ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI THAM GIA bảo HIỂM y tế đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH BHYT TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG o0o HUỲNH VĨNH TƢỞNG MSHV: 14000207 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH BHYT TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KHINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG o0o HUỲNH VĨNH TƢỞNG MSHV: 14000207 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH BHYT TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KHINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN THỊ CÚC Bình Dƣơng – Năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Huỳnh Vĩnh Tưởng học viên cao học khóa trường Đại học Bình Dương xin cam đoan, đề tài cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Cà Mau, ngày 20 tháng 11 năm 2018 Ngƣời cam đoan Huỳnh Vĩnh Tƣởng ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc gửi đến PGS.TS Phan Thị Cúc, Cơ tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực để hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn trân trọng đến quý thầy cô tham gia giảng dạy môn học chương trình đào tạo Thạc sĩ trường Đại học Bình Dương Tơi xin gửi lời cảm ơn đến chuyên gia chuyên ngành đóng góp ý kiến, tạo điều kiện giúp đỡ hỗ trợ tơi hồn thành đề tài Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc quan Bảo hiểm xã hội tỉnh Cà Mau, Sở Y tế tỉnh Cà Mau tạo điều kiện cho tiếp cận thu thập thông tin, số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Cuối xin chân thành cảm ơn giúp đỡ động viên tất người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt trình theo học hoàn thành luận văn thân Cà Mau, ngày 20 tháng 11 năm 2018 Tác giả Huỳnh Vĩnh Tƣởng iii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội CSSK Chăm sóc sức khỏe CSYT Cơ sở y tế CSKCB Cơ sở khám chữa bệnh KCB Khám chữa bệnh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x Chƣơng TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn gồm chương Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.2 Khái niệm BHYT 2.3 Chất lượng dịch vụ 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 2.4 Vai trò BHYT đời sống kinh tế - xã hội 10 2.5 Hoạt động khám chữa bệnh BHYT sở khám chữa bệnh theo quy định: 12 2.5.1 Đối tượng khám chữa bệnh 12 2.6 Sự hài lòng khách hàng 14 2.6.1 Lý thuyết hài lòng khách hàng 14 2.6.2 Phân loại hài lòng khách hàng 16 2.7 Sự hài lòng người tham gia BHYT 17 v 2.7.1 Khái niệm hài lòng 17 2.7.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng (người tham gia BHYT) 19 2.8 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (người tham gia BHYT) 20 2.8.1 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng (người tham gia BHYT) 22 2.8.2 Mơ hình hài lịng 23 2.9 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 29 Tóm tắt chƣơng 30 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Phương pháp nghiên cứu 31 3.1.1 Nghiên cứu khám phá (định tính) 31 3.1.2 Nghiên cứu thức (định lượng) 32 3.2 Xây dựng thang đo 32 3.2.1 Thang đo mức cảm nhận đối tượng khả tiếp cận: 33 Nguồn: tổng hợp tác giả 34 3.2.2 Thang đo mức độ cảm nhận đối tượng “ Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị” 34 Nguồn: tổng hợp tác giả 35 3.2.3 Thang đo mức độ cảm sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 35 Nguồn: tổng hợp tác giả 35 3.2.4 Thang đo mức độ cảm nhận thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế 35 Nguồn: tổng hợp tác giả 36 3.2.5 Thang đo mức độ cảm nhận hài lòng đối tượng tham gia BHYT 36 3.3 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu nghiên cứu 37 3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin 37 vi 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 38 Nguồn: tổng hợp tác giả 38 3.4 Phương pháp xữ lý số liệu 39 3.5 Quy trình nghiên cứu 39 Tóm tắt chƣơng 41 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Cà Mau 42 4.1.1 Điều kiện tự nhiên 42 4.1.2 Dân số nguồn lực 42 Nguồn: Cục thống kê Cà Mau 42 4.1.3 Đặc điểm kinh tế - xã hội 42 4.2 Lịch sử hình thành phát triển BHXH tỉnh Cà Mau 44 4.2.1 Chức năng, nhiệm vụ BHXH tỉnh Cà Mau 44 4.2.2 Cơ cấu tổ chức BHXH tỉnh Cà Mau 48 4.3 Thực trạng tình hình cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh BHYT tỉnh Cà Mau60 4.3.1 Tình hình tham gia bảo hiểm đối tượng 60 4.3.2 Hệ thống tổ chức BHYT BHXH tỉnh Cà Mau 61 4.3.3 Hệ thống tổ chức sở khám chữa bệnh tỉnh Cà Mau 61 4.3.4 Năng lực phục vụ đội ngũ cán chuyên môn y tế 62 4.3.5 Cơ sở vật chất khám chữa bệnh sở khám chữa bệnh 62 4.3.6 Thái độ phục vụ nhân viên y tế 63 4.4 Một số quy định BHYT tỉnh Cà Mau 64 4.4.1 Đối tượng tham gia 64 4.4.2 Mức đóng 64 4.4.3 Phương thức đóng thời điểm đóng 65 4.4.4 Quyền lợi hưởng tham gia BHYT 65 4.5 Thực trạng tình hình BHYT chất lượng khám chữa bệnh tỉnh Cà Mau66 4.5.1 Quy trình quản lý dịch vụ khám chữa bệnh đối tượng tham gia BHYT 66 4.5.2 Quản lý số tiền thu BHXH, BHYT 66 vii 4.5.3 Chất lượng khám chữa bệnh địa bàn tỉnh Cà Mau 68 4.6 Kết nghiên cứu 71 4.6.1 Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát 71 4.6.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 74 4.7 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) 77 4.7.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 78 4.7.2 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc đo mức độ hài lòng (SAT) 82 4.8 Mơ hình nghiên cứu thức: 84 4.8.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 85 4.8.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp hồi quy 86 4.8.3 Phân tích hồi quy 86 4.8.4 Kiểm định độ phù hợp chung mơ hình 87 4.8.5 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 88 4.8.6 Kiểm tra tượng phương sai sai số thay đổi (Spearman) 89 4.9 Qua nghiên cứu thảo luận để đánh giá mức độ hài lòng chất lượng KCB BHYT tỉnh Cà Mau 91 Tóm tắt chƣơng 94 Chƣơng CÁC KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 95 5.1 Kết luận 95 5.2 Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng đối tượng tham gia BHYT tỉnh Cà Mau 96 5.2.1 Về thái độ phục vụ nhân viên y tế 96 5.2.2 Về thuận tiện tiếp cận hệ thống BHYT 97 5.2.3 Về lực phục vụ bệnh viện 99 5.2.4 Về sở vật chất bệnh viện 100 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 : Thang đo mức độ cảm nhận “Khả tiếp cận” 34 Bảng 3.2 : Thang đo mức độ cảm nhận minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 34 Bảng 3.3 : Thang đo mức độ cảm nhận sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 35 Bảng 3.4 : Thang đo mức độ cảm nhận thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế 36 Bảng 3.5 : Thang đo mức độ cảm nhận kết cung cấp dịch vụ 37 Bảng 3.6 : Chọn mẫu nghiên cứu 38 Bảng 3.7 : Tóm lược tiến độ thực nghiên cứu 39 Bảng 4.1 Dân số nguồn lực 42 Bảng 4.2 Tình hình tham gia BHYT tỉnh Cà Mau 61 Bảng 4.3 Đội ngũ y bác sĩ 62 Bảng 4.4 Mức đóng tỷ lệ đóng có giảm trừ 64 Bảng 4.5 Cơ sở khám chữa bệnh có ký hợp đồng với quan BHXH 70 Bảng 4.6 Giới tính, độ tuổi, trình độ chun mơn người tham gia BHYT 71 Bảng 4.7 Số nhân khẩu, người tham gia BHYT hộ gia đình 72 Bảng 4.8 Số nhân khẩu, người tham gia BHYT hộ gia đình 73 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố 74 Bảng 4.10 Kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin ) Bartlett's 78 Bảng 4.11 Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) 79 Bảng 4.12 Kết ma trận xoay nhân tố biến quan sát 80 Bảng 4.13 KMO kiểm định Bartlett nhân tố hài lòng 82 Bảng 4.14 Tổng phương sai trích nhân tố (Total Variance Explained) 82 Bảng 4.15 Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy 87 Bảng 4.16 Kết phân tích ANOVA 87 Bảng 4.17 Các thơng số thống kê phương trình hồi quy 88 TRINH DO HOC VAN Valid Frequency Percent 2,2 Valid Percent 2,2 Cumulative Percent 2,2 TRUNG HOC CO SO 81 36,0 36,0 38,2 TRUNG HOC PHO THONG 83 36,9 36,9 75,1 TRUNG CAP CAO DANG 3,6 3,6 78,7 48 21,3 21,3 100,0 225 100,0 100,0 TIEU HOC DAI HOC TRO LEN Total Nguồn: Kết xử l từ SPSS DAN TOC Valid Frequency 136 Percent 60,4 Valid Percent 60,4 Cumulative Percent 60,4 DAN TOC KHAC 89 39,6 39,6 100,0 Total 225 100,0 100,0 KINH Nguồn: Kết xử l từ SPSS TOC GIAO Valid Frequency 27 Percent 12,0 Valid Percent 12,0 Cumulative Percent 12,0 PHAT GIAO 126 56,0 56,0 68,0 THIEN CHUA 61 27,1 27,1 95,1 KHAC 11 4,9 4,9 100,0 Total 225 100,0 100,0 KHONG Nguồn: Kết xử l từ SPSS NOI SINH SONG Valid Frequency 69 Percent 30,7 Valid Percent 30,7 Cumulative Percent 30,7 NONG THON 146 64,9 64,9 95,6 KHAC 10 4,4 4,4 100,0 Total 225 100,0 100,0 THANH PHO Nguồn: Kết xử l từ SPSS NGHE NGHIEP Valid Frequency 33 Percent 14,7 Valid Percent 14,7 Cumulative Percent 14,7 KHOI NHA NUOC 11 4,9 4,9 19,6 KHOI DOANH NGHIEP 20 8,9 8,9 28,4 KINH DOANH 64 28,4 28,4 56,9 NGHE TU DO 68 30,2 30,2 87,1 3,1 3,1 90,2 13 5,8 5,8 96,0 4,0 4,0 100,0 225 100,0 100,0 NONG DAN NGHI HUU THAT NGHIEP KHAC Total Nguồn: Kết xử l từ SPSS THAM GIA BHYT Valid Frequency 123 Percent 54,7 Valid Percent 54,7 Cumulative Percent 54,7 TU NAM TRO LEN 102 45,3 45,3 100,0 Total 225 100,0 100,0 DUOI NAM Nguồn: Kết xử l từ SPSS THANH TOAN BHYT Valid Frequency 25 Percent 11,1 Valid Percent 11,1 Cumulative Percent 11,1 DUOC THANH TOAN 100% 103 45,8 45,8 56,9 DUOC THANH TOAN 95% 1,8 1,8 58,7 DUOC THANH TOAN 80% 93 41,3 41,3 100,0 225 100,0 100,0 KHONG DUOC THANH TOAn Total Nguồn: Kết xử l từ SPSS Phụ lục 4: Kết phân tích Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,846 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 8,36 Scale Variance if Item Deleted 5,910 Corrected Item-Total Correlation 0,823 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,768 SO DO CHI DAN CAC KHOA 8,00 7,304 0,578 0,836 NHA CAU THANG DUOC DANH SO LOI DI CAU THANG BANG PHANG 8,19 5,286 0,686 0,817 8,42 5,700 0,862 0,755 THONG TUN DANG KY KHAM BENH THUAN TIEN 7,96 7,462 0,402 0,873 BIEN BAO CHI DAN RO RANG Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,841 N of Items Item-Total Statistics QUY TRINH KCB DUOC NIEM YET QUY TRINH DUOC CAI CACH GIA DICH VU NIEM YET RO RANG NHAN VIEN TAN TINH SAP XEP THEO THU TU Scale Mean if Item Deleted 8,04 Scale Variance if Item Deleted 6,266 Corrected Item-Total Correlation 0,535 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,836 8,25 6,554 0,589 0,828 8,44 4,595 0,678 0,816 8,59 5,288 0,759 0,776 8,60 5,642 0,763 0,780 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,828 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 8,64 Scale Variance if Item Deleted 5,821 Corrected Item-Total Correlation 0,748 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,758 PHONG CHO CO GHE NGOI 8,27 7,565 0,303 0,871 PHONG CHO CO QUAT 8,48 5,099 0,676 0,788 NHA VE SINH THUAN TIEN 8,72 5,463 0,837 0,729 DAM BAO AN NINH 8,00 6,808 0,646 0,796 PHONG CHO SACH SE Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,856 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 8,87 Scale Variance if Item Deleted 5,116 Corrected Item-Total Correlation 0,881 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,763 BAC SI CÓ CHUYEN MON TOT 8,42 6,941 0,627 0,841 NHAN VIEN TU TE 8,51 6,242 0,479 0,885 NHAN VIEN CÓ TRINH DO TOT 8,86 5,182 0,861 0,770 NHAN VIEN TAN TINH GIUP DO 8,17 6,930 0,599 0,845 NHAN VIEN Y TE DOI XU TOT 4,1, Kết phân tích Cronbach's Alpha biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,847 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Corrected Mean Variance Alpha if Item-Total if Item if Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted PHAT THUOC DAY DU(KQCCDV1) 8,27 5,859 0,824 0,771 KHAM BENH TỐT(KQCCDV2) 7,91 7,251 0,583 0,837 HOA DON RO RANG(KQCCDV3) 8,11 5,278 0,678 0,823 MUC DO TIN TUONG VE DICH VU (KQCCDV4) 8,35 5,638 0,871 0,756 MUC DO HAI LONG VE GIA CA(KQCCDV5) 7,86 7,364 0,413 0,873 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA – Các nhân tố độc lập, KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity 0,746 Approx, Chi-Square 2906,429 Df 190 Sig, 0,000 Nguồn: Kết xử l từ SPSS Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total 4,145 % of Variance 20,726 Cumulative % 20,726 Total 4,145 % of Variance 20,726 Cumulative % 20,726 Total 3,288 % of Variance 16,441 Cumulative % 16,441 3,285 16,424 37,150 3,285 16,424 37,150 3,234 16,170 32,611 2,819 14,097 51,247 2,819 14,097 51,247 3,198 15,990 48,601 2,580 12,898 64,145 2,580 12,898 64,145 3,109 15,544 64,145 0,965 4,825 68,970 0,866 4,331 73,301 0,779 3,893 77,194 0,712 3,558 80,752 0,628 3,140 83,892 10 0,563 2,815 86,707 11 0,440 2,201 88,908 12 0,425 2,123 91,031 13 0,383 1,916 92,947 14 0,351 1,757 94,704 15 0,338 1,689 96,393 16 0,314 1,569 97,962 17 0,211 1,055 99,017 18 0,099 0,497 99,514 19 0,076 0,378 99,892 20 0,022 0,108 100,000 Component Nguồn: Kết xử l từ SPSS Rotated Component Matrixa Component BIEN BAO CHI DAN RO RANG SO DO CHI DAN CAC KHOA 0,913 NHA CAU THANG DUOC DANH SO LOI DI CAU THANG BANG PHANG 0,803 THONG TUN DANG KY KHAM BENH THUAN TIEN QUY TRINH KCB DUOC NIEM YET QUY TRINH DUOC CAI CACH GIA DICH VU NIEM YET RO RANG NHAN VIEN TAN TINH SAP XEP THEO THU TU PHONG CHO SACH SE 0,725 0,930 0,667 0,729 0,799 0,873 0,876 0,870 PHONG CHO CO GHE NGOI PHONG CHO CO QUAT 0,810 NHA VE SINH THUAN TIEN 0,926 DAM BAO AN NINH NHAN VIEN Y TE DOI XU TOT 0,774 0,944 BAC SI CÓ CHUYEN MON TOT NHAN VIEN TU TE 0,751 NHAN VIEN CÓ TRINH DO TOT 0,935 NHAN VIEN TAN TINH GIUP DO 0,738 0,615 Nguồn: Kết xử l từ SPSS Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá EFA – Các nhân tố phụ thuộc, KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square 0,780 735,716 Df 10 Sig, 0,000 Nguồn: Kết xử l từ SPSS Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 3,222 % of Variance 64,448 Cumulative % 64,448 0,826 16,526 80,974 0,468 9,357 90,331 0,413 8,267 98,598 0,070 1,402 100,000 Component Total Total 3,222 % of Variance 64,448 Nguồn: Kết xử l từ SPSS Component Matrixa Component PHAT THUOC DAY DU 0,919 KHAM BENH TÓT 0,735 HOA DON RO RANG 0,806 MUC DO TIN TUONG VE DICH VU 0,942 MUC DO HAI LONG VE GIA CA Nguồn: Kết xử l từ SPSS Cumulative % 64,448 Phụ lục 7: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy Model Summaryb Change Statistics Model R 0,90 8a R Square 0,824 Adjusted R Square 0,821 R Square Change 0,824 Std, Error of the Estimate 0,42349191 F Change 257,247 df1 df2 220 Sig, F Change 0,000 DurbinWatson 1,383 Nguồn: Kết xử l từ SPSS ANOVAa Model Regression Mean Square 46,136 39,456 220 0,179 224,000 224 Sum of Squares 184,544 Residual Total Df F 257,247 Sig, 0,000b Nguồn: Kết xử l từ SPSS Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Stand ardize d Coeffi cients 90,0% Confidence Interval for B Collinearity Statistics Correlations B 1,010E16 -0,004 Std, Error 0,028 Beta t 0,000 Sig, 1,000 Lower Bound -0,047 Upper Bound 0,047 Zeroorder 09,028 -0,004 -0,153 0,878 -0,051 0,042 0,903 0,028 0,903 31,900 0,000 0,856 0,094 0,028 0,094 3,320 0,001 0,016 0,028 0,016 0,571 0,568 Partial Part Tolerance 0,00 -0,010 0,00 1,000 1,000 0,949 0,90 0,907 0,90 1,000 1,000 0,047 0,141 0,09 0,218 0,09 1,000 1,000 -0,031 0,063 0,01 0,038 0,01 1,000 1,000 Nguồn: Kết xử l từ SPSS VIF Correlations Spearman's rho ABSRES Correlation Coefficient ABSRES 1,000 F1 -0,009 F2 0,228** F3 0,063 F4 0,131 0,892 0,001 0,345 0,050 225 225 225 225 225 -0,009 1,000 -0,008 -0,028 -0,062 0,908 0,671 0,352 Sig, (2tailed) N F1 Correlation Coefficient Sig, (2tailed) N F2 225 225 225 225 225 ** -0,008 1,000 -0,075 -0,085 0,051 0,908 0,263 0,205 225 225 225 225 225 Correlation Coefficient 0,063 -0,028 -0,075 1,000 -0,060 Sig, (2tailed) 0,345 0,671 0,263 225 225 225 225 225 Correlation Coefficient 0,131 -0,062 -0,085 -0,060 1,000 Sig, (2tailed) 0,056 0,352 0,205 0,367 225 225 225 225 Correlation Coefficient Sig, (2tailed) N F3 N F4 0,892 N 0,228 Nguồn: Kết xử l từ SPSS 0,367 225 ... hưởng y? ??u tố chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến hài lòng người tham gia BHYT tỉnh Cà Mau nào? (3) Cần có hàm ý quản trị để giúp BHYT tỉnh Cà Mau nâng cao hài lòng người tham gia BHYT thời gian... lượng khám chữa bệnh mức độ hài lòng người tham gia BHYT 1.3 Câu hỏi nghiên cứu (1) Những y? ??u tố tác động đến hài lòng người tham gia BHYT chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT tỉnh Cà Mau? (2)... lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng người tham gia BHYT tỉnh Cà Mau - Mục tiêu cụ thể + Xác định y? ??u tố tác động đến hài lòng người tham gia BHYT địa bàn tỉnh Cà Mau, từ thiết kế mơ hình y? ??u