NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của BỆNH VIỆN NHÂN dân GIA ĐỊNH THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG CAO BẠCH TUYẾT MSHV: 15000350 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG CAO BẠCH TUYẾT MSHV: 15000350 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HẢI QUANG Bình Dương - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng… năm 2019 Tác giả Cao Bạch Tuyết i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp Bệnh viện nhân dân Gia Định hỗ trợ cung cấp tài liệu liên quan trình thực luận văn Tác giả chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Hải Quang tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh Trên sở lý thuyết lực cạnh tranh, tác giả phân tích thực trạng lực cạnh tranh chuỗi giá trị Bệnh viện nhân dân Gia Định Qua tác giả đánh giá nguồn lực bệnh viện thơng qua tiêu chí là: chất lượng nguồn nhân lực, sách hoạt động, quản trị viên cấp cao, sức mạnh liên kết, công nghệ, mối quan hệ với nhà cung cấp, sở hạ tầng Từ tảng lý thuyết thực trạng bệnh viện, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh là: (1) Nỗ lực khơng ngừng để trì phát triển uy tín thương hiệu BVNDGD; (2) Xây dựng đội ngũ cán y tế chuyên nghiệp y đức; (3) Tận dụng sức mạnh liên kết để nâng cao giá trị cho khách hàng; (4) Thu hút khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau; (5) Đầu tư phát triển công nghệ y khoa tiên tiến ứng dụng công nghệ thông tin quản lý; (6) Tăng cường cố mối quan hệ với đối tác; (7) Chính sách marketing phù hợp thực hiệu quả; (8) Chính sách hướng phát triển lâu dài, bền vững, phù hợp với tầm nhìn sứ mạng bệnh viện iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT LUẬN VĂN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Điểm đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái quát cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Theo quan điểm truyền thống 1.1.1.2 Theo quan điểm đại điều kiện kinh tế thị trường 1.1.1.3 Theo quan điểm cạnh tranh lĩnh vực cung ứng dịch vụ y tế 1.1.2 Khái quát lực cạnh tranh 10 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 10 1.1.2.2 Các lý thuyết lực cạnh tranh 11 1.1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 13 1.2 Các yếu tố phản ánh lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.1 Các yếu tố thuộc sản phẩm/dịch vụ 14 iv 1.2.2 Các yếu tố thuộc nguồn lực 14 1.2.2.1 Tài 14 1.2.2.2 Cơng nghệ kỹ thuật máy móc thiết bị 15 1.2.2.3 Nguồn nhân lực 16 1.2.2.4 Khả liên doanh liên kết doanh nghiệp 16 1.2.3 Năng lực hoạt động .17 1.2.3.1 Năng lực tổ chức quản lý 17 1.2.3.2 Năng lực hoạt động đầu tư 18 1.2.3.3 Năng lực hoạt động marketing 19 1.3 Những nhân tố bên ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh 19 1.3.1 Đối thủ cạnh tranh hữu 19 1.3.2 Khách hàng 20 1.3.3 Nhà cung cấp 21 1.3.4 Nguy xâm nhập từ đối thủ tiềm ẩn 22 1.3.5 Cạnh tranh từ sản phẩm thay 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH 24 2.1 Giới thiệu khái quát bệnh vıện nhân dân Gia Định (BVNDGD) 24 2.1.1 Thông tin chung 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển bệnh viện nhân dân Gia Định .24 2.1.3 Tình hình hoạt động 25 2.1.3.1 Tình hình khám chữa bệnh giai đoạn 2016 – 2018 .25 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 28 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh bệnh vıện Nhân dân Gia Định 29 2.2.1 Dịch vụ cung cấp bệnh viện Nhân dân Gia Định 29 2.2.1.1 Các dịch vụ cung cấp sách khám chữa bệnh 29 2.2.1.2 Chất lượng dịch vụ 31 2.2.2 Các nguồn lực bệnh viện Nhân dân Gia Định 44 2.2.2.1 Nguồn nhân lực 44 2.2.2.2 Cơ sở vật chất máy móc thiết bị 48 v 2.2.2.3 Nguồn lực tài 50 2.2.3 Năng lực hoạt động bệnh viện Nhân dân Gia Định 51 2.2.3.1 Tổ chức quản lý 51 2.2.3.2 Hoạt động đầu tư .52 2.2.3.3 Hoạt động marketing 53 2.2.3.4 Hoạt động hậu 55 2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh bệnh viện Nhân dân Gia định .55 2.3.1 Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu .55 2.3.2 Khách hàng 56 2.3.3 Nhà cung cấp 56 2.3.4 Khả xuất đối thủ cạnh tranh tiềm 57 2.3.5 Cạnh tranh từ sản phẩm thay 58 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh bệnh viện Nhân dân Gia Định 58 2.4.1 Những điểm mạnh 58 2.4.2 Những điểm yếu nguyên nhân 58 2.4.2.1 Về chất lượng nguồn nhân lực 58 2.4.2.2 Về sở hạ tầng công nghệ .59 2.4.2.3 Dịch vụ hậu sách marketing 60 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 62 3.1 Mục tiêu phát triển BVNDGD giai đoạn 2019-2023 62 3.2 Các giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện BVNDGD giai đoạn 2019-2023 .63 3.2.1 Nỗ lực không ngừng để trì phát triển uy tín thương hiệu BVNDGD 63 3.2.2 Xây dựng đội ngũ cán y tế chuyên nghiệp y đức 65 3.2.3 Tận dụng sức mạnh liên kết để nâng cao giá trị cho khách hàng 67 3.2.4 Thu hút khách hàng thông qua nhiều kênh khác 68 3.2.5 Đầu tư phát triển công nghệ y khoa tiên tiến ứng dụng công nghệ thông tin quản lý 69 vi 3.2.6 Tăng cường cố mối mối quan hệ với đối tác 69 3.2.7 Chính sách marketing phù hợp thực hiệu 70 3.2.8 Chính sách hướng phát triển lâu dài, bền vững, phù hợp với tầm nhìn sứ mạng bệnh viện .71 3.3 Kiến nghị 72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BVNDGD Bệnh viện nhân dân Gia Định BYT Bộ y tế CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp KCB Khám chữa bệnh KPI Key Performance Indicators (Chỉ số đánh giá hiệu suất) NLCT Năng lực cạnh tranh Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh viii 1.3 Dàn thảo luận chuyên gia A Phần giới thiệu Xin chào, Tôi tên Cao Bạch Tuyết học viên cao học khố 08 trường Đại học Bình Dương Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế " Nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh” từ đề xuất giải pháp nhằm Nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh (BVNDGD) thời gian tới Rất hoan nghênh cộng tác, hỗ trợ nhiệt tình Anh/Chị yên tâm thông tin trả lời Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! B Phần Nội dung thảo luận Câu hỏi mở: 1/ Theo anh/chị để đánh giá lực cạnh tranh bệnh viện BVNDGD cần tiêu chí nào? 2/ Theo anh/chị lực cạnh tranh bệnh viện BVNDGD nào? Đâu lực lõi BVNDGD? Giới thiệu bảng hỏi sơ Căn mục tiêu nghiên cứu, sở lý thuyết tiêu chuẩn đánh giá chất lượng bệnh viện Bộ y tế ban hành năm 2018 Tác giả thay đổi số ngôn từ cách diễn đạt để phù hợp với đối tượng thảo luận nội dung nghiên cứu Căn cứu vào mục tiêu nghiên cứu tác giả đưa nội dung thảo luận sau: Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến, điểm cần bổ sung, chỉnh sửa, loại bỏ gợi ý tác giả tiêu chí ảnh hưởng đến lực cạnh tranh bệnh viện BVNDGD Đồng ý Khơng đồng ý STT Các tiêu chí A Chất lượng nhân Các y bác sĩ bệnh viện có trình độ chun mơn cao Các y bác sĩ bệnh viện có kinh nghiệm, tiếng B 10 11 Thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình thân thiện, cơng minh trực (khơng gây khó để nhận tiền bồi dưỡng) Chất lượng khám chữa bệnh Cơ sở vật chất, hạ tầng bệnh viện hoàn thiện đại Bệnh viện trang bị máy móc, trang thiết bị đại, chất lượng Bệnh viện sẽ, vệ sinh An ninh bệnh viện đảm bảo Quy trình khám chữa bệnh khoa học, rõ ràng nên thời gian khám bệnh nhanh chóng, khơng phải chờ đợi lâu Bệnh viện có đa dạng gói khám chữa bệnh, khoa khám Chất lượng số lượng thuốc đảm bảo Q trình điều trị bệnh nhanh chóng hiệu (khơng có tượng ni bệnh, chạy theo lợi nhuận) 12 Bệnh viện có nhiều chuyên khoa mạnh C Giá 13 Chi phí nội trú bệnh viện hợp lý 14 Chi phí xét nghiệm hợp lý 15 Chi phí phẫu thuật bệnh viện hợp lý 16 Nhìn chung, chi phí khám chữa bệnh bệnh viện hợp lý Bệnh viện nên giữ mức giá gia tăng chất lượng 17 Ý kiến chuyên gia Đồng Không ý đồng ý STT Các tiêu chí 18 Bệnh viện nên giữ vững chất lượng giảm giá thành Bệnh viện tăng giá để cung cấp chất lượng cao 19 D 20 21 Dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ chăm sóc khách hàng bệnh viện tốt (tiếp nhận, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, tư vấn) Thủ tục sau khám chữa bệnh tốt (hóa đơn đỏ, giây chứng nhận nghỉ bệnh hưởng Bảo hiểm xã hội) 22 Bệnh viện có sách bảo lãnh viện phí hiệu 23 Thanh tốn viện phí qua thẻ ngân hàng hiệu 24 Siêu thị canteen đáp ứng tốt nhu cầu bệnh nhân với giá hợp lý E Khả liên kết 25 Bệnh viện hợp tác tốt với bệnh viện khu vực, quốc tế, phòng khám, phòng khám đa khoa Bệnh viện tọa lạc gần trung tâm thành phố, giao thông thuận tiện Bệnh viện hợp tác chặt chẽ với đối tác, nhà cung cấp 26 27 F Thương hiệu 28 Bệnh viện có nhiều hoạt động từ thiện hữu ích, cộng đồng 29 Bệnh viện thường xuyên tổ chức hội thảo, khám bệnh miễn phí, ưu đãi khuyến nhằm gia tăng giá trị khách hàng Ý kiến chuyên gia Đồng Không ý đồng ý Ý kiến khác: 1.4 Kết thảo luận với chuyên gia 15/15 chuyên gia thống với tiêu chí mà tác giả đưa ra, đồng thời chuyên gia cho cần bổ sung thêm tiêu chí “Bệnh viện có độ xác cao chuẩn đốn bệnh” yếu tố “Chất lượng khám chữa bệnh” PHỤ LỤC DANH SÁCH BỆNH NHÂN THAM GIA KHẢO SÁT STT Họ tên Địa Nguyễn Quốc Khanh Quận Bình Thạnh Trần Thị Thanh Thúy Quận Bình Thạnh Phạm Thị Sao Quận Gò Vấp Đặng Quang Hùng Quận Bình Thạnh Vương Quốc Tuấn Quận Bình Thạnh Châu Hồi Lập Quận Bình Thạnh Đỗ Thị Mỹ Hiền Quận Phú Nhuận Đặng Thị Ngọc Thu Long An Nguyễn Tấn Phương Quận Bình Thạnh 10 Lê Xuân Trúc Quận Bình Thạnh 11 Nguyễn Tường Thanh Tâm Quận Phú Nhuận 12 Lê Quốc Đạt Quận Bình Thạnh 13 Dương Hồi Ngọc Quận Bình Thạnh 14 Trần Phúc Hoài Diễm Quận Phú Nhuận 15 Nguyễn Thị Hảo Quận Bình Thạnh 16 Phạm Thị Dân Quận Gị Vấp 17 Nguyễn Thanh Trà Quận Bình Thạnh 18 Lê Ngọc Phú Quận Bình Thạnh 19 Nguyễn Thị Hồng Xuân Quận Bình Thạnh STT Họ tên Địa 20 Trần Thị Thanh Hồng Quận Bình Thạnh 21 Lã Thị Vân Anh Quận Bình Thạnh 22 Trương Thanh Trà Quận Gị Vấp 23 Dỗn Ngọc Tín Quận Bình Thạnh 24 Nguyễn Thị Thanh Tuyền Long An 25 Lê Vũ Hoàng Quận Gị Vấp 26 Nguyễn Thị Thùy Dương Quận Bình Thạnh 27 Lê Trung Hưng Tây Ninh 28 Đỗ Thị Vân Quận Bình Thạnh 29 Lý Ngọc Châu Quận Bình Thạnh 30 Huỳnh Phương Thảo Quận Gò Vấp 31 Trần Thị Thùy Linh Quận Bình Thạnh 32 Nguyễn Hồng Cơng Quận Bình Thạnh 33 Bùi Thị Nhung Quận Bình Thạnh 34 Trần Văn Hưng Quận Phú Nhuận 35 Nguyễn Thị Phi Khanh Long An 36 Ngơ Thiên Ấn Quận Bình Thạnh 37 Văn Quang Bình Quận Bình Thạnh 38 Huỳnh Thái Bình Quận Phú Nhuận 39 Đỗ Đình Cường Quận Bình Thạnh 40 Lê Văn Trường Giang Quận Bình Thạnh 41 Nguyễn Trung Hải Quận Phú Nhuận STT Họ tên Địa 42 Trần Đức Hạnh Quận Bình Thạnh 43 Trương Viết Hạnh Quận Gò Vấp 44 Đào Huy Hiệp Quận Bình Thạnh 45 Lê Trung Hiếu Quận Bình Thạnh 46 Lê Quốc Học Quận Bình Thạnh 47 Phạm Việt Hùng Quận Bình Thạnh 48 Nguyễn Đức Hùng Quận Bình Thạnh 49 Đỗ Thanh Huy Quận Gò Vấp 50 Phan Nhật Lịnh Quận Bình Thạnh 51 Vũ Văn Lợi Long An 52 Nguyễn Thành Luân Quận Gò Vấp 53 Trần Minh Luân Quận Bình Thạnh 54 Nguyễn Minh Luân Tây Ninh 55 Bùi Hồng Minh Quận Bình Thạnh 56 Võ Tấn Phát Quận Bình Thạnh 57 Phạn Thanh Quân Quận Gị Vấp 58 Võ Thanh Sang Quận Bình Thạnh 59 Nguyễn Văn Siêm Quận Bình Thạnh 60 Nguyễn Ngọc Sơn Quận Bình Thạnh 61 Hồng Xn Thiện Quận Phú Nhuận 62 Nguyễn Văn Tiền Long An 63 Huỳnh Chí Trung Quận Bình Thạnh STT Họ tên Địa 64 Võ Quang Vinh Quận Bình Thạnh 65 Bùi Phan Thiện Vũ Quận Phú Nhuận 66 Đỗ Đắc Hồn Quận Bình Thạnh 67 Huỳnh Đình Kha Quận Bình Thạnh 68 Nguyễn Văn Quang Quận Phú Nhuận 69 Phạm Quốc Định Quận Bình Thạnh 70 Nguyễn Quốc Văn Quận Gị Vấp 71 Ngơ Quang Hổ Quận Bình Thạnh 72 Nguyễn Tuấn Anh Quận Bình Thạnh 73 Nguyễn Văn Tóp Quận Bình Thạnh 74 Ngơ Minh Chánh Quận Bình Thạnh 75 Nguyễn Thanh Lộc Quận Bình Thạnh 76 Huỳnh Thế Duy Quận Gị Vấp 77 Nguyễn Văn Thịnh Quận Bình Thạnh 78 Nguyễn Minh Thiện Long An 79 Phan Văn Vũ Quận Gò Vấp 80 Hồng Thái Dương Quận Bình Thạnh 81 Võ Phước Bình Tây Ninh 82 Nguyên Đình Cung Quận Bình Thạnh 83 Trần Tử Duy Khương Quận Bình Thạnh 84 Nguyễn Ngọc Duy Quận Gò Vấp 85 Lưu Văn Gạnh Quận Bình Thạnh STT Họ tên Địa 86 Nguyễn Hữu Phú Quận Bình Thạnh 87 Văn Quang Bình Quận Bình Thạnh 88 Huỳnh Thái Bình Quận Phú Nhuận 89 Đỗ Đình Cường Long An 90 Lê Văn Trường Giang Quận Bình Thạnh 91 Nguyễn Trung Hải Quận Bình Thạnh 92 Trần Đức Hạnh Quận Phú Nhuận 93 Trương Viết Hạnh Quận Bình Thạnh 94 Đào Huy Hiệp Quận Bình Thạnh PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC A Phần giới thiệu Xin chào, Tôi tên XXXXX học viên cao học khố 08 trường Đại học Bình Dương Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh “Nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh” từ đề xuất giải pháp nhằm Nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh (BVNDGD) thời gian tới Rất hoan nghênh cộng tác, hỗ trợ nhiệt tình Anh/Chị yên tâm thơng tin trả lời Ơng/Bà giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! B Phần Nội dung 1/ Ông/Bà cho biết lý Ông/Bà lựa chọn BVNDGD nơi khám chữa bệnh? (Ơng/Bà đánh dấu “X” vào tương ứng) Lý lựa chọn BVNDGD để khám chữa bệnh Chất lượng khám bệnh Chi phí hợp lý Có khám bệnh BHYT Thuận tiện Dịch vụ tốt Lựa chọn 2/ Ơng/Bà vui lịng cho ý kiến Anh/Chị nội dung bên cách đánh dấu “X” vào ô tương ứng nội dung dưới: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Các tiêu chí A Chất lượng nhân Các y bác sĩ bệnh viện có trình độ chun mơn cao Các y bác sĩ bệnh viện có kinh nghiệm, tiếng B Đánh giá khách hành Thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình thân thiện, cơng minh trực (khơng gây khó để nhận tiền bồi dưỡng) Chất lượng khám chữa bệnh Cơ sở vật chất, hạ tầng bệnh viện hoàn thiện đại Bệnh viện trang bị máy móc, trang thiết bị đại, chất lượng Bệnh viện sẽ, vệ sinh An ninh bệnh viện đảm bảo Quy trình khám chữa bệnh khoa học, rõ ràng nên thời gian khám bệnh nhanh chóng, khơng phải chờ đợi lâu 10 Bệnh viện có đa dạng gói khám chữa bệnh, khoa khám Bệnh viện có độ xác cao chuẩn đốn bệnh 11 Chất lượng số lượng thuốc đảm bảo 12 Quá trình điều trị bệnh nhanh chóng hiệu (khơng có tượng ni bệnh, chạy theo lợi nhuận) 13 Bệnh viện có nhiều chuyên khoa mạnh C 14 15 16 Giá Chi phí nội trú bệnh viện hợp lý Chi phí xét nghiệm hợp lý Chi phí phẫu thuật bệnh viện hợp lý Nhìn chung, chi phí khám chữa bệnh bệnh viện hợp lý 17 STT 18 19 20 D 21 22 23 24 25 E 26 27 28 F 29 30 Các tiêu chí Bệnh viện nên giữ mức giá gia tăng chất lượng Bệnh viện nên giữ vững chất lượng giảm giá thành Bệnh viện tăng giá để cung cấp chất lượng cao Dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ chăm sóc khách hàng bệnh viện tốt (tiếp nhận, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, tư vấn) Thủ tục sau khám chữa bệnh tốt (hóa đơn đỏ, giây chứng nhận nghỉ bệnh hưởng Bảo hiểm xã hội) Bệnh viện có sách bảo lãnh viện phí hiệu Thanh tốn viện phí qua thẻ ngân hàng hiệu Siêu thị canteen đáp ứng tốt nhu cầu bệnh nhân với giá hợp lý Khả liên kết Bệnh viện hợp tác tốt với bệnh viện khu vực, quốc tế, phòng khám Bệnh viện tọa lạc gần trung tâm thành phố, giao thông thuận tiện Bệnh viện hợp tác chặt chẽ với đối tác, nhà cung cấp Thương hiệu Bệnh viện có nhiều hoạt động từ thiện hữu ích, cộng đồng Bệnh viện thường xun tổ chức hội thảo, khám bệnh miễn phí, ưu đãi khuyến nhằm gia tăng giá trị khách hàng C Phần thơng tin cá nhân Ơng/Bà vui lịng đánh dấu “X” vào ô phù hợp: Đánh giá khách hành Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Nghề nghiệp Thu nhập Thơng tin cá nhân Nam Nữ Tổng cộng Dưới 25 tuổi 25 - 34 tuổi 35 - 49 tuổi 50 - 60 tuổi Trên 60 tuổi Tổng cộng Dưới THPT Trung học phổ thông (cấp 3) Dạy nghề/Trung cấp/Cao đẳng Đại học Trên Đại học Tổng cộng Làm nội trợ, lao động tự Sinh viên Nghĩ hưu Làm việc tổ chức/doanh nghiệp lĩnh vực tư nhân Cán bộ/ công chức/ viên chức/ người công tác lực lượng vũ trang Tổng cộng Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu trở lên Tổng cộng Lựa chọn PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Thống kê mơ tả Giới tính Frequency Percent Nam Valid Nữ Total 39 55 94 Valid Cumulative Percent Percent 41.5 41.5 58.5 100.0 100.0 41.5 58.5 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Dưới 25 triệu 25 - 34 tuổi 35 - 49 tuổi Valid 50 - 60 tuổi Trên 60 tuổi Total Valid Percent Cumulative Percent 7.4 7.4 7.4 21 34 9.6 22.3 36.2 9.6 22.3 36.2 17.0 39.4 75.5 23 24.5 24.5 100.0 94 100.0 100.0 Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới THPT 14 14,9 31.9 31.9 THPT (Cấp 3) 8,5 24.5 56.4 Dạy nghề/ Trung cấp/ Valid Cao đẳng 18 19,1 24.5 80.9 Đại học 28 29,8 17.0 97.9 Trên đại học 26 27,7 2.1 100.0 Total 94 100.0 100.0 Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Làm nội trợ, lao động tự 14 14,9 14,9 Sinh viên 8,5 8,5 Nghĩ hưu 18 19,1 19,1 28 29,8 29,8 26 27,7 27,7 Làm việc tổ Valid chức/doanh nghiệp lĩnh vực tư nhân Cán bộ/ công chức/ viên chức/ người công tác lực lượng vũ trang Total 94 100.0 Thu nhập Frequency Percent Dưới triệu Từ đến 10 Valid triệu Từ 10 triệu trở lên Total 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 28.7 28.7 27 28.7 56 59.6 59.6 88.3 11 94 11.7 100.0 11.7 100.0 100.0 ... nhằm nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh Trên sở lý thuyết lực cạnh tranh, tác giả phân tích thực trạng lực cạnh tranh chuỗi giá trị Bệnh viện nhân dân Gia Định. .. pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Mục tiêu cụ thể (1) Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh (NLCT) Bệnh viện nhân dân Gia Định (BVNDGD)... LỰC CẠNH TRANH CHO BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 62 3.1 Mục tiêu phát triển BVNDGD giai đoạn 2019-2023 62 3.2 Các giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện BVNDGD giai