| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Chi cục thuế Bắc Tân Uyên, Báo tổng kết công tác thuế năm 2014,2015,2016 2. Chu Văn Thành chủ biên, (2004), “Dịch vụ công và xã hội hóa dịch vụ công một số vấn đề lý luận và thực tiễn”, NXB Chính trị quốc gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo tổng kết công tác thuế năm 2014,2015,2016" 2. Chu Văn Thành chủ biên, (2004), "“Dịch vụ công và xã hội hóa dịch vụ công một số vấn đề lý luận và thực tiễn” |
| Tác giả: |
Chi cục thuế Bắc Tân Uyên, Báo tổng kết công tác thuế năm 2014,2015,2016 2. Chu Văn Thành chủ biên |
| Nhà XB: |
NXB Chính trị quốc gia |
| Năm: |
2004 |
|
| 3. Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương (2014), “Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của Chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang”, Tạp chí Khoa học và Phát triển 2015, 13 (1): 133-142 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của Chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang” |
| Tác giả: |
Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương |
| Năm: |
2014 |
|
| 4. Đinh Phi Hổ, 2014. “Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn thạc sĩ”, Nhà xuất bản Phương Đông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn thạc sĩ” |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Phương Đông |
|
| 5. Định Văn Mậu và Phạm Hồng Thái (1996), “Nhập môn hành chính nhà nước”, NXB Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Nhập môn hành chính nhà nước” |
| Tác giả: |
Định Văn Mậu và Phạm Hồng Thái |
| Nhà XB: |
NXB Tp. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
1996 |
|
| 6. Đỗ Hữu Nghiêm (2010), “Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại cục thuế tỉnh Bình Dương”, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại cục thuế tỉnh Bình Dương” |
| Tác giả: |
Đỗ Hữu Nghiêm |
| Năm: |
2010 |
|
| 8. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2012), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2012 |
|
| 9. Lê Minh Nhựt (2011), “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh Kon Tum”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh Kon Tum” |
| Tác giả: |
Lê Minh Nhựt |
| Năm: |
2011 |
|
| 10. Lê Chi Mai (2006), “Dịch vụ hành chính công”, NXB Lý luận chính trị |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Dịch vụ hành chính công” |
| Tác giả: |
Lê Chi Mai |
| Nhà XB: |
NXB Lý luận chính trị |
| Năm: |
2006 |
|
| 11. Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hòa (2002), “Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước”, Tổ chức nhà nước, Vol.02, số 3, Tháng 3/2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hòa |
| Năm: |
2002 |
|
| 12. Phan Thị Như Hoa (2015),” Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế Quận Bình Thạnh”, Luận văn thạc sỹ. Đại học Công Nghệ TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
” Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế Quận Bình Thạnh” |
| Tác giả: |
Phan Thị Như Hoa |
| Năm: |
2015 |
|
| 13. Sử Đình Thành (2010), “Đổi mới quản trị công Việt Nam - Nhìn từ mô hình bảng điểm cân bằng”, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 238, trang 26-32, Tháng 08/2010.TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Đổi mới quản trị công Việt Nam - Nhìn từ mô hình bảng điểm cân bằng” |
| Tác giả: |
Sử Đình Thành |
| Năm: |
2010 |
|
| 14. Anong Channetr (2007), “Corporate Taxpayer Satisfaction with Tax Services: A Study of Tax Supervision Division 6 of the Bureau of Large Business Tax Administration, The Revenue Department of Thailand”, Master’s Project, M.A.Bangkok: Graduate School, Srinakharinwirot University |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Corporate Taxpayer Satisfaction with Tax Services: "A Study of Tax Supervision Division 6 of the Bureau of Large Business Tax Administration, The Revenue Department of Thailand” |
| Tác giả: |
Anong Channetr |
| Năm: |
2007 |
|
| 15. Bachelet, D. (1995), “Measuring satisfaction; or the Chain, the tree and the nest, Customer satisfaction Research”, Brooker, R.(ed)., ESOMAR |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Measuring satisfaction; or the Chain, the tree and the nest, Customer satisfaction Research” |
| Tác giả: |
Bachelet, D |
| Năm: |
1995 |
|
| 16. Baker, D. A., and J. L. Crompton (2000), “Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions”, Annals of Tourism Research, 27 (3): 785–804 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions” |
| Tác giả: |
Baker, D. A., and J. L. Crompton |
| Năm: |
2000 |
|
| 17. Bexley, J. B. (2005), “Service Quality: An empirical study of expectations versus perceptions in the delivery of financial services in community banks” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Service Quality: An empirical study of expectations versus perceptions in the delivery of financial services in community banks |
| Tác giả: |
Bexley, J. B |
| Năm: |
2005 |
|
| 18. Bitner, M., Booms, B. and Mohr, L. (1994), “Critical service encounters: the employee's viewpoint”, The Journal of Marketing, 58 (4), 95-106 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Critical service encounters: the employee's viewpoint” |
| Tác giả: |
Bitner, M., Booms, B. and Mohr, L |
| Năm: |
1994 |
|
| 19. Cronin, J and Taylor (1992), “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, 56(3), 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension” |
| Tác giả: |
Cronin, J and Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| 20. FICCI. (2016), “Taxpayers’ feedback on services of Customs, Central Excise and Service Tax departments” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Taxpayers’ feedback on services of Customs, Central Excise and Service Tax departments |
| Tác giả: |
FICCI |
| Năm: |
2016 |
|
| 21. Gronroos, c., (1984), “A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronroos, c |
| Năm: |
1984 |
|
| 22. Harris, R. J. (1985), “A primer of multivariate statistics”, 2nd ed. Academic Press; New York |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“A primer of multivariate statistics” |
| Tác giả: |
Harris, R. J |
| Năm: |
1985 |
|