CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG tín DỤNG tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (AGRIBANK) CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG

GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG BÙI THỊ THẢO MSHV: 16000033 CÁC YẾU TỐ ẢNH H ỞNG ẾN CHẤT L ỢNG TÍN DỤNG T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (AGRIBANK) – CHI NHÁNH TỈNH NH NG LUẬN VĂN TH C SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 ình ương – Năm 2019 GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG BÙI THỊ THẢO MSHV: 16000033 CÁC YẾU TỐ ẢNH H ỞNG ẾN CHẤT L ỢNG TÍN DỤNG T I NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (AGRIBANK) – CHI NHÁNH TỈNH LUẬN VĂN TH NH NG SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 H ỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH PHONG ình ương - Năm 2019 LỜI AM OAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) - Chi nhánh tỉnh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng sở đào tạo khác Bình Dương, ngày … tháng … năm 2019 Người cam đoan Bùi Thị Thảo i LỜI CẢM N Tác giả xin cảm ơn an Giám Hiệu trƣờng Đại học ình ƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh ình ƣơng hỗ trợ tác giả nhiều trình thực đề tài nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thanh Phong tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Đồng thời tác giả xin cảm ơn anh chị học viên lớp 16CH01 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với mục tiêu nghiên cứu: xác định yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh ình ƣơng; Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến chất lƣợng tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bình ƣơng; Đề xuất hàm ý quản trị phù hợp, khả thi nhằm nâng cao chất lƣợng tín dụng Agribank chi nhánh tỉnh ình ƣơng Để thực đƣợc mục tiêu đề ra, tác giả sử dụng kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Qua tác giả xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh ình ƣơng Kết nghiên cứu định lƣợng cho thấy có yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam Chi nhánh tỉnh ình ƣơng theo thứ tự mức độ ảnh hƣởng giảm dần là: Chính sách tín dụng (β = 0,258); Cơ sở vật chất (β = 0,250); Năng lực, trình độ cán tín dụng (β = 0,205); Đạo đức uy tín khách hàng (β = 0,155); Kiểm sốt nội (β = 0,135); Môi trường kinh tế (β = 0,133) iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG vii DANH SÁCH CÁC HÌNH xiii Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.2.1 Cơng trình nghiên cứu ƣơng Viết Tiến (2009) 1.2.2 Công trình nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Đơng (2012) 1.2.3 Cơng trình nghiên cứu Lê Thanh Bình (2013) 1.2.4 Cơng trình nghiên cứu Nguyễn Văn Tuấn (2015) 1.2.5 Công trình nghiên cứu Nguyễn Linh Nga (2017) 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài iv 1.7.1 Về mặt khoa học 1.7.2 Về mặt thực tiễn 1.8 Kết cấu luận văn Chương TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 2.1 Dịch vụ ngân hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 2.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng 11 2.2 Dịch vụ tín dụng 13 2.2.1 Khái niệm dịch vụ tín dụng 13 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ tín dụng 13 2.2.3 Các sản phẩm tín dụng 13 2.3 Chất lƣợng dịch vụ tín dụng 14 2.3.1 Các khái niệm 14 2.3.2 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ tín dụng 15 2.3.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ tín dụng 16 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tín dụng 16 2.5 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL (Service Quality) 22 2.6 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF (Service Performance) (1992) 24 2.7 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 25 2.7.1 Mơ hình đề xuất 25 2.7.2 Các giả thuyết nghiên cứu 28 Chương PHƢƠNG PH P NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.2.1 Quy trình nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 37 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 37 v 3.3.2 Quy mơ mẫu (kích thƣớc mẫu) 37 3.3.3 Thang đo mã hóa thang đo 38 3.3.4 Cách tiếp cận đối tƣợng khảo sát 41 3.3.5 Công cụ nghiên cứu 41 3.3.6 Xử lý số liệu 42 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Tổng quan Agribank – Chi nhánh tỉnh ình ƣơng 45 4.2 Thực trạng hoạt động tín dụng Agribank – Chi nhánh tỉnh ình ƣơng 45 4.2.1 Các sản phẩm tín dụng Agribank – Chi nhánh tỉnh ình ƣơng 45 4.2.2 Kết tín dụng ngân hàng Agribank – Chi nhánh tỉnh ình ƣơng 46 4.3 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tín dụng ngân hàng Agribank – Chi nhánh tỉnh ình ƣơng 48 4.3.1 Nợ xấu 48 4.3.2 Dự phịng rủi ro tín dụng 50 4.4 Thống kê mô tả mẫu 51 4.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 53 4.6 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 54 4.6.1 Phân tích EFA yếu tố ảnh hƣởng đến CLTD 54 4.6.2 Phân tích EFA cho thang đo CLT 56 4.7 Phân tích hồi quy 58 4.8 Phân tích hồi quy 59 4.8.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 59 4.8.2 Kết kiểm định giả thuyết 61 4.8.3 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy 63 4.9 Kiểm định khác biệt mơ hình theo đặc điểm cá nhân khách hàng 65 4.9.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 65 4.9.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 65 4.9.3 Kiểm định khác biệt Theo trình độ học vấn 66 4.9.4 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 67 4.9.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 68 vi 4.10 Thảo luận kết nghiên cứu 69 Chương KẾT LUẬN VÀ M T SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Một số hàm ý quản trị 75 5.2.1 Yếu tố Chính sách tín dụng 76 5.2.2 Yếu tố Cơ sở vật chất 77 5.2.3 Yếu tố Năng lực trình độ cán tín dụng 77 5.2.4 Yếu tố đạo đức uy tín khách hàng 78 5.2.5 Yếu tố Kiểm soát nội 78 5.2.6 Yếu tố Môi trƣờng kinh tế 79 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt AGRIBANK BIDV Tiếng Anh Ngân hàng nông nghiệp phát Vietnam Bank for Agriculture triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng Đầu tƣ phát triển Việt Nam Joint Stock Commercial Bank for Investment Chất lƣợng dịch vụ CLTD Chất lƣợng tín dụng EFA Phân tích nhân tố khám phá KH Khách hàng Exploratory Factor Analysis Chỉ số dùng để xem xét thích Kaiser Meyer Olkin hợp cho phân tích nhân tố Military Commercial MB Ngân hàng quân đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NIM Tỷ lệ thu lãi cận biên Net Interest Margin SIG Mức ý nghĩa Significance level SPSS TCTD and Development of Vietnam CLDV KMO and Rural Development Joint Stock Bank Phần mềm thống kê cho khoa học Statistical xã hội Package Social Sciences Tổ chức tín dụng viii for the Sig 0,000 Bảng số Compon ent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Tổng % of Variance Cumulativ e% Tổng % of Variance Cumulati ve % 7,938 31,750 31,750 7,938 31,750 31,750 2,603 10,411 42,161 2,603 10,411 42,161 2,094 8,375 50,537 2,094 8,375 50,537 1,663 6,654 57,190 1,663 6,654 57,190 1,492 5,966 63,157 1,492 5,966 63,157 1,255 5,019 68,175 1,255 5,019 68,175 0,972 3,888 72,063 0,797 3,189 75,252 0,730 2,918 78,170 10 0,647 2,588 80,758 11 0,597 2,387 83,145 12 0,530 2,118 85,263 13 0,505 2,022 87,285 14 0,448 1,792 89,077 15 0,412 1,646 90,723 16 0,346 1,386 92,109 17 0,330 1,318 93,427 18 0,303 1,213 94,640 Compon ent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Tổng % of Variance Cumulativ e% 19 0,289 1,156 95,796 20 0,236 0,943 96,739 21 0,215 0,859 97,598 22 0,199 0,795 98,394 23 0,170 0,681 99,074 24 0,131 0,524 99,599 25 0,100 0,401 100,000 Tổng % of Variance Cumulati ve % Bảng số Component CSTD4 0,857 0,054 0,009 0,128 0,028 0,008 CSTD7 0,804 0,056 0,052 0,144 -0,054 0,102 CSTD6 0,738 0,126 0,161 -0,002 0,301 0,061 CSTD1 0,726 0,132 0,021 0,136 0,036 0,108 CSTD2 0,673 0,148 0,219 -0,027 0,329 0,036 CSTD3 0,655 0,079 0,106 0,045 0,043 0,147 NLTDCBTD3 0,152 0,880 0,087 0,162 0,089 0,154 NLTDCBTD4 0,108 0,826 0,121 0,248 -0,022 -0,007 NLTDCBTD1 0,082 0,814 0,038 0,125 0,102 0,194 NLTDCBTD2 0,203 0,756 0,206 0,197 0,158 0,125 Component DDUTKH2 0,109 -0,006 0,863 0,179 0,086 0,150 DDUTKH4 0,174 -0,046 0,833 0,299 0,084 0,067 DDUTKH1 0,175 0,292 0,710 -0,018 0,136 0,105 DDUTKH3 0,004 0,300 0,655 0,118 0,216 0,102 CSVC4 0,061 0,150 0,088 0,871 0,140 0,135 CSVC1 0,071 0,201 0,141 0,755 0,163 0,273 CSVC3 0,139 0,251 0,251 0,670 0,190 0,089 CSVC2 0,197 0,197 0,129 0,645 0,238 -0,040 KSNB4 0,204 -0,069 0,081 0,063 0,728 0,099 KSNB1 0,086 0,133 0,122 0,180 0,711 0,158 KSNB2 0,130 0,138 0,121 0,239 0,680 0,011 KSNB3 -0,060 0,121 0,137 0,197 0,650 0,320 MTKT3 0,106 0,166 0,095 0,059 0,126 0,825 MTKT1 0,143 0,007 0,184 0,173 0,137 0,785 MTKT2 0,188 0,276 0,082 0,118 0,213 0,680 Extraction Method: Principal Component Analysis0, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization0, a0, Rotation converged in iterations0, Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of sphericity df 0,655 415,993 Sig 0,000 Bảng số Tổng Variance Explained Component Initial Eigenvalues Tổng Extraction Sums of Squared Loadings Tổng % of Cumulativ Variance e% 2,418 60,447 60,447 % of Cumulativ Variance e% 2,418 60,447 60,447 0,736 18,395 78,842 0,618 15,455 94,298 0,228 5,702 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Component Matrixa CLTD4 CLTD1 CLTD2 CLTD3 Extraction Analysis Component 0,915 0,782 0,716 0,676 Method: Principal Component a components extracted PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍ H T NG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI Bảng số Correlationsb CLTD CSTD NLTDC DDUTKH CSVC KSNB MTKT 0,540** 0,556** 0,520** 0,609** 0,513** 0,504** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,328** 0,323** 0,320** 0,322** 0,330** 0,000 0,000 0,000 BTD Pearson CLTD Correlation Sig0, (2-tailed) Pearson CSTD Correlation Sig0, (2-tailed) Pearson NLTD CBTD Correlation Sig0, (2-tailed) Pearson DDUT KH Correlation Sig0, (2-tailed) Pearson CSVC Correlation Sig0, (2-tailed) Pearson KSNB Correlation Sig0, (2-tailed) Pearson MTKT Correlation Sig0, (2-tailed) 0,540** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,556** 0,328** 0,366** 0,491** 0,298** 0,383** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,520** 0,323** 0,366** 0,441** 0,393** 0,359** 0,000 0,000 0,609** 0,320** 0,491** 0,441** 0,000 0,000 0,000 0,513** 0,322** 0,298** 0,393** 0,480** 0,433** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,504** 0,330** 0,383** 0,359** 0,388** 0,433** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 **0, Correlation is significant at the 00,01 level (2-tailed)0, b0, Listwise N=304 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,480** 0,388** 0,000 0,000 0,000 0,000 Bảng số Model Summaryb Model R R Square Adjusted Square 0,785a 0,617 0,609 R Std Error of Durbinthe Estimate Watson 0,36729 1,909 a Predictors: (Constant), MTKT, CSTD, DDUTKH, NLTDCBTD, TK, TH b Dependent Variable: CLTD Bảng số ANOVAa Model Sum of Squares df Regressi 64,476 on Residual 40,067 Tổng 104,543 a Dependent Variable: CLTD Mean Square F Sig 10,746 79,656 0,000b 297 303 0,135 b Predictors: (Constant), MTKT, CSTD, DDUTKH, NLTDCBTD, TK, TH Bảng số Coefficientsa Hệ số chưa chuẩn hóa Mơ hình B (Constant ) CSTD NLTDC BTD DDUTK H Sai số chuẩn 0,389 0,160 0,213 0,033 0,204 0,130 Hệ số chuẩn hóa Mức ý t tuyến nghĩa (Sig.) Beta Thống kê đa cộng Toleran ce B 2,428 0,016 0,258 6,415 0,000 0,796 1,256 0,043 0,205 4,721 0,000 0,686 1,457 0,036 0,155 3,656 0,000 0,714 1,401 CSVC 0,160 0,031 0,240 5,176 0,000 0,598 1,672 KSNB 0,090 0,029 0,135 3,067 0,002 0,667 1,498 MTKT 0,084 0,027 0,133 3,112 0,002 0,705 1,418 a0, Dependent Variable: CLTD Bảng số Correlationsb Correlation CLTD Coefficient Sig (2-tailed) Correlation CSTD Coefficient Sig (2-tailed) Correlation NLTD Coefficient CBTD Sig (2-tailed) Correlation DDUT Coefficient KH Sig (2-tailed) Spearman's rho Correlation CSVC Coefficient Sig (2-tailed) Correlation KSNB Coefficient Sig (2-tailed) Correlation MTKT Coefficient Sig (2-tailed) CLTD CSTD NLTDC DDUT BTD KH CSVC KSNB MTKT 1,000 -0,006 0,059 -0,034 0,044 -0,018 -0,088 0, 0,918 0,302 0,555 0,442 0,758 0,127 -0,006 1,000 0,322** 0,350** 0,343** 0,378** 0,359** 0,918 0, 0,000 0,000 0,059 0,322** 1,000 0,377** 0,478** 0,315** 0,367** 0,302 0,000 0,000 0,000 -0,034 0,350** 0,377** 1,000 0,474** 0,434** 0,393** 0,555 0,000 0, 0,000 0,044 0,343** 0,478** 0,474** 1,000 0,509** 0,436** 0,442 0,000 0,000 0,000 -0,018 0,378** 0,315** 0,434** 0,509** 1,000 0,450** 0,758 0,000 0,000 0,000 -0,088 0,359** 0,367** 0,393** 0,436** 0,450** 1,000 0,127 0,000 0,000 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) b Listwise N = 304 0, 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0, 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0, 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0, PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 1: Giới tính Group Statistics CLTD Gioi_tinh N Mean Nam Nu 111 193 3,4775 3,6839 Std0, Deviation 0,57361 0,58339 Std0, Error Mean 0,05445 0,04199 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig0, CLTD Equal variance s assumed Equal variance s not assumed t-test for Equality of Means t df Sig0, (2tailed) 302 0,003 -0,20646 0,06907 -0,34239 -0,07053 -30,003 2320 ,637 0,003 -0,20646 0,06876 -0,34193 -0,07099 Test of Homogeneity of Variances CLTD ANOVA CLTD 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0,009 0,924 -20,989 Bảng số 2: Độ tuổi Levene Statistic 0,264 Mean Std0, Differen Error ce Differenc e df1 df2 301 Sig0, 0,768 Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 4,775 2.387 99,768 301 0,331 104,543 303 Within Groups Tổng 7,203 0,001 Report CLTD Tuoi Mean N Std Deviation 18 - 35 3,7175 146 0,56877 36 - 55 3,5551 127 0,59505 Trên 55 3,3145 31 0,52428 Tổng 3,6086 304 0,58739 Bảng số 3: Trình độ Test of Homogeneity of Variances CLTD Levene Statistic 0,117 df1 df2 Sig 301 0,889 ANOVA CLTD Between Groups Within Groups Tổng Sum of Squares 1,381 103,162 104,543 df Mean Square F Sig 301 303 0,691 0,343 2,015 0,135 Bảng số 4: Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances CLTD Levene Statistic 2,520 df1 df2 Sig 300 0,058 ANOVA CLTD Sum of Squares 2,230 102,313 104,543 Between Groups Within Groups Tổng df Mean Square F Sig 300 303 0,743 0,341 2,179 0,091 Bảng số 5: Thu nhập Test of Homogeneity of Variances CLTD Levene Statistic 1,693 df1 df2 Sig 300 0,169 ANOVA CLTD Sum of df Squares Between Groups 12.977 Within Groups 91,566 300 Tổng 104,543 303 Mean Square F 4.326 0,305 14,172 Sig 0,000 Report CLTD Thu_nhap Mean ƣới triệu đến triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu trở lên Tổng N 2,9091 3,7213 3,5450 3,2353 3,6086 11 209 50 34 304 Std, Deviation 0,47792 0,54465 0,61381 0,52564 0,58739 Bảng số 6: Trung bình Std, Mean Mode Deviation Minimum Maximum CSTD 3,5691 0,71239 CSTD1 3,5921 0,88891 CSTD2 3,5329 0,93285 CSTD3 3,5362 0,91486 CSTD4 3,5987 0,91385 CSTD6 3,5757 0,95486 CSTD7 3,5789 0,94765 NLTDCBTD 3,7262 0,59081 NLTDCBTD1 3,7401 0,67112 NLTDCBTD2 3,6842 0,67409 NLTDCBTD3 3,7533 0,69057 NLTDCBTD4 3,727 0,66088 DDUTKH 3,6127 0,7029 DDUTKH1 3,5559 0,88822 DDUTKH2 3,6546 0,77232 DDUTKH3 3,5757 0,92679 DDUTKH4 3,6645 0,84778 Std, Mean Mode Deviation Minimum Maximum CSVC 3,7196 0,88002 1,75 CSVC1 3,6908 0,98325 CSVC2 3,7171 1,13404 CSVC3 3,7599 1,06159 CSVC4 3,7105 1,10583 MTKT 3,5154 3,33 0,92739 MTKT1 3,4572 1,06775 MTKT2 3,5428 1,11906 MTKT3 3,5461 1,14228 KSNB 3,741 0,87604 KSNB1 3,6711 1,17328 KSNB2 3,7961 1,07377 KSNB3 3,7204 1,15646 KSNB4 3,7763 1,22244 PHỤ LỤC GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK – CHI NHÁNH NH NG Tổng quan Agribank – hi nhánh tỉnh ình ương Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam chi nhánh tỉnh ình ƣơng đƣợc thành lập theo định …… , chi nhánh cấp trực thuộc trung ƣơng có đầy đủ phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch, thực chức ngân hàng thƣơng mại bao gồm: cho vay, chiết khấu, bao toán, nhận tiết kiệm, nhận kiều hối, tốn quốc tế, … Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Phịn g hành nhân Phịng khách hàng doanh nghiệp Phịng tốn quốc tế Phịng khách hàng cá nhân Phịng kế tốn dịch vụ Phịng ngân quỹ Phịng kiểm sốt Phịng vi tính Phịng thẻ Hình: Sơ đồ cấu tổ chức Nguồn: Phịng hành nhân Thực trạng hoạt động tín dụng Agribank – Chi nhánh tỉnh Bình ương 2.1 Các sản phẩm tín dụng Agribank – Chi nhánh tỉnh ình ương 2.1.1 Các sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp Gồm 14 sản phẩm: Cho vay lần; Cho vay đầu tƣ vốn cố định dự án sản xuất kinh doanh; Cho vay hạn mức tín dụng; Cho vay hợp vốn; Cho vay dự án theo định Chính phủ; Cho vay theo dự án, chƣơng trình vốn tài trợ nƣớc ngồi; Cho vay ứng trƣớc tiền bán chứng khoán; Cho vay mua cổ phiếu để tăng vốn góp; Cho vay ƣu đãi xuất khẩu; Cho vay để đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngồi; Cấp hạn mức tín dụng dự phịng; Cho vay dƣới hình thức thấu chi tài khoản; Cho vay mua cổ phiếu phát hành lần đầu; Cho vay dự án sở hạ tầng 2.1.2 Các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân Gồm 14 sản phẩm: Cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình; Cho vay xây dựng mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp, mua nhà dân cƣ; Cho vay ngƣời lao động làm việc nƣớc ngoài; Cho vay cầm cố giấy tờ có giá; Cho vay trả góp; Cho vay mua phƣơng tiện lại; Cho vay hỗ trợ du học; Cho vay vốn ngắn hạn phục vụ sản xuất kinh doanh, dịch vụ; Cho vay lƣu vụ hộ nông dân; Cho vay theo hạn mức tín dụng; Cho vay đầu tƣ vốn cố định dự án sản xuất kinh doanh; Cho vay dƣới hình thức thấu chi tài khoản; Cho vay bù đắp tài chính; Cho vay theo hạn mức tín dụng hộ gia đình sản xuất, kinh doanh quy mơ nhỏ ... nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh ình ƣơng; Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến chất lƣợng tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thơn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bình ƣơng;... ình ương - Năm 2019 LỜI AM OAN Tôi cam đoan luận văn ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) - Chi nhánh tỉnh Bình Dương? ?? nghiên... đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh ình ƣơng Kết nghiên cứu định lƣợng cho thấy có yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín