CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của NGƯỜI nộp THUẾ KHI GIAO DỊCH điện tử với cơ QUAN THUẾ tại CHI cục THUẾ HUYỆN BÌNH CHÁNH THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG HUỲNH KHẮC LỄ MSHV: 15000301 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ KHI GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ VỚI CƠ QUAN THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN BÌNH CHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG HUỲNH KHẮC LỄ MSHV: 15000301 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ KHI GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ VỚI CƠ QUAN THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN BÌNH CHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN THỊ CÚC Bình Dương - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế giao dịch điện tử với quan thuế Chi cục Thuế huyện Bình Chánh Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng … năm 2019 Tác giả Huỳnh Khắc Lễ i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp Chi cục Thuế huyện Bình Chánh Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ tác giả nhiều trình thực đề tài nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô PGS.TS Phan Thị Cúc tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Đồng thời tác giả xin cảm ơn anh chị học viên lớp 15CH08 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục tiêu: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng NNT giao dịch điện tử với quan thuế Chi cục Thuế huyện Bình Chánh Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM); (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng NNT giao dịch điện tử với quan thuế Chi cục Thuế huyện Bình Chánh Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM); (3) Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng NNT giao dịch điện tử với quan thuế Chi cục Thuế huyện Bình Chánh Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) Nghiên cứu thức tiến hàng phương pháp định lượng 208 mẫu quan sát thu từ người nộp thuế giao dịch Chi cục Thuế huyện Bình chánh Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định phân tích số liệu Trước hết tác giả dùng phương pháp phân tích tần số để mơ tả mẫu nghiên cứu Kế đến, tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá yếu tố độc lập, yếu tố phụ thuộc với 27 biến quan sát, đồng thời tác giả sử dụng phân tích hồi quy bội để kiểm định phù hợp yếu tố độc lập ảnh hưởng đến biến phụ thuộc xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố độ phù hợp mơ hình Từ yếu tố độ lập với 24 biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất Kết nghiên cứu có yếu tố có tác động đến hài lòng người nộp thuế (1) Cơ sở vật chất, (2) Khả phục vụ, (3) Quy trình thủ tục, (4) Lợi ích mang lại, (5) cán công chức với 22 biến quan sát (loại biến CSVC3 KNPV2); biến quan sát yếu tố phụ thuộc giữ nguyên Sau tác giả tiến hành phân tích kiểm định khác biệt giữ giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, chức vụ với yếu tố tác động đến hài lòng người nộp thuế giao dịch điện tử iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước có liên quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu: 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7.1 Ý nghĩa mặt khoa học 1.7.