Nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại TP HCM

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng TPHCM” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Nguyễn Quang Thu Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan không chép cơng trình nghiên cứu trước Người thực luận văn Lưu Thị Kim Tuyến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận mua sắm trực tuyến ý định mua sắm trực tuyến 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.2 Lợi ích việc mua sắm trực tuyến 2.1.3 Hạn chế việc mua sắm trực tuyến 2.2 Ý định mua sắm trực tuyến 10 2.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan 12 2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action) 12 2.3.2 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 13 2.3.3 Lý thuyết hành vi có hoạch định TPB (Theory of Planned Behavior) 14 2.4 Lượt khảo nghiên cứu trước 15 2.4.1 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng, Hoàng Quốc Cường, luận văn thạc sĩ, 2010 15 2.4.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến, Hà Văn Tuấn, 2012 16 2.4.3 Niềm tin người tiêu dùng mua sắm cửa hàng Internet Jarvenpaa cộng (2000) 17 2.4.4 Nghiên cứu nhận thức lợi ích rủi ro mua hàng trực tuyến Forsythe cộng (2006) 18 2.4.5 Niềm tin thương mại điện tử: nghiên cứu nhận thức người tiêu dùng tác giả Corbitt cộng sự, 2003 19 2.4.6 Sự hiểu biết dự đoán việc áp dụng thương mại điện tử: mở rộng thuyết hành vi có hoạch định Pavlou & Fygenson (2006) 20 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 21 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 21 2.5.2 Giả thuyết 24 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu sơ 30 3.2.1 Nghiên cứu sơ định tính 30 3.2.2 Thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu 34 3.3 Nghiên cứu sơ định lượng 38 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 41 3.4.1 Chọn mẫu nghiên cứu 42 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu 42 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 42 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu 45 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 47 4.3 Đánh giá giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA cho khái niệm mơ hình 51 4.4.1 CFA cho thang đo Niềm tin (TR) 51 4.4.2 CFA cho thang đo Ảnh hưởng xã hội (SI) 52 4.4.3 CFA cho thang đo Rủi ro (PR) 53 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA cho mơ hình tới hạn 54 4.5.1 Kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 55 4.5.2 Độ tin cậy tổng hợp, tổng phương sai trích 57 4.6 Kiểm định mô hình nghiên cứu 58 4.6.1 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 58 4.6.2 Kiểm định giả thuyết 61 4.7 So sánh khác biệt ý định MHTT theo chủng loại hàng hóa 65 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 69 5.2 Hàm ý cho nhà bán lẻ trực tuyến 71 5.3 Giá trị đề tài nghiên cứu 74 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TMĐT: Thương mại điện tử CNTT: Công nghệ thông tin MHTT: Mua hàng trực tuyến B2C: Giao dịch thương mại doanh nghiệp với khách hàng (Business – To – Customer) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) CFA: Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) SEM: Mơ hình hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis of Variance) TRA: Lý thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action) TAM: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) TPB: Lý thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Ưu điểm hạn chế mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống 10 Bảng 3.1 Kết nghiên cứu đáp viên 32 Bảng 3.2 Kết vấn tay đôi đáp viên 34 Bảng 3.3 Thang đo “Niềm tin” người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 35 Bảng 3.4 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 36 Bảng 3.5 Thang đo thái độ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 36 Bảng 3.6 Thang đo rủi ro người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 37 Bảng 3.7 Thang đo ý định người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 38 Bảng 3.8 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha sơ 39 Bảng 3.9 Kết phân tích EFA sơ 40 Bảng 4.1 Kết phân tích Hệ số Cronbach Alpha 48 Bảng 4.2 Kết phân tích EFA cho khái niệm thang đo 50 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA cho thang đo ý định MHTT 51 Bảng 4.4 Kết kiểm định giá trị phân biệt biến 57 Bảng 4.5 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 57 Bảng 4.6 Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu mô hình (chuẩn hóa) 60 Bảng 4.7 Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu mô hình ( chưa chuẩn hóa) 61 Bảng 4.8 Hiệu tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp khái niệm mơ hình nghiên cứu 64 Bảng 4.9 Kiểm định đồng phương sai nhóm chủng loại sản phẩm 66 Bảng 4.10 Kết kiểm định ANOVA nhóm chủng loại 66 Bảng 4.11 Kết kiểm định hậu ANOVA nhóm chủng loại sản phẩm 67 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Quá trình định mua 10 Hình 2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (1985) 13 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (1989) 14 Hình Thuyết hành vi dự định (TPB) 14 Hình 2.6 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử qua mạng Hoàng Quốc Cường (2010) 15 Hình 2.7 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến, Hà Văn Tuấn (2012) 16 Hình 2.8 Mơ hình niềm tin người tiêu dùng mua sắm cửa hàng Internet 17 Hình 2.9 Mơ hình vai trò nhận thức lợi ích/ rủi ro đến nhận thức hành vi mua sắm trực tuyến 18 Hình 2.10 Mơ hình nhận thức niềm tin MHTT B2C 19 Hình 2.11 Mơ hình hiểu biết dự đoán việc áp dụng thương mại điện tử: mở rộng thuyết hành vi có hoạch định Pavlou & Fygenson (2006) 20 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Kết CFA (chuẩn hóa) cho thang đo Niềm tin 52 Hình 4.2 Kết CFA (chuẩn hóa) cho thang đo Ảnh hưởng xã hội 53 Hình 4.3 Kết CFA (chuẩn hóa) cho thang đo Ảnh hưởng xã hội 54 Hình 4.4 Kết CFA (ch̉n hóa) cho mơ hình tới hạn 56 Hình 4.5 Kết SEM cho mơ hình lý thuyết (ch̉n hóa) 59 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Tính từ thời khắc thức mở cửa Việt Nam (1997) nay, internet thực tạo bước đột phá lớn lao kinh tế, văn hóa lối sống Cuộc cách mạng internet cách mạng mạnh mẽ nhất, rộng khắp từ trước đến Internet xuất làm thay đổi thói quen, hành vi, giúp nâng tầm sống người Việt Thật khó để phủ nhận, thứ mau chóng trở nên cũ kỹ lạc hậu thời đại internet Trước đây, người quen với việc đợi chờ để đọc tin hấp dẫn đó báo giấy vào sáng hơm sau Bây giờ, cập nhật thông tin vào thời điểm ngày cách vào internet xem báo điện tử Nếu trước đây, người dân phải từ 10 ngày đến tuần để gởi thư qua đường bưu điện từ Việt Nam sang Mỹ, cần vài giây cách sử dụng email Đặc biệt, không cần phải bỏ công sang tận Nhật để mua máy PS4, tận cửa hàng để mua món ăn ưa thích,bởi lẽ hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) nhanh chóng làm điều đó Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều giới Mức thâm nhập internet Việt Nam cao mức trung bình khu vực châu Á (38,8%) giới (45%) Internet làm thay đổi cách thức tổ chức kinh doanh ngày nhiều doanh nghiệp sử dụng internet để quảng bá cho hoạt động thương mại nhiều hoạt động khác Và TMĐT công cụ đại sử dụng internet giúp doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường cách nhanh hơn, xác khơng giới hạn Tuy nhiên, so với mặt chung hoạt động TMĐT Việt Nam tốc độ phát triển khiêm tốn, chưa xứng tầm với quốc gia có số lượng người sử dụng internet đứng thứ khu vực Trong đó, lĩnh vực mẽ lại có tác động to lớn đến tình hình phát triển kinh tế đất nước Báo cáo tình hình thị trường TMĐT Trung Quốc năm 2014 eMarketer cho biết, doanh thu bán lẻ trực tuyến nước tăng trưởng 63,9% so với năm trước, ước tính đạt 217,39 tỷ USD Cũng theo báo cáo này, năm 2014, doanh thu bán lẻ trực tuyến Trung Quốc chiếm 50% tổng doanh thu khu vực châu Á – Thái Bình Dương Dự kiến đến năm 2018, số đạt mức 70% Ngoài ra, số lượng người mua sắm trực tuyến Ấn Độ, theo eMarketer 30 triệu người Mức tăng trưởng giao dịch TMĐT năm 2014 31,5%, doanh số bán lẻ TMĐT B2C đạt 20,7 tỷ USD eMarketer cho biết trung bình người dân Ấn Độ bỏ 691 USD để mua sắm trực tuyến Trong đó Việt Nam, theo kết điều tra khảo sát năm 2014 Cục TMĐT CNTT, giá trị MHTT người năm ước tính đạt khoảng 145 USD doanh số thu từ TMĐT B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12 % tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Với việc so sánh ta dễ dàng nhận thấy TMĐT lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng xa lạ với nhiều quốc gia Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển đó Nhìn chung, đơn vị kinh doanh hình thức TMĐT Việt Nam tâm lý vừa làm vừa thăm dò tìm cách phản ứng để phù hợp với tâm lý người tiêu dùng; nhiều người tiêu dùng doanh nghiệp chưa thấy hết hiệu mà TMĐT đem lại nên chưa quan tâm, chưa phát huy tối đa mạnh loại hình Chính điều gây nhiều khó khăn cho trình phát triển TMĐT nước, tình trạng phần trăm người sử dụng internet Việt Nam cao tỉ lệ người tham gia q trình TMĐT thấp so với khu vực Vì vậy, để thu hút người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều thì việc nhận biết yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến Nghề nghiệp Cumulative Valid Percent Percent Frequency Percent Valid 1.0 29 8.6 8.6 8.6 2.0 38 11.3 11.3 19.9 3.0 197 58.5 58.5 78.3 4.0 22 6.5 6.5 84.9 5.0 38 11.3 11.3 96.1 6.0 13 3.9 3.9 100.0 337 100.0 100.0 Total Thu nhập Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 Total Frequency 161 107 52 17 337 Percent 47.8 31.8 15.4 5.0 100.0 Valid Percent 47.8 31.8 15.4 5.0 100.0 Cumulative Percent 47.8 79.5 95.0 100.0 Chủng loại Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.0 88 26.1 26.1 26.1 2.0 100 29.7 29.7 55.8 3.0 81 24.0 24.0 79.8 4.0 68 20.2 20.2 100.0 337 100.0 100.0 Total Phụ lục 6: Kiểm định Cronbach Alpha Cronbach Alpha cho biến TR Cronbach's Alpha N of Items 831 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TR1 14.813 18.492 467 843 TR2 15.510 17.721 619 800 TR3 15.101 16.686 753 764 TR4 15.107 17.006 611 803 TR5 14.662 16.457 720 771 Cronbach Alpha cho biến TR sau loại TR1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TR2 11.53 11.631 612 829 TR3 11.12 10.638 776 760 TR4 11.12 10.911 619 829 TR5 10.68 10.600 717 784 Cronbach Alpha cho biến SI Cronbach's Alpha N of Items 766 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SI1 10.917 12.993 539 725 SI2 10.593 12.802 572 708 SI3 10.564 11.735 565 714 SI4 11.484 12.709 596 696 Cronbach Alpha cho biến AT Cronbach's Alpha N of Items 817 AT1 AT2 AT3 Scale Mean if Item Deleted 7.10 6.93 7.29 Scale Variance if Item Deleted 4.464 4.414 3.414 Cronbach Alpha cho biến PR Cronbach's Alpha N of Items 913 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 627 791 643 776 755 658 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PR1 32.291 59.165 734 900 PR2 32.427 61.603 679 906 PR3 32.335 60.902 666 907 PR4 32.599 56.193 755 898 PR5 32.769 57.297 695 905 PR6 32.436 58.717 753 898 PR7 33.409 58.153 905 884 Cronbach Alpha cho biến PI Cronbach's Alpha N of Items 770 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PI1 6.955 2.418 588 709 PI2 6.964 2.088 666 619 PI3 6.958 2.355 564 736 Phụ lục 7: Phân tích nhân tố khám phá EFA PL7.1 Phân tích EFA cho khái niệm thang đo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .855 3448.171 153 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Initial Eigenvalues Loadings Squared Loadingsa % of Cumulative % of Cumulative Factor Total Variance % Total Variance % Total 5.864 32.577 32.577 5.504 30.580 30.580 4.846 3.770 20.943 53.519 3.355 18.639 49.219 3.522 1.541 8.562 62.081 1.064 5.912 55.130 2.610 1.049 5.829 67.910 679 3.770 58.901 4.058 782 4.346 72.255 678 3.767 76.023 643 3.570 79.593 551 3.062 82.654 469 2.605 85.259 10 430 2.391 87.651 11 421 2.340 89.991 12 387 2.152 92.143 13 326 1.811 93.954 14 309 1.718 95.672 15 266 1.478 97.150 16 210 1.169 98.319 17 168 933 99.252 18 135 748 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix Factor PR7 PR6 PR4 PR5 PR1 PR2 PR3 TR3 TR5 TR4 TR2 SI3 SI4 SI2 SI1 AT3 AT1 AT2 949 862 847 836 713 540 514 886 841 649 608 699 689 650 640 861 661 543 PL7.2 Phân tích EFA cho ý định MHTT KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .681 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 271.959 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.058 68.585 68.585 553 18.430 87.016 390 12.984 100.000 Total 1.614 % of Variance Cumulative % 53.805 53.805 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor PI2 844 PI1 692 PI3 651 Phụ lục 8: Phân tích CFA PL8.1 Thơng số dùng để kiểm tra giá trị hội tụ giá trị phân biệt Niềm tin Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) TR3 TR5 TR4 TR2 < < < < - TR TR TR TR Estimate 857 846 664 725 Correlations: (Group number - Default model) e9 < > e11 Estimate -.287 PL8.2 Thông số dùng để kiểm tra giá trị hội tụ hội tụ giá trị phân biệt Ảnh hưởng xã hội Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate SI3 < - SI 609 SI4 < - SI 653 SI2 < - SI 808 SI1 < - SI 758 Correlations: (Group number - Default model) Estimate e14 < > e15 -.707 PL8.3 Thông số dùng để kiểm tra giá trị hội tụ hội tụ giá trị phân biệt Rủi ro Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) PR7 PR6 PR4 PR5 PR1 PR2 PR3 < < < < < < < - PR PR PR PR PR PR PR Estimate 951 816 784 746 766 718 717 Correlations: (Group number - Default model) e2 < > e7 Estimate -.321 PL8.4 Thông số dùng để kiểm tra giá trị hội tụ giá trị phân biệt mơ hình tới hạn (chuẩn hóa) Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) PR7 PR6 PR4 PR5 PR1 PR2 PR3 TR3 TR5 TR4 TR2 SI3 SI4 SI2 SI1 AT3 AT1 AT2 PI1 PI2 PI3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - PR PR PR PR PR PR PR TR TR TR TR SI SI SI SI AT AT AT PI PI PI Estimate 945 813 782 742 767 727 733 890 796 662 701 659 696 711 627 762 823 884 647 782 746 Correlations: (Group number - Default model) PR PR PR TR TR SI PR TR SI AT e17 e2 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > TR SI AT SI AT AT PI PI PI PI e18 e7 Estimate -.161 071 -.505 448 603 388 -.375 712 684 750 -.888 -.353 PL8.5 Thông số dùng kiểm định độ tin cậy tổng hợp, tổng phương sai trích (lấy từ bảng hệ số chuẩn hóa phân tích CFA) Mối quan hệ λ λ^2 ĐTC TH 1-λ^2 Rủi ro PR7 < - PR 0.945 0.893025 0.106975 PR6 < - PR 0.813 0.660969 0.339031 PR4 < - PR 0.782 0.611524 0.388476 PR5 < - PR 0.742 0.550564 0.449436 PR1 < - PR 0.767 0.588289 0.411711 PR2 < - PR 0.727 0.528529 0.471471 PR3 < - PR 0.733 0.537289 0.462711 Niềm tin TR3 < - TR 0.89 0.7921 0.2079 TR5 < - TR 0.796 0.633616 0.366384 TR4 < - TR 0.662 0.438244 0.561756 TR2 < - TR 0.701 0.491401 0.508599 Ảnh hưởng xã hội TPS trích Cronbach’s Alpha 0.920 0.624 0.913 0.850 0.589 0.843 0.769 0.454 0.766 SI3 < - SI 0.659 0.434281 0.565719 SI4 < - SI 0.696 0.484416 0.515584 SI2 < - SI 0.711 0.505521 0.494479 SI1 < - SI 0.627 0.393129 0.606871 Thái độ AT3 < - AT 0.762 0.580644 0.419356 AT1 < - AT 0.823 0.677329 0.322671 AT2 < - AT 0.884 0.781456 0.218544 Ý định mua hàng PI1 < - PI 0.647 0.418609 0.581391 PI2 < -PI 0.782 0.611524 0.388476 PI3 < -PI 0.746 0.556516 0.443484 0.864 0.680 0.817 0.770 0.529 0.770 Phụ lục 9: Kiểm định SEM PL9.1 Thông số lấy từ bảng hệ số chuẩn hóa (kiểm định sem) để kiểm định mối quan hệ nhân Mối quan hệ Λ λ^2 1-λ^2 SE CR P-Values PI < - TR 0.302 0.091204 0.908796 0.052085 13.40123 4.36641E-33 AT < - TR 0.426 0.181476 0.818524 0.04943 11.61231 1.99298E-26 PI < - SI 0.446 0.198916 0.801084 0.048901 11.32904 2.09034E-25 AT < - SI 0.223 0.049729 0.950271 0.05326 1.15824E-37 TR < - SI 0.458 0.209764 0.790236 0.048569 11.15946 8.4347E-25 PI < - AT 0.28 0.0784 0.9216 0.05245 13.72725 2.47643E-34 PI < - PR -0.206 0.042436 0.957564 0.053464 22.55723 3.51156E-69 AT < - PR -0.443 0.196249 0.803751 0.048982 29.45968 5.22036E-95 TR < - PR -0.185 0.034225 0.965775 0.053693 22.07002 2.807E-67 PR7 < - PR 0.945 0.893025 0.106975 0.01787 3.077825 0.002257225 PR6 < - PR 0.813 0.660969 0.339031 0.031812 5.878199 1.00251E-08 PR4 < - PR 0.782 0.611524 0.388476 0.034053 6.401722 5.18718E-10 PR5 < - PR 0.742 0.550564 0.449436 0.036628 7.043819 1.06791E-11 PR1 < - PR 0.767 0.588289 0.411711 0.035057 6.646333 1.21969E-10 PR2 < - PR 0.727 0.528529 0.471471 0.037515 7.277087 2.44155E-12 PR3 < - PR 0.733 0.537289 0.462711 0.037165 7.184206 4.41154E-12 TR3 < - TR 0.891 0.793881 0.206119 0.024805 4.394302 1.49336E-05 TR5 < - TR 0.797 0.635209 0.364791 0.032999 6.151718 2.18471E-09 TR4 < - TR 0.663 0.439569 0.560431 0.040901 8.239317 3.94982E-15 TR2 < - TR 0.702 0.492804 0.507196 0.03891 2.0353E-13 14.5888 7.658624 SI3 < - SI 0.66 0.4356 0.5644 0.041046 8.283384 2.90649E-15 SI4 < - SI 0.695 0.483025 0.516975 0.039284 7.764035 1.00918E-13 SI2 < - SI 0.71 0.5041 0.4959 0.038475 7.537431 4.52314E-13 SI1 < - SI 0.627 0.393129 0.606871 0.042562 8.76361 9.62042E-17 AT3 < - AT 0.766 0.586756 0.413244 0.035122 6.662466 1.10709E-10 AT1 < - AT 0.826 0.682276 0.317724 0.030797 5.649976 3.43225E-08 AT2 < - AT 0.886 0.784996 0.215004 0.025334 4.499912 9.39015E-06 PI1 < - PI 0.652 0.425104 0.574896 0.041426 8.400536 1.27956E-15 PI2 < - PI 0.787 0.619369 0.380631 0.033708 6.319023 8.38579E-10 PI3 < - PI 0.751 0.564001 0.435999 0.036076 6.902064 2.57501E-11 PL9.2 Xác định hiệu tác động trực tiếp gián tiếp Standardized Total Effects (Group number - Default model) TR AT PI SI 458 418 702 PR -.185 -.522 -.408 TR 000 426 421 AT 000 000 280 PI 000 000 000 Standardized Direct Effects (Group number - Default model) TR AT PI SI 458 223 446 PR -.185 -.443 -.206 TR 000 426 302 AT 000 000 280 PI 000 000 000 Standardized Indirect Effects (Group TR AT PI SI 000 195 255 PR 000 -.079 -.202 TR 000 000 119 AT 000 000 000 PI 000 000 000 Phụ lục 10: Kiểm định khác biệt chủng loại sản phẩm đến ý định Multiple Comparisons Dependent Variable: PI LSD (I) CHUNG (J) LOAI LOAI 1.0 2.0 4.0 95% Confidence Interval Std Error Lower Bound Upper Bound 001 1309 5373 10881 596 -.1563 2718 12233 11409 284 -.1021 3468 -.33409 * 10328 001 -.5373 -.1309 -.27634 * 10563 009 -.4841 -.0686 4.0 -.21176 11107 057 -.4302 0067 1.0 -.05775 10881 596 -.2718 1563 2.0 * 10563 009 0686 4841 4.0 06457 11622 579 -.1640 2932 1.0 -.12233 11409 284 -.3468 1021 2.0 21176 11107 057 -.0067 4302 3.0 -.06457 11622 579 -.2932 1640 * 10328 3.0 05775 4.0 1.0 2.0 3.0 3.0 Mean CHUNG Difference (IJ) 33409 27634 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig ... nghiên cứu sâu mối quan hệ yếu tố đó Xuất phát từ lý trên, với nhu cầu thực tế, tác giả chọn đề tài Nghiên cứu mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến ý định MHTT người tiêu dùng Tp. HCM 1.2 Mục tiêu. .. tài Nghiên cứu nhằm bổ sung vào hệ thống thang đo yếu tố tác động đến ý định MHTT người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến. .. ro cao người tiêu dùng mua hàng trực tuyến Do đó, “rủi ro” yếu tố mà nghiên cứu đặc biệt quan tâm Tóm lại, yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến bao gồm yếu tố: thái độ, ảnh hưởng xã