Phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm kinh doanh VNPT – vĩnh phúc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT VĨNH PHÚC NGUYỄN THỊ NHÀN HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT VĨNH PHÚC NGUYỄN THỊ NHÀN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS PHẠM QUANG PHAN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập thân hướng dẫn khoa học GS TS Phạm Quang Phan Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ NHÀN LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Đại học Mở Hà Nội, tơi hồn thành Luận văn Thạc sỹ với đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc” Qua luận văn này, tơi xin phép bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới cán bộ, giảng viên Đại học Mở Hà Nội trang bị cho kiến thức quý báu trình đào tạo, học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn GS.TS Phạm Quang Phan - người tận tình hướng dẫn, bảo cho kiến thức cần thiết, góp phần quan trọng việc hồn thành Luận văn thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán cơng nhân viên, Phịng ban Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc cung cấp tài liệu, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân dành cho tơi giúp đỡ khơng thể thiếu q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 HỌC VIÊN NGUYỄN THỊ NHÀN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề chung nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .6 1.1.1 Nguồn nhân lực (NNL) 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Tiêu chí đánh giá phát triển nguồn nhân lực 10 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.2.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.2.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.3 Nội dung chủ yếu phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 19 1.3.1 Tuyển dụng nhân lực 19 1.3.2 Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ người lao động .20 1.3.3 Khuyến khích tạo động lực cho người lao động .21 1.3.4 Bố trí, sử dụng nguồn nhân lực hợp lý 25 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp Viễn thông học rút cho TTKD VNPT - Vĩnh Phúc 26 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp nước 26 1.4.1.1 Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 26 1.4.2 Những học kinh nghiệm cho phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc 31 TIỂU KẾT CHƯƠNG I 35 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT VĨNH PHÚC 36 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc .36 2.1.2 Chức nhiệm vụ: 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 37 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Vĩnh Phúc 41 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực TTKD VNPT - Vĩnh Phúc 42 2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực TTKD VNPT - Vĩnh Phúc .46 2.2.1 Công tác tuyển dụng nhân lực .46 2.2.2 Công tác Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động 49 2.2.3 Khuyến khích tạo động lực cho người lao động .53 2.2.4 Bố trí, sử dụng nguồn nhân lực hợp lý 62 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc 64 2.3.1 Những kết đạt 64 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 65 TIỂU KẾT CHƯƠNG 68 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT VĨNH PHÚC 69 3.1 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc 69 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ viễn thông 69 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển ngành dịch vụ viễn thông giai đoạn từ 2020 đến 2025 tầm nhìn đến 2030 76 3.1.3 Mục tiêu phương hướng phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc giai đoạn từ 2020 đến 2025 tầm nhìn đến 2030 .79 3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực TTKD VNPT - Vĩnh Phúc .82 3.2.1 Xây dựng đổi quy trình tuyển dụng 82 3.2.2 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 85 3.2.3 Khuyến khích, tạo động lực phát triển nguồn nhân lực 87 3.2.4 Phân bổ, sử dụng nguồn nhân lực hợp lý 90 3.2.5 Một số giải pháp khác: 91 TIỂU KẾT CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Nội dung Giải trình TTKD VNPT – Vĩnh Phúc Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT VT - CNTT NNL CB, NV Cán bộ, nhân viên NSLĐ Năng suất lao động NLĐ Người lao động SXKD Sản xuất kinh doanh QPAN Quốc phòng an ninh Viễn thông – Công nghệ thông tin Nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm 10 BHXH, BHYT, BHTN thất nghiệp 11 ĐTXDCB Đầu tư xây dựng 12 ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động 13 XHCN 14 NXBLĐ-XH Xã hội chủ nghĩa Nhà xuất Lao động – Xã hội DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc .37 Bảng 2.1: Số lượng nhân lực TTKD VNPT - Vĩnh Phúc………………………42 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo giới tính TTKD VNPT - Vĩnh Phúc .43 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi TTKD VNPT Vĩnh Phúc 44 Bảng 2.4: Thống kê theo hình thức hợp đồng lao động TTKD VNPT Vĩnh Phúc 45 Bảng 2.5: Thống kê trình độ lao động TTKD VNPT Vĩnh Phúc 45 Bảng 2.6: Bảng phân loại theo chức lao động TTKD VNPT Vĩnh Phúc 46 Bảng 2.7: Các bước tuyển dụng lao động 47 Bảng 2.8: Đánh giá công tác tuyển dụng .48 Bảng 2.9: Nội dung đào tạo nhân lực TTKD VNPT – Vĩnh Phúc 51 Bảng 2.10: Kết thực đào tạo năm 2016-2019 52 Bảng 2.11: Đánh giá người lao động lương 54 Bảng 2.12: Mô tả công việc AM -phòng BHKV 55 Bảng 2.13: Giao khoán đánh giá BSC cho nhân viên bán hàng 57 Bảng 2.14: Tiêu chí phân loại lao động hàng tháng 59 Bảng 2.15: Chi phúc lợi ngày lễ tết cho CBNV - LĐ 62 Bảng 2.16: Cơng tác sử dụng bố trí lao động .64 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một nước cho dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại khơng có người có trình độ, có đủ khả khai thác nguồn lực khó có khả để đạt phát triển mong muốn Trước đây, có thời điểm người ta coi trọng máy móc thiết bị, coi công nghệ trung tâm phát triển hướng vào đại hóa máy móc cơng nghệ mà xem nhẹ vai trị người, trọng đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực dẫn tới chất lượng nguồn nhân lực không tương xứng với phát triển kinh tế Trong năm gần đây, với phát triển vượt bậc khoa học công nghệ kinh tế tri thức đặt yêu cầu ngày cao nguồn nhân lực nói chung lực lượng lao động nói riêng Do vậy, khả phát triển quốc gia phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng nguồn lực người, tri thức khoa học công nghệ Nếu trước đây, dư thừa lao động phổ thông lợi ngày nhân lực có chất lượng cao quốc gia lợi thể vũ khí hiệu để đạt phát triển cách bền vững Q trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước ngày cơng hội nhập phát triển nhằm mục tiêu “dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh”, Đảng ta xác định: Nguồn lao động dồi dào, người Việt Nam có truyền thống yêu nước, cần cù, sáng tạo, có tảng văn hố, giáo dục, có khả nắm bắt nhanh khoa học cơng nghệ nguồn lực quan trọng - nguồn lực nội sinh Trong hầu hết Đại hội Đảng nhiều văn kiện quan trọng khác Đảng khẳng định người vốn quý nhất, chăm lo hạnh phúc người mục tiêu phấn đấu cao chế độ ta, coi việc nâng cao dân trí, bồi dưỡng phát huy nguồn lực to lớn người Việt Nam nhân tố định thắng lợi cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa; khẳng định người Việt Nam phát triển tồn diện thể lực, trí lực, khả lao động, lực sáng tạo tính tích cực trị - xã hội, đạo đức, tâm hồn tình cảm mục tiêu, động lực nghiệp cơng nghiệp hóa, ... HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT VĨNH PHÚC 69 3.1 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc. .. luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh. ..t động phát triển nguôn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc Thuận lợi lớn xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc khẳng định nhân lự