3 1,000 ,870 NLPV1 1,000 ,757 NLPV3 1,000 ,682 NLPV4 1,000 ,689 DC1 1,000 ,617 DC2 1,000 ,773 DC3 1,000 ,664 DC4 1,000 ,715 PTHH1 1,000 ,731 PTHH2 1,000 ,727 PTHH4 1,000 ,701 DB1 1,000 ,673 DB2 1,000 ,761 DB3 1,000 ,760 DB4 1,000 ,713 NLPV2 1,000 ,495 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Componen % of Cumulativ e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% t Total Variance 8,832 38,398 38,398 8,832 38,398 38,398 3,247 14,116 14,116 1,944 8,451 46,850 1,944 8,451 46,850 3,140 13,653 27,769 1,686 7,329 54,178 1,686 7,329 54,178 2,859 12,429 40,198 1,499 6,516 60,695 1,499 6,516 60,695 2,475 10,759 50,957 1,221 5,310 66,005 1,221 5,310 66,005 2,398 10,428 61,385 1,119 4,865 70,870 1,119 4,865 70,870 2,182 9,485 70,870 ,695 3,024 73,894 ,663 2,883 76,777 ,596 2,592 79,369 10 ,567 2,466 81,835 11 ,514 2,235 84,070 12 ,479 2,082 86,152 13 ,434 1,886 88,038 14 ,404 1,756 89,794 15 ,364 1,585 91,379 16 ,349 1,515 92,894 17 ,325 1,412 94,306 18 ,301 1,308 95,614 19 ,270 1,172 96,786 20 ,215 ,933 97,719 21 ,206 ,896 98,615 22 ,183 ,797 99,412 23 ,135 ,588 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TC5 ,727 DU1 ,692 DU3 ,680 DB3 ,680 NLPV2 ,674 DU2 ,672 TC4 ,672 TC2 ,668 NLPV4 ,663 NLPV3 ,662 DB4 ,661 DC2 ,649 TC3 ,628 DB2 ,623 DC1 ,622 DC3 ,609 NLPV1 ,593 DC4 ,591 DB1 ,584 TC1 ,577 -,524 -,524 ,526 PTHH1 ,624 PTHH4 ,533 PTHH2 ,517 ,519 ,532 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Rotated Component Matrixa Component TC1 ,796 TC2 ,795 TC4 ,743 TC5 ,669 TC3 ,588 DB2 ,811 DB3 ,791 DB1 ,757 DB4 ,751 NLPV2 DC2 ,777 DC4 ,769 DC3 ,748 DC1 ,688 DU3 ,847 DU1 ,798 DU2 ,771 NLPV1 ,811 NLPV4 ,706 NLPV3 ,701 PTHH1 ,849 PTHH2 ,817 PTHH4 ,777 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,488 ,461 ,436 ,388 ,397 ,228 ,284 -,500 -,192 ,281 -,237 ,705 -,521 ,396 ,018 -,338 ,108 ,667 -,380 -,454 ,798 ,111 ,006 ,006 ,433 -,300 ,137 -,753 ,363 ,072 ,280 ,290 ,342 -,277 -,802 ,027 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,879 2437,767 df 231 Sig ,000 Communalities Initial Extraction TC1 1,000 ,694 TC2 1,000 ,757 TC3 1,000 ,552 TC4 1,000 ,699 TC5 1,000 ,677 DU1 1,000 ,829 DU2 1,000 ,770 DU3 1,000 ,869 NLPV1 1,000 ,773 NLPV3 1,000 ,678 NLPV4 1,000 ,691 DC1 1,000 ,619 DC2 1,000 ,773 DC3 1,000 ,666 DC4 1,000 ,714 PTHH1 1,000 ,729 PTHH2 1,000 ,727 PTHH4 1,000 ,701 DB1 1,000 ,674 DB2 1,000 ,759 DB3 1,000 ,768 DB4 1,000 ,725 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Componen % of Cumulativ e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% t Total Variance 8,407 38,213 38,213 8,407 38,213 38,213 3,211 14,597 14,597 1,919 8,723 46,936 1,919 8,723 46,936 2,972 13,508 28,105 1,683 7,652 54,588 1,683 7,652 54,588 2,786 12,663 40,769 1,499 6,813 61,400 1,499 6,813 61,400 2,458 11,171 51,940 1,221 5,548 66,949 1,221 5,548 66,949 2,240 10,182 62,122 1,117 5,078 72,026 1,117 5,078 72,026 2,179 9,904 72,026 ,674 3,063 75,089 ,647 2,941 78,031 ,580 2,634 80,665 10 ,515 2,341 83,006 11 ,502 2,282 85,288 12 ,439 1,996 87,284 13 ,409 1,857 89,141 14 ,368 1,673 90,814 15 ,357 1,621 92,436 16 ,330 1,500 93,936 17 ,302 1,374 95,310 18 ,274 1,244 96,554 19 ,227 1,032 97,586 20 ,206 ,937 98,523 21 ,184 ,834 99,358 22 ,141 ,642 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TC5 ,729 DU1 ,698 DU3 ,683 DU2 ,680 DB3 ,677 TC4 ,675 TC2 ,673 DB4 ,661 NLPV4 ,658 NLPV3 ,655 DC2 ,646 TC3 ,638 DC1 ,624 DB2 ,616 DC3 ,608 NLPV1 ,594 DC4 ,589 DB1 ,581 TC1 ,579 -,527 -,536 ,526 PTHH1 ,633 PTHH4 ,542 PTHH2 ,525 ,502 ,518 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Rotated Component Matrixa Component TC1 ,798 TC2 ,797 TC4 ,745 TC5 ,672 TC3 ,587 DB2 ,809 DB3 ,793 DB1 ,756 DB4 ,755 DC2 ,779 DC4 ,770 DC3 ,750 DC1 ,690 DU3 ,848 DU1 ,799 DU2 ,772 NLPV1 ,818 NLPV4 ,705 NLPV3 ,695 PTHH1 ,849 PTHH2 ,817 PTHH4 ,778 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,498 ,449 ,437 ,398 ,381 ,236 ,258 -,501 -,205 ,260 -,232 ,721 -,526 ,417 ,030 -,341 ,116 ,647 -,381 -,457 ,796 ,111 ,004 ,006 ,435 -,291 ,143 -,757 ,358 ,071 ,274 ,283 ,335 -,269 -,812 ,029 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHÂN TÍ H T NG QUAN VÀ HỒI QUY Correlations HL TC HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TC Pearson Correlation ,616 DC ,630 ** ,576 ,577 ,655 PTHH ** ,399** ,000 ,000 ,000 ,000 200 200 200 200 200 200 200 ,616** ,481** ,491** ,587** ,502** ,306** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 200 200 200 200 200 ** ** ** ,240** N 200 200 ** ** ,630 ,481 Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 200 200 200 ** ** ** ,576 ,491 ,474 ,474 ,000 ,001 200 200 200 200 ** ** ,261** ,000 ,000 ,000 200 200 200 ** ,303** ,000 ,000 ,000 ,000 N 200 200 200 200 ** ** ** ** ,587 ,423 ,547 ,000 ,000 ,577 ,423 ,000 Sig (2-tailed) DU Pearson Correlation NLPV ** ,000 ,000 DC Pearson Correlation DU ** ,000 Sig (2-tailed) DB Pearson Correlation ,482 ,482 ,519 ,469 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 200 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** ,262** NL Pearson Correlation PV Sig (2-tailed) N PT DB ** Pearson Correlation HH Sig (2-tailed) N ,655 ,502 ,000 ,000 ,000 200 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** ** ,399 ,306 ,240 ,261 ,303 ,000 ,262 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 200 200 200 200 200 200 Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed PTHH, DB, DU, DC, NLPV, TCb a Dependent Variable: HL b ,469 ,000 Regression ,519 ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ,547 All requested variables entered Method Enter 200 Model Summaryb Change Statistics Std Error Mode l R ,805 R Adjusted of the R Square F Square R Square Estimate Change Change ,648 ,637 a ,44258 ,648 df1 59,170 df2 Sig F Durbin- Change Watson 193 ,000 1,723 a Predictors: (Constant), PTHH, DB, DU, DC, NLPV, TC b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 69,539 11,590 Residual 37,804 193 ,196 107,342 199 Total Sig 59,170 ,000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PTHH, DB, DU, DC, NLPV, TC Coefficientsa Model a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) Std Error -,185 ,207 TC ,168 ,056 DB ,246 DC Beta t Sig Tolerance VIF -,893 ,373 ,175 3,016 ,003 ,543 1,841 ,054 ,248 4,547 ,000 ,615 1,625 ,125 ,051 ,135 2,461 ,015 ,610 1,638 DU ,138 ,055 ,142 2,520 ,013 ,578 1,729 NLPV ,238 ,052 ,258 4,557 ,000 ,568 1,761 PTHH ,115 ,038 ,140 3,055 ,003 ,870 1,150 Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Maximum 1,2711 4,7547 3,6200 ,59113 200 -1,92853 1,35769 ,00000 ,43585 200 Std Predicted Value -3,974 1,920 ,000 1,000 200 Std Residual -4,358 3,068 ,000 ,985 200 Predicted Value Residual a Dependent Variable: HL Mean Std Deviation N Charts PHÂN TÍCH T-TEST VÀ ANOVA T-Test Group Statistics gioitinh HL N Mean nam nu Std Deviation Std Error Mean 78 3,6325 ,75515 ,08550 122 3,6120 ,72393 ,06554 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F H Equal L variances ,731 Sig t ,394 ,192 df tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper 198 ,848 ,02046 ,10673 -,19002 ,23094 ,190 159,114 ,850 ,02046 ,10773 -,19232 ,23323 assumed Equal variances not assumed ONEWAY HL BY tuoi /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N uới 22 Từ 22 40 Từ 41 55 Total Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 58 3,5000 ,73150 ,09605 3,3077 3,6923 1,00 5,00 111 3,6997 ,70776 ,06718 3,5666 3,8328 1,00 5,00 31 3,5591 ,81825 ,14696 3,2590 3,8593 2,00 5,00 200 3,6200 ,73444 ,05193 3,5176 3,7224 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1,401 df2 Sig 197 ,249 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,655 ,828 Within Groups 105,687 197 ,536 Total 107,342 199 F Sig 1,543 ,216 ONEWAY HL BY thunhap /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N < triệu – 10 triệu 10 – 15 triệu Trên 15 triệu Total Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound 28 3,2738 ,74841 ,14144 2,9836 3,5640 1,00 4,00 138 3,6256 ,71532 ,06089 3,5052 3,7460 1,00 5,00 18 3,8704 ,75959 ,17904 3,4926 4,2481 3,00 5,00 16 3,8958 ,66353 ,16588 3,5423 4,2494 3,00 5,00 200 3,6200 ,73444 ,05193 3,5176 3,7224 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic ,200 Minimum Maximum df1 df2 196 Sig ,896 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,706 1,902 Within Groups 101,636 196 ,519 Total 107,342 199 F 3,668 Sig ,013 ... cứu ? ?những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng dịch vụ ảo hiểm xã hội huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh? ??, đồng thời tìm kiếm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng dịch vụ bảo hiểm xã hội. .. ra: Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng dịch vụ HXH huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh? Mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến hài lòng người sử dụng dịch vụ HXH huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh? Những. .. xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng dịch vụ HXH huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh o lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng người sử dụng dịch vụ HXH huyện ến ầu tỉnh Tây Ninh Kiểm