Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CÁM ƠN
TÓM TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
1.1. Lý do chọn đề tài
1.2. Tình hình nghiên cứu liên quan
1.3. Mục tiêu nghiên cứu
1.4. Câu hỏi nghiên cứu
1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
1.6. Phương pháp nghiên cứu
1.6.1. Nghiên cứu định tính
1.6.2. Nghiên cứu định lượng
1.7. Ý nghĩa nghiên cứu
1.8. Cấu trúc của đề tài
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
2.1.1. Khái niệm dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ
2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ
2.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ
2.1.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
2.1.2.2. Khái niệm và đo lường sự hài lòng của khách hàng
2.1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.2. Các lý thuyết về sự hài lòng
2.2.1. Lý thuyết SERVQUAL
2.2.2. Mô hình SERVPERF
2.3. Những nghiên cứu đi trước
2.3.1. Những nghiên cứu ngoài nước
2.3.1.1. Mô hình nghiên cứu tại Cục thuế Trung Quốc
2.3.1.2. Mô hình nghiên cứu tại Cục thuế Ấn Độ
2.3.1.3. Mô hình nghiên cứu tại phòng thuế số 6 của Bangkok
2.3.2. Những nghiên cứu trong nước
2.3.2.1. Mô hình nghiên cứu tại chi cục thuế Bình Dương
2.3.2.2. Mô hình nghiên cứu tại Văn phòng cục thuế Kon Tum
2.3.2.3. Mô hình nghiên cứu tại Chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang.
2.3.2.4. Mô hình nghiên cứu tại Chi cục thuế Bình Thạnh
2.4.1. Mô hình nghiên cứu
2.4.2. Giả thuyết của nghiên cứu
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu
3.2. Nghiên cứu định tính
3.3. Nghiên cứu định lượng
3.3.1. Cỡ mẫu và phương thức lấy mẫu
3.3.2. Phân tích thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
3.3.3. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
3.3.5. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Giới thiệu về Chi cục Thuế Bắc Tân Uyên
4.2. Kết quả nghiên cứu:
4.2.1. Mô tả mẫu
4.2.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
4.2.2.1. Kiểm định Thang đo phương tiện hữu hình
4.2.2.2. Kiểm định Thang đo độ tin cậy
4.2.2.3. Kiểm định Thang đo mức độ đáp ứng
4.2.2.4. Kiểm định Thang đo năng lực phục vụ
4.2.2.5. Kiểm định Thang đo đồng cảm
4.2.2.6. Kiểm định Thang đo sự hài lòng
4.3. Phân tích nhân tố
4.3.1. Nhóm biến độc lập
4.3.2. Nhóm biến phụ thuộc
4.3.3. Mô hình nghiên cứu
4.3.4. Phương trình hồi quy đa biến
4.3.5. Kiểm định hệ số tương quan
4.3.6. Kiểm định hiện tượng tự tương quan và đa cộng tuyến
4.3.7. Kiểm định phương sai của phần dư thay đổi
4.3.8. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong mô hình hồi quy tuyến tính
4.3.8.1. Giả định liên hệ tuyến tính
4.3.8.2. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư
4.3.8.3. Giả định về tính độc lập của sai số (không có tương quan giữa các phần dư)
4.3.8.4. Thảo luận kết quả hồi quy
4.4. Đánh giá sự hài lòng của NNT về dịch vụ thuế tại CCT Bắc Tân Uyên
4.4.1. Đánh giá chung
4.4.2. Đánh giá từng yếu tố
4.4.2.1. Thành phần Mức độ đáp ứng
4.4.2.2. Thành phần độ tin cậy
4.4.2.3. Thành phần đồng cảm
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.1. Kết luận
5.2. Hàm ý chính sách
5.2.1. Mức độ đáp ứng
5.2.2. Độ tin cậy
5.2.3. Sự đồng cảm
5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
5.3.1. Hạn chế
5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
TIẾNG ANH
PHỤ LỤC 1
PHỤ LỤC 2
PHỤ LỤC 3
PHỤ LỤC 4
PHỤ LỤC 5
Nội dung
Ngày đăng: 19/07/2021, 22:07
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN