ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của cán bộ NHÂN VIÊN tín DỤNG đối với bộ CHỈ TIÊU KPI tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN TRẦN CHÍ THÀNH MSHV : 15000232 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI BỘ CHỈ TIÊU KPI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN TRẦN CHÍ THÀNH MSHV : 15000232 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI BỘ CHỈ TIÊU KPI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.PHAN THỊ CÚC Bình Dƣơng, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Đánh giá hài lòng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày … tháng… năm … ………………………………………………… i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập thực đề tài Luận văn tốt nghiệp Ban Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau PGS.TS.Phan Thị Cúc tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/Chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp tài liệu cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Nhƣ biết, Balanced Scorecard - Thẻ điểm cân cách thức quản trị lên kế hoạch chiến lƣợc tổ chức/doanh nghiệp, đƣợc sử dụng để định hƣớng mục tiêu, hành động theo tầm nhìn chiến lƣợc định Đồng thời, BSC giúp nhà lãnh đạo đƣa đƣợc chiến lƣợc chi tiết cụ thể xuống nhân viên Tiếp đó, KPIs - Key Performance Indicators công cụ đo lƣờng hiệu cơng việc ngƣời Qua đó, lãnh đạo dễ dàng đánh giá lực định hƣớng cơng việc cho nhân viên Hay nói cách khác, KPIs giúp chiến lƣợc ban lãnh đạo đƣợc thực theo định hƣớng hoàn thành mục tiêu đề Tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau (BIDV Cà Mau), KPI đƣợc triển khai từ năm 2011 hoạt động tín dụng, nhiên chƣa có nghiên cứu đánh giá hài lịng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau Từ vấn đề trên, nghiên cứu đề xuất mơ hình xác định ảnh hƣởng yếu tố Yêu thích cơng việc, Thu nhập, Quan hệ với đồng nghiệp, Cơ hội thăng tiến, Phúc lợi Môi trƣờng làm việc đến hài lòng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau Tiếp đó, nghiên cứu tìm hiểu mức ảnh hƣởng yếu tố lên hài lòng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau, từ đề xuất giải pháp để kiện toàn phƣơng pháp đánh giá hiệu công việc KPI cho Ngân hàng Đối tƣợng khảo sát cán kinh doanh BIDV Cà Mau (gồm Chuyên viên Quản lý khách hàng, Nhân viên kinh doanh Công tác viên) Dữ liệu thu thập theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện với 130 quan sát Dữ liệu đƣợc xử lý phần mềm SPSS 22.0 Kết phân tích cho thấy, yếu tố Thu nhập tác động mạnh đến hài lòng triển khai KPI BIDV Cà Mau (0,283), tiếp đố Môi trƣờng làm iii việc (0,278), Yêu thích cơng việc (0,268)… Trong thang đo Likert bậc trung bình, thỏa mãn chung mức 3,15 Yếu tố đƣợc thỏa mãn cao yếu tố phúc lợi (3,37), thỏa mãn yếu tố lại mức thấp mức thỏa mãn chung, từ tác giả đƣa kiện nghị để hoàn thiện cách đánh giá KPI yếu tố Mặc dù có đóng góp lý thuyết, nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót vận dụng thực tiễn, cần có nghiên cứu iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CV : Công việc ĐBSCL : Đồng song Cửu Long DN : Doanh nghiệp HĐBT : Hội đồng Bộ trƣởng LNTT : Lợi nhuận trƣớc thuế NH : Ngân hàng QĐ : Quyết định QLKH : Quản lý khách hàng TMCP : Thƣơng mại cổ phần TN : Thu nhập TP : Thành phố v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo yếu tố công việc Bảng 3.2 Thang đo yếu tố thu nhập Bảng 3.3 Thang đo yếu tô quan hệ đồng nghiệp Bảng 3.4 Thang đo yếu tố hội thăng tiến Bảng 3.5 Thang đo yếu tố phúc lợi Bảng 3.6 Thang đo yếu tố môi trƣờng làm việc Bảng 3.7 Thang đo hài lòng Bảng 3.8 Ý nghĩa giá trị Cronback Alpha Bảng 4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Cà Mau giai đoạn 2011 – 2016 Bảng 4.2: Thống kê Xếp loại hoàn thành nhiệm vụ BIDV - Chi nhánh Cà Mau giai đoạn 2011 – 2016 Bảng 4.3: Thống kê phần trăm Cán QLKH hoàn thành tiêu KPI BIDV Cà Mau giai đoạn 2011 – 2016 Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo giới tính Bảng 4.5: Phân bố mẫu theo trình độ Bảng 4.6: Phân bố mẫu theo độ tuổi Bảng 4.7: Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 4.8: Kiểm định KMO Bartlett's biến độc lập Bảng 4.9: Ma trận xoay yếu tố theo phƣơng pháp Varimax biến độc lập Bảng 4.10:Kiểm định KMO Bartlett's biến phụ thuộc Bảng 4.11:Ma trận xoay yếu tố theo phƣơng pháp Varimax biến phụ thuộc Bảng 4.12:Ma trận tƣơng quan biến Bảng 4.13:Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình Bảng 4.14:Kiểm định độ phù hợp mơ hình Bảng 4.15:Kết phân tích mơ hình hồi quy bội Bảng 4.16: Thống kê mơ tả mức độ thõa mãn chung theo yếu tố Bảng 5.1 Yếu tố môi trƣờng làm việc vi Bảng 5.2 Yếu tố Quan hệ với đồng nghiệp Bảng 5.3 Yếu tố Kết làm việc Bảng 5.4 Yếu tố Thu nhập Bảng 5.5 Yếu tố Công việc vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức BIDV Cà Mau viii tranh thị trƣờng Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hồn thành cơng việc làm chi trả lƣơng dựa bảng mô tả công việc chi tiết đƣợc xây dựng 5.2.5 Đối với yếu tố Công việc Bảng 5.5 Yếu tố Công việc Nội dung Giá trị lớn Giá trị nhỏ Công việc cho phép Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Có thể thấy rõ kết hồn thành cơng việc Cơng việc khơng có nhiều thách thức (Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát) Giá trị trung bình 3,16 5 3,17 3,07 2,04 Qua kết đánh giá cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau thông qua yếu tố công việc đƣợc đánh giá cao có yếu tố “Cơng việc khơng có nhiều thách thức” đƣợc đánh giá thấp với 2,04 điểm cho thấy nhân viên có cảm giác cơng việc nhàm chán, khơng có tính lặp lại Bản chất công việc ảnh hƣởng lớn đến thỏa mãn gắn kết với BIDV Cà Mau nhân viên Do đó, BIDV Cà Mau cần có định hƣớng cơng việc hợp lý: Mơ tả cơng việc: Hiện nhiều vị trí cơng việc BIDV Cà Mau chƣa đƣợc mô tả rõ ràng có trùng lắp phận yêu cầu cụ thể, chi tiết cho công việc khơng có Do đó, phận quản lý hành cần phải kết hợp với phận kinh doanh khác thực xây dựng bảng mô tà chi tiết cho chức danh công việc Bảng mô tả cần nêu rõ nhiệm vụ chi tiết yêu cầu cụ thể cho công việc ( nhƣ trình độ, giới tính, chun mơn… ) nhƣng khơng gị bó cách thức thực (trừ trƣờng hợp có quy định hƣớng dẫn thực theo quy trình HSC) nhằm phát huy tính sáng tạo nhân viên Mỗi cơng việc có tiêu chuẩn yêu cầu trình độ , tính cách, kinh nghiệm, tuổi… yêu cầu phải liền với bảng mô tả công việc để giúp cho việc tuyển dụng giao việc đƣợc xác, Trang | 73 hợp lý tránh lãng phí nguồn lực lao động Phân việc ngƣời, lực : Năng lực khả ngƣời thực loại hoạt động đó, làm cho hoạt động đạt đến kết định Thực tế cho thấy loại công việc thích ứng với nhóm ngƣời định lực định Sau tuyển dụng cần phân bổ lao động theo vị trí đăng tuyển Việc đánh giá lực ngƣời lao động q trình tuyển dụng cần dựa bảng mơ tả công việc xây dựng để tuyển nhân phù hợp Giao việc giúp cho nhân viên phát huy đƣợc lực mình, làm việc có suất, hiệu nhƣ không ngừng nâng cao kỹ nghề nghiệp điều tạo động lực nhƣ hứng thú công việc Xác định rõ vai trị, vị trí cơng việc cơng ty: ngƣời lao động ln có nhu cầu khẳng