PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến mức độ hài LÒNG CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN cục THUẾ tại THÀNH PHỐ cần THƠ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LẠI XUÂN NGUYÊN MSSV: 15000318 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CỤC THUẾ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS.TS NGUYỄN VĂN TRÌNH Bình Dương, Năm 2018-2019 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG - - Luận văn tốt nghiệp “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Cục Thuế Thành Phố Cần Thơ”, học viên Lại Xuân Nguyên thực hướng dẫn ThầyPGS.TS.Nguyễn Văn Trình Luận văn báo cáo cán hướng dẫn thông qua ngày …… /…… / 2019 Ủy viên Thư ký  TS … - TS … - Phản biện Phản biện TS … - TS … - Cán hướng dẫn Chủ tích Hội đồng i LỜI CẢM TẠ - Qua vài năm học tập rèn luyện trường đại học Bình Dương với dạy hướng dẫn nhiệt tình q thầy khoa Kinh tế, giúp em có thêm kiến thức chuyên ngành quý báu để bước vào môi trường thực tế làm việc giúp cho em hoàn thành tốt luận văn Bên cạnh kiến thức giảng đường trải nghiệm thực tế mà em nhận trình làm việc Cục Thuế thành phố Cần Thơ, giúp cho em có hiểu biết thêm kỹ phân tích vấn đề cách thực tế Để từ thân tự đúc kết kinh nghiệm, hiểu biết để làm việc thích nghi tốt với mơi trường làm việc nhiều biến đổi thời điểm tới Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế trân trọng em gửi đến Thầy PGS.TS.Nguyễn Văn Trình, người hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi tài liệu, định hướng tận tình đóng góp nhiều ý kiến cho em hồn thành tốt luận văn Vì hạn chế kiến thức nghiệp vụ thực tế nên đề tài em cịn nhiều thiếu sót phạm vi nghiên cứu, thêm vào lần đầu tiếp xúc với vấn đề thực tế ứng dụng mơ hình nghiên cứu cịn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp q thầy để đề tài trở nên hoàn thiện Chân thành cảm ơn! Học viên thực Lại Xuân Nguyên ii TÓM TẮT - Đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Cục Thuế Thành Phố Cần Thơ” nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hài lịng cơng việc yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc, đánh giá thực trạng, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc công chức, viên chức Cục Thuế Thành Phố Cần Thơ Bàn luận kết nghiên cứu nhằm tăng cường hiệu quản lý, từ tăng mức độ hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức, giúp cho đơn vị thực tốt mục tiêu phát triển chiến lược người Mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm nhân tố “Đặc điểm công việc; Đào tạo thăng tiến; Lãnh đạo; Đồng nghiệp; Thu nhập; Môi trường làm việc; Phúc lợi”.Kết hồi quy tuyến tính cho thấy yếu tố giải thích 72,9% thay đổi hài lòng, phần lại sai số yếu tố khác Khi đặt yếu tố vào mơ hình hồi quy đa biến (a) Mơi trường làm việc ( = 0,330), (b) Đào tạo thăng tiến ( = 0,359) (c) Các mối quan hệ ( = 0,343) yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hài lịng cơng việc nhân viên Cục Thuế Thành phố cần Thơ Từ đề xuất hàm ý ứng dụng nhằm nâng cao hài lòng CBNV ngành Thuế Thành phố Cần Thơ iii ABSTRACT - - The topic is"Analysis of factors affecting job satisfaction level of Tax Department staff in Can Tho City"studying theoretical and practical issues of job satisfaction and factors affecting job satisfaction, assessing the situation, analyzing the factors affecting satisfaction in the work of tax officials and officials in Can Tho City Discussing research results in order to enhance management efficiency, thereby increasing the level of satisfaction in the work of civil servants and officials, helping the unit to better implement the goal of developing human strategy The proposed research model includes the factors "Job characteristics; Promotion training; Leader; Colleague; Income; Working conditions; Welfare" The linear regression results show that these six factors explain 72,9% of the change in satisfaction, the rest are due to errors and other factors When placing these elements into a multivariate regression model, (a) Working environment ( = 0,330), (b) Promotion training ( = 0,359) and (c) Relationships ( = 0,343)are the factors that have the greatest impact on employee satisfaction at the Tax Department of Can Tho City Since then, proposing the application implications to improve the satisfaction of employees in the Tax Department of Can Tho City Tax Department iv CAM ĐOAN KẾT QUẢ - Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Bình Dương, ngày tháng năm 2019 Học viên thực Lại Xuân Nguyên v MỤC LỤC - Trang Chấp thuận hội đồng i Lời cảm tạ .ii Tóm tắt iii Abstract iv Cam đoan kết v Mục lục vi Danh sách bảng ix Danh sách hình x Danh mục từ viết tắt xiii Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 CẤU TRÚC LUẬN VĂN Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.1.2 Sự cần thiết phải đo lường hài lòng công việc 10 2.1.3 Tác động hài lịng cơng việc 11 vi 2.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC 12 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 12 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) - Herzberg’s Two-Factor Theory 17 2.2.3 Thuyết công Adams 24 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom 26 2.2.5 Thuyết ERG Alderfer (1969) 30 2.2.6 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 31 2.2.7 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 32 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 33 2.4 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 35 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 35 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 41 3.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 43 3.1.4 Đặc điểm cấu nhân ngành Thuế Thành phố Cần Thơ 45 3.1.5 Thực trạng Cục Thuế thành phố Cần Thơ chi cục trực thuộc 45 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 49 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 49 3.2.2 Nghiên cứu định tính 50 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 50 3.2.4 Xây dựng thang đo 50 3.2.5 Kích thước mẫu nghiên cứu 53 3.2.6 Phương pháp xử lý số liệu 54 3.2.6.1 Phân tích Cronbach’sAlpha 54 vii 3.2.6.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis EFA) 54 3.2.6.3 Phân tích tương quan hồi quy 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 4.1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 57 4.1.1 Phân tích nhân tố 57 4.1.2 Kiểm định KMO 4.2 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CÁC BIẾN PHÂN TÍCH 64 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 65 4.3.1 Phân tích, đặt giả thiết hồi quy 65 4.3.2 Kiểm tra đa cộng tuyến 67 4.3.3 Kiểm tra độ phù hợp mơ hình 67 4.3.4 Nhận biết phân phối chuẩn 68 4.3.5 Xây dựng mơ hình hồi quy 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 KẾT LUẬN 73 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.2.1 Yếu tố “ Đào tạo – Thăng tiến” 74 5.2.2 Yếu tố “ Các mối quan hệ” 75 5.2.3 Yếu tố “ Môi trường làm việc” 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC BẢNG SỐ LIỆU viii DANH MỤC BẢNG - Trang Bảng 3.1: Biến quan sát đo lường hài lịng cơng việc nhân viên Thuế 51 Bảng 4.1: Kết phân tích nhân tố lần 57 Bảng 4.2: Kết