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.8 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Dịch vụ công 11 2.1.1 Khái niệm dịch vụ công 11 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ công 13 iv 2.2 Sự hài lòng dịch vụ công 14 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 14 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 15 2.3 Dịch vụ cơng giao dịch điện tử thủ tục hành với quan thuế 16 2.3.1 Khái niệm giao dịch điện tử lĩnh thuế 16 2.3.2 Cơ sở pháp lý hoạt động giao dịch điện tử lĩnh vực thuế 17 2.3.3 Đối tượng cung cấp giao dịch điện tử lĩnh vực thuế 20 2.3.4 Đặc điểm dịch công giao dịch điện tử lĩnh vực thuế: 21 2.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng NNT thực giao dịch điện tử lĩnh vực thuế 23 2.3.5.1 Cơ sở vật chất (H1) 23 2.3.5.2 Khả phục vụ (H2) 23 2.3.5.3 Quy trình thủ tục (H3) 24 2.3.5.4 Lợi ích mang lại (H4) 24 2.3.5.5 Cán công chức (H5) 24 2.4 Mơ hình đánh giá chất lượng dich vụ hài lòng khách hàng 25 2.4.1 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) 25 2.4.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF (Cronin Taylor,1992) 26 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.5.1 Tổng tợp cơng trình nghiên cứu có liên quan 27 2.5.2 Mơ hình đề xuất giả thiết nghiên cứu 30 2.5.3 Giả thiết nghiên cứu 30 2.5.1 Mơ hình đề xuất 32 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu định tính 35 3.2.1.1 Nghiên cứu thăm dò xác định yếu tố ảnh hưởng 35 v 3.2.1.2 Xây dựng thang đo sơ 35 3.2.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 38 3.2.1.4 Triển khai nghiên cứu sơ 38 3.2.1.5 Hiệu chỉnh thang đo 40 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 44 3.2.2.1 Xác định cỡ mẫu 44 3.2.2.2 Tiến hành lấy mẫu 44 3.2.2.3 Mã hóa biến quan sát thang đo 45 3.3 Thực nghiên cứu định lượng 47 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 48 3.3.3 Phân tích hồi qui tuyến tính kiểm định giả thiết 49 3.3.3.1 Xây dựng phương trình hồi quy 49 3.3.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 49 3.3.3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 50 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 52 4.1 Tổng quan Chi cục Thuế huyện Bình Chánh 52 4.1.1 Đặc điểm địa lý kinh tế 52 4.1.2 Giới thiệu Chi cục Thuế huyện Bình Chánh 55 4.1.3 Giao dịch điện tử Chi cục Thuế huyện Bình chánh 56 4.2 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 59 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 61 4.3.1 Yếu tố sở vật chất: Kết phân tích liệu theo bảng sau: 61 4.3.2 Yếu tố khả phục vụ 62 4.3.3 Yếu tố quy trình thủ tục 63 4.3.4 Yếu tố Lợi ích mang lại 63 4.3.5 Yếu tố cán công chức 64 4.3.6 Yếu tố hài lòng NNT 64 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA: exploory factor analysis) 65 vi 4.5 Phân tích hồi quy 70 4.5.1 Kiểm định tương quan phần hệ số hồi quy 70 4.5.2 Kiểm định mức độ giải thích phù hợp mơ hình 72 4.5.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyển (Multiple Collinearity) 73 4.5.4 Kiểm định phương sai phần dư không đổi 73 4.5.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 75 4.5.6 Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 75 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng người nộp thuế 76 4.6.1 Đối với giới tính 77 4.6.2 Đối với độ tuổi 77 4.6.3 Đối với trình độ học vấn 78 4.6.4 Đối với chức vụ 79 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 79 4.7.1 Yếu tố sở vật chất 79 4.7.2 Yếu tố khả phục vụ 81 4.7.3 Yếu tố quy trình thủ tục 82 4.7.4 Yếu tố lợi ích mang lại 83 4.7.5 Yếu tố đội ngũ cán công chức 85 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 89 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 89 5.2 Hàm ý quản trị 90 5.2.1 Cán công chức 91 5.2.2 Qui trình thủ tục 92 5.2.3 Cơ sở vật chất 93 5.2.4 Khả phục vụ 93 5.2.5 Lợi ích mang lại 94 5.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 95 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCC Cán công chức CLDV Chất lượng dịch vụ CLDVH Chất lượng dịch vụ hành thuế CT CNTT Cơng nghệ thơng tin CQT Cơ quan thuế DN Doanh nghiệp DVHCC Dịch vụ hành cơng EFA Exploratory Factor Analysis (tiếng Việt: Phân tích yếu tố khám phá) KMO Kaiser Meyer Olkin (tiếng Việt: số dùng để xem xét thích hợp cho phân tích nhân tố) NNT Người nộp thuế SIG Significance level (tiếng Việt: mức ý nghĩa) SPSS TP.HCM VIF Statistical Package for the Social Sciences (tiếng Việt : phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) Thành phố Hồ Chí Minh Variance inflation factor (tiếng Việt: hệ số phóng đại phương sai) viii SHLNNT1 SHLNNT2 SHLNNT3 208 208 208 Mo tả 1 5 2,57 2,53 2,63 0,893 10,167 0,902 PHỤ LỤC DANH SÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH ĐƯỢC NIÊM YẾT CƠNG KHAI TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN BÌNH CHÁNH STT Tên thủ tục hành Đăng ký thuế lần đầu Người nộp thuế Hợp tác xã, tổ hợp (trừ đơn vị trực thuộc) Cấp lại Giấy chứng nhận đăng ký thuế cho trường hợp Giấy chứng nhận đăng ký thuế bị rách, nát Cấp lại Thẻ mã số thuế cá nhân Đăng ký thuế trường hợp tổ chức, xếp lại doanh nghiệp: trường hợp sáp nhập, hợp doanh nghiệp doanh nghiệp nhận sáp nhập (trừ trường hợp qua cửa liên thông) Đăng ký thuế trường hợp tổ chức, xếp lại doanh nghiệp: trường hợp Sáp nhập, hợp doanh nghiệp doanh nghiệp bị hợp nhất, bị sáp nhập 10 Đăng ký thuế trường hợp tổ chức, xếp lại doanh nghiệp: trường hợp tách doanh nghiệp doanh nghiệp tách Đăng ký thuế trường hợp tổ chức, xếp lại doanh nghiệp: trường hợp tách doanh nghiệp doanh nghiệp bị tách Đăng ký thuế trường hợp tổ chức, xếp lại doanh nghiệp: trường hợp chia doanh nghiệp doanh nghiệp chia Đăng ký thuế trường hợp tổ chức, xếp lại doanh nghiệp: trường hợp chia doanh nghiệp doanh nghiệp bị chia Đăng ký thuế lần đầu Người nộp thuế đơn vị trực thuộc Hợp tác xã, tổ hợp STT 11 Tên thủ tục hành Đăng ký thuế lần đầu Người nộp thuế cá nhân, nhóm cá nhân kinh doanh Đăng ký thuế lần đầu cá nhân có thu nhập từ tiền lương, tiền công, thu 12 nhập từ đầu tư vốn (bao gồm chuyển nhượng chứng khoán) cá nhân có thu nhập chịu thuế khác – Trường hợp nộp cho Cơ quan thuế Đăng ký thuế lần đầu cá nhân có thu nhập từ tiền lương, tiền công, thu 13 nhập từ đầu tư vốn (bao gồm chuyển nhượng chứng khoán) cá nhân có thu nhập chịu thuế khác – Trường hợp nộp qua Cơ quan chi trả thu nhập 14 Đăng ký thuế lần đầu trường hợp nhà thầu, nhà thầu phụ nước ngồi khơng trực tiếp nộp thuế Việt Nam Đăng ký thuế lần đầu trường hợp nhà thầu, nhà thầu phụ nước ngoài, 15 bên nước tham gia hợp đồng, hợp tác kinh doanh, kê khai nộp thuế thông qua bên Việt Nam Đăng ký thuế lần đầu Người nộp thuế tổ chức ủy quyền thu thuế, phí, lệ phí khoản thu khác theo quy định pháp luật; chủ dự 16 án, nhà thầu nước ngồi dự án ODA; tổ chức khấu trừ thuế thu nhập cá nhân đơn vị khơng có hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ (trừ trường hợp qua cửa liên thông) 17 Cấp lại Giấy chứng nhận đăng ký thuế cho trường hợp Giấy chứng nhận đăng ký thuế Đăng ký thuế trường hợp tổ chức, xếp lại doanh nghiệp: trường 18 hợp chuyển đổi loại hình doanh nghiệp (trừ trường hợp qua cửa liên thông) Đăng ký thuế trường hợp tổ chức, xếp lại doanh nghiệp: trường 19 hợp chuyển doanh nghiệp trực thuộc thành doanh nghiệp độc lập (trừ trường hợp qua cửa liên thông) 20 Đăng ký thuế trường hợp tổ chức, xếp lại doanh nghiệp: trường STT Tên thủ tục hành hợp chuyển doanh nghiệp độc lập thành doanh nghiệp trực thuộc (trừ trường hợp qua cửa liên thông) 21 22 23 Đăng ký thuế trường hợp tổ chức, xếp lại doanh nghiệp: trường hợp bán doanh nghiệp (trừ trường hợp qua cửa liên thông) Đăng ký thuế trường hợp tổ chức, xếp lại doanh nghiệp: trường hợp sáp nhập, hợp doanh nghiệp doanh nghiệp hợp Đăng ký thuế thay đổi, bổ sung : Trường hợp đổi tên sở kinh doanh (trừ trường hợp qua cửa liên thông) Đăng ký thuế thay đổi, bổ sung: Trường hợp chuyển địa điểm kinh doanh 24 địa bàn tỉnh (trừ trường hợp qua cửa liên thông); Người nộp thuế Chi cục Thuế quản lý Đăng ký thuế thay đổi, bổ sung: Trường hợp chuyển địa điểm kinh doanh 25 tỉnh_ nơi Người nộp thuế chuyển (trừ trường hợp qua cửa liên thông) Đăng ký thuế thay đổi, bổ sung: Trường hợp chuyển địa điểm kinh doanh 26 tỉnh_tại nơi Người nộp thuế chuyển đến (trừ trường hợp qua cửa liên thông) Đăng ký thuế thay đổi, bổ sung: Thay đổi tiêu khác tờ khai đăng 27 ký thuế không làm thay đổi Giấy chứng nhận đăng ký thuế (trừ trường hợp qua cửa liên thông) 28 Khai thuế Giá trị gia tăng theo phương pháp khấu trừ 29 Chấm dứt hiệu lực mã số thuế doanh nghiệp 30 Chấm dứt hiệu lực mã số thuế đơn vị có đơn vị trực thuộc 31 Khai thuế Giá trị gia tăng dành cho dự án đầu tư 32 33 Khai thuế Giá trị gia tăng theo phương pháp tính trực tiếp Giá trị gia tăng sở kinh doanh vàng bạc, đá quý ngoại tệ Khai thuế Giá trị gia tăng theo phương pháp tính trực tiếp doanh thu STT 34 35 36 37 38 39 Tên thủ tục hành Khai thuế Giá trị gia tăng hoạt động kinh doanh xây dựng, lắp đặt, bán hàng vãng lai ngoại tỉnh Chuyển đổi áp dụng phương pháp tính thuế Giá trị gia tăng Khai thuế Thu nhập doanh nghiệp tạm tính (truờng hợp kê khai theo chi phí thực tế phát sinh) Khai thuế Thu nhập doanh nghiệp tạm tính (truờng hợp kê khai theo tỷ lệ thu nhập chịu thuế doanh thu) Khai thuế Thu nhập doanh nghiệp hoạt động chuyển nhượng bất động sản Khai thuế Thu nhập doanh nghiệp tính theo tỷ lệ thu nhập doanh thu Khai thuế thu nhập doanh nghiệp theo lần phát sinh áp dụng tổ 40 chức nước kinh doanh Việt Nam có thu nhập Việt Nam (gọi chung nhà thầu nước ngoài) mà tổ chức không hoạt động theo Luật Đầu tư, Luật Doanh nghiệp có hoạt động chuyển nhượng vốn 41 42 Khai tốn thuế Thu nhập doanh nghiệp Giải trình tài sản, hàng hoá bị tổn thất thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn tính vào chi phí trừ tính thuế Thu nhập doanh nghiệp Giải trình hàng hoá bị hư hỏng hết hạn sử dụng, bị hư hỏng thay đổi 43 trình sinh hố tự nhiên tính vào chi phí trừ tính thuế Thu nhập doanh nghiệp 44 Thơng báo phương pháp trích khấu hao tài sản cố định Thơng báo tạm dừng tài sản cố định dùng cho sản xuất kinh doanh 45 sản xuất theo mùa vụ tạm dừng để sửa chữa, để di dời di chuyển địa điểm, để bảo trì, bảo dưỡng theo định kỳ 46 Thơng báo định mức sản phẩm chủ yếu doanh nghiệp 47 Khai thuế tiêu thụ đặc biệt 48 Khai thuế tài nguyên sở khai thác tài nguyên STT Tên thủ tục hành 49 Khai thuế tài nguyên sở thu mua tài nguyên 50 Khai tốn thuế tài ngun 51 Khai thuế mơn theo năm 52 Khai thuế nhà, đất cá nhân, hộ gia đình 53 Khai thuế nhà, đất tổ chức 54 Khai thuế sử dụng đất nông nghiệp hộ gia đình, cá nhân 55 Khai thuế sử dụng đất nông nghiệp tổ chức 56 Khai thuế sử dụng đất nông nghiệp khai thuế đất trồng lâu năm cho thu hoạch lần 57 Khai tiền thuê đất, thuê mặt nước 58 Khai tiền sử dụng đất Khai thuế Nhà thầu nước ngoài, nhà thầu phụ nước nộp thuế 59 GTGT tính trực tiếp giá trị gia tăng, nộp thuế TNDN theo tỷ lệ % tính doanh thu hoạt động kinh doanh loại thu nhập khác Khai toán thuế Nhà thầu nước ngoài, nhà thầu phụ nước 60 nộp thuế GTGT tính trực tiếp giá trị gia tăng, nộp thuế TNDN theo tỷ lệ % tính doanh thu hoạt động kinh doanh loại thu nhập khác Khai thuế Nhà thầu nước ngoài, nhà thầu phụ nước nộp thuế 61 GTGT theo phương pháp khấu trừ, nộp thuế TNDN theo tỷ lệ % tính doanh thu hoạt động kinh doanh loại thu nhập khác Khai tốn thuế Nhà thầu nước ngồi, nhà thầu phụ nước 62 nộp thuế GTGT theo phương pháp khấu trừ, nộp thuế TNDN theo tỷ lệ % tính doanh thu hoạt động kinh doanh loại thu nhập khác 63 Thông báo (đăng ký) phương pháp tính thuế nhà thầu 64 Khai thuế khoán áp dụng cho hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh 65 Khai thuế khốn hộ gia đình, cá nhân có bất động sản cho thuê 66 Khai thuế khoán áp dụng cho hộ, cá nhân khai thác tài ngun, khống sản STT Tên thủ tục hành Khai khấu trừ thuế TNCN tổ chức, cá nhân trả thu nhập từ đầu tư vốn, 67 chuyển nhượng chứng khoán, quyền, nhượng quyền thương mại, trúng thưởng cho cá nhân trả thu nhập từ kinh doanh cho cá nhân không cư trú 68 69 Khai khấu trừ thuế TNCN tổ chức, cá nhân trả thu nhập từ tiền lương, tiền công Khai toán thuế TNCN tổ chức, cá nhân trả thu nhập từ tiền lương, tiền cơng Khai tốn thuế TNCN tổ chức, cá nhân trả thu nhập từ đầu tư 70 vốn, chuyển nhượng chứng khoán, quyền, nhượng quyền thương mại, trúng thưởng cho cá nhân trả thu nhập từ kinh doanh cho cá nhân không cư trú 71 72 73 74 75 76 77 78 Khai thuế TNCN cá nhân có thu nhập từ tiền lương, tiền công cá nhân khơng cư trú có thu nhập từ kinh doanh Khai tốn thuế TNCN cá nhân có thu nhập từ tiền lương, tiền công Khai tạm nộp thuế TNCN cá nhân có thu nhập từ kinh doanh nộp thuế theo kê khai Khai tạm nộp thuế TNCN nhóm cá nhân kinh doanh nộp thuế theo kê khai Khai toán thuế TNCN cá nhân có thu nhập từ kinh doanh nộp thuế theo kê khai Khai toán thuế TNCN nhóm cá nhân kinh doanh nộp thuế theo kê khai Khai toán thuế TNCN cá nhân cư trú vừa có thu nhập từ kinh doanh, vừa có thu nhập từ tiền lương, tiền công Khai thuế TNCN cá nhân kinh doanh nộp thuế theo phương pháp khốn thuế STT 79 Tên thủ tục hành Khai thuế TNCN nhóm cá nhân kinh doanh nộp thuế theo phương pháp khoán thuế 80 Khai thuế TNCN cá nhân có thu nhập từ chuyển nhượng bất động sản 81 Khai thuế TNCN cá nhân có thu nhập từ chuyển nhượng vốn 82 83 84 85 86 87 Khai toán thuế TNCN cá nhân có thu nhập từ chuyển nhượng chứng khoán Khai thuế TNCN cá nhân nhận thừa kế, quà tặng Đăng ký người phụ thuộc giảm trừ gia cảnh cá nhân có thu nhập từ tiền lương, tiền công Khai khấu trừ thuế TNCN dành cho tổ chức kinh doanh xổ số kiến thiết khấu trừ thuế TNCN thu nhập đại lý xổ số Khai toán thuế TNCN dành cho tổ chức kinh doanh xổ số kiến thiết khấu trừ thuế TNCN thu nhập đại lý xổ số Khai khấu trừ thuế TNCN dành cho Cơ quan giao đại lý bảo hiểm khấu trừ thuế thu nhập thu nhập đại lý bảo hiểm 88 Thông báo tạm ngừng kinh doanh 89 Gia hạn nộp hồ sơ khai thuế 90 Khai bổ sung hồ sơ khai thuế Hoàn thuế GTGT trường hợp ba tháng liên tục có số thuế đầu vào chưa khấu trừ hết, trường