CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH VAY vốn của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG - - NGUYỄN TIẾN LÊN MSHV:18000036 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG - - NGUYỄN TIẾN LÊN MSHV: 18000036 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG Bình Dương - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học nghiêm túc riêng Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Trong đề tài có trích dẫn tài liệu tham khảo cách rõ ràng, số liệu nêu luận văn được thu thập từ thực tế, đáng tin cậy Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình khoa học Bình Dương, ngày 15 tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Lên ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn thạc sĩ này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, cịn có hướng dẫn hỗ trợ tận tình q Thầy, Cơ, quan ban, ngành địa phương, quan tâm, động viên gia đình, bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới: Thầy TS Nguyễn Hải Quang định hướng khoa học, góp ý sâu sắc nội dung nghiên cứu tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Các Thầy, Cô khoa Đào tạo Sau Đại học, Trường Đại học Bình Dương giúp đỡ truyền đạt kiến thức trình học tập để tơi hồn thành khóa học bảo vệ đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban Giám đốc Chi nhánh Agribank Cà Mau, lãnh đạo phòng Khách hàng Hộ sản xuất Cá nhân, phòng khác Chi nhánh giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập liệu q trình nghiên cứu đồng thời đóng góp ý kiến chuyên môn quý báu cho đề tài Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, luận văn khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô Hội đồng bảo vệ luận văn để đề tài chúng tơi hồn thiện hơn, phục vụ công tác thực tế sau tốt Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, người thân, bạn bè ln động viên giúp đỡ tơi nhiều suốt q trình học tập nghiên cứu Một lần nữa, xin cảm ơn người Chúc tất sức khỏe thành cơng! Trân trọng cảm ơn Bình Dương, ngày 15 tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Lên iii TĨM TẮT Mục tiêu đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau” xác định yếu tố đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau Nghiên cứu tiến hành thông qua hai giai đoạn gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa sở, tảng mơ hình nghiên cứu Christos C Frangos cộng (2012) kết hợp với thực tiễn đơn vị mà đề tài nghiên cứu Dữ liệu khảo sát thu thập từ khách hàng cá nhân định vay vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau với cỡ mẫu hợp lệ 216 Thông qua bước thống kê, mơ tả, phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy, mức độ phù hợp thang đo biến; phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm xem xét thích hợp tương quan biến với nhân tố; phân tích hồi quy nhằm kiểm định độ tin cậy phù hợp mơ hình,… Kết nghiên cứu thu sau thực bước phân tích kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình, kiểm định giả thuyết bao gồm 03 yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau sau: (1) Chính sách cho vay (Beta = 0,492); (2) Sự hài lòng từ dịch vụ (Beta = 0,312) (3) Chất lượng dịch vụ (Beta = 0,179) Thông qua kết nghiên cứu, đề tài đưa hàm ý quản trị dành cho cấp quản lý Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau nhằm nhận diện nâng cao hoạt động cho vay khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Cà Mau iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) ctg : Các tác giả EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser Meyer Olkin (Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA) Sig : Sigfinication (Mức ý nghĩa) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê SPSS) VIF : Variance Inflaction Factor (Hệ số phóng đại phương sai) R : Hệ số tương quan R2 : Bình phương hệ số tương quan AHXH : Ảnh hưởng xã hội BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CLDV : Chất lượng dịch vụ CSCV : Chính sách cho vay DTNH : Danh tiếng ngân hàng KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch SHLDV : Sự hài lòng dịch vụ STT : Số thứ tự v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH VẼ .xii DANH MỤC BẢNG BIỂU xiv CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Cấu trúc dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU {2.1 Những vấn đề tín dụng, tín dụng cá nhânError! Bookmark not defined 2.1.1 Khái niệm tín dụng Error! Bookmark not defined vi 2.1 Tổng quan cho vay khách hàng cá nhân 2.1.2 Hoạt động cho vay Ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 2.1.2 Tín dụng cá nhân 2.1.3 Phân loại tín dụng cá nhân 2.1.3.1 Căn vào mục đích sử dụng vốn vay 2.1.3.2 Căn vào phương thức cho vay 2.1.4 Căn biện pháp đảm bảo khoản vay 10 2.1.5 Đặc điểm tín dụng cá nhân 10 2.1.5.1 Quy mô khoản vay nhỏ, số lượng khoản vay lớn 10 2.1.5.2 Tín dụng cá nhân thường có rủi ro 11 2.1.5.3 Tín dụng cá nhân gây tốn nhiều chi phí 12 2.1.6 Vai trị tín dụng cá nhân kinh tế 12 2.1.6.1 Đối với kinh tế xã hội 12 2.1.6.2 Đối với ngân hàng 13 2.1.6.3 Đối với khách hàng cá nhân 13 2.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 14 2.2.1 Khái niệm vay vốn 14 2.2.2 Khái niệm cho vay vốn cá nhân 14 2.2.3 Phân loại cho vay cá nhân 14 2.2.4 Đặc điểm cho vay cá nhân 16 2.2.5 Các phương thức cho vay 16 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn 17 2.3.1 Khái niệm định vay vốn 17 vii 2.3.2 Lý thuyết nghiên cứu hành vi tiêu dùng chi phối định vay vốn khách hàng cá nhân 19 2.3.2.1 Hành vi người tiêu dùng 19 2.3.2.2 Thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (Ajzen &Fishbein, 1980) 19 2.3.2.3 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 21 2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 23 2.4.1 Các nghiên cứu nước 23 2.4.2 Các nghiên cứu nước 24 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 30 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.1.1 Nghiên cứu sơ 35 3.1.2 Nghiên cứu thức 35 3.2 Phương pháp nghiên cứu 36 3.2.1 Nghiên cứu định tính 36 3.2.1.1 Thảo luận chuyên gia 36 3.2.1.2 Kết thảo luận 37 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 41 3.2.2.1 Thang đo mã hoá thang đo 41 3.2.2.2 Kích thước mẫu 44 3.3 Phương pháp thu thập số liệu 45 3.3.1 Thu thập số liệu thứ cấp 45 viii 3.2.2 Thu thập số liệu sơ cấp 45 3.4 Phương pháp phân tích số liệu 45 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu 45 3.4.2 Kiểm định thang đo 45 3.4.2.1 Hệ số Cronbach Alpha 46 3.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 3.4.3 Phân tích hồi quy tương quan 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau 48 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 48 4.1.2 Địa vị pháp lý trụ sở hoạt động 48 4.1.3 Tổ chức máy 49 4.1.4 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 49 4.1.5 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 52 4.1.6 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Agribank CN Cà Mau từ năm 2018- 2020 53 4.2 Kết nghiên cứu 55 4.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 56 4.2.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 56 4.2.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 57 4.2.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 58 4.2.5 Cơ cấu mẫu theo tình trạng hôn nhân 59 4.2.6 Cơ cấu mẫu theo tình trạng việc làm 59 4.2.7 Cơ cấu mẫu theo lĩnh vực công việc 60 Rotated Component Matrix a Component CLDV5 852 CLDV8 747 CLDV4 723 CLDV6 709 CLDV2 686 CLDV9 682 CLDV1 665 CLDV3 643 310 CSCV8 786 CSCV4 691 CSCV3 688 CSCV7 666 CSCV5 661 CSCV9 642 CSCV2 629 CSCV1 594 HLDV6 809 HLDV7 780 HLDV5 761 HLDV4 674 HLDV2 666 HLDV3 662 HLDV1 358 CSCV6 587 809 604 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA cho biến độc lập lần (Loại CSCV6) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 880 2443.321 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Component Total % of Variance Cumulative % 7.806 33.941 33.941 7.806 33.941 33.941 4.449 19.345 19.345 2.667 11.596 45.537 2.667 11.596 45.537 4.171 18.137 37.482 2.115 9.194 54.731 2.115 9.194 54.731 3.967 17.250 54.731 973 4.231 58.963 945 4.108 63.070 889 3.865 66.935 804 3.496 70.431 724 3.147 73.577 678 2.949 76.527 10 649 2.822 79.349 11 589 2.561 81.910 12 570 2.478 84.388 13 507 2.204 86.592 14 469 2.041 88.633 15 451 1.960 90.593 16 393 1.710 92.304 17 327 1.420 93.724 18 322 1.399 95.123 19 283 1.230 96.353 20 241 1.046 97.399 21 230 1.000 98.399 22 193 841 99.240 23 175 760 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % Rotated Component Matrix a Component CLDV5 852 CLDV8 747 CLDV4 728 CLDV6 708 CLDV2 688 CLDV9 681 CLDV1 663 CLDV3 641 319 CSCV8 782 CSCV4 697 CSCV3 681 CSCV9 672 CSCV7 669 CSCV5 658 CSCV2 623 CSCV1 597 HLDV6 826 HLDV7 796 HLDV5 767 HLDV3 674 HLDV2 644 HLDV4 636 HLDV1 503 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 3.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .744 451.861 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.555 85.155 274 9.117 94.272 172 5.728 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component QDVV3 942 QDVV2 916 QDVV1 910 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component a Matrix a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 85.155 Total 2.555 % of Variance 85.155 Cumulative % 85.155 Phụ lục 3.5: Phân tích tương quan Pearson Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QDVV 4.25 812 216 LVCV 2.05 800 216 CLDV 3.65 642 216 CSCV 3.84 771 216 HLDV 3.47 752 216 Correlations QDVV QDVV Pearson Correlation LVCV Sig (2-tailed) CLDV -.042 CSCV ** 515 HLDV 722 ** ** 619 540 000 000 000 141.777 -5.849 57.764 97.199 81.331 Covariance 659 -.027 269 452 378 N 216 216 216 216 216 -.042 -.030 -.046 050 658 497 467 Sum of Squares and Crossproducts LVCV Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross- 540 -5.849 137.537 -3.345 -6.164 6.427 -.027 640 -.016 -.029 030 216 216 216 216 216 ** products Covariance N CLDV ** -.030 000 658 57.764 -3.345 Covariance 269 N 216 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross- 515 439 ** 385 000 000 88.677 46.784 40.010 -.016 412 218 186 products CSCV 216 216 216 216 ** -.046 ** 485** 000 497 000 97.199 -6.164 46.784 127.944 60.544 Covariance 452 -.029 218 595 282 N 216 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross- 722 439 000 products HLDV Pearson Correlation Sig (2-tailed) 216 216 216 216 ** 050 ** ** 000 467 619 385 000 485 000 Sum of Squares and Cross- 81.331 6.427 40.010 60.544 121.580 Covariance 378 030 186 282 565 N 216 216 216 216 216 products ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 3.6: Kết phân tích hồi quy đa biến Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model HLDV, CLDV, CSCV a Method Enter b a Dependent Variable: QDVV b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square a 800 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 640 635 Durbin-Watson 491 1.424 a Predictors: (Constant), HLDV, CLDV, CSCV b Dependent Variable: QDVV a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 90.770 30.257 Residual 51.007 212 241 141.777 215 Total a Dependent Variable: QDVV b Predictors: (Constant), HLDV, CLDV, CSCV F 125.756 Sig b 000 1.1 Biểu đồ Histogram 1.2 Biểu đồ P-P Plot 1.3 Biểu đồ Scatterplot Phụ lục 3.7: Kết kiểm định (T-TEST) ANOVA Kiểm định T-Test để so sánh khác biệt yếu tố Giới tính Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cà Mau Group Statistics GTINH QDVV N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 116 4.34 783 073 Nu 100 4.15 837 084 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval F QDVV Equal variances 1.677 Sig t 197 df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper 1.657 214 099 183 110 -.035 400 1.649 204.503 101 183 111 -.036 402 assumed Equal variances not assumed Kiểm định T-test để so sánh khác biệt yếu tố Tình trạng nhân Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cà Mau Group Statistics HNHAN QDVV Doc than Da lap gia dinh N Mean Std Deviation Std Error Mean 76 4.29 839 096 140 4.23 799 068 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F QDVV Equal Sig .003 957 t Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference df Difference Lower Upper 446 214 656 052 116 -.177 280 440 147.736 661 052 118 -.181 284 variances assumed Equal variances not assumed Kiểm định T-test để so sánh khác biệt yếu tố Tình trạng việc làm Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cà Mau Group Statistics TTVL QDVV N Dang co viec alm That nghiep Mean Std Deviation Std Error Mean 194 4.33 735 053 22 3.56 1.110 237 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval F QDVV Equal variances 9.133 Sig .003 t 4.386 df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper 214 000 769 175 424 1.115 3.173 23.134 004 769 242 268 1.271 assumed Equal variances not assumed Phụ lục 3.8: Kết kiểm định phương sai nhóm Độ tuổi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cà Mau Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố Độ tuổi Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cà Mau Descriptives QDVV 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Duoi 22 tuoi 11 3.64 1.130 341 2.88 4.40 Tu 22-35 tuoi 51 3.99 934 131 3.73 4.26 Tu 36-50 tuoi 116 4.28 712 066 4.15 4.42 Tren 50 tuoi 38 4.68 582 094 4.48 4.87 216 4.25 812 055 4.14 4.36 Total Test of Homogeneity of Variances QDVV Levene Statistic 7.705 df1 df2 Sig 212 000 Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố Trình độ học vấn Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cà Mau Descriptives QDVV 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Minimum Lower Bound Upper Bound Maximum THPT 39 4.33 961 154 4.02 4.64 Trung cap, cao dang 77 4.27 698 080 4.11 4.43 Dai hoc 93 4.18 848 088 4.00 4.35 4.52 604 228 3.97 5.08 216 4.25 812 055 4.14 4.36 Sau dai hoc Total ANOVA QDVV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.301 434 Within Groups 140.476 212 663 Total 141.777 215 F Sig .654 581 Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố Thu nhập Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cà Mau Descriptives QDVV 95% Confidence Interval for Minimu Mean m Std N Mean Deviation Maximum Upper Std Error Lower Bound Bound Duoi 10 trieu 93 4.29 798 083 4.13 4.46 Tu 10 - 20 trieu 84 4.17 817 089 3.99 4.35 Tren 20 trieu 39 4.32 839 134 4.05 4.60 216 4.25 812 055 4.14 4.36 Total ANOVA QDVV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 926 463 Within Groups 140.851 213 661 Total 141.777 215 F Sig .700 498 Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố Lĩnh vực công việc Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cà Mau Descriptives QDVV 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Maximu Upper Bound Minimum m Can bo nhan vien 64 4.31 858 107 4.10 4.53 Tieu thuong 78 4.23 736 083 4.06 4.39 74 4.23 855 099 4.03 4.42 216 4.25 812 055 4.14 4.36 Nong nghiep Total ANOVA QDVV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 338 169 Within Groups 141.439 213 664 Total 141.777 215 F Sig .255 776 Phụ lục 3.9: Kết kiểm định trung bình Chất lượng dịch vụ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CLDV4 216 3,57 ,995 CLDV3 216 3,60 ,924 CLDV2 216 3,61 ,883 CLDV1 216 3,62 ,952 CLDV6 216 3,64 ,888 CLDV7 216 3,68 ,866 CLDV9 216 3,68 ,792 CLDV8 216 3,69 ,796 CLDV5 216 3,76 ,720 Valid N (listwise) 216 Chính sách cho vay Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSCV3 216 3,76 1,132 CSCV2 216 3,79 1,150 CSCV6 216 3,80 1,143 CSCV1 216 3,81 1,050 CSCV9 216 3,82 1,073 CSCV7 216 3,86 1,108 CSCV5 216 3,89 1,051 CSCV4 216 3,89 1,118 CSCV8 216 3,91 1,003 Valid N (listwise) 216 Sự hài lòng từ dịch vụ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HLDV2 216 3,41 1,026 HLDV1 216 3,41 1,030 HLDV4 216 3,44 1,028 HLDV3 216 3,46 1,078 HLDV5 216 3,51 1,016 HLDV7 216 3,53 1,025 HLDV6 216 3,55 1,006 Valid N (listwise) 216 ... • Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau? • Mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng. .. ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau? ?? xác định yếu tố đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến. .. vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp