Ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty SCAVI huế

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI H Ọ C H UẾ T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C K IN H T Ế K H O A Q U Ả N T R Ị K IN H D O A N H  Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH ̣c k GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI in CÔNG TY SCAVI HUẾ h ́H tê ́ uê Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Trần Thanh Hữu Ths Hoàng La Phương Hiền Lớp K47B QTKD – Tổng hợp Niên khóa: 2013 - 2017 Huế, 05/2017 Đại học Kinh tế Huế Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn tập thể quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp hồn thành khóa luận Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ths.Hồng La Phương Hiền - người tận tình giúp đỡ, luận ại Đ hướng dẫn, bảo suốt q trình hồn thành khóa ho Để hồn thiện đề tài tốt nghiệp, nỗ lực thân, ̣c k xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc công ty SCAVI Huế, anh chị phận Thương Mại đặc biệt trưởng phận in h Scorecard tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡtơi nhiều tê suốt q trình thực tập công ty Do thời gian nghiên cứu, kiến ́H thức kinh nghiệm thực tế có hạn, có nhiều cố gắng ́ uê song đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong quý công ty, quý thầy cô giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để hoàn thiện để tài Xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên Trần Thanh Hữu I Đại học Kinh tế Huế LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo khóa luận “ Ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCAVI Huế” nghiên cứu củariêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu khóa Đ luận sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có ại tính thừa kế, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu ̣c k ho cơng bố, website Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan in Sinh viên h ́H tê Trần Thanh Hữu ́ uê II Đại học Kinh tế Huế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT VIII DANH MỤC SƠ ĐỒ IX DANH MỤC HÌNH ẢNH X DANH MỤC BẢNG BIỂU XI Đ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ại Tính cấp thiết đề tài .1 ho Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c k Phương pháp nghiên cứu .2 in Kết cấu đề tài .4 h PHẦN II: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU tê CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ́H ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Tổng quan thẻ điểm cân BSC .5 ́ uê 1.1.1 Lịch sử hình thành thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân 1.1.3 Sự cân thiết phải áp dụng thẻ điểm cân 1.1.4 Cấu trúc thẻ điểm cân 10 1.1.5 Mối quan hệ nhận phương diện 16 1.1.6 Vai trò thẻ điểm cân số ứng dụng thẻ điểm cân thực tế 17 1.2 Phương pháp để hình thành thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh .20 1.2.1 Các bước để thành lập thẻ điểm cân 20 III Đại học Kinh tế Huế 1.2.2 Chỉ số đo lường cốt lõi (KPI) cách thức để thành lập 27 1.2.2.1 Chỉ số đo lường cốt lõi (KPI) gì? 27 1.2.2.2 Cách thức để thành lập KPI .27 1.3 Vai trò thẻ điểm cân công ty SCAVI Huế 31 1.3.1 Đánh giá hiệu cách toàn diện 31 1.3.2 Nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp 32 1.3.3 Quản lý chi phí hoạt động cách có hiệu 32 1.4 Ưu điểm nhược điểm việc ứng dụng BSC 32 1.4.1 Ưu điểm việc ứng dụng BSC 32 1.4.2 Nhược điểm việc ứng dụng BSC 33 Đ 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành thẻ điểm cân công ty SCAVI Huế 33 ại 1.5.1 Yếu tố khách quan .33 ho 1.5.2 Yếu tố chủ quan 34 ̣c k CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY SCAVI HUẾ .36 in 2.1 Tổng quan công ty SCAVI Việt Nam công ty SCAVI Huế 36 h 2.1.1 Đôi nét công ty SCAVI Việt Nam 36 tê 2.1.2 Giới thiệu công ty SCAVI Huế .37 ́H 2.1.2.1 Đôi nét công ty SCAVI Huế 37 2.1.2.2 Tổng quan công ty SCAVI Huế 37 ́ uê 2.1.2.3 Chức nhiệm vụ công ty SCAVI Huế 38 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức công ty .38 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 38 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận .39 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực bên cơng ty 42 2.1.5 Tình hình tài sản – nguồn vốn .44 2.1.5.1 Tình hình nguồn vốn 45 2.1.5.2 Tình hình tài sản 45 2.1.6 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 46 2.1.7 Các sở để xây dựng thẻ điểm cân công ty SCAVI Huế 49 IV Đại học Kinh tế Huế 2.1.7.1 Sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi công ty SCAVI Huế .49 2.1.7.2 Chiến lược phát triển công ty SCAVI Huế 51 2.1.7.3 Nhận thức cam kết từ phía lãnh đạo cơng ty .52 2.2 Ứng dụng thẻ điểm cân để đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh SCAVI Huế 53 2.2.1 Khái quát mục tiêu hoạt động công ty SCAVI Huế theo bốn phương diện BSC 53 2.2.1.1 Mục tiêu tài 53 2.2.1.2 Mục tiêu khách hàng 53 2.2.1.3 Mục tiêu quy trình nội 54 Đ 2.2.1.4 Mục tiêu học tập phát triển .55 ại 2.2.2 Xây dựng đồ chiến lược cho công ty 55 ho 2.2.2.1 Tập hợp mục tiêu chiến lược 55 ̣c k 2.2.2.2 Xây dựng đồ chiến lược 57 2.2.3 Phát triển số đo lường cốt lõi (KPI) 59 in 2.2.4 Phát triển chương trình hành động 62 h 2.2.4.1 Phát triển chương trình .62 tê 2.2.4.2 Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động 62 ́H 2.2.5 Ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh SCAVI Huế 62 ́ uê 2.2.5.1 Ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCAVI Huế .62 2.2.5.1.1 Phương diện tài 65 2.2.5.1.2 Phương diện khách hàng 66 2.2.5.1.3 Phương diện quy trình nội 66 2.2.5.1.4 Phương diện đào tạo phát triển 69 2.2.5.2 Đánh giá kết thực BSC công ty SCAVI Huế 72 2.2.6 Những điểm mạnh điểm yếu phương diện BSC công ty SCAVI Huế: 73 2.2.6.1 Phương diện đào tạo phát triển 73 2.2.6.2 Phương diện quy trình nội 74 V Đại học Kinh tế Huế 2.2.6.3 Phương diện khách hàng 74 2.2.6.4 Phương diện tài .75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH NHÌN TỪ GÓC ĐỘ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC 76 3.1 Giải pháp nhằm ứng dụng hiệu thẻ điểm cân công ty SCAVI Huế .76 3.1.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể .76 3.1.2 Nâng cao hiểu biết lãnh đạo BSC cam kết tiếp tục thực .76 3.1.3 Đảm bảo nguồn lực để tiếp tục thực BSC .77 3.1.4 Ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ cho việc thực BSC 77 3.1.5 Thiết lập hệ thống lương, thưởng dựa thành tích, nỗ lực Đ cá nhân phận 78 ại 3.1.6 Cụ thể hóa chiến lược thành mục tiêu dựa bốn khía cạnh: tài chính, quy ho trình hoạt động nội bộ, đào tạo phát triển khách hàng .78 ̣c k 3.1.7 Kêu gọi tham gia thực BSC cán công nhân viên công ty 78 3.1.8 Theo dõi sát tình hình thực BSC đánh giá kết đạt được in vấn đề thiếu sót .79 h 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh nhìn từ góc độ thẻ tê điểm cân BSC .79 ́H 3.2.1 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện tài .79 3.2.1.1 Tiêu chí tổng doanh thu 79 ́ uê 3.2.1.2 Tiêu chí tổng lợi nhuận 80 3.2.1.3 Tiêu chí ROA 80 3.2.1.4 Tiêu chí ROE 81 3.2.2 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện khách hàng 81 3.2.2.1 Tiêu chí số lượng khách hàng tăng lên .81 3.2.2.2 Tiêu chí số lượng khách hàng truyền thống giữ quan hệ làm ăn 81 3.2.2.3 Tiêu chí hài lòng khách hàng 82 3.2.2.4 Tiêu chí tăng thị phần .82 3.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện quy trình nội 82 3.2.3.1 Tiêu chí số đơn hàng đạt tiêu chuẩn hao hụt nguyên vật liệu 82 VI Đại học Kinh tế Huế 3.2.3.2 Tiêu chí số lượng cải tiến áp dụng 83 3.2.3.3 Tiêu chí tỷ lệ đơn hàng tiến hàng hẹn 83 3.2.3.4 Tiêu chí rút ngắn thời gian từ xuất hàng nhận toán 84 3.2.3.5 Tiêu chí số lượng chương trình xã hội năm 84 3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện đào tạo phát triển 84 3.2.4.1 Tiêu chí số lượng lãnh đạo học tập nước nước 84 3.2.4.2 Tiêu chí tỷ lệ nhân viên tham gia huấn luyện 85 3.2.4.3 Tiêu chí hài lòng nhân viên 85 3.2.4.4 Tiêu chí tỷ lệ máy móc nâng cấp đại .86 Đ 3.2.4.5 Tiêu chí mức độ tham gia định nhân viên 86 ại 3.2.4.6 Tiêu chí mức độ hợp tác nhân viên công ty .86 ho PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 ̣c k Kết luận 87 Kiến nghị với công ty SCAVI Huế 88 h PHỤ LỤC in TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 ́H tê ́ uê VII Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT BSC : Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) CBCNV : Cán công nhân viên KPI : Chỉ số đo lường cốt lõi ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê VIII Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 2.1 Bản đồ chiến lược công ty SCAVI Huế 58 Sơ đồ 2.2 Kết thực BSC công ty SCAVI Huế 72 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê IX Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền  Phát triển đội ngũ nhân viên phát triển thị trường để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 3.2.2.3 Tiêu chí hài lòng khách hàng Đây tiêu chí quan trọng để đánh giá xem công ty thực làm tốt phương diện khách hàng hay chưa Năm qua tiêu SCAVI thực tốt Tuy nhiên công ty cần ý đến điểm sau để tiếp tục nâng cao thỏa mãn khách hàng:  Đáp ứng kịp thời nhu cầu mới, giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng Đ  Thực giao nhận hàng hóa số lượng, chất lượng thời gian để ại tạo tin tưởng khách hàng ̣c k nhu cầu khác ho  Linh hoạt giao tiếp với đối tác Bởi đối tác lại có 3.2.2.4 Tiêu chí tăng thị phần in Đây tiêu chí quan trọng để thể lực công ty thị trường h Năm qua tiêu chí SCAVI thực tốt Tuy công ty nên cố ́H tê gắng tiếp tục cải thiện cách sau:  Mở rộng đầu tư, máy móc, trang thiết bị ́ uê  Tăng thêm số lượng khách hàng  Huấn luyện nhân viên thật tốt để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện quy trình nội 3.2.3.1 Tiêu chí số đơn hàng đạt tiêu chuẩn hao hụt nguyên vật liệu Đây tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng hàng hóa Số lượng đơn hàng được tiêu chuẩn nhiều chứng tỏ q trình sản xuất cơng ty tốt Hơn sản xuất hàng hóa yêu cầu góp phần giữ chân khách hàng Cơng ty nâng cao tiêu chí cách: SVTH: Trần Thanh Hữu 82 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền  Quản lý Inline, Endline nghiêm ngặt để tránh sản phẩm lỗi  Cần có đội ngũ cán mạnh, phận KCS (kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối Line) AQL (bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối trước xuất hàng)để phát lỗi kịp thời  Đào tạo nguồn công nhân có chất lượng tốt để hạn chế làm sản phẩm lỗi, nâng cao ý thức trách nhiệm công nhân sản phẩm làm  Cải tiến máy móc, thiết bị để nâng cao chất lượng sản phẩm 3.2.3.2 Tiêu chísố lượng cải tiến áp dụng Đ Đây tiêu chí thể mức độ quan tâm công ty việc áp dụng cải ại tiến Tiêu chí năm qua cơng ty thực chưa tốt nên năm cần ý để cải thiện tiêu chí Cơng ty cải thiện tiêu chí cách: ho  Tổ chức thêm chương trình để phát huy sáng tạo nhân viên ̣c k Inno Award h từ nhân viên in  Lắng nghe ý kiến đề xuất cải tiến không từ trưởng phận mà ́H tê 3.2.3.3 Tiêu chí tỷ lệ đơn hàng tiến hàng hẹn Đây tiêu chí quan trọng để giữ chân khách hàng đánh giá ́ uê hiệu quy trình nội SCAVI Đây tiêu chí SCAVI tiến hàng tốt với mức độ hồn thành 100% Tuy vậy, cơng ty tăng mức độ hoàn thành mục tiêu cách:  Đảm bảo tiến độ sản xuất để giao hàng hẹn  Các thủ tục, thủ tục hải quan xuất nhập cần phải tiến hành nhanh chóng thuận lợi Do công ty cần phải giữ mối quan hệ tốt với hải quan  Bên cạnh cần đảm bảo yếu tố nguyên vật liệu đầu vào để đảm bảo hàng hóa sản xuất thời gian quy định SVTH: Trần Thanh Hữu 83 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền 3.2.3.4 Tiêu chí rút ngắn thời gian từ xuất hàng nhận toán Cơng ty áp dụng cách sau để cải thiện tiêu này:  Tiến hành thủ tục thơng quan nhanh để nhanh chóng đưa hàng hóa đến tay khách hàng thu lợi nhuận  Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng để tránh trường hợp bị chậm trễ việc tốn 3.2.3.5 Tiêu chí số lượng chương trình xã hội năm Đây tiêu chí để thể mức độ quan tâm doanh nghiệp cộng đồng Đ môi trường xung quanh Đây tiêu chí quan trọng quy ại trình nội Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần phải cân lợi ích cơng ty lợi ích xã hội Năm qua số chương trình xã hội tăng lên ho SCAVI chưa tốt, đạt 50% Cơng ty tăng thêm số lượng chương trình ̣c k xã hội cách:  Dành thêm ngân sách để dành cho chương trình hoạt động xã hội in h  Thường xuyên tổ chức chương trình xã hội, kêu gọi nhân viên nhiệt tình tham gia vào chương trình cơng ty tổ chức tê trái đất, nhà tình nghĩa, ́H  Kêu gọi nhân viên tham gia vào chương trình địa phương tổ chức như: ́ uê 3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện đào tạo phát triển 3.2.4.1 Tiêu chí số lượng lãnh đạo học tập nước ngồi nước Đây tiêu chí thể mức độ quan tâm công ty vấn đề đào tạo Cơng ty tăng cường tiêu chí cách:  Thường xuyên cử lãnh đạo tham gia chương trình học tập Nếu có thể cho vài người tham gia học tập dài hạn trở công ty mẹ để học tập thêm  Thường xuyên tổ chức lớp học nghiệp vụ ngắn ngày SVTH: Trần Thanh Hữu 84 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền  Có thể trả lương cho lãnh đạo khoảng thời gian định để họ tận tâm cho việc học tập 3.2.4.2 Tiêu chí tỷ lệ nhân viên tham gia huấn luyện Đây là tiêu chí để thể mức độ quan tâm công ty vấn đề đào tạo dành cho nhân viên Nhân viên có lực cao nguồn lực, tài sản vô giá doanh nghiệp Do cơng ty cần phải ý nâng cao tỷ lệ nhân viên tham gia đào tạo học tập cách:  Tổ chức thường xuyên chương trình học tập đào tạo để nhân viên nâng cao trình độ, tay nghề Đ  Tổ chức lớp học nghiệp vụ cho nhân viên ại  Tổ chức thi nhân viên cách thường xun Hiện ho cơng ty có số chương trình thực tốt Inno Award 2017 Cần ̣c k phải tiếp tục trì phát triển chương trình in  Tổ chức đào tạo chéo nhân viên h 3.2.4.3 Tiêu chí hài lòng nhân viên tê Sự hài lòng nhân viên yếu tổ quan trọng để góp phần giữ chân ́H nhân viên Muốn giữ chân nhân viên cơng ty cần phải làm tốt cơng tác động viên để tăng hài lòng cho nhân viên Cơng ty tăng hài lòng cho nhân viên ́ uê cách:  Đáp ứng nhu cầu nhân viên có môi trường làm việc sẽ, đáp ứng nhu cầu thức ăn uống, chế độ lương thưởng đủ họ ni sống thân gia đình  Đảm bảo môi trường làm việc họ an toàn  Các ý kiến nhân viên phải tôn trọng, họ xem thành viên tập thể  Đánh giá nhân viên cách công SVTH: Trần Thanh Hữu 85 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền 3.2.4.4 Tiêu chí tỷ lệ máy móc nâng cấp đại Đây tiêu chí thể khả áp dụng công nghệ thông tin sản xuất cơng ty Cơng ty tăng tỷ lệ cách:  Áp dụng công nghệ thơng tin vào tồn quy trình sản xuất cơng ty 3.2.4.5 Tiêu chí mức độ tham gia định nhân viên Tiêu chí cơng ty thực chưa tốt Do họ cần phải cải thiện vấn đề cách:  Tạo hội cho nhân viên đưa ý kiến mình, ý kiến Đ có ảnh hưởng trực tiếp đến thân nhân viên ại  Thường xuyên tổ chức chương trình đối thoại với nhân viên, lãnh đạo ho nên ý lắng nghe tâm tư, nguyện vọng nhân viên ̣c k 3.2.4.6 Tiêu chí mức độ hợp tác nhân viên cơng ty Tiêu chí cơng ty hoàn thành mức độ cao, họ cần ý h in thêm vài điểm sau:  Thường xuyên tổ chức chương trình giao lưu câu lạc tiếng anh để ́H tê nhân viên có hội mở rộng mối quan hệ  Chun mơn hóa sản xuất, đào tạo chéo để nhân viên phối hợp tốt với ́ uê  Thường xuyên tổ chức chương trình dã ngoại để nhân viên có hội gặp gỡ, trò chuyện với đồng nghiệp khác công ty SVTH: Trần Thanh Hữu 86 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Hộinhậpkinhtếquốctếvànhữngthayđổicủamơitrườnghoạtđộng từthờiđạicơngnghiệpchuyểnsangthờiđạithơng tinđãđạtraucầucho cáctổchứcphảithiếtlậpcácmụctiêutừchiếnlượcvàđolườngviệcthực hiệncác mụctiêu đóđểcóthểtồntại vàpháttriển Thẻ điểm cân ý tưởng quản trị xuất sắc hai tác giả Robert S.Kaplan David P Norton đời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức Đ chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương ại diện tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội học hỏi phát triển ho Ứng dụngthẻ điểm cân đểxâydựngcácmụctiêuvàđánh giá hiệu hoạt ̣c k động sản xuất kinh doanh cơng ty SCAVI Huếlàmộtnhucầucầnthiếtgiúpchocơng tyvượtquanhững khókhănhiệntạitrongviệchuyđộng nguồn lựcđểthực cácmụctiêu h in chiến lược đánhgiá kếtquả hoạt độngtheonhữngmụctiêuđãđược cụthểhóa Với việc nghiên cứu bước tảng cho việc xây dựng ứng dụng thẻ điểm tê cân cho công ty SCAVI, đề tài nghiên cứu thực số chức ́H sau: ́ uê Thứ nhất: Đề tài nghiên cứu xác định yếu tổ cần thiết cho việc xây dựng áp dụng hệ thống thẻ điểm cân công ty SCAVI Huế Thứ hai: Đề tài nghiên cứu xây dựng đồ mục tiêu chiến lược cho công ty SCAVI Bản đồ cung cấp cách nhìn nhận tổng quát cách thức vận hành yếu tố bốn khía cạnh thể điểm mối quan hệ chúng Thứ ba: Đề tài xây dựng danh mục tiêu đo lường chương trình hoạt đơng để cơng ty SCAVI Huế đạt mục tiêu chiến lược thơng qua việc hồn thành tiêu đề SVTH: Trần Thanh Hữu 87 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Thứ tư: Việc ứng dụng thẻ điểm cân cho công ty SCAVI Huế sở liệu 2016 giúp công ty nhận điểm mạnh phát điểm yếu tồn nội công ty để tìm cách phát huy điểm mạnh giải điểm yếu cách nhanh chóng Trong tương lai, hy vọng cơng ty gặt hái nhiều thành công nhờ việc ứng dụng thẻ điểm cân BSC vào đánh giá hoạt đông sản xuất kinh doanh Kiến nghị với cơng ty SCAVI Huế - Hiện cơng ty SCAVI ứng dụng thẻ điểm cân mức độ sơ khai, chủ yếu áp dụng vào quy trình nội để đánh giá mức độ hồn thành Đ mục tiêu phận, từ đưa mức thưởng phù hợp tương ứng với mức ại độ hồn thành mục tiêu Do đó, thời gian tới, cơng ty nên trọng ho ứng dụng thẻ điểm cân vào phương diện lại thẻ điểm nên đánh giá phương diện cách đồng đánh giá phận ̣c k - Hiện mảng Scorecard có nhân viên đứng đảm trách Với tuyển thêm người phụ trách mảng h in khối lượng công việc lớn có nhân viên chưa đủ Do cơng ty cần ́H tê - Nên có báo cáo cụ thể mục tiêu theo bốn phương diện BSC, bời trình thực đề tài này, thân gặp phải số khó khăn thiếu ́ uê để xác định tiêu - Ở số tiêu chí có mức độ hồn thành chưa cao cơng ty nên ý cải thiện tiêu chí SVTH: Trần Thanh Hữu 88 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền TÀI LIỆU THAM KHẢO Biazzo, S., & Garengo, P (2012) Performance measurement with the balanced scorecard a practical approach to implementation within SMEs Berlin; New York: Springer Bourne, M., Bourne, P., & Institute of Management (2000) Understanding the balanced scorecard in a week London: Hodder & Stoughton Creelman, J., & Makhijani, N (2005) Succeeding with the balanced scorecard Epstein, M J (1997) The balanced scorecard and tableau de bord: a global perspective on translating strategy into action Fontainebleau, France: INSEAD Đ Frigo, M L., Institute of Internal Auditors, & Research Foundation (2002) A ại balanced scorecard framework for internal auditing departments Altamonte Springs, ho Fla.: Institute of Internal Auditors Research Foundation ̣c k Hannabarger (2008) Balanced Scorecard for Dummies John Wiley & Son Ltd info@proview.vn, P J Ứng dụng mơ hình Thẻ điểm cân (BSC): Nâng cao in hiệu quản trị doanh nghiệp Retrieved 17 May 2017, from http://kpionline.vn/kien- h thuc-kpi-bsc/ung-dung-mo-hinh-the-diem-can-bang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri- tê doanh-nghiep ́H Keyes, J (2005) Implementing the IT balanced scorecard: aligning IT with corporate strategy Boca Raton, FL: Auerbach Publications ́ uê Kaplan, R S., & Norton, D P., “Sử dụng Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược” Harvard Business Review, tháng năm 1996 10 Kaplan, R S., & Norton, D P (1993, September 1) Putting the Balanced Scorecard to Work Retrieved 19 April 2017, from https://hbr.org/1993/09/putting-thebalanced-scorecard-to-work 11 Kaplan, R S., & Norton, D P (2015) THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG - BIẾN CHIẾN LƯỢC THÀNH HÀNH ĐỘNG Retrieved March 2017, from http://sachkinhte.com.vn/san-pham/sach-quan-tri-kinh-doanh/sach-chien-luoc-kinhdoanh/the-diem-can-bang-cc3aa SVTH: Trần Thanh Hữu 89 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền 12 Matthews, J R (2008) Scorecards for results: a guide for developing a library balanced scorecard Westport (Conn.): Libraries unlimited 13 Niven, P R (2014) Balanced scorecard evolution: a dynamic approach to strategy execution Hoboken (N.J.): Wiley 14 Niven, P R (2010) Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results Hoboken: John Wiley & Sons, Inc 15 Parmenter, D (2015) Key performance indicators: developing, implementing, and using winning KPIs Hoboken, N.J.: Wiley 16 Smith, R F (2007) Business process management and the balanced scorecard: using processes as strategic drivers Hoboken: John Wiley & Sons Đ 17 Tài liệu hướng dẫn công ty SCAVI Huế ại 18 Viện Kinh Tế Thương Mại Quốc Tế (2017) Nguồn gốc phát triển thẻ ho điểm cân - Tin tức - Sự kiện Retrieved March 2017, from bang.html h in ̣c k http://business.atem.vn/news/346/nguon-goc-va-su-phat-trien-cua-the-diem-can- ́H tê ́ uê SVTH: Trần Thanh Hữu 90 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền PHỤ LỤC Phụ lục Câu hỏi với quản lý mảng Scorecard – cơng ty SCAVI Huế Cơng ty có thường xun xây dựng chiến lược kinh doanh không? Căn để công ty đặt mục tiêu cho năm sau? Cơng ty có thực kế hoạch đề lúc ban đầu hay không? Cơng ty gặp khó khăn việc xây dựng chiến lược kinh doanh? Việc xây dựng chiến lược tiến hành nào? Có tham khảo ý kiến phận không phụ thuộc vào ý muốn lãnh đạo? Hằng năm có thêm đối tác làm ăn với phía cơng ty hay khơng? Số Đ lượng khách hàng tăng lên hàng năm bao nhiêu? ại Công ty có giữ chân khách hàng truyền thống hay không? Tỷ lệ bao ho nhiều? Tiêu chuẩn hao hụt nguyên vật liệu bao nhiều? Số đơn hàng đạt tiêu ̣c k chuẩn này? in Hàng năm cơng ty có đề xuất để áp dụng hay không? Và số lượng h bao nhiêu? Mức độ lợi ích mà đề xuất mang lại? ́H làm để tăng tỷ lệ này? tê 10 Số đơn hàng tiến hành hẹn bao nhiêu? Cơng ty có việc 11 Cơng ty có đặt mực tiêu giảm thời gian từ xuất hàng nhận ́ tốn hay khơng? Mục tiêu bao nhiêu? Và cơng ty hồn thành mục tiêu nào? 12 Tỷ lệ nhân viên tham gia huấn luyện năm 2016 bao nhiều? Năm 2016 công ty đặt mục tiêu bao nhiêu? 13 Số lượng chương trình xã hội mà cơng ty tham gia năm bao nhiêu? Công ty cảm nhận chương trình này? 14 Tỷ lệ lãnh đạo tham quan học tập bao nhiêu? Lý mà tỷ lệ chưa mức cao? 15 Cơng ty có tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên không? SVTH: Trần Thanh Hữu Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền 16 Máy tính cơng ty có kết nối nâng cấp đại hay không? Với công ty đặt mục tiêu tỷ lệ nâng cấp nào? ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Trần Thanh Hữu Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Phụ lục Bảng hỏi hài lòng khách hàng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY SCAVI HUẾ Kính thưa q vị! ại Đ Tôi Trần Thanh Hữu, sinh viên trường Đại học kinh tế Huế, làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài:“Ứng dụng thẻ điêm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty SCAVI Huế” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câuhỏi để đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm công ty SCAVI Huế Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp hồn thành đề tài Tơi mong nhận hợp tác quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập, xin cảm ơn ho ̣c k Phần 1: Thông tin cá nhân: Họ tên:…………………………………………………………………………… in Giới tính:…………………………………………………………………………… h ́H tê Độ tuổi:…………………………………………………………………………… Nghề nghiệp:……………………………………………………………………… Xin đánh dấu (X) vào ô mà quý vị lựa chọn Vui lòng đọc trang sau SVTH: Trần Thanh Hữu ́ uê Phần 2: Đánh giá hài lòng khách hàng: Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Điểm đánh giá Rất không đồng ý (1) Phát biểu Không đồng ý (2) Trung lập (3) Đồng ý (4) Rất đồng ý (5) Tôi cảm nhận chất lượng sản phẩm may mặc công ty SCAVI tốt Tôi cho giá thành sản phẩm SCAVI hợp lý Công ty giải đáp tốt thắc mắc yêu cầu khách hàng Đ Nhân viên phục vụ khách hàng tốt ại Công ty giao nhận đơn hàng hẹn với khách hàng Nhìn chung, tơi hài lòng cộng tác với SCAVI ̣c k ho h in CÀM ƠN CÁC ANH CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ HOÀN THÀNH BẢNG HỎI ́H tê ́ uê SVTH: Trần Thanh Hữu Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Phụ lục Bảng câu hỏi đánh giá hài lòng nhân viên ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TY SCAVI HUẾ Kính chào tồn thể nhân viên công ty SCAVI Huế! ại Đ Tôi Trần Thanh Hữu, sinh viên năm trường Đại học kinh tế Huế, tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCAVI Huế” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câuhỏi để đánh giá hài lòng nhân viên công ty SCAVI Huế Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi mong nhận hợp tác quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập, xin cảm ơn ho Phần 1: Thông tin cá nhân: ̣c k Họ tên:…………………………………………………………………………… h in Giới tính:…………………………………………………………………………… Độ tuổi:…………………………………………………………………………… Xin đánh dấu (X) vào ô mà quý vị lựa chọn SVTH: Trần Thanh Hữu ́ uê Vui lòng đọc trang sau ́H tê Phần 2: Đánh giá hài lòng nhân viên Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp TT GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Câu hỏi Điểm đánh giá Rất không Không Trung đồng ý đồng ý lập Đồng ý Rất đồng ý Tôi cho lực thân phù hợp với yêu cầu công việc cầu công việc ại Trang thiết bị đảm bảo yêu Đ Môi trường làm việc phù hợp Đội ngũ quản lý sâu sát, quan ho tâm đến cấp công Được tham gia vào trình số định công ty ́ uê 10 Đánh giá lực cách ́H ty công nhân tốt tê Các chế độ đãi ngộ công h hợp tác làm việc tốt in Các nhân viên phận ̣c k Chế độ nghỉ phép công ty dành cho nhân viên phù hợp Nhìn chung, anh/chị hài lòng sách cơng ty CẢM ƠN CÁC ANH CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ HOÀN THÀNH BẢNG HỎI SVTH: Trần Thanh Hữu ... tiễnvề việc ứng dụng thẻ điểm cân ại Đ đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh Thực trạng ứng dụng thẻ điểm cân đánh gi hoạt động sản xuất kinh ho doanh công ty SCAVI Huế ̣c k Đề xuất giải pháp... sở khoa học thẻ điểm cân đánh gi hoạt động sản xuất kinh doanh Chương 2: Ứng dụng thẻ điểm cân đánh gi hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCAVI Huế SVTH: Trần Thanh Hữu Đại học Kinh tế H́... phù hợp để đánh giá hoạt động sàn xuất kinh doanh cơng ty hiệu hay khơng Chính lý nên định lựa chọn đề tài Ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCAVI Huế Mục tiêu