Đánh giá sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm y tế đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại huyện thống nhất, tỉnh đồng nai

i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Văn Hào học viên cao học khóa K25A trường Đại học Lâm Nghiệp Việt Nam (cơ sở – Đồng Nai) xin cam đoan, đề tài cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Đồng nai, ngày 20 tháng 05 năm 2019 Người cam đoan Nguyễn Văn Hào ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc gửi đến PGS.TS Đồn Thị Mỹ Hạnh, Cơ người tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực hồn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn trân trọng đến quý thầy cô tham gia giảng dạy môn học chương trình đào tạo Thạc sĩ quản lý kinh tế trường Đại học Lâm nghiệp Việt Nam Tôi xin gửi lời cảm ơn đến chuyên gia chuyên ngành đóng góp ý kiến, tạo điều kiện giúp đỡ hỗ trợ tơi hồn thành đề tài Tơi xin cảm ơn lãnh đạo Trung tâm y tế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai tạo điều kiện cho tiếp cận thu thập thông tin, số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Cuối xin chân thành cảm ơn giúp đỡ động viên tất người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt trình theo học hoàn thành luận văn thân Đồng Nai, ngày 20 tháng 05 năm 2019 Người thực luận văn Nguyễn Văn Hào iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ y tế dịch vụ khám chữa bệnh 1.1.1 Lý luận bảo hiểm y tế 1.1.1.1 Khái niệm BHYT: 1.1.1.2 Vai trò BHYT đời sống kinh tế- xã hội 1.1.2 Dịch vụ dịch vụ khám chữa bệnh .7 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2.2 Khái niệm dịch vụ y tế 1.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ khám chữa bệnh 1.1.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ y tế .9 1.1.3 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh .10 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ .10 1.1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 12 1.1.3.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 14 1.1.3.4 Đo lường chất lượng dịch vụ 14 1.1.3.5 Các yếu tố định ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 15 1.2 Sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ 19 iv 1.2.1 Khái niệm hài lòng 19 1.2.2 Mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ 21 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu hài lịng với chất lượng dịch vụ 24 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .28 2.1 Đặc điểm huyện thống 28 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 28 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội .29 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển BHXH huyện Thống Nhất 32 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ BHXH huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai 32 2.1.4.1 Chức 32 2.1.4.2 Nhiệm vụ quyền hạn BHXH huyện Thống Nhất 32 2.1.5 Cơ cấu tổ chức BHXH huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai 33 tỉnh Đồng Nai 35 2.1.6 Đánh giá chung đặc điểm huyện Thống Nhất ảnh hưởng đến tình hình tham gia BHYT hài lòng người bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh địa bàn huyện .35 2.2 Phương pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Phương pháp chọn điểm chọn mẫu nghiên cứu 36 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu (thứ cấp, sơ cấp) 38 2.2.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu .39 2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 46 2.2.3.2 Phương pháp phân tích nhân tố 47 2.2.3.3 Phương pháp phân tích hồi quy 47 2.2.3.4 Phương pháp phân tích phương sai ANOVA 48 2.2.4 Các tiêu chí đánh giá hài lòng: 49 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .50 3.1 Thực trạng tình hình người tham gia BHYT chất lượng khám chữa bệnh huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai .50 3.1.1 Quy trình quản lý đối tượng tham gia BHYT 50 3.1.2 Tình hình tham gia BHYT người dân địa bàn huyện .51 3.1.3 Kết thực công tác Khám bệnh, chữa bệnh 52 v 3.1.4 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh địa bàn huyện Thống Nhất 53 3.1.4.1 Tình hình triển khai, tuyên truyền Luật Khám bệnh, chữa bệnh Luật BHYT 53 3.1.4.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế, nguồn nhân lực phục vụ công tác khám, chữa bệnh 55 3.2 Đánh giá hài lòng người tham gia BHYT sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh huyện Thống Nhất .61 3.2.1 Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát 61 3.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy CRONBACH ALPHA .63 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .64 3.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .65 3.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (SAT) 67 3.4 Mơ hình nghiên cứu thức 68 3.4.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 68 3.4.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp hồi quy .71 3.4.3 Kiểm định khác biệt 74 3.4.3.1 Sự khác biệt theo giới tính 74 3.4.3.2 Sự khác biệt theo tuổi, nghề nghiệp thu nhập 75 3.4 Đánh giá chung 75 3.4.5 Các đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh mức độ hài lòng người tham gia bhyt huyện thống .77 3.4.6 Hàm ý sách 81 3.4.6.1 Đối với Trung ương 81 3.4.6.2 Đối với tỉnh Đồng Nai 81 KẾT LUẬN .82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt ANOVA Analysis Of Variance Phân tích phương sai BHYT Bảo hiểm y tế EFA Exploratory Factor Analysis KCB KMO Khám chữa bệnh Kaiser – Meyer – Olkin TS VIF Phân tích nhân tố khám phá Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA Tiến sĩ Variance Inflation Factor Nhân tố phóng đại phương sai vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các biến quan sát 43 Bảng 3.1 Tình hình phát triển BHYT cho người lao động giai đoạn 2014 - 2017 51 Bảng 3.2 Kết thu BHYT 52 Bảng 3.3 Thống kê mẫu nghiên cứu 62 Bảng 3.4 Kết phân tích Cronbach’s alpha cho thang đo 63 Bảng 3.5 Kết kiểm định KMO nhân tố độc lập .65 Bảng 3.6 Kết phân tích nhân tố độc lập 65 Bảng 3.7 Kết kiểm định KMO nhân tố phụ thuộc 67 Bảng 3.8 Kết phân tích nhân tố phụ thuộc 67 Bảng 3.9 Phân tích tương quan 69 Bảng 3.10 Kết ANOVA 70 Bảng 3.11 Kết kiểm định ANOVA 70 Bảng 3.12 Kết phân tích hệ số hồi quy .70 Bảng 3.13 Kiểm đinh Durbin – Watson 74 Bảng 15 Kiểm định khác biệt theo tuổi, nghề nghiệp thu nhập 75 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình Lý thuyết đề tài 27 Hình 1.2: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 21 Hình 1.3 Những nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ .22 Hình 2.1: Mơ tả quy trình nghiên cứu .42 Hình 3.1 Đồ thị phân tán 72 Hình 3.2 Biểu đồ kiểm định phân phối chuẩn 73 ĐẶT VẤN ĐỀ Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Năm 2014 Quốc hội thông qua Luật Bảo hiểm y tế (BHYT) sửa đổi, bổ sung với mục tiêu lớn tiến tới BHYT toàn dân Mục tiêu nhằm giúp người dân tiếp cận với dịch vụ y tế chất lượng cao, giảm mức chi trả từ tiền túi người dân, chia sẻ rủi ro, bảo đảm an sinh xã hội… Một số quy định bật Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật BHYT BHYT bắt buộc tất thành viên hộ gia đình phải tham gia BHYT Quy đinh nhằm mục đích khuyến khích tất người dân tham gia BHYT để chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm cho cá nhân xã hội Sở dĩ phải “luật hóa” việc tham gia BHYT theo hộ gia đình để khắc phục tình trạng nhiều gia đình chọn mua BHYT cho người ốm, người bị bệnh mạn tính, chưa có ý thức mua cho tồn thành viên gia đình để phịng ốm đau chia sẻ rủi ro cho người khác Điều dẫn đến việc Quỹ BHYT cho đối tượng tự nguyện ln bội chi; mục đích chia sẻ rủi ro BHYT chưa đạt Qua 03 năm thực Luật BHYT sửa đổi, bổ sung tình hình số lượng người dân tham gia BHYT tăng lên nhanh chóng địa bàn huyện chưa đạt số lượng mong muốn so với tiêu mà nghị đảng huyện đề năm 2018 Mặt khác, theo lộ trình quy định Chính phủ đến năm 2020 giá dịch vụ khám chữa bệnh tính đủ chi phí tiền lương, chi phí trực tiếp, chi phí quản lý chi phí khấu hao tài sản cố định Từ sở y tế cơng lập từ tuyến huyện trở lên không nhà nước bao cấp ngân sách Sau giai đoạn áp lực tự chủ tài chính, tự chủ biên chế sở y tế lớn Vì vậy, đơn vị phải tự dựa nguồn thu thực có để trang trải kinh phí chi trả lương cho nhân viên, chi phí liên quan đến cơng tác khám chữa bệnh hàng ngày chi phí đầu tư máy móc, trang thiết bị y tế Ngoài ra, Luật BHYT sửa đổi bổ sung năm 2014 cho phép người có thẻ BHYT đăng ký khám chữa bệnh ban đầu sở khám chữa bệnh khám, chữa bệnh sở khám chữa bệnh khác hạng Đồng thời việc cạnh tranh, thu hút người bệnh sở khám chữa địa bàn huyện lân cận bệnh viện đa khoa khu vực bệnh viện đa khoa tuyến tỉnh diễn mạnh mẽ Từ tạo điều kiện cho người dân có điều kiện lựa chọn sở khám chữa bệnh uy tín, chất lượng Vấn đề đặt nhiệm vụ quan trọng cho người làm công tác quản lý sở y tế địa bàn huyện Thống Nhất phải nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nhằm mục đích thu hút người bệnh tham gia BHYT đến khám chữa bệnh Dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế thể thông qua thái độ giao tiếp nhân viên y tế người bệnh thân nhân người bệnh Cơ sở khám chữa bệnh cung cấp dịch vụ y tế hiệu quả, tốn kém, đảm bảo an tồn cho người bệnh sở vật chất phục công tác phải tiện nghi, đem lại cảm giác an tâm, hài lịng cho người bệnh Đây vấn đề quan trọng mà người làm công tác quản lý sở khám chữa bệnh mong muốn đáp ứng cách tốt cho người bệnh nhằm mục đích thu hút người bệnh tin tưởng đến để khám chữa bệnh từ tăng nguồn thu cho sở y tế Đây mục tiêu sống nhằm đảm bảo cho sở y tế trì hoạt động phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt Nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ y tế phục vụ công tác khám chữa bệnh ngày tốt hơn, từ đưa đề xuất hàm ý sách góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế huyện Thống Nhất nên chọn đề tài nghiên cứu: “ Đánh giá hài lòng người tham gia bảo hiểm y tế chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai.” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Thông qua việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT sở y tế cung cấp, từ đề xuất số giải pháp hàm 94 người bệnh SCT3 Thời gian thực khám chữa bệnh BHYT thuận tiện người bệnh Năng lực phục vụ NLPV1 Cách cư xử y, bác sĩ tạo niềm tin cho người bệnh NLPV2 Anh/chị cảm thấy an toàn thực khám chữa bệnh BHYT bệnh viện NLPV3 Tại bệnh viện ln có y, bác sĩ giỏi NLPV4 Nhân viên y tế có kiến thức tốt để trả lời câu hỏi người bệnh Phương tiện hữu hình PTHH1 Bệnh viện vệ sinh PTHH2 Trang phục nhân viên bệnh viện, gọn gàng lịch PTHH3 Cơ sở vật chất bệnh viện trông bắt mắt PTHH4 Các trang thiết bị khám chữa bệnh BHYT bệnh viện đại, phục vụ tốt PTHH5 Bệnh nhân khám chữa bệnh BHYT nằm chung giường bệnh Sự hài lòng SHL1 Hài lịng với phương tiện hữu hình khám chữa bệnh theo BHYT SHL2 Hài lòng với lực phục vụ nhân viên y tế khám chữa bệnh theo BHYT SHL3 Hài lịng với cảm thơng nhân viên ý tế khám chữa bệnh theo BHYT SHL4 Hài lòng với đáp ứng khám chữa bệnh theo BHYT SHL5 Hài lòng với tin cậy khám chữa bệnh theo BHYT Nguồn: Tổng hợp tác giả 95 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA Scale: TINCAY Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted STC1 12.1929 17.524 773 881 STC2 11.7513 18.565 721 892 STC3 12.4213 19.419 749 887 STC4 12.1777 18.524 778 880 STC5 12.1066 16.983 798 876 Scale: DAPUNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 935 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SDU1 14.9289 21.648 837 921 SDU2 15.8376 19.790 772 933 SDU3 15.2538 20.476 824 921 SDU4 15.1827 20.119 880 910 SDU5 15.2234 20.113 846 917 96 Scale: CAMTHONG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SCT1 7.3350 3.979 642 827 SCT2 7.5838 3.030 717 751 SCT3 7.5381 3.015 750 714 Scale: NANGLUC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NLPV1 11.5381 5.882 781 803 NLPV2 11.6447 6.149 685 842 NLPV3 11.5685 6.287 703 835 NLPV4 11.7411 5.968 699 837 Scale: PHUONGTIEN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 97 897 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PTHH1 15.7614 7.387 823 858 PTHH2 15.7868 7.679 811 863 PTHH3 15.7919 7.900 657 893 PTHH4 16.0355 7.096 682 894 PTHH5 15.8122 7.082 795 863 Scale: HAILONG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SHL1 17.8832 6.563 705 813 SHL2 17.9492 6.477 666 823 SHL3 17.9543 7.125 554 850 SHL4 17.9695 6.377 745 802 SHL5 17.9492 6.467 661 824 98 PHỤ LỤC KẾT QUẢ EFA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BHYT VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH KHÁM CHỮA BỆNH TẠI HUYỆN THỐNG NHẤT, TỈNH ĐỒNG NAI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 853 2961.143 df 231 Sig .000 99 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Comp onent Total Varian Cumulative ce % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 6.725 30.566 30.566 6.725 30.566 30.566 3.982 18.100 18.100 3.123 14.194 44.760 3.123 14.194 44.760 3.701 16.824 34.924 2.561 11.640 56.400 2.561 11.640 56.400 3.660 16.636 51.560 2.215 10.067 66.468 2.215 10.067 66.468 2.916 13.255 64.815 1.925 8.750 75.218 1.925 8.750 75.218 2.289 10.403 75.218 565 2.567 77.785 551 2.506 80.292 513 2.331 82.623 493 2.242 84.865 10 476 2.164 87.029 11 392 1.784 88.813 12 341 1.549 90.362 13 298 1.355 91.717 14 279 1.266 92.983 15 260 1.182 94.165 16 239 1.085 95.250 17 216 980 96.231 18 204 926 97.157 19 194 881 98.038 20 179 815 98.853 21 140 638 99.491 22 112 509 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 100 Rotated Component Matrixa Component SDU4 889 SDU5 868 SDU2 865 SDU3 857 SDU1 825 STC4 846 STC5 840 STC1 822 STC3 808 STC2 772 PTHH1 871 PTHH5 858 PTHH2 858 PTHH4 799 PTHH3 776 NLPV1 856 NLPV3 844 NLPV4 826 NLPV2 805 SCT3 901 SCT2 859 SCT1 824 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 101 PHỤ LỤC KẾT QUẢ EFA SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BHYT KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 806 Approx Chi-Square 430.090 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Loadings Cumulative % 3.161 63.220 63.220 705 14.101 77.321 472 9.448 86.769 412 8.233 95.001 250 4.999 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL4 853 SHL1 823 SHL2 801 SHL5 791 SHL3 700 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.161 % of Cumulative Variance % 63.220 63.220 102 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Correlations SHL SHL STC Pearson Correlation SDU SCT NLPV PTHH 405** 363** 000 000 002 000 000 197 197 197 197 197 197 557** 458** 131 241** 273** 000 066 001 000 197 197 197 197 056 225** 240** 433 001 001 Sig (2-tailed) 000 N 197 197 460** 458** Sig (2-tailed) 000 000 N 197 197 197 197 197 197 220** 131 056 -.031 165* Sig (2-tailed) 002 066 433 668 021 N 197 197 197 197 197 197 405** 241** 225** -.031 134 Sig (2-tailed) 000 001 001 668 N 197 197 197 197 197 197 363** 273** 240** 165* 134 Sig (2-tailed) 000 000 001 021 061 N 197 197 197 197 197 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda PTHH 220** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model NLPV 460** N Pearson Correlation SCT 557** Sig (2-tailed) STC SDU Variables Variables Entered Removed Method PTHH, NLPV, SCT, SDU, STCb a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Enter 061 197 103 Model Summaryb Model R R Square 691a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 477 463 Durbin-Watson 7324297 1.473 a Predictors: (Constant), PTHH, NLPV, SCT, SDU, STC b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 93.523 18.705 Residual 102.477 191 5373 Total 196.000 196 34.862 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), PTHH, NLPV, SCT, SDU, STC Standar dized Unstandardized Coefficie Collinearit Coefficients nts y Statistics Std Model B (Consta nt) Error -7.638E16 Beta 052 t Sig .000 1.000 Tolerance STC 340 061 340 5.580 000 738 SDU 198 060 198 3.310 001 764 SCT 145 053 145 2.716 007 959 NLPV 261 055 261 4.772 000 917 PTHH 164 056 164 2.947 004 888 Sig .000b 104 a Dependent Variable: SHL Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Eigenvalu Condition (Constant Model Dimension e Index ) 1 1.846 1.000 00 13 12 02 1.062 1.318 00 00 02 59 1.000 1.359 1.00 00 00 00 791 1.527 00 07 18 15 766 1.552 00 06 05 22 535 1.858 00 75 63 03 STC SDU SCT Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension NLPV PTHH 1 07 09 20 08 00 00 72 00 01 83 01 00 a Dependent Variable: SHL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -1.9638436 1.1668062 0000000 69076460 197 -2.64250994 1.82254148 00000000 72307971 197 Std Predicted Value -2.843 1.689 000 1.000 197 Std Residual -3.608 2.488 000 987 197 Residual a Dependent Variable: SHL 105 Charts 106 107 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT  Giới tính Group Statistics Gioi tinh SHL N Nam nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 85 0566787 1.01703192 11031260 112 -.0430151 98928483 09347863 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F SHL Equal variances assumed 000 Equal variances not assumed  t-test for Equality of Means Sig t 998 df 692 195 689 178 355 Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper 490 09969372 14404315 184388 76 38377620 491 09969372 14459296 185639 38 38502682 Tuổi, thu nhập nghề nghiệp ANOVA Sum of Squares Tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Between Groups df Mean Square 32.342 11 2.940 Within Groups 450.876 185 2.437 Total 483.218 196 40.969 11 3.724 Within Groups 436.757 185 2.361 Total 477.726 196 3.809 11 346 Within Groups 130.049 185 703 Total 133.858 196 Between Groups Between Groups F Sig 1.206 285 1.578 108 493 906 108 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA Số TT Họ tên Trần Mạnh Tuấn Đơn vị Cơng tác TTYT huyện Thống Chức vụ Phó Giám đốc Nhất Lương Quốc Khánh TTYT huyện Thống Trưởng khoa hồ sức cấp cứu Nhất Nguyễn Thị Tre TTYT huyện Thống Trưởng khoa khám bệnh Nhất Nguyễn Thị Hoa TTYT huyện Thống Nhất Trưởng khoa chăm sóc sức khỏe sinh sản Võ Thị Hồng Hạnh TTYT huyện Thống Nhất Trưởng phòng điều dưỡng Trần Thị Ngọc Thu TTYT huyện Thống Trưởng khoa nội tổng hợp Nhất Trần Thị Kiều Oanh TTYT huyện Thống Nhất Điều dưỡng trưởng khoa hồi sức cấp cứu Phạm Thị Minh Phụng TTYT huyện Thống Nhất Điều dưỡng trưởng khoa khám bệnh Bùi Thị Kim Hoa TTYT huyện Thống Nhất Điều dưỡng trưởng khoa nội tổng hợp 10 Nguyễn Thị Hằng Trạm y tế xã Bàu hàm Trưởng trạm 11 Nguyễn Văn Lang Trạm y tế Gia tân Trưởng trạm 12 Nguyễn Văn Phi ấp Trần Cao Vân, xã Bàu Hàm 2, H TN, T Đồng Nai Người tham gia khám BHYT 13 Đặng Thị Hương ấp Ngô Quyền, xã Bàu Hàm 2, H TN, T ĐN Người tham gia khám BHYT ... lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT hài lòng người tham gia BHYT chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT địa bàn huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng. .. nâng cao chất lượng dịch vụ y tế huyện Thống Nhất nên chọn đề tài nghiên cứu: “ Đánh giá hài lòng người tham gia bảo hiểm y tế chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai. ”... y tế dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai, 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT hài lòng người tham gia BHYT chất lượng