(Đồ án tốt nghiệp) áp dụng thẻ điểm cân bằng vào xây dựng bản đồ chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH thương mại giải pháp công nghệ hoàng uyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ÁP DỤNG THẺ ÐIỂM CÂN BẰNG VÀO XÂY DỰNG BẢN ÐỒ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯONG MẠI GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ HỒNG UN GVHD: VÕ THỊ XN HẠNH SVTH : PHẠM THANH THẢO VY MSSV: 15124065 SKL005538 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2019 TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ HOÀNG UYÊN SVTH : PHẠM THANH THẢO VY MSSV : 15124065 Khóa : 2015 N n : Quản lý cơng nghiệp GVHD : THS VÕ THỊ XUÂN HẠNH Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** -Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2019 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Phạm Thanh Thảo Vy Ngành: Quản lý Công nghiệp Giảng viên hướng dẫn: Ths Võ Thị Xuân Hạnh Ng y nhận ề tài: MSSV: 15124065 Lớp: 15124CL2 ĐT: 0986.625.524 Ngày nộp ề tài: Tên ề tài: Áp dụng thẻ iểm cân vào xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Giải pháp Cơng nghệ Hồng Un Các số liệu, tài liệu ban ầu: Từ Phòng Nhân sự, Phịng kế tốn, Phịng kinh doanh website facebook công ty TNHH Thương mại Giải pháp Công nghệ Hoàng Uyên Nội dung thực ề t i: Vận dụng Thẻ iểm cân ể ưa h nh ộng cụ thể phịng ban Cơng ty TNHH Thương mại Giải pháp Cơng nghệ Hồng Un ể vận hàng chiến lược kinh doanh Sản phẩm: Bài luận văn tốt nghiệp ngành Quản Lý Công Nghiệp 2015 TRƯỞNG NGÀNH i CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ******* PHIẾU NHẬN T CỦA GI O VI N N HƢỚNG Họ tên Sinh viên: MSSV: Ngành: Tên ề tài: Họ tên Giáo viên hướng dẫn: NHẬN XÉT Về nội dung ề tài & khối lượng thực hiện: Ưu iểm: Khuyết iểm: ii Đề nghị cho bảo vệ hay không? Đánh giá loại: Điểm:……………….(Bằng chữ: ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… Giáo viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) iii CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ******* PHIẾU NHẬN T CỦA GI O VI N PHẢN IỆN Họ tên Sinh viên: MSSV: Ngành: Tên ề tài: Họ tên Giáo viên phản biện: NHẬN XÉT Về nội dung ề tài & khối lượng thực hiện: Ưu iểm: iv Khuyết iểm: Đề nghị cho bảo vệ hay không? Đánh giá loại: Điểm:……………….(Bằng chữ: ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… v LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian tháng qua, em xin chân th nh cảm ơn quý thầy cô Khoa Đ o tạo Chất lượng cao- Trường ại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM ã tạo iều kiện thuân lợi cho em có hội ược thực h nh, kết hợp lý thuyết ã học ược lớp với thực tiễn môi trường thực tế l m việc Công ty TNHH Thương mại Giải pháp Cơng nghệ Hồng Un, ể em tìm hiểu v so sánh thực tế với kiến thức em ã tiếp thu từ nh trường, từ ó em rút ược b i học kinh nghiệm v chuẩn bị cho h nh trang tốt cho công việc sau n y Qua ây, em xin gởi lời cám ơn ến anh chị ang công tác Công ty TNHH Thương mại Giải pháp Cơng nghệ Hồng Un ã ln tạo hội ể hướng dẫn bảo em thu thập thơng tin v phân tích quy trình thực tế cơng ty giúp em hồn thành báo cáo V ặc biệt, em gởi lời cảm ơn ến giảng viên hướng dẫn T ạc sĩ Võ T ị uân Hạn ã tận tình hướng dẫn v chỉnh sửa báo cáo cho em suốt thời gian từ bắt ầu ến ho n th nh báo cáo Một lần em xin chúc quý thầy cô thật nhiều sức khỏe Chúc anh, chị công ty TNHH Thương mại Công nghệ Giải pháp Cơng nghệ Hồng Un ng y gặt hái ược nhiều th nh công công việc Sinh viên thực Phạm Thanh Thảo Vy vi Chiến lƣợc tăn lợi nhuận Chiến lƣợc tăn doan t Phát triển mặt hàng thị trƣờng Sản phẩm có Giá hợp lý năn v Cải tiến quy trình nội Mở rộng khách hàng sử QUY TRÌNH N dụng sản phẩm chiến lƣợc VÀ KHÁCH TÀI CHÍNH 60 Nằm top đối tác chiến lƣợc khách hàng QUÁ TRÌNH Thu hút, phát triển giữ c ân n ân viên có năn lực 4.5 Thẻ điểm cân cho cơng ty Hồng Un năm 2019 • Chiến lược tăng doanh thu KHÁCH HÀNG TÀI CHÍNH Mục tiêu chiến lƣợc • Chiến lược tăng lợi nhuận • Giá hợp lý • • Sản phẩm có suất cao v a dạng Giao h ng úng hạn • Hỗ trợ chuyên nghiệp • Dịch vụ hậu nhanh chóng • Là ối tác tin cậy • Cải tiến quy trình nội • Sản phẩm có tính cạnh tranh cao QUY TRÌNH NỘI BỘ • Tăng lực sales • Mở rộng khách hàng sử dụng sản phẩm chiến lược • Duy trì khách hàng sản phẩm cạnh tranh • Đầu tư marketing d i hạn cho sản phẩm chiến lược • Nằm top ối tác chiến lược khách hàng TRI ỂN PHÁT • Thu hút, phát triển giữ chân nhân viên có lực • Liên kết khen thưởng hiệu HỌC TẬ P VÀ hoạt ộng • Giữ vững văn hóa cơng ty, gắn kết nhân viên => o n thể vững mạnh • Sử dụng hiệu sở vật chất, hệ thống công cụ hỗ trợ 4.6 Giải pháp kiến nghị 4.6.1 Khía cạnh tài chính: Với mục tiêu tăng doanh thu v lợi nhuận h nh ộng ược ề xuất :  Chọn mặt hàng mục tiêu: Dựa v o thương hiệu công ty ang phân phối có q nhiều sản phẩm ể lựa chọn, chí sản phẩm chức khác thương hiệu, iều gây khó khăn lựa chọn Vì nên lựa chọn mặt h ng tiêu, ây l mặt hàng mạnh thương hiệu khác Có thể mạnh giá, mạnh chất lượng, hay chí thương hiệu,… Việc lựa chọn mặt hàng mục tiêu giúp cho nhân viên kinh doanh năm rõ lợi sản phẩm ể lựa chọn vừa phù hợp cho khách hàng vừa mang lại lợi nhuận cho công ty Các mặt hàng mục tiêu ược lựa chọn: Phụ kiện máy Auto Lathe HUTSCOM: Đây l sản phẩm ộc quyền mang thương hiệu HUTSCOM, lợi nhuận cao, ược gia công từ nhà cung cấp Trung Quốc Sản phẩm có sức cạnh tranh cao với giá cạnh tranh, chất lượng tương ương với sản phẩm xuất xứ từ Nhật Bản, ặc biệt l ược thiết kế theo yêu cầu vẽ khách hàng Tuy nhiên thời gian giao hàng sản phẩm lâu, từ 2-3 tuần nên ịi hỏi khách hàng phải có dự tốn ặt h ng trước ể áp ứng hàng hóa kịp thời Đây l sản phẩm chiến lược lâu dài HUTSCOM với mục tiêu bao phủ thị trường phụ kiện máy Auto Lathe khu vực miền Nam Dao phay ngón hãng Winstar: Thương hiệu mạnh l dao phay ngón, ến từ Đ i Loan với sản phẩm áp ứng ược yêu cầu với giá rẻ, ộ bền cao, tỉ lệ xác cao, ủ kích thước, mặt hàng có khả cạnh tranh cao Xuất xứ sản phẩm lại gây trở ngại sản phẩm ược giới thiệu với khách hàng nước ngo i Nhật, Hàn Quốc, Đức,…Vì cơng ty ưa sản phẩm chiến lược n y ến công ty Đ i 64 Loan, Việt Nam nhận ược nhiều phản hồi tích cực hơn, cơng ty khác cần thời gian lâu ể Mũi taro hãng LMT: Thương hiệu ến từ Đức với m ộ xác, ộ Với thương hiệu chất lượng nên giá th nh sản phẩm phân khúc cao cấp Những công ty gia công sản phẩm có giá trị cao, ộ xác cao khách hàng mục tiêu sản phẩm Đầu kẹp Je-il Parfaite: Sản phẩm với thương hiệu ược hầu hết yêu cầu loại ầu kẹp Phân khúc Hàn Quốc nên lựa chọn hàu hết khách hàng • uy trì v tăn k ác doanh nghiệp lớn phức tạp cần nổ lực nhiều ể giữ chân ược khach hàng ó Mỗi doanh nghiệp có ặc thù riêng òi hỏi khéo léo, tinh tế từ nhân viên kinh doanh ể chăm sóc, hỗ trợ họ Thay nhiều nguồn lực ể giữ chân khách hàng muốn rời i hay tìm kiếm khách hàng việc tập trung vào khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty tiêu quan trọng lúc  Tăn n ân kinh doanh: H nh ộng n y liên quan ến việc trì khách hàng chiến lược Vì muốn chăm sóc, hỗ trợ khách h ng ể giữ khách h ng cũ v muốn tăng thêm doanh số buộc công ty phải bổ sung thêm nguồn nhân lực Công tác tuyển dụng v o tạo lại khoảng thời gian lâu ây l việc cần thiết lúc Tiếp tục phát triển khách hàng (80/20): Muốn tăng doanh thu v thu ược lợi nhuận phát triển từ khách hàng 80/20 cách khả thi cần nguồn lực lúc Việc n y ịi hỏi phải có mối quan hệ tốt, khả chuyên môn cao thâm nhập sâu ể khai thác tiềm lại 4.6.2 Khía cạnh khách hàng:  Kiểm sốt k ơn vƣợt hạn mức chi phí: Yêu cầu giá cạnh tranh khách hàng ngày cao Để mang ến cho khách hàng mức giá hợp lý  65 ảm bảo ược lợi nhuận từ trước ây buộc cơng ty phải kiểm sốt thực kiểm soat tốt hạn mức chi phí ể khơng làm tăng giá thành sản phẩm ảnh hưởng ến sức cạnh tranh thị trường Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí Chi phí bao gồm: chi phí lương; chi phí hoa hồng; chi phí chuyển tiền, phí ngân hàng; chi phí tờ khai hải quan, chi phí tiếp khách,… Nếu khơng kiểm sốt tốt chi phí lợi nhuận giảm buộc công ty phải tăng giá, không áp ứng ược yêu cầu khách hàng giá cạnh tranh  Bàn thảo kỹ trƣớc làm việc với khách hàng: Đây l việc quan trọng ịi hỏi nhân viên cơng ty phải phối hợp nghiên cứu thông tin khách hàng (quy mô, tiềm năng, nhu cầu,… ) ể hiểu rõ khách hàng nhằm mang lại dịch vụ tốt thể tính chun nghiệp cơng việc cơng ty  Tổ chức lại quy trình cung ứng hàng hóa: Hiện thời gian nhập hàng, giao hàng vấn ề chưa thể giải triệt ể ược cịn phụ thuộc vào nhà cung cấp, thủ tục hải quan, thông quan, ơn vị vận chuyển v ược mục tiêu không bị phản ánh tình trạng giao hàng trễ v ngo i nước,… Để ạt áp ứng thời gian theo mong muốn khách hàng cơng ty nên tổ chức lại quy trình cách chọn ơn vị vận chuyển phù hợp với nhà cung cấp (do phụ thuộc vào thời gian sản xuất, vào vị trí tọa lạc, ặc iểm nhà cung cấp,…) ể rút ngắn thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng 4.6.3 Khía cạnh quy trình nội bộ:  Tập trung marketing mặt hàng mục tiêu: Do số lượng thông tin lớn khả nhận biết thương hiệu từ khách hàng thấp Công ty marketing ạt tất sản phẩm công ty mà nên tập trung mặt hàng mục tiêu ịnh ể không bị phân tán tập trung khách h ng Có nâng cao ược mức ộ nhận biết thương hiệu mặt hàng chiến lược cơng ty • Phân chia sales quản lý theo t ƣơn iệu: Để tránh tình trạng doanh số bị chênh lệch theo thương hiệu (thương hiệu phổ biến doanh số cao hơn) nên h nh ộng nhằm ạt ược tiêu  Mỗi Sales đƣa tiêu doanh số mình: Đây l cách nhân viên kinh doanh tự ưa mục tiêu lập kế hoạch riêng ể hồn thành mục tiêu ó Nói cách khác ây l việc ể nhân viên thử thách thân  Cập nhật đầy đủ sản phẩm website công ty: Khách hàng quan tâm ến sản phẩm cơng ty làm n o ể kết nối ược ến họ? Một cách tiếp cận thông tin phổ biến sử dụng mạng xã hội Nếu công ty ã có website nên cập nhật ầy ủ sản phẩm ể không làm i hội kết nối khách hàng ến  Tuyển dụng trƣờn đại học website vietnamworks.com: Vì ặc thù ngành cần có trình ộ chun mơn nên việc tuyển dụng nhân cần xác ịnh rõ ối tượng ể tránh lãng phí thời gian • Cải thiện mơi trƣờng làm việc cho nhân viên: Do ặc thù công việc nên việc tuyển dụng giữ chân nhân gặp khơng khó khan Để bảo tồn lực lượng phát triển nguồn lực cơng ty cần phải trở th nh môi trường làm việc mà nhân viên n o mong muốn  Sales liên kết mối quan hệ để mở rộng khách hàng: Mối quan hệ ngành quan trọng việc kinh doanh Sự tín nhiệm từ khách hàng tăng khả th nh công chuyển tiếp sang mối quan hệ Vì khơng ép buộc khuyến khích nhân viên hỗ trợ lẫn cơng việc 4.6.4 Khía cạnh học tập phát triển: • Tập huấn nhân viên sales theo từn t ƣơn iệu Các khóa học ngắn hạn kỹ năn mềm cho nhân viên: Đây l công tác ể trang bị kiến thức chuyên mơn cho nhân viên kiến thức khí phát triển kỹ mềm Trường doanh nhân PACE nơi học tập trang bị kỹ mềm hiệu như: kỹ giao tiếp, kỹ quản lý thời gian, kỹ tạo ộng lực làm việc, kỹ thuyết trình,… Mơi trường làm việc công ty phải tiếp xúc với nhiều khách hàng nhiều nơi nhiều tính cách khác nhân viên cần ược trang bị thêm kỹ mềm ể hoàn thiện than  Nâng cấp hệ thống thông tin: Để hỗ trợ cơng việc nhanh 67 • Đán iá nhân viên theo quý: Nên có ché theo dõi hiệu làm việc nhân viên ộ tuyên dương, khen thưởng ể có biện pháp iều chỉnh kịp thời 68 KẾT LUẬN Thẻ iểm cân công cụ quản trị ại, thẻ iểm n y dùng ể ánh giá việc thực thi chiến lược doanh nghiệp, chuyển từ tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu, thước khách hàng, qui trình nội bộ, o cụ thể theo bốn phương diện: Tài chính, o tạo phát triển Trong tổ chức, BSC vừa hệ thống o lường vừa hệ thống quản lý chiến BSC bật nhờ tính cân thước thước o kết v thước o thực giúp ịnh hướng ược c mối quan hệ nhân mục tiêu chương trình h nh ộng gắn liền liên kết với bốn yếu tố thẻ ều diễn giải chiến lược thành mục tiêu giúp tổ chức vạch giai thước oạn thời kỳ ịnh kế hoạch Với ưu o hiệu dựa số tài trước giá ý tưởng quản trị xuất sắc kỷ XX giới ó có Việt Nam nghiên cứu áp dụng Cơng ty Hoàng Uyên ã xây dựng ược cung cấp tranh tổng quan cấu trúc hoạt mục tiêu chiến lược theo bốn khía cạnh BSC Qua nhân khía cạnh mục tiêu chiến lược cơng ty Ngồi cịn xây dựng ược bảng danh mục tiêu chí o lường trọng số cho khía cạnh chiến lược cấp công ty phân lớp ến cấp bên 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO SlideShare (2015) Retrieved from slideshare.net: https://www.slideshare.net/VyTieu/xy-dng-v-p-dng-h-thng-th-im-cn-bng-nh-gihiu-qu-hot-ng-sn-xut-kinh-doanh-ti-cng-ty-c-phn-t-vn-u-t-xy-dng-nam-vit (2019) Retrieved from hutscom.vn: https://hutscom.vn Andrews (1965) "Chính sách kinh doanh: Bài học tình huống" HẢI, Đ T (2016) Retrieved from luanvan.net: https://tailieu.vn/doc/tom-tat- luan-van-thac-si-kinh-te-ung-dung-phuong-phap-the-diem-can-bang-trong-thucthi-chien-luoc-t-2006094.html Phịng Kế tốn (2018) TP.HCM: Cơng ty TNHH Thương mại Giải pháp Cơng nghệ HỒNG UN Robert S Kaplan, D P (2013) Thẻ Điểm Cân Bằng Nhà xuất Trẻ Vân, G Đ (n.d.) Quản trị chiến lược 70 ... KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ HỒNG UN SVTH : PHẠM THANH THẢO... CÂN BẰNG VÀO XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ HOÀNG UYÊN 54 4.1 Cơ sở xây dựng BSC cho cơng ty Hồng Un 54 4.2 Mục tiêu việc xây dựng. .. tài: Áp dụng thẻ iểm cân vào xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Giải pháp Cơng nghệ Hồng Un Các số liệu, tài liệu ban ầu: Từ Phòng Nhân sự, Phòng kế tốn, Phịng kinh doanh