Đo lường sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV dịch vụ công ích quận tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐẶNG THÀNH TÂM ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Kiều Xuân Hùng TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : Tiến Sỹ Kiều Xuân Hùng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Võ Tấn Phương Phản biện TS Lê Quang Hùng Phản biện TS Hoàng Trung Kiên Ủy viên TS Nguyễn Hải Quang Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 19 tháng 12 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đặng Thành Tâm Giới tính: Nam Ngày,tháng,năm sinh: 21/05/1983 Nơi sinh: Tp.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820069 I- Tên đề tài: Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Xác định yếu tố chủ yếu tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình Từ đó, nghiên cứu đưa kiến nghị giải pháp để nhà quản trị công ty tham khảo nhằm đưa sách nhân tốt hơn, thỏa mãn yêu cầu công việc người lao động công ty Nội dung: Từ sở lý thuyết nghiên cứu thực nghiệm trước đây, luận văn đề mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu phù hợp với thực tiễn Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình Sau đó, qua phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng phương pháp phân tích liệu cho kết nghiên cứu nhằm đánh giá thỏa mãn công việc nhân viên Cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/08/2015 IV- Ngày hồn thành nhiệm vụ: 15/01/2016 V- Cán hướng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đo lường tỏa mãn công việc nhân viên Cơng Ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình” nghiên cứu tơi Luận văn thực sở nghiên cứu lý thuyết có liên quan Các số liệu mơ hình tính tốn kết luận văn trung thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm hay nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2015 Học viên thực Luận văn Đặng Thành Tâm ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thành viên gia đình tạo điều kiện tốt để tơi thực hồn tất luận văn Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS.Kiều Xuân Hùng, người tận tình bảo hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực đề tài Thầy bổ sung bồi đắp kiến thức bổ ích để đề tài thực thành công Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, cung cấp kiến thức quý báu suốt thời gian học trường thực luận văn Và cuối cùng, xin gửi đến người bạn thân thiết lời cảm ơn chân thành có hỗ trợ đóng góp ý kiến thật bổ ích để luận văn hồn chỉnh Dù có nhiều cố gắng, song luận văn tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận chia sẻ, góp ý Quý Thầy Cô, bạn bè Trân trọng cảm ơn Đặng Thành Tâm TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm mục đích khám phá yếu tố cơng việc, từ xác định yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình; đo lường mức độ thỏa mãn họ để có sở khoa học đưa giải pháp kiến nghị lãnh đạo công ty xem xét định điều chỉnh sách cho phù hợp với người lao động Nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết thỏa mãn công việc, nghiên cứu xây dựng thang đo: JDI (Smith & ctg, 1969), JSS (Spector, 1997), nghiên cứu thực nghiệm: Luddy (2005), Trần Kim Dung (2005) Qua đó, đề xuất mơ hình lý thuyết gồm 10 yếu tố: (1) Bản chất công việc, (2) Tiền lương, thưởng, (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (4) Phúc lợi, (5) Điều kiện làm việc, (6) Quan hệ đồng nghiệp, (7) Cấp trên, (8) Giao tiếp thông tin, (9) Sự phản hồi, (10) Sự cân công việc sống Đề tài sử dụng nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng với liệu khảo sát thu thập từ 244 người nhân viên công ty thông qua bảng câu hỏi khảo sát để kiểm định thang đo, điều chỉnh mơ hình nghiên cứu, đo lường mức độ thỏa mãn Phương pháp kiểm định hồi quy tuyến tính bội sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu thực Kết nghiên cứu cho thấy thang đo công việc thỏa mãn đạt giá trị hiệu dụng tin cậy Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp, yếu tố tác động có ảnh hưởng dương đến thỏa mãn cơng việc mức ý nghĩa 5%, giả thuyết H1a, H3a, H4a, H7a, H8a chấp nhận Trong đó, thỏa mãn chất công việc thu nhập yếu tố có ảnh hưởng mạnh thỏa mãn công việc (β1=0,493, sig=0,000), thỏa mãn mức lương công (β7 = 0,384, sig = 0,000), tiếp thỏa mãn cân công việc sống (β3 = 0,188, sig = 0,000), thỏa mãn phản hồi (β4 = 0,145, sig = 0,000), thỏa mãn trang thiết bị phục vụ công việc yếu tố ảnh hưởng (β8 = 0,065, sig = 0,034) Tuy nhiên, kết đánh giá điểm trung bình nhân viên yếu tố tác động thỏa mãn công việc đạt mức Với kết đạt từ nghiên cứu, nhà quản trị nhân tham khảo làm sở việc đánh giá đo lường cảm nhận nhân viên công việc ABSTRACT This research is carried out to figure out the working elements which are based on to determine how these such elements affected to the employees’satisfaction in Public Services Tan Binh District Limited Company Besides, this research also measure the employee satisfaction levels so can company leadership get the solutions that help them adjust suitable Human – Resources policies Conducting this research bases on theoretical working satisfied basis, research building scale: JDI (Smith & partners, 1969), JSS (Spector, 1997), real experiences: Luddy (2005), Tran Kim Dung (2005) Finally, it has to become a theoretical model including 10 elements: (1) Nature of work and income, (2) Salary and bonus, (3) Training and promotion opportunities, (4) Welfare, (5) Working conditions, (6) Colleague Relationship, (7) Superior, (8) Informative Community, (9) Feedback, (10) Balance between work and life By using qualitative research, quantitative research with survey datas collected from 244 people as staff of the company through a questionnaire survey in order to test the scale, adjust the research model, measure the level of satisfaction Methods of testing the multiple linear regression was used to test the research model and hypotheses Results of research show that the scale of work and satisfaction are achieved effective and reliable value They also show that the model is appropriate, five factors influent positively to job satisfaction with the significance was at below 5%, the hypothesis H1A, H3a, H4a, H7a, H8a accepted According to the results, the satisfaction of the nature of work and income are factors that have the strongest influence on job satisfaction (β1 = 0.493, sig = 0.000), the second is the satisfaction of fair wages (β7 = 0.384, sig = 0.000), next is the satisfaction of the balance between work and life (β3 = 0.188, sig = 0.000), satisfaction of the feedback (β4 = 145, sig = 0.000), satisfaction of the working equipment was a factor affected at least (β8 = 0.065, sig = 0.034) However, impacting factors in job satisfaction that was evaluated by the employees was only passable With the results obtained from the study, the HR may refer to as the basis for evaluating and measuring employee perceptions of work vii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.1 Mức độ thỏa mãn chung công việc 2.1.1 Mức độ thỏa mãn thành phần công việc 2.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederic Herzberg (1959) 10 2.2.3 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 11 2.2.4 Mô hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 12 2.3 Một số nghiên cứu thang đo yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc .15 2.3.1 Minnesota Satisfaction Questionnaire – MSQ ( Weiss & ctg, 1967) 15 2.3.2 Chỉ số mô tả công việc Job Descriptive Index – JDI (Smith & ctg, 1969) 16 2.3.3 Job Diagnostic Survey – JDS ( Hackman & Oldham, 1975) 16 Rotated Component Matrix Con gvie Con gvie Con gvie Con gvie Luo ng1 Luo ng2 Luo ng3 Luo ng4 Phu cloi Phu cloi Phu cloi Phu cloi Die ukie Die ukie Die ukie Die ukie Don gng 86 75 82 56 66 63 72 68 69 81 77 87 61 80 83 72 68 66 a Don gng 83 Don gng 72 Don gng 67 Cap tren 80 Cap tren 83 Cap tren 78 Cap tren 67 58 Gia otie 82 Gia otie 83 Gia otie 66 Gia otie 54 60 Pha nhoi 