GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BIDV tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG o0o THÁI THANH PHONG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BIDV TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Dương – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG o0o THÁI THANH PHONG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BIDV TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ :60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS TS HỒ TIẾN DŨNG Bình Dương – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BIDV TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nêu luận văn trung thực kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Bình Dương, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Thái Thanh Phong i LỜI CẢM ƠN Luận văn hồn thành kết q trình học tập, nghiên cứu lý luận tích luỹ kinh nghiệm từ thực tế thân kiến thức học Trường đại học Bình Dương Để hồn thành luận văn này, nhận động viên, giúp đỡ Thầy Cô, quan, doanh nghiệp cá nhân Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn kính trọng sâu sắc tới PGS.TS Hồ Tiến Dũng – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi hồn thành luận văn thạc sĩ kinh tế Xin trân trọng cảm ơn Thầy Cô giảng viên trường Đại học Bình Dương, đặc biệt Thầy Cơ Phân hiệu Sau đại học, tận tình giảng dạy, chia sẻ, giúp đỡ nâng cao kiến thức làm sở thực luận văn Xin cảm ơn đồng nghiệp, Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ, đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thu thập liệu Xin cảm ơn Bình Dương, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Thái Thanh Phong ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Về ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Phước chủ yếu tín dụng huy động vốn, huy động vốn nghiệp vụ mang lại lợi nhuận cao an toàn cho hệ thống ngân hàng thương mại Tuy nhiên để phát triển bền vững định hướng phát triển mở rộng thị phần bán lẽ phát triển thương hiệu phải trước bước Những năm gần hệ thống NHTM Việt Nam bắt đầu ý đến vấn đề chăm chút cho thương hiệu Mặc khác, Kinh tế Việt Nam đà phát triển, loạt Ngân hàng thương mại đời thời gian qua, với gia nhập vào thị trường tài Việt Nam ngày sâu rộng Ngân hàng nước Cuộc cạnh tranh, chạy đua Ngân hàng thương mại thực bắt đầu ngày khốc liệt mà thị phần dần bị chia nhỏ Đứng trước thách thức đó, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung, Chi nhánh Bình Phước nói riêng phải nổ lực tạo lợi cạnh tranh cho riêng tất hoạt động kinh doanh ngân hàng, vấn đề thương hiệu phải đặc lên hàng đầu Với ý nghĩa quan trọng thương hiệu phát triển BIDV BIDV Bình Phước , tơi chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước” để làm luận văn Thạc sỹ kinh tế c Phản ánh thực trạng xác định vị trí thương hiệu BIDV địa bàn tỉnh Bình Phước, đánh giá khó khăn thách thức hội mà BIDV trải qua đồng thời đề xuất giải pháp nhằm bước xây dựng phát triển thương hiệ u BIDV Bình Phước đến năm 2020 iii 1.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu BIDV BIDV Bình Phước - Luận văn trọng tâm xác định điểm mạnh, yếu thương hiệu BIDV có, phân tích lý thuyết xây dựng thương hiệu cấu trúc thương hiệu 1.2 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực dựa phương pháp phương pháp chuyên gia, phương pháp điều tra xã hội học phương pháp thống kê mô tả Phương pháp chuyên gia dùng để xác định yếu tố thương hiệu xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Phương pháp điều tra xã hội học dùng để đánh giá yếu tố cấu thành thương hiệu, làm nên thương hiệu BIDV Kết khảo sát xử lý thống kê phần mềm Excel 1.3 Tổng quan đề tài nghiên cứu Phân tích đánh giá yếu tố thương hiệu khảo sát, thảo luận giúp BIDV BIDV Bình Phước có phát thảo tồn diện thực trạng thương hiệu BIDV từ làm sở tham khảo cho hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu BIDV Bình Phước tình hình chọn lựa Công ty tư vấn thương hiệu phù hợp tương lai Luận văn nghiên cứu tồn diện có hệ thốn g giải pháp chủ yếu nhằm phát triển thương hiệu BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Phước, có ý nghĩa thiết thực phát triển thương hiệu BIDV chi nhánh BIDV địa phương có điều kiện tương tự iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB : Asia Commercial Bank – Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM : Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động BIDV Bình Phước : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước BIDV : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV : Cán nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin DongABank : Ngân hàng TMCP Đông Á HSBC : Hongkong and Shanghai Banking Corporation – Tập đồn Ngân hàng Hồng Kơng Thượng Hải Kienlongbank : Ngân hàng TMCP Kiên Long LienvietPostbank : Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt MHB : Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Sông Cửu Long NH : Ngân hàng Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thư ơng tín SouthernBank : Ngân hàng TMCP Phương Nam SWIFT :Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication TMCP : Thương mại cổ phần Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VN: : Việt Nam VNCB : Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Bình Phước giai đoạn 2011 2015 32 Bảng 2.2 Thị phần BIDV tương quan 34 Bảng 2.3 Các yếu tố khảo sát thương hiệu BIDV .37 Bảng 2.4 Đánh giá khách hàng giá BIDV 40 Bảng 2.5 Đánh giá khách hàng tên thương hiệu BIDV Bình Phước 44 Bảng 2.6 Đánh giá khách hàng Slogan BIDV 49 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo thương hiệu BIDV 51 Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng hoạt động PR BIDV .53 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu thu nhập củ a BIDV Bình Phước năm 2015 33 Hình 2.2 Logo BIDV Bình Phước theo phương ngang 46 Hình 2.3 Logo BIDV Bình Phước theo phương dọc .46 Hình 2.4.Đánh giá định tính logo BIDV 47 Hình 2.5 Kết khảo sát nội BID V hướng thay đổi logo .48 Hình 2.6 Đánh giá định tính slogan BIDV 50 Hình 2.7 Kết khảo sát nội BIDV hướng thay đổi slogan 50 Hình 3.1.Phương án hiệu chỉnh tối thiểu 66 Hình 3.2.Phương án thay đổi (Nguồn: tổng hợp từ Internet) 67 Hình 3.3.Phương án thay đổi hoàn toàn (Nguồn: tổng hợp từ Internet) 67 vii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LÝ LỊCH KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .vi MỤC LỤC viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU .5 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Một vài định nghĩa thương hiệu phổ biến .5 1.1.2 Các thành phần thương hiệu tài sản thương hiệu 1.1.2.1 Các thành phần thương hiệu 1.1.2.2 Tài sản thương hiệu 10 1.1.2.3 Bảo hộ thương hiệu 12 1.1.3 Vai trò thương hiệu 12 1.1.3.1 Đối với người tiêu dùng .12 1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp 14 1.1.3.3 Đối với xã hội 16 1.2 Khái niệm phát triển thương hiệu 16 1.3 Phát triển thương hiệu Ngân hàng 17 1.3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu .17 viii PHỤ LỤC Phụ Lục 1: Cơ cấu tổ chức Trụ sở Chi nhánh BIDV (Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV 201 5) Phụ lục Một số hình ảnh nhận diện thương hi ệu BIDV Bình Phước Kiến trúc bên ngồi BIDV Bình Phước Khơng gian giao dịch bên BIDV Bình Phước BIDV Bình Phước làm cơng tác ASXH Nguồn:Cơng đồn BIDV Bình Phước Phụ lục 3: Các yếu tố khảo sát thương hiệu BIDV Bình Phước Định vị chất lượng sản phẩm 1.BIDV Bình Phước có giá phù hợp 2.BIDV Bình Phước có giá thấp 3.BIDV Bình Phước có giá linh hoạt 4.Sản phẩm BIDV Bình Phước có chất lượng tốt 5.Sản phẩm BIDV Bình Phước có chất lượng đáp ứng yêu cầu 6.Sản phẩm BIDV Bình Phước phong phú đa dạng để lựa chọn 7.Dịch vụ BIDV Bình Phước đáng tin cậy 8.Dịch vụ BIDV Bình Phước đáp ứng kịp thời 9.Nhân viên BIDV Bình Phước dễ mến 10.Cơ sở vật chất BIDV Bình Phước tốt 11.Dịch vụ BIDV Bình Phước có thơng tin đầy đủ sản phẩm 12.BIDV Bình Phước an tồn 2.Nhận dạng thương hiệu 1.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước lạ, độc đáo 2.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước có ý nghĩa 3.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước dễ phát âm 4.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước dễ nhớ 5.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước đơn giản 6.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước tạo liên tưởng tích cực 7.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước dễ nhận biết so với ngân hàng khác 3.Logo 1.Logo sử dụng hình tượng quen thuộc 2.Logo có khác biệt 3.Logo dễ tái tạo in 4.Logo sử dụng nhiều màu 5.Logo dễ nhớ 6.Logo có ý nghĩa 4.Slogan 1.Slogan BIDV Bình Phước dễ đọc 2.Slogan BIDV Bình Phước dễ hiểu 3.Slogan BIDV Bình Phước thể cơng dụng sản phẩm 4.Slogan BIDV Bình Phước thể khác biệt 5.Slogan BIDV Bình Phước gợi nhớ phong cách 6.Slogan BIDV Bình Phước mang cảm xúc tích cực 7.Slogan BIDV Bình Phước khơng phản cảm 5.Quảng bá thương hiệu 1.Quảng cáo BIDV Bình Phước ấn tượng 2.Quảng cáo BIDV Bình Phước dễ hiểu 3.Quảng cáo BIDV Bình Phước thời điểm phù hợp 4.Quảng cáo BIDV Bình Phước có hình thức đa dạng 5.Quảng cáo BIDV Bình Phước có nhiều thơng tin 6.Các chương trình khuyến BIDV Bình Phước thường xuyên 7.Các chương trình khuyến BIDV Bình Phước thường hấp dẫn 8.BIDV Bình Phước quan tâm dến lợi ích cộng đồng 9.BIDV Bình Phước thường xuyên xuất hi ện báo 10.Công chúng hiểu rõ hoạt động BIDV Bình Phước 11.Cơng chúng chia sẻ với đường lối kinh doanh BIDV Bình Phước Phụ lục 4: Phần dàn thảo luận nhóm Giới thiệu Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Thái Thanh Phong học viên cao học trường Đại học Bình Dương Hiện thực đề tài luận văn Thạc sĩ “Giải pháp phát triển thương hiệu BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam – Chi nhánh Bình Phước đến năm 2020” Để thu thập ý kiến đóng góp cho nội dung thương h iệu nghiên cứu, kính mong q Anh/Chị vui lịng tơi thảo luận câu hỏi có liên quan đến thương hiệu BIDV Bình Phước Tất ý kiến trung thực Anh/Chị đóng góp vào thành công luận văn Nội dung thảo luận 1.Về định vị chất lượng sản phẩm Theo Anh/Chị, yếu tố quan trọng nhằm xác định định vị cho thương hiệu ngân hàng? Tại sao? Đối với câu hỏi sau, Anh/Chị có hiểu câu hỏi khơng? Tại sao? Theo Anh/Chị, đánh giá định vị thương hiệu ngân hàng cần thêm hay bớt khơng? Tại sao? 1.BIDV Bình Phước có giá phù hợp 2.BIDV Bình Phước có giá thấp 3.BIDV Bình Phước có giá linh hoạt 4.Sản phẩm BIDV Bình Phước có chất lượng tốt 5.Sản phẩm BIDV Bình Phước có chất lượng đáp ứng yêu cầu 6.Sản phẩm BIDV Bình Phước phong phú đa dạng để lựa chọn 7.Dịch vụ BIDV Bình Phước đáng tin cậy 8.Dịch vụ BIDV Bình Phước đáp ứng kịp thời 9.Nhân viên BIDV Bình Phước dễ mến 10.Cơ sở vật chất BIDV Bình Phước tốt 11.Dịch vụ BIDV Bình Phước có thơng tin đầy đủ sản phẩm 12.BIDV Bình Phước an toàn 2.Về yếu tố nhận dạng thương hiệu BIDV Bình Phước Anh/Chị biết thương hiệu ngân hàng nào? Vì biết? Anh/Chị có phân biệt thương hiệu ngân hàng với thương hiệu ngân hàng khác không? Anh/Chị phân biệt nhờ vào yếu tố nào? Đối với câu hỏi sau, Anh/Chị có hiểu câu hỏi không? Tại sao? Theo Anh/Chị, đánh giá nhận dạng thương hiệu ngân hàng cần thêm hay bớt khơng? Tại sao? Về tên thương hiệu 1.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước là, độc đáo 2.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước có ý nghĩa 3.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước dễ phát âm 4.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước dễ nhớ 5.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước đơn giản 6.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước tạo liên tưởng tích cực 7.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước dễ nhận biết so với ngân hàng khác Về logo BIDV Bình Phước 1.Logo sử dụng hình tượng quen thuộc 2.Logo có khác biệt 3.Logo sử dụng nhiều màu 4.Logo dễ nhớ 5.Logo có ý nghĩa Về slogan 1.Slogan BIDV Bình Phước dễ đọc 2.Slogan BIDV Bình Phước dễ hiểu 3.Slogan củ a BIDV Bình Phước thể cơng dụng sản phẩm 4.Slogan BIDV Bình Phước thể khác biệt 5.Slogan BIDV Bình Phước gợi nhớ phong cách 6.Slogan BIDV Bình Phước mang cảm xúc tích cực 7.Slogan BIDV Bình Phước khơng phản cảm 3.Về quảng bá thương hiệu BIDV Bình Phước Tại ngân hàng mà Anh/Chị giao dịch có nhiều chương trình khuyến mãi/quảng cáo hay khơng? Những chương trình có hấp dẫn, thu hút khơng? Vì sao? Anh/Chị có hiểu rõ hoạt động PR ngân hàng hay không? Tại sao? Đối với câu hỏi sau, Anh/Chị có hiểu câu hỏi không? Tại sao? Theo Anh/Chị, đánh giá hoạt động quảng bá thương hiệu ngân hàng cần thêm hay bớt khơng? Tại sao? 1.Quảng cáo BIDV Bình Phước ấn tượng 2.Quảng cáo BIDV Bình Phước dễ hiểu 3.Quảng cáo BIDV Bình Phước thời điểm phù hợp 4.Quảng cáo BIDV Bình Phước có hình thức đa dạng 5.Quảng cáo BIDV Bình Phước có nhiều thơng tin 6.Các chương trình khuyến BIDV Bình Phước thường xuyên 7.Các chương trình khuyến BIDV Bình Phước thường hấp dẫn 8.BIDV Bình Phước quan tâm dến lợi ích cộng đồng 9.BIDV Bình Phước thường xuyên xuất báo 10.Công chúng hiểu rõ hoạt động BIDV Bình Phước 11.Cơng chúng chia sẻ với đường lối kinh doanh BIDV Bình Phước Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! Phụ lục 5: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Xin chào Anh/Chị! Tôi Thái Thanh Phong, học viên cao học trường Đại học Bình Dương Hiện thực nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam – Chi nhánh Bình Phước đến năm 2020” Mọi câu trả lời Anh/Chị hữu ích cho đề tài nghiên cứu tuyệt đối giữ bí mật Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời bảng khảo sát đây: A.THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân sau: - Họ tên: - Giới tính:  Nam  Nữ - Độ tuổi:  18 – 25  26 – 35 - Anh/chị giao dịch với ngân hàng với tư cách  Cá nhân - Thời gian giao dịch với BIDV: -  36 – 45  Trên 45  Doanh nghiệp < năm  năm – năm  năm – năm  Trên năm Nếu không sử dụng dịch vụ BIDV, Anh/Chị nghĩ đến sử dụng dịch vụ ngân hàng sau đây: Agribank  ACB  Vietcombank Vietinbank  Khác - - Thu nhập Anh/Chị hàng tháng khoảng: < triệu  – 10 triệu  10 – 20 triệu  ≥ 20 triệu Cơ quan cơng tác: THƠNG TIN KHẢO SÁT VỀ THƯƠNG HIỆU BIDV Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào cột tương ứng với ý kiến Anh/Chị nhận định nêu Cụ thể cách ghi sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý BẢNG XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Điểm số I.Về định vị chất lượng sản phẩm 5 1.BIDV Bình Phước có giá linh hoạt 2.Sản phẩm BIDV Bình Phước có chất lượng tốt 3.Sản phẩm BIDV Bình Phước phong phú, đa dạng 4.Dịch vụ BIDV Bình Phước đáng tin cậy 5.Dịch vụ BIDV Bình Phước đáp ứng kịp thời 6.Dịch vụ BIDV Bình Phước tiện lợi cho khách hàng 7.Nhân viên BIDV Bình Phước dễ mến 8.Cơ sở vật chất BIDV Bình Phước tốt 9.Dịch vụ BIDV Bình Phước có thơng tin đầy đủ sản phẩm 10.BIDV Bình Phước an toàn II.Về mức ấn tượng tên thương hiệu BIDV Bình Phước : “Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Phước –BIDV Bình Phước ” 11.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước lạ, độc đáo 12.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước có ý nghĩa 13.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước dễ phát âm 14.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước dễ nhớ 15.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước đơn giản 16.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước tạo liên tưởng tích cực 17.Tên thương hiệu BIDV Bình Phước dễ nhận biết so với ngân hàng khác III.Về Logo BIDV Bình Phước : 18.Logo sử dụng hình tượng quen thuộc 19.Logo có khác biệt 20.Logo dễ nhớ 21.Logo ấn tượng 22.Logo có ý nghĩa IV.Về Slogan: “Chia sẻ hội, hợp tác thành công” 23.Slogan BIDV Bình Phước dễ đọc 24.Slogan BIDV Bình Phước dễ hiểu 25.Slogan BIDV Bình Phước thể cơng dụng sản phẩm 26.Slogan BIDV Bình Phước thể khác biệt 27.Slogan BIDV Bình Phước gợi nhớ phong cách 28.Slogan BIDV Bình Phước mang cảm xúc tích cực 29.Slogan BIDV Bình Phước không phản cảm V Về việc quản g bá thương hiệu: 30.Quảng cáo BIDV Bình Phước ấn tượng 31.Quảng cáo BIDV Bình Phước dễ nhớ 32.Quảng cáo BIDV Bình Phước thời điểm phù hợp 33.Quảng cáo BIDV Bình Phước có hình thức đa dạng 34.Quảng cáo BIDV Bình Phước có nhiều thơng tin 35.BIDV Bình Phước quan tâm dến lợi ích cộng đồng 36.BIDV Bình Phước thường xun có hoạt động cộng đồng 37.Cơng chúng hiểu rõ hoạt động BIDV Bình Phước 38.Cơng chúng chia sẻ với đường lối kinh doanh BIDV Bình Phước B.Ý KIẾN KHÁC (Ngồi nội dung trên, Anh/Chị ý kiến khác xin ghi rõ nhằm giúp BIDV Bình Phước phát triển thương hiệu bền vững) Phụ lục Kết khảo sát khách hàng theo tỷ lệ %: Điểm số I Về định vị chất lượng sản phẩm BIDV Bình Phước có giá linh hoạt 3.50% 16.50% 22.50% 29.50% 28.00% Sản phẩm BIDV Bình Phước có chất lượng tốt 4.00% 25.50% 30.00% 25.00% 15.50% Sản phẩm BIDV Bình Phước phong phú, đa dạng 3.50% 10.50% 23.50% 41.00% 21.50% Dịch vụ BIDV Bình Phước đáng tin cậy 3.00% 7.50% 21.00% 43.50% 25.00% Dịch vụ BIDV Bình Phước đáp ứng kịp thời 6.00% 13.00% 38.50% 33.50% 9.00% Dịch vụ BIDV Bình Phước tiện lợi cho khách hàng 2.00% 26.00% 41.00% 25.50% 5.50% Nhân viên BIDV Bình Phước dễ mến 2.00% 9.00% 35.00% 41.50% 12.50% Cơ sở vật chất BIDV Bình Phước tốt 1.50% 8.50% 15.00% 56.00% 19.00% Dịch vụ BIDV Bình Phước có thông tin đầy đủ sản phẩm 8.00% 17.00% 33.00% 38.50% 3.50% 10 BIDV Bình Phước an tồn 1.00% 3.50% 20.50% 42.50% 32.50% II Về mức ấn tượng tên thương hiệu BIDV Bình Phước : “Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Phước – BIDV Bình Phước ” 11 Tên thương hiệu BIDV Bình Phước lạ, độc đáo 7.50% 28.50% 30.50% 22.50% 11.00% 12 Tên thương hiệu BIDV Bình Phước có ý nghĩa 4.00% 7.50% 20.00% 51.00% 17.50% 13 Tên thương hiệu BIDV Bình Phước 17.50% 28.50% 40.50% 12.50% 1.00% dễ phát âm 14 Tên thương hiệu BIDV Bình Phước dễ nhớ 32.50% 35.00% 25.00% 6.00% 1.50% 15 Tên thương hiệu BIDV Bình Phước đơn giản 30.00% 28.00% 35.50% 5.50% 1.00% 16 Tên thương hiệu BIDV Bình Phước tạo liên tưởng tích cực 4.00% 6.00% 22.50% 43.50% 24.00% 17 Tên thương hiệu BIDV Bình Phước dễ nhận biết so với ngân hàng khác 5.50% 25.00% 33.50% 27.50% 8.50% 18.Logo sử dụng hình tượng quen thuộc 6.00% 13.00% 39.00% 36.00% 6.00% 19.Logo có khác biệt 1.50% 10.00% 18.00% 38.00% 32.50% 20.Logo dễ nhớ 4.50% 14.00% 49.00% 28.50% 4.00% 21.Logo ấn tượng 6.50% 23.00% 41.50% 25.00% 4.00% 22.Logo có ý nghĩa 6.00% 22.50% 42.50% 21.00% 8.00% 23 Slogan BIDV Bình Phước dễ đọc 6.00% 30.00% 29.50% 26.50% 8.00% 24 Slogan BIDV Bình Phước dễ hiểu 3.50% 25.00% 43.50% 22.00% 6.00% 25 Slogan BIDV Bình Phước thể cơng dụng sản phẩm 25.00% 38.50% 31.50% 3.00% 2.00% 26 Slogan BIDV Bình Phước thể khác biệt 4.50% 16.00% 45.00% 27.50% 7.00% 27 Slogan BIDV Bình Phước gợi nhớ phong cách 3.00% 20.00% 37.50% 30.00% 9.50% 28 Slogan BIDV Bình Phước mang cảm xúc tích cực 4.00% 25.50% 36.00% 29.00% 5.50% III.Về Logo BIDV Bình Phước : IV.Về Slogan: “Chia sẻ hội, hợp tác thành cơng" 29 Slogan BIDV Bình Phước khơng phản cảm 2.50% 11.00% 19.00% 46.00% 21.50% 30 Quảng cáo BIDV Bình Phước ấn tượng 8.00% 16.50% 66.50% 7.50% 1.50% 31 Quảng cáo BIDV Bình Phước dễ nhớ 8.50% 17.50% 57.50% 12.50% 4.00% 32 Quảng cáo BIDV Bình Phước thời điểm phù hợp 6.00% 16.00% 48.50% 20.50% 9.00% 33 Quảng cáo BIDV Bình Phước có hình thức đa dạng 5.50% 23.50% 42.50% 20.00% 8.50% 34 Quảng cáo BIDV Bình Phước có nhiều thơng tin 7.50% 32.50% 45.00% 10.00% 5.00% 35 BIDV Bình Phước quan tâm dến lợ i ích cộng đồng 4.50% 11.50% 35.00% 36.50% 12.50% 36 BIDV Bình Phước thường xun có hoạt động cộng đồng 2.50% 6.00% 26.50% 46.50% 18.50% 37 Công chúng hiểu rõ hoạt động BIDV Bình Phước 8.00% 17.00% 38.00% 35.00% 2.00% 38 Cơng chúng chia sẻ với đường lối kinh doanh BIDV Bình Phước 6.00% 15.50% 43.50% 28.00% 7.00% V Về việc quảng bá thương hiệu: ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG o0o THÁI THANH PHONG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BIDV TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC ĐẾN NĂM... thôn Việt Nam ATM : Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động BIDV Bình Phước : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước BIDV : Ngân hàng Thương mại Cổ. .. doanh ngân hàng, vấn đề thương hiệu phải đặc lên hàng đầu Với ý nghĩa quan trọng thương hiệu phát triển BIDV BIDV Bình Phước , tơi chọn đề tài: ? ?Phát triển thương hiệu BIDV Ngân hàng Thương mại cổ