GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THƯƠNG mại điện tử TRÊN địa bàn TỈNH bạc LIÊU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN VĂN TOÀN MSHV: 130000227 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 BÌNH DƢƠNG – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN VĂN TOÀN MSHV: 130000227 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ BÌNH DƢƠNG – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn :" Giải pháp phát triển thị trƣờng thƣơng mại điện tử địa bàn tỉnh Bạc Liêu" nghiêm cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà không đƣợc trích dẫn quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 15 tháng 12 năm 2017 Nguyễn Văn Toàn i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Bình Dƣơng, khoa Đào tạo sau Đại học Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Bạc Liêu, nơi cơng tác TSKH Trần Trọng Kh tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn ! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài ―Giải pháp phát triển thị trƣờng thƣơng mại điện tử địa bàn tỉnh Bạc Liêu‖ đƣợc thực với mục đích phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động thƣơng mại điện tử tỉnh Bạc Liêu thời gian qua từ đề số giải pháp phát triển thị trƣờng thƣơng mại điện tử thời gian tới Đề tài phân tích yếu tố công nghệ thông tin, hạ tầng viễn thông, nguồn nhân lực, nhận thức, cấu tổ chức yếu tố bên ngồi doanh nghiệp nhƣ sách pháp luật, hệ thống hỗ trợ quan quản lý nhà nƣớc, môi trƣờng kinh doanh, hệ thống toán, bảo mật, chữ ký số ảnh hƣớng đến phát triển ngành thƣơng mại điện tử nhƣ tỉnh Bạc Liêu, đề tài phân tích qua 150 phiếu điều tra, khảo sát Kết phân tích đƣợc sử dụng để đề số giải pháp phát triển thị trƣờng thƣơng mại điện tử địa bàn tỉnh Bạc Liêu nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngành thƣơng mại điện tử Bạc Liêu Đề tài đề xuất số kiến nghị quyền địa phƣơng doanh nghiệp; công tác đào tạo cần phải bám sát vào tình hình thực tế doanh nghiệp, đẩy nhanh tiến độ toán giao dịch điện tử tiền đề để thƣơng mại điện tử phát triển, bảo đảm an tồn thơng tin giao dịch, hồn chỉnh hệ thống pháp luật ngành thƣơng mại điện tử; để thƣơng mại điện tử phát triển cần đồng kết hợp chặt chẽ ba chủ thể quan quản lý nhà nƣớc, doanh nghiệp ngƣời dân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix Chƣơng 1.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài: 1.2 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: 1.7 Kết cấu đề tài: 10 1.8 Khung nghiên cứu đề tài 11 TÓM TẮT CHƢƠNG 12 Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13 2.1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 13 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành thƣơng mại điện tử (TMDT) 13 2.1.2 Khái niệm thƣơng mại điện tử 15 2.1.3 Sự khác biệt thƣơng mại điện tử thƣơng mại truyền thống 18 2.1.4 Các ƣu điểm, thách thức rủi ro hạn chế kinh doanh Thƣơng mại điện tử 19 2.1.5 Các chủ thể tham gia thƣơng mại điện tử 23 2.1.6 Các phƣơng tiện kỹ thuật thƣơng mại điện tử 26 2.1.7 Tiến trình tham gia thƣơng mại điện tử 29 2.1.8 Các ứng dụng thƣơng mại điện tử 29 iv 2.1.9 Lợi ích thƣơng mại điện tử 31 2.2 CƠ SỞ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 34 2.2.1 Cơ sở pháp lý TMĐT 34 2.2.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông 35 2.2.3 Cơ sở nhân lực 36 2.2.4 Cơ sở toán điện tử 36 2.2.5 Bảo mật an toàn mạng 36 2.2.6 Bảo vệ sở hữu trí tuệ 37 2.2.7 Bảo vệ ngƣời tiêu dùng 37 TÓM TẮT CHƢƠNG 39 Chƣơng 3.THỰC TRẠNG THỊ TRƢỜNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TỈNH BẠC LIÊU 40 3.1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN TMĐT TẠI VIỆT NAM 40 3.1.1 Cơ sở pháp lý cho thƣơng mại điện tử 40 3.1.2 Cơ sở hạ tầng viễn thông CNTT 42 3.1.3 Cơ sở nhân lực cho TMĐT 45 3.1.4 Cơ sở hạ tầng toán điện tử 46 3.1.5 Cơ sở bảo mật thông tin 47 3.1.6 Cơ sở bảo vệ sở hữu trí tuệ 48 3.2 THỰC TRẠNG THỊ TRƢỜNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI BẠC LIÊU 48 3.2.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế-xã hội tỉnh Bạc Liêu 48 3.2.2 Tình hình ứng dụng TMĐT từ quan quản lý nhà nƣớc tỉnh Bạc Liêu 49 3.2.3 Đánh giá chung thị trƣờng thƣơng mai điện tử tỉnh Bạc Liêu 77 TÓM TẮT CHƢƠNG 81 Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẠC LIÊU 82 4.1 GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN NHÀ NƢỚC 82 v 4.1.1 Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dụng thƣơng mại điện tử 82 4.1.2 Tăng cƣờng thực thi pháp luật TMĐT 83 4.1.3 Tăng cƣờng hợp tác thƣơng mại điện tử 84 4.1.4 Về chế sách để thúc đẩy TMĐT phát triển 84 4.1.5 Về sở hạ tầng công nghệ TMĐT 84 4.2 GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 85 4.2.1 Đẩy mạnh ứng dụng TMĐT nhằm nâng cao lực cạnh tranh 85 4.2.2 Nâng cao nhận thức TMĐT ý thức tuân thủ pháp luật 85 4.2.3 Về nguồn nhân lực 86 4.2.4 Về sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho việc ứng dụng TMĐT 86 4.2.5 Về hạ tầng viễn thông-internet 87 4.2.6 Giảm thiểu rủi ro liên quan đến TMĐT 87 4.3 ĐỐI VỚI NGƢỜI DÂN 88 4.4 KIẾN NGHỊ 89 TÓM TẮT CHƢƠNG 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ADSL: Đƣờng truyền thuê bao Asymmetric Digital Subscriber Line ASEAN: Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asia Nations) ATM: Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) B2B: Giao dịch thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) B2C: Giao dich thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân (Business to Consumer) BDU: Đại học BÌNH DƢƠNG C2C: Giao dich thƣơng mại điện tử cá nhân với cá nhân (Consumer to Consumer) CNTT: Công nghệ thông tin CTTĐT: Cổng thông tin điện tử G2B: Giao dich thƣơng mại điện tử Chính phủ với doanh nghiệp (Government to Business) G2C: Giao dich thƣơng mại điện tử Chính phủ với cá nhân (Government to Consumer) IP: Giao thức internet (Internet Protocol) ISP: Nhà cung cấp dịch vụ internet (Internet Service Provider) TMĐT: Thƣơng mại điện tử UBND: Ủy ban nhân dân VNPT: Tập đồn Viễn thơng Việt Nam WTO: Tổ chức Thƣơng mại giới (World Trade Organization) vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Ƣu điểm thách thức Thƣơng mại điện tử 20 Bảng 3.1: Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp .53 Bảng 3.2: Mô hình doanh nghiệp 54 Bảng 3.3: Quy mô lao động doanh nghiệp 55 Bảng 3.4: Nhân viên sử dụng máy tính cơng việc 57 Bảng 3.5: Tỷ lệ lao động sử dụng email công việc 58 Bảng 3.6: Tỷ lệ kết nối internet công nghệ kết nối 59 Bảng 3.7: Chênh lệch phân bổ tên miền ―.vn‖ theo tỉnh dân số .69 Bảng 3.8: Chỉ số Nguồn nhân lực Hạ tầng công nghệ thông tin 70 Bảng 3.9: Chỉ số giao dịch giữu doanh nghiệp với ngƣời tiêu dung (B2C) 71 Bảng 3.10: Chỉ số giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 73 Bảng 3.11: Chỉ số giao dịch phủ với doanh nghiệp (G2B) .75 Bảng 3.12: Xếp hạng số thƣơng mại điện tử năm 2017 .76 viii nghiệp kỷ tri thức xã hội ln ln đổi mới, cơng nghệ thay đổi liên tục 4.2.5 Xây dựng hạ tầng viễn thơng-internet Để ứng dụng TMĐT đƣợc hiểu quả, quan quản lý, nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bạc Liêu cần trọng: - Tập trung đầu tƣ, áp dụng công nghệ đại, tiên tiến, phát triển hạ tầng viễn thông, internet đáp ứng nhu cầu phát triển - Phát triển mạng cáp quang có giả rẻ, cung cấp dịch vụ cáp quang đến hộ gia đình, phát triển hạ tầng đại đảm bảo cung cấp dịch vụ tích hợp nhƣ: điện thoại, truyền hình internet - Tăng cƣờng công tác kiểm tra quản lý chất lƣợng dịch vụ, mạng viễn thông 4.2.6 Giảm thiểu rủi ro liên quan đến TMĐT Hoạt động thƣơng mại điện tử, ngƣời bán ngƣời mua giao tiếp với qua mạng internet, họ không gặp nhau, doanh nghiệp bán sản phẩm cần xây dựng để ngƣời mua an tâm tin tƣởng yếu tố tâm lý lớn đến định mua hàng; để tạo lòng tin khách hàng doanh nghiệp cần trọng điểm sau: -Tính rỏ ràng: thơng tin đăng tải trang web phải rỏ ràng, minh bạch điều khoản mua bán, xuất xứ hàng hóa, đổi trả hàng, sách sau bán hàng khuyến cáo ngƣời mua nên đọc kỹ thông tin trƣớc định mua hàng -Tính tin cậy: thơng tin đăng tải phải xác thơng tin đăng tải sai, mô tả thông tin sản phẩm không đồng nghĩa khách hàng bị lừa dối, chắn khách hàng khơng quay lại - Tính bảo mật riêng tƣ: thơng tin khách hàng, đặc biệt thông tin quan trọng nhƣ thẻ tín dụng, điện thoại,…phải đƣợc bảo mật tơn trọng, có nghĩa doanh nghiệp khơng tự ý lƣu trữ bán hay sử dụng không đƣợc phép khách hàng Để giúp hoạt động mua bán trực tuyến doanh nghiệp phát triển mạnh 87 nữa, góp phần hình thành mơi trƣờng mua sắm đại, ngƣời tiêu dùng bƣớc thay đổi tƣ mua sắm để tránh lãng phí thời gian phù hợp với thực tế xã hội kỹ công nghệ 4.3 Đối với ngƣời dân Công tác tuyên truyền nhiệm vụ quan trọng tổng thể phát triển thƣơng mại điện tử, thời gian qua hoạt động tuyên truyền, phổ biến TMĐT đƣợc quan quản lý nhà nƣớc, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai trực tiếp đến doanh nghiệp, quan quản lý đến ngƣời dân hạn chế định Nhà nƣớc doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ internet miễn phí nơi cơng cộng nhƣ cơng viên, bến xe buýt, điểm vui chơi…và internet giá rẻ để tạo điều kiện cho tầng lớp nhân dân tham gia vào hoạt động môi trƣờng internet từ tạo chuyển biến thay đổi tƣ góp phần vào phát triển thƣơng mại điện tử Ngƣời dân khách thể quan trọng tham gia thƣơng mại điện tử; quan quản lý nhà nƣớc tạo điều kiện tốt, doanh nghiệp trang bị đầy đủ điều kiện để thực thƣơng mại điện tử mà ngƣời dân (khách hàng) không biết, không sử dụng đƣợc cơng nghệ hay khơng sử dụng xem nhƣ thất bại; muốn phát triển tốt thƣơng mại điện tử cần phải tổng hịa yếu bản: nhà nƣớc, doanh nghiệp ngƣời dân (khách hàng) Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể nhƣ: giới thiệu mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, bảo đảm an tồn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thơng tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc mua sắm mạng toán điện tử Tổ chức thi bình chọn doanh nghiệp ứng dụng thƣơng mại điện tử tiêu biểu nhắm động viên khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng kinh doanh thƣơng mại điện tử, đồng thời qua lựa chọn nhân tố điển hình để nhân rộng, quảng bá thúc đẩy thƣơng mại điện tử phát triển; Tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm trao đổi kiến thức, kinh nghiệm; phát hành số ấn phẩm chuyên 88 thƣơng mại điện tử Đối với ngƣời dân cần tuyên truyền sâu rộng đến tầng lớp nhân dân để biết mà cần phải sử dung khai thác hiệu thƣơng mại điện tử 4.4 Kiến nghị Để phát triển thị trƣờng thƣơng mại điện tử địa bàn tỉnh Bạc Liêu, quan quản lý nhà nƣớc nên có đầu tƣ nguồn kinh phí, nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin nhƣ thƣơng mại điện tử Doanh nghiệp, đẩy mạnh hệ thống toán điện tử địa bàn để doanh nghiệp áp dụng thƣơng mại điện tử đƣợc nhanh chóng, tiện lợi giao dịch, phần thúc đẩy giao dịch mơi trƣờng mạng, dịng tiền đƣợc quản lý chặt chẽ hơn, minh bạch hóa giao dịch, bên cạnh cần đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền pháp luật, sách hỗ trợ, khuyến khích nhà nƣớc lĩnh vực thƣơng mại điện tử đến doanh nghiệp ngƣời dân, đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức ứng dụng thƣơng mại điện tử, lợi ích mà thƣơng mại điện tử đem lại góp phần đẩy phát triển thị trƣờng thƣơng mại điện tử địa bàn nhƣ khu vực nƣớc Các quan quản lý nhà nƣớc giải pháp thời gian tới cần hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dựng TMĐT, tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến TMĐT đến doanh nghiệp, quan quản lý nhà nƣớc, ngƣời tiêu dùng lợi ích thƣơng mại điện tử ; Tăng cƣờng thực thi pháp luật TMĐT; tăng cƣờng hợp tác quốc tế thƣơng mại điện tử; sở hạ tầng công nghệ TMĐT đẩy mạng ứng dụng phát triển thị trƣờng thƣơng mại điện tử Đối với doanh nghiệp nên nhận thức lợi ích thƣơng mại điện tử, đào tạo kỹ cho cán bộ, doanh nghiệp nên có cán chuyên trách công nghệ thông tin, thƣơng mại điện tử, nâng cao nhận thức tuân thủ pháp luật thƣơng mại điện tử, trọng tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử Đa số doanh nghiệp địa bàn Bạc Liêu nhận thức đƣợc tầm quan trọng thƣơng mại điện tử, họ ứng dụng thƣơng mại vào hoạt động kinh 89 doanh nhiên mức giản đơn, mặt khác tâm lý e ngạy ngƣời dân tham gia vào giao dịch thƣơng mại rào cảng lớn Về phía doanh nghiệp, đẩy mạnh ứng dụng TMĐT nhằm nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao nhận thức TMĐT ý thức tuân thủ pháp luật, chủ động đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp, bên cạnh doanh nghiệp cần phải quan tâm việc đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho việc ứng dụng TMĐT, trọng tham gia sàn giao dịch TMĐT, để giúp doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng TMĐT ngƣời tiêu dùng nên tăng cƣờng sử dụng, khai thác việc mua, bán hàng qua mạng Để phát triển thƣơng mại điện tử thời gian tới, thiết phải có gắn kết chặt chẽ từ quan quản lý nhà nƣớc, doanh nghiệp ngƣời dân 90 TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chƣơng nay, ngƣời viết sở kết thu đƣợc từ chƣơng trƣớc đề xuất giải pháp đƣợc đƣa với ba chủ thể là: - Các quan quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử - Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh địa bàn tỉnh Bạc Liêu - Ngƣời dân (khách hàng) 91 KẾT LUẬN Công nghệ thể kỷ 21 phát triển vƣợt bậc đặc biệt công nghệ thông tin, công nghệ thông tin làm thay đổi tƣ tất lĩnh vực ảnh hƣởng trực tiếp đến đời sống hàng ngày ngƣời dân Việc ứng dụng CNTT hoạt động sản xuất kinh doanh khơng nằm ngồi xu hƣớng quy luật tất yếu thời đại đƣợc gọi “thương mại điện tử ”; tất yếu buột phải tham gia Sự hình thành phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam năm qua thực tế nhiều vấn đề nan giản; yếu hạ tầng CNTT, sở pháp luật chƣa chặt chẽ, kinh tế yếu kém, văn hóa, xã hội,…là vấn đề khơng phải giải sớm chiều mà cần có thời gian dài liệt Chính phủ; Do vậy, để phát triển nhanh thƣơng mại điện tử chủ thể