ĐO LƯỜNG các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐẶNG NHẬT THI 15000339 ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 Bình Dương, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐẶNG NHẬT THI 15000339 ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC THANH Bình Dương, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam CN Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày 01 tháng 09 năm 2019 Đặng Nhật Thi i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại học Bình Dương tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu trường, gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Đức Thanh, thầy tận tình hướng dẫn, góp ý, giúp tơi chỉnh sửa động viên tạo điều kiện tốt để tơi hồn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến khách hàng tham gia khảo sát để tơi có thông tin liệu nghiên cứu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau, với gia đình bạn bè ln hết lịng hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi suốt trình học tập thực đề tài Do thời gian có hạn chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu nên đề tài tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi mong nhận góp ý, bổ sung ý kiến quý Thầy, Cô Xin chân thành cảm ơn! ii ... DƯƠNG ĐẶNG NHẬT THI 15000339 ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ... Bình Dương, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam CN Cà Mau? ?? nghiên cứu tơi Ngồi trừ... xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau, với gia đình bạn bè ln hết lịng hỗ trợ tạo điều kiện cho suốt trình