hợp giai đoạn đầu 91 tư chưa có thuế GTGT đầu ra, bù trừ số thuế GTGT hàng hóa dịch vụ mua vào sử dụng cho dự án đầu tư với việc kê khai thuế GTGT hoạt động sản xuất kinh doanh (trường hợp hoàn trước kiểm tra sau) Hoàn thuế GTGT trường hợp ba tháng liên tục có số thuế đầu 92 vào chưa khấu trừ hết, trường hợp giai đoạn đầu tư chưa có thuế GTGT đầu ra, bù trừ số thuế GTGT hàng hóa dịch vụ mua vào sử dụng cho dự án đầu tư với việc kê khai thuế GTGT STT Tên thủ tục hành hoạt động sản xuất kinh doanh (trường hợp kiểm tra trước hoàn sau) 93 94 95 96 Khai toán thuế TNCN dành cho sở giao đại lý bảo hiểm khấu trừ thuế thu nhập thu nhập đại lý bảo hiểm Khai thuế TNCN dành cho cá nhân cá nhân nhận cổ tức cổ phiếu, cổ phiếu thưởng, lợi tức ghi tăng vốn chuyển nhượng Khai thuế TNCN chuyển nhượng hợp đồng mua bán nhà hình thành tương lai Khai lệ phí trước bạ nhà đất Khai lệ phí trước bạ tài sản khác theo quy định pháp luật lệ phí 97 trước bạ (trừ tàu thuyền đánh cá, tàu thuyền vận tải thuỷ nội địa, tàu biển thiếu hồ sơ gốc đóng Việt Nam) 98 99 Khai lệ phí trước bạ tàu thuyền đánh cá, tàu thuyền vận tải thuỷ nội địa, tàu biển thiếu hồ sơ gốc đóng Việt Nam Khai phí, lệ phí khác thuộc Ngân sách Nhà nước 100 Khai tốn năm phí, lệ phí khác thuộc Ngân sách Nhà nước 101 Khai phí xăng dầu 102 Khai phí bảo vệ mơi trường tổ chức, cá nhân khai thác khống sản 103 Khai phí bảo vệ môi trường sở thu mua khống sản nộp phí thay người khai thác 104 Khai tốn phí bảo vệ mơi trường khai thác khống sản 105 106 107 Hồn thuế GTGT trường hợp xuất toán tiền (trường hợp hoàn trước kiểm tra sau) Hoàn thuế GTGT trường hợp xuất toán tiền (trường hợp kiểm tra trước hoàn sau) Hoàn thuế GTGT trường hợp xuất toán hàng (trường hợp hoàn trước kiểm tra sau) STT 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 Tên thủ tục hành Hồn thuế GTGT trường hợp xuất toán hàng (trường hợp kiểm tra trước hoàn sau) Hoàn thuế GTGT trường hợp xuất chỗ (trường hợp hoàn trước kiểm tra sau) Hoàn thuế GTGT trường hợp xuất chỗ (trường hợp kiểm tra trước hoàn sau) Hoàn thuế giá trị gia tăng trường hợp hàng hoá gia cơng chuyển tiếp (trường hợp hồn trước kiểm tra sau) Hoàn thuế giá trị gia tăng trường hợp hàng hố gia cơng chuyển tiếp (trường hợp kiểm tra trước hoàn sau) Hoàn thuế giá trị gia tăng trường hợp hàng hoá xuất để thực dự án đầu tư nước (trường hợp hoàn trước kiểm tra sau) Hoàn thuế giá trị gia tăng trường hợp hàng hoá xuất để thực dự án đầu tư nước (trường hợp kiểm tra trước hoàn sau) Hoàn thuế tổ chức, cá nhân trả thu nhập thực tốn thay cho cá nhân có uỷ quyền tốn thuế Hồn thuế cá nhân có thu nhập từ kinh doanh; từ tiền lương, tiền công tự làm thủ tục toán thuế với Cơ quan Thuế có số thuế đề nghị hồn Hồn thuế cá nhân chuyển nhượng chứng khoán đăng ký nộp thuế theo thuế suất 20% thuộc đối tượng phải khai tốn Hồn thuế, phí nộp thừa Người nộp thuế sáp nhập, chia tách, giải thể, 118 phá sản, chuyển đổi sở hữu, chấm dứt hoạt động (trường hợp hồn thuế trước, kiểm tra sau) Hồn thuế, phí nộp thừa Người nộp thuế sáp nhập, chia tách, giải thể, 119 phá sản, chuyển đổi sở hữu, chấm dứt hoạt động (trường hợp kiểm tra trước, hoàn thuế sau) STT Tên thủ tục hành Hồn thuế GTGT thiết bị, máy móc, phương tiện vận tải chuyên dùng 120 nằm dây chuyền công nghệ vật tư xây dựng thuộc loại nước chưa sản xuất cần nhập để tạo tài sản cố định doanh nghiệp (trường hợp hoàn thuế trước, kiểm tra sau) Hoàn thuế GTGT thiết bị, máy móc, phương tiện