GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đất mũ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRẦN THỊ KIM NGÂN MSHV: 16000110 GIẢI PHÁP PH T TRIỂN CHO V Y TI U D NG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PH T TRIỂN VIỆT NAM - CHI NH NH ĐẤT MŨI U N V N THẠC S QUẢN TRỊ M NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2019 INH DO NH Ộ O ỤC V ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRẦN THỊ KIM NGÂN MÃ HỌC VIÊN: 16000110 GIẢI PHÁP PH T TRIỂN CHO V Y TI U D NG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PH T TRIỂN VIỆT NAM - CHI NH NH ĐẤT MŨI U N V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH M NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ V N DỨT Bình Dƣơng, năm 2019 ỜI C M ĐO N Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển sản cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi” nghiên cứu tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng n n n t n Trần Thị Kim Ngân i năm LỜI CẢM ƠN Luận văn kết qu tr n kin n ọc tập n iên cứu kết ợp với iệm tron côn t c nổ lực cố ắn t ân Tôi xin trân trọn C m n: an ọc i m iệu tr ờn Đại ọc n n K oa Đào tạo Sau Đại iản viên t am ia iản iúp đỡ tạo điều kiện c o nghiên cứu tron qu tr n ọc tập t ực iện đề tài luận văn tốt n iệp Lãn đạo N ân àn Đầu t P t triển Việt Nam – C i n n Đất Mũi tạo điều kiện iúp đỡ để tơi ồn t àn luận văn PGS TS Võ Văn ứt tận t n cun cấp tài liệu ớn dẫn iúp đỡ tạo điều kiện t uận lợi n ất tron suốt qu tr n n iên cứu t ực iện luận văn Tôi xin c ân t àn cảm n độn viên iúp đỡ bạn bè ia đ n iúp t ực iện luận văn nà Trân trọn cảm n! ii TÓM TẮT U N V N T ời ian qua ệ t ốn n ân àn t n mại liên tục đ ợc t àn lập mở rộn mạn l ới oạt độn dẫn đến cạn tran càn a n bên cạn t n iữa c c n ân àn t n tín dụn đen địa bàn diễn biến p ức tạp rộn rãi N ằm đ p ứn n u cầu k c Luận văn n àn ia tăn k ả năn cạn tran iên cứu đề xuất iải p p p t triển sản p ẩm c o va tiêu dùn n ân àn độn n mại n V C i n n Đất Mũi c o t ời ian tới n ằm iúp n ân àn oạt iệu đ p ứn n u cầu k ch hàng Mục tiêu nghiên cứu nà đ n vay tiêu dùng n ân àn văn sử dụn p n p pn i k i qu t t ực trạng hoạt động cho V C i n n Đất Mũi tron t ời gian qua Luận iên cứu định tính nhằm phân tích, so sánh, đ n i diễn giải liệu phục vụ mục tiêu nghiên cứu luận văn Số liệu thứ cấp đ ợc thu thập từ phòng Phòng Quản lý Nội bộ; Số liệu s cấp đ ợc lấ ý kiến c u ên ia có am hiểu hoạt động cho vay tiêu t ôn qua câu ỏi t iết kế sau tổng hợp để đ n p ân tíc ma trận SWOT điểm mạn điểm yếu nhữn c ội thách thức hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng BIDV C i n n Đất Mũi Kết đạt đ ợc n ân àn V C i n n Đất Mũi iai đoạn 2016 – 2018 d nợ cho vay tiêu dùn tăn nợ hạn đ ợc kiểm so t d ới mức qu định, tiêu khách hàng giao dịc n càn tăn ổn định Tuy nhiên nhiều hạn chế cần khắc phục thời gian tới n at : Số d nợ cho vay tiêu dùn tăn n n c n xứng với quy mô Ngân hàng, sức cạnh tranh với n ân àn c a t ật mạnh mẽ, sản phẩm c o va tiêu dùn c a p on p ú, cơng tác marketing cịn hạn chế so với ngân hàng khác, v.v Luận văn đ a giải pháp thực phát triển cho vay tiêu dùng, tron c ú trọn đến số giải p p c ín n àn : iải pháp sách cho vay linh hoạt; quy trình cho vay gọn n an c ón ; đặc biệt sản phẩm cho vay phong phú áp dụn đ ợc cho tất khách hàng Bên cạn đó, Luận văn kiến nghị N ân àn N N ớc, ngân hàng BIDV Việt Nam sách quy trình thực iii MỤC ỤC LỜI C M ĐO N .