định tự hồn thiện cơng việc Do đó, cần xác định rõ cho ngƣời lao động nhƣ ngƣời thấy đƣợc vai trị cơng việc mức độ đóng góp, mức độ quan trọng mục tiêu chung; điều giúp cho ngƣời lao động khẳng định đƣợc vai trò mình, cơng việc thực tạo động lực làm việc tốt 5.3.Hạn chế hƣớng nghiên cứu 5.3.1.Hạn chế nghiên cứu Cũng nhƣ nghiên cứu nào, nghiên cứu số hạn chế: Một là, nghiên cứu thực BIDV Cà Mau với số lƣợng mẫu khảo sát chƣa đến 70% (N=128) có giá trị thực tiễn chi nhánh Cà Mau, chi nhánh khác có kết khác Nếu nghiên cứu đƣợc lặp lại Chi nhánh khác địa bàn tham khảo Ngân hàng bạn nghiên cứu đƣợc so sánh xây dựng hệ thống KPI hoàn chỉnh cho BIDV Cà Mau Đây hƣớng cho nghiên cứu Hai là, nghiên cứu BIDV Cà Mau nên ngƣời đƣợc khảo sát cịn bở ngỡ với phƣơng pháp nhƣ ý nghĩa phƣơng án trả lời Điều phần ảnh hƣởng đến độ tin cậy phƣơng án trả lời Ba là, Trang | 74 nghiên cứu chƣa đƣa vào yếu tố xã hội có ảnh hƣởng đến mức độ thỏa mãn hoạt động tín dụng 5.3.2.Hƣớng nghiên cứu Trong thời gian tới, để hồn thiện mơ hình đo lƣờng thỏa mãn sau áp dụng KPI khơng hoạt động tín dụng mà hoạt động khác nhƣ huy động vốn, dịch vụ, tài trợ thƣơng mại…, BIDV Cà Mau cần phải thực vấn đề sau: Tiến hành đo lƣờng phạm vi lớn hơn, số lƣợng mẫu khảo sát phải đa dạng với nhiều loại sản phẩm, đa dạng mặt địa lý nhƣ quy mô đến điểm giao dịch Số lƣợng mẫu khảo sát phải đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy nghiên cứu Nghiên cứu cần bổ sung thêm số yếu tố nhƣ: văn hóa doanh nghiệp, danh tiếng BIDV hay yếu tố xã hội nhƣ: gia đình, bạn bè vào mơ hình để xác định có tƣơng quan yếu tố đến mức độ thỏa mãn công việc ngƣời lao động hay khơng có mức độ cao hay thấp Trang | 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Cẩm nang kinh doanh Harvard:Các kỹ quản lý hiệu quả: NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh [2] David Parmenter, Các số đo lường hiệu suất – KPI: NXB Tổng hợp TP.HCM & Tinh văn Media [3] David Parmenter, Các số đo lường hiệu suất- Xây dựng ứng dụng số hiệu suất cốt yếu có sức thuyết phục: Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [4] David Parmenter (2010), Key performance indicartors: NXB Jonh Wily and Sons, Inc [5] Harvard – Business Essentials (2006) Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên:Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [6] Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS:Nhà xuất Thống kê [7] Nguyễn Hồi An (2012) Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam [8] TS.Huỳnh Thị Thu Sƣơng, Tài liệu Quản trị nguồn nhân lực [9] TS.Huỳnh Thị Thu Sƣơng Sách chuyên khảo Quản trị nguồn nhân lực Nguyên tắc vận dụng thực tiễn: NXB Kinh tế TP.Hồ Chí Minh [10] TS Lê Quân (2008) Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [11] Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh [12] Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: thiết kế thực Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội TRANG WEB Trang | 76 [13] Luận văn Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương Mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Đƣợc lấy từ http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-hoan-thien-cong-tac-danh-gia-thuc-hiencong-viec-tai-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-ky-thuong-viet-nam-5582/ [14] R Factor (1982), The Relationship Between Job Satisfaction and Performance: Asia Pacific Journal of Human Resources, Vol.20 No.3,34-42 [15] Gorverment of Malaysia (2005), Guideline on establishing key perpormance indicartors and implementing performance assessement at government agency, Prime minister’s Department Malaysia [16] Các văn bản, quy chế, công văn, số tài liệu thực tế BIDV Cà Mau Trang | 77 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THẢO LUẬN NHÓM HỌ VÀ TÊN STT CHỨC VỤ Nguyễn Hải Hòa Giám đốc CN Phan Văn Hùng Phó GĐ Chi nhánh Nguyễn Thị Kim Hoa Trƣởng phịng Trần Ánh Phƣợng Trƣởng phịng Ngơ Văn Hải Trƣởng phịng Huỳnh Thị Kim Ngân Phó phịng Hồng Văn Tuấn Phó phịng Nguyễn Tấn Hùng Phó phịng Phan Thị Bích Trâm Phó phịng 10 Nguyễn Hữu Tài Phó phịng Trang | 78 PHỤ LỤC BẢNG THẢO LUẬN NHÓM Mẫu phiếu: Xin chào Anh/chị làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau Hiện thực nghiên cứu: “Đánh giá hài lịng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau” Tôi mong Anh/chị thảo luận giúp khám phá yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau đồng thời hiệu chỉnh thang đo yếu tố cho đầy đủ phù hợp với đặc điểm Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau Rất mong Anh/Chị dành thời gian thảo luận để giúp khám phá hiệu chỉnh thang đo cho nghiên cứu Theo chuyên gia yếu tố “Cơng việc” có ảnh hƣởng đến hài lịng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau?  Có (Tiếp tục)  Khơng (Dừng đây) STT Nội dung Công việc cho phép Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Có thể thấy rõ kết hồn thành cơng việc Có Trang | 79 Khơng Ý kiến khác Lý Cơng việc khơng có nhiều thách thức Theo chuyên gia yếu tố “Thu nhập” có ảnh hƣởng đến hài lòng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau?  Có (Tiếp tục) STT Nội dung Tiền lƣơng tƣơng ứng với kết làm việc  Khơng (Dừng đây) Có Khơng Ý kiến khác Lý Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả công Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào mức thu nhập BIDV Theo chuyên gia yếu tố “Quan hệ với đồng nghiệp” có ảnh hƣởng đến hài lòng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau?  Có (Tiếp tục) STT Nội dung Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái dễ chịu Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Những ngƣời mà Anh/Chị hay làm việc thân thiện Những ngƣời Anh/Chị làm việc thƣờng giúp đỡ lẫn Trang | 80  Không (Dừng đây) Có Khơng Ý kiến khác Lý Theo chuyên gia yếu tố “Cơ hội thăng tiến” có ảnh hƣởng đến hài lòng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau?  Có (Tiếp tục) STT  Khơng (Dừng đây) Nội dung Có Khơng Ý kiến khác Lý Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Chính sách thăng tiến BIDV cơng BIDV đào tạo cho Anh/Chị nhiều hội phát triển cá nhân Theo chuyên gia yếu tố “Phúc lợi” có ảnh hƣởng đến hài lịng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau?  Có (Tiếp tục)  Không (Dừng đây) STT Nội dung Anh /chị đƣợc đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp Các chƣơng trình phúc lợi BIDV hấp dẫn Các chƣơng trình phúc lợi BIDV đa dạng Chƣơng trình phúc lợi thể rõ quan tâm chu đáo BIDV nhân viên Có Trang | 81 Khơng Ý kiến khác Lý Theo chuyên gia yếu tố “Môi trƣờng làm việc” có ảnh hƣởng đến hài lịng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau?  Có (Tiếp tục)  Không (Dừng đây) Trang | 82 STT Nội dung Có Cơng việc khơng tạo nhiều áp lực Nơi làm việc vệ sinh, Không phải lo lắng bị việc BIDV đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động Trang | 83 Không Ý kiến khác Lý PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/chị! Tơi Nguyễn Trần Chí Thành, học viên cao học Trƣờng Đại học Bình Dƣơng – Phân hiệu Cà Mau Hiện tơi thực luận văn nhằm tìm hiểu: “Đánh giá hài lòng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau” Anh/chị vui lịng dành thời gian chia sẻ đánh giá phát biểu bảng khảo sát dƣới Những thông tin đóng góp anh/chị đƣợc sử dụng vào mục đích nghiên cứu hồn tồn đƣợc bảo mật Xin chân thành cảm ơn! HƢỚNG DẪN HOÀN THÀNH BẢNG KHẢO SÁT Các anh/chị GẠCH CHÉO vào ô MÀU XÁM lựa chọn Các phần có ký hiệu CODE phần dùng riêng cho nghiên cứu, anh/chị vui lịng KHƠNG gạch chéo hay đánh dấu ký hiệu vào A1 Xin cho biết giới tính Anh/chị A1.1 Nam  A1.2 Nữ  A2 Tuổi đời Anh/chị thuộc nhóm nào? A2.1 Dƣới 25 tuổi  A2.2 Từ 25 đến 34 tuổi  A2.3 Từ 35 đến 44 tuổi  A2.4 Từ 45 đến 55 tuổi  A2.5 Từ 55 tuổi trở lên  Trang | 84 CODE CODE A3 Trình độ học vấn Anh/chị thuộc nhóm A3.1 Cao đẳng  A3.2 Đại học  A3.3 Trên đại học  CODE Những câu khảo sát đánh giá mức độ đồng ý anh/chị phát biểu theo thang điểm từ đến với: = “Hồn tồn khơng đồng ý”, = “Khơng đồng ý”, = “Bình thường”, = “Đồng ý”, = “Hoàn toàn đồng ý”) CV Công việc Anh/Chị nhƣ nào? CV1 Công việc cho phép Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân CV2 Công việc thú vị CV3 Có thể thấy rõ kết hồn thành cơng việc CV4 Công việc nhiều thách thức TN Thang điểm Mức thu nhập Anh/Chị sau áp dụng KPI nhƣ Thang điểm nào? TN1 Tiền lƣơng tƣơng ứng với kết làm việc TN2 Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả công 5 Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào mức thu nhập TN3 BIDV Quan hệ Anh/Chị với đồng nghiệp nhƣ QH QH1 Thang điểm có cách thức đánh giá mới? Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái dễ chịu Trang | 85 QH2 Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt QH3 Những ngƣời mà Anh/Chị hay làm việc thân thiện QH4 Những ngƣời Anh/Chị làm việc thƣờng giúp đỡ lẫn Việc đánh giá kết công việc thƣờng xuyên giúp KQ anh chị có hội thăng tiến cơng việc nhƣ Thang điểm nào? KQ1 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến KQ2 Chính sách thăng tiến BIDV cơng 5 BIDV đào tạo cho Anh/Chị nhiều hội phát triển cá KQ3 PL PL1 nhân BIDV triển khai nhiều sách phúc lợi cho Thang điểm nhân viên, theo Anh/chị sách phúc lợi Anh /chị đƣợc đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp PL2 Các chƣơng trình phúc lợi BIDV hấp dẫn PL3 Các chƣơng trình phúc lợi BIDV đa dạng 5 PL4 MT Chƣơng trình phúc lợi thể rõ quan tâm chu đáo BIDV nhân viên Anh chị cảm nhận Môi trƣờng làm việc Thang điểm nhƣ nào? MT1 Cơng việc khơng tạo nhiều áp lực MT2 Nơi làm việc vệ sinh, Trang | 86 MT3 Không phải lo lắng bị việc MT4 BIDV đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động DG Đánh giá chung kết làm việc sau áp dụng Thang điểm KPI DG1 Bộ tiêu KPI đánh giá sát thực tế công việc DG2 Tơi hài lịng tiêu KPI triển khai 5 DG3 Bộ tiêu KPI giúp nhân viên hồn thành cơng việc tốt Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ từ Anh/chị Nếu anh/chị có thắc mắc bảng câu hỏi, vui lòng chithanhnt01@gmail.com Trang | 87 gửi email địa chỉ: ... đến hài lịng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau? Trang | (ii) Mức độ tác động yếu tố đến hài lòng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng. .. cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau H4: Yếu tố hội thăng tiến ảnh hƣởng chi? ??u (+) đến hài lòng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP. .. chi? ??u (+) đến hài lòng cán nhân viên tín dụng tiêu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cà Mau H2: Yếu tố thu nhập ảnh hƣởng chi? ??u (+) đến hài lịng cán nhân viên tín dụng tiêu