Tài liệu luận văn Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - VÕ THỊ THẮM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TÀI NGUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN CỦA CÁC CƠ QUAN THUẾ TẠI TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học: PGS TS ĐINH PHI HỔ TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM ĐOAN Họ tên học viên: VÕ THỊ THẮM Nơi sinh: Tỉnh Bình Định Ngày sinh: 24/10/1984 Trúng tuyển đầu vào năm: 2015 Là tác giả đề tài luận văn: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan thuế Bình Định Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS ĐINH PHI HỔ Ngành: Quản lý công Mã ngành: 60340403 Bảo vệ luận văn ngày: 23 tháng: 02 năm: 2017 Điểm bảo vệ luận văn: 6,0 điểm Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Người cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2017 Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Võ Thị Thắm NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Hội đồng chấm luận văn 05 (năm) thành viên gồm: Chủ tịch: PGS TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Phản biện 1: PGS TS BÙI THỊ THANH Phản biện 2: TS HUỲNH THANH TÚ Thư ký: TS BẢO TRUNG Ủy viên: TS LƯU TRỌNG TUẤN LỜI CAM ĐOAN Để thực hiên đề tài “các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan thuế Bình Định”, tơi tự tìm hiểu, nghiên cứu, vận dụng kiến thức học trường với hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn, hỗ trợ đồng nghiệp giúp tơi hồn thành đề tài Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn thạc sỹ hoàn tồn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng…….năm……… Người thực luận văn VÕ THỊ THẮM A1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tơt đề tài luận văn này, tơi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Phó giáo sư Tiến Sĩ Đinh Phi Hỗ, tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình viết làm đề tài luận văn thạc sĩ Tôi chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ Trường Đại Kinh tế TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà cịn kiến thức q báu để vận dụng vào thực tiễn tại quan em công tác Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cục thuế, Chi cục thuế tỉnh Bình Định tạo điều kiện thuận lợi để em thực tốt đề tài luận văn thạc sĩ Cuối cùng, kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người Đồng kính chúc Ban lãnh đạo Cục thuế, Chi cục thuế tỉnh Bình Định, đồng nghiệp quan thuế ln hồn thành tốt nhiệm vụ Đảng, Nhà nước giao Trân trọng cảm ơn VÕ THỊ THẮM A2 A3 BẢNG KÊ CÁC NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ – THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TÀI NGUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN CỦA CÁC CƠ QUAN THUẾ TẠI BÌNH ĐỊNH HỌC VIÊN: VÕ THỊ THẮM LỚP: CAO HỌC QUẢN LÝ CƠNG BÌNH ĐỊNH TT CHƯƠNG, MỤC, TIỂU MỤC Nội dung chương NỘI DUNG BAN ĐẦU Chỉ phân làm ba chương: NỘI DUNG SAU CHỈNH SỬA GHI CHÚ Phân thành chương đề nghị: B B Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Thực trạng, khảo sát dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Chương 2: Cơ sở lý thuyết dịch vụ tuyên người nộp thuế tài nguyên tỉnh Bình Định truyền hỗ trợ người nộp thuế tài nguyên Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng người nộp Chương 3: Thiết kế nghiên cứu thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế Chương 4: Kết nghiên cứu phân tích quan thuế Bình Định Chương 5: Giải pháp nâng cao hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế quan thuế Bình Định Bổ sung 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Mục tiêu 1: Xác định kiểm định người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng quan thuế tỉnh Bình Định người nộp thuế tài nguyên dịch vụ Mục tiêu 2: Kiểm định giả thuyết xác định yếu tố tác động tuyên truyền quan thuế tỉnh đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ Bình Định tuyên truyền quan thuế tỉnh Bình Định Mục tiêu 2: Hàm ý nhằm nâng cao Mục tiêu 3: Xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hài lòng hài lòng người nộp thuế dịch người nộp thuế dịch vụ tuyên truyền vụ tuyên truyền quan thuế quan thuế tỉnh Bình Định tỉnh Bình Định Phần mở đầu, mục 4.1 Đối tượng khảo sát chưa có đề cập Chương 4, thiết kế nghiên cứu Chương 1, Mục 1.5 Chưa nêu rõ lý chọn mơ hình nghiên cứu Đã bổ sung vào chương mục 2.5 Chương 2, Mục 2.1 Giới thiệu dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT tỉnh Bình Định Tinh giảm đề nghị Chương 3, Kết luận: hạn chế, hướng nghiên cứu Chưa thể đề tài Đã bổ sung chương 5, cuối trang Nội dung khác Bổ sung Đã bổ sung mục 3.2.1 Sai lỗi tả, bảng biểu chưa chuyển sang tiếng việt,… Đã chỉnh sửa theo yêu cầu tả, bảng chuyển sang tiếng việt,… Bổ sung Cắt bỏ bớt Bổ sung Chỉnh sửa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai (Analysis variance) Cronbach’s Phân tích độ tin cậy Alpha Correlation Phân tích mối quan hệ tương quan analysis CSI Chỉ số hài lịng khách hàng EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin NNT Người nộp thuế NNT TN Người nộp thuế tài nguyên SERVPERF Cảm nhận dịch vụ (Cronin Taylor, 1992) SERVQUAL Chất lượng dịch vụ Parasuraman Sig Mức ý nghĩa biến quan sát (Observed Significance level) SPSS Phần mềm thống kê xã hội học (Statistical Package for the Social Sciences) TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTN Thuế tài nguyên VIP Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) B1 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Trang Hình 1.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronross Trang Hình 1.3: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (American Customer Trang B B Satisfaction Index - ACSI) Hình 1.4: Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU B Trang (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Hình 1.5: Mơ hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng B Trang SERVQUAL Hình 1.6: Mơ hình lý thuyết đề tài Trang Hình 2.1: Quy trình xây dựng, thực xử lý khảo sát Trang Hình 2.2: Mơ hình điều chỉnh hài lịng khách hàng Trang B B B B2 Total 76.925 155 a Predictors: (Constant), PHUONG TIEN PHUC VU, NANG LUC PHUC VU, TIN CAY, DONG CAM, DAP UNG b Dependent Variable: HAI LONG Coefficientsa P Unstandardize Standardize 95% d Confidence d Coefficients Coefficients Interval for B Collinearity Correlations Statistics Lowe r Std Model (Constant ) TIN CAY DAP UNG B Error - Boun Boun Beta t Sig .320 -3.431 211 062 151 3.391 282 067 208 4.233 623 053 596 201 058 157 3.473 061 042 063 1.467 1.097 Upper Zero 00 00 00 d d - Partia order l Toleranc Part e VIF -1.729 -.465 088 334 408 267 151 414 582 327 519 727 795 696 087 316 434 273 -.021 144 155 119 14 17 895 738 1.11 1.35 NANG LUC PHUC 11.86 00 0 50 703 1.42 VU DONG CAM 00 14 867 1.15 PHUON G TIEN PHUC 14 VU a Dependent Variable: HAI LONG F 25 06 975 1.02 Collinearity Diagnosticsa P Variance Proportions NANG Condition Model Dimension Eigenvalue Index TIN DAP (Constant) CAY PHUONG LUC DONG TIEN UNG PHUC VU CAM PHUC VU 5.901 1.000 00 00 00 00 00 00 042 11.909 00 01 01 10 01 81 021 16.918 03 05 00 64 27 13 018 18.121 02 32 01 05 61 01 012 22.225 01 29 72 16 04 00 006 30.430 94 34 25 05 07 05 a Dependent Variable: HAI LONG Model Summary Change Statistics Std Error Model R 720a R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change P 518 505 598 518 Sig F df1 40.569 df2 Change 151 000 a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dap ung, bien trung binh phuc vu ANOVAb P Sum of Model Squares df Mean Square Regression 58.026 14.506 Residual 53.994 151 358 112.019 155 Total F 40.569 Sig .000a a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dap ung, bien trung binh phuc vu F 26 P ANOVAb P Sum of Model Squares df Mean Square Regression 58.026 14.506 Residual 53.994 151 358 112.019 155 Total F Sig .000a 40.569 P a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dap ung, bien trung binh phuc vu b Dependent Variable: (HL1) Anh, chi luon tin cay doi voi co quan thue Coefficientsa P Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Model (Constant) B Error Beta -1.551 494 TIN CẬY 276 ĐÁP ỨNG t Sig - 95% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF 002 -2.527 -.574 101 164 2.744 007 077 475 897 1.115 342 108 208 3.166 002 128 555 739 1.354 PHỤC VỤ 526 085 417 6.181 000 358 694 703 1.423 ĐỒNG CẢM 324 093 209 3.475 001 140 508 879 1.137 3.137 a Dependent Variable: (HL1) Anh, chi luon tin cay doi voi co quan thue Collinearity Diagnosticsa P Variance Proportions Bien trung bien trung bien trung bien trung Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) F 27 binh tin binh dap cay ung binh phuc binh dong vu cam 1 4.941 1.000 00 00 00 00 00 022 14.916 04 04 01 76 14 018 16.548 02 27 01 02 72 012 20.309 01 32 70 15 04 007 27.324 93 37 28 06 09 a Dependent Variable: (HL1) Anh, chi luon tin cay doi voi co quan thue Model Summary Change Statistics Std Error Model R 754a R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change P 569 554 536 569 Sig F df1 39.552 df2 Change 150 000 a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung ANOVAb P Sum of Model Squares df Mean Square Regression 56.867 11.373 Residual 43.133 150 288 100.000 155 Total F Sig 39.552 000a P a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung b Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue Coefficientsa P Unstandardized Standardized Model Coefficients Coefficients F 28 t Sig 95% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Std B (Constant) Error Beta -.645 464 TIN CẬY 116 ĐÁP ỨNG - Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF 167 -1.563 272 090 073 1.289 199 -.062 295 894 1.119 309 097 199 3.191 002 118 500 738 1.355 PHỤC VỤ 670 076 562 8.792 000 520 821 703 1.423 ĐỒNG CẢM 154 084 105 1.827 070 -.012 320 871 1.148 035 057 033 612 541 -.078 149 981 1.019 1.390 PHƯƠNG TIỆN PHỤC VỤ a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue Collinearity Diagnosticsa P Variance Proportions bien Condition Model Dimension Eigenvalue Index trung Bien bien bien trung binh trung trung trung binh phuong binh dong tien phuc phuc vu cam vu binh tin binh dap (Constant) bien cay ung 5.899 1.000 00 00 00 00 00 00 044 11.595 00 00 01 08 01 82 021 16.846 03 04 00 64 29 11 018 18.155 03 33 01 06 58 02 012 22.205 01 30 72 16 04 00 006 30.445 94 33 26 05 07 05 a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue F 29 Model Summary Change Statistics Model R Std Error of the R Square Square Estimate Change R Square 566a Adjusted R 320 P 306 669 F Change 320 df1 23.832 df2 a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam ANOVAb P Sum of Model Squares df Mean Square Regression 31.990 10.663 Residual 68.010 152 447 100.000 155 Total F Sig .000a 23.832 P a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam b Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue Coefficientsa P Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error Beta t Sig 95% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF Model B (Constant) 033 502 065 948 -.959 1.024 ĐÁP ỨNG 710 108 458 6.573 000 496 923 923 1.083 ĐỒNG CẢM 323 102 221 3.153 002 120 525 915 1.093 043 072 041 606 545 -.098 185 985 1.016 PHƯƠNG TIỆN PHỤC VỤ a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue F 30 Collinearity Diagnosticsa P Variance Proportions bien trung Condition Model Dimension Eigenvalue bien trung Index binh dong bien trung binh cam phuong tien phuc vu (Constant) binh dap ung 3.938 1.000 00 00 00 00 038 10.191 01 05 07 91 016 15.686 03 37 83 01 008 22.163 96 58 09 08 a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue Model Summary Change Statistics Std Error Model R 566a R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change P 320 306 669 320 Sig F df1 23.832 df2 Change 152 a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam ANOVAb P Sum of Model Squares df Mean Square Regression 31.990 10.663 Residual 68.010 152 447 100.000 155 Total F 23.832 Sig .000a P a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam F 31 000 ANOVAb P Sum of Model Squares df Mean Square Regression 31.990 10.663 Residual 68.010 152 447 100.000 155 Total F Sig .000a 23.832 P a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam b Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue Coefficientsa P Unstandardized Standardized Coefficients 95% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Coefficients Std Error Beta t Sig Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF Model B (Constant) 033 502 065 948 -.959 1.024 ĐÁP ỨNG 710 108 458 6.573 000 496 923 923 1.083 ĐỒNG CẢM 323 102 221 3.153 002 120 525 915 1.093 043 072 041 606 545 -.098 185 985 1.016 PHƯƠNG TIỆN PHỤC VỤ a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue Collinearity Diagnosticsa P Model Dimen Eigenvalue Condition Variance Proportions F 32 sion Index bien trung binh bien trung binh bien trung binh (Constant) dap ung phuong tien dong cam phuc vu 3.938 1.000 00 00 00 00 038 10.191 01 05 07 91 016 15.686 03 37 83 01 008 22.163 96 58 09 08 a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue Model Summary Change Statistics Std Error Model R 856a R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change P 733 725 36975 733 Sig F df1 82.531 df2 Change 150 000 a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung ANOVAb P Sum of Model Squares df Mean Square Regression 56.417 11.283 Residual 20.508 150 137 Total 76.925 155 F 82.531 Sig .000a P a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung b Dependent Variable: HL Coefficientsa P F 33 Standardize 95% d Confidence Unstandardize Coefficient d Coefficients Interval for Collinearity B Statistics s Lowe Uppe r Std Model (Constant) B Error - 1.090 TIN CẬY ĐÁP ỨNG PHỤC VỤ ĐỒNG CẢM Boun Boun Toleranc Beta t Sig d d - 00 320 3.406 210 062 151 3.375 284 067 209 4.255 623 053 596 204 058 159 3.517 055 040 059 1.384 VỤ - 1.723 00 00 11.84 00 PHƯƠNG TIỆN PHỤC r 00 16 e -.458 087 333 894 1.119 152 416 738 1.355 519 727 703 1.423 089 318 871 1.148 -.023 133 981 1.019 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa P Mode Dimensio Eigenvalu Condition Variance Proportions F 34 VIF l n e Index bien bien trun trung bien g binh trung binh phuon binh Bien trung bien trung (Constant) binh tin cay binh dap ung phuc g phuc vu cam vu 5.899 1.000 00 00 00 00 00 00 044 11.595 00 00 01 08 01 82 021 16.846 03 04 00 64 29 11 018 18.155 03 33 01 06 58 02 012 22.205 01 30 72 16 04 00 006 30.445 94 33 26 05 07 05 a Dependent Variable: HL Model Summary Mode l R R Adjusted R Std Error of Square 854a P Square 730 the Estimate 723 371 a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dap ung, bien trung binh phuc vu ANOVAb P Sum of Model don g tien Squares df Mean Square Regression 56.156 14.039 Residual 20.770 151 138 Total 76.925 155 F 102.067 Sig .000a a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dap ung, bien trung binh phuc vu b Dependent Variable: Hai long chung F 35 P Coefficientsa P Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) -.959 307 -3.127 002 TIN CẬY 215 062 154 3.448 001 897 1.115 ĐÁP ỨNG 286 067 211 4.280 000 739 1.354 PHỤC VỤ 623 053 596 11.807 000 703 1.423 ĐỒNG CẢM 211 058 165 3.654 000 879 1.137 a Dependent Variable: Hai long chung Collinearity Diagnosticsa P Variance Proportions Bien trung bien trung bien trung bien trung Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) binh tin binh dap cay ung binh phuc binh dong vu cam 4.941 1.000 00 00 00 00 00 022 14.916 04 04 01 76 14 018 16.548 02 27 01 02 72 012 20.309 01 32 70 15 04 007 27.324 93 37 28 06 09 a Dependent Variable: Hai long chung F 36 Kiến nghị Bên cạnh giải pháp đề xuất nêu triển khai vào thực tiễn áp dụng có hiệu quả, đồng bộ, bên cạnh việc vận dụng sáng tạo nguồn lực sẵn có quan thuế cần có phối hợp tích lượng trị địa phương quan tâm, hỗ trợ quan quản lý thuế cấp Sau số kiến nghị quan nhà nước cấp trên: - Kiến nghị Bộ Tài chính: + Trước ban hành văn quy phạm pháp luật thuế nên lấy ý kiến đóng góp nhiều tầng lớp nhân dân, đối tượng nộp thuế, rà soát kỹ để tránh tình trạng sửa đổi, bổ sung nhiều lần phải ban hành văn hướng dẫn luật nhiều gây khó khăn cho NNT lẫn cán thuế việc cập nhật thông tin hay thi hành pháp luật thuế nói chung thuế TNMT nói riêng + Các mẫu ban hành kèm theo văn pháp luật thuế nên hướng dẫn cách điền thông tin để tránh NNT không hiểu hiểu sai dẫn đến khai sai, khai thiếu thông tin + Ban hành văn quy định rõ ràng, cụ thể tính pháp lý thông tin tư vấn, hướng dẫn cán làm công tác hỗ trợ thuế cung cấp; trách nhiệm cán thuế thông tin tư vấn cung cấp cho NNT, qua hình thức tư vấn trực tiếp bàn qua điện thoại Vì NNT chịu trách nhiệm tồn định dù định thực theo hướng dẫn cán tư vấn thuế Có thể thấy độ tincậy thông tin tư vấn chưa cao (đạt giá trị trung bình từ 3,76 đến 3,97) - Kiến nghị Tổng cục Thuế: + Cập nhật đăng tải đầy đủ văn hướng dẫn, giải đáp vướng mắc thuế trang thông tin điện tử Tổng cục Thuế để trở thành nơi tìm kiếm thơng tin hỗ trợ vấn đề thuế đáng tin cậy cho khơng NNT mà cịn tất người dân + Chương trình hỗ trợ khai thuế cho NNT cần phải ổn định thay đổi, đặc biệt phần mềm hỗ trợ khai báo thuế cho doanh nghiệp khai báo thuế cập nhật, thay đổi nhiều lần làm cho NNT nhiều thời gian cài đặt làm quen lại mẫu báo cáo Do cần có ổn định mặt pháp lý thông tư, quy định,…liên quan đến thuế để tạo phần mềm ôn định trình khai báo thuế + Hiện nay, ngành Thuế tích cực vận động NNT thực khai thuế quamạng cần xây dựng hệ thống hạ tầng thông tin thật đại bảo mật cao NNT cịn chưa tin tưởng vào hệ thống tiếp nhận vấn đề bảo mật thông tin ngành Thuế + Ban hành quy chế, quy trình cho phép quan thuế hướng dẫn, hỗ trợ NNT trực tiếp qua mạng, mở kênh tuyên truyền hỗ trợ thuế cho NNT phù hợp với thời phủ điện tử chiến lược đại hóa cơng tác tư vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT + Xây dựng chếlàm việc sách ưu đãi cho cán làm công tác tư vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT nhằm động viên, khích lệ tinh thần làm việc họ giúp họ ổn định sống, an tâm để thực tốt nhiệm vụ giao - Kiến nghị Cục Thuế Bình Định: + Cục thuế Bình Định cần thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, kỹ giải công việc cho công chức, viên chức thuế chi cục thuế quận, huyện để họ khơng có phẩm chất đạo đức tốt mà giỏi chuyên môn nghiệp vụ + Khi phát giấy mời tập huấn nên thông báo trước tuần đến doanh nghiệp + Yêu cầu doanh nghiệp đăng ký địa mail đơn vị lên quan thuế, để cần phổ biến thơng tin quan thuế gửi mail thông báo đến đơn vị + Về việc nộp thuế: Cơ quan thuế có phần mềm hỗ trợ kê khai thuế (HTKK) giúp doanh nghiệp dễ dàng lập tờ khai nộp thuế Ví dụ: Doanh nghiệp khoáng sản, hàng tháng lập tờ khai nộp thuế Tài nguyên cần vào phần mềm HTKK chọn mục Thuế tài ngun, sau chọn tên loại khống sản mà doanh nghiệp khai thác, nhập khối lượng khai thác, nhập giá bán phần mềm HTKK tự tính tiền thuế phải nộp Sau vào trang http://noptokhai.gdt.gov.vn để nộp tờ khai Cách thức nộp U U tiền dễ dàng thuận tiện: Hình thức nộp Nộp thuế điện tử, doanh nghiệp cần nhà vào trang http://noptokhai.gdt.gov.vn lập giấy nộp tiền có sẵn mẫu cần điền U U số tiền phải nộp, nộp mục nào, chọn ngân hang chi trả nhấp ký chữ ký số nộp, chờ báo thành cơng hồn thành nghĩa vụ NNT + Quy định việc tổ chức việc thu thập thông tin lấy ý kiến NN, tốt tháng lần để kiểm tra, đành giá, điều chỉnh kịp thời Qua đó, quan thuế đánh giá lại công tác hoạt động tư vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT thời gian vừa qua đề xuất ý kiến đóng góp NNT đến quan cấp trên, ban ngành có liên quan để tạo nhiều thuận lợi cho hoạt động tư vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT NNT + Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, chia lãnh đạo cục thuế với chi cục thuế quận, huyện từ góp phần nâng cao thêm kến thức chuyên môn nghiệp vụ, biết xử lý tình thuế cho NNT cách nhánh chóng xác + Hỗ trợ cấp phát trang thiết bị đại phục vụ cho hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT chi cục máy chiếu (projector), tạo điều kiện thuận lợi cho chi cục việc tư vấn linh động dễ dàng nhìn thấy biểu mẫu, thủ tục,…cũng giúp NNT nắm kịp thông tin rõ ràng buổi tổ chức hỗ trợ tư vấn tuyên truyền vế thuế cho NNT qua giúp nâng cao hài lịng NNT ... định người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng quan thuế tỉnh Bình Định người nộp thuế tài nguyên dịch vụ Mục tiêu 2: Kiểm định giả thuyết xác định yếu tố. .. dịch vụ quan thuế tỉnh? người nộp thuế tài ngun mơi trường cảm thấy hài lịng với dịch vụ nhận chưa? Với lý đó, tác giả lựa chọn đề tài ? ?các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên... nâng cao hài lòng người nộp thuế tài nguyên quan thuế Bình Định 2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan thuế tỉnh