NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG tín DỤNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH củ CHI

GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG MAI VIẾT THUẬN MSHV: 15000063 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH H ỞNG ẾN CHẤT L ỢNG HO T ỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ T I NGÂN HÀNG ẦU T VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CỦ CHI LUẬN VĂN TH SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 ình ương – Năm 2018 GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG MAI VIẾT THUẬN MSHV: 15000063 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH H ỞNG ẾN CHẤT L ỢNG HO T ỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ T I NGÂN HÀNG ẦU T VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CỦ CHI LUẬN VĂN TH SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 H ỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VÕ XUÂN VINH ình ương - Năm 2018 LỜI AM OAN Tôi cam đoan luận văn “nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Củ Chi” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng sở đào tạo khác Bình Dương, ngày thàng năm 2018 Người cam đoan Mai Viết Thuận i LỜI CẢM N Tác giả xin cảm ơn an Giám hiệu trƣờng Đại học ình ƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Võ Xuân Vinh, ngƣời hƣớng dẫn khoa học tôi, tận tình bảo góp ý động viên tơi suốt trình thực luận văn Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi hỗ trợ tác giả nhiều trình thực đề tài nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ngân hàng BIDV chi nhánh Củ Chi tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Đồng thời tác giả xin cảm ơn anh chị học viên lớp 15CH01 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi”, tác giả sử dụng kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Luận văn thực với mục tiêu nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi Từ đề số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi Dựa sở lý thuyết chất lƣợng hoạt động tín dụng nghiên cứu trƣớc có liên quan, 350 bảng hỏi kháo sát đƣợc thu thập từ khách hàng BIDV – Chi nhánh Củ Chi Với hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 liệu đƣợc phân tích với phƣơng pháp mơ tả hồi quy tuyến tính áp dụng với giả thuyết nêu mơ hình nghiên cứu Kết phân tích cho thấy có năm yếu tố tác động tác động đến chất lƣợng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi, lần lƣợt yếu tố: (1) Chính sách tín dụng, (2) Năng lực trình độ cán tín dụng, (3) Đạo đức uy tín khách hàng, (4) Cơ sở vật chất, (5) Kiểm sốt nội bộ, (6) Mơi trƣờng kinh tế iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance Tiếng Việt: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Dầu tƣ phát triển Việt Nam BIDV Tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam CLHDTDBL Chất lƣợng hoạt động tín dụng bán lẻ CSTD Chính sách tín dụng CSVC Cơ sở vật chất DDUTKH Đạo đức uy tín khách hàng KH Khách hàng KMO Kaiser - Meyer - Olkin KSNB Kiểm soát nội MTKT Môi trƣờng kinh tế NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thƣơng mại NLTDCBTD Năng lực trình độ cán tín dụng PKS Phiếu khảo sát RA Regression Analysis (Phân tích hồi quy) SERVQUAL Service Quality SERVPERF Service Performance SIG Significance level (tiếng Việt: mức ý nghĩa) TMCP Statistical Package for the Social Sciences (tiếng Việt : phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) Thƣơng mại cổ phẩn TP Thành phố VIF Variance inflation factor (tiếng Việt: hệ số phóng đại phƣơng sai) SPSS iv DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đê tài 21 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh hàng BIDV – Chi nhánh Củ Chi từ năm 2015 - 2017 28 Bảng 2.3: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng theo thời gian BIDV – Chi nhánh Củ Chi 29 Bảng 2.4 : Nhóm tiêu lực tài BIDV – Chi nhánh Củ Chi 30 Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến CLHĐT L khi nghiên cứu định tính 33 Bảng 3.2: Độ tin cậy thang đo “Chính sách tín dụng” 37 Bảng 3.3: Độ tin cậy thang đo “Năng lực trình độ cán tín dụng” 38 Bảng 3.4: Độ tin cậy thang đo “Đạo đức uy tín khách hàng” .38 Bảng 3.5: Độ tin cậy thang đo “Cơ sở vật chất” .39 Bảng 3.6: Độ tin cậy thang đo “Kiểm soát nội bộ” 39 Bảng 3.7: Độ tin cậy thang đo “Môi trƣờng kinh tế” 40 Bảng 3.8: Độ tin cậy thang đo “Chất lƣợng hoạt động tín dụng bán lẻ” 40 Bảng 3.9: Kiểm định KMO Bartlet test 41 Bảng 3.0.10: Kết phân tích EFA sơ .41 Bảng 3.11: Bảng tổng hợp thang đo thức 42 Bảng 4.1: Mô tả mẫu theo đặc điểm nhân học 49 Bảng 4.2: Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 51 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA yếu tố ảnh hƣởng đến CLHĐT Bảng 4.4: Kết phân tích EFA yếu tố CLHĐT L .52 L 54 Bảng 4.5: Ma trận tƣơng quan biến nghiên cứu 56 Bảng 4.6: Chỉ tiêu đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 57 Bảng 4.7: Bảng phân tích phƣơng sai ANOVA 57 Bảng 4.8: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 58 Bảng 4.9: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 Bảng 4.10: Kiểm định tƣơng quan Spearman 61 v Bảng 4.11: So sánh trung bình giới tính .63 Bảng 4.12: Thống kê mô tả theo biến giới tính .63 Bảng 4.13: Kiểm định Levene 63 Bảng 4.14: Trung bình độ tuổi .64 Bảng 4.15: Kiểm định Levene 64 Bảng 4.16: Kiểm định ANOVA 64 Bảng 4.17: Kiểm định Levene 65 Bảng 4.18: Kiểm định ANOVA 65 Bảng 4.19: Kiểm định Levene 66 Bảng 4.20: Kiểm định ANOVA 66 Bảng 4.21: Trung bình Thu nhập 66 Bảng 4.22: Tƣơng quan mức độ quan trọng giá trị trung bình yếu tố ảnh hƣởng đến CLHĐT L 68 vi DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức ngân hàng 27 Hình 2.3: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng theo thời gian BIDV – Chi nhánh Củ Chi .30 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 47 Hình 4.1: Mơ hình lý thuyết thức (chuẩn hóa) 59 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa Histogram 61 Hình 4.3: Đồ thị phân tán phần dƣ giá trị dự đoán chuẩn hóa 62 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT LUẬN VĂN .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG v DANH SÁCH CÁC HÌNH vii MỤC LỤC viii Chƣơng 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Về mặt khoa học 1.6.2 Về mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trƣớc có liên quan 2.1.1 Tín dụng 2.1.2 Tín dụng ngân hàng viii Component Initial Eigenvalues Total 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 % of Cumulative Variance % 1.420 91.089 1.237 92.326 1.123 93.449 1.081 94.530 983 95.514 946 96.459 783 97.242 711 97.954 650 98.604 604 99.208 442 99.650 350 100.000 398 346 315 303 275 265 219 199 182 169 124 098 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Bảng số Rotated Component Matrixa Component CSTD4 849 058 111 025 004 026 CSTD7 795 060 129 065 091 -.057 CSTD6 739 129 024 155 065 296 CSTD1 714 143 117 037 099 040 CSTD2 683 143 020 204 051 317 CSTD3 659 071 064 099 144 030 CSTD5 482 054 447 052 320 102 NLTDCBTD3 149 874 163 100 163 079 NLTDCBTD1 081 820 156 028 180 102 NLTDCBTD4 102 817 226 146 005 -.033 NLTDCBTD2 203 753 219 206 127 150 CSVC4 060 138 886 093 137 115 CSVC1 051 205 732 159 241 159 CSVC3 122 260 667 256 054 190 CSVC2 196 178 635 155 -.006 209 CSVC5 184 385 468 031 089 225 DDUTKH2 105 -.004 189 852 134 089 DDUTKH4 163 -.043 291 831 043 087 DDUTKH1 179 271 -.023 727 149 117 DDUTKH3 015 280 150 635 099 197 MTKT3 101 159 076 096 832 112 MTKT1 151 -.007 222 154 770 119 MTKT2 171 285 103 097 665 217 MTKT4 148 153 049 521 539 205 KSNB4 204 -.055 092 068 081 737 KSNB1 084 128 171 144 182 701 KSNB2 127 132 219 148 030 672 KSNB3 -.056 114 219 130 310 640 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy AMTKTrox Chi-Square Bartlett's sphericity Test of 841 4387.829 df 300 Sig .000 Bảng số Compon ent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulativ e% Total % of Variance Cumulati ve % 7.938 31.750 31.750 7.938 31.750 31.750 2.603 10.411 42.161 2.603 10.411 42.161 2.094 8.375 50.537 2.094 8.375 50.537 1.663 6.654 57.190 1.663 6.654 57.190 1.492 5.966 63.157 1.492 5.966 63.157 1.255 5.019 68.175 1.255 5.019 68.175 972 3.888 72.063 797 3.189 75.252 730 2.918 78.170 10 647 2.588 80.758 11 597 2.387 83.145 12 530 2.118 85.263 13 505 2.022 87.285 14 448 1.792 89.077 15 412 1.646 90.723 16 346 1.386 92.109 17 330 1.318 93.427 18 303 1.213 94.640 19 289 1.156 95.796 20 236 943 96.739 Compon ent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulativ e% 21 215 859 97.598 22 199 795 98.394 23 170 681 99.074 24 131 524 99.599 25 100 401 100.000 Total % of Variance Cumulati ve % Bảng số Component 028 008 CSTD4 857 054 009 128 CSTD7 804 056 052 144 -.054 102 CSTD6 738 126 161 -.002 301 061 CSTD1 726 132 021 036 108 CSTD2 673 148 219 -.027 329 036 CSTD3 655 079 106 045 043 147 NLTDCBTD3 152 880 087 162 089 154 NLTDCBTD4 108 826 121 248 -.022 -.007 NLTDCBTD1 082 814 038 125 102 194 NLTDCBTD2 203 756 206 197 158 125 DDUTKH2 109 -.006 863 179 086 150 DDUTKH4 174 -.046 833 299 084 067 136 Component DDUTKH1 175 292 710 -.018 136 105 DDUTKH3 004 300 655 118 216 102 CSVC4 061 150 088 871 140 135 CSVC1 071 201 141 755 163 273 CSVC3 139 251 251 670 190 089 CSVC2 197 197 129 645 238 -.040 KSNB4 204 -.069 081 063 728 099 KSNB1 086 133 122 180 711 158 KSNB2 130 138 121 239 680 011 KSNB3 -.060 121 137 197 650 320 MTKT3 106 166 095 059 126 825 MTKT1 143 007 184 173 137 785 MTKT2 188 276 082 118 213 680 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of sphericity df Sig .655 415.993 000 Bảng số Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% 2.418 60.447 60.447 % of Cumulativ Variance e% 2.418 60.447 60.447 736 18.395 78.842 618 15.455 94.298 228 5.702 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Component Matrixa Component CLHĐT L4 915 CLHĐT L1 782 CLHĐT L2 716 CLHĐT L3 676 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 24: KẾT QUẢ PHÂN TÍ H T NG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI Bảng số Correlationsb LH CSTD NLTDC TDBL LH TDBL Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson CSTD Correlation Sig (2-tailed) Pearson NLTD CBTD Correlation Sig (2-tailed) Pearson DDUT KH Correlation Sig (2-tailed) Pearson CSVC Correlation Sig (2-tailed) Pearson KSNB Correlation Sig (2-tailed) Pearson MTKT Correlation Sig (2-tailed) 540** DDUTKH CSVC KSNB MTKT BTD 540** 556** 520** 609** 513** 504** 000 000 000 000 000 000 328** 323** 320** 322** 330** 000 000 000 000 000 366** 491** 298** 383** 000 000 000 000 441** 393** 359** 000 000 000 480** 388** 000 000 433** 000 556** 328** 000 000 520** 323** 366** 000 000 000 609** 320** 491** 441** 000 000 000 000 513** 322** 298** 393** 480** 000 000 000 000 000 504** 330** 383** 359** 388** 433** 000 000 000 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=304 000 Bảng số Model Summaryb Model R R Square Adjusted Square 785a 617 609 R Std Error of Durbinthe Estimate Watson 36729 1.909 a Predictors: (Constant), MTKT, CSTD, DDUTKH, NLTDCBTD, TK, TH b ependent Variable: CLHĐT L Bảng số ANOVAa Model Sum of Squares df Regressi 64.476 on Residual 40.067 Total 104.543 a ependent Variable: CLHĐT 297 303 L Mean Square F Sig 10.746 79.656 000b 135 b Predictors: (Constant), MTKT, CSTD, DDUTKH, NLTDCBTD, TK, TH Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Standardiz Coefficients ed t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Toleran VIF ce (Constant ) CSTD NLTDC BTD DDUTK H 389 160 2.428 016 213 033 258 6.415 000 796 1.256 204 043 205 4.721 000 686 1.457 130 036 155 3.656 000 714 1.401 CSVC 160 031 240 5.176 000 598 1.672 KSNB 090 029 135 3.067 002 667 1.498 MTKT 084 027 133 3.112 002 705 1.418 a ependent Variable: CLHĐT L Bảng số Correlationsb CLHĐ CSTD NLTD DDUT CSVC KSNB MTK TDBL CBTD KH T Correlation Coefficient Sig (2-tailed) Correlation CSTD Coefficient Sig (2-tailed) Correlation NLTD Coefficient CBTD Sig (2-tailed) Correlation DDUT Coefficient KH Sig (2-tailed) Spearman's rho Correlation CLHĐ TDBL CSVC Coefficient Sig (2-tailed) Correlation KSNB Coefficient Sig (2-tailed) Correlation MTKT Coefficient Sig (2-tailed) 1.000 -.006 059 -.034 044 -.018 -.088 918 302 555 442 758 127 -.006 1.000 322** 350** 343** 378** 359** 918 000 000 000 000 000 059 322** 1.000 377** 478** 315** 367** 302 000 000 000 000 000 -.034 350** 377** 1.000 474** 434** 393** 555 000 000 000 000 000 044 343** 478** 474** 1.000 509** 436** 442 000 000 000 000 000 -.018 378** 315** 434** 509** 1.000 450** 758 000 000 000 000 000 -.088 359** 367** 393** 436** 450** 1.000 127 000 000 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N = 304 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 1: Giới tính Group Statistics CLHĐT Gioi_tinh N Mean Nam Nu 111 193 3.4775 3.6839 L Std Deviation 57361 58339 Std Error Mean 05445 04199 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig CLHĐ TDBL Equal variance s assumed Equal variance s not assumed 009 t-test for Equality of Means t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differe Error Interval of the nce Differe Difference nce Lower Upper 924 -2.989 302 003 -.20646 06907 -.34239 -.07053 -3.003 232 637 003 -.20646 06876 -.34193 -.07099 Bảng số 2: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances CLHĐT Levene Statistic 264 L df1 df2 Sig 301 768 ANOVA CLHĐT L Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 4.775 2.387 99.768 301 331 104.543 303 Within Groups Total Report CLHĐT Tuoi L Mean N Std Deviation 18 - 35 3.7175 146 56877 36 - 55 3.5551 127 59505 Trên 55 3.3145 31 52428 Total 3.6086 304 58739 Bảng số 3: Trình độ Test of Homogeneity of Variances CLHĐT Levene Statistic 117 L df1 df2 301 Sig .889 7.203 001 ANOVA CLHĐT L Sum of Squares 1.381 103.162 104.543 Between Groups Within Groups Total df Mean Square F Sig 301 303 691 343 2.015 135 Bảng số 4: Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances CLHĐT L Levene Statistic 2.520 df1 df2 Sig 300 058 ANOVA CLHĐT L Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.230 102.313 104.543 df Mean Square F Sig 300 303 743 341 2.179 091 Bảng số 5: Thu nhập Test of Homogeneity of Variances CLHĐT Levene Statistic 1.693 L df1 df2 Sig 300 169 ANOVA CLHĐT L Sum of df Squares Between Groups 12.977 Within Groups 91.566 300 Total 104.543 303 Mean Square F 4.326 305 Sig 14.172 000 Report CLHĐT L Thu_nhap Mean ƣới triệu đến triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu trở lên Total N 2.9091 3.7213 3.5450 3.2353 3.6086 11 209 50 34 304 Std Deviation 47792 54465 61381 52564 58739 Bảng số 6: Trung bình Std Mean Mode Deviation Minimum Maximum CSTD 3.5691 0.71239 1.33 CSTD1 3.5921 0.88891 CSTD2 3.5329 0.93285 CSTD3 3.5362 0.91486 CSTD4 3.5987 0.91385 CSTD6 3.5757 0.95486 CSTD7 3.5789 0.94765 NLTDCBTD 3.7262 0.59081 NLTDCBTD1 3.7401 0.67112 NLTDCBTD2 3.6842 0.67409 Std Mean Mode Deviation Minimum Maximum NLTDCBTD3 3.7533 0.69057 NLTDCBTD4 3.727 0.66088 DDUTKH 3.6127 0.7029 DDUTKH1 3.5559 0.88822 DDUTKH2 3.6546 0.77232 DDUTKH3 3.5757 0.92679 DDUTKH4 3.6645 0.84778 CSVC 3.7196 0.88002 1.75 CSVC1 3.6908 0.98325 CSVC2 3.7171 1.13404 CSVC3 3.7599 1.06159 CSVC4 3.7105 1.10583 MTKT 3.5154 3.33 0.92739 MTKT1 3.4572 1.06775 MTKT2 3.5428 1.11906 MTKT3 3.5461 1.14228 KSNB 3.741 0.87604 KSNB1 3.6711 1.17328 KSNB2 3.7961 1.07377 KSNB3 3.7204 1.15646 KSNB4 3.7763 1.22244 ... yếu tố tác động đến chất lƣợng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi Đánh giá thực trạng chất lƣợng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP đầu. .. hỏi nghiên cứu Những yếu tố tác động chất lƣợng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi? Thực trạng chất lƣợng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng. .. tài nghiên cứu ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi? ??, tác giả sử dụng kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu