CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN của SINH VIÊN tại THÀNH PHỐ cần THƠ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN PHƯƠNG AN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN PHƯƠNG AN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH Bình Dương – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người dân địa bàn thành phố Thủ Dầu Một” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 02 tháng 12 năm 2019 Học Viên Trần Phương An i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn, giúp đỡ tận tình Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Q Thầy Cơ trường Đại học Bình Dương động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn Qua xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến: Cơ PGS.TS Bùi Thị Thanh tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời tri ân tất điều mà Cô dành cho Sau tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, anh chị em đồng nghiệp, người không ngừng động viên, hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập q trình nghiên cứu thực luận văn ii TĨM TẮT LUẬN VĂN Với ý nghĩa thực tiễn, tác giả định chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người dân địa bàn thành phố Thủ Dầu Một” nhằm đánh giá nhận định yếu tố tác động đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu dùng Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính gồm bước thảo luận nhóm tập trung bước vấn thử Mục tiêu nghiên cứu nhằm xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người dân địa bàn thành phố Thủ Dầu Một Kết phần tích Cronbach’s Alpha lần cho thấy biến PDV_1 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.3 nên tác giả loại khỏi mơ hình nghiên cứu Kết phân tích lần cho thấy thang đo có hệ số Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên hệ số tương quan biến tổng từ 0.3 trở lên nên tất thang đo biến lại đạt độ tin cậy tác giả tiến hành sử dụng phần mềm SPSS 19.0 để phân tích nhân tố khám phá EFA phần Do có thời gian nghiên cứu có hạn khuôn khổ đề tài luận văn Thạc sĩ nên tác giả nhận thấy đề tài nghiên cứu có số hạn chế định đề xuất số hướng nghiên cứu để hoàn thiện đề tài iii DANH MỤC VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA BL Bán lẻ CLDV Chất lượng dịch vụ DV Dịch vụ TMĐT Thương mại điện tử iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC VIẾT TẮT iv TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ý định mua hàng trực tuyến 2.2 Các mặt hàng điện tử tiêu dùng bán Webiste 2.3 Các lý thuyết liên quan 10 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 10 2.3.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 11 2.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology of Acceptance Model) 12 2.4 Các nghiên cứu trước có liên quan 13 2.4.2 Nghiên cứu Hasslinger cộng (2007) 14 v 2.4.5 Nghiên cứu Soyeon Shim cộng (2000) 18 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Nghiên cứu định tính 31 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 31 3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 31 3.2 Nghiên cứu định lượng 32 3.2.1 Xây dựng thang đo 32 3.2.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 41 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 41 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Khái quát tình hình thương mại điện tử 44 4.2 Thông tin mẫu khảo sát 48 4.3 Kết nghiên cứu định lượng 49 4.3.1 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 49 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích mơ hình hồi quy bội 54 4.4.1 Phân tích ma trận tương quan biến 54 4.4.2 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội 55 4.4.3 Kiểm định sau hồi quy 57 4.5 Kiểm định khác biệt ý định mua sắm 58 4.5.1 Theo độ tuổi khách hàng thu nhập 58 4.5.2 Theo giới tính khách hàng 59 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 59 Tóm tắt chương 60 CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH Error! Bookmark not defined 5.1 Kết luận 61 5.2 Hàm ý quản trị 62 5.2.1 Về yếu tố tiện lợi 62 vi 5.2.2 Về yếu tố giá trị sản phẩm 64 5.2.3 Về yếu tố an ninh 65 5.2.4 Về yếu tố vận chuyển hàng 66 5.2.5 Về yếu tố riêng tư 67 5.2.6 Về yếu tố tin cậy 68 