CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA HÀNG điện tử TRỰC TUYẾN của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại THÀNH PHỐ cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN KIM NHI MSHV: 130000205 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dƣơng, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN KIM NHI MSHV: 130000205 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS VÕ THANH THU Bình Dƣơng, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến ngƣời tiêu dùng thành phố Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 13 tháng năm 2017 Ký tên Nguyễn Kim Nhi i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học; Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban Giám đốc Cty TNHH MTV DV & TVTC Thịnh Phú GS.TS Võ Thanh Thu tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Tác giả: Nguyễn Kim Nhi ii TĨM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm tìm hiểu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm điện tử trực tuyến ngƣời tiêu dùng TP Cà Mau Nghiên cứu đƣợc thực phạm vi TP Cà Mau thông qua việc khảo sát 250 ngƣời mua hay có ý định MHĐTTT TP Cà Mau thơng qua hình thức điều tra bảng câu hỏi trực tiếp Kết thu đƣợc 202 bảng trả lời hoàn chỉnh Kết nghiên cứu cho thấy ý định mua hàng điện tử trực tuyến ngƣời tiêu dùng TP Cà Mau bị ảnh hƣởng mạnh mẽ lợi ích tiêu dùng, cảm nhận qui chuẩn chủ quan Kết nghiên cứu giúp nhà kinh doanh trực tuyến có nhìn cụ thể hành vi mua hàng điện tử trực tuyến ngƣời tiêu dùng TP Cà Mau; từ giúp họ có sách kinh doanh phù hợp thị trƣờng đầy tiềm iii MỤC LỤC Trang TRANG BÌA TRANG PHỤ LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH xi CHƢƠNG 1.TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Đối tƣợng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài .5 Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan thƣơng mại điện tử 2.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện từ iv 2.1.2 Định nghĩa thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) 2.1.3 Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng 2.2 Cơ sở lý thuyết mua hàng trực tuyến ý định mua hàng trực tuyến .10 2.2.1 Khái niệm mua hàng trực tuyến .10 2.2.2 Hành vi ngƣời tiêu dùng 11 2.3 So sánh MHTT mua hàng truyền thống 14 2.3.1 Ƣu điểm MHTT 16 2.3.2 Những hạn chế MHTT .17 2.4 Các mô hình lý thuyết liên quan .20 2.4.1 Hành vi NTD mua hàng trực tuyến 20 2.4.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 21 2.4.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 23 2.4.4 Lý thuyết hành vi có hoạch định TPB (Theory of Planned Behavior) 25 2.5 Lƣợt khảo nghiên cứu trƣớc 27 2.5.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến ngƣời tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định .27 2.5.2 Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến (Online shopping) ngƣời tiêu dùng 28 2.5.3 Niềm tin NTD mua hàng cửa hàng internet Jarvenpaa cộng sự, 2000 29 2.5.4 Nghiên cứu nhận thức lợi ích rủi ro mua hàng trực tuyến Forsythe cộng sự, 2006 30 2.5.5 Niềm tin TMĐT: nghiên cứu nhận thức NTD tác giả Corbitt cộng sự, 2003 31 2.5.6 Sự hiểu biết dự đoán việc áp dụng TMĐT: mở rộng thuyết hành vi có hoạch định Pavlou & Fygenson, 2006 .32 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 33 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu 33 2.6.2 Giả thuyết 36 v Tóm tắt chƣơng 39 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Thiết kế nghiên cứu 40 3.2 Quy trình nghiên cứu 40 3.3 Thang đo 41 3.4 Nghiên cứu sơ định tính 42 3.4.1 Phƣơng pháp thực 43 3.4.2 Kết nghiên cứu sơ định tính 44 3.5 Nghiên cứu định lƣợng 44 3.5.1 Chọn mẫu nghiên cứu .45 3.5.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 45 3.5.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 45 3.5.4 Phân tích hồi quy 47 Tóm tắt chƣơng 48 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .49 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 49 4.2 Thông tin nhận biết việc định mua hàng điện tử trực tuyến 49 4.2.1 Tỉ lệ nhận biết trang web bán hàng điện tử trực tuyến phổ biến Việt Nam 49 4.2.2 Thời gian sử dụng Internet trung bình/ ngày 50 4.2.3 Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet 50 4.2.4 Thời gian trung bình/ lần truy cập vào website thƣơng mại điện tử 51 4.2.5 Số lần truy cập/ tháng vào trang web thƣơng mại bán hàng trực tuyến thời gian gần 52 4.3 Thông tin thuộc đối tƣợng nghiên cứu 52 4.4 Kết nghiên cứu định lƣợng 54 4.4.1 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach’s Alpha 54 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .56 vi 4.4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy bội 61 4.4.4 Một số kỹ thuật kiểm định sau hồi quy 66 4.4.5 Kiểm định khác biệt ý định MHĐTTT ngƣời tiêu dùng 67 Tóm tắt chƣơng 70 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mua hàng điện tử trực tuyến 71 5.2.1 Nâng cao niềm tin ngƣời tiêu dùng MHĐTTT .72 5.2.2 Tăng cƣờng quảng bá truyền miệng để thúc đẩy ảnh hƣởng xã hội tốt 74 5.2.3 Cải thiện dịch vụ để ngƣời tiêu dùng có thái độ tích cực, sẵn sàng mua hàng 76 5.2.4 Giảm thiểu rủi ro cho khách hàng 77 5.3 Đối với quan quản lý Nhà nƣớc 80 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu .80 TÓM TẮT CHƢƠNG 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phƣơng sai B2C Giao dịch thƣơng mại doanh nghiệp với khách hàng (Business – To – Customer) CFA Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) CNTT Công nghệ thông tin EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) MHĐTTT Mua hàng điện tử trực tuyến MHTT Mua hàng trực tuyến NTD Ngƣời tiêu dùng SEM Mơ hình cầu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model) TMĐT Thƣơng mại điện tử TP CM Thành phố Cà Mau TPB Lý thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior) TRA Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) viii Từ đến □ Hơn □ (5) Anh/Chị có biết đến website mua hàng qua mạng dƣới đây? (có thể chọn nhiều lựa chọn) chotot.com □ chodientu.vn □ Lazada.vn □ Dienmay.com □ 5giay.com □ (6) Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào website thƣơng mại điện tử (chọn một) Chƣa sử dụng □ Dƣới 10 phút □ Từ 30-50 phút□ Hơn 50 phút □ Từ 10-30 phút □ (7) Anh/Chị cho biết số lần truy cập /1 tháng vào trang web thƣơng mại bán hàng qua mạng thời gian gần đây? (chọn một) Chƣa sử dụng □ Từ đến 10 lần □ Từ đến lần □ Từ đến lần □ Hơn 10 lần □ Phần Anh chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý cách khoanh trịn số điểm phù hợp phát biểu bên dƣới Với quy ƣớc điểm thang đo: 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Rất khơng đồng ý; 3: Khơng đồng ý; 4: Bình thƣờng; 5: Đồng ý; 6: Rất đồng ý; 7: Hoàn toàn đồng ý I Niềm tin – NT NT1 Tôi mua hàng website tin 7 7 tƣởng, dù giá có đắt NT2 Tôi thƣờng mua công ty lớn, có địa rõ ràng NT3 Tơi mua hàng website có nhiều nhận xét tốt NT4 Đối với website chƣa có niềm tin tơi đến trực tiếp để xem NT5 Nếu không tin không mua 7 7 AH4 Nhiều ngƣời xung quanh, phƣơng tiện truyền thông nhắc tới dịch vụ mua hàng điện qua mạng nên tham gia sử dụng III Thái độ - TD TD1 Thuận tiện, dễ dàng so sánh giá TD2 Mua đƣợc sản phẩm mà nơi sinh 7 RR1 Tôi e ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ cho đối tác khác mà không mong muốn RR2 2.Tôi lo lắng thông tin cá nhân nhạy cảm RR3 Tâm lý khó chịu căng thẳng sợ 7 RR5 5.Tôi lo lắng tổn thất tài xày có cố xảy giao dịch RR6 6.Tơi lo lắng độ an toàn việc tốn, tơi bị tài khoản từ dẫn đến tiền bạc 7 II Ảnh hƣởng xã hội – AH AH1 Gia đình, ngƣời thân (ba mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ nên sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng AH2 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến họ mời sử dụng dịch vụ AH3 Tự định mua mà không cần tham khảo ý kiến ngƣời khác sống khơng có TD3 Giao hàng chậm, phải trả phí giao hàng IV Rủi ro – RR RR4 tiền toán trƣớc Tốn nhiều chi phí ẩn nhƣ chi phí đổi trả hàng RR7 Tôi lo lắng sản phẩm không đạt yêu 7 YD3 3.Tôi luôn chọn mua đồ điện tử qua mạng thuận lợi cầu chất lƣợng, tiêu chuẩn kỹ thuật chức so với quảng cáo V Ý định MHĐTTT – YD YD1 1.Tôi tham khảo thông tin đồ điện tử mua YD2 2.Tôi chọn mua đồ điện tử *Phần thơng tin cá nhân Vui lịng cho biết độ tuổi anh/ chị:  [1] Dƣới 23 tuổi  [3] Từ 30 tuổi đến dƣới 50 tuổi  [2] Từ 23 tuổi đến dƣới 30 tuổi  [4] Từ 50 tuổi trở lên Vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/ chị đạt đƣợc đến nay: □ Phổ thông trung học (cấp 3) □Cao đẳng □ Đại học □ Trung học chuyên nghiệp □ Sau đại học Vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/ chị  [1] Nội trợ  [4] LĐ phổ thông/ Công nhân  [2] Lao động tự  [5] Sinh viên  [3] Nhân viên văn phòng/ CNVC nhà nƣớc  [6] Khác Vui lòng cho biết, thu nhập hàng tháng (thu nhập bao gồm lƣơng khoản thu khác)  [1] Ít triệu/ tháng  [3] Từ 15 đến dƣới 25 triệu/ tháng  [2] Từ đến dƣới 15 triệu/ tháng  [4] Từ 25 triệu/ tháng trở lên XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA ANH/ CHỊ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG Phân tich độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NT1 12.37 9.110 428 782 NT2 12.50 7.853 617 723 NT3 12.45 7.751 633 717 NT4 12.51 8.112 527 754 NT5 12.48 8.012 590 732 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 690 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted AH1 9.02 3.562 583 554 AH2 8.80 3.652 428 663 AH3 8.96 4.112 472 629 AH4 8.88 4.065 431 652 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 627 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TD1 6.42 2.941 477 467 TD2 6.25 3.481 358 629 TD3 6.39 2.806 477 467 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 771 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RR1 19.72 26.204 569 729 RR2 19.92 26.710 416 759 RR3 19.84 28.525 293 782 RR4 19.89 25.853 476 746 RR5 19.91 25.240 612 719 RR6 19.97 25.213 551 730 RR7 19.92 25.576 559 729 Loại RR3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RR1 16.36 21.088 569 742 RR2 16.56 21.670 401 782 RR4 16.53 20.818 469 766 RR5 16.55 20.259 608 731 RR6 16.61 19.890 580 737 RR7 16.56 20.307 580 737 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 619 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted YD1 7.38 3.917 537 371 YD2 7.47 3.942 414 540 YD3 7.83 4.250 345 637 Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 722 979.936 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.479 19.330 19.330 3.479 19.330 19.330 2.929 16.273 16.273 2.850 15.832 35.162 2.850 15.832 35.162 2.722 15.124 31.397 1.870 10.387 45.549 1.870 10.387 45.549 2.211 12.283 43.680 1.559 8.659 54.208 1.559 8.659 54.208 1.895 10.528 54.208 972 5.401 59.609 900 5.001 64.610 815 4.530 69.140 766 4.253 73.393 711 3.950 77.343 10 620 3.443 80.786 11 589 3.270 84.056 12 560 3.109 87.165 13 540 2.998 90.163 14 440 2.443 92.606 15 392 2.177 94.783 16 342 1.901 96.684 17 328 1.821 98.505 18 269 1.495 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component RR6 796 RR5 765 RR7 734 RR1 675 301 RR4 622 RR2 465 NT2 777 NT3 773 NT5 769 NT4 726 NT1 557 AH1 791 AH3 722 AH2 676 AH4 627 TD1 765 TD3 749 TD2 638 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 594 80.195 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.722 57.409 57.409 780 26.007 83.415 498 16.585 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.722 % of Variance 57.409 Cumulative % 57.409 Component Matrix a Component YD1 837 YD2 756 YD3 670 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Loại RR2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 722 Approx Chi-Square 918.424 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulati Variance ve % Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.298 19.400 19.400 3.298 19.400 19.400 2.726 16.035 16.035 2.784 16.375 35.775 2.784 16.375 35.775 2.722 16.009 32.043 1.870 10.998 46.773 1.870 10.998 46.773 2.204 12.966 45.009 1.557 9.159 55.932 1.557 9.159 55.932 1.857 10.922 55.932 967 5.688 61.620 825 4.853 66.473 793 4.662 71.135 730 4.295 75.430 621 3.654 79.084 10 608 3.576 82.660 11 588 3.456 86.116 12 545 3.206 89.322 13 440 2.589 91.911 14 404 2.374 94.285 15 355 2.091 96.376 16 329 1.935 98.311 17 287 1.689 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component RR6 818 RR5 765 RR7 733 RR1 666 RR4 615 314 NT2 777 NT3 774 NT5 770 NT4 727 NT1 558 AH1 792 AH3 726 AH2 678 AH4 629 TD3 766 TD1 758 TD2 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết rút trích đƣợc nhân tố Phân tích hồi quy b Model Summary Model R 737 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 544 534 Durbin-Watson 49110 1.597 a Predictors: (Constant), thai do, niem tin, rui ro, anh huong b Dependent Variable: y dinh b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 56.567 14.142 Residual 47.512 197 241 104.079 201 Total a Predictors: (Constant), thai do, niem tin, rui ro, anh huong b Dependent Variable: y dinh Coefficients a F 58.637 Sig .000 a Standar dized Unstandardized Coeffici Coefficients ents Collinearity Statistics Std Model B (Constant) Error 915 315 -.175 045 niem tin 351 anh huong thai rui ro a Dependent Variable: y dinh Beta t Sig Tolerance VIF 2.904 004 -.197 -3.889 000 903 1.107 052 330 6.710 000 958 1.044 271 047 300 5.805 000 869 1.151 350 053 336 6.552 000 880 1.137 Correlations rui ro rui ro Pearson Correlation niem tin Sig (2-tailed) N niem tin anh huong Pearson Correlation anh huong -.177 * thai -.238 ** ** -.398 ** 012 001 002 000 202 202 202 202 202 * 124 119 080 091 000 202 202 -.177 Sig (2-tailed) 012 N 202 202 202 ** 124 Sig (2-tailed) 001 080 N 202 202 Pearson Correlation -.212 y dinh -.238 202 311 ** 442 492 ** ** 000 000 202 202 thai y dinh ** 119 Sig (2-tailed) 002 091 000 N 202 202 202 Pearson Correlation Pearson Correlation -.212 -.398 ** 442 311 ** 492 ** ** 202 202 ** 510 000 000 000 000 N 202 202 202 202 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kiểm định ANOVA ANOVA y dinh Between Groups Within Groups Total df Mean Square 5.476 1.825 98.603 198 498 104.079 201 F 3.665 Sig .053 ANOVA y dinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.299 825 Within Groups 100.780 197 512 Total 104.079 201 F 1.612 Sig .173 ANOVA y dinh Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 1.056 528 103.023 199 518 F 1.020 ** 000 Sig (2-tailed) Sum of Squares 510 Sig .363 202 ANOVA y dinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.056 528 Within Groups 103.023 199 518 Total 104.079 201 F 1.020 Sig .363 ... tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến địa bàn Thành phố Cà Mau 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến Thành phố Cà Mau - Xác định. .. Thành phố Cà Mau 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Ý định mua hàng điện tử trực tuyến NTD đƣợc thể nhƣ nào? - Những nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến NTD TP Cà Mau? - Trong nhân tố ảnh. .. nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến nhân tố ảnh hƣởng mạnh nhân tố ảnh hƣởng yếu? - Chiều hƣớng tác động nhân tố nghiên cứu tới ý định mua hàng điện tử trực tuyến nhƣ nào? -