ĐO LƯỜNG sự THỎA mãn TRONG CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN tại TRƯỜNG đại học KINH tế kỹ THUẬT BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG BÙI CẨM TÚ MSHV: 14000058 ĐO LƢỜNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG BÙI CẨM TÚ MSHV: 14000058 ĐO LƢỜNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS UNG THỊ MINH LỆ Bình Dƣơng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đo lƣờng thỏa mãn công việc nhân viên Trƣờng Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dƣơng” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày … tháng … năm 2018 (Ký tên ghi rõ họ tên) BÙI CẨM TÚ i LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô khoa Sau Đại Học Trƣờng Đại Học Bình Dƣơng Các thầy tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy em suốt ba năm học vừa qua Những kiến thức thầy cô truyền đạt, học mà em trải nghiệm nhà trƣờng hành trang quý báu để em tiến bƣớc đƣờng nghiệp Kế đến em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Cơ Ung Thị Minh Lệ tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin cám ơn tất đồng nghiệp đặc biệt Ban Giám Hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Kỹ Thuật Bình Dƣơng hỗ trợ tơi nhiều q trình thu thập liệu Các anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa động viên, giúp đỡ cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Gia đình lời động viên sâu sắc mẹ tạo động lực cho thực tốt đề tài luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Đề tài đƣợc thực nhằm xác định kiểm định thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên trƣờng Đại học Kinh Tế Kỹ Thuật Bình Dƣơng Qua đó, đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thỏa mãn cơng việc nhân viên để có hƣớng đề xuất sách nâng cao mức thỏa mãn cơng việc cho nhân trƣờng Về mặt thực tiễn: kết nghiên cứu giúp cho trƣờng Đại học Kinh Tế - Kỹ Thuật Bình Dƣơng xác định rõ yếu tố tác động đến thỏa mãn nhân viên nhƣ cách thức đo lƣờng yếu tố Từ đó, đề sách tác động vào yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến thỏa mãn nhân viên nhằm giúp nâng cao thỏa mãn công việc nhƣ tạo động lực cho nhân viên làm việc đóng góp vào phát triển tồn diện trƣờng iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC BẢNG x DANH SÁCH CÁC HÌNH xii Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ………………………………… 1.2.3 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ……………………………………… 1.3 Phạm vi, đối tƣợng nghiên cứu 1.3.1.Phạm vi ……………………………………………………………3 1.3.2.Đối tƣợng nghiên cứu …………………………………………… 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU v 2.1 Sự thỏa mãn công việc 2.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 2.2.3 Thuyết thành tựu David McClelland (1988) 2.2.4 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 2.2.5 Thuyết công J Stacy Adams (1963) 2.2.6 Thuyết kỳ vọng Victor H Vroom (1964) 2.2.7 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1974) 2.3 Những nghiên cứu có liên quan thỏa mãn công việc 10 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 10 2.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 11 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết đề xuất 11 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 11 2.4.2 Các giả thuyết 15 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 17 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 3.2 Nghiên cứu định tính 18 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 18 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 18 3.2.3 Mơ hình nghiên cứu thức 25 3.2.4 Thang đo mã hóa thang đo 25 vi 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 28 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng việc chọn mẫu 28 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng việc đo lƣờng thu thập liệu 28 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu nghiên cứu 29 Chương 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 Thông tin mẫu khảo sát 32 4.1.1 Phân loại theo vị trí làm việc 32 4.1.2 Phân loại theo giới tính 33 4.1.3 Phân loại theo trình độ 33 4.1.4 Phân loại theo độ tuổi 34 4.1.5 Phân loại theo thời gian công tác 34 4.2 Kết nghiên cứu định lƣợng 35 4.2.1 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 35 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 38 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 40 4.3.1 Phân tích ma trận tƣơng quan biến 40 4.3.2 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội 40 4.3.3 Kiểm định sau hồi quy 43 4.4 Kiểm định ANOVA để xác định mức độ khác biệt mức độ thỏa mãn nhân viên 45 4.4.1 Theo giới tính 45 4.4.2 Theo đặc điểm khác 46 vii 4.5 Thống kê mô tả thỏa mãn công việc 46 4.5.1 Mức độ thỏa mãn chung 46 4.5.2 Mức độ thỏa mãn theo nhân tố 48 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 56 5.1 Kết luận từ kết nghiên cứu 56 5.2 Hàm ý từ kết nghiên cứu 57 5.2.1 Cải thiện sách tiền lƣơng 58 5.2.2 Tăng cƣờng hỗ trợ lãnh đạo 58 5.2.3 Tăng cƣờng giao tiếp thông tin xem xét chƣơng trình khen thƣởng, phần thƣởng 60 5.2.4 Vấn đề phúc lợi hội đào tạo thăng tiến 61 5.2.5 Tạo thú vị công việc 62 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hƣớng nghiên cứu 62 5.3.1 Những hạn chế nghiên cứu 62 5.3.2 Đề xuất hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phƣơng sai (Analysis of variance) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Anlysis) GS Giáo sƣ KMO Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin n Kích thƣớc mẫu PGS Phó giáo sƣ Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observerd significance level) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học – xã hội ( Statistical Package for the Social Sciences) TC-NS Tổ chức nhân TSKH Tiến sĩ khoa học ix sau dai hoc Total 95 52.5 52.5 181 100.0 100.0 100.0 dotuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi 30 61 33.7 33.7 33.7 tu 30 den 50 85 47.0 47.0 80.7 tren 50 35 19.3 19.3 100.0 181 100.0 100.0 Total thoigianct Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi nam 28 15.5 15.5 15.5 tu den nam 91 50.3 50.3 65.7 tren nam 62 34.3 34.3 100.0 181 100.0 100.0 Total Phụ lục 4.2 Thống kê mô tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TL1 181 2.97 840 TL2 181 2.82 993 TL3 181 2.99 749 TL4 181 3.04 842 DTT1 181 3.22 879 DTT2 181 3.06 984 DTT3 181 3.29 899 DTT4 181 3.14 984 DK1 181 3.18 934 DK2 181 3.21 906 DK3 181 3.15 846 LD1 181 2.93 882 LD2 181 3.01 847 LD3 181 2.94 857 DN1 181 3.18 864 DN2 181 3.10 813 DN3 181 3.21 830 CV1 181 2.98 1.083 CV2 181 3.21 1.017 CV3 181 3.15 1.130 GT1 181 3.70 1.064 GT2 181 3.82 1.051 GT3 181 3.61 1.077 GT4 181 3.56 1.055 PL1 181 3.12 1.189 PL2 181 3.32 1.177 PL3 181 3.10 1.035 PT1 181 3.55 1.137 PT2 181 3.29 1.324 PT3 181 3.45 1.249 PT4 181 3.51 1.361 TM1 181 3.87 1.160 TM2 181 3.77 1.295 TM3 181 3.54 1.319 Valid N (listwise) 181 Phụ lục 4.3 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha -Độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “ Tiền lƣơng”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 683 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TL1 9.16 3.346 658 489 TL2 9.01 3.655 377 690 TL3 9.14 4.131 453 629 TL4 9.09 3.970 415 649 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “ Cơ hội đào tạo thăng tiến”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DTT1 9.50 5.562 507 760 DTT2 9.66 4.882 595 717 DTT3 9.43 4.879 692 667 DTT4 9.57 5.068 542 745 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “ Điều kiện làm việc”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 653 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DK1 6.36 2.276 517 482 DK2 6.33 2.223 457 571 DK3 6.39 2.706 425 608 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “ Lãnh đạo”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 702 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted LD1 5.94 2.175 475 665 LD2 6.07 2.162 526 600 LD3 6.13 2.082 554 564 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “ Đồng nghiệp”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 606 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DN1 6.31 1.706 472 417 DN2 6.39 2.083 330 622 DN3 6.28 1.826 447 458 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “ Công việc thú vị”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 719 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CV1 6.36 3.333 551 614 CV2 6.14 3.531 555 613 CV3 6.19 3.301 513 664 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “ Giao tiếp thông tin”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GT1 10.99 7.283 616 804 GT2 10.88 6.952 703 765 GT3 11.08 7.143 634 796 GT4 11.13 7.049 677 777 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “ Phúc lợi”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 658 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PL1 6.43 3.390 477 550 PL2 6.22 3.140 568 416 PL3 6.44 4.236 372 678 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “ Phần thƣởng”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 734 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PT1 10.25 8.724 646 612 PT2 10.51 8.540 525 674 PT3 10.35 9.330 454 713 PT4 10.30 8.577 493 694 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “ Mức độ thỏa mãn chung”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 632 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TM1 7.31 4.315 533 417 TM2 7.41 4.354 407 583 TM3 7.65 4.319 396 601 Phụ lục 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA -Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 764 1.846E3 df 465 Sig .000 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Total 5.545 17.886 17.886 5.545 17.886 17.886 2.745 8.853 8.853 3.607 11.636 29.522 3.607 11.636 29.522 2.505 8.082 16.935 2.045 6.596 36.118 2.045 6.596 36.118 2.486 8.018 24.953 1.781 5.745 41.863 1.781 5.745 41.863 2.200 7.098 32.051 1.703 5.493 47.356 1.703 5.493 47.356 2.058 6.637 38.688 1.459 4.706 52.062 1.459 4.706 52.062 1.997 6.441 45.129 1.310 4.227 56.289 1.310 4.227 56.289 1.947 6.282 51.411 1.117 3.602 59.891 1.117 3.602 59.891 1.929 6.223 57.634 1.079 3.482 63.373 1.079 3.482 63.373 1.779 5.739 63.373 10 947 3.055 66.428 11 866 2.793 69.221 12 840 2.711 71.932 13 761 2.453 74.386 14 733 2.365 76.751 Total % of Cumulative Variance % 15 681 2.198 78.948 16 644 2.076 81.024 17 579 1.867 82.891 18 569 1.836 84.727 19 534 1.721 86.449 20 498 1.607 88.056 21 482 1.555 89.611 22 452 1.457 91.067 23 419 1.352 92.419 24 391 1.261 93.680 25 359 1.159 94.839 26 324 1.045 95.884 27 304 980 96.864 28 289 931 97.796 29 249 802 98.598 30 236 762 99.360 31 198 640 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GT2 787 GT1 750 GT3 720 GT4 659 PT4 378 351 729 PT1 302 677 PT3 662 PT2 613 DTT3 815 DTT2 799 DTT4 765 DTT1 631 TL1 817 TL2 716 TL3 661 TL4 586 306 CV1 810 CV3 705 CV2 683 LD3 815 LD2 757 LD1 727 DK1 744 DK2 691 DK3 681 PL3 716 PL1 689 PL2 306 668 DN1 787 DN3 767 DN2 646 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 761 1.776E3 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % 5.535 18.450 18.450 5.535 18.450 18.450 2.727 9.091 9.091 3.377 11.256 29.706 3.377 11.256 29.706 2.509 8.364 17.455 1.966 6.554 36.259 1.966 6.554 36.259 2.484 8.279 25.733 1.775 5.918 42.178 1.775 5.918 42.178 2.026 6.755 32.488 1.702 5.672 47.850 1.702 5.672 47.850 1.998 6.659 39.147 1.450 4.834 52.684 1.450 4.834 52.684 1.930 6.434 45.581 1.299 4.331 57.015 1.299 4.331 57.015 1.919 6.396 51.977 1.107 3.691 60.706 1.107 3.691 60.706 1.911 6.371 58.348 1.071 3.569 64.274 1.071 3.569 64.274 1.778 5.926 64.274 10 891 2.970 67.244 11 840 2.801 70.046 12 804 2.680 72.726 13 760 2.535 75.261 14 730 2.435 77.695 15 661 2.203 79.898 16 644 2.145 82.043 17 571 1.903 83.946 18 562 1.872 85.818 19 507 1.690 87.509 20 483 1.609 89.118 21 468 1.558 90.677 22 421 1.405 92.081 23 393 1.309 93.391 24 360 1.201 94.591 25 334 1.112 95.704 26 313 1.043 96.746 27 289 964 97.711 28 252 841 98.551 29 236 787 99.339 30 198 661 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GT2 782 GT1 755 GT3 716 GT4 652 309 737 PT3 682 PT2 365 385 PT4 PT1 671 598 DTT3 812 DTT2 796 DTT4 775 DTT1 628 CV1 810 CV3 729 CV2 659 LD3 817 LD2 756 LD1 726 DK1 756 DK2 713 DK3 677 PL3 728 PL1 682 PL2 327 679 TL1 787 TL2 774 TL3 665 DN1 786 DN3 768 DN2 648 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuôc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 617 72.442 Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 1.745 58.179 58.179 737 24.562 82.740 518 17.260 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM1 828 TM2 735 TM3 721 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.745 % of Variance Cumulative % 58.179 58.179 ... động đến thỏa mãn công việc nhân viên trƣờng Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dƣơng?  Mỗi yếu tố có tầm quan trọng nhƣ thỏa mãn công việc nhân viên trƣờng Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dƣơng?... nghiên cứu nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên trƣờng Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dƣơng - Đối tƣợng khảo sát nhân viên làm việc năm trƣờng Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dƣơng... TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG BÙI CẨM TÚ MSHV: 14000058 ĐO LƢỜNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH