CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH lựa CHỌN NGÂN HÀNG VAY vốn của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LÊ QUỐ UY MSHV: 16000098 Á Â Â LUẬ VĂ ỐẢ Ở À VAY VỐ Â Ỉ SĨ QUẢ Ế QUYẾ ỦA K Á À MAU Ị ỊK OA MÃ NGÀNH : 8340101 ình ương – ăm 2019 LỰA À Á BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LÊ QUỐ UY MSHV: 16000098 Á Â Â LUẬ VĂ ỐẢ Ở À VAY VỐ Â Ỉ SĨ QUẢ Ế QUYẾ ỦA K Á À MAU ỊK OA MÃ NGÀNH : 8340101 Ớ Ẫ K : P S S P Ớ M ình ương – ăm 2019 ỆP Ị LỰA À Á L AM OA Tôi cam đoan luận văn “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng vay vốn khách hàng cá nhân tỉnh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo dúng quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày 02 tháng 05 năm 2019 LÊ QUỐ i UY L ẢM Tôi cảm Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, Khoa Kinh tế Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi, nơi cơng tác giúp đỡ thời gian để hồn thiện đề tài Tôi cảm ơn PGS.TS Phước Minh Hiệp tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tôi cảm ơn anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! ii MỤ LỤ L AM OA i L ẢM ii MỤ LỤ iii A MỤ ỪV Ế A MỤ Á A MỤ Á hương 1: Ổ Ả Ắ vi vii ix QUA VỀ Ề À Ê ỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu nước 1.2.3 Đánh giá chung cơng trình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn hương 2: SỞ LÝ UYẾ VÀ MÔ Ê ỨU .11 2.1 Lý thuyết ngân hàng thương mại khách hàng 11 2.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 11 2.1.2 Khái niệm dịch vụ, sản phẩm dịch vụ ngân hàng 12 2.1.3 Đặc tính dịch vụ ngân hàng 14 2.1.4 Khái niệm cho vay 15 2.1.5 Phân loại cho vay 15 2.1.6 Khái niệm khách hàng phân loại khách hàng 17 iii 2.2 Cơ Sở Lý Thuyết Về Quyết Định Vay Vốn Của Khách Hàng Cá Nhân 19 2.2.1 Khái niệm định vay vốn 19 2.2.2 Quá trình định vay vốn 19 2.2.3 Các mơ hình lý thuyết ý định hành vi 19 2.2.4 Các mơ hình nghiên cứu ý định chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng 21 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng cá nhân vay vốn ngân hàng thương mại 24 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 26 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 hương 3: Ế KẾ Ê ỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu định tính 35 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 38 3.3 Xác định cỡ mẫu 40 3.4 Phương pháp phân tích liệu 40 hương 4: KẾ QUẢ Ê ỨU VÀ ẢO LUẬ 45 4.1 Mô tả thông tin mẫu nghiên cứu 45 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến Uy tín, thương hiệu ngân hàng 46 4.2.2 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến Chính sách tín dụng ngân hàng 47 4.2.3 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến Lãi suất vay vốn 48 4.2.4 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến Chất lượng nhân viên ngân hàng 48 4.2.5 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến Phương tiện hữu hình 49 4.2.6 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến Sự thuận tiện 50 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 4.3.1 Kiểm định tính thích hợp EFA 51 4.3.2 Tương quan biến quan sát thước đo đại diện 51 4.3.3 Kết mơ hình EFA 52 iv 4.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết 53 4.4.1 Phân tích hồi quy Binary Logistic 53 4.4.2 Kiểm định giả thuyết 57 4.4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn 60 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo đặc tính ảnh hưởng định vay vốn khách hàng 64 4.4.5 Phân tích thống kê mơ tả sau hồi quy 67 hương 5: KẾ LUẬ VÀ ÀM Ý QUẢ Ị 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Hàm ý quản trị 70 5.2.1 Phát triển thương hiệu, uy tín ngân hàng 70 5.2.2 Xây dựng sách tín dụng ngân hàng đa dạng 71 5.2.3 Xây dựng sách lãi suất với nhiều lựa chọn vay cho khách hàng 73 5.2.4 Nâng cao chất lượng nhân viên ngân hàng 74 5.2.5 Đảm bảo thuận tiện, an toàn giao dịch 76 5.3 Kiến nghị với Hội sở 77 5.4 Kết đóng góp nghiên cứu 77 5.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 78 À L ỆU AM K ẢO 80 P Ụ LỤ 82 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 82 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU TỪ SPSS 86 v A MỤ ỪV Ế Ắ ATM : Máy giao dịch tự động (Automatic teller machine) ĐVT : Đơn vị tính HTX : Hợp tác xã NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại SERVQUAL : Mơ hình chất lượng dịch vụ TB : Trung bình TCTD : Tổ chức tín dụng vi A MỤ Á Ả Bảng 2.1: Tổng quan nghiên cứu – nhân tố ảnh hưởng đến định .27 Bảng 3.1: So sánh thang đo gốc thang đo điều chỉnh biến qua kết vấn chuyên gia 36 Bảng 3.2: Mã hóa thang đo .39 Bảng 4.1: Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng vấn 45 Bảng 4.2: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha – Uy tín, thương hiệu ngân hàng 46 Bảng 4.3: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha – Uy tín, thương hiệu ngân hàng sau loại biến TH4 47 Bảng 4.4: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha – Chính sách tín dụng ngân hàng 47 Bảng 4.5: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha – Lãi suất vay vốn 48 Bảng 4.6: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha – Chất lượng nhân viên ngân hàng 49 Bảng 4.7: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha – Phương tiện hữu hình 49 Bảng 4.8: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha – Sự thuận tiện 50 Bảng 4.9: Tổng hợp biến quan sát thang đo đảm bảo tin cậy .50 Bảng 4.15: Hệ số KMO kiểm định Bartlett nhân tố độc lập 51 Bảng 4.16: Tổng phương sai giải thích nhân tố độc lập 52 Bảng 4.17: Ma trận nhân tố xoay nhân tố độc lập 53 Bảng 4.20: Tóm tắt mơ hình .55 Bảng 4.21: Các biến mơ hình hồi quy .55 Bảng 4.22: Kết hệ số hồi quy .56 Bảng 4.23: Kết luận kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu .59 Bảng 4.27: Đo lường đánh giá khách hàng uy tín, thương ngân hàng 61 Bảng 4.28: Đo lường đánh giá khách hàng nhân tố sách tín dụng ngân hàng 62 Bảng 4.29: Đo lường đánh giá khách hàng lãi suất vay vốn 62 Bảng 4.30: Đo lường đánh giá khách hàng chất lượng nhân viên ngân hàng 63 vii Bảng 4.31: Đo lường đánh giá khách hàng nhân tố thuận tiện 63 Bảng 4.32: Phân tích thống kê mô tả sau hồi quy .67 viii PHỤ LỤC 2.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY BANARY LOGISTIC ng 2.10: Kiểm định Omnibus hệ số mơ hình - Lần Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 41,525 ,000 Block 41,525 ,000 Model 41,525 ,000 ng 2.11: óm tắt mơ hình - Lần Model Summary Step -2 Log likelihood 299,846 Cox & Snell R Nagelkerke R Square Square a ,153 ,205 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 ng 2.12: Phân loại dự báo - Lần Classification Table a Observed Predicted QDNH Percentage Correct 59 48 55,1 30 113 79,0 QDNH Step Overall Percentage 68,8 a The cut value is ,500 ng 2.13: ác biến mơ hình hồi quy - Lần Variables in the Equation B S.E Wald df Sig Exp(B) 95% C.I.for EXP(B) Lower Step a Upper TH ,350 ,174 4,024 ,045 1,419 1,008 1,997 CS ,493 ,183 7,249 ,007 1,637 1,143 2,343 LS ,646 ,150 18,580 ,000 1,907 1,422 2,558 NV ,357 ,173 4,238 ,040 1,428 1,017 2,006 HH ,091 ,176 ,265 ,607 1,095 ,775 1,546 TT ,338 ,164 4,233 ,040 1,402 1,016 1,935 -6,766 1,424 22,567 ,000 ,001 Constant a Variable(s) entered on step 1: TH, CS, LS, NV, HH, TT 91 ng 2.14: Kiểm định Omnibus hệ số mơ hình - Lần Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 41,260 ,000 Block 41,260 ,000 Model 41,260 ,000 ng 2.15: óm tắt mơ hình - Lần Model Summary Step -2 Log likelihood 300,112 Cox & Snell R Nagelkerke R Square Square a ,152 ,204 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 ng 2.16: Phân loại dự báo - Lần Classification Table a Observed Predicted QDNH Percentage Correct 57 50 53,3 27 116 81,1 QDNH Step Overall Percentage 69,2 a The cut value is ,500 ng 2.17: ác biến mô hình hồi quy - Lần Variables in the Equation B S.E Wald df Sig Exp(B) 95% C.I.for EXP(B) Lower Step a Upper TH ,346 ,174 3,935 ,047 1,413 1,004 1,988 CS ,494 ,183 7,262 ,007 1,638 1,144 2,345 LS ,653 ,149 19,160 ,000 1,921 1,434 2,573 NV ,359 ,173 4,321 ,038 1,432 1,021 2,010 TT ,335 ,164 4,167 ,041 1,398 1,013 1,927 -6,482 1,307 24,581 ,000 ,002 Constant a Variable(s) entered on step 1: TH, CS, LS, NV, TT 92 PHỤ LỤC 2.3 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ CHO CÁC NHÂN TỐ ng 2.18: hống kê mô t nhân tố uy tín, thương hiệu ngân hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 250 3,70 1,112 TH2 250 3,49 1,027 TH3 250 3,60 1,091 TH5 250 3,79 1,075 Valid N (listwise) 250 ng 2.19: hống kê mô t nhân tố sách tín dụng ngân hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CS1 250 3,24 ,955 CS2 250 3,22 ,975 CS3 250 3,06 1,153 CS4 250 2,98 1,167 CS5 250 3,03 1,197 Valid N (listwise) 250 ng 2.20: hống kê mô t nhân tố lãi suất vay vốn Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LS1 250 2,77 1,210 LS2 250 2,86 1,191 LS3 250 2,98 1,258 Valid N (listwise) 250 ng 2.21: hống kê mô t nhân tố chất lượng nhân viên ngân hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NV1 250 3,20 ,744 NV2 250 3,16 1,126 NV3 250 3,06 1,103 NV4 250 3,08 1,175 Valid N (listwise) 250 93 ng 2.22: hống kê mô t nhân tố thuận tiện Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 250 3,12 ,928 TT2 250 3,20 1,163 TT3 250 3,00 1,174 TT4 250 2,98 1,225 Valid N (listwise) 250 94 P Ụ LỤ 2.4: K ỂM A SỰ K Á ỆT ỦA Ặ Í Khác biệt giới tính Bảng 23a: Group Statistics Gioitinh TH CS LS NV HH TT N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 170 3,5926 ,83197 ,06381 Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam 80 170 80 170 80 170 80 170 80 170 3,7563 3,1176 3,0800 2,9373 2,7250 3,1500 3,0719 3,2750 3,0406 2,9765 ,77844 ,74344 ,85246 ,99901 ,96460 ,80833 ,82119 ,78994 ,82623 ,89138 ,08703 ,05702 ,09531 ,07662 ,10785 ,06200 ,09181 ,06059 ,09238 ,06837 80 3,2875 ,84391 ,09435 Nu Bảng 23b: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig TH CS LS NV HH TT Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed ,600 3,644 ,203 ,003 ,236 ,247 ,439 ,057 ,653 ,953 ,627 ,620 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,480 248 ,140 -,16360 ,11054 -,38132 ,05411 -1,516 164,534 ,131 -,16360 ,10792 -,37669 ,04948 ,356 248 ,722 ,03765 ,10573 -,17060 ,24589 ,339 137,442 ,735 ,03765 ,11106 -,18196 ,25726 1,584 248 ,114 ,21225 ,13398 -,05163 ,47614 1,604 159,843 ,111 ,21225 ,13229 -,04901 ,47352 ,709 248 ,479 ,07813 ,11015 -,13883 ,29508 ,705 152,633 ,482 ,07813 ,11078 -,14074 ,29699 2,156 248 ,032 ,23438 ,10869 ,02030 ,44845 2,122 148,718 ,036 ,23438 ,11047 ,01608 ,45267 -2,617 248 ,009 -,31103 ,11884 -,54510 -,07696 -2,669 162,758 ,008 -,31103 ,11652 -,54111 -,08095 95 Sự khác biệt độ tuổi Bảng 24a: Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound TH LS NV HH TT Maximum Upper Bound Tu 30 tuoi tro xuong 109 3,7775 ,74717 ,07157 3,6357 3,9194 1,50 5,00 Duoi 30 den duoi 40 109 3,6284 ,82469 ,07899 3,4719 3,7850 1,50 5,00 32 3,2500 ,90918 ,16072 2,9222 3,5778 1,50 5,00 Total Tu 30 tuoi tro xuong Duoi 30 den duoi 40 Tu 40 tuoi tro len Total Tu 30 tuoi tro xuong Duoi 30 den duoi 40 Tu 40 tuoi tro len Total Tu 30 tuoi tro xuong Duoi 30 den duoi 40 Tu 40 tuoi tro len Total Tu 30 tuoi tro xuong Duoi 30 den duoi 40 Tu 40 tuoi tro len Total Tu 30 tuoi tro xuong 250 109 109 32 250 109 109 32 250 109 109 32 250 109 109 32 250 109 3,6450 3,1101 3,0936 3,1312 3,1056 3,0122 2,6789 3,0312 2,8693 3,0023 3,1330 3,5156 3,1250 3,2339 3,2110 3,0469 3,2000 2,9977 ,81725 ,76035 ,79887 ,79289 ,77846 1,02833 ,96431 ,86077 ,99117 ,82390 ,77023 ,80557 ,81164 ,81740 ,83692 ,66429 ,80753 ,89462 ,05169 ,07283 ,07652 ,14016 ,04923 ,09850 ,09236 ,15216 ,06269 ,07892 ,07377 ,14241 ,05133 ,07829 ,08016 ,11743 ,05107 ,08569 3,5432 2,9657 2,9419 2,8454 3,0086 2,8170 2,4958 2,7209 2,7459 2,8459 2,9868 3,2252 3,0239 3,0788 3,0521 2,8074 3,0994 2,8279 3,7468 3,2545 3,2453 3,4171 3,2026 3,2075 2,8620 3,3416 2,9928 3,1587 3,2793 3,8061 3,2261 3,3891 3,3699 3,2864 3,3006 3,1676 1,50 1,40 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,67 1,00 1,25 1,25 1,75 1,25 1,25 1,25 1,50 1,25 1,25 5,00 4,60 4,80 4,80 4,80 5,00 5,00 4,33 5,00 4,75 4,75 4,75 4,75 5,00 5,00 4,50 5,00 4,75 Duoi 30 den duoi 40 109 3,0505 ,86186 ,08255 2,8868 3,2141 1,25 4,75 32 3,4297 ,88726 ,15685 3,1098 3,7496 1,50 5,00 250 3,0760 ,88677 ,05608 2,9655 3,1865 1,25 5,00 Tu 40 tuoi tro len CS Minimum Tu 40 tuoi tro len Total Bảng 24b: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TH ,152 247 ,859 CS ,555 247 ,575 LS ,821 247 ,441 NV ,180 247 ,835 HH 1,308 247 ,272 TT ,167 247 ,846 96 Bảng 24c: ANOVA Sum of Squares df Between Groups TH 6,937 3,468 Within Groups 159,369 247 ,645 Total 166,306 249 Between Groups CS ,039 ,020 Within Groups 150,853 247 ,611 Total 150,892 249 Between Groups LS 7,018 3,509 Within Groups 237,603 247 ,962 Total 244,620 249 Between Groups NV 6,531 3,266 Within Groups 157,500 247 ,638 Total 164,031 249 ,889 ,445 Within Groups 161,486 247 ,654 Total 162,375 249 4,742 2,371 Within Groups 191,064 247 ,774 Total 195,806 249 Between Groups HH Between Groups TT Mean Square Bảng 24d: Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig TH Welch 4,640 83,716 ,012 CS Welch ,031 87,123 ,970 LS Welch 3,717 92,481 ,028 NV Welch 4,938 87,259 ,009 HH Welch ,928 95,527 ,399 TT Welch 2,985 87,336 ,056 a Asymptotically F distributed 97 F Sig 5,376 ,005 ,032 ,969 3,648 ,027 5,121 ,007 ,680 ,508 3,065 ,048 Sự khác biệt trình độ Bảng 25a Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound THPT Tring cap - cao dang TH Dai hoc Sau dai hoc Trinh khac CS LS NV HH Total THPT Tring cap - cao dang Dai hoc Sau dai hoc Trinh khac Total THPT Tring cap - cao dang Dai hoc Sau dai hoc Trinh khac Total THPT Tring cap - cao dang Dai hoc Sau dai hoc Trinh khac Total THPT Tring cap - cao dang Dai hoc Sau dai hoc Trinh khac Total THPT Tring cap - cao dang TT Dai hoc Sau dai hoc Trinh khac Total Minimum Maximum Upper Bound 76 3,8487 ,69051 ,07921 3,6909 4,0065 1,50 5,00 41 3,6585 ,67951 ,10612 3,4441 3,8730 1,50 4,75 105 3,5738 ,90466 ,08829 3,3987 3,7489 1,50 5,00 4,0000 ,73598 ,36799 2,8289 5,1711 3,25 5,00 24 3,2292 ,85946 ,17544 2,8662 3,5921 1,50 4,50 250 76 41 105 24 250 76 41 105 24 250 76 41 105 24 250 76 41 105 24 250 76 3,6450 2,9816 3,2439 3,1581 3,1000 3,0333 3,1056 2,9561 2,8943 2,8127 2,9167 2,7917 2,8693 3,2829 3,0244 3,0429 2,2500 3,3021 3,1250 3,1546 3,2500 3,2095 2,7500 3,2917 3,2000 3,2204 ,05169 ,09055 ,13132 ,07391 ,47958 ,14176 ,04923 ,11754 ,15809 ,09408 ,67185 ,19844 ,06269 ,07952 ,11543 ,08877 ,35355 ,14588 ,05133 ,09744 ,11648 ,08093 ,48947 ,13682 ,05107 ,09236 3,5432 2,8012 2,9785 3,0115 1,5738 2,7401 3,0086 2,7220 2,5748 2,6261 ,7785 2,3812 2,7459 3,1245 2,7911 2,8668 1,1248 3,0003 3,0239 2,9605 3,0146 3,0490 1,1923 3,0086 3,0994 3,0364 3,7468 3,1620 3,5093 3,3047 4,6262 3,3266 3,2026 3,1903 3,2138 2,9993 5,0548 3,2022 2,9928 3,4413 3,2577 3,2189 3,3752 3,6039 3,2261 3,3487 3,4854 3,3700 4,3077 3,5747 3,3006 3,4044 1,50 1,00 1,60 1,40 2,00 1,40 1,00 1,00 1,00 1,00 1,33 1,33 1,00 1,75 1,50 1,25 1,75 1,75 1,25 1,50 1,50 1,25 1,50 1,75 1,25 1,25 5,00 4,80 4,60 4,80 4,00 4,20 4,80 5,00 4,67 5,00 4,33 4,33 5,00 4,75 4,50 4,75 3,25 4,75 4,75 5,00 4,75 5,00 3,75 4,75 5,00 4,75 ,81725 ,78938 ,84085 ,75737 ,95917 ,69449 ,77846 1,02465 1,01226 ,96401 1,34371 ,97214 ,99117 ,69323 ,73910 ,90966 ,70711 ,71467 ,81164 ,84948 ,74582 ,82925 ,97895 ,67028 ,80753 ,80516 41 2,8415 ,92323 ,14419 2,5501 3,1329 1,25 5,00 105 3,0619 ,88577 ,08644 2,8905 3,2333 1,25 4,75 2,8750 1,19896 ,59948 ,9672 4,7828 1,75 4,25 24 3,1146 1,00266 ,20467 2,6912 3,5380 1,50 4,75 250 3,0760 ,88677 ,05608 2,9655 3,1865 1,25 5,00 98 Bảng 25b: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TH 2,115 245 ,080 CS ,749 245 ,559 LS ,318 245 ,866 NV 1,471 245 ,212 HH ,613 245 ,654 TT ,983 245 ,417 Bảng 25c: ANOVA Sum of Squares df Between Groups TH 8,347 2,087 Within Groups 157,959 245 ,645 Total 166,306 249 Between Groups CS 2,368 ,592 Within Groups 148,524 245 ,606 Total 150,892 249 Between Groups LS 1,089 ,272 Within Groups 243,532 245 ,994 Total 244,620 249 Between Groups NV 6,833 1,708 Within Groups 157,198 245 ,642 Total 164,031 249 1,280 ,320 Within Groups 161,095 245 ,658 Total 162,375 249 4,058 1,015 Within Groups 191,748 245 ,783 Total 195,806 249 Between Groups HH Between Groups TT Mean Square Bảng 25d Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig TH Welch 3,052 20,848 ,040 CS Welch ,854 20,598 ,508 LS Welch ,248 20,504 ,908 NV Welch 2,965 20,980 ,044 HH Welch ,383 20,743 ,818 TT Welch 1,187 20,410 ,346 a Asymptotically F distributed 99 F Sig 3,237 ,013 ,977 ,421 ,274 ,895 2,663 ,033 ,487 ,745 1,296 ,272 Sự khác biệt thu nhập Bảng 26a: Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound TH CS LS NV HH TT Minimum Maximum Upper Bound Lon hon hoac bang trieu 100 3,7850 ,75212 ,07521 3,6358 3,9342 1,50 5,00 Tren trieu den duoi 10 trieu 104 3,6178 ,84256 ,08262 3,4539 3,7816 1,50 5,00 Tu 10 trieu tro len 46 3,4022 ,84898 ,12518 3,1501 3,6543 1,50 5,00 Total Lon hon hoac bang trieu Tren trieu den duoi 10 trieu Tu 10 trieu tro len Total Lon hon hoac bang trieu Tren trieu den duoi 10 trieu Tu 10 trieu tro len Total Lon hon hoac bang trieu Tren trieu den duoi 10 trieu Tu 10 trieu tro len Total Lon hon hoac bang trieu Tren trieu den duoi 10 trieu Tu 10 trieu tro len Total Lon hon hoac bang trieu 250 3,6450 ,81725 ,05169 3,5432 3,7468 1,50 5,00 100 3,0400 ,74671 ,07467 2,8918 3,1882 1,40 4,60 104 3,0462 ,79133 ,07760 2,8923 3,2000 1,00 4,80 46 250 3,3826 3,1056 ,77267 ,77846 ,11392 ,04923 3,1532 3,0086 3,6121 3,2026 2,00 1,00 4,80 4,80 100 3,0433 1,03329 ,10333 2,8383 3,2484 1,00 5,00 104 2,6538 ,95070 ,09322 2,4690 2,8387 1,00 5,00 46 250 2,9783 2,8693 ,91193 ,99117 ,13446 ,06269 2,7075 2,7459 3,2491 2,9928 1,33 1,00 4,33 5,00 100 2,9925 ,81453 ,08145 2,8309 3,1541 1,50 4,75 104 3,1130 ,78354 ,07683 2,9606 3,2654 1,25 4,75 46 250 3,4402 3,1250 ,79963 ,81164 ,11790 ,05133 3,2028 3,0239 3,6777 3,2261 1,75 1,25 4,75 4,75 100 3,2825 ,79982 ,07998 3,1238 3,4412 1,25 5,00 104 3,2139 ,85646 ,08398 3,0474 3,3805 1,25 5,00 46 250 2,9891 3,2000 ,67896 ,80753 ,10011 ,05107 2,7875 3,0994 3,1908 3,3006 1,50 1,25 4,50 5,00 100 2,9875 ,90689 ,09069 2,8076 3,1674 1,25 4,75 104 3,0120 ,82245 ,08065 2,8521 3,1720 1,25 4,75 46 3,4130 ,92228 ,13598 3,1392 3,6869 1,50 5,00 250 3,0760 ,88677 ,05608 2,9655 3,1865 1,25 5,00 Tren trieu den duoi 10 trieu Tu 10 trieu tro len Total 100 Bảng 26b: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TH ,187 247 ,829 CS ,737 247 ,480 LS ,902 247 ,407 NV ,076 247 ,927 HH 1,272 247 ,282 TT ,987 247 ,374 Bảng 26c: ANOVA Sum of Squares Between Groups TH 2,375 Within Groups 161,557 247 ,654 Total 166,306 249 4,328 2,164 Within Groups 146,565 247 ,593 Total 150,892 249 8,403 4,201 Within Groups 236,218 247 ,956 Total 244,620 249 6,341 3,171 Within Groups 157,690 247 ,638 Total 164,031 249 Between Groups LS Between Groups NV Between Groups HH 2,746 1,373 Within Groups 159,629 247 ,646 Total 162,375 249 6,434 3,217 Within Groups 189,372 247 ,767 Total 195,806 249 Between Groups TT Mean Square Between Groups CS df 4,749 Bảng 26d: Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig TH Welch 3,612 119,951 ,030 CS Welch 3,616 122,453 ,030 LS Welch 4,383 125,885 ,014 NV Welch 4,882 122,470 ,009 HH Welch 2,703 131,887 ,071 TT Welch 3,833 119,548 ,024 a Asymptotically F distributed 101 F Sig 3,631 ,028 3,647 ,027 4,393 ,013 4,966 ,008 2,125 ,122 4,196 ,016 Sự khác biệt lĩnh vực làm việc Bảng 27a: Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Co quan nha nuc TH CS LS NV HH TT Minimum Maximum Upper Bound 38 3,7105 ,71784 ,11645 3,4746 3,9465 2,25 5,00 Cong ty nhan 166 3,7274 ,76911 ,05969 3,6095 3,8453 1,50 5,00 Tu kinh doanh 46 3,2935 ,97369 ,14356 3,0043 3,5826 1,50 4,75 Total Co quan nha nuc Cong ty nhan Tu kinh doanh Total Co quan nha nuc Cong ty nhan Tu kinh doanh Total Co quan nha nuc Cong ty nhan Tu kinh doanh Total Co quan nha nuc Cong ty nhan Tu kinh doanh Total Co quan nha nuc 250 38 166 46 250 38 166 46 250 38 166 46 250 38 166 46 250 38 3,6450 3,0368 3,0988 3,1870 3,1056 3,2018 2,8494 2,6667 2,8693 3,1645 3,1145 3,1304 3,1250 3,4079 3,1491 3,2120 3,2000 3,1053 ,81725 ,72014 ,78524 ,80928 ,77846 1,03552 ,97204 ,97626 ,99117 ,74270 ,80932 ,88779 ,81164 ,64311 ,84610 ,77274 ,80753 ,99938 ,05169 ,11682 ,06095 ,11932 ,04923 ,16798 ,07544 ,14394 ,06269 ,12048 ,06282 ,13090 ,05133 ,10433 ,06567 ,11393 ,05107 ,16212 3,5432 2,8001 2,9785 2,9466 3,0086 2,8614 2,7004 2,3768 2,7459 2,9204 2,9904 2,8668 3,0239 3,1965 3,0194 2,9825 3,0994 2,7768 3,7468 3,2735 3,2191 3,4273 3,2026 3,5421 2,9984 2,9566 2,9928 3,4086 3,2385 3,3941 3,2261 3,6193 3,2788 3,4414 3,3006 3,4338 1,50 1,40 1,00 1,80 1,00 1,33 1,00 1,00 1,00 2,00 1,25 1,25 1,25 2,25 1,25 1,25 1,25 1,25 5,00 4,00 4,80 4,60 4,80 4,67 5,00 4,33 5,00 4,75 4,75 4,75 4,75 5,00 5,00 4,75 5,00 4,75 Cong ty nhan 166 3,0648 ,87427 ,06786 2,9308 3,1987 1,25 4,75 Tu kinh doanh 46 3,0924 ,85205 ,12563 2,8394 3,3454 1,50 5,00 250 3,0760 ,88677 ,05608 2,9655 3,1865 1,25 5,00 Total Bảng 27b: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TH 1,463 247 ,233 CS ,260 247 ,771 LS ,602 247 ,548 NV ,901 247 ,407 HH 1,868 247 ,157 TT 1,083 247 ,340 102 Bảng 27c: ANOVA Sum of Squares Between Groups TH 3,487 Within Groups 159,332 247 ,645 Total 166,306 249 ,492 ,246 Within Groups 150,400 247 ,609 Total 150,892 249 6,155 3,077 Within Groups 238,466 247 ,965 Total 244,620 249 ,079 ,040 Within Groups 163,952 247 ,664 Total 164,031 249 2,079 1,040 Within Groups 160,296 247 ,649 Total 162,375 249 ,066 ,033 Within Groups 195,740 247 ,792 Total 195,806 249 Between Groups LS Between Groups NV Between Groups HH Between Groups TT Mean Square 6,975 Between Groups CS df Bảng 27d: Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig TH Welch 3,926 74,511 ,024 CS Welch ,407 77,706 ,667 LS Welch 2,954 75,118 ,058 NV Welch ,068 76,764 ,934 HH Welch 2,190 84,300 ,118 TT Welch ,038 74,419 ,963 a Asymptotically F distributed 103 F Sig 5,406 ,005 ,404 ,668 3,187 ,043 ,060 ,942 1,602 ,204 ,042 ,959 Sự khác biệc tình trạng làm việc Bảng 28a: Group Statistics Lamviec TH CS LS NV HH TT N That nghiep Mean Std Deviation Std Error Mean 10 3,4750 1,07658 ,34044 Dang lam viec That nghiep Dang lam viec That nghiep Dang lam viec That nghiep Dang lam viec That nghiep Dang lam viec That nghiep 240 10 240 10 240 10 240 10 240 10 3,6521 3,1200 3,1050 2,5333 2,8833 3,0500 3,1281 3,3250 3,1948 3,3000 ,80681 ,80664 ,77900 ,93227 ,99291 ,80623 ,81339 ,92833 ,80390 ,65405 ,05208 ,25508 ,05028 ,29481 ,06409 ,25495 ,05250 ,29357 ,05189 ,20683 Dang lam viec 240 3,0667 ,89497 ,05777 Bảng 28b: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TH CS LS NV HH TT Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 2,153 ,007 1,103 ,002 ,038 1,886 ,144 ,933 ,295 ,964 ,846 ,171 Upper -,671 248 ,503 -,17708 ,26406 -,69717 ,34300 -,514 9,426 ,619 -,17708 ,34441 -,95085 ,59668 ,060 248 ,953 ,01500 ,25175 -,48084 ,51084 ,058 9,713 ,955 ,01500 ,25999 -,56663 ,59663 -1,095 248 ,275 -,35000 ,31977 -,97981 ,27981 -1,160 9,870 ,273 -,35000 ,30170 -1,02343 ,32343 -,298 248 ,766 -,07813 ,26244 -,59501 ,43876 -,300 9,779 ,770 -,07813 ,26030 -,65989 ,50364 ,499 248 ,618 ,13021 ,26102 -,38390 ,64431 ,437 9,571 ,672 ,13021 ,29812 -,53810 ,79851 ,815 248 ,416 ,23333 ,28640 -,33075 ,79742 1,087 10,457 ,302 ,23333 ,21474 -,24233 ,70900 104 hống kê mô t sau hồi quy Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH 250 1,50 5,00 3,6450 ,81725 CS 250 1,00 4,80 3,1064 ,77680 LS 250 1,00 5,00 2,8693 ,99117 NV 250 1,25 4,75 3,1250 ,81164 TT 250 1,25 5,00 3,0760 ,88677 Valid N (listwise) 250 105 ... xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn nhóm khách hàng cá nhân Thứ hai, đo lường mức độ ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng vay vốn khách hàng cá nhân tỉnh Cà Mau. .. tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng vay vốn khách hàng cá nhân tỉnh Cà Mau, từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng cá nhân định chọn ngân hàng vay vốn địa bàn tỉnh Cà Mau. .. hút khách hàng cá nhân định chọn ngân hàng vay vốn địa bàn tỉnh Cà Mau 1.4 âu hỏi nghiên cứu (1) Những nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn nhóm khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh