ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại các cửa HÀNG TIỆN ÍCH ở THÀNH PHỐ cà MAU, TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TỪ THỊ ANH THƯ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ CÀ MAU, TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dương, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TỪ THỊ ANH THƯ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ CÀ MAU, TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS HỒNG THỊ CHỈNH Bình Dương, năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA KINH TẾ Bình Dương, ngày….tháng….năm 2020 PHIẾU NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Dành cho giảng viên hướng dẫn) Tên đề tài luận văn thạc sĩ: Tên tác giả: .MSHV: Ngành: .Khoá: Họ tên người hướng dẫn: Học vị: I Ý KIẾN NHẬN XÉT Về mục tiêu đề tài: Về tính cần thiết đề tài: Về khả ứng dụng đề tài thực tế nghiên cứu: Thái độ làm việc tác giả (có kế hoạch thời gian thực tiến độ; tính chủ động; thái độ làm việc; tiếp thu thực hiện: Về tính kế thừa khả mở rộng nâng cao đề tài: II KẾT LUẬN Tôi đồng ý (không đồng ý) để tác giả……………………………… bảo vệ luận văn trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ …………… ngày……tháng……năm 2020 Người hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LÝ LỊCH KHOA HỌC Lý lịch sơ lược: Họ tên: TỪ THỊ ANH THƯ Giới tính: Nữ Ngày sinh: 02/04/1995 Nơi sinh: Trần Văn Thời, Cà Mau Quê quán: Xã Khánh Bình, huyện Trần Văn Thời, tỉnh Cà Mau Khoá học: 2017-2019 Lớp: Quản lý kinh tế 17ME02 Dân tộc: Kinh Mã HV: 17001124 Chức vụ, đơn vị công tác: Chỗ riêng địa liên hệ: Đường Đỗ Thừa Luông, Khóm 5, Phường 1, Tp Cà Mau, tỉnh Cà Mau Điện thoại quan: Điện thoại di động: 0949 679 687 Ngày vào Đoàn TNCSHCM: 09/01/2012 Ngày vào Đảng: Quá trình đào tạo: 2.1 Đại học: Thời Cơ sở Chuyên Loại hình Năm gian đào tạo ngành đào tạo TN Kế Tốn Chính quy 2017 Trường Đại 2013-2017 học Bình Dương – Phân hiệu Cà Mau 2.2 Các khố bồi dưỡng: Năm Cơ sở đào tạo Thời gian I Văn bằng/chứng 2.3 Trình độ ngoại ngữ: Ngoại ngữ Trình độ Anh Văn B1 Nơi cấp Trường Đại học Bình Dương 2.4 Sau Đại học: Thời gian Chuyên ngành đào tạo Cơ sở đào tạo Tên luận văn tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn Q trình cơng tác: Nơi công tác Thời gian Công việc đảm nhiệm Nghiên cứu khoa học: Năm Tên báo, tên Tên, Số tạp chí, tên cơng trình NC sách, mã số đề tài Mức độ tham gia (là tác giả, đồng tác giả) Tôi xin cam đoan thông tin Nếu có sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Bình Dương, ngày……tháng…… năm 2019 XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN NGƯỜI KHAI HOẶC ĐỊA PHƯƠNG (Ký & ghi rõ họ tên) II LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá hài lòng khách hàng cửa hàng tiện ích thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau” mơ hình nghiên cứu riêng tơi Tất số liệu luận văn trung thực, tơi thu thập phân tích Nội dung trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước kết luận văn không chép người khác Cà Mau, ngày 09 tháng 09 năm 2020 Tác Giả Từ Thị Anh Thư III LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trinh thạc sĩ quản lý kinh tế luận văn tốt nghiệp giúp đỡ nhiều bạn bè, thầy cô, tổ chức, cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn! Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, Trường Đại học Bình Dương phân hiệu Trường Đại học Bình Dương Cà Mau, thầy cô phụ trách Khoa đào tạo sau đại học, quý thầy cô tạo điều kiện thuận lợi, giảng dạy tận tình truyền đạt kiến thức bổ ích, phương pháp nghiên cứu suốt q trình học tập vừa qua Xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Hồng Thị Chỉnh người hướng dẫn trực tiếp, giúp thực hoàn thành đề tài nghiên cứu với nhiệt tình đầy trách nhiệm nhà giáo Chân thành cảm ơn cô! Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình hỗ trợ, động viên góp ý cho tơi q trình học tập nghiên cứu đề tài Cuối xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Hội đồng bảo luận văn tốt nghiệp có góp ý giúp tơi hồn thành luận văn Mặc dù hoàn thành luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh thiếu sót tơi mong nhận góp ý thầy người để nghiên cứu hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Cà Mau, ngày 09 tháng 09 năm 2020 Tác Giả Từ Thị Anh Thư IV TÓM TẮT Mục tiêu tác giả thực nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng mua hàng cửa hàng tiện ích thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ việc khảo sát trực tiếp 226 khách hàng mua hàng cửa hàng tiện ích (Coop Mart, VinMart,…) Nghiên cứu dùng cơng cụ phân tích thống kê liệu thu thập từ tổ hợp mẫu khảo sát phần mềm SPSS 22.0 sử dụng phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến phương pháp kiểm định T-Test sử dụng nghiên cứu Qua nghiên cứu kết thu cho thấy, có yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng là: (1) Độ tin cậy; (2) Cơ sở vật chất; (3) Chất lượng hàng hóa; (4) Chính sách; (5) Sự đồng cảm Kết nghiên cứu yếu tố có tác động tích cực đến hài lịng khách hàng yếu tố có tác động mạnh yếu tố chất lượng hàng hóa V MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC MƠ HÌNH, SƠ ĐỒ xiii Chương 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các định nghĩa lý thuyết có liên quan 2.1.1 Cửa hàng tiện ích .6 2.1.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 2.1.3 Định nghĩa hài lòng 2.1.4 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ .10 2.1.5 Đo lường chất lượng dịch vụ 11 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng .14 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 16 VI Cronbach's Alpha N of Items ,794 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CL1 11,19 4,879 ,636 ,728 CL2 11,15 4,497 ,718 ,684 CL3 11,20 4,590 ,690 ,699 CL4 11,61 5,656 ,396 ,840 Kiểm định độ tin cậy thang đo Chính sách mối quan hệ khách hàng Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda Total 214 100,0 ,0 214 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,904 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CS1 10,13 5,701 ,782 ,877 CS2 10,10 5,698 ,771 ,881 CS3 10,14 5,770 ,775 ,879 CS4 10,16 5,608 ,809 ,867 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự đồng cảm Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 214 100,0 ,0 214 100,0 98 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,874 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DC1 14,91 8,344 ,774 ,829 DC2 14,99 8,455 ,750 ,836 DC3 14,89 8,472 ,793 ,826 DC4 15,41 9,858 ,424 ,913 DC5 15,01 8,474 ,812 ,822 B KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA BIẾN PHỤ THUỘC (SỰ HÀI LÒNG) Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 214 100,0 ,0 214 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,932 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted HL1 12,40 5,810 ,849 ,908 HL2 12,47 5,922 ,781 ,930 HL3 12,42 5,832 ,829 ,915 HL4 12,42 5,474 ,902 ,890 99 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA A Phân tích EFA cho biến độc lập Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,911 Approx Chi-Square 4304,792 df 351 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total 10,013 37,086 37,086 10,013 37,086 37,086 4,794 17,756 17,756 2,765 10,242 47,328 2,765 10,242 47,328 4,135 15,314 33,070 2,275 8,425 55,753 2,275 8,425 55,753 3,765 13,945 47,015 2,094 7,756 63,508 2,094 7,756 63,508 3,202 11,860 58,875 1,932 7,154 70,663 1,932 7,154 70,663 2,264 8,387 67,262 1,226 4,540 75,203 1,226 4,540 75,203 2,144 7,941 75,203 ,862 3,194 78,397 ,642 2,376 80,773 ,543 2,013 82,786 10 ,431 1,595 84,381 11 ,407 1,506 85,887 12 ,360 1,334 87,221 13 ,344 1,274 88,495 14 ,333 1,234 89,729 15 ,329 1,218 90,947 16 ,285 1,054 92,001 17 ,275 1,017 93,018 18 ,256 ,948 93,965 19 ,252 ,934 94,900 20 ,228 ,843 95,743 21 ,219 ,811 96,554 22 ,210 ,779 97,333 23 ,192 ,713 98,046 24 ,174 ,645 98,691 25 ,138 ,513 99,204 26 ,117 ,434 99,638 100 27 ,098 ,362 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CL4 ,878 DC4 ,868 CS4 ,848 CS2 ,805 CS1 ,795 CS3 ,782 TC5 ,872 TC2 ,842 TC1 ,830 TC4 ,802 TC3 ,787 VC2 ,845 VC1 ,808 VC4 ,804 VC3 ,780 VC5 ,758 DC5 ,880 DC3 ,804 DC2 ,803 DC1 ,802 CL3 ,809 CL1 ,786 CL2 ,758 TT3 ,844 TT4 ,772 TT2 ,737 TT1 ,443 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA lần 101 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,911 Approx Chi-Square 4227,577 df 325 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 9,980 38,386 38,386 9,980 38,386 38,386 4,756 18,291 18,291 2,634 10,129 48,515 2,634 10,129 48,515 4,108 15,801 34,092 2,158 8,300 56,815 2,158 8,300 56,815 3,706 14,253 48,345 2,075 7,980 64,795 2,075 7,980 64,795 3,162 12,162 60,507 1,923 7,398 72,193 1,923 7,398 72,193 2,269 8,728 69,235 1,223 4,703 76,896 1,223 4,703 76,896 1,992 7,661 76,896 ,658 2,532 79,428 ,567 2,180 81,608 ,536 2,061 83,669 10 ,413 1,589 85,258 11 ,361 1,389 86,647 12 ,347 1,336 87,983 13 ,343 1,319 89,302 14 ,329 1,266 90,568 15 ,285 1,097 91,665 16 ,275 1,057 92,722 17 ,256 ,984 93,707 18 ,252 ,971 94,678 19 ,228 ,876 95,553 20 ,223 ,856 96,409 21 ,211 ,810 97,219 22 ,194 ,746 97,965 23 ,174 ,670 98,635 24 ,139 ,534 99,169 25 ,117 ,452 99,621 26 ,099 ,379 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa 102 Component CL4 ,877 DC4 ,866 CS4 ,848 CS2 ,802 CS1 ,794 CS3 ,782 TC5 ,882 TC2 ,855 TC1 ,826 TC4 ,808 TC3 ,796 VC2 ,845 VC1 ,815 VC4 ,803 VC3 ,778 VC5 ,764 DC5 ,883 DC2 ,807 DC3 ,806 DC1 ,800 CL3 ,815 CL1 ,779 CL2 ,761 TT3 ,856 TT4 ,777 TT2 ,759 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations B Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,848 729,508 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 103 Total % of Variance Cumulative % 3,324 83,106 83,106 ,322 8,048 91,154 ,221 5,523 96,677 ,133 3,323 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL4 ,949 HL1 ,918 HL3 ,905 HL2 ,873 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 104 3,324 83,106 83,106 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model Method DC, VC, TC, CL, Enter CSb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,775a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,600 ,591 Durbin-Watson ,50604 1,725 a Predictors: (Constant), DC, VC, TC, CL, CS b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 80,015 16,003 Residual 53,263 208 ,256 133,278 213 Total F Sig 62,493 ,000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DC, VC, TC, CL, CS Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,273 ,230 TC ,225 ,052 VC ,144 CL Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1,185 ,237 ,235 4,310 ,000 ,649 1,542 ,058 ,128 2,462 ,015 ,713 1,402 ,237 ,054 ,237 4,381 ,000 ,656 1,525 CS ,224 ,055 ,227 4,070 ,000 ,618 1,619 DC ,216 ,055 ,215 3,955 ,000 ,653 1,532 a Dependent Variable: HL 105 1.1 Biểu đồ Histogram 1.2 Biểu đồ P-P Plot 1.3 Biểu đồ Scatterplot 106 107 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA Kiểm định T-Test để so sánh khác biệt yếu tố Giới tính Sự hài lịng khách hàng cửa hàng tiện ích Cà Mau Group Statistics GTINH HL N Mean Nam Nu Std Deviation Std Error Mean 54 3,9907 ,86051 ,11710 160 4,1938 ,76219 ,06026 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F HL Equal variances assumed Sig ,730 t ,394 Equal variances not assumed df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper -1,637 212 ,103 -,20301 ,12400 -,44745 ,04143 -1,542 82,847 ,127 -,20301 ,13169 -,46495 ,05893 Kiểm định T-Test để so sánh khác biệt yếu tố Nơi cư trú Sự hài lòng khách hàng cửa hàng tiện ích Cà Mau Group Statistics CTRU HL N Mean Std Deviation Std Error Mean Nong thon 25 3,9100 ,73201 ,14640 Thanh thi 189 4,1733 ,79522 ,05784 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F HL Equal variances assumed Equal variances not assumed ,120 Sig ,729 t -1,569 -1,673 df 212 31,97 Difference Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference ,118 -,26328 ,16777 -,59399 ,06743 ,104 -,26328 ,15741 -,58393 ,05737 Lower Upper Kiểm định Anova để so sánh khác biệt Thu nhập trung bình tháng với Sự hài lòng 108 khách hàng cửa hàng tiện ích Cà Mau Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Duoi trieu 11 4,3864 ,63604 ,19177 3,9591 4,8137 2,75 5,00 Tu trieu - 10 trieu 22 4,2841 ,89740 ,19133 3,8862 4,6820 2,25 5,00 Tu 10trieu - 20 trieu 171 4,0629 ,78032 ,05967 3,9451 4,1807 1,00 5,00 10 4,9250 ,23717 ,07500 4,7553 5,0947 4,25 5,00 214 4,1425 ,79102 ,05407 4,0359 4,2491 1,00 5,00 Tren 20 trieu Total ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8,303 2,768 Within Groups 124,975 210 ,595 Total 133,278 213 F Sig 4,650 ,004 Kiểm định Anova để so sánh khác biệt Tần suất đến siêu thị/cửa hàng tiện ích Sự hài lòng khách hàng cửa hàng tiện ích Cà Mau Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N lan/tuan Tu 2-4 lan/tuan Tu lan/tuan tro len Total Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 21 4,2381 ,89609 ,19554 3,8302 4,6460 2,25 5,00 172 4,0625 ,77992 ,05947 3,9451 4,1799 1,00 5,00 21 4,7024 ,51611 ,11262 4,4675 4,9373 2,75 5,00 214 4,1425 ,79102 ,05407 4,0359 4,2491 1,00 5,00 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7,876 3,938 Within Groups 125,403 211 ,594 Total 133,278 213 109 F 6,626 Sig ,002 PHỤ LỤC 9: THỐNG KÊ MÔ TẢ Thống kê mô tả yếu tố Chất lượng hàng hóa Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL1 214 3,86 ,888 CL2 214 3,90 ,924 CL3 214 3,86 ,921 Valid N (listwise) 214 Thống kê mô tả yếu tố Độ tin cậy Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 214 3,82 ,986 TC2 214 3,81 ,937 TC3 214 3,79 ,885 TC4 214 3,79 ,918 TC5 214 3,77 ,898 Valid N (listwise) 214 Thống kê mô tả yếu tố Chính sách mối quan hệ khách hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL4 214 3,44 ,900 CS1 214 3,38 ,889 CS2 214 3,41 ,898 CS3 214 3,37 ,878 CS4 214 3,35 ,890 DC4 214 3,39 ,932 Valid N (listwise) 214 Thống kê mô tả yếu tố Sự đồng cảm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DC1 214 3,89 ,905 DC2 214 3,82 ,904 DC3 214 3,91 ,865 110 DC5 214 Valid N (listwise) 214 3,79 ,849 Thống kê mô tả yếu tố Cơ sở vật chất Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation VC1 214 3,53 ,848 VC2 214 3,52 ,843 VC3 214 3,52 ,815 VC4 214 3,50 ,821 VC5 214 3,53 ,820 Valid N (listwise) 214 111 Phụ lục 10: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN Nhóm 1 Võ Ngọc Tuyền GIỚI TÍNH TUỔI TRÌNH ĐỘ NGHỀ NGHIỆP Nữ 27 Đại Học Lê Anh Tuấn Lăm Thị Ngọc Mỹ Cao Minh Hiền Nguyễn Hồng Hạnh Nam Nữ Nữ Nữ 34 40 35 21 Trung cấp THPT Trung cấp Cao đẳng Phan Minh Thơng Nguyễn Văn Trí Lê Thị Trà My Trần Hữu Toàn Nam Nam Nữ Nam 42 48 19 22 THPT Đại học Đại Học Đại học Nữ 25 Cao đẳng Nhân viên văn phòng NV kỹ thuật Nội trợ Nội trợ Nhân viên bán hàng Cơng nhân Kế tốn Sinh viên Nhân viên thị trường Buôn bán Nam Nam Nữ Nữ Nam 31 40 28 30 44 Đại học Đại học Đại học Ths Ths Cán thuế Quản lý Quản lý Cán quản lý Giám đốc 10 Phạm Huỳnh Như Nhóm Nguyễn Văn Tình Võ Tuấn Huy Hồ Thị Hà Dương Thị Dung Phan Công Định 112 ... tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng mua hàng cửa - hàng tiện ích Tp .Cà Mau, tình Cà Mau Khách thể nghiên cứu: Tất khách hàng cửa hàng tiện ích địa - bàn nội ô Tp Cà Mau, tỉnh Cà Mau 1.4.2 Phạm... tài ? ?Đánh giá hài lòng khách hàng cửa hàng tiện ích thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau? ?? để nghiên cứu xem khách hàng họ cần siêu thị, cửa hàng tiện ích, tiêu chuẩn hài lịng họ làm để họ hài lòng giữ... Sự hài lịng khách hàng cửa hàng tiện ích Tp Cà Mau, tỉnh Cà Mau .60 4.4.2 Kiểm định T-test để so sánh khác biệt yếu tố Nơi cư trú Sự hài lòng khách hàng cửa hàng tiện ích Tp Cà Mau,