Đo lường sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV dịch vụ công ích quận tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐẶNG THÀNH TÂM ĐO LƢỜNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Kiều Xuân Hùng TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : Tiến Sỹ Kiều Xuân Hùng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ tên TT Chức danh Hội đồng PGS TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Võ Tấn Phƣơng Phản biện TS Lê Quang Hùng Phản biện TS Hoàng Trung Kiên Ủy viên TS Nguyễn Hải Quang Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 19 tháng 12 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đặng Thành Tâm Giới tính: Nam Ngày,tháng,năm sinh: 21/05/1983 Nơi sinh: Tp.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820069 I- Tên đề tài: Đo lƣờng thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Xác định đƣợc yếu tố chủ yếu tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình Từ đó, nghiên cứu đƣa kiến nghị giải pháp để nhà quản trị công ty tham khảo nhằm đƣa sách nhân tốt hơn, thỏa mãn yêu cầu công việc ngƣời lao động công ty Nội dung: Từ sở lý thuyết nghiên cứu thực nghiệm trƣớc đây, luận văn đề mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu phù hợp với thực tiễn Cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình Sau đó, qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng phƣơng pháp phân tích liệu cho kết nghiên cứu nhằm đánh giá thỏa mãn công việc nhân viên Cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/08/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/01/2016 V- Cán hƣớng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đo lường tỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình” nghiên cứu Luận văn đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết có liên quan Các số liệu mơ hình tính tốn kết luận văn trung thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm hay nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà không đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2015 Học viên thực Luận văn Đặng Thành Tâm ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thành viên gia đình tạo điều kiện tốt để tơi thực hồn tất luận văn Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS.Kiều Xuân Hùng, ngƣời tận tình bảo hƣớng dẫn cho suốt trình thực đề tài Thầy bổ sung bồi đắp kiến thức bổ ích để đề tài đƣợc thực thành công Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, cung cấp kiến thức quý báu suốt thời gian học trƣờng thực luận văn Và cuối cùng, xin gửi đến ngƣời bạn thân thiết lời cảm ơn chân thành có hỗ trợ đóng góp ý kiến thật bổ ích để luận văn đƣợc hồn chỉnh Dù có nhiều cố gắng, song luận văn tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣợc chia sẻ, góp ý Q Thầy Cơ, bạn bè Trân trọng cảm ơn Đặng Thành Tâm iii TÓM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục đích khám phá yếu tố cơng việc, từ xác định yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình; đo lƣờng mức độ thỏa mãn họ để có sở khoa học đƣa giải pháp kiến nghị lãnh đạo công ty xem xét định điều chỉnh sách cho phù hợp với ngƣời lao động Nghiên cứu đƣợc thực dựa sở lý thuyết thỏa mãn công việc, nghiên cứu xây dựng thang đo: JDI (Smith & ctg, 1969), JSS (Spector, 1997), nghiên cứu thực nghiệm: Luddy (2005), Trần Kim Dung (2005) Qua đó, đề xuất mơ hình lý thuyết gồm 10 yếu tố: (1) Bản chất công việc, (2) Tiền lƣơng, thƣởng, (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (4) Phúc lợi, (5) Điều kiện làm việc, (6) Quan hệ đồng nghiệp, (7) Cấp trên, (8) Giao tiếp thông tin, (9) Sự phản hồi, (10) Sự cân công việc sống Đề tài sử dụng nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lƣợng với liệu khảo sát thu thập đƣợc từ 244 ngƣời nhân viên công ty thông qua bảng câu hỏi khảo sát để kiểm định thang đo, điều chỉnh mơ hình nghiên cứu, đo lƣờng mức độ thỏa mãn Phƣơng pháp kiểm định hồi quy tuyến tính bội đƣợc sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu đƣợc thực Kết nghiên cứu cho thấy thang đo công việc thỏa mãn đạt giá trị hiệu dụng tin cậy Kết nghiên cứu cịn cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp, yếu tố tác động có ảnh hƣởng dƣơng đến thỏa mãn cơng việc mức ý nghĩa dƣới 5%, giả thuyết H1a, H3a, H4a, H7a, H8a đƣợc chấp nhận Trong đó, thỏa mãn chất công việc thu nhập yếu tố có ảnh hƣởng mạnh thỏa mãn công việc (β1=0,493, sig=0,000), thỏa mãn mức lƣơng công (β7 = 0,384, sig = 0,000), tiếp thỏa mãn cân công việc sống (β3 = 0,188, sig = 0,000), thỏa mãn phản hồi (β4 = 0,145, sig = 0,000), thỏa mãn trang thiết bị phục vụ iv công việc yếu tố ảnh hƣởng (β8 = 0,065, sig = 0,034) Tuy nhiên, kết đánh giá điểm trung bình nhân viên yếu tố tác động thỏa mãn công việc đạt mức Với kết đạt đƣợc từ nghiên cứu, nhà quản trị nhân tham khảo làm sở việc đánh giá đo lƣờng cảm nhận nhân viên công việc v ABSTRACT This research is carried out to figure out the working elements which are based on to determine how these such elements affected to the employees’satisfaction in Public Services Tan Binh District Limited Company Besides, this research also measure the employee satisfaction levels so can company leadership get the solutions that help them adjust suitable Human – Resources policies Conducting this research bases on theoretical working satisfied basis, research building scale: JDI (Smith & partners, 1969), JSS (Spector, 1997), real experiences: Luddy (2005), Tran Kim Dung (2005) Finally, it has to become a theoretical model including 10 elements: (1) Nature of work and income, (2) Salary and bonus, (3) Training and promotion opportunities, (4) Welfare, (5) Working conditions, (6) Colleague Relationship, (7) Superior, (8) Informative Community, (9) Feedback, (10) Balance between work and life By using qualitative research, quantitative research with survey datas collected from 244 people as staff of the company through a questionnaire survey in order to test the scale, adjust the research model, measure the level of satisfaction Methods of testing the multiple linear regression was used to test the research model and hypotheses Results of research show that the scale of work and satisfaction are achieved effective and reliable value They also show that the model is appropriate, five factors influent positively to job satisfaction with the significance was at below 5%, the hypothesis H1A, H3a, H4a, H7a, H8a accepted According to the results, the satisfaction of the nature of work and income are factors that have the strongest influence on job satisfaction (β1 = 0.493, sig = 0.000), the second is the satisfaction of fair wages (β7 = 0.384, sig = 0.000), next is the satisfaction of the balance between work and life (β3 = 0.188, sig = 0.000), satisfaction of the feedback (β4 = 145, sig = 0.000), satisfaction of the working equipment was a factor affected at least (β8 = 0.065, sig = 0.034) However, impacting factors in job satisfaction that was evaluated by the employees was only passable vi With the results obtained from the study, the HR may refer to as the basis for evaluating and measuring employee perceptions of work vii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.1 Mức độ thỏa mãn chung công việc 2.1.1 Mức độ thỏa mãn thành phần công việc 2.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederic Herzberg (1959) 10 2.2.3 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 11 2.2.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 12 2.3 Một số nghiên cứu thang đo yếu tố ảnh hƣởng thỏa mãn công việc .15 2.3.1 Minnesota Satisfaction Questionnaire – MSQ ( Weiss & ctg, 1967) 15 2.3.2 Chỉ số mô tả công việc Job Descriptive Index – JDI (Smith & ctg, 1969) 16 2.3.3 Job Diagnostic Survey – JDS ( Hackman & Oldham, 1975) 16 Rotated Component Matrix a Component Congviec1 862 Congviec2 754 Congviec3 827 Congviec4 567 Luong1 665 Luong2 635 Luong3 723 680 Luong4 698 Phucloi1 815 Phucloi2 776 Phucloi3 876 Phucloi4 612 Dieukien1 683 Dieukien2 668 Dieukien3 831 Dieukien4 725 Dongnghiep1 807 Dongnghiep2 832 Dongnghiep3 722 Dongnghiep4 676 Captren1 807 Captren2 832 Captren3 780 Captren4 671 Giaotiep1 827 Giaotiep2 831 Giaotiep3 664 Giaotiep4 540 589 602 Phanhoi1 762 Phanhoi2 658 Phanhoi3 726 Phanhoi4 808 Sucanbang1 788 Sucanbang2 802 Sucanbang3 830 Sucanbang4 796 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 15 iterations Component Transformation Matrix Compo nent 784 247 337 155 046 276 271 189 -.003 -.333 837 305 070 -.239 -.084 018 -.162 011 -.277 -.166 279 684 492 142 159 -.248 043 056 445 -.721 054 502 074 081 083 075 -.037 056 415 -.572 659 -.227 -.041 033 -.086 -.135 -.040 017 191 -.045 -.583 473 612 052 253 076 061 335 088 -.411 -.763 143 189 -.308 042 098 039 039 518 -.295 669 -.297 132 033 -.100 156 002 -.250 -.017 -.161 -.927 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết EFA biến phụ thuộc: [DataSet1] KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 