76 Pha nhoi 65 Pha nhoi 72 Pha nhoi 80 Suc anb 78 Suc anb 80 Suc anb 83 Suc anb 79 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 15 iterations Component Transformation Matrix Co mp o - 78 24 33 15 04 27 27 18 00 - - - - 83 30 07 01 01 - - - 27 68 49 14 15 04 05 44 05 50 07 08 08 07 - - - - - 05 41 65 03 08 - - - - 01 19 47 61 05 - - 25 07 06 33 08 14 18 - - - 04 09 03 03 51 66 29 - - - - 13 03 15 00 92 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết EFA biến phụ thuộc: [DataSet1] KMO and Bartlett's Test Kaiso erBartf lett' s Test of S 68 00 a Communalities I Ext n rac Tho ama 81 Tho ama 75 Tho ama 72 Tho ama 62 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained I ni Extracti on mp T % C T % Cu o of u o of mu o 72 72 72 72 7 7 14 87 58 96 36 100 14 Extraction Method: Principal Component Analysis Co Component Matrix Co m Tho am Tho am Tho am Tho am 903 867 850 792 a PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Kết phân tích hồi bước với yếu tố Regression [DataSet1] Variables Entered/Removed Mod el T V a r b V a M r et h u n Ente r h a p All requested variables entered a b Dependent Variable: Thoaman Ghi chú: SCB: Yếu tố cân công việc sống TTB: Yếu tố trang thiết bị phục vụ công việc MLCB: Yếu tố mức luong công Thunhap: Yếu tố chất công việc thu nhập Quanhe: Yếu tố quan hệ công việc Captren: Yếu tố cấp Noilamviec: Yếu tố nơi làm việc Phanhoi: Yếu tố phản hồi b Model Summary A St d Mod R R R F d d Si Du d E el Sq C f f g rbi S j 235 1.95 89 796 789 796 000 a Predictors: (Constant), Thunhap, Quanhe, Phanhoi, Captren, SCB, TTB, MLCB, Noilamviec b Dependent Variable: Thoaman ANOVA b Mod Su dM F S el m f ea i 71 8 0 Reg ress 18 235 ion 078 90 243 Re a Predictors: (Constant), Thunhap, Quanhe, Phanhoi, Captren, SCB, TTB, MLCB, Noilamviec b Dependent Variable: Thoaman Collinearity Diagnostics a T M Q Mod Ei Co (C No ge ndit on ila T L ua el 1.00 00 00 00 00 56 12.00 00 00 64 01 055 17.00 03 00 02 04 028 21.01 00 01 01 02 020 24.00 08 03 18 17 014 25.01 00 00 00 44 013 38.13 29 01 07 24 006 41.00 18 84 06 03 005 53.84 42 11 01 06 003 a Dependent Variable: Thoaman a C P S Th ap C un 00 00 00 00 02 01 02 00 52 05 05 01 28 36 15 00 08 09 17 12 01 05 55 02 01 04 02 53 08 19 04 08 00 21 01 23 a Residuals Statistics Mi Ma M Std N ni xi e Pre dict 543 Resi - dual 274 Std Pre 3 Std Resi 0983 a Dependent Variable: Thoaman Charts Kết phân tích hồi quy sau loại biến “Quan hệ công việc”, “Nơi làm việc”, “Cấp trên” Regression [DataSet1] Variables Entered/Removed Mod el T T B , V a r V a M r et Ente r a All requested variables entered b Dependent Variable: Thoaman b b Model Summary A St d R R R F d d Si Du d E Sq C f f g rbi S j 238 1.97 89 792 788 792 000 a Predictors: (Constant), TTB, MLCB, SCB, Phanhoi, Thunhap Mod el b Dependent Variable: Thoaman ANOVA b Mod Su dM F S el m f ea i 71 14 Reg ress 18 238 ion 079 90 243 Re a Predictors: (Constant), TTB, MLCB, SCB, Phanhoi, Thunhap b Dependent Variable: Thoaman Coefficients S ta n Unsta Collin ndardi earity Mod S V S T el t e I i ol - 1226 00 551 046 493 00 515 ( 216 036 188 99 00 882 C 196 041 145 75 00 934 o 270 025 384 00 702 n s 106 057 065 85 03 706 a Dependent Variable: Thoaman a Collinearity Diagnostics Di n Ei Co (C T S P M Mo ge ndi o hu C h L 1 0 0 0 0 0 0 3 1 0 a Dependent Variable: Thoaman V a T T a Residuals Statistics Mi M M St N ni ax e d Pre 244 dict 541 Resi 244 dual 277 Std 1244 Pre 00 Std 244 Resi 00 990 a Dependent Variable: Thoaman a Charts ... đến thỏa mãn công việc nhân viên Cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình - Đo lường mức độ thỏa mãn yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận. .. lường thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Xác định yếu tố chủ yếu tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH. .. thực nhằm mục ích khám phá yếu tố cơng việc, từ xác định yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình; đo lường mức độ thỏa mãn họ để có sở