GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự gắn kết của NHÂN VIÊN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đất mũi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG ĐOÀN MINH CẢNH MSHV: 16000125 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG ĐOÀN MINH CẢNH MSHV: 16000125 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ MỸ TRÂN Bình Dƣơng, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 19 tháng 06 năm 2019 ĐOÀN MINH CẢNH i LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc thành hồn thành luận văn, nhờ dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ nhiều cá nhân Trƣớc tiên, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Ngô Mỹ Trân, Cô tận tâm dẫn, chỉnh sửa đƣa nhận xét quý báo giúp hồn thành luận văn Cũng xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu trƣờng Đại Học Bình Dƣơng Q Thầy, Cơ ngồi Khoa Đào tạo Sau Đại học - Trƣờng Đại học Bình Dƣơng trang bị cho tơi kiến thức kỹ cần thiết q trình hồn thiện tri thức cho hoạt động thực tiễn mà trƣớc mắt hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cảm ơn Ban Giám đốc, Lãnh đạo toàn thể nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi giúp đỡ trình thảo luận, thu thập số liệu xin cảm ơn tất ngƣời dành khoảng thời gian quý báu để giúp trả lời bảng câu hỏi đề tài Ngồi ra, có đƣợc thành cơng phần lớn cơng lao gia đình, bạn bè, ngƣời thân tơi Họ khích lệ tinh thần, giúp tơi hồn thành luận văn kế hoạch Một lần nữa, xin cảm ơn ngƣời Chúc tất mạnh khỏe, hạnh phúc thành cơng! ii TĨM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm phân tích mức độ yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên ngân hàng BIDV Đất Mũi; từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao gắn kết nhân viên ngân hàng thời gian tới Các số liệu sơ cấp đƣợc thu thập phƣơng pháp chọn mẫu xác suất, cụ thể chọn mẫu theo kiểu ngẫu nhiên đơn giản với cỡ mẫu 75 quan sát Phƣơng pháp xử lý số liệu đƣợc sử dụng đề tài bao gồm: thống kê mô tả (tần số, so sánh số tuyệt đối, số tƣơng đối (%)), kiểm định t-test phân tích ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy: Phần lớn nhân viên thể mức độ gắn kết cao với ngân hàng Bên cạnh đó, nhân viên có niềm tin cao danh tiếng BIDV Đất Mũi, nhân viên tin tƣởng vào tƣơng lai phát triển ngân hàng, tự hào giới thiệu với ngƣời sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Thêm vào đó, nhân viên đƣợc vấn cho biết họ sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để giúp cho ngân hàng thành công với việc lại làm việc lâu dài Hơn nữa, nhân viên đánh giá cao sách động viên, khuyến khích ngân hàng Cuối cùng, việc bố trí, sử dụng nhân viên lấy lực hiệu công việc thực tốt Tuy nhiên, tồn số hạn chế: Nhân viên đánh giá tiêu chí “Đƣợc trả lƣơng cao” mức trung bình Có dè dặt phát triển tƣơng lai cạnh tranh ngành tài - ngân hàng Cà Mau ngày gay gắt Có bất cập q trình nhân viên đƣợc đóng góp ý kiến tham gia định vấn đề có liên quan đến thân họ từ cấp quản lý Công tác bảo vệ, đảm bảo an tồn trụ sở, Phịng giao dịch cần đƣợc quan tâm Trên sở kết nghiên cứu từ mẫu khảo sát, tác giả đề xuất nhóm hàm ý quản trị nhằm góp phần làm cho nhân viên ngày gắn kết chặt chẽ với ngân hàng bao gồm: (i) Chính sách lƣơng chế độ phúc lợi; (ii) Thƣơng hiệu hình ảnh cơng ty; (iii) Lãnh đạo (iv) Đƣợc tự chủ iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viiii DANH SÁCH BẢNG viii DANH SÁCH HÌNH iix PHẦN MỞ ĐẤU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Không gian nghiên cứu 3.3 Thời gian nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 4.