HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG AGRIBANK BÌNH PHƯỚC CHI NHÁNH PHƯỚC BÌNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN VĂN THANH MSHV: 130000059 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK BÌNH PHƢỚC - CHI NHÁNH PHƢỚC BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN VĂN THANH MSHV: 130000059 HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK BÌNH PHƢỚC - CHI NHÁNH PHƢỚC BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.VÕ PHƢỚC TẤN Bình Dƣơng, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Hồn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank Bình Phước- Chi nhánh Phước Bình” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày … tháng … năm 2018 (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Văn Thanh i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin phép gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận vãn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Agribank Bình Phước – Chi nhánh Phước Bình, đặc biệt Anh/ chị phòng chức tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ cung cấp tài liệu cho tơi q trình nghiên cứu viết luận văn PGS.TS Võ Phước Tấn tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị học viên Quản trị kinh doanh khóa VI gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận vãn tốt nghiệp Trân trọng cảm õn! Bình Phước, ngày tháng Tác giả Nguyễn Văn Thanh ii năm 2018 TÓM TẮT LUẬN VĂN Quản trị nhân lĩnh vực đặc biệt quan trọng, “ quản trị suy cho quản trị người” Thật quản trị nhân có mặt tổ chức, doanh nghiệp có mặt tất phòng ban, đơn vị tổ chức Đặc biệt ngành ngân hàng, yếu tố người, nguồn lực lại quan trọng, định tới thành công Ngân hàng Agribank Bình Phước - Chi nhánh Phước Bình thành lập năm 2010, chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Agribank Bình Phước, trụ sở Chi nhánh nằm tuyến đường trung tâm Thị Xã Phước Long, tỉnh Bình Phước thành phố giai đoạn phát triển với nhiều công ty tổ chức kinh tế nên nhu cầu vốn doanh nghiệp lớn Luận văn tập trung vào việc phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Agribank Bình Phước - Chi nhánh Phước Bình để từ làm sở cho việc đưa định hướng nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh cách hiệu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thống kê mô tả thông qua việc vấn sâu phân tích, điều tra khảo sát Tác giả tiến hành nghiên cứu, khảo sát mức độ hài lòng CBNV hoạt động quản trị ngân hàng Kết cho thấy mức độ hài lòng CBNV chưa cao cơng tác quản trị cịn nhiều điều cần phải cải thiện Kết nghiên cứu giúp ngân hàng Agribank Bình Phước - Chi nhánh Phước Bình đưa giải pháp đắn phù hợp cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực Một vấn đề tập trung giải đồng nghĩa với việc ngân hàng trở thành tổ chức mạnh tồn phát triển bậc khu vực iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC HÌNH .ix DANH SÁCH CÁC BẢNG x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Gồm ba mục tiêu nhằm triểu khai mục tiêu 3.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp định tính 5.2 Phương pháp thống kê mô tả 5.3 Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa đề tài 7 Kết cấu đề tài: CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực iv 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 12 1.2 Nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực 12 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 12 1.2.2 Phân tích cơng việc 14 1.2.3 Chiêu mộ tuyển chọn nhân lực 16 1.2.4 Đào tạo nguồn nhân lực 17 1.2.5 Đánh giá hồn thành cơng việc 18 1.2.6 Lương, thưởng sách đãi ngộ 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 20 1.3.1 Nhóm yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 21 1.3.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng môi trường bên 22 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực 23 1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng 24 1.6 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực ngân hàng 27 1.7 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực nước 27 1.7.1 Kinh nghiệm Singapore 27 1.7.2 Kinh nghiệm Nhật Bản 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK BÌNH PHƢỚC – CHI NHÁNH PHƢỚC BÌNH 32 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Agribank Bình Phước 32 2.1.1 Giới thiệu chung 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 34 2.1.4 Chiến lược, nguyên tắc hành động, tầm nhìn sứ mệnh 37 v 2.2 Giới thiệu khái quát ngân hàng Agribank Bình Phước – Chi nhánh Phước Bình 37 2.2.1 Giới thiệu chung 37 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Agribank B ình Phư ớc Chi nhánh Phước Bình 38 2.3 Thực trạng nguồn lao động Ngân hàng Agribank Bình Phước - Chi nhánh Phước Bình 39 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 39 2.3.2 Tình hình nhân 42 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank Bình Phước- chi nhánh Phước Bình 47 2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng 47 2.4.2 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 50 2.4.3 Thực trạng hoạt động phân tích cơng việc 50 2.4.4 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực 53 2.4.5 Bố trí, phân cơng xếp đề bạt nhân viên 57 2.4.6 Đánh giá hoàn thành công việc 60 2.4.7 Thực trạng trình đào tạo nguồn nhân lực 61 2.4.8 Thực trạng trình đánh giá chất lượng cán 65 2.4.9 Thực trạng tiền lương, thưởng sách đãi ngộ 68 2.5 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Agribank Bình Phước – Chi nhánh Phước Bình 71 2.5.1 Đánh giá công tác hoạch định nguồn nhân lực 71 2.5.2 Đánh giá hoạt động phân tích cơng việc 71 2.5.3 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực 72 2.5.4 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực 73 2.5.5 Đánh giá công tác đánh giá chất lượng cán 75 2.5.6 Đánh công tác đãi ngộ cán nhân viên 76 vi Kết luận chƣơng 77 CHƢƠNG 3.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK BÌNH PHƢỚC- CHI NHÁNH PHƢỚC BÌNH 78 3.1 Phương hướng, mục tiêu năm 2016 năm tới 78 3.2 Giải pháp 79 3.2.1 Thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực 79 3.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc 81 3.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 81 3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực 83 3.2.5 Hoàn thiện máy quản lý 86 3.2.6 Nâng cao hiệu công tác đánh giá chất lượng lao động 87 3.2.7 Thực chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán nhân viên cách hợp lý 87 3.2.8 Một số giải pháp khác 88 TÓM TẮT CHƢƠNG 90 PHẦN KẾT UẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội CBNV Cán nhân viên CĐ Cao Đẳng CNTT Công nghệ thông tin ĐH Đại học HC Hành chánh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NNL Nguồn nhân lực PTGĐ Phó tổng giám đốc TC Tai TCCB Tổ chức cán VND Tiền đồng Việt Nam viii Mức độ thỏa mãn V Nội dung câu hỏi 01 Anh/Chị bố trí, phân cơng cơng việc chun mơn 02 Anh/Chị hiểu tính chất cơng việc làm 03 Anh/Chị ln có hồn thành cơng việc tiến độ 04 Anh/Chị mong muốn tiếp tục làm cơng việc phụ trách 05 Anh/Chị thích thú với công việc làm *Lương, thưởng sách đãi ngộ Mức độ thỏa mãn V Nội dung câu hỏi 06 Anh/Chị quan tâm đến công tác đào tạo 07 Công tác đào tạo có chuyên sâu 08 Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc 09 Đào tạo có người, chuyên ngành 10 Công tác đào tạo có thường xuyên *Cơ hội thăng tiến Mức độ thỏa mãn V Nội dung câu hỏi 11 Anh /Chị hiểu nắm rõ điều kiện thăng tiến 12 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến cơng việc 13 Vị trí cơng việc có hội phát triển chun mơn Anh/Chị 14 Chính sách thăng tiến cơng ty có cơng 15 Anh/Chị quan tâm đến thăng tiến công việc 16 Anh/Chị khích lệ cơng việc *Công tác đào tạo Mức độ thỏa mãn V 17 Nội dung câu hỏi Anh/Chị quan tâm đến công tác đào tạo 18 Công tác đào tạo có chuyên sâu 19 Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc 20 Đào tạo có người, chun ngành 21 Cơng tác đào tạo có thường xuyên 22 Cơ hội phát triển công việc đào tạo II.Thông tin cá nhân: Nam V23 Giới tính: V24 Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào: Nữ 18 ~ 30 31 ~ 45 46 CĐ TC Khác ~ 60 V25 Trình độ học vấn: Trên ĐH Đại Học V26 Kinh nghiệm làm việc ngân hàng: Dưới năm Từ ~ năm Từ đến năm Trên năm Xin cảm ơn đồng chí! Ngày tháng năm 2016 Người thực phiếu khảo sát Nguyễn Văn Thanh Phụ lục số 02 Với mục tiêu xác định độ tin cậy nội dung bảng câu hỏi ( thang đo), tác giả sử dụng công cụ phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha (α) để loại bỏ câu hỏi (các biến) Các biến bị loại biến có hệ số tương quan biến – tổng (Cerrected Iterm-total Correlation) nhỏ 0.3 bị loại tiêu chuẩn để chọn thang đo có hệ số tin cậy α > 0,6 Thực lệnh SPSS, Analyze /Scale /Reliability Analysis Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo ta thấy tất Hệ số tin cậy Cronbach Alpha (α) >0,6 Các hệ số tương quan biến – tổng lớn nhiều so với tiêu chuẩn cho phép ( >0,3) Vì vậy, biến chấp nhận Bản chất cơng việc ƣơng, thƣởng sách đãi ngộ Cơ hội thăng tiến Công tác đào tạo Thực lệnh SPSS: Analyze/Descriptive Statistics/Frequencies 1) Thống kê chất công việc 2) Thống kê tiền lƣơng, thƣởng sách đãi ngộ 3) Thống kê sách thăng tiến 4) Thống kê công tác đào tạo Quang cảnh ngân hàng Agribank tỉnh Bình Phƣớc Phụ lục số 03 DANH SÁCH PHỎNG VẤN STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Tên Khách hàng Lâm Ngọc Tố Lâm Quốc Chuyện Lâm Thanh Long Lâm Thanh Xuân Lâm Thị Cẩm Vân Lâm Thị Hồng Thắm Lâm Thúy Diễm Thi Lâm Văn Kiểm Lâm Văn Toàn Lâm Xiếu Mai Lâm Xiếu Nói Lê Diệu Liên Lê Duy Linh Lê Hải Lâm Lê Hằng Ni Lê Hoàng Ân Lê Hoàng Giang Lâm Ngọc Tố Lâm Quốc Chuyện Lâm Thanh Long Lâm Thanh Xuân Bùi Thị Đẹp Bùi Thị Ngào Bùi Thị Phương Bùi Văn Thống Bùi Văn Toàn Cao Hoàng Em Cao Hồng Loan Cao Minh Tâm Cao Tuyết Trinh Châu Minh Chương Châu Minh Văn Châu Thị Thúy Châu Văn Nhông Chung Chiến Khoan Đặng Quốc Việt Đặng Thanh Nhàn Đặng Thị Miền Đặng Thúy Phượng Diệp Thanh Y Diệp Thị Thuần Đinh Gia Linh Đinh Tấn Lực Đinh Thị Dung Đinh Thị Vân Phòng ban Phòng Tổ chức Phòng Tổ chức Phòng Tổ chức Phòng Tổ chức Phịng Tổ chức Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 Đỗ Quốc Việt Đỗ Thị Ngọc Tuyền Đỗ Thị Út Mười Đỗ Thu Nga Đỗ Vũ Thiên Ân Đồn Văn Viễn Dương Thành Cơng Dương Thị Thanh Bình Dương Thị Thanh Nhàn Dương Thị Việt Trang Dương Trần Huỳnh Như Đường Văn Hảo Dương Văn Luận Dương Văn Tiển Dương Việt Phong Giang Hòa Tiến Hà Ấn Luân Hà Sơn Lâm Hà Văn Tề Hồ Hải Hẹn Hồ Phương Bình Hồ Thị Ngọc Oanh Hồ Thị Trâm Hồ Thị Xuyến Hồ Trung Nghị Hồng Minh Liêm Hồng Xuân Việt Hứa Hải Hội Hứa Minh Sơn Hứa Thùy Ngân Hữu Hoàng Sơn Huỳnh Bá Cường Huỳnh Hoàng Bé Huỳnh Hữu Quang Huỳnh Ngọc Diệp Huỳnh Ngọc Mừng Huỳnh Quốc Cơ Huỳnh Tấn Cầu Huỳnh Tấn Đức Huỳnh Tấn Lên Huỳnh Tấn Răng Huỳnh Thị Kết Huỳnh Thị Tâm Huỳnh Tuyết Loan Huỳnh Văn Diệp Huỳnh Văn Khoa Huỳnh Văn Oanh Huỳnh Văn Thọ Khưu Hồi Tâm Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp 95 96 97 98 99 Lai Tấn Đạt Lâm Bá Sự Lâm Chấn Toàn Lâm Dũng Khanh Lâm Hồng Nhi Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp Phịng tín dụng doanh nghiệp ... luận quản trị nguồn nhân lực ngân hàng - Chương Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank Bình Phước – Chi nhánh Phước Bình - Chương Giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị nguồn. .. điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực ngân hàng, kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực nước 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN ỰC TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK. .. nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank Bình Phước – Chi nhánh Phước Bình CHƢƠNG CƠ SỞ Ý UẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN ỰC NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực Nhân