vận tải chuyên dùng 121 nằm dây chuyền công nghệ vật tư xây dựng thuộc loại nước chưa sản xuất cần nhập để tạo tài sản cố định doanh nghiệp (trường hợp kiểm tra trước, hoàn thuế sau) 122 Hoàn loại thuế, phí khác (trường hợp hồn trước kiểm tra sau) 123 Hồn loại thuế, phí khác (trường hợp kiểm tra trước hoàn sau) Hoàn thuế GTGT đối với hàng hoá thực xuất thời 124 gian chưa phía nước ngồi tốn qua ngân hàng theo hợp đồng xuất trường hợp giải nhanh trường hợp hoàn thuế khác 125 Miễn, giảm tiền thuê đất, thuê mặt nước hộ gia đình, cá nhân Miễn giảm thuế tiêu thụ đặc biệt, tiền thuê đất, thuê mặt nước, thuế nhà, 126 đất, thuế sử dụng đất nông nghiệp cho Người nộp thuế gặp khó khăn thiên tai, hoả hoạn, tai nạn bất ngờ bị lỗ khơng có khả nộp thuế 127 128 129 Miễn, giảm thuế tài nguyên tổ chức, cá nhân khai thác tài nguyên theo quy định điều 9, Luật thuế tài nguyên Giảm thuế TNCN đối tượng nộp thuế (là cá nhân) gặp khó khăn thiên tai, hoả hoạn Giảm thuế TNCN đối tượng nộp thuế (là cá nhân) gặp khó khăn tai nạn 130 Giảm thuế TNCN đối tượng nộp thuế mắc bệnh hiểm nghèo 131 Giảm thuế TNCN cá nhân kinh doanh, nhóm cá nhân kinh doanh nộp thuế thu nhập cá nhân theo phương pháp khốn có tạm nghỉ kinh doanh 132 Giảm thuế TNCN Chuyên gia nước ngồi thực chương trình, STT Tên thủ tục hành dự án ODA 133 Miễn giảm thu tiền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân 134 Đề nghị cấp hoá đơn lẻ 135 Báo cáo cháy, hỏng, hoá đơn 136 Báo cáo tình hình sử dụng hố đơn 137 đăng ký lưu hành biên lai phí, lệ phí tự in 138 Thơng báo hố đơn khơng tiếp tục sử dụng 139 Mua Hoá đơn Cơ quan Thuế đặt in 140 Thơng báo Quyết định áp dụng hố đơn tự in 141 Thơng báo phát hành hố đơn 142 Thơng báo phát hành hoá đơn trường hợp thay đổi địa kinh doanh 143 Thơng báo kết huỷ hố đơn 144 Uỷ nhiệm lập hoá đơn 145 Báo cáo việc nhận in hoá đơn 146 Quyết định áp dụng hoá đơn điện tử tổ chức kinh tế 147 Báo cáo việc truyền hoá đơn điện tử tổ chức trung gian cung cấp giải pháp hoá đơn diện tử 148 Thơng báo phát hành hố đơn điện tử 149 Nộp thuế 150 Gia hạn nộp thuế 151 Xác nhận nghĩa vụ thuế 152 Khiếu nại thuế PHỤ LỤC CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CHI CỤC THUẾ HUYỆN BÌNH CHÁNH TP.HCM Cơ cấu tổ chức Chi cục Thuế huyện Bình Chánh Cơ cấu tổ chức Chi cục Thuế huyện Bình Chánh Chi cục trưởng Phó chi cục trưởng Đội Đội Đội HC- Thuế Kiểm HS- liên xã TV- AC tra 01 Phó chi cục trưởng Phó chi cục trưởng Đội Trước bạ thu khác Đội Đội Đội Đội Đội Đội QL Đội Đội Kiểm Thuế Kê Thuế Kiểm N KT THNV CCT NB DT- tra liên khai- liên tra 02 xã kế toán thuế xã Thuế 03 TTHT Hình : Sơ đồ cấu tổ chức Nguồn: Chi cục thuế huyện Bình Chánh Hiện nay, công tác quản lý thuế Chi cục Thuế huyện bình Chánh cơng tác quản lý thuế địa bàn có 15 xã 01 thị trấn, với số lượng người nộp thuế (NNT) lớn bao gồm: Các đơn vị kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp hộ kinh doanh nộp thuế theo phương pháp kê khai 4.500 đơn vị; cá nhân, hộ kinh doanh nộp thuế khoảng 15.000 hộ; cá nhân, hộ gia đình sử dụng đất thuộc diện nộp thuế nhà đất hàng năm gần 100.000 hộ Kết số thu NSNN năm 2017 huyện 1.809 tỷ đồng, vượt 23% so với kế hoạch giao, tăng 15% so với năm 2016 kết bật, phản ánh tâm tập thể Chi cục Thuế năm 2017 Chi cục Thuế huyện Bình Chánh trực thuộc Cục Thuế TP HCM, cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Chi cục Thuế Đội thuế thuộc chi cục thực thời điểm theo Quyết định số 503/QĐTCT 504/QĐ-TCT ngày 29 