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 5 Ý nghĩa thự tiển đề tài Lƣợc khảo nghiên cứu có liên quan Kết cấu luận văn 11 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC 12 1.1 Cơ sở lý thuyết 12 1.1.1 Sự gắn kết nhân viên với doanh nghiệp 12 1.1.2 Lý thuyết gắn bó ngƣời lao động 17 1.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI 29 iv 2.1 Giới thiệu BIDV Đất Mũi 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Đất Mũi 29 2.1.2 Chức năng, cấu tổ chức, nhiệm vụ mạng lƣới giao dịch 31 2.1.3 Hoạt động kinh doanh BIDV Đất Mũi từ năm 2016 đến 2018 33 2.1.4 Thực trạng hoạt động tín dụng và quản lý rủi ro tín dụng BIDV Đất Mũi 35 2.1.5 Thực trạng nguồn nhân lực BIDV Đất Mũi 37 2.1.6 Chính sách đãi ngộ 40 2.1.7 Tình hình thuyên chuyển nghỉ việc BIDV Đất Mũi 42 2.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 43 2.3 Thực trạng mức độ yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên BIDV Đất Mũi 48 2.3.1 Đánh giá chung yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên 48 2.3.2 Sự gắn kết nhân viên 49 2.4 Đánh giá ảnh hƣởng nhân tố đến gắn kết nhân viên BIDV Đất Mũi 52 2.4.1 Ảnh hƣởng yếu tố Lãnh đạo 52 2.4.2 Ảnh hƣởng yếu tố Lƣơng cao 55 2.4.3 Ảnh hƣởng yếu tố Thƣơng hiệu hình ảnh cơng ty 56 2.4.4 Ảnh hƣởng yếu tố Đồng nghiệp 58 2.4.5 Ảnh hƣởng yếu tố Môi trƣờng điều kiện làm việc 59 2.4.6 Ảnh hƣởng yếu tố Sự thích thú cơng việc 61 2.4.7 Ảnh hƣởng yếu tố Đƣợc tự chủ 62 2.4.8 Ảnh hƣởng yếu tố Công việc ổn định 64 2.5 Kiểm định khác biệt gắn kết nhân viên theo số đặc điểm cá nhân 65 2.5.1 Theo giới tính 65 2.5.2 Theo trình độ học vấn 66 2.5.3 Theo thu nhập 67 2.6 Đánh giá thực trạng thành tựu hạn chế gắn kết nhân viên BIDV Đất Mũi 69 2.6.1 Thành tựu 69 2.6.2 Hạn chế 70 v Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI 72 3.1 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao gắn kết nhân viên BIDV Đất Mũi thời gian tới 72 3.1.1 Hàm ý sách lƣơng chế độ phúc lợi 72 3.1.2 Hàm ý thƣơng hiệu hình ảnh cơng ty 73 3.1.3 Hàm ý lãnh đạo 73 3.1.4 Hàm ý đƣợc tự chủ 74 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Kiến nghị 77 2.1 Đối với lãnh đạo tỉnh Cà Mau 77 2.2 Đối với Ngân hàng BIDV Việt Nam 77 3.3 Điểm hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 83 Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm 83 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát 87 Phụ lục 3: Kết phân tích số liệu thơ 91 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Diễn giải BIDV Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam BIDV Đất Mũi Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam chi nhánh Đất Mũi DN Doanh nghiệp NLĐ Ngƣời lao động PGD Phòng giao dịch vii DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 1.1: Tổng hợp tài liệu lƣợc khảo Bảng 1.2: Diễn giải biến mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Bảng 2.1: Một số tiêu tài BIDV Đất Mũi 33 Bảng 2.2: Bảng dƣ nợ cho vay theo thành phần kinh tế 2016 – 2018 35 Bảng 2.3: Dƣ nợ cho vay theo kỳ hạn 2016 – 2018 36 Bảng 2.4: Tình hình nợ xấu 2016 - 2018 BIDV Đất Mũi 37 Bảng 2.5: Số lƣợng nhân BIDV Đất Mũi (2016 - 2018) 39 Bảng 2.6: Đặc điểm nhân BIDV Đất Mũi năm 2018 39 Bảng 2.7: Tình hình quỹ lƣơng BIDV Đất Mũi 2018 41 Bảng 2.8: Tình hình biến động nhân ngân hàng BIDV Đất Mũi giai đoạn 2016-2018……………………………………………………………………………………42 Bảng 2.9: Công việc đối tƣợng khảo sát 47 Bảng 2.10: Nơi làm việc đối tƣợng khảo sát 47 Bảng 2.11: Đánh giá đối tƣợng khảo sát tiêu chí 48 Bảng 2.12: Thực trạng “Sự gắn kết nhân viên” 50 Bảng 2.13: Đánh giá nhân viên “Lãnh đạo” 53 Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên “Lƣơng cao” 55 Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên “Thƣơng hiệu hình ảnh cơng ty” 57 Bảng 2.16: Đánh giá nhân viên “Đồng nghiệp” 58 Bảng 2.17: Đánh giá nhân viên “Môi trƣờng điều kiện làm việc” 60 Bảng 2.18: Đánh giá nhân viên “Sự thích thú cơng việc” 61 Bảng 2.19: Đánh giá nhân viên “Đƣợc tự chủ” 63 Bảng 2.20: Đánh giá nhân viên “Công việc ổn định” 64 Bảng 2.21: Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hƣởng gắn kết nhân viên theo giới tính 66 Bảng 2.22: Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hƣởng gắn kết nhân viên theo trình độ học vấn 67 Bảng 2.23: Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hƣởng gắn kết nhân viên theo thu nhập 68 viii [12] Phạm Xuân Lan Thái Doãn Hồng (2012), “Ảnh hƣởng yếu tố động viên đến gắn bó ngƣời lao động với tổ chức”, Tạp chí Phát triển Kinh tế, 261, 51-60 [13] Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi tổ chức, Tái lần 1, Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục [14] Võ Ngọc Mai (2012), Các yếu tố tác động đến gắn bó người lao động: Nghiên cứu trường hợp Công ty CSC Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [15] Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015), “Nhân tố ảnh hƣởng đến gắn bó ngƣời lao động có trình độ từ đại học trở lên doanh nghiệp thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 38 (2015), 1-9 [16] Quyết định số 254/QĐ-TTg, Phê duyệt đề án “Cơ cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011 – 2015”, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành ngày 01 tháng năm 2012 [17] Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng công ty Lắp máy Việt Nam (Lilama)”, Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 35(2014), 66 – 78 [18] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, Hồ Chí Minh [19] Bùi Anh Tuấn Phạm Thuý Hƣơng (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [20] Đặng Văn Tiên Nguyễn Văn Ngọc (2014), “Ảnh hƣởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó nhân viên Công ty Cổ phần Nha Trang Seafoods – F17”, Tạp chí Khoa học – Cơng nghệ Thủy sản, (2014), 178-183 [21] Đỗ Phú Trần Tình cộng (2012), “Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến gắn bó lâu dài nhân viên trẻ với doanh nghiệp”, Tạp chí Phát triển Hội nhập, (17), 54-60 80 [22] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Tài liệu tiếng Anh [23] Adams, J.S (1963), “Towards an understanding of inequity”, Journal of Abnormal and Social Psychology, 67, 422-436 [24] Bob, N (1999), 1001 Ways to Take Initiative at Work, Workman Publishing, New York [25] Blessing White (2013), Employee Engagement Research Update, Retrieved July 1, 2013 [26] Herzberg, F (1959), The Motivation to Work, Harvard Business Review Classics, New York [27] Herzberg, F (1987), One more time: How you motivate employees?, Harvard Business Review [28] Lockwood, N (2007), “Leveraging Employee Engagement for Competitive