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT U N V N iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu khoa học liên quan Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 Câu hỏi nghiên cứu Đối t ợng phạm vi nghiên cứu Đối t ợng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu P n p p n iên cứu Ý n ĩa t ực tiễn đề tài S đồ quy trình nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QU N CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng Đặc điểm vai trò cho vay tiêu dùng 10 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 10 1.2.2 Vai trò cho vay tiêu dùng 11 1.3 Phân loại cho vay tiêu dùng 13 iv 1.4 P n p p c o va tiêu dùn : 15 1.5 Các biện p p đảm bảo tiền vay 16 1.6 Quy trình cho vay tiêu dùng 17 Đ n i p ân tíc k c àn 17 1.6.2 Thẩm định thực tế 17 1.6.3 Xét duyệt cho vay 17 1.6.4 Tiến hành giải ngân 18 1.6.5 Kiểm tra, giám sát khoản vay, thu nợ 18 1.7 Phát triển cho vay tiêu dùng 18 1.7.1 Khái niệm p t triển c o va tiêu dùn 18 1.7.2 Sự cần thiết p t triển c o va tiêu dùn 18 7.3 C c tiêu c í đ n 1.8 Các nhân tố ản i kết phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng 19 ởn đến cho vay tiêu dùng 20 1.8.1 Nhân tố chủ quan 20 1.8.2 Nhân tố khách quan 22 1.9 Kinh nghiệm học cho vay tiêu dùng số ngân hàng 24 1.9.1 Kinh nghiệm cho vay tiêu dùng số ngân hàng 24 1.9.2 Bài học kinh nghiệm rút N ân àn t n mại cổ phần Đầu t Phát triển Việt Nam 25 Tóm tắt chƣơng 26 CHƢƠNG 27 THỰC TRẠNG PH T TRIỂN CHO V Y TI U D NG TẠI NG N HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PH T TRIỂN VIỆT N M - CHI NH NH ĐẤT MŨI 27 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 27 2.2 Khái quát kết hoạt động kinh doanh BIDV - C i n n Đất Mũi 29 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.2.2 Về hoạt động huy động vốn 31 v 2.2.3 Hoạt động cho vay 33 2.3 Thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng N ân àn t n mại cổ phần Đầu t P t triển Việt Nam – C i n n Đất Mũi 36 2.3.1 Quy trình, sách, sản phẩm cho vay tiêu dùng N ân àn t n mại cổ phần Đầu t P t triển Việt Nam – C i n n Đất Mũi 36 2.3.1.1 Chính sách cho vay tiêu dùng 36 2.3.1.2 Quy trình cho vay tiêu dùng 38 2.3.1.3 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng 40 2.4 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng T n mại cổ p ần Đầu t P t triển Việt Nam – C i n n Đất Mũi 48 nợ cho vay tiêu dùng 48 C cấu tín dụng tiêu dùng giai đoạn 2016 – 2018 49 2.4.3 Thu lãi cho vay tiêu dùng 52 2.4.4 Số l ợt khách hàng giao dịch sản phẩm cho vay tiêu dùng 53 2.4.5 Tình hình nợ xấu c o va tiêu dùn Đ n i oạt độn c o va tiêu dùn iai đoạn 2016 – 2018 54 iai đoạn 2016 – 2018 thông qua số tiêu 55 Đ n i oạt động phát triển cho vay tiêu dùng N ân àn t n mại cổ phần Đầu t P t triển Việt Nam – C i n n Đất Mũi 56 2.6.1 Khảo sát ý kiến khách hàng 56 2.6.2 Đánh giá khảo sát khách hàng 57 Đ n i khách hàng quy trình cho vay 57 Đ n i khách hàng sách cho vay 58 .3 Đ n i khách hàng sản phẩm cho vay 60 Đ n i c un thực trạng phát triển cho vay tiêu dung N ân àn t n mại cổ phần Đầu t P t triển Việt Nam – C i n n Đất Mũi 61 2.7.1 Những kết đạt đ ợc 61 2.7.2 Những tồn 62 2.7.3 Nguyên nhân tồn 63 vi 2.8 Phân tích ma trận SWOT V C i n n Đất Mũi 66 Tóm tắt chƣơng 70 CHƢƠNG 72 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PH T TRIỂN CHO V Y TI U D NG TẠI NG N HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PH T TRIỂN VIỆT NAM - CHI NH NH ĐẤT MŨI 72 Địn ớng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng T n mại Cổ p ần Đầu t P t triển Việt Nam – C i n n Đất Mũi 72 Địn ớng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng N ân àn T mại Cổ p ần Đầu t P t triển Việt Nam đến năm n 72 3.1.2 Định hƣớng nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 72 C sở đề xuất giải pháp 73 3.3 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng N ân àn T n mại Cổ p ần Đầu t P t triển Việt Nam – C i n n Đất Mũi 74 3.3.1 Giải pháp 1: Hồn thiện quy trình cho vay tiêu dùng 74 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng 74 3.3.3 Giải pháp 3: Xây dựng sách tín dụng tiêu dùng linh hoạt 76 3.3.4 Giải p p 4: Đẩy mạnh hoạt động Maketing ngân hàng 76 3.3.5 Giải p p 5: Nân cao tr n độ chuyên môn cán tín dụng 77 3.3.6 Giải pháp 6: Thu thập trao đổi t ôn tin k c àn c sở liệu.78 3.3.7 Giải pháp 7: Phát triển khách hàng vay tiêu dùng 78 3.3.8 Giải p p 8: Đẩy mạnh áp dụng biện pháp rủi ro 79 3.4 Kiến nghị 80 3.4.1 Kiến nghị N ân àn N n ớc 80 3.4.2 Kiến nghị N ân àn TMCP Đầu t P t triển Việt Nam 81 Tóm tắt c n 82 KẾT LU N 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Viết tắt BIDV N ân àn Đầu t P t triển Việt Nam BPGDKHCN ộ p ận iao dịc k c BPKHCN ộ p ận k c BPGDKHCN ộ p ận iao dịc k c BPQTTD ộ p ận quản trị tín dụn àn c n ân CBQTTD C n quản trị tín dụn CBKH Cán k c CVTD Cho vay tiêu dùng àn c n ân àn CBQLKHCN C n quản lý k c iấ tờ có i T GTCG/TTK àn c n ân àn c n ân tiết kiệm HĐQT Hội đồng quản trị KHCN Khách hàng cá nhân NHTM N ân àn t NHNN N ân àn n n ớc NHBL N ân àn b n l PKHCN P n k c PQLRR P n quản lý rủi ro PQTTD P n quản trị tín dụn PGD P n QLRR Quản lý rủi ro QLRRTD Quản lý rủi ro tín dụn QTTD Quản trị tín dụng TCTD Tổ chức tín dụng TS Đ Tài sản bảo đảm TMCP T WTO Tổ chức t n mại àn c n ân iao dịc n mại cổ p ần n mại giới (World Trade Organization) viii Bộ phận Bƣớc Quy trình thực Công việc cụ thể triển khai QTTD; BPGDKH email + Việc thu nợ tr ớc hạn qua tin nhắn điện thoại, email phải đ ợc qu định cụ thể Hợp đồng tín dụn ( P QLKH in t ôn tin đề nghị KH để l u vào s tín dụng) + Tr ờng hợp k ơn qu định Hợp đồng tín dụng: khách hàng lập Ủy nhiệm chi/Giấy nộp tiền mặt tron i rõ nội dung trả nợ tr ớc hạn + Cán QLKH lập Đề nghị thu nợ chuyển P KH để thu nợ - Phí trả nợ tr ớc hạn t eo qu định hành BIDV 14 Điều chỉnh tín dụng a) - Căn điều chỉnh tín dụng: K c àn đề nghị điều chỉnh tín dụng Phịng KHCN P đề xuất điều chỉnh tín dụng c sở đ n i CBQLKH - Thực t eo qu định hành BIDV c cấu lại thời hạn trả nợ gia hạn bảo lãnh - Tr ờng hợp KH đề nghị c cấu lại thời hạn trả nợ: Tiếp nhận đề nghị c cấu lại thời hạn trả nợ khách hàng lập Đề xuất c cấu lại thời hạn trả nợ, trình cấp thẩm quyền theo dõi khoản vay, k c àn … - C c tr ờng hợp điều chỉnh tín dụng khác: 96 Bộ phận Bƣớc Quy trình thực Công việc cụ thể triển khai - Nội dung điều chỉnh Thực t eo qu định hành BIDV tín dụng gồm: Tr ờng hợp + Rà so t điều chỉnh tự, thủ tục thực thực theo trình tự, hạn mức/số tiền cho thủ tục cấp khoản tín dụng mới; tr ờng hợp V c vay, bảo lãnh duyệt điều chỉnh tín dụng sản bảo đảm…) thời hạn trả nợ/Phê a có qu định cụ thể cấp thẩm tín dụng cấp có thẩm quyền phê kiện tín dụng khác (tài Quyết định cấu lại a có qu định trình quyền thực cấp có thẩm quyền phán + Điều c c điều b) Vc Cấp có thẩm Việc c cấu lại thời hạn trả nợ, thực theo quyền qu định hành BIDV c cấu lại duyệt điều chỉnh tín thời hạn trả nợ dụng c) Giao nhận bổ sung hồ sơ chứng từ gốc, cập CBQLKH; Phịng QTTD nhật thơng tin vào hệ Phòng khách hàng/PGD thực bàn giao hồ s c ứng từ gốc để Phòng QTTD cập nhật thông tin vào hệ thốn l u s thống 15 Xử lý, quản lý, thu CBQLKH, - Ngay phát sinh nợ hạn, nợ xấu hồi khoản nợ có vấn BP QLKH; phát dấu hiệu rủi ro, Phòng khách đề Phòng QLRR; Phòng QTTD; Tổ xử lý nợ; àn P tăn c ờn i ms t đ n i k ả năn trả nợ khách hàng, khả năn t u ồi nợ từ biện pháp bảo đảm - Phòng khách hàng/PGD thông báo bằn văn tới khách hàng nợ hạn, nợ xấu 97 Bộ phận Bƣớc Quy trình thực Công việc cụ thể triển khai phát sinh - Phịng khách hàng/PGD phối hợp Phịng QLRR rà sốt phân tích nguyên nhân nợ hạn, nợ xấu đề xuất biện pháp xử lý c cấu lại khoản cấp tín dụng có vấn đề, kế hoạch thu hồi nợ, phát mại tài sản bảo đảm để thu hồi nợ hạn, trình cấp thẩm quyền xem xét, phê duyệt Thẩm quyền phê duyệt áp dụn p n n biện pháp xử lý nợ khoản cấp tín dụng có vấn đề theo c c qu định V biện pháp xử lý nợ cụ thể thời kỳ; tr ờng hợp V c a có qu định cụ thể, cấp p ê duyệt cấp khoản tín dụn cấp phê duyệt xử lý nợ - Phịng QTTD thông báo trạng thái nợ hạn, nợ xấu c o P n k c àn P để đôn đốc khách hàng - Trình tự, thủ tục xử lý nợ có vấn đề, xử lý tài sản bảo đảm tuân thủ t eo qu định hành pháp luật BIDV 16 Thanh lý hợp đồng tín dụng CBQLKH; Phịng - Tất tốn khoản cấp tín dụng: Phịng khách àn P P 98 (đầu mối) phối hợp PQTTD, KH đối chiếu, kiểm tra số tiền nợ gốc, Bộ phận Bƣớc Quy trình thực Cơng việc cụ thể triển khai QTTD; BPGDKH lãi p í…để tất tốn khoản vay, lý hợp đồng - Giải chấp tài sản bảo đảm: CBQLKH lập Tờ trình giải chấp tài sản bảo đảm, trình cấp thẩm quyền phê duyệt chuyển BPQTTD tác nghiệp giải tỏa TS Đ ệ thống Trình tự thủ tục giải tỏa, giải chấp TS Đ t ực t eo qu định hành giao dịch bảo đảm cho vay BIDV - P QTT l u s c ứng từ gốc theo quy định hành BIDV Nguồn: Theo Quy định số 426/QyĐ-BIDV ngày 28/01/2019 Thời gian giải hồ s cấp tín dụng cho khoản va t ơn t ờng có thời hạn tối đa n làm việc tr ờng hợp có khoản va v ợt mức trình Hội sở thời gian tối đa n làm việc 99 PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGH VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PH T TRIỂN VIỆT NAM – CHI NH NH ĐẤT MŨI (Phiếu dành cho khách hàng) Khi trả lời câu hỏi sẵn có phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào tương ứng Kính chào q anh/ chị Tr ớc hết, cho tơi xin gửi tới anh/ chị lời cảm n c ân t àn n ất, xin anh (chị) vui lịng cho tơi chút thời ian để ghi vào phiếu điều tra C ún đan t ực đề tài nghiên cứu khoa học “ iải pháp phát triển cho vay tiêu dùng n ân àn TMCP Đầu t P t triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi” Mục tiêu chúng tơi nhằm tìm khó k ăn v ớng mắc, bất hợp lý, thiếu sót cần sửa đổi cần phải thay Những thông tin mà doanh nghiệp anh/ chị đ a đ ợc chúng tơi tuyệt đối giữ kín Dựa vào c ún tơi có kiến nghị giải p p điều chỉnh hợp lý Trân thành cảm n hỗ trợ quý báo anh/ chị I Thông tin khách hàng Tên khách hàng: ………………………………………… Địa chỉ: …………………………………… Điện thoại liên lạc n n ời trả lời:………………………….Địa email ời trả lời (nếu có):……………………………………………… 100  Giới tính: Nam Nữ  II Thông tin chung Anh chị sử dụng sản phẩm c o va tiêu dùn sau đâ Chi nhánh Đất Mũi? Mua, sửa chữa nhà  Thấu chi  Mua ô tô  Cán bộ, CNV  Cầm cố Giấy tờ có giá  Th Visa  Thời gian giao dịch C i N n Đất Mũi n ới năm  Từ năm đến d ới năm Du học  t ế nào?  Từ năm trở lên  III Đánh giá khách hàng hoạt động cho vay tiêu dùng Chi nhánh Đất Mũi Anh/ chị có đồng ý với nhận định sau khơng? Anh/ chị khoanh trịn vào số diễn tả ý kiến cá nhân mà anh/chị cho thích hợp nhất) Giải thích N ĩa “Hồn tồn khơng đồng ý” N ĩa “ hông đồng ý” N ST T N N ĩa “Đồng ý” ĩa “Hoàn toàn đồng ý” ĩa “ há đồng ý” Mức độ đồng ý Nội dung phát biểu I QUY TRÌNH CHO VAY Quy trình nghiệp vụ c o va tiêu dùn c n k nhiều thời gian 5 13 10 cho vay 1 16 Qu tr n c o va đ ợc công bố rộng rãi 15 10 0 II CHÍNH SÁCH CHO VAY TIÊU DÙNG r ờm rà Cán tín dụng hỗ trợ tốt cho khách hàng quy trình 101 ST T Mức độ đồng ý Nội dung phát biểu Chính sách cho vay tiêu dùng đ ợc công bố rộng rãi 15 5 Có sách cho vay tiêu dùng linh hoạt 11 17 15 11 16 Chính sách lãi suất cho vay tiêu dùng hấp dẫn khách III hàng SẢN PHẨM CHO VAY TÍN DỤNG TIÊU DÙNG Danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng chi nhánh hạn h p Các sản phẩm cho vay tiêu dùng ngân hàng khác lại p on p ú đa dạng T ờng xuyên cập nhật cho khách hàng sản phẩm cho vay Đ n i cách tổng thể, xin Anh/Chị cho biết mức độ phù hợp hoạt động cho vay tiêu dùng C i n n Đất Mũi Rất không phù hợp Không phù hợp Phù hợp Khá phù hợp Rất phù hợp IV Một số ý kiến khác Anh/Chị có kiến nghị đề xuất ngân hàng thời gian tới nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng C i n n Đất Mũi ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin c ân t àn c m n ý kiến đón óp Anh/Chị! 102 PHỤ LỤC CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGH VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PH T TRIỂN VIỆT NAM – CHI NH NH ĐẤT MŨI (Phiếu dành cho chuyên gia) Kính chào quí anh/ chị Tr ớc hết, cho xin gửi tới anh/ chị lời cảm n c ân t àn nhất, xin anh (chị) vui lòng cho chút thời ian để ghi vào phiếu điều tra C ún đan t ực đề tài nghiên cứu khoa học “ iải pháp phát triển cho vay tiêu dùng n ân àn TMCP Đầu t P t triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi” Để phục vụ phân tích ma trận SWOT nhằm p ân tíc điểm mạn yếu c điểm ội, thách thức đ a iải pháp phát triển cho vay tiêu dùng Chi n n Đất Mũi Tôi mong muốn Anh (Chị) cung cấp chia s số câu hỏi nội dun bên d ới t ôn tin đ ợc Anh (Chị) cung cấp hữu íc c o đề tài tơi Tơi mong Anh (Chị) dành chút thời ian để giúp hoàn thành nghiên cứu Xin c ân t àn c m n! PHẦN I : Thông tin cá nhân Anh (Chị ) năm na bao n iêu tuổi sin năm nào? Giới tính? a Nam b Nữ Tr n độ học vấn? 103 a Trung học Cao đẳng b Đại học c Thạc sĩ d Tiến sĩ Anh (Chị) côn t c ngàn n ân àn bao n iêu năm? PHẦN II: Chi tiết yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Đất Mũi: Anh (Chị) vui l n đ n dấu gạc c éo vào c c ô đồng ý k ôn đồng ý ST Các yếu tố ảnh hƣởng phân tích SWOT T I Anh (Chị) có đồng ý khơng đồng ý BIDV có điểm mạnh là? ý Qu mơ lớn tiềm lực tài c ín kin tế mạn địa p n tạo dựn đ ợc l n tin c ín qu ền c c cấp đôn đảo l ợn k c àn đến iao dịc n ân àn Mạn l ới p ân p ối rộn có t ế mạn tu ệt đối mạn l ới kên p ân p ối Với việc mở c c p n iao dịc c c k u vực đô t ị k u vực nôn t ôn t u út k ối l ợn lớn tiền n àn rỗi từ k u vực nà Sản p ẩm dịc vụ đa dạn V cải tiến c c sản p ẩm p ù ợp tiện íc với n u cầu sử dụn k c àn Với côn n ệ đan p t triển p dụn vào n àn lĩn vực n ân àn p t triển n an c ón từ c c tiến k oa ọc kỹ t uật đặc biệt t a đổi oàn t iện diễn từn n từn iờ c c ứn dụn côn n ệ t ôn tin iúp rút n ắn t ời ian tạo b ớc bứt p cần t iết tron iện đại o côn n ệ ngân hàng Tỷ lệ nợ xấu t ấp nằm tron tầm kiểm so t c i n n d ới mức n ân àn trun n iao Hệ thống BIDV có nguồn nhân lực lớn đứng thứ tồn ngành 104 Đồng Khơng đồng ý ngân hàng BIDV chi nhánh Đất Mũi có đội n ũ cán đơn đảo, qua trải nghiệm dày dạn kinh nghiệm Phần lớn cán BIDV tạo c i n n có năm t c đ ợc đào tạo chuyên ngành ngân hàng Theo Anh (Chị) n oài c c điểm mạnh đ ợc liệt kê, BIDV chi nhánh Đất Mũi c n điểm mạnh không? II Anh (Chị) có đồng ý khơng đồng ý BIDV có điểm yếu ? Cơn n ệ iện đại n địa p c đồng ý n c a cao a p dụn đồn ệ t ốn n n u cầu sử dụn t ấp c c ứn dụn côn n ệ a đ ợc p t triển đầ đủ vậ làm ạn c ế k ả năn quản trị điều àn cũn n ý Quy mô vốn lớn khả năn quản lý khiêm tốn, hiệu so với c c NHTM k c địa bàn c Đồng Khơng cun cấp c c sản p ẩm tiện íc tiên tiến Côn t c tiếp t ị sản p ẩm c a iệu c a tạo đ ợc k c biệt so với c c NHTM k c địa bàn c c sản p ẩm dịc vụ c a t ật p ù ợp c o toàn ệ t ốn đặc biệt c l ợc địn ớn rõ ràn tron việc n iên cứu a có c iến iới t iệu p t triển cun cấp c c sản p ẩm dịc vụ Việc iới t iệu p t triển c c sản p ẩm c miền đ n a dựa c c n iên cứu từn vùn i t ị tr ờn cũn n đ n i iệu từn sản p ẩm dịc vụ Có p c n ớn đún đắn n n đầu t c o oạt độn dịc vụ a đem lại n iều iệu Mơ hình tổ chức BIDV chi nhánh Đất Mũi c a tin ọn, máy tổ chức cồng kềnh Theo Anh (Chị) n oài c c điểm yếu đ ợc liệt kê, BIDV chi nhánh Đất Mũi 105 c n điểm yếu không? III Anh (Chị) có đồng ý khơng đồng ý BIDV có hội là? Đồng Khơng ý đồng ý Địa bàn tron tỉn có iao t ôn t uận lợi có iao t ôn t ôn suốt c c tỉn lân cận kin tế c ín trị p t triển ổn địn K u côn n iệp mở địa bàn tạo điều kiện t uận lợi c o c c n đầu t cũn n tạo c ội c o V c i n n Đất Mũi tiếp cận để tăn tr ởn tín dụn n ất c c va n ắn ạn bổ sun vốn l u độn K i ội n ập kin tế quốc tế V c i n n Đất Mũi có c ội t u út n uồn vốn u độn c ổ tốt c ất t n có c sở vật n đối tốt so với c c NHTM địa bàn tron NHTM n n ớc Với côn n ệ đan p t triển p dụn vào n àn lĩn vực n ân àn p t triển n an c ón từ c c tiến k oa ọc kỹ t uật đặc biệt t a đổi oàn t iện diễn từn n từn iờ c c ứn dụn côn n ệ t ôn tin iúp rút n ắn t ời ian tạo b ớc bứt p cần t iết tron iện đại o côn n ệ ngân hàng BIDV chi nhánh Đất Mũi p t triển dịc vụ mạn tron n ữn năm tới Hiện c c k u vực nơn t ơn có t ói quen dùn tiền mặt t eo T ôn t tron t an to n n C ín p ủ ạn c ế sử dụn tiền mặt n t ói quen sử dụn tiền mặt c n p ổ biến tron dân c ún Đâ c ội t ị tr ờn rộn lớn c n bỏ n ỏ c o việc p t triển c c sản p ẩm dịc vụ n ân àn Theo Anh(Chị) n oài c c c ội đ ợc liệt kê, BIDV chi nhánh Đất Mũi cịn 106 có c ội khơng? IV Anh (Chị) có đồng ý khơng đồng ý BIDV có nguy là? Đồng Khơng ý đồng ý Cạn tran k ốc liệt với c c NHTM địa bàn đặc biệt k ối c c n ân àn cổ p ần n càn năn độn àn n àn lin oạt n bén iờ đan mở rộn k ẳn địn t ị p ần c c k u vực nôn t ôn đô t ị Các NHTM phát triển mãng dịch vụ phi tín dụn nguồn thu rủi ro ớn đến n c c sản phẩm thay dịch vụ ngân hàng n càn đ ợc hoàn thiện trở thành nhữn đối thủ nặn ký BIDV chi nhánh Đất Mũi Các NHTM cổ phần đặc biệt quan tâm đầu t lớn cho việc hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ đại cũn n n iên cứu, giới thiệu tung thị tr ờng sản phẩm ngày tiện ích n đ p ứng ngày tốt n n u cầu, thị hiếu khách hàng Theo Anh/Chị n oài c c n u c đ ợc liệt kê, BIDV chi nhánh Đất Mũi có n u c k ơn ? PHẦN III: Các ý kiến khác Xin c m n n (C ị) dàn t ời gian giúp tơi hồn thành nghiên cứu 107 PHỤ LỤC THƠNG TIN ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT 1/ Thơng tin khách hàng đƣợc khảo sát STT Địa Họ tên Sản phẩm giao dịch Nguyễn Thành Lộc P ờng 6, Tp Cà Mau Mua, sửa chữa nhà Lâm Văn Mới P ờng 01, Tp Cà Mau Mua, sửa chữa nhà Trần C í C ờng P ờng 9, Tp Cà Mau Mua, sửa chữa nhà Ngô Hải Âu P ờng 2, Tp Cà Mau Mua, sửa chữa nhà L u T ị Thu Cầm P ờng 9, Tp Cà Mau Mua, sửa chữa nhà Nguyễn Thị Bích Lan P ờng 01, Tp Cà Mau Mua, sửa chữa nhà Hữu Thị Ken P ờng 01, Tp Cà Mau Mua, sửa chữa nhà Nguyễn Thanh Liêm P ờng 01, Tp Cà Mau Mua, sửa chữa nhà Đặng Thanh Phong P ờng 5, Tp Cà Mau Mua, sửa chữa nhà 10 Nguyễn Tuấn Đạt P ờng 8, Tp Cà Mau Mua, sửa chữa nhà 11 Tr P ờng 5, Tp Cà Mau Mua tơ 12 Trần Hồng Mỹ Huyện Đầm 13 Tr Huyện Trần V.Thời Cà Mau Mua ô tô 14 Huỳnh Cao Thuấn P ờng 8, Tp Cà Mau Mua ô tô 15 Tr Huyện U Minh, Tp Cà Mau Mua ô tô 16 Nguyễn Thị Tố Liên P ờng 1, Tp Cà Mau Cầm cố giấy tờ có giá 17 L u Mỹ Hạnh P ờng 5, Tp Cà Mau Cầm cố giấy tờ có giá 18 Hứa Ngọc Thảo P ờng 5, Tp Cà Mau Cầm cố giấy tờ có giá 19 Lữ Trung Kiên P ờng 5, Tp Cà Mau Cầm cố giấy tờ có giá 20 Mai Thị Miền P ờng 5, Tp Cà Mau Cầm cố giấy tờ có giá 21 Hà Văn N P ờng 7, Tp Cà Mau Thấu chi 22 Nguyễn Quốc Khánh P ờng 9, Tp Cà Mau Thấu chi n Quốc Chánh n T ị Ngàn n Văn Vũ ĩa i tỉnh Cà Mau Mua ô tô 108 23 Quách Ngọc Keo P ờng 4, Tp Cà Mau Thấu chi 24 Nguyễn Huỳnh Lê P ờng 9, Tp Cà Mau Thấu chi 25 Nguyễn Hồng Nhiên P ờng 5, Tp Cà Mau Thấu chi 26 Huỳnh Tiến P ờng 9, Tp Cà Mau Cán công nhân viên 27 Lê Hồn N i Huyện U Minh, tỉnh Cà Mau Cán công nhân viên 28 Nguyễn Hải Triều P ờng 8, Tp Cà Mau Cán công nhân viên 29 Huỳn Văn Hoài P ờng 5, Tp Cà Mau Phát hành th Visa 30 Tô Kim Long P ờng 1, Tp Cà Mau Phát hành th Visa 2/ Thông tin chuyên gia đƣợc khảo sát STT Họ tên Chức vụ Đơn vị/ Phịng ban Trần Min Đồn P ó i m đốc Lê Tiền Phong Cán khách hàng Phịng giao dịch Tây Nam Tơ Nam Khóa Cán khách hàng Phịng giao dịch Tây Nam Nguyễn Thị Trúc Linh Giao dịch viên Phòng giao dịch Tây Nam Tr Kiểm sốt viên Phịng giao dịch Tây Nam P ùn S n Hận Nguyễn Bích Chi Nguyễn Hồi K n T ị Hồng Minh an i m đốc i m đốc phòng Phòng giao dịch Tây Nam Cán khách hàng Phòng khách hàng cá nhân Cán khách hàng Phòng khách hàng cá nhân Nguyễn Thị Thu Thảo Cán khách hàng Phòng khách hàng cá nhân 10 Lê P Cán khách hàng Phòng khách hàng cá nhân 11 Võ Thị Xuân Đào Cán rủi ro Phòng quản lý rủi ro 12 Hồ Xuân Đỉnh Cán khách hàng Phịng giao dịc Đơn ắc 13 Nguyễn Tri Ân Cán khách hàng Phịng giao dịc Đơn ắc 14 Trần Kim Ngân Cán khách hàng Phòng giao dịc Đơn ắc 15 Trần Chí Tâm Cán khách hàng Phòng giao dịc p ờng 16 Ong Thị Ngọc S Cán khách hàng Phòng giao dịc p ờng 17 Trần Văn Sin Phó phịng Phịng quản lý nội n ớc Tâm n 109 18 Nguyễn Thị Mộng Giao dịch viên Phòng khách hàng cá nhân 19 Nguyễn Thanh Tuấn Cán khách hàng Phòng giao Nguyễn Tất Thành 20 Đoàn Min Cảnh Cán khách hàng Phòng giao Nguyễn Tất Thành 110 ... tiêu dùng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 2.3.1 Quy trình, sách, sản phẩm cho vay tiêu dùng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi. .. khả năn p t triển hoạt động cho vay tiêu dùng V Đất Mũi c ọn đề tài ? ?Giải Pháp phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ Phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đất Mũi” làm đề... dùng Ngân hàng n mại Cổ Phần Đầu t P t triển Việt Nam - C i n n Đất Mũi? Để phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng N ân àn T n mại Cổ Phần Đầu t P t triển Việt Nam - C i n n Đất Mũi cần có giải pháp