685 590.314 df Sig .000 Communalities Initial Extraction Thoaman1 1.000 816 Thoaman2 1.000 751 Thoaman3 1.000 723 Thoaman4 1.000 628 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.918 72.947 72.947 580 14.510 87.457 361 9.014 96.471 141 3.529 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Thoaman1 903 Thoaman2 867 Thoaman3 850 Thoaman4 792 Total 2.918 % of Variance 72.947 Cumulative % 72.947 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Kết phân tích hồi bƣớc với yếu tố Regression [DataSet1] Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b Method Thunhap, Quanhe, Phanhoi, Captren, SCB, Enter TTB, MLCB, Noilamviec a a All requested variables entered b Dependent Variable: Thoaman Ghi chú: SCB: Yếu tố cân công việc sống TTB: Yếu tố trang thiết bị phục vụ công việc MLCB: Yếu tố mức luong công Thunhap: Yếu tố chất công việc thu nhập Quanhe: Yếu tố quan hệ công việc Captren: Yếu tố cấp Noilamviec: Yếu tố nơi làm việc Phanhoi: Yếu tố phản hồi b Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 892 a 796 789 Change Statistics R Square Change 27935 F Change 796 114.816 a Predictors: (Constant), Thunhap, Quanhe, Phanhoi, Captren, SCB, TTB, MLCB, Noilamviec b Dependent Variable: Thoaman b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 71.680 8.960 Residual 18.339 235 078 Total 90.019 243 F 114.816 Sig .000 a Predictors: (Constant), Thunhap, Quanhe, Phanhoi, Captren, SCB, TTB, MLCB, Noilamviec b Dependent Variable: Thoaman a df1 df2 Sig F Change 235 000 Durbin-Watson 1.954 Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) Noilamviec TTB 1 8.856 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 055 12.717 00 00 00 64 01 02 01 02 00 028 17.944 00 03 00 02 04 52 05 05 01 020 21.208 01 00 01 01 02 28 36 15 00 014 24.721 00 08 03 18 17 08 09 17 12 013 25.896 01 00 00 00 44 01 05 55 02 006 38.307 13 29 01 07 24 01 04 02 53 005 41.890 00 18 84 06 03 08 19 04 08 003 53.733 84 42 11 01 06 00 21 01 23 a Dependent Variable: Thoaman Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.9381 4.3898 3.6383 54312 244 -.67923 73169 00000 27472 244 Std Predicted Value -3.130 1.384 000 1.000 244 Std Residual -2.431 2.619 000 983 244 Residual a Dependent Variable: Thoaman MLCB Quanhe Captren Phanhoi SCB Thunhap Charts Kết phân tích hồi quy sau loại biến “Quan hệ công việc”, “Nơi làm việc”, “Cấp trên” Regression [DataSet1] Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b Method TTB, MLCB, SCB, Phanhoi, Thunhap a a All requested variables entered b Dependent Variable: Thoaman Enter b Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 890 a 792 788 Change Statistics R Square Change 28024 F Change 792 181.645 a Predictors: (Constant), TTB, MLCB, SCB, Phanhoi, Thunhap b Dependent Variable: Thoaman b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 71.328 14.266 Residual 18.691 238 079 Total 90.019 243 a Predictors: (Constant), TTB, MLCB, SCB, Phanhoi, Thunhap b Dependent Variable: Thoaman F 181.645 Sig .000 a df1 df2 Sig F Change 238 000 Durbin-Watson 1.974 Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -1.220 226 Thunhap 551 046 SCB 216 Phanhoi Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -5.389 000 493 11.987 000 515 1.942 036 188 5.991 000 882 1.133 196 041 145 4.750 000 934 1.070 MLCB 270 025 384 10.880 000 702 1.425 TTB 106 057 065 1.853 034 706 1.416 a Dependent Variable: Thoaman Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Dimensi Model on Eigenvalue Condition Index (Constant) Thunhap SCB Phanhoi MLCB TTB 1 5.906 1.000 00 00 00 00 00 00 051 10.752 01 00 03 02 67 00 020 17.209 00 03 46 37 00 00 012 22.167 00 30 42 18 19 10 007 29.790 30 52 01 41 09 14 004 37.861 68 15 07 01 04 75 a Dependent Variable: Thoaman Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.9993 4.4599 3.6383 54178 244 -.65904 78086 00000 27734 244 Std Predicted Value -3.025 1.516 000 1.000 244 Std Residual -2.352 2.786 000 990 244 Residual a Dependent Variable: Thoaman Charts ... đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình - Đo lƣờng mức độ thỏa mãn yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận. .. lƣờng thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Xác định đƣợc yếu tố chủ yếu tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH. .. 59 4.5 Kết đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình .60 4.5.1 Mức độ thỏa mãn chung 60 x 4.5.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu