PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại TRUNG tâm KINH DOANH VNPT BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LÊ VĂN TẤN 17001216 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dương, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LÊ VĂN TẤN 17001216 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TẤN PHÁT Bình Dương, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo qui định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo Bình Dương, ngày tháng Lê Văn Tấn i năm 2020 LỜI CẢM ƠN Xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời tri ân đến PGS.TS Nguyễn Tấn Phát tận tình khuyến khích dẫn tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến cha mẹ, vợ tôi, người trực tiếp hỗ trợ, động viên tạo điều kiện cho tơi tham gia khóa học Và cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất người thân, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, góp ý, động viên tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Một lần nữa, xin gửi lời tri ân đến toàn thể quý Thầy, Cơ, đồng nghiệp, bạn bè gia đình ii TĨM TẮT Trong nghiên cứu “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dương” tác giả phân tích nhân tố gây ảnh hưởng đánh giá thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dương Những điểm mạnh tồn tại, nguyên nhân xác định phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích so sánh…thơng qua phân tích số liệu thứ cấp xử lý số liệu sơ cấp Dựa kết phân tích tác giả có đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dương nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, xây dựng đội ngũ lao động có lực làm việc Trên sở đưa số biện pháp như: Hoạch định nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, đánh giá lựa chọn nguồn tuyển mộ, hồn thiện quy trình tuyển dụng, đào tạo nhân viên, lương bổng đãi ngộ, … Ngoài giải pháp đề xuất có tồn thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp tác giả có kiến nghị lên quan chủ quản quan quản lý nhà nước iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC HÌNH viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 12 1.2 Nội dung việc phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.1 Phát triển nguồn nhân lực theo cấu 12 1.2.2 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nguồn nhân lực 16 1.2.3 Nâng cao kỹ nguồn nhân lực 17 1.2.4 Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 18 iv 1.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng phát triển nguồn nhân lực 21 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi 21 1.3.2 Nhân tố thuộc bên 23 1.3.3 Nhân tố thuộc thân người lao động 25 Tóm tắt chương 29 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH DƯƠNG 30 2.1 Sơ lược Trung tâm kinh doanh VNPT-Bình Dương 30 2.1.1 Lịch sử hình thành 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực TTKD VNPT - Bình Dương 35 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh TTKD VNPT - Bình Dương thời gian qua 36 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NNL CỦA TTKD VNPTBÌNH DƯƠNG 39 2.2.1 Quy mô, tốc độ phát triển nguồn nhân lực 40 2.2.2 Cơ cấu phát triển nguồn nhân lực 41 2.2.3 Cơ cấu theo chuyên môn người lao động 51 2.2.4 Thực trạng nâng cao động thúc đẩy người lao động 54 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 63 2.3.1 Các nhân tố bên Doanh nghiệp 63 2.3.2 Các nhân tố bên Doanh nghiệp 64 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NNL TẠI TTKD VNPT - BÌNH DƯƠNG 67 v 2.4.1 Kết đạt 67 2.4.2 Hạn chế tồn 68 2.4.3 Nguyên nhân 69 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH DƯƠNG 71 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 71 3.1.1 Mục tiêu quan điểm phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty VNPT VinaPhone 71 3.1.2 Chiến lược phát triển Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Bình Dương 72 3.2 Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Bình Dương giai đoạn 2020-2025 75 3.2.1 Biện pháp nhằm hoàn thiện cấu NNL 75 3.2.2 Nâng cao sức khỏe cho người lao động 76 3.2.3 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 77 3.2.4 Nâng cao nhận thức thái độ công việc 79 3.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy 80 3.2.6 Hồn thiện sách tiền lương 81 3.2.7 Tăng cường hoạt động tinh thần người lao động 83 3.2.8 Xây dựng văn hóa VNPT 85 3.3 Một số kiến nghị 87 3.3.1 Kiến nghị tập đoàn VNPT nhà nước 87 3.3.2 Đối với Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Bình Dương 88 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN 91 Hạn chế đề tài 92 vi Hướng nghiên cứu 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 vii DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình Sơ đồ tổ chức VNPT Bình Dương 33 Hình 2 Doanh thu TTKD VNPT Bình Dương 37 Hình Số lượng thuê bao TTKD VNPT Bình Dương 39 Hình Thống kê nhân TTKD VNPT Bình Dương 41 Hình Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 43 Hình Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi từ năm 2015-2019 44 Hình Cơ cấu nguồn nhân lực theo lĩnh vực 46 Hình Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo 47 Hình Kinh phí đào tạo TT KD VNPT Bình Dương 50 Hình 10 Mức độ làm việc CBCNV sau khóa đào tạo 51 Hình 11 Cơ cấu nguồn nhân lực theo chuyên môn người lao động 52 Hình 12 Tình hình sức khỏe người lao động 59 Hình 13 Thu nhập người lao động qua năm 2015-2019 62 viii ... ? ?Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dương? ?? tác giả phân tích nhân tố gây ảnh hưởng đánh giá thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dương. .. hưởng tới công tác phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dương Giới thiệu Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dương số nét tình... hình sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dương, Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dương quy mô, tốc độ phát triển, cấu phát triển NNL yếu