5.2.7 Về yếu tố hữu dụng 69 5.2.8 Về yếu tố khuyến 70 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 71 Tóm tắt chương 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 72 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) Nguồn: Ajzen I., Fishbein M., 1975 11 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen, 1991) Nguồn: Ajzen, I., 1991 12 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1986) Nguồn: Davis, F.D., 1986 12 Hình 2.5: Mơ hình ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 14 Hình 2.6: Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng 15 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Nguồn: Dan cộng (2005) 15 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng 18 Hình 2.9: Mơ hình dự đốn ý định mua sắm trực tuyến Nguồn: Shim cộng (2000) 19 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến 20 Hình 2.11: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng điện tử trực tuyến 28 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 57 Hình 4.2 Đồ thị tần số Histogram 58 viii Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CVN_1 12.71 10.833 823 840 CVN_2 12.82 11.834 614 887 CVN_3 12.62 11.708 740 860 CVN_4 12.83 10.741 748 857 CVN_5 12.84 10.835 719 864 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SEC_1 6.25 3.829 779 818 SEC_2 6.37 4.064 743 849 SEC_3 6.28 4.150 779 819 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 88 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PDV_1 12.79 7.954 208 827 PDV_2 12.28 6.541 715 624 PDV_3 12.25 6.938 624 659 PDV_4 12.44 7.305 485 708 PDV_5 12.18 6.891 631 656 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PDV_2 9.58 4.481 741 742 PDV_3 9.55 4.969 595 808 PDV_4 9.74 4.865 576 818 PDV_5 9.48 4.611 709 757 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 89 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DLV_1 10.86 6.758 611 790 DLV_2 10.74 5.986 742 728 DLV_3 10.83 6.861 570 809 DLV_4 11.14 6.548 659 769 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PMT_1 9.64 9.351 715 747 PMT_2 9.50 9.262 757 726 PMT_3 10.02 11.494 565 815 PMT_4 9.97 10.785 571 814 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 745 90 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PIO_1 11.22 9.851 603 657 PIO_2 11.38 8.336 714 581 PIO_3 11.66 11.000 347 786 PIO_4 11.64 8.945 529 696 Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 797 Approx Chi-Square 4.221E3 df 435 Sig .000 91 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp % of Cumula Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati onent Total Variance tive % Total Variance ve % Total % of Variance Cumulative % 5.828 19.427 19.427 5.828 19.427 19.427 4.041 13.470 13.470 4.934 16.447 35.874 4.934 16.447 35.874 2.992 9.973 23.444 2.695 8.985 44.859 2.695 8.985 44.859 2.818 9.395 32.839 2.168 7.226 52.085 2.168 7.226 52.085 2.737 9.125 41.964 1.758 5.861 57.945 1.758 5.861 57.945 2.707 9.022 50.986 1.645 5.485 63.430 1.645 5.485 63.430 2.309 7.695 58.681 1.226 4.085 67.516 1.226 4.085 67.516 1.922 6.405 65.086 1.102 3.674 71.189 1.102 3.674 71.189 1.831 6.103 71.189 814 2.713 73.902 10 763 2.542 76.444 11 684 2.279 78.724 12 634 2.112 80.836 13 567 1.891 82.727 14 555 1.851 84.579 15 495 1.650 86.228 16 429 1.430 87.658 17 388 1.292 88.950 18 374 1.247 90.198 19 362 1.207 91.405 20 326 1.085 92.490 21 315 1.051 93.541 22 299 998 94.539 23 282 940 95.479 24 249 831 96.310 25 242 807 97.117 26 215 718 97.834 27 184 614 98.448 28 178 593 99.042 29 156 521 99.562 92 30 131 100.00 438 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CVN_1 875 CVN_4 843 CVN_3 823 CVN_5 797 CVN_2 690 PMT_1 808 PMT_2 797 PMT_4 778 PMT_3 643 TRU_4 838 TRU_2 828 TRU_1 818 TRU_3 691 USA_1 868 USA_3 848 USA_2 784 PDV_5 862 PDV_2 837 PDV_4 767 PDV_3 739 DLV_1 817 DLV_2 727 DLV_4 641 DLV_3 533 PRI_1 808 PRI_2 765 PRI_3 660 93 SEC_1 819 SEC_2 717 SEC_3 695 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 94 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 645 Approx Chi-Square 337.753 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.314 57.862 57.862 958 23.962 81.824 463 11.575 93.399 264 6.601 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PIO_2 877 PIO_1 793 PIO_4 771 PIO_3 567 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Tương quan hồi quy 95 Total 2.314 % of Variance 57.862 Cumulative % 57.862 Correlations khuyen tloi mai gt san tin cay huu dung pham van y dinh chuyen rieng tu an ninh mua 489** 231** 526** 376** 347** 433** 338** 612** 000 000 000 000 000 000 000 000 262 262 262 262 262 262 262 262 262 khuyen mai Pearson Correlation 489** 381** 571** 388** 314** 441** 453** 584** 000 000 000 000 000 000 000 tloi Pearson Correlation Sig (2-tailed) N tin cay huu dung Sig (2-tailed) 000 N 262 262 262 262 262 262 262 262 262 Pearson Correlation 231** 381** 211** 353** 333** 270** 220** 429** 001 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 000 N 262 262 262 262 262 262 262 262 262 Pearson Correlation 526** 571** 211** 332** 230** 414** 281** 522** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 000 001 N 262 262 262 262 262 262 262 262 262 gt san Pearson Correlation 376** 388** 353** 332** 594** 408** 479** 646** pham Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 262 262 262 262 262 262 262 262 262 van chuyen Pearson Correlation 347** 314** 333** 230** 594** 304** 469** 565** 000 000 000 rieng tu an ninh Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 262 262 262 262 262 262 262 262 262 Pearson Correlation 433** 441** 270** 414** 408** 304** 309** 535** 000 000 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 262 262 262 262 262 262 262 262 262 Pearson Correlation 338** 453** 220** 281** 479** 469** 309** 552** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 262 262 262 262 262 262 262 262 262 y dinh mua Pearson Correlation 612** 584** 429** 522** 646** 565** 535** 552** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 262 262 262 262 262 262 262 262 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) 96 262 Model Summaryb Model R R Square 832a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 692 682 Durbin-Watson 39744 1.599 a Predictors: (Constant), an ninh, tin cay, huu dung, rieng tu, van chuyen, tloi an ninh, gt san pham, khuyen mai b Dependent Variable: y dinh mua ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 89.872 11.234 Residual 39.964 253 158 129.836 261 Total F 71.118 Sig .000a a Predictors: (Constant), an ninh, tin cay, huu dung, rieng tu, van chuyen, tloi an ninh, gt san pham, khuyen mai b Dependent Variable: y dinh mua 97 Coefficientsa Standar dized Unstandardized Coeffici Coefficients Collinearity ents Statistics Std Model B (Constant) Error -.170 160 tloi 214 041 khuyen mai 090 tin cay Toleranc Beta t Sig e VIF -1.062 289 235 5.262 000 611 1.637 043 102 2.075 039 506 1.976 103 035 116 2.951 003 781 1.280 huu dung 095 039 111 2.424 016 576 1.735 gt san pham 210 043 232 4.852 000 534 1.872 van chuyen 126 041 139 3.041 003 578 1.729 rieng tu 112 037 127 3.009 003 687 1.456 an ninh 147 042 154 3.529 000 642 1.559 a Dependent Variable: y dinh mua 98 99 Kiểm định ANOVA t Test Giới tính 100 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of Sig (2- F y Sig t df tailed) the Difference Std Error Mean Difference Difference Lower Upper Equal dinh variances 565 453 829 260 408 07614 09181 -.10465 25693 813 171.329 417 07614 09360 -.10862 26090 mua assumed Equal variances not assumed Độ tuổi ANOVA y dinh mua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.124 2.041 Within Groups 123.712 258 480 Total 129.836 261 Thời gian mua hàng điện tử 101 F 3.257 Sig .056 ANOVA y dinh mua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 788 197 Within Groups 129.048 257 502 Total 129.836 261 102 F Sig .392 814 ... lý trên, tác giả định chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người dân địa bàn thành phố Thủ Dầu Một” nhằm đánh giá nhận định yếu tố tác động đến ý định mua hàng. ..  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu dùng  Xác định mức độ tác động yếu tố đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu dùng địa bàn thành phố Thủ... nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu dùng  Đối tượng khảo sát người tiêu dùng thành phố Thủ Dầu