phân tích nhân tố lần 59 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố lần 60 Bảng 4.4: Kiểm định KMO 61 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s alpha 64 Bảng 4.6: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 66 Bảng 4.7: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 67 Bảng 4.8: Phân phối chuẩn Sự hài lòng 69 ix ao nbiinbiiện mđịo nbiùy vào tình hình tài nhân svaođơn vvao nbiiện mối qa sách đào tsao nbiiệách tao nbiiệác buao nbác luaođào tuao nbiiện mcho nhân viên; cao nân viên đào tiao ài hiao nbiiện mốió thiao nbiiện mối í (miao nbiiện mốiàn biao tbiađitbiao nbiiện mối quancho nhân viên chao nbiiệác lhaođào thao nbiiệâng cao kiiiện mối quan cá cyếuông vio k Cu vióng, đơn v io kiiiện mối qucho tồn b io ân viên thio kiiiện mườ thó lio kà n lio kiiiện mông vio kiiiđượư vio điư vio kiiiăng tio kiKhi có vi i qu io ý tr io kiì đơn v io kiưu tiên xem xét nhm xkiiườ nhó lm xkà n lm xkđóng góp cho quan tuyn hkiườtuyn hkiiiệnài vào Ngoài ra, bện mối quân viên vào vi, kí lãnh đạh i, khiánh vi bện mối quan cáườh vó quan hhi bệnàng lh hhém, đi, lhày làm cho nho h há nhân có tâm huy hhià ly hhi bện mối quan cá cyếãn, ty gây hihi bượ hihi áu ch hihám 5.2.2 Yhi bện“Các m.2 Yhi bện” Đơn v.2 Yhi bện mốú tr.2 Yhơn n.2 đế n.2 Yhi bện ì mn.2 Yhi bện mân thi Yhgibện ác cơng ch Yhgibện mối qó sách phù h phđểh ph Yhgibện trườ trhàm vih Yhòa đồ vih Yhgibệái, sh Yhàng chia sibệà giúp đỡ ichia sibện mối quên môn gihia ác đồ gihia sibện mối ơng viia Bên cviiađó, đơn vviia sibện mưu ý đặ vviia sibệnãnh đạh ch viia s – ngườngviia sibện mối qý công chia siữa cmốđig chia siú ý quan hcmối quẫnh đạh cơng chg quan đượư chg quâm là: đố lu quông bhg quan hcác cbhg ướ cbhg quan hcmối quan căng lhg qàm vihg qơn quan hquaá nhân; th an hquaăng ln hquan hcmốđig lnành cơng vi hquan hcmối quan ình qu hq Squ hàng, quan tâm thấu hiấu nhu uan ó khăn, vướ, v uan tn hcmốá trình cơng tác; ln ct uan lct unghe nhn tn óp ý, ce nhn tn hcmốía ce nhướ ce ướ ce nhn tnác quynhnđị quynhnđạ quý hquy 5.2.3 Yn tn h“Mơi trườ tr3àm vi3 ” Môi trườ tr3àm vi3 Yn ôn đượưvi3ườưvi3 Yđộưvi3 Yn tâm liên quan đế quan t tn hcmối nhân song nhân tng lúp hồn thành nhiln tn hcmườh 75 nhilđộhilhiôn không muiln àm viuiln tn hcôi trườ truiln tn hà không thuln tn hcmà nguy hi ti nuy nuy hi ti hơ snuy hi ti hcmối đạsnuy hi tiông thuhi ti hcmối quan cưởg tđếg thuhi tió lâu dài cthuhiườ cthuhđộ ct Do đơn vthuhi tiân cơng nhihi ti hcmốiý t ti hcmối quan ánh tình tr trg tườh tr trg t hcmốườh tr trít; đầ; tư nhirg tơn nirg t tơ snirg t ti hđểsnirg t ti hôi trườ trràm virg t ti hườ virg độ virg ư: đầ viư thêm máy móc thig t ti hcmốđạ tđể thig t tiơng vig t ti hcmối qêm máy mviịa khơng khí, quhg t ti hcmối quăm nhân shhgàm cơng tác v tinh, t, thg để, làm vihg t ôn mát mihg tơng thống, so t tiệnđầg,đủgánh sáng; bo t í, s bo t tiệncmối quan cđầ s àm vibo tà kvibo úc hibo ý; nên tuyo t tiệncmân viên theo khu vđể thánh vio kđi lvio ká xa Bên c vc đềvc àn lao độ lao Bđượưlđặưlao Bhuú trao 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO - TIẾNG VIỆT Nguyễn Thị Kim Ánh (2010), Đo lường mức độ hài lòng công việc người lao động Công ty Cổ phần Fresenius Kabi Bidiphar, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung (1999), Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch thành phố Hồ Chí Minh, Hội thảo Phát triển nguồn nhân lực - KX-05-11 Thành phố Hồ Chí Minh 22/3/2003 Trần Kim Dung (11/2005), Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành kết làm việc nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ, Hội thảo quốc tế doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam (TPHCM) Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Lê Thế Giới (2007), Quản trị học, NXB Thống kê Lương Trọng Hiệp (2012), Đánh giá hài lòng công việc nhân viên hệ thống Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang Lê Văn Nhanh (2011), Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Công ty TNHH may mặc Alliance One, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Nha Trang Nguyễn Việt Tuấn (2011), Đo lường mức độ hài lịng nhân viên Cơng ty Cổ phần Đức Nhân Kon Tum, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thị Hồng Hà (2016), Sự hài lịng cơng việc cán cơng nhân viên Cơng ty Phát hành báo chí Trung Ương, luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội 77 TIẾNG NƯỚC NGOÀI 10 J Stacy Adams (1963), Inequity in Social Exchanges in L Berkowitz,ed., Anvances in Experientail Social Psycholog, New York: Academic Press 11 Alderfer (1969), ERG Theory: Existence, Relatedness, Growth 12 Best Edith Elizaberth (2006) Job Satisfaction of teachers in Krishna primary and secondary schools, University of North Carolina at Chapel Hill 13 Boeve, W.D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University 14 Ian Howard Frederick Bull (2005), The Relationship Between Job Satisfaction And Organisational Commitment Amongst High School Teachers In Disadvantaged Areas In The Western Cape, Mini-thesis, Faculty of Economic and Management Science, University of the Western Cape 15 Hackman, J R & Oldham, G R (1974), The Job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project, Technical Report No 4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA 16 Hackman & Oldham (1975), A New Strategy for Job Enrichment, The regents of the University of California, USA 17 Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B B (1959), The Motivation to Work, 2n ed New York 18 Kendall, L M., Smith, P C., Hulin, C L., & Locke, E A (1963) The relative validity of the Job Descriptive Index and other methods of measurement of job satisfaction, (Cornell Studies of Job Satisfaction: IV) Ithaca, NY: Cornell University, Industrial and Labor Relations 19 Kreitner & Kinicki (2007), Organizational Behavior, McGraw-Hill 20 Maslow, A H (1943), “A Theory of Human Motivation”, Psychological Review, 50, 370-396 78 21 Maslow, A H (1954), Motivation and personality, New York: Harper and Row 22 McClelland (1988), Theoryof Needs: Achievement, Affiliation, Power 23 Saeed Karimi (2008) Factors Affecting Job Satisfaction of Faculty Members of Bu-Ali SinaUniversity, Hamedan, Iran, Scientific & Research Quarterly Journal of Mazandaran University, 2008, volume 23, issu 24 Smith, P.C, Kendall, L.M and Hulin, C.L.(1969), The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement, Rand McNally, Chicago, IL, USA 25 Spector, P.E (1985), Measurement of human service staff satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey, University of South Florida 26 Spector, P E (1997), Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences, Thousand Oaks, CA.: Sage 27 Victor H Vroom (1964), Work and Motivation, New York: John Wiley & Son, Inc 28 Weiss, D J., Dawis, R V., England, G W., & Lofquist, L H (1967), Manual forthe MinnesotaSatisfactionQuestionnaire: Minnesota studies in vocational rehabilitation: XXII Minneapolis: Industrial Relations Center, University of Minnesota 29 Weiss, H.M (2002), Deconstructing job satisfaction: Separating evaluation, belief and affective experience, Human Resources Management Review 30 Carolyn Wiley (1997), “What motivates employees according to over 40 years of motivation surveys”, International Journal of Manpower, Vol 18 Iss: 3, pp.263 - 280 31 Dormann, C., & Zapf, D (2001) Job Satisfaction: A Meta-Analysis of Stabilities Journal of Organizational Behavior, 22, 483-504 32 Locke, E.A (1976) The Nature and Causes of Job Satisfaction In: Dunnette, M.D., Ed., Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Vol 1, 1297-1343 33 Quinn, R.P and Staines, G.L (1979) The 1977 Quality of Employment 79 Survey Institute for Social Research, University of Michigan, Ann Arbor 34 Schermerhorn, J R (1993) Management for Productivity Hoboken, NJ: John Wiley & Sons Inc 80 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI -  Xin chào Anh/Chị! Tôi Học viên Cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Bình Dương Hiện tơi thực học phần Khóa luận tốt nghiệp với nội dung “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Cục Thuế Thành Phố Cần Thơ” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để giúp trả lời số câu hỏi Các thông tin mà Anh/Chị cung cấp qua bảng hỏi hữu ích cho việc hồn thành khóa luận tơi Tơi đảm bảo thơng tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu mà khơng mục đích khác Xin anh/chị cho biết họ tên:…………… Xin anh/chị cho biết mức độ hài lịng phát biểu sau yếu tố: (Khoanh tròn vào số ứng với mức độ đồng ý bạn) Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng STT cơng việc nhân viên Cục Thuế Mức độ đánh giá Thành Phố Cần Thơ Mơi trường làm việc Sự an tồn Không gian làm việc Phương tiện, trang thiết bị Áp lực công việc 5 Lo lắng công việc 81 Đào tạo – Thăng tiến Khả tham gia khóa đào tạo Hiệu khóa địa tạo Cơ hội thăng tiến Hiểu nắm rõ điều kiện thăng tiến 10 Chính sách thăng tiến đề bạt Các mối quan hệ 11 Sự quan tâm cấp 12 Việc coi trọng lực nhân viên cấp 13 Việc đánh giá lực nhân viên cấp 14 Sự giúp đỡ đồng nghiệp 15 Việc phối hợp làm việc đồng nghiệp 16 Sự thân thiện đồng nghiệp Đặc điểmcông việc 17 Công việc phù hợp với học vấn, trình độ chun mơn 18 Cơng việc thể vị trí xã hội 19 Sự thích thú công việc 20 Thời hạn cho nhiệm vụ 21 Cơng việc có nhiều thách thức, gây sáng tạo, phát triển cá nhân Tiền lương, thưởng 22 Trả lương thời hạn 23 Lương, thưởng tương xứng với kết làm việc 24 Sự yên tâm mức lương, thưởng 25 Chính sách lương, thưởng công khai minh bạch 26 Chính sách lương, thưởng so với đơn vị khác 82 Phúc lợi 27 Việc nhận phúc lợi tốt lương 28 Chính sách phúc lợi so với đơn vị khác 29 Chính sách phúc lợi rõ ràng, minh bạch, công bằngL3 Sự hài lịng 30 u thích cơng việc 31 Hài lòng với cục thuế 32 Sự gắn bó lâu dài với cục thuế Xin chân thành cám ơn Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ Chúc Anh/Chị thành cơng cơng việc sống! 83 PHỤ LỤC BẢNG SỐ LIỆU -  Kết phân tích nhân tố lần MT2 MT3 MT4 MT5 MT1 QH2 QH4 QH3 QH1 QH5 QH6 LT4 LT5 LT1 LT3 LT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 DTTT1 DTTT2 PL1 PL2 PL3 CV1 CV3 CV2 CV4 CV5 0,862 0,684 0,780 0,839 0,550 Component 0,597 0,693 0,912 0,937 0,827 0,756 0,592 0,561 0,519 0,832 0,936 0,645 0,513 0,562 0,776 0,777 0,792 0,813 0,571 0,551 0,585 0,605 84 Kết phân tích nhân tố lần MT2 MT3 MT4 MT5 MT1 QH2 QH4 QH3 QH1 LT4 LT5 LT1 LT3 LT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 DTTT1 DTTT2 PL1 PL2 PL3 CV1 CV3 CV2 CV4 CV5 0,765 0,684 0,780 0,839 0,550 Component 0,597 0,693 0,912 0,937 0,827 0,756 0,592 0,561 0,519 0,832 0,936 0,645 0,513 0,562 0,776 0,777 0,792 0,528 85 0,813 0,571 0,551 0,585 0,592 MT2 MT3 MT4 MT5 MT1 QH2 QH4 QH3 QH1 LT4 LT5 LT1 LT3 LT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 DTTT1 DTTT2 PL1 PL2 PL3 CV1 CV3 CV2 CV4 Eigenvalue Phương sai trích (%) 0,763 0,684 0,785 0,837 0,552 Kết phân tích nhân tố lần Component 0,606 0,702 0,903 0,942 0,820 0,771 0,618 0,601 0,537 0,819 0,938 0,668 0,510 0,555 0,796 0,804 0,776 10,82 2,58 2,25 2,16 1,46 0,829 0,595 0,604 0,513 1,07 41,61 9,92 8,65 8,30 5,60 4,12 86 Kiểm định KMO Trị số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin of Sampling Adequacy) Approx Chi-Square Đại lượng thống kê Bartlett’s Df (Bartlett’s Test of Sphericity) Sig Hệ số Cronbach alpha Trung bình Phương sai thang đo thang đo Biến quan sát nếu loại biến loại biến Thành phần độ tin cậy (Môi trường làm việc): ALPHA = 0,858 MT1 16,10 6,715 MT2 15,78 6,625 MT3 15,49 7,253 MT4 15,99 5,862 MT5 15,9 5,365 Thành phần độ tin cậy (Đào tạo – thăng tiến): ALPHA = 0,830 DTTT1 15,02 3,949 DTTT2 15,04 3,836 DTTT3 15,27 3,400 DTTT4 15,30 3,336 DTTT5 15,02 4,174 Thành phần độ tin cậy (Phúc lợi): ALPHA = 0,946 PL1 8,32 1,096 PL2 8,33 1,050 PL3 8,41 1,144 Thành phần độ tin cậy (Tiền lương, thưởng): ALPHA = 0,855 LT1 16,35 3,204 LT2 16,41 3,669 LT3 16,44 3,250 LT4 16,63 3,286 LT5 16,59 3,394 Thành phần độ tin cậy (Các mối quan hệ): ALPHA = 0,890 QH1 12,63 2,261 QH2 12,60 3,092 QH3 12,59 2,694 QH4 12,65 3,079 Thành phần độ tin cậy (Đặc điểm công việc): ALPHA = 0,854 CV1 12,49 2,628 CV2 12,23 2,857 CV3 12,46 2,601 CV4 12,15 3,003 Thành phần độ tin cậy (Sự hài lòng): ALPHA = 0,712 HL1 8,19 0,928 87 0,639 2,495E3 325 0,000 Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến 0,624 0,694 0,577 0,755 0,756 0,841 0,825 0,852 0,806 0,810 0,587 0,600 0,700 0,789 0,475 0,808 0,804 0,775 0,747 0,836 0,895 0,912 0,853 0,914 0,900 0,946 0,807 0,675 0,708 0,548 0,660 0,789 0,827 0,814 0,865 0,826 0,897 0,638 0,797 0,733 0,802 0,900 0,843 0,870 0,661 0,720 0,746 0,677 0,834 0,806 0,793 0,824 0,590 0,546 HL2 HL3 8,07 8,65 1,069 0,979 0,533 0,478 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter Hệ số Hệ số hồi quy hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa t Sig Std B Beta Error 0,546 0,297 1,835 0,071 0,330 0,056 0,439 5,881 0,000 0,359 0,070 0,365 5,106 0,000 0,343 0,063 0,402 5,434 0,000 -0,027 0,081 -0,031 -0,330 0,742 -0,060 0,082 -0,058 -0,731 0,467 -0,035 0,081 -0,039 -0,431 0,668 Mơ hình (Constant) MT DTTT QH CV LT PT 0,624 0,694 Thống kê cộng tuyến Tolerance VIF 0,606 0,663 0,617 0,384 0,536 0,421 1,650 1,508 1,620 2,603 1,866 2,374 Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội Mơ hình R R2 R2 hiệu chỉnh Sig Của kiểm định F 0,866a 0,750 0,729 0,000 Durbin Watson 1,579 ANOVAa Mơ hình Hồi quy Dư Tổng N Tổng Bình phương 13.000 4.344 17.344 Trung bình bình phương 2.167 059 df 74 80 F Sig 36.907 000b Phân phối chuẩn Sự hài lòng Valid 81 Missing Mean Median Std Deviation Skewness Std Error of Skewness 4,152 4,000 0,465 0,204 0,267 88 Bi267Error of Skewness hài lịng mơ hìnphhồi quy tuyến t 89 ... định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Cục Thuế TP .Cần Thơ?  Trong nhân tố đó, nhân tố ảnh hưởng nhiều đến hài lịng cơng việc nhân viên Cục Thuế TP .Cần Thơ?  Dựa vào mức độ ảnh. .. tiễn thành mục tiêu sau: -Mục tiêu 1:Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc củanhân viên -Mục tiêu 2:Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân. .. thực tiễn hài lịng cơng việc yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc, đánh giá thực trạng, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc công chức, viên chức Cục Thuế Thành Phố Cần Thơ Bàn