tháng năm 2011 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế Chi cục Thuế có Ban lãnh đạo Chi cục trưởng Phó Chi cục trưởng Việc bổ nhiệm miễn nhiệm lãnh đạo Chi cục Thuế thực theo quy định phân cấp quản lý cán Bộ trưởng Bộ Tài Chi cục trưởng chịu trách nhiệm trước Cục trưởng Cục Thuế tồn hoạt động Chi cục Thuế; Phó Chi cục trưởng đội trưởng chịu trách nhiệm trước Chi cục trưởng lĩnh vực công tác phân công *Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Đội thuế trực thuộc: - Đội Tuyên truyền - Nghiệp vụ - Tổng hợp - Dự toán: thực cơng tác tun truyền sách pháp luật thuế; hỗ trợ người nộp thuế - Đội Kê khai - kế tốn thuế Tin học: thực cơng tác đăng ký thuế, xử lý hồ sơ khai thuế, kế toán thuế, thống kê thuế theo phân cấp quản lý, thực công tác quản lý vận hành hệ thống trang thiết bị tin học; triển khai, cài đặt, hướng dẫn sử dụng phần mềm ứng dụng tin học phục vụ công tác quản lý thuế - Đội Quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế: thực công tác quản lý nợ thuế, cưỡng chế thu tiền thuế nợ, tiền phạt người nộp thuế - Đội Kiểm tra thuế số 01: thực công tác kiểm tra, giám sát kê khai thuế; giải tố cáo liên quan đến công ty trách nhiệm hữu hạn; chịu trách nhiệm thực dự toán thu thuộc phạm vi quản lý - Đội Kiểm tra thuế số 02: thực công tác kiểm tra, giám sát kê khai thuế; giải tố cáo liên quan đến doanh nghiệp tư nhân; chịu trách nhiệm thực dự toán thu thuộc phạm vi quản lý - Đội Kiểm tra thuế số 03: thực công tác kiểm tra, giám sát kê khai thuế; giải tố cáo liên quan đến doanh nghiệp tư nhân kinh doanh vàng, hộ cá thể kê khai theo phương pháp khấu trừ thuế, kê khai trực tiếp giá trị gia tăng, kê khai trực tiếp doanh thu; chịu trách nhiệm thực dự toán thu thuộc phạm vi quản - Đội Kiểm tra nội bộ: thực công tác kiểm tra việc tuân thủ pháp luật, tính liêm quan thuế, công chức thuế; giải khiếu nại (bao gồm khiếu nại định xử lý thuế quan thuế khiếu nại liên quan nội quan thuế, công chức thuế), tố cáo liên quan đến việc chấp hành công vụ bảo vệ liêm quan thuế, Đội Kiểm tra thuế thuộc thẩm quyền Chi cục trưởng Chi cục Thuế - Đội quản lý thu lệ phí trước bạ thu khác: Quản lý thu lệ phí trước bạ, thuế chuyển quyền sử dụng đất, tiền cấp quyền sử dụng đất, khoản đấu giá đất, tài sản, tiền thuê đất, thuế tài sản, phí, lệ phí khoản thu khác (gọi chung khoản thu đất, lệ phí trước bạ thu khác) phát sinh địa bàn thuộc phạm vi Chi cục Thuế quản lý - Đội Hành - nhân - tài vụ- ấn chỉ: thực công tác hành chính, văn thư, lưu trữ; cơng tác quản lý nhân sự; quản lý tài chính, quản trị; quản lý ấn nội Chi cục Thuế quản lý - Đội thuế liên xã 1, Đội thuế liên xã Đội thuế liên xã 1: quản lý thu thuế tổ chức, cá nhân nộp thuế địa bàn xã phân công (bao gồm hộ sản xuất kinh doanh dịch vụ, hộ nộp thuế nhà đất, thuế sử dụng đất nông nghiệp, thuế tài nguyên ) ... Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng NNT thuế giao dịch điện tử với quan thuế Chi cục Thuế huyện Bình Chánh TP.HCM ? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng NNT giao dịch điện tử với quan thuế Chi cục. .. giao dịch điện tử với quan thuế Chi cục Thuế huyện Bình Chánh Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng NNT giao dịch điện tử với quan thuế Chi cục Thuế huyện. .. việc giao dịch điện tử với quan thuế? Làm để người nộp thuế quan tâm đến việc phát triển giao dịch điện tử với quan thuế? Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế giao dịch điện tử với quan