Advantage: HR's Strategic Role”, HR Magazine, 52 (3), 1-11 [29] Kahn, W.A (1990), “Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work”, Academy of Management Journal, 33, 692-724 [30] Robinson, D et al (2004), The Drivers of Employee Engagement, Institute for Employment Studies, Report 408, April 2004 [31] Robertson, G et al (2009), Employee Engagement-A Review of Current Thinking, Institute for Employment Studies, University of Sussex Campus, The United Kingdom [32] Singh, A and Shukla, T (2012), “Employee Engagement in An Indian Tin Manufacturing Organization: An Investigation”, Asian Journal of Management Sciences and Education, (3), 80-93 [33] Vroom, V H (1964), Work and motivation, Jossey-Bass, San Francisco [34] Mayer R C & Schoorman F D, 1992 Predicting participation and production outcomes through a two – dimensional model of organizational commitment Acad Manage J, 35, 671 – 684 81 [35] Meyer, J.P., Stanley, D.J Herscovithe, L., & Topolnyutsky, L., 2002 Affective, continuance and normative commitment to the organization Journal of vocational Behavior, 20-52 [36] Mowday R.T., Poter L W., Steers R M., 1979 The measurement of organizational commitment Journal of Vacational Behavior, 14, 224 – 247 [37] Jaros, S.J., et al., 1993 Effects of continuance, affective, and moral commitment on the withdrawal process : An evaluation of eight structural equation models Academy of Management Journal, 36 : 951-995 [38] Maslow, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50, 370-396 [39] O’ Reilly, C.A, Chatman J, 1986 Organization Commiment and psychological attachment the effects of compliance, identification and internalization on prosocial behavior Journal of Applied Psychology, 71, 492 – 499 82 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Xin chào anh / chị ! Tơi tên Đồn Minh Cảnh, học viên chƣơng trình đào tạo thạc sĩ trƣờng Đại học Bình Dƣơng, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hiện thực đề tài “Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi” Rất mong anh/ chị dành chút thời gian cho ý kiến số vấn đề xoay quanh đề tài nghiên cứu Tất ý kiến trung thực anh/ chị góp phần vào thành công đề tài DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN Stt Họ tên Lê Thị Hoàng Uyên Nguyễn Thị Hằng Nguyễn Thị Út Nguyễn Thanh Tuấn Lê Thị Nhƣ Ý Chức vụ Thời gian Nơi cơng tác cơng tác Trƣởng phịng khách hàng doanh nghiệp 20 BIDV Đất Mũi Trƣởng phòng khách hàng cá nhân 20 BIDV Đất Mũi P.Trƣởng phòng Quản trị tín dụng 15 BIDV Đất Mũi 16 BIDV Đất Mũi - PGD Nguyễn Tất Thành Chuyên viên Chuyên viên BIDV Đất Mũi - PGD Nguyễn Tất Thành Mục đích thảo luận : Khám phá, điều chỉnh, bổ sung khẳng định yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động với tổ chức xem xét tác động yếu tố đến gắn kết ngƣời lao động Ngân hàng Thƣơng mại cổ 83 phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi Nội dung thảo luận Thông qua việc giới thiệu tác giả, chuyên gia trình bày quan điểm yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động sở hệ thống thang đo có sẵn nghiên cứu trƣớc, chuyên gia điều chỉnh, bổ sung hệ thống thang đo cho phù hợp với đặc thù với Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi Sau yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi thành phần gắn kết Các chuyên gia cho ý kiến yếu tố thành phần dựa quan điểm dƣới trình bày tác giả (các chuyên gia đồng ý hay khơng đồng ý hay ý kiến khác có) - Lãnh đạo - Lƣơng cao - Thƣơng hiệu hình ảnh cơng ty - Đồng nghiệp - Mơi trƣờng điều kiện làm việc - Sự thích thú cơng việc - Đƣợc tự chủ - Công việc ổn định - Sự gắn kết nhân viên Bây xin đƣa phát biểu ý kiến dƣới với tính chất khía cạnh (biến) đo lƣờng yếu tố mà anh/chị xác định xin anh/ chị cho ý kiến đánh giá theo u cầu sau: Có phần anh/chị khơng hiểu phát biểu hay khơng ? Cần điều chỉnh, bổ sung phát biểu nào? Anh/chị vui lòng cho biết rõ hơn? Sau phát biểu: 84 Lãnh đạo 1.1 Đƣợc cấp tôn trọng tin tƣởng công việc 1.2 Đƣợc cấp đối xử công bằng, không phân biệt 1.3 Cấp ln tham khảo ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc 1.4 Cấp khéo léo tế nhị cần phê bình 1.5 Cấp ln khuyến khích tham gia vào định quan trọng liên quan đến ngân hàng 1.6 Thƣờng nhận đƣợc hỗ trợ bảo vệ hợp lý cấp 1.7 Ban lãnh cấp cao trao đổi vấn đề quan trọng với ngƣời lao động 1.8 Ban lãnh đạo cấp cao truyền đạt cho ngƣời lao động mục tiêu kinh doanh công ty Lƣơng cao 2.1 Đƣợc trả lƣơng cao 2.2 Tiền lƣơng đƣợc trả tƣơng xứng với kết làm việc 2.3 Yên tâm làm việc với mức lƣơng 2.4 Đƣợc trả lƣơng cơng bằng, hợp lý 2.5 Hài lịng với khoản phụ cấp cơng ty 2.6 Chính sách hƣu trí dành cho ngƣời lao động cơng ty phần quan trọng kế hoạch tài nghỉ hƣu anh/ chị 3.1 Tự hào thƣơng hiệu ngân hàng 3.Thƣơng 3.2 Tự hào nhân viên ngân hàng hiệu hình 3.3 Tin tƣởng có tƣơng lai tƣơi sáng làm việc cho ngân ảnh công ty hàng 3.4 Công ty ln tạo sản phẩm/dịch vụ có chất lƣợng cao 4.1 Đồng nghiệp thân thiện, dễ chịu Đồng 4.2 Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt nghiệp 4.3 Đồng nghiệp thƣờng giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia kinh nghiệm 5.1 Đƣợc ngân hàng trang bị đầy đủ thiết bị, dụng cụ để làm việc Môi trƣờng 5.2 Mơi trƣờng làm việc tốt: sẽ, thống mát,… điều kiện 5.3 Ngân hàng đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao làm việc động 85 Sự thích thú cơng việc Đƣợc tự chủ Công việc ổn định Sự gắn kết nhân viên 5.4 Cảm thấy an toàn thoải mái môi trƣờng làm việc 5.5 Công việc không địi hỏi thƣờng xun phải làm ngồi 6.1 Cơng việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân 6.2 Công việc thú vị 6.3 Công việc có nhiều thách thức 6.4 Cơng việc tạo điều kiện để cải thiện kỹ kiến thức 7.1 Đƣợc giao quyền hạn phù hợp tƣơng ứng với trách nhiệm công việc 7.2 Đƣợc tự chủ công việc chịu trách nhiệm với cơng việc làm 7.3 Đƣợc tạo điều kiện để đƣa sáng kiến 8.1 Cảm thấy công việc ổn định 8.2 Không phải lo lắng bị việc làm ngân hàng 8.3 Có niềm tin phát triển ngân hàng 9.1 Muốn lại làm việc với ngân hàng đến hƣu 9.2 Sẽ lại làm việc lâu dài với ngân hàng có nơi khác trả lƣơng bổng hấp dẫn 9.3 Đánh giá cao sách động viên, khuyến khích ngân hàng 9.4 Luôn cảm thấy hứng thú đƣợc làm việc ngân hàng 9.5 Về nhiều phƣơng diện, xem ngân hàng mái nhà thứ Kết thảo luận chuyên gia Sau thảo luận, mơ hình nghiên cứu nhìn chung đƣợc đồng thuận chuyên gia, chuyên gia loại bỏ điều chỉnh thang đo không phù hợp 86 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI Xin chào Anh/Chị! Để nâng cao hiệu công tác tạo gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Đất Mũi, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Anh/Chị thơng qua việc trả lời bảng câu hỏi dƣới Tất ý kiến trả lời Anh/Chị có giá trị, sử dụng cho mục đích nghiên cứu đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Phần I Anh/Chị vui lòng cho biết thêm số thơng tin sau Giới tính: Nam □ Nữ □ Năm sinh Anh/Chị:…………… Trình độ học vấn Anh/Chị □ Trung cấp trở xuống □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học Thời gian làm việc ngân hàng BIDV Đất Mũi: ………… Năm Tình trạng gia đình: □ Độc thân Vị trí cơng việc: □ Nhân viên □ Kết □ Tình trạng khác □ Chun viên □ Trƣởng/Phó phịng Thu nhập bình qn hàng tháng: □ Dƣới triệu đồng □ Từ đến dƣới triệu đồng □ Từ đến dƣới 10 triệu đồng □ Từ 10 triệu đồng trở lên Vui lòng cho biết nơi mà Anh/Chị làm việc thuộc hình thức nào? □ Hội sở chi nhánh □ Phòng giao dịch Vui lịng cho biết cơng việc Anh/Chị? □ Giao dịch viên □ Cán tín dụng 87 □ Khác 10 Anh/Chị xin vui lòng cho biết thứ tự ƣu tiên tiêu chí sau mà Anh/Chị cho quan trọng cơng việc mình? (Hãy đánh số từ đến theo thứ tự ưu tiên: [1] Quan trọng đến [8] Ít quan trọng nhất) □ Lãnh đạo □ Lƣơng cao □ Thƣơng hiệu hình ảnh cơng ty □ Đồng nghiệp □ Môi trƣờng điều kiện làm việc □ Sự thích thú cơng việc □ Đƣợc tự chủ □ Cơng việc ổn định 11 Anh/Chị vui lịng cho biết ngân hàng Anh/Chị có áp dụng hoạt động sau đây? (có thể chọn nhiều đáp án) □ Có thực việc phân tích cơng việc mơ tả cơng việc □ Có quy trình cụ thể cơng tác tuyển dụng □ Có áp dụng kỹ thuật tuyển dụng nhân □ Có xây dựng bảng tiêu chuẩn chức danh doanh nghiệp □ Có xây dựng hệ thống phƣơng pháp đánh giá nhân viên □ Có áp dụng sách tăng lƣơng, tăng thƣởng theo lực làm việc nhân viên □ Thực đầy đủ sách phúc lợi dành cho nhân viên (bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trang bị bảo hộ lao động….) □ Xem xét, giải tốt mâu thuẫn, khiếu nại cho nhân viên □ Chia cho nhân viên thông tin công ty nhƣ chiến lƣợc kinh doanh, sách nhân □ Tổ chức khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên □ Có áp dụng sách đề bạt, thăng tiến cho nhân viên có nỗ lực, thành tích vƣợt bậc cơng việc □ Có sách định hƣớng rõ ràng hội phát triển, thăng tiến doanh nghiệp Phần II Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị theo quy ƣớc dƣới đây: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập 88 Đồng ý Hồn toàn đồng ý Mức độ đồng ý tăng Nhận định TT từ đến Lãnh đạo Đƣợc cấp tôn trọng tin tƣởng công việc Đƣợc cấp đối xử công bằng, không phân biệt Cấp tham khảo ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Cấp ln khéo léo tế nhị cần phê bình 5 Cấp khuyến khích tham gia vào định quan trọng liên quan đến ngân hàng Thƣờng nhận đƣợc hỗ trợ bảo vệ hợp lý cấp Ngƣời lao động tin tƣởng ban lãnh đạo Ngân hàng Lƣơng cao Đƣợc trả lƣơng cao Tiền lƣơng đƣợc trả tƣơng xứng với kết làm việc 10 Hài lòng với khoản phụ cấp công ty 11 Đƣợc trả lƣơng công bằng, hợp lý 12 Chính sách lƣơng, thƣởng, chế độ phúc lợi thực quan tâm tới nhân viên Thƣơng hiệu hình ảnh công ty 13 Tự hào thƣơng hiệu ngân hàng 14 Tự hào nhân viên ngân hàng 15 Tin tƣởng có tƣơng lai tƣơi sáng làm việc cho ngân hàng 16 Ngân hàng tạo sản phẩm/dịch vụ có chất lƣợng cao Đồng nghiệp 17 Đồng nghiệp thân thiện, dễ chịu 18 Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 19 Đồng nghiệp thƣờng giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia kinh nghiệm Môi trƣờng điều kiện làm việc 89 20 Đƣợc ngân hàng trang bị đầy đủ thiết bị, dụng cụ để làm việc 21 Môi trƣờng làm việc tốt: sẽ, thoáng mát,… 22 Ngân hàng đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động 