CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG tín DỤNG đối với DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG ĐINH HẢI PHONG MSHV: 15000221 CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG ĐINH HẢI PHONG MSHV: 15000221 CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ PHƢỚC TẤN Bình Dƣơng – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau” cơng trình nghiên cứu tơi thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Võ Phƣớc Tấn Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Tác giả Đinh Hải Phong i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập thực đề tài Luận văn tốt nghiệp Ban Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau PGS.TS Võ Phƣớc Tấn tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/Chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp tài liệu cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn ! ii DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Nội dung Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman (1985) Mơ hình SERVQUAL (1985) Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU Mơ hình nghiên cứu đề xuất Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Sơ đồ 2.1 – Chi nhánh Đồng Nai Sơ đồ 2.2 Quy trình cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Chi nhánh Tên Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 iii Trang 33 34 38 38 39 44 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Bảng 2.20 Bảng 2.21 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 Tình hình doanh số cho vay DNVVN giai đoạn năm 2015 - 2017 Chỉ tiêu doanh số thu nợ doanh nghiệp vừa nhỏ Dƣ nợ cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Bảng tỷ lệ doanh số cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Bảng hệ số thu nợ cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Dƣ nợ cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Tỷ lệ nợ hạn cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Tỷ lệ nợ xấu cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Tỷ lệ nợ xấu nợ hạn cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Tỷ lệ nợ gia hạn cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Chỉ tiêu vịng quay vốn tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Thu nhập từ lãi cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Tỷ lệ trích lập dự phịng rủi ro cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Thống kê mô tả Yếu tố tin cậy Yếu tố tính đáp ứng Yếu tố lực phục vụ Yếu tố đồng cảm Yếu tố phƣơng tiện hữu hình Yếu tố lãi suất iv Trang 45 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 64 65 66 66 68 68 69 70 71 71 TÓM TẮT LUẬN VĂN Từ kết nghiên cứu luận văn “Chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau” rút số kết sau: Đề tài hệ thống hóa sở lý luận chất lƣợng tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng thƣơng mại Phân tích thực trạng chất lƣợng hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng tín dụng áp dụng thực tiễn Tác giả lấy ý kiến khảo sát 200 DNNVV vay vốn Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau kết hợp với phân tích tình hình cho vay DNNVV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau giai đoạn 2015 – 2017 để đánh giá chất lƣợng tín dụng cho vay DNNVV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau thời gian vừa qua Thực trạng hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau qua năm 