tham gia nhƣ quan quản lý nhà nƣớc, doanh nghiệp cần phải có nhìn khách quan từ thực tế môi trƣờng Việt Nam để có chiến lƣợc, kế hoạch phát triển phù hợp Bạc Liêu tỉnh Vùng Đồng Sông Cửu Long, thời gian qua trọng phát triển TMĐT, song cịn gặp nhiều khó khăn thách thức năm tới cần đẩy mạnh hoạt động TMĐT nhằm góp phần quan trọng vào việc phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nói chung doanh nghiệp ngƣới dân nói riêng Chính sở vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, đề tài tập trung giải đƣợc vấn đề sau đây: - Cung cấp cách nhìn tổng quát thƣơng mại điện tử, lịch sử phát triển thƣơng mại điện tử giới - Phân tích Tổng quan thƣơng mại điện tử Việt Nam - Phân tích thực trạng thƣơng mại điện tử tỉnh Bạc Liêu từ chủ thể quan quản lý nhà nƣớc, doanh nghiệp địa bàn - Và cuối đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thƣơng mại điện tử thời gian tới tỉnh Bạc Liêu Trong q trình thực hồn thành luận văn, tơi có nhiều cố gắng, 92 nhiên trình độ ngƣời viết cịn có hạn, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận đƣợc góp ý q báu Quý Thày Cô anh chị để luận văn đƣợc hoàn thiện 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Nguyễn Phƣơng Chi (2010), Nghiên cứu số mơ hình thương mại điện tử thành cơng giới học kinh nghiệm cho Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, trƣờng Đại học Ngoại thƣơng [2] Trần Thị Cẩm Hải (2011), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ kinh tế, trƣờng Đại học Đà Nẵng [3] Nguyễn Đăng Hậu (2004), Kiến thức thương mại điện tử, Nxb Khoa công nghệ thơng tin [4] Trần Văn Hịe (2008, Chủ biên), Giáo trình Thương mại điện tử bản, Nxb Đại học kinh tế quốc dân [5] Nguyễn Đình Luận (2015), Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam, Tạp chí Tài [6] Nguyễn Thị Tuyết Mai (2004), Thương mại điện tử, Nxb Khoa học kỹ thuật [7] Nguyễn Xuân Thủy (2016), Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Huế [8] Trần Việt Hùng (2003), Giải pháp phát triển thương mại điện tử Việt Nam, đề tài nghiên cứu cấp bộ, Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng [9] Sổ tay Công nghệ thông tin Truyền thông cho doanh nghiệp Phịng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam năm 2005 CÁC VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT [10] Chỉ thị 58 CT/W ngày 17/10/2000 Bộ Chính trị việc đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thơng tin phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa [11] Luật Cơng nghệ thơng tin ban hành ngày 29/6/2006 [12] Luật giao dịch điện tử ban hành 29/11/2005 [13] Nghị số 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 Chính phủ Chính phủ điện tử [14] Quyết định số 1420/QĐ-UBND tỉnh UBND tỉnh ngày 11/6/2012 việc phê duyệt Quy hoạch phát triển Bƣu chính, viễn thông Công nghệ thông tin tỉnh Bạc Liêu đến năm 2020; [15] Quyết định số 2213/QĐ-UBND ngày 18/8/2011 UBND tỉnh việc phê duyệt Kế hoạch ứng dụng CNTT hoạt động quan nhà nƣớc tỉnh Bạc Liêu giai đoạn 2011- 2015; [16] Quyết định số 517/QĐ-UBND , ngày 15/3/2011 UBND tỉnh Bạc Liêu việc Phê duyệt kế hoạch phát triển thƣơng mại điện tử tỉnh Bạc Liêu giai đoạn 2011-2015; [17] Quyết định số 689/QĐ-TTg Chính phủ việc phê duyệt Chƣơng trình phát triển thƣơng mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014-2020 [18] Ứng dụng Công nghệ thông tin - Truyền thông thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Phịng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam, nxb Thông tin Truyền thông năm 2009 CÁC BÁO CÁO [19] Báo cáo số xếp hạng Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam (EBI ) năm 2017 [20] Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2017 Cục Thống kê Bạc Liêu TRANG WEB [21] Cổng thông tin Bộ Thông tin Truyền thông www.mic.gov.vn [22] Cổng thông tin Bộ Công thƣơng www.moit.gov.vn [23] Cổng thông tin Cục Thƣơng mại điện tử kinh tế số www.vecita.gov.vn [24] Cổng thông tin Hiệp Hội Thƣơng mại điện tử www.vecom.vn [25] Cổng thông tin tỉnh Bạc Liêu www.baclieu.gov.vn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẠC LIÊU Số phiếu …… ; ngày vấn …/…./2016 Hiện làm luận văn thạc sĩ kinh tế: “Giải pháp phát triển thị trường thương mại điện tử địa bàn tỉnh Bạc Liêu” Tôi tiến hành khảo sát, lấy ý kiến, thu thập số liệu tình hình ứng dụng thƣơng mại điện tử địa bàn Tôi cam kết giữ bí mật thơng tin riêng doanh nghiệp (DN) dùng thông tin cho mục đích để phục vụ cho luận văn Tơi chân thành cám ơn quý doanh nghiệp cung cấp thông tin - Quý doanh nghiệp đánh dấu X vào ô trả lời tƣơng ứng - Dấu : Chỉ chọn MỘT câu trả lời; - Dấu  : chọn NHIỀU câu trả lời - Phần ―…‖ câu trả lời mở I THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Thông tin doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: ………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Điện thoại: …… ……………Email:……………………………………… Thông tin ngƣời điền phiếu Họ tên: ……………………………… ………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………….Email: …………….…………………… Loại hình doanh nghiệp  Doanh nghiệp tƣ nhân  Công ty TNHH  Cơng ty vốn đầu tƣ nƣớc ngồi  Doanh nghiệp nhà nƣớc  Công ty hợp danh  Công ty cổ phần  Loại hình khác: ……………………………………………………… Lĩnh vực hoạt động  Nông, Lâm, Thủy sản  Tài chính, ngân hàng Cơng nghiệp sx, chế biến  Xây dựng  Bán lẻ, thƣơng mại  Thông tin, Truyền thông  Vận tải, kho bãi  Y tế, Giáo dục  Lĩnh vực khác: …… Tổng số lao động có (năm 2015):…………… …….…………… II HẠ TẦNG KỸ THUẬT VÀ NGUỒN NHÂN LỰC VỀ CNTT VÀ TMĐT Số máy tính doanh nghiệp? a) Máy tính để bàn xách tay (Laptop):……… b) Tỷ lệ lao động sử dụng máy tính cơng việc:  Dƣới 10 %  Từ 10-40 %  Từ 40-70 %  Trên 70 % Số lao động chuyên trách CNTT thƣơng mại điện tử:……… Tỷ lệ lao động thƣờng xuyên sử dụng thƣ điện tử công việc  Dƣới 10%  Từ 11-50%  Trên 50% Doanh nghiệp có kết nối Internet khơng?  Có  Khơng (nếu trả lời KHƠNG xin vui lịng bỏ qua câu hỏi 10) 10 Doanh nghiệp sử dụng công nghệ kết nối Internet nào?  Đƣờng truyền Internet riêng(Leased Line)  Băng thông rộng ADSL  Cáp quang FTTH  Không dây 3G  Kết nối khác: ………………………………… III QUẢN LÝ VÀ QUẢNG BÁ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 11 Doanh nghiệp có Website khơng?  Có  Khơng Nếu có, ghi rõ địa website ……………………………………… - Website có phiên mobile khơng ?  Có  Khơng - Tần suất cập nhật thông tin website Thƣờng xuyên Theo định kỳ  Thỉnh thoảng  Không cập nhật 12 Cấp độ Website Doanh nghiệp? Cấp độ Website đơn giản, cung cấp thông tin DN SP Cấp độ Website có khả tƣơng tác với ngƣời xem nhƣ: Hỏi đáp, Trao đổi thông tin (chat) trực tuyến… Cấp độ Website có chức đặt hàng trực tuyến Cấp độ 4: Website có chức đặt hàng trực tuyến toán trực tuyến 13 Doanh nghiệp áp dụng sách bảo mật hay khơng ?  Có  Khơng 14 Doanh nghiệp quảng bá có website hay khơng nhƣ nào?  Có  Khơng  Báo giấy  Báo điện tử, mạng xh  Truyền hình  Email quảng cáo  Các phƣơng tiện khác  Chƣa quảng bá IV THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP VỚI CÁ NHÂN (B2C) 15 Doanh nghiệp có bán hàng mạng xã hội hay khơng?  Có  Khơng 16 Doanh nghiệp có ứng dụng tảng thiết bị di động khơng?  Có  Khơng 17 Doanh nghiệp có tham gia sàn thƣơng mại điện tử khơng?  Có  Khơng CĨ xin vui lịng cho biết sàn giao dịch nào?  Baclieutrade.vn  lazada.vn  chodientu.vn  vatgia.vn  ebay.vn  Khác:………… 18 Đánh giá hiệu việc bán hàng: Trên mạng xã hội:  Thấp  Trung bình Trên website doanh nghiệp:  Thấp  Trung bình Trên ứng dụng di động :  Thấp  Trung bình  Cao  Cao  Cao Trên sàn thƣơng mại điện tử:  Thấp  Trung bình  Cao 19 Doanh nghiệp có sách bảo vệ thơng tin cá nhân cho khách hàng khơng?  Có  Khơng V THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP VỚI DN (B2B) 20 Doanh nghiệp sử dụng phần mềm sau đây? Kế tốn, tài  Có  Khơng Quản lý hệ thống cung ứng (SCM)  Có  Khơng Quan hệ khách hàng (CRM)  Có  Khơng Lập kế hoạch nguồn lực (ERP)  Có  Khơng Phần mềm khác (nêu cụ thể) 21 Doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ chữ ký điện tử khơng?  Có  Khơng 22 Doanh nghiệp có nhận đơn đặt hàng qua hình thức dƣới khơng? - Email  Có  Khơng - Website doanh nghiệp  Có  Không 23 Xử lý đơn hàng vận chuyển hàng hóa đƣợc tiến hành tự động hay khơng?  Có  Khơng 24 Doanh nghiệp có đặt hàng qua mạng hay khơng?  Có  Khơng 25 So với năm 2014, năm 2015 doanh thu DN tham TMĐT nhƣ náo:  Tăng  Giảm  Hầu nhƣ không đổi 26 DN có sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ?  Có  Khơng CĨ xin vui lịng cho biết doanh nghiệp sử dụng phương tiện nào:  Thanh toán tiền lƣơng qua tài khoản  Thanh toán đơn hàng  Nộp thuế, BHXH qua tài khoản  Hoạt động khác……………… 27 DN đánh giá hiệu nhƣ tham gia TMĐT ? Không Hiệu Rất hiệu hiệu quả - Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng    - Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp    - Tăng doanh thu bán hàng    - Giảm chi phí kinh doanh    - Tăng lợi nhuận hiệu hoạt động DN    - Tăng khả cạnh tranh    - Yếu tố khác:…………………………    28 DN đánh giá trở ngại việc triển khai TMĐT nay? Không trở ngại - Nguồn nhân lực chƣa đáp ứng Trở Rất ngại trở ngại       yêu cầu - Môi trƣờng pháp lý chƣa hoàn thiện       - An ninh mạng chƣa đảm bảo    - Môi trƣờng xã hội tập quán       - Hệ thống toán điện tử chƣa phát triển - Dịch vụ vận chuyển giao nhận yếu kinh doanh - Yếu tố khác:…… ………………… VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 29 DN có truy cập vào website quan nhà nƣớc địa phƣơng?  Thƣờng xuyên  Thỉnh thoảng  Chƣa 30 DN có sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến quan nhà nƣớc địa phƣơng?  Đã sử dụng  Chƣa sử dụng  Khơng biết Nếu có sử dụng, vui lòng cho biết loại dịch vụ dùng:  Đăng ký kinh doanh  Đăng ký/Khai báo thuế  Cấp phép đầu tƣ, xây dựng  Khác: ……………… 31 Đánh giá DN lợi ích dịch vụ công trực tuyến địa phƣơng:  Rất có ích  Có ích Xin cám ơn q doanh nghiệp  Khơng có ích ... trạng thị trƣờng thƣơng mại điện tử địa tỉnh Bạc Liêu, dựa vào thực trạng xu hƣớng thƣơng mại điện tử nƣớc giới từ đề xuất số giải pháp phát triển thị trƣờng thƣơng mại điện tử địa bàn tỉnh Bạc Liêu. .. phát triển thị trƣờng thƣơng mại điện tử tỉnh Bạc Liêu - Phân tích đánh giá thực trạng thị trƣờng thƣơng mại điện tử tỉnh Bạc Liêu, từ rút hạn chế, tồn thách thức phát triển thƣơng mại điện tử. .. trạng thị trƣờng Thƣơng mại điện tử tỉnh Bạc Liêu Chƣơng 4: Giải pháp phát triển thị trƣờng thƣơng mại điện tử địa bàn tỉnh Bạc Liêu 10 1.8 Khung nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình thị trƣờng