CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA DỊCH vụ kỹ THUẬT số của VNPT BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THỊ KIM NGÂN MSHV: 18000063 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA DỊCH VỤ KỸ THUẬT SỐ CỦA VNPT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dƣơng, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THỊ KIM NGÂN MSHV: 18000063 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA DỊCH VỤKỸ THUẬT SỐ CỦA VNPT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG QUANG DŨNG Bình Dƣơng, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế với đề tài:“Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua dịch vụ kỹ thuật số VNPT Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn TS Trƣơng Quang Dũng Các số liệu, kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi chịu trách nhiệm nội dung tơi trình bày luận văn Bình Dương, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Kim Ngân i LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ đề tài đ u tiên m i ngƣời h c viên phải thực trƣớc chu n bị trƣờng Nh m cố kiến thức h c áp dụng vào thực tiễn sống cơng việc Đ hồn thành đƣợc luận văn này, Em xin ch n thành cảm ơn Hội đ ng của Trƣờng Đại h c Bình Dƣơng, Quý Th y Cô khoa trƣờng Đ c biệt em xin k nh g i lời cảm ơn ch n thành đến Th y TS.Trƣơng Quang Dũng tận tình hƣớng dẫn em suốt thời gian viết luận văn thạc sĩ Vì thời gian viết luận văn thạc sĩ c hạn đ y l n đ u tiên em đƣợc đem áp dụng nh ng kiến thức chuyên ngành Quản lý kinh tế h c Trƣờng Đại h c Bình Dƣơng vào thực tế Do trình độ lý luận nhƣ kinh nghiệm c n hạn chế luận văn này, nhiều thiếu s t điều không th tránh kh i Ch nh thế, em mong nhận đƣợc ch dẫn đ ng g p ý kiến toàn th Hội đ ng, Quý Th y, Cô đ luận văn em đƣợc hoàn thiện tốt Một l n n a xin k nh ch c Hội đ ng của Trƣờng Đại h c Bình Dƣơng, Quý Th y Cô khoa trƣờng Đ c biệt em xin k nh g i lời cảm ơn ch n thành đến Th y TS Trƣơng Quang Dũng đƣợc d i sức kh e, hạnh ph c đạt nhiều thành công sống công tác giảng dạy Cuối cùng, em xin đƣợc trân tr ng cảm ơn gia đình, bạn bè đ ng nghiệp động viên, gi p đỡ m t tinh th n vật chất nh ng năm tháng h c tập Tr n tr ng cám ơn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý ch n đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu c u h i nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ th 1.3.3 C u h i nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa h c thực tiễn đề tài .6 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng .7 2.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.2 Các bƣớc q trình thơng qua định mua sản ph m 2.2 Cơ sở lý luận khách hàng tổ chức 2.2.1 Phân loại khách hàng tổ chức 2.2.2 Hành vi mua hàng tổ chức quyền 10 2.2.2.1 Định nghĩa hành vi mua hàng tổ chức 10 2.2.2.2 Đ c trƣng thị trƣờng tổ chức .10 2.2.3 Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức .11 2.2.3.1 Hành vi mua doanh nghiệp sản xuất 13 2.2.3.2 Tiến trình định mua doanh nghiệp sản xuất 14 iii 2.2.3.3 Hành vi mua tổ chức quyền 16 2.3 Dịch vụ, dịch vụ viễn thông dịch vụ kỹ thuật số 19 2.3.1 Dịch vụ 19 2.3.2 Dịch vụ viễn thông 20 2.3.2.1 Một số khái niệm 20 2.3.2.2 Phân loại dịch vụ viễn thông 21 2.3.2.3 Đ c m dịch vụ viễn thông 21 2.3.3 Dịch vụ kỹ thuật số 22 2.3.4 Quản lý nhà nƣớc dịch vụ kỹ thuật số 26 2.4 Các nghiên cứu trƣớc liên quan 29 2.4.1 Tổng quan nghiên cứu nƣớc nhân tố ảnh hƣởng đến trình định ch n mạng di động ngƣời tiêu dùng 29 2.4.2 Tổng quan nghiên cứu nƣớc nhân tố ảnh hƣởng đến trình định lựa ch n mạng di động 34 2.5 Mơ hình nghiên cứu nh ng giả thuyết tác giả 37 2.5.1 Thƣơng hiệu 39 2.5.2 Công nghệ .39 2.5.3 Chất lƣợng sản ph m .39 2.5.5 Giá 40 2.5.7 Niềm tin 41 2.5.8 Tỷ lệ chiết khấu .41 2.5.9 Nh m ngƣời định mua 41 2.5.10 Quy trình mua .42 Tóm tắt chƣơng 43 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 3.1 Quy trình nghiên cứu 45 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 46 3.2.1 Nghiên cứu định tính .46 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 49 iv 3.2.2.1.Thiết kế mẫu nghiên cứu .49 3.2.2.2 Thiết kế câu h i trình thu thập d liệu .50 3.2.2.3.Phƣơng pháp ph n t ch d liệu .50 3.2.2.4 Phân tích h i quy 52 3.2.2.5 Ki m định mơ hình .52 3.2.2.6 Ki m định ANOVA .53 3.3 Xây dựng thang đo đo lƣờng nghiên cứu 54 3.3.1 Thang đo đo lƣờng yếu tố Thƣơng hiệu 54 3.3.2 Thang đo đo lƣờng yếu tố Chất lƣợng sản ph m 55 3.3.3 Thang đo đo lƣờng yếu tố Dịch vụ 55 3.3.4 Thang đo đo lƣờng yếu tố Giá 55 3.3.5 Thang đo đo lƣờng yếu tố Tài .56 3.3.6 Thang đo đo lƣờng yếu tố Nh m ngƣời định mua 56 3.3.7 Thang đo đo lƣờng yếu tố Quy trình .56 3.3.8 Thang đo đo lƣờng yếu tố Niềm Tin .56 3.3.9 Thang đo đo lƣờng yếu tố Quyết định mua dịch vụ kỹ thuật số .57 Tóm tắt chƣơng 57 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 4.1 Khái quát đơn vị VNPT Bình Dƣơng .58 4.1.1 Lịch s hình thành 58 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh 58 4.1.3 Mục tiêu phát tri n Tập đồn VNPT theo hƣớng cơng nghệ số 59 4.1.4 Khái quát số dịch vụ kỹ thuật số VNPT Bình Dƣơng 59 4.2 Mô tả mẫu khảo sát 59 4.3 Ki m định độ tin cậy thang đo ph n t ch nh n tố 61 4.3.1 Ki m định độ tin cậy thang đo 61 4.3.2 Phân tích nhân tố .63 4.3.2.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 63 4.3.2.2 Kết ph n t ch EFA thang đo định mua (biến phụ thuộc) .66 v 4.3.2.3 Hiệu ch nh lại mơ hình nghiên cứu 67 4.4.Phân tích h i quy tuyến tính 68 4.4.1 Ki m tra hệ số tƣơng quan gi a biến 68 4.4.2 Xây dựng phƣơng trình h i quy tuyến tính 70 4.5.Ki m định khác biệt định mua dịch vụ kỹ thuật số đ c tính cá nhân .74 4.5.1 Ki m định khác biệt theo vị trí cơng tác 74 4.5.2 Ki m định khác biệt theo đơn vị công tác 75 4.5.3 Ki m định khác biệt theo khả thuyết phục ngƣời khác .76 4.5.4 Ki m định khác biệt theo mức độ chắn định 77 4.6 Ki m định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 78 Tóm tắt chƣơng 81 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 82 5.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị .82 5.1.1 Định hƣớng phát tri n ngành viễn thông Nhà nƣớc 82 5.1.2 Xác định nguyên nhân vấn đề 84 5.2 Một số hàm ý quản trị nh m nâng cao khả mua DVKTS tổ chức quyền địa bàn t nh Bình Dƣơng .87 5.2.1 Nhóm hàm ý quản trị dịch vụ .87 5.2.1.1 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ .88 5.2.1.2 Hàm ý nâng cao chất lƣợng dịch vụ, phục vụ 88 5.2.1.3 Khai thác hiệu sản ph m dịch vụ .90 5.2.2 Một số hàm ý quản trị yếu tố giá 91 5.2.3 Một số hàm ý quản trị yếu tố Quy trình mua 92 5.2.4 Một số hàm ý quản trị niềm tin khách hàng vào thƣơng hiệu 94 Tóm tắt chƣơng 95 KẾT LUẬN .96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp đ c trƣng nhu c u khách hàng tổ chức 11 Bảng 2.2: Tổng hợp số nghiên cứu hành vi lựa ch n mạng di động giới 33 Bảng 2.3: Tổng hợp số nghiên cứu hành vi lựa ch n mạng Việt Nam 35 Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 60 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s alpha thang đo thành ph n yếu tố ảnh hƣởng đến định mua 61 Bảng 4.3: Kết ma trận nhân tố xoay 63 Bảng 4.4:Các nhân tố đƣợc nh m đ t tên lại hệ số Cronbach’s alpha 65 Bảng 4.5: Kết ph n t ch EFA thang đo định mua 67 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tƣơng quan gi a biến 69 Bảng 4.7: Kết ph n t ch phƣơng sai ANOVA 71 Bảng 4.8: Bảng mơ tả kết phân tích h i quy 71 Bảng 4.9: Hệ số mơ hình h i quy .72 Bảng 4.10: Kết ki m định Levene định mua DVKTS theo vị trí cơng tác 75 Bảng 4.11: Kết ki m định One - Way Anova định mua DVKTS theo vị trí cơng tác .75 Bảng 4.12: Kết ki m định Levene định mua DVKTS theo đơn vị công tác 76 Bảng 4.13: Kết ki m định One - Way Anova định mua DVKTS theo đơn vị công tác 76 Bảng 4.14: Kết ki m định Levene định mua DVKTS theo khả thuyết phục ngƣời khác .77 Bảng 4.15: Kết ki m định One - Way Anova định mua DVKTS theo khả thuyết phục ngƣời khác .77 Bảng 4.16: Kết ki m định Levene định mua DVKTS theo mức độ chắn định 78 vii Bảng 4.17: Kết ki m định One - Way Anova định mua DVKTS theo mức độ chắn định 78 Bảng 4.18: Tổng hợp giả thuyết từ nghiên cứu 79 Bảng 5.1: Tr ng số chu n hóa giá trị trung bình .84 Bảng 5.2: Bảng thống kê 86 viii ... tài:? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua dịch vụ kỹ thuật số VNPT Bình Dương? ?? có tính cấp thiết m t lý luận lẫn thực tiễn Đề tài nghiên cứu gi p xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định ch n mua dịch. .. quát đề tài xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định mua tổ chức dịch vụ kỹ thuật số VNPT Bình Dƣơng 1.3.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố tác động đến định mua dịch vụ kỹ thuật số khách hàng tổ... nghiên cứu nhân tố liên quan đến dịch vụ nhƣ dịch vụ kỹ thuật số, dịch vụ nội dung, dịch vụ d liệu, tính dễ s dụng dịch vụ ảnh hƣởng đến định mua dịch vụ kỹ thuật số chƣa đƣợc thực Xuất phát từ