CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ nộp THUẾ điện tử tại CHI cục THUẾ tân BÌNH, THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ TUYẾT AN MÃ SỐ HỌC VIÊN: 15000260 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ TÂN BÌNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 83 40 101 Bình Dương, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ TUYẾT AN MÃ SỐ HỌC VIÊN: 15000260 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ TÂN BÌNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ MÃ SỐ: 83 40 101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THUẤN Bình Dương, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử Chi cục Thuế Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tuyết An i năm 2018 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh luận văn xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Q Thầy, Cơ trường Đại học Bình Dương nói chung Quý Thầy, Cô khoa đào tạo Sau đại học nói riêng hết lịng giúp đỡ, truyền đạt kiến thức hữu ích quý giá suốt thời gian theo học trường, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thuấn – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn từ hình thành ý tưởng lúc hồn thành Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh, chị đồng nghiệp, kế toán doanh nghiệp hoạt động địa bàn quận Tân Bình, bạn bè giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích nghiên cứu luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến bạn, anh chị trao đổi học tập, chia sẻ kinh nghiệm thực tế hỗ trợ q trình thực luận văn Cuối tơi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập Mặc dù thân ln cố gắng suốt q trình thực luận văn, trao đổi, học hỏi kiến thức từ Quý Thầy, Cô học viên khác tham khảo nhiều tài liệu nghiên cứu, nhiên khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến, thơng tin đóng góp từ Q Thầy, Cơ bạn đọc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tuyết An ii năm 2018 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii TÓM TẮT LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nghiên cứu: 1.5.2 Đối tượng nghiên cứu: 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc trưng dịch vụ 2.1.1.2 Đặc trưng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ công 10 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ công 10 2.1.1.2 Phân loại dịch vụ công 11 2.1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 12 2.2 Lý thuyết dịch vụ Thuế 12 2.2.1 Thuế vấn đề có liên quan 12 iii 2.2.2 Khái niệm dịch vụ nộp thuế điện tử 15 2.3 Các cơng trình nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 17 2.3.1 Các nghiên cứu giới 17 2.3.1.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos 17 2.3.1.2 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman cộng (1985) 18 2.3.1.3 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 19 2.3.1.4 Thang đo E-SQ E-ResS-Qual 20 2.3.1.5 Mơ hình số hài lòng Mỹ (American Customer Satisfaction Index, viết tắt ACSI) 22 2.3.2 Các nghiên cứu nước 23 2.4 Cơ sở khoa học đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 2.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút Người nộp thuế giao dịch nộp thuế điện tử với quan thuế 25 2.4.1.1 Thành phần Tính tiện lợi (Utility) 25 2.4.1.2 Thành phần giao diện Website (Site aesthetics) 25 2.4.1.3 Thành phần Độ tin cậy (Reliability) 26 2.4.1.4 Thành phần Tính hiệu (Efficiency) 26 2.4.1.5 Thành phần Độ an toàn bảo mật (security/privacy) 27 2.4.1.6 Thành phần Đáp ứng (responsiveness) 27 2.4.1.7 Sự tin tưởng (Trust) 27 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 28 2.4.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 2.4.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 31 3.3 Nghiên cứu định lượng 32 3.4 Thiết kế mẫu 32 3.5 Phương pháp phân tích liệu 33 iv 3.6 Xây dựng thang đo 33 3.6.1 Thang đo thành phần Tính tiện lợi 34 3.6.2 Thang đo thành phần Giao diện Website 35 3.6.3 Thang đo thành phần Dịch vụ đảm bảo, tin cậy 35 3.6.4 Thang đo thành phần Tính hiệu 36 3.6.5 Thang đo thành phần Độ an toàn bảo mật 37 3.6.6 Thang đo thành phần Mức độ đáp ứng 38 3.6.7 Thang đo thành phần Mức độ tin tưởng người giao dịch 38 3.6.8 Thang đo Chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Tóm tắt mẫu nghiên cứu 41 4.2 Phân tích mơ tả mẫu nghiên cứu 42 4.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử 44 4.3.2 Thang đo Chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử 48 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.4.1 Thang đo thành phần chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử 48 4.4.2 Thang đo Chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử 55 4.5 Điều chỉnh mơ hình lý thuyết lần 57 4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội 58 4.6.1 Xem xét ma trận tương quan biến 58 4.6.2 Phân tích hồi quy bội 60 4.6.3 Mơ hình hiệu chỉnh lần 66 4.7 Phân tích ANOVA 67 4.8 Phân tích thống kê mô tả số liệu thu thập 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.1 Tóm tắt lại kết nghiên cứu 76 5.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp 77 v 5.3 Một số kiến nghị nhằm thu hút người nộp thuế giao dịch thuế điện tử với quan thuế Chi cục thuế Tân Bình 78 5.3.1 Kiến nghị Dịch vụ đảm bảo, tin cậy 78 5.3.2 Kiến nghị Mức độ đáp ứng quan thuế 80 5.3.3 Kiến nghị Tính hiệu 81 5.3.4 Kiến nghị Mức độ tin tưởng người giao dịch vào độ an toàn bảo mật 82 5.3.5 Nhóm kiến nghị nhằm bổ trợ 83 5.4 Hạn chế gợi ý hướng nghiên cứu 89 5.4.1 Hạn chế đề tài 89 5.4.2 Gợi ý hướng nghiên cứu 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Hệ thống Thuế Việt Nam 15 Hình 2.2: Mơ hình chất lượng kỹ thuật/chức Error! Bookmark not defined Hình 2.3 Mơ hình Servqual 19 Hình 2.4: Mơ hình SERVPERF 20 Hình 2.5: Mơ hình số hài lịng Mỹ (ACSI) 23 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu tác giả 29 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh lần 57 Hình 4.2: Biểu đồ phân tán 65 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa 65 Hình 4.4: Mơ hình hiệu chỉnh lần 67 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thống kê đối tượng nộp thuế tăng giảm từ 2013 đến 2017 Bảng 3.1: Các thành phần thang đo Tính tiện lợi 34 Bảng 3.2: Các thành phần thang đo Giao diện Website 35 Bảng 3.3: Các thành phần thang đo Dịch vụ đảm bảo, tin cậy 36 Bảng 3.4: Các thành phần thang đo Tính hiệu 37 Bảng 3.5: Các thành phần thang đo Độ an toàn bảo mật 37 Bảng 3.6: Các thành phần thang đo Mức độ đáp ứng 38 Bảng 3.7: Các thành phần thang đo Mức độ tin tưởng người giao dịch 39 Bảng 3.8: Các thành phần thang đo Chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử 39 Bảng 4.1: Kết thông tin cá nhân khách hàng 42 Bảng 4.2: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s alpha yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử lần 44 Bảng 4.3: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s alpha thành phần Mức độ 47 đáp ứng lần 47 Bảng 4.4: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử: 48 Bảng 4.5: KMO and Bartlett’s Test 50 Bảng 4.6: Total Variance Explained 51 Bảng 4.7: Rotated Component Matrixa 52 Bảng 4.8: Kết EFA thang đo Chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử 56 Bảng 4.9: Kết kiểm định tương quan tuyến tính 59 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy bội 62 Bảng 4.11: Thống kê kết phân tích ANOVA 68 Bảng 4.12: Thống kê mức độ đánh giá NNT chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử 69 Bảng 4.13: Thống kê trả lời NNT Tính tiện lợi 70 Bảng 4.14: Thống kê trả lời NNT Nhân tố giao diện Website 70 viii 122 46,6 48,8 85,2 37 14,1 14,8 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing System Total GD3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent ,8 ,8 ,8 14 5,3 5,6 6,4 81 30,9 32,4 38,8 131 50,0 52,4 91,2 22 8,4 8,8 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Valid System Total GD4 Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,1 1,2 1,2 15 5,7 6,0 7,2 79 30,2 31,6 38,8 128 48,9 51,2 90,0 25 9,5 10,0 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 Total Missing System 140 Total 262 100,0 Phụ lục 8d: Thống kê mô tả nhân tố Độ tin cậy Statistics TC1 N Valid TC2 TC3 TC4 TC5 250 250 250 250 250 12 12 12 12 12 Mean 3,50 3,47 3,22 3,45 3,39 Std, Error of Mean ,051 ,058 ,056 ,053 ,058 Median 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 4 3 ,653 ,828 ,772 ,715 ,842 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Sum 874 867 804 863 848 Percentiles 25 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 50 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 75 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 Missing Mode Variance TC1 Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent 2,3 2,4 2,4 14 5,3 5,6 8,0 98 37,4 39,2 47,2 114 43,5 45,6 92,8 18 6,9 7,2 100,0 250 95,4 100,0 Total 141 Missing System Total 12 4,6 262 100,0 TC2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,9 2,0 2,0 30 11,5 12,0 14,0 85 32,4 34,0 48,0 103 39,3 41,2 89,2 27 10,3 10,8 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Valid System Total TC3 Frequency Percent Valid Total Cumulative Percent Percent 3,1 3,2 3,2 41 15,6 16,4 19,6 100 38,2 40,0 59,6 91 34,7 36,4 96,0 10 3,8 4,0 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Valid System TC4 142 Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,5 1,6 1,6 22 8,4 8,8 10,4 105 40,1 42,0 52,4 95 36,3 38,0 90,4 24 9,2 9,6 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing System Total TC5 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 3,4 3,6 3,6 21 8,0 8,4 12,0 110 42,0 44,0 56,0 83 31,7 33,2 89,2 27 10,3 10,8 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Valid System Total Phụ lục 8e: Thống kê mô tả nhân tố Tính hiệu Statistics HQ1 N Valid Missing HQ2 HQ3 HQ4 250 250 250 250 12 12 12 12 143 Mean 4,16 4,15 4,06 3,96 Std, Error of Mean ,053 ,048 ,051 ,052 Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4 4 ,689 ,584 ,663 ,681 Minimum 1 Maximum 5 5 1040 1037 1016 990 25 4,00 4,00 4,00 3,00 50 4,00 4,00 4,00 4,00 75 5,00 5,00 5,00 5,00 Mode Variance Sum Percentiles HQ1 Frequency Valid Valid Cumulative Percent Percent 12 4,6 4,8 4,8 33 12,6 13,2 18,0 108 41,2 43,2 61,2 97 37,0 38,8 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Percent System Total HQ2 Frequenc y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent ,8 ,8 ,8 1,9 2,0 2,8 144 30 11,5 12,0 14,8 130 49,6 52,0 66,8 83 31,7 33,2 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing System Total HQ3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent ,8 ,8 ,8 3,4 3,6 4,4 36 13,7 14,4 18,8 127 48,5 50,8 69,6 76 29,0 30,4 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Valid System Total HQ4 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 11 4,2 4,4 4,4 57 21,8 22,8 27,2 113 43,1 45,2 72,4 69 26,3 27,6 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 Total Missing Valid System 145 Total 262 100,0 146 Phụ lục 8f: Thống kê mô tả nhân tố Độ an toàn bảo mật Statistics AT1 N Valid AT2 AT3 AT4 AT5 250 250 250 250 250 12 12 12 12 12 Mean 3,58 3,52 3,77 3,67 3,67 Std, Error of Mean ,045 ,045 ,049 ,052 ,049 Median 4,00 3,00 4,00 4,00 4,00 3 3 ,502 ,499 ,610 ,663 ,591 Minimum 2 2 Maximum 5 5 895 881 943 918 918 25 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 50 4,00 3,00 4,00 4,00 4,00 75 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 Missing Mode Variance Sum Percentiles AT1 Frequency Percent Valid Total Cumulative Percent Percent 3,1 3,2 3,2 113 43,1 45,2 48,4 105 40,1 42,0 90,4 24 9,2 9,6 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Valid System 147 AT2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent ,8 ,8 ,8 2 ,8 ,8 1,6 132 50,4 52,8 54,4 91 34,7 36,4 90,8 23 8,8 9,2 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Valid System Total AT3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,1 1,2 1,2 102 38,9 40,8 42,0 94 35,9 37,6 79,6 51 19,5 20,4 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing System Total Valid AT4 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 148 Valid 2,7 2,8 2,8 116 44,3 46,4 49,2 79 30,2 31,6 80,8 48 18,3 19,2 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing System Total AT5 Frequency Valid Total Valid Cumulative Percent Percent 1,5 1,6 1,6 116 44,3 46,4 48,0 88 33,6 35,2 83,2 42 16,0 16,8 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Percent System 149 Phụ lục 8g: Thống kê mô tả nhân tố Mức độ đáp ứng Statistics DU1 N Valid DU2 DU3 DU4 DU5 250 250 250 250 250 12 12 12 12 12 Mean 2,66 3,77 3,64 3,74 3,64 Std, Error of Mean ,065 ,057 ,049 ,051 ,052 Median 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4 4 1,051 ,821 ,592 ,641 ,681 Minimum 1 1 Maximum 5 5 666 942 911 936 910 25 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00 50 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 75 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 Missing Mode Variance Sum Percentiles DU1 Frequency Percent Valid Total Cumulative Percent Percent 30 11,5 12,0 12,0 85 32,4 34,0 46,0 86 32,8 34,4 80,4 37 14,1 14,8 95,2 12 4,6 4,8 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Valid System 150 DU2 Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent ,8 ,8 ,8 14 5,3 5,6 6,4 84 32,1 33,6 40,0 90 34,4 36,0 76,0 60 22,9 24,0 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing System Total DU4 Frequency Percent Valid Total Cumulative Percent Percent ,8 ,8 ,8 2,3 2,4 3,2 90 34,4 36,0 39,2 108 41,2 43,2 82,4 44 16,8 17,6 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Valid System DU5 151 Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent ,8 ,8 ,8 14 5,3 5,6 6,4 92 35,1 36,8 43,2 106 40,5 42,4 85,6 36 13,7 14,4 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing System Total Phụ lục 8h: Thống kê mô tả nhân tố Mức độ tin tưởng người giao dịch Statistics TT1 N Valid TT2 TT3 TT4 250 250 250 250 12 12 12 12 Mean 3,48 3,46 3,52 3,57 Std, Error of Mean ,046 ,042 ,046 ,048 Median 3,00 3,00 3,00 3,00 3 3 ,540 ,442 ,532 ,567 Minimum 1 2 Maximum 5 5 871 866 880 893 25 3,00 3,00 3,00 3,00 50 3,00 3,00 3,00 3,00 75 4,00 4,00 4,00 4,00 Missing Mode Variance Sum Percentiles 152 TT2 Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent ,8 ,8 ,8 2,7 2,8 3,6 125 47,7 50,0 53,6 105 40,1 42,0 95,6 11 4,2 4,4 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing System Total TT3 Frequency Percent Valid Total Cumulative Percent Percent 2,7 2,8 2,8 134 51,1 53,6 56,4 81 30,9 32,4 88,8 28 10,7 11,2 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Valid System TT4 Frequency Percent 153 Valid Cumulative Percent Percent Valid 2,7 2,8 2,8 126 48,1 50,4 53,2 84 32,1 33,6 86,8 33 12,6 13,2 100,0 250 95,4 100,0 12 4,6 262 100,0 Total Missing Total System 154 ... người nộp thuế dịch vụ này, qua đưa khuyến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ Vì tác giả định chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử Chi Cục Thuế Tân Bình, thành. .. vụ nộp thuế điện tử Chi cục Thuế Tân Bình? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố nào? - Chi cục Thuế Tân Bình cần làm để nâng cao chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử mà đơn vị triển khai đến người nộp thuế. .. NGUYỄN THỊ TUYẾT AN MÃ SỐ HỌC VIÊN: 15000260 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ TÂN BÌNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ MÃ SỐ: 83 40