2015 -2017 đạt kết định Tuy nhiên, thông qua phƣơng pháp thu thập thơng tin, thống kê, phân tích, so sánh, khảo sát, tổng hợp đánh giá mặt thực tiễn hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau nhiều hạn chế: Chƣa thu hút đƣợc nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa: Tuy với tỷ lệ doanh số cho vay DNNVV chiếm cao (trên 40%) tổng doanh số cho vay ngân hàng, nhƣng số lƣợng khách hàng DNNVV không nhiều Chƣa sâu sát quản lý khoản cho vay: Các cán chƣa chủ động tìm kiếm doanh nghiệp nhỏ vừa khác, thiếu nghiêm túc công việc, chƣa v thực sâu bám sát khách hàng để tiếp cận theo dõi tình hình biến động tài chính, hoạt động kinh doanh trình trạng tài sản đảm bảo Chƣa có sách khen thƣởng thích đáng để khuyến khích, nâng cao trách nhiệm cán tín dụng q trình cho vay: Thực tế cán bị xử phạt khoản nợ khơng thu hồi đƣợc nhƣng lại khơng có chế độ khen thƣởng họ hoàn thành xuất sắc cơng việc Điều gây tâm lý ỷ lại, ảnh hƣởng không tốt đến chất lƣợng cho vay DNNVV Việc nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau điều kiện có ý nghĩa quan trọng, giúp cho hoạt động tín dụng Chi nhánh phát triển ổn định, bền vững Tác giả nêu đƣợc hạn chế ảnh hƣởng đến việc cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau Đồng thời, tác giả đƣa giải pháp để nâng cao chất lƣợng hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau, góp phần tăng trƣởng quy mơ dƣ nợ ngân hàng nhƣ góp phần đáp ứng nhu cầu vốn DNNVV địa bàn, góp phần thúc đẩy kinh tế địa phƣơng phát triển vi MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu có liên quan 2.1 Nghiên cứu nƣớc 2.2 Các nghiên cứu nƣớc 2.3 Khoảng trống đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối vii OӧLFKRQJjQK1JkQKjQJQKѭPX DEiQViSQKұSWUX\Wӕ OmQKÿҥRFiF1JkQKjQJ9uYұ\WҥL 1JkQKjQJ70&3ĈҫXWѭY Nam ±Chi nhánh Cà Mau ÿmFKӍÿҥRWRjQWKӇFiQEӝ FKһWFKӁTX\WUuQKWtQGөQJ[HPGRDQK YӕQFyGҩXKLӋXEҩ NK{QJÿӇNӏSWKӡLFyELӋQSKiS[ӱOêQ FӫD QJkQ KjQJ FNJQJ QKѭ WăQJ FѭӡQJ F{Q GRDQK WUѭӟF NKL TX\ӃW ÿӏQK FKR hàngGRDQK Q WKѭӡQJ[X\rQWKHRG}LYLӋFVӱGөQJYӕQ ÿӕFNKiFKKjQJWUҧQӧNKLÿӃQKҥQ9LӋF GX\WUuPӕLTXDQKӋOkXGjLFNJQJJySS OҫQYD\ VDXGӉGjQJÿѭӧFѭXWLrQKѫQ9uY 1JkQKjQJ70&3ĈҫX WULӇQ9LӋW1DP ±Chi nhánh Cà Mau FNJQJÿmKҥQFKӃÿѭӧFSK WӯNKyNKăQFӫDQӅQNLQKWӃFKXQJWiF GRDQKVӕWKXQӧWURQJFKRYD\ '1991FӫD 1JkQKjQJ70&3ĈҫXWѭ 9LӋW1DP ±Chi nhánh Cà Mau WURQJJLDLÿRҥQQăP - FyWăQJOr WӕFÿӝWăQJWKuNK{QJEҵQJJLDLÿRҥQQă - .pRWKHRFKҩW '1991FӫDQJkQKjQJFNJQJWăQJOrQ 2.2.4.3 Tình KuQKGѭQӧFKRYD\GRDQKQJKLӋSQ %ҧQJ'ѭQӧFKRYD\GRDQKQJK Ĉ˯QY͓WtQK7 +/- 2016/2015 1ăP 2015 2016 2017 &KӍWLrX +/- 2017/2016 7X\ӋW 7ѭѫQJ 7X\ӋW 7ѭѫQ ÿӕL ÿӕL ÿӕL JÿӕL Cho vay DNVVN 22,843 38,962 50,611 16,119 70.56 11,650 29.90 Cho vay TPKT khác 33,091 46,971 75,856 13,880 41.94 28,885 61.50 7әQJGѭQӧFKRYD\ 55,934 85,932 126,467 29,998 53.63 40,535 47.17 1JX͛Q%iRFiRN͇WTX̫NLQKGRDQKFͯD 1JkQKjQJ70&3Ĉ̯XW˱ 9L͏W1DP ±Chi nhánh Cà Mau &QJYӟLGRDQKVӕFKRYD\YjGRDQKV OLrQWөFYӟLWӹOӋWѭѫQJÿӕLFDR'ѭQ ÿӗQJFKLӃPWәQJGѭQӧFKRYD\ ... VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CÀ MAU 3.1 Định hƣớng, mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau Với. .. giá chất lƣợng tín dụng cho vay DNNVV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau thời gian vừa qua Thực trạng hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát. .. văn ? ?Chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau? ?? rút số kết sau: Đề tài hệ thống hóa sở lý luận chất lƣợng tín dụng doanh nghiệp