23 Cảm thấy an tồn thoải mái mơi trƣờng làm việc 24 Công việc không địi hỏi thƣờng xun phải làm ngồi Sự thích thú cơng việc 25 Cơng việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân 26 Công việc thú vị 27 Công việc có nhiều thách thức 28 Công việc tạo điều kiện để cải thiện kỹ kiến thức Đƣợc tự chủ 29 Đƣợc giao quyền hạn phù hợp tƣơng ứng với trách nhiệm công việc 30 Đƣợc tự chủ công việc chịu trách nhiệm với cơng việc làm 31 Đƣợc tạo điều kiện để đƣa sáng kiến 32 Nhân viên đƣợc phân chia công việc hợp lý Công việc ổn định 33 Cảm thấy công việc ổn định 34 Không phải lo lắng bị việc làm ngân hàng 35 Có niềm tin phát triển ngân hàng Sự gắn kết nhân viên 36 Muốn lại làm việc với ngân hàng đến hƣu 37 Sẽ lại làm việc lâu dài với ngân hàng có nơi khác trả lƣơng bổng hấp dẫn 38 Đánh giá cao sách động viên, khuyến khích ngân hàng 39 Luôn cảm thấy hứng thú đƣợc làm việc ngân hàng 40 Về nhiều phƣơng diện, xem ngân hàng mái nhà thứ Anh/ Chị có đề xuất với ngân hàng mặt sách để Anh/ Chị nỗ lực làm việc hơn? 90 Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị !! Phụ lục 3: Kết phân tích số liệu thơ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV ĐÁT MŨI Yếu tố Lãnh đạo Ldao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 12.0 12.0 18.7 6.7 6.7 25.3 8.0 8.0 33.3 13 17.3 17.3 50.7 4.0 4.0 54.7 10 13.3 13.3 68.0 24 32.0 32.0 100.0 Total 75 100.0 100.0 Yếu tố Lƣơng cao Luong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 50.7 50.7 50.7 13 17.3 17.3 68.0 10 13.3 13.3 81.3 10.7 10.7 92.0 1.3 1.3 93.3 1.3 1.3 94.7 1.3 1.3 96.0 91 Total 4.0 4.0 75 100.0 100.0 100.0 Yếu tố Thƣơng hiệu hình ảnh công ty Thuonghieu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 6.7 6.7 6.7 15 20.0 20.0 26.7 10.7 10.7 37.3 16 21.3 21.3 58.7 18 24.0 24.0 82.7 12.0 12.0 94.7 5.3 5.3 100.0 75 100.0 100.0 Total Yếu tố Đồng nghiệp Dnghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 6.7 6.7 10.7 3 4.0 4.0 14.7 22 29.3 29.3 44.0 16 21.3 21.3 65.3 16 21.3 21.3 86.7 8.0 8.0 94.7 5.3 5.3 100.0 75 100.0 100.0 Total 92 Yếu tố Môi trƣờng điều kiện làm việc Moitruong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.3 9.3 9.3 18 24.0 24.0 33.3 16 21.3 21.3 54.7 8.0 8.0 62.7 11 14.7 14.7 77.3 9.3 9.3 86.7 10 13.3 13.3 100.0 0.0 0.0 100.0 75 100.0 100.0 Total Yếu tố Sự thích thú cơng việc Thichthu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 4.0 4.0 6.7 10.7 10.7 17.3 13 17.3 17.3 34.7 5.3 5.3 40.0 12 16.0 16.0 56.0 19 25.3 25.3 81.3 14 18.7 18.7 100.0 Total 75 100.0 100.0 93 Yếu tố Đƣợc tự chủ Tuchu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 10.7 10.7 10.7 6.7 6.7 17.3 6.7 6.7 24.0 8.0 8.0 32.0 10 13.3 13.3 45.3 18 24.0 24.0 69.3 23 30.7 30.7 100.0 Total 75 100.0 100.0 Yếu tố Công việc ổn định Ondinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 26.7 26.7 26.7 14 18.7 18.7 45.3 13 17.3 17.3 62.7 9.3 9.3 72.0 10.7 10.7 82.7 10.7 10.7 93.3 2.7 2.7 96.0 4.0 4.0 100.0 75 100.0 100.0 Total 94 ... ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI 2.1 Giới thiệu BIDV Đất Mũi 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Đất Mũi Ngân hàng. .. yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao gắn kết nhân viên ngân hàng thời gian tới 2.2... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG ĐOÀN MINH CẢNH MSHV: 16000125 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI