ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI THAM GIA bảo HIỂM y tế tại HUYỆN hòa BÌNH, TỈNH bạc LIÊU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÂM THỊ HIÊN MSHV: 14000164 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ TẠI HUYỆN HỊA BÌNH, TỈNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÂM THỊ HIÊN MSHV: 14000164 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ TẠI HUYỆN HỊA BÌNH, TỈNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN: PGS.TS HỒNG VĂN HẢI Bình Dƣơng, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá hài lòng người tham gia bảo hiểm y tế huyện Hịa Bình, tỉnh Bạc Liêu” nghiên cứu tơi Ngồi tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác./ Bạc Liêu, ngày 17 tháng 03 năm 2018 Lâm Thị Hiên i LỜI CÁM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình dương, Khoa Đào tạo Sau đại học Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Bảo hiểm xã hội huyện Hịa Bình, tỉnh Bạc Liêu, PGS.TS Hồng Văn Hải tận tình cung cấp tài liệụ, hướng dẫn giúp đỡ tạo điều kiện thuân lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia: Trương Hoàng Tận, Trưởng phòng Y tế; Cao Chúc Nha, Giám đốc trung tâm Y tế; BS Lưu Thị Hồng Vân Bệnh viện; Lê Minh Đầy, trưởng phòng Lao động thương binh & xã hội huyện Hịa Bình tỉnh Bạc Liêu Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa VII gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp này./ Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT Đề tài Luận văn : “Đánh giá hài lòng người tham gia bảo hiểm y tế huyện Hòa Bình, tỉnh Bạc Liêu” thực thời gian từ tháng 02/2017 đến 03/2018 Bảo hiểm xã hội huyện Hịa Bình tỉnh Bạc Liêu Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hài lòng người tham gia bảo hiểm y tế với vấn đề cụ thể sau: - Những vấn đề BHYT: Khái niệm, chức vai trò - Cơ sở lý luận hài lòng người tham gia BHYT: Khái niệm, nhân tố ảnh hưởng mơ hình nghiên cứu hài lịng Qua đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu hài lịng người tham gia BHYT - Kinh nghiệm thực sách BHYT số nước giới học rút cho Việt Nam Luận văn sử dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử để nghiên cứu, theo đó, tác giả việc nghiên cứu phạm trù BHYT, hài lòng, dẫn dắt tới việc đời nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng tham gia BHYT người dân Trên sở đó, luận văn tập trung chọn lọc, nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu, làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến mức hài lòng tham gia BHYT người dân, cấp độ đánh giá Luận văn sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu chuyên sâu, sử dụng chủ yếu hai nhóm phương pháp sau: * Nhóm phương pháp nghiên cứu định tính: Phương pháp thống kê mô tả; phương pháp vấn chuyên gia * Nhóm phương pháp nghiên cứu định lượng: Phương pháp đánh giá đa chiều (được thực thông qua bảng hỏi với thang Likert); Phương pháp khảo sát xã hội học (mẫu n = 225 người) sử dụng phần mềm SPSS20 để xử lý số liệu Qua phân tích, kết nghiên cứu cho thấy có bốn nhân tố tác động đến hài lòng đối tượng tham gia BHYT huyện Hịa Bình, tỉnh Bạc Liêu Đó là: thái độ phục vụ nhân viên y tế; thuận tiện tiếp cận hệ thống BHYT; lực iii phục vụ bệnh viện sở vật chất bệnh viện Kết nghiên cứu mức độ ảnh hưởng nhân tố tới hài lòng người tham gia BHYT mạnh, yếu khác Kết hợp định hướng phát triển BHYT Huyện Hịa Bình, Tỉnh Bạc Liêu với kết khảo sát xử lý, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng người tham gia bảo hiểm địa phương, bao gồm: Tạo thuận tiện việc tiếp cận hệ thống BHYT; Cải thiện thái độ phục vụ nhân viên; Nâng cao lực phục vụ bệnh viện; Đầu tư sở vật chất bệnh viện Bên cạnh đó, tác giả đề xuất số kiến nghị với quan quản lý cấp Bảo hiểm Sở Y tế Tỉnh Bạc Liêu nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, qua nâng cao mức độ hài lòng người tham gia BHYT huyện Hịa Bình, tỉnh Bạc Liêu./ iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASXH: An sinh xã hội BHTM: Bảo hiểm thương mại BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHYT BB: Bảo hiểm y tế bắt buộc BHYT TN: Bảo hiểm y tế tự nguyện CSSK: Chăm sóc sức khoẻ NLĐ: Người lao động NSDLĐ: Người sử dụng lao động KCB: Khám chữa bệnh KT- XH: Kinh tế- xã hội UBND: Uỷ ban nhân dân XHH: Xã hội hoá STT: Sự thuận tiện CSVC Cơ sở vật chất TDPV Thái độ phục vụ NLPV Năng lực phục vụ DCNV Sự đồng cảm nhân viên TTHC Thủ tục hành CSI (Customer Satisfaction Index): Chỉ số hài lòng khách hàng Chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam Chỉ số hài lòng khách hàng Thụy Điển Chỉ số hài lòng khách hàng Mĩ Chỉ số hài lòng khách hàng Nauy Chỉ số hài lòng khách hàng Thụy Sĩ VCSI (VietNam Customer Satisfaction Index): SCSB (Swedish Customer Satisfaction Barometer): ACSI (American Customer Satisfaction Index): NCSB (Norwegian Customer Satisfaction Barometer): SWICS (Swiss Index of Customer Satisfaction): v UCS (Universal Coverage Scheme): Chỉ số hài lòng khách hàng Hàn Quốc Chỉ số hài lòng khách hàng Trung Quốc Hệ thống An sinh xã hội quốc gia Cơ quan an sinh xã hội Bảo hiểm y tế dành cho công chức, viên chức Cơ quan Bảo đảm y tế quốc gia Bảo hiểm y tế toàn dân DRG (Diagnosis Related Group): Nhóm chẩn đốn liên quan KCSI (Korean Customer Satisfaction Index): CCSI (China Customer Satisfaction Index): SJSN (Sistem Jaminan Social Nasional): BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial): CSMBS (Civil Servant Medical Benefit Scheme): NHSO (National Health Security Office): vi DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index - ACSI) 16 Hình 1.2: Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 17 (European Customer Satisfaction Index - ECSI) 17 Hình 1.3: Mơ hình lý thuyết số quốc gia Việt Nam hài lòng khách hàng 18 Hình 1.4: Mơ hình lý thuyết đề tài 20 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý BHXH huyện Hịa Bình, tỉnh Bạc Liêu 35 Hình 2.2: Cơ cấu giới tính đối tượng khảo sát 50 Hình 2.3: Cơ cấu nhóm tuổi đối tượng khảo sát 51 Hình 2.4: Số lượng thành viên hộ gia đình 53 Hình 2.5: Thống kê mơ tả số người hộ tham gia BHYT 54 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình tham gia BHYT huyện Hịa Bình, tỉnh Bạc Liêu 36 Bảng 2.2: Tình hình tham gia BHYT địa bàn huyện Hịa Bình 37 Bảng 2.3: Thang đo mức độ cảm nhận “Sự thuận tiện” 42 Bảng 2.4: Thang đo mức độ cảm nhận sở vật chất 43 Bảng 2.5: Thang đo mức độ cảm nhận thái độ phục vụ NV y tế 43 Bảng 2.6: Thang đo mức độ cảm nhận lực phục vụ bệnh viện 44 Bảng 2.7: Thang đo mức độ cảm nhận đồng cảm nhân viên y tế 44 Bảng 2.8: Thang đo mức độ cảm nhận thủ tục hành 45 Bảng 2.9: Thang đo mức độ hài lòng chung 46 Bảng 2.10: Chọn mẫu nghiên cứu (lấy số chẵn dân số) 47 Bảng 2.11: Thống kê mô tả giới tính đối tượng khảo sát 50 Bảng 2.12: Thống kê mơ tả nhóm tuổi đối tượng khảo sát 51 Bảng 2.13: Thống kê mơ tả trình độ chun môn đối tượng khảo sát 52 Bảng 2.14: Mối quan hệ độ tuổi trình độ chuyên môn 52 Bảng 2.15: Số thành viên hộ gia đình 53 Bảng 2.16: Số người tham gia BHYT hộ 54 Bảng 2.17: Thu nhập bình quân hộ gia đình 55 Bảng 2.18: Mối quan hệ số người mức thu nhập trung bình hộ gia đình 55 Bảng 2.19: Kênh thơng tin BHYT 56 Bảng 2.20: Hệ số Cronbach alpha nhân tố 57 Bảng 2.21a: Kiểm định KMO Bartlett's 64 Bảng 2.21b: Tổng phương sai trích nhân tố ảnh hưởng 65 Bảng 2.22: Kết ma trận xoay nhân tố biến quan sát 66 Bảng 2.23: KMO kiểm định Bartlett nhân tố hài lòng 68 Bảng 2.24: Tổng phương sai trích nhân tố định lựa chọn 69 Bảng 2.25: Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy 71 Bảng 2.26: Kết phân tích ANOVA 72 viii Về mối quan hệ độ tuổi trình độ chun mơn TUOI TRINH DO CHUYEN MON TRUNG TREN CỘNG DAI CAP, CAO DAI KHONG HOC DANG HOC SO CAP DUOI 18 TUOI 0 0 2 TU 18 - 30 TUOI 15 0 16 TU 31 - 50 TUOI 20 38 0 58 TU 51 - 70 TUOI 69 31 20 122 TREN 70 TUOI 0 21 27 CỘNG 89 84 43 225 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Về số thành viên hộ gia đình Số phiếu khảo sát Tỷ lệ % % cộng dồn NGUOI 21 9.3 9.3 NGUOI 11 4.9 14.2 NGUOI 18 8.0 22.2 NGUOI 67 29.8 52.0 TREN NGUOI 108 48.0 100.0 CỘNG 225 100.0 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Về số ngƣời tham gia BHYT hộ Số phiếu khảo sát Tỷ lệ % % cộng dồn NGUOI 92 40.9 40.9 NGUOI 101 44.9 85.8 NGUOI 20 8.9 94.7 NGUOI 3.6 98.2 TREN NGUOI 1.8 100.0 225 100.0 CỘNG Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Về thu nhập bình quân hộ Số phiếu khảo sát Tỷ lệ % % cộng dồn TU - TRIEU 12 5.3 5.3 TU - 10 TRIEU 153 68.0 73.3 TU 11 - 30 TRIEU 48 21.3 94.7 TREN 30 TRIEU 12 5.3 100.0 225 100.0 CỘNG Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Về mức thu nhập bình quân so với số ngƣời hộ SO NGUOI TRONG HO GIA DINH MUC THU NHAP TRUNG BINH CUA HO GIA DINH NGUOI TREN NGUOI NGUOI NGUOI CỘNG NGUOI TU - TRIEU 3 12 TU - 10 TRIEU 19 15 36 77 153 TU 11 - 30 TRIEU 2 28 16 48 TREN 30 TRIEU 0 0 12 12 21 11 18 67 108 225 CỘNG Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Về kênh thông tin BHYT Số phiếu khảo sát Tỷ lệ % % cộng dồn TREN TIVI, BAO, DAI 37 16.4 16.4 TUYEN TRUYEN TAI NOI O 83 36.9 53.3 TREN MANG 54 24.0 77.3 NGUOI KHAC CHO BIET 51 22.7 100.0 225 100.0 CỘNG Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA - Các nhân tố độc lập Hệ số Cronbach alpha nhân tố - Nhân tố thuận tiện: Cronbach’s Alpha 0.846 Scale Mean if Scale Corrected Variance Item-Total Item if Item Correlatio Deleted Deleted n Cronbach's Alpha if Item Deleted (STT1) DIA DIEM GIAO DICH MUA THE BHYT 8.36 5.910 823 768 8.00 7.304 578 836 8.19 5.286 686 817 8.42 5.700 862 755 7.96 7.462 402 873 THUAN TIEN CHO KH (STT2) MANG LUOI DAI LY BAN BHYT RONG KHAP (STT3) THOI GIAN PHUC VU CUA DAI LY BAN BHYT HOP LY VA THUAN TIEN (STT4) THONG TUYEN TRUYEN TIN VE BHYT ĐA DẠNG (STT5) QUY TRINH, THU TUC MUA THE BHYT DE DANG … Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 - Nhân tố sở vật chất: Cronbach’s Alpha 0.828 Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted (CSVC1) MOI TRUONG TAI BENH VIEN THONG 8.64 5.821 748 758 8.27 7.565 303 871 8.48 5.099 676 788 8.72 5.463 837 729 8.00 6.808 646 796 THOANG, SACH SE (CSVC2) CAC PHUONG TIEN PHUC VU TAI PHONG CHO DAY DU (CSVC3) SO LUONG PHONG KHAM DAP UNG SO LUONG BENH NHAN DEN KHAM (CSVC4) CAC BANG HUONG DAN DAY DU, RO RANG VA DE HIEU (CSVC5) DIA DIEM KHAM, DIEU TRI THUAN LOI, AN TOAN GIAO THONG Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 - Nhân tố thái độ phục vụ: Cronbach’s Alpha 0.856 Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted (TDPV1) NV BENH VIEN LUON SAN LONG PHUC 8.87 5.116 881 763 8.42 6.941 627 841 8.51 6.242 479 885 8.86 5.182 861 770 8.17 6.930 599 845 VU BENH NHAN (TDPV2) NV BỆNH VIỆN TIEP BENH NHAN THAN THIEN (TDPV3) NV BENH VIEN DANG TIN CAY (TDPV4) NV BENH VIEN LUON GIAI DAP MOI THAC MAC CHO BENH NHAN (TDPV5) TAC PHONG NV BENH VIEN NHANH NHEN, AN NOI LICH THIEP Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 - Nhân tố lực phục vụ: Cronbach’s Alpha 0.841 Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Deleted Correcte d ItemTotal Correlati on Cronbach's Alpha if Item Deleted (NLPV1) NANG LUC CHUAN DOAN, DIEU TRI BENH CUA Y, 8.04 6.266 535 836 8.25 6.554 589 828 8.44 4.595 678 816 8.59 5.288 759 776 8.60 5.642 763 780 BAC SY GIOI (NLPV2) TRANG THIET BI PHUC VU KHAM, DIEU TRI BENH VIEN HIEN DAI (NLPV3) CHAT LUONG THUOC DIEU TRI BENH CHO BENH NHAN BHYT CUA BENH VIEN TOT (NLPV4) SO LUONG Y, BAC SY CUA BENH VIEN DAP UNG DUOC YEU CAU KCB (NLPV5) BENH VIEN LUON DAP UNG DUOC SO GIUONG BENH … Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 - Nhân tố đồng cảm nhân viên: Cronbach’s Alpha 0.645 Scale Scale Varian Mean if ce if Item Item Deleted Delete Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted d (DCNV1) NV BENH VIEN QUAN TAM DEN BENH 7.92 2.399 574 512 7.91 2.322 331 646 8.28 2.490 256 695 7.77 1.759 628 409 NHAN (DCNV2) NV BENH VIEN THAU HIEU DUOC TAM TRANG CUA BENH NHAN (DCNV3) NV BENH VIEN CHIA SE KHO KHAN VOI BENH NHAN (DCNV4) NV BENH VIEN LUON TIEP THU Y KIEN DONG GOP CUA BENH NHAN Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 - Nhân tố đồng cảm nhân viên lần 2: Cronbach’s Alpha 0.695 Scale Mean if Item Deleted (DCNV1) NV BENH VIEN QUAN TAM DEN BENH NHAN (DCNV2) THAU NV BENH VIEN HIEU DUOC TAM Corrected Scale Cronbach's Item-Total Variance if Alpha if Item Correlatio Item Deleted Deleted n 5.57 1.496 589 560 5.57 1.371 357 804 5.43 960 662 382 TRANG CUA BENH NHAN (DCNV4) NV BENH VIEN LUON TIEP THU Y KIEN DONG GOP CUA BENH NHAN Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 - Nhân tố thủ tục hành chính: Cronbach’s Alpha 0.817 Scale Mean Scale Variance if Item if Item Deleted Deleted (TTHC1) QUY Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TRINH THU TUC KHAM BENH TAI BENH VIEN DON 6.09 5.430 614 803 6.40 3.222 736 740 6.56 3.810 829 675 6.04 4.927 502 828 GIAN (TTHC2) SU THUAN TIEN VE THU TUC DANG KY KCB CHO BENH NHAN BHYT (TTHC3) THOI GIAN CHO DOI KCB NHANH CHONG (TTHC4) KET QUA XET NGHIEM, DIEU TRI DUOC TRA DUNG THOI HAN Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Kiểm định KMO Bartlett s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 714 Chi- 3754.610 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Square Df 351 Sig .000 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Tổng phƣơng sai trích nhân tố ảnh hƣởng Co Initial Eigenvalues mp % of one nt Total Varian ce Cumula tive % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumul Varian ative ce % % of Total Varian ce Cumul ative % 4.732 17.525 17.525 4.732 17.525 17.525 3.305 12.241 12.241 3.315 12.276 29.801 3.315 12.276 29.801 3.243 12.011 24.252 2.890 10.703 40.504 2.890 10.703 40.504 3.230 11.964 36.217 2.716 10.059 50.563 2.716 10.059 50.563 3.138 11.622 47.838 2.373 8.789 59.352 2.373 8.789 59.352 2.821 10.450 58.288 1.741 6.448 65.800 1.741 6.448 65.800 2.028 65.800 986 3.652 69.452 26 071 265 99.926 27 020 074 100.000 7.512 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Kết ma trận xoay nhân tố biến quan sát Rotated Component Matrixa Component (STT1) 908 (STT2) 705 (STT3) 800 (STT4) 930 (STT5) (CSVC1) 873 (CSVC2) (CSVC3) 796 (CSVC4) 926 (CSVC5) 773 (TDPV1) 942 (TDPV2) 751 (TDPV3) 610 (TDPV4) 932 (TDPV5) 742 (NLPV1) 671 (NLPV2) 720 (NLPV3) 804 (NLPV4) 868 (NLPV5) 872 (DCNV1) 842 (DCNV2) 592 (DCNV4) 896 (TTHC1) 749 (TTHC2) 838 (TTHC3) 907 (TTHC4) 676 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 KMO kiểm định Bartlett nhân tố hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .732 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 393.850 Df Sig .000 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Tổng phƣơng sai trích nhân tố định lựa chọn Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulativ Variance e% 2.558 63.954 63.954 869 21.717 85.672 363 9.082 94.754 210 5.246 100.000 Total 2.558 % of Cumulative Variance % 63.954 63.954 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo hài lòng Component Matrixa Component (SAT1) BENH VIEN MOI, HIEN DAI THUONG DUOC BENH NHAN UU TIEN CHON KHAM (SAT2) UY TIN CUA BENH VIEN TAC DONG DEN SU TIN TUONG CUA NGUOI MUA BHYT (SAT3) KHI THAM GIA BHYT SE MANG LAI LOI ICH NHIEU HON CHO BAN THAN (SAT4) ONG/BA HAI LONG KHI THAM GIA BHYT TU NGUYEN 501 896 920 811 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy Model Summaryb Model R R Square 955 Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 911 909 30209883 2.191 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Kết phân tích ANOVA ANOVAb Sum of Model Squares Regression Residual Total Mean Df Square 204.105 34.017 19.895 218 091 224.000 224 F 372.738 Sig .000a Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Các thông số thống kê phƣơng trình hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 000 020 F1 051 020 F2 109 F3 Collinearity Sig Beta Statistics Tolerance VIF 000 1.000 051 2.543 012 1.000 1.000 020 109 5.413 000 1.000 1.000 059 020 059 2.916 004 1.000 1.000 F4 090 020 090 4.453 000 1.000 1.000 F5 937 020 937 46.438 000 1.000 1.000 F6 -.080 020 -.080 -3.981 000 1.000 1.000 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Bảng hệ số Beta (đƣợc xếp theo thứ tự tăng dần) Nhân tố Hệ số Beta F6 -.080 F1 051 F3 059 F4 090 F2 109 F5 937 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 Kiểm định phƣơng sai phần dƣ không đổi (Spearman) Correlations ABSRE S Spearman's Correlation rho Coe Sig (2-tailed) ABSRES N Correlation F1 F2 F3 F4 F4 F5 F6 * 225 -.104 1.00 -.002 -.019 -.053 -.027 012 .975 772 426 684 854 225 225 225 225 225 225 030 225 225 225 144* 225 N 225 225 225 -.072 -.002 1.00 -.044 -.053 -.075 -.032 .509 428 265 628 Coe Sig (2-tailed) 281 975 N 225 225 225 Correlation 079 -.019 -.044 1.00 -.055 -.062 -.095 Coe Sig (2-tailed) 236 772 509 .413 356 157 N 225 225 225 Correlation 055 -.053 -.053 -.055 1.00 -.067 -.017 Coe Sig (2-tailed) 416 426 428 413 .320 800 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 192** -.027 -.075 -.062 -.067 1.00 -.115 225 .085 225 225 144* 012 -.032 -.095 -.017 -.115 1.000 Coe Sig (2-tailed) 030 854 628 157 800 085 N 225 Coe Sig (2-tailed) 004 684 265 356 320 N 225 Correlation F6 F3 121 281 236 416 004 121 Correlation F5 F2 * 1.000 -.104 -.072 079 055 192 Coe Sig (2-tailed) Correlation F1 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 Nguồn: Khảo sát tác giả tháng 6/2017 ... tham gia BHYT Huyện Hịa Bình, Tỉnh Bạc Liêu Chương 28 Chƣơng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ TẠI HUYỆN HÕA BÌNH, TỈNH BẠC LIÊU 2.1 Giới thiệu chung Bảo hiểm y tế Huyện Hịa Bình,. .. BHYT hài lòng khách hàng Chương 2: Sự hài lòng người tham gia bảo hiểm y tế Huyện Hịa Bình, Tỉnh Bạc Liêu Chương 3: Các giải pháp chủ y? ??u nhằm đáp ứng hài lòng người tham gia bảo hiểm y tế Huyện. .. Huyện Hòa Bình, Tỉnh Bạc Liêu Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ 1.1 Những vấn đề bảo hiểm y tế 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm y tế Bảo hiểm y tế