Phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Lắk

Header Page of 145 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRỊNH VĂN DŨNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ðẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng – Năm 2016 Footer Page of 145 Header Page of 145 Công trình ñược hoàn thành ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1: TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 2: PGS TS BÙI DŨNG THỂ Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp ðắk Lắk vào ngày tháng 10 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng Footer Page of 145 Header Page of 145 MỞ ðẦU Tính cấp thiết ñề tài Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk năm qua công tác ñào tạo, phát triển NNL ñã ñược cấp lãnh ñạo quan tâm ñầu tư, nhờ ñó chất lượng khả ñáp ứng với yêu cầu thực tế nguồn nhân lực ñây ñã không ngừng ñược nâng cao Tuy nhiên, tốc ñộ ñổi công nghệ ngành VT-CNTT nhanh, môi trường hoạt ñộng ñơn vị có tính cạnh tranh cao, nên việc ñòi hỏi phải ñổi nâng cao chất chất lượng NNL trở nên vô cấp thiết, qua trình ñiều hành công việc hàng ngày cho thấy việc phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk số bất cập cần phải hoàn thiện (chất lượng nguồn nhân lực chưa cao, suất lao ñộng thấp so với số doanh nghiệp hoạt ñộng lĩnh vực, việc bố trí lao ñộng số phận chưa hợp lý ) Vì vậy, việc tìm kiếm giải pháp ñể phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk yếu tố cần thiết cấp bách Trong thời gian tìm hiểu thực tế, ñược giúp ñỡ hướng dẫn tận tình GS.TS Nguyễn Trường Sơn anh chị Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk, tác giả ñã chọn ñề tài “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk” làm ñề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn ñề lý luận liên quan ñến nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk thời gian qua - ðề giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung Footer Page of 145 Header Page of 145 tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu - Làm ñể vận dụng lý luận phát triển Nguôn nhân lực cách phù hợp vào việc hoạch ñịnh chiến lược phát triển NNL Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk giai ñoạn 20162020? - Giải pháp ñể xây dựng nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm ñáp ứng tốt hoạt ñộng sản xuất kinh doanh ñơn vị trình thực thi chiến lược? - Làm ñể xây dựng môi trường ñào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk trở thành văn hóa doanh nghiệp thời gian tới? ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích thực chứng, phương pháp phân tích chuẩn tắc; - Phương pháp ñiều tra, khảo sát, chuyên gia; - Phương pháp phân tích, so sánh, khái quát hóa; - Các phương pháp khác… Bố cục ñề tài Chương 1: Một số vấn ñề lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp; Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk thời gian qua; Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk thời gian tới Tổng quan tài liệu nghiên cứu Footer Page of 145 Header Page of 145 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ðỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm Nhân lực Nhân lực sức lực người, nằm người làm cho người hoạt ñộng Sức lực ñó ngày phát triển với phát triển thể người ñến mức ñộ ñó, người ñủ ñiều kiện tham gia vào trình lao ñộng, người có sức lao ñộng; Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người, trước hết tiềm lao ñộng (gồm: thể lực, trí lực, nhân cách người) ñược huy ñộng vào trình lao ñộng nhằm ñáp ứng mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp; Phát triển nguồn nhân lực Một cách tổng quát, phát triển nguồn nhân lực trình tạo thay ñổi tích cực cấu, thay ñổi tiến chất lượng ñể phục vụ mục tiêu tổ chức Chất lượng ñược xem xét nội dung như: nâng cao lực (trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ nghề nghiệp, nhận thức người lao ñộng) tạo ñộng lực thúc ñẩy làm việc (tiền lương, khen thưởng, thăng tiến) với trình tạo thay ñổi tiến cấu nguồn nhân lực 1.1.2 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu chung công tác phát triển nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối ña nguồn nhân lực có nâng cao hiệu tổ chức thông qua việc giúp cho người lao ñộng hiểu rõ Footer Page of 145 Header Page of 145 công việc, nắm vững nghề nghiệp mình, thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, với thái ñộ tốt nâng cao khả thích ứng họ với công việc tương lai Vì vậy, có nhiều lý ñể khẳng ñịnh phát triển nguồn nhân lực có ý nghĩa vô quan trọng, ñiều kiện ñịnh ñể tổ chức tồn phát triển Cụ thể: 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Xác ñịnh số lượng xây dựng cấu nguồn nhân lực Xác ñịnh số lượng nguồn nhân lực cần thiết có vai trò quan trọng, gắn liền với mục tiêu, chiến lược phát triển tổ chức Mục tiêu hoàn thành tốt số lượng nguồn nhân lực ñược xác ñịnh cách ñúng ñắn, vừa ñủ ñể thực tốt nhiệm vụ cụ thể 1.2.2 Nâng cao trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ nguồn nhân lực Nâng cao trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ nội dung quan trọng phát triển nguồn nhân lực Muốn nâng cao trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao ñộng phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ, tổ chức cần xây dựng thực kế hoạch ñào tạo ngắn hạn, dài hạn nhằm bồi dưỡng, nâng cao cập nhật kiến thức cho ñối tượng tổ chức 1.2.3 Phát triển kỹ nguồn nhân lực Phát triển kỹ nghề nghiệp cho người lao ñộng nội dung phát triển nguồn nhân lực tổ chức, ảnh hưởng ñến hiệu sử dụng nguồn nhân lực Vì vậy, tổ chức cần quan tâm, tạo ñiều kiện ñể ñội ngũ người lao ñộng có hội ñược ñào tạo, tự ñào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, ñịnh hướng Footer Page of 145 Header Page of 145 nghề nghiệp nhằm hoàn thiện nâng cao kỹ nghề nghiệp ñể ñáp ứng yêu cầu tổ chức thỏa mãn nhu cầu cá nhân 1.2.4 Nâng cao trình ñộ nhận thức nguồn nhân lực Nâng cao trình ñộ nhận thức người lao ñộng hiểu trình ñi từ trình ñộ nhận thức kinh nghiệm ñến trình ñộ nhận thức lý luận, từ trình ñộ nhận thức thông tin ñến trình ñộ nhận thức khoa học ; 1.2.5 Tạo môi trường tự học tập 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN PHÁT TRIỂN NNL VT - CNTT 1.3.1 Các yếu tố môi trường - Môi trường bên ngoài: Tình hình kinh tế - trị ảnh hưởng lớn ñến phát triển nguồn nhân lực Sự tăng trưởng kinh tế, ổn ñịnh sách kinh tế ñều ảnh hưởng ñến thu nhập, ñời sống công ăn việc làm cho người lao ñộng Tình hình kinh tế trị ổn ñịnh ñộng lực thúc ñẩy cho NNL nói chung NNL VT - CNTT nói riêng phát triển - Môi trường bên trong: Các yếu tố có ảnh hưởng ñến hình thành phát triển nguồn nhân lực, tính chất nội dung cách thức thực hoạt ñộng quản lý nguồn nhân lực tổ chức 1.3.2 Sự phát triển ngành viễn thông- CNTT Thế kỷ 21 ñánh giá tốc ñộ phát triển khoa học công nghệ Sự phát triển mạnh mẽ CNTT với ứng dụng to lớn vô hiệu vào sản xuất, kinh tế, giáo dục… ñã mở thời kỳ bùng nổ toàn cầu ngành CNTT Các quốc gia : Mỹ, Nhật Footer Page of 145 Header Page of 145 Bản, Ấn ðộ, Trung Quốc….là quốc gia hàng ñầu CNTT giới 1.3.3 Cơ chế sách Nhà nước Sự phát triển nhân lực công nghệ thông tin phụ thuộc ñược ñịnh chế, sách Nhà nước Cơ chế, sách cụ thể hoá, thể chế hoá chủ trương, ñường lối, quan ñiểm ðảng phát triển nhân lực khoa học công nghệ Qua chế, sách, Nhà nước ñiều chỉnh phát triển nhân lực VT CNTT, ñịnh hướng phát triển mạnh mẽ phận này, hạn chế phận phù hợp với ñòi hỏi ñất nước giai ñoạn cách mạng Bởi vậy, chế, sách phát triển nhân lực VT - CNTT cần ñược xác ñịnh ñúng ñắn, có tính khả thi 1.4 ðẶC ðIỂM CỦA NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VT-CNTT VÀ ẢNH HƯỚNG ðẾN PHÁT TRIỂN NNL ðể hoạt ñộng ngành VT-CNTT người lao ñộng bắt buộc phải qua ñào tạo, phải có tính chuyên nghiệp cao, phải có trình ñộ nhận thức tốt, khả tư tốt kỹ nghề nghiệp hoàn thiện, người lao ñộng thường làm việc tập trung vùng trung tâm, khu ñô thị, thành phố, thị trấn, thị tứ nơi mà hoạt ñộng sản xuất, kinh doanh người dân, tổ chức doanh nghiệp ña phần tập trung ñó 1.5 KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN NNL CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VT-CNTT TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC Kết luận Chương Footer Page of 145 Header Page of 145 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTKD VNPT- ðẮK LẮK THỜI GIAN QUA 2.1.TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA TTKD VNPT - ðẮK LẮK ẢNH HƯỞNG ðẾN VIỆC PHÁT TRIỂN NNL 2.1.1 ðặc ñiểm công tác tổ chức TTKD VNPT - ðắk Lắk a Quá trình thành lập b Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Trung tâm c Bộ máy tổ chức Trung tâm 2.1.2 ðặc ñiểm nguồn lực TTKD VNPT - ðắk Lắk a ðặc ñiểm nguồn nhân lực Trong năm gần ñây Doanh nghiệp hoạt ñộng lĩnh vực VT-CNTT phát triển nhanh chóng, thay ñổi công nghệ liên tục, ñó tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt Từ ñó ñịnh hướng phát triển nguồn nhân lực VNPT thay ñổi, lực lượng lao ñộng dịch chuyển từ phận kỹ thuật sang kinh doanh bán hàng, ñó nguồn nhân lực kinh doanh bán hàng VNPT nói chung TTKD VNPT - ðắk Lắk (Viễn thông ðắk Lắk cũ) nói riêng có biến ñộng lớn Bảng 2.1 Tình hình biến ñộng NNL TTKD VNPT-ðắk Lắk 2012-2015 2012 2013 2014 2015 SL TL SL TL SL TL SL TL (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) 154 100 189 100 204 100 220 100 Tổng số Lð Khối chức & gián 31 20,1 33 17,5 44 21,6 46 21 tiếp Khối SX 123 79,9 156 82,5 160 78,4 174 79 trực tiếp Chỉ tiêu Footer Page of 145 Header Page 10 of 145 b ðặc ñiểm nguồn lực tài Là doanh nghiệp hoạt ñộng lâu năm ñịa bàn tỉnh ðắk Lắk nên quy mô, khả tài lớn mạnh Bảng 2.2 Nguồn lực tài TTKD VNPT - ðắk Lắk Chỉ tiêu Tổng tài sản cố ñịnh Quỹ khen thưởng, phúc lợi Chi phí SXKD ðvt Tỷ Tỷ Tỷ 2012 2,495 2013 2,554 2014 2,899 2015 4,531 2,450 389,15 411,94 447,03 502,34 (Nguồn: Phòng Kế hoạch - Kế toán) Nhìn chung, nguồn lực tài Trung tâm tương ñối tốt, ñã tạo ñiều kiện cho hoạt ñộng SXKD có kết tốt, từ ñó lợi nhuận tiền lương tăng, ñời sống vật chất, tinh thần người lao ñộng ñược chăm lo tốt, ñó kết hoạt ñộng hàng năm ñều hoàn thành tốt mục tiêu ñã ñề c ðặc ñiểm hệ thống sở vật chất Bảng 2.3 Nguồn lực sở vật chất TTKD VNPT - ðắk Lắk TT Danh mục tài sản (31/12/2015) Giá trị (ñồng) Tỷ lệ (%) I Tài sản dài hạn Máy móc, công cụ dụng cụ, Phương tiện vận tải Tài sản cố ñịnh hữu hình khác Tài sản ngắn hạn Tiền khoản tương ñương tiền Các khoản phải thu ngắn hạn Hàng tồn kho TỔNG CỘNG 4.531.088.075 11% 3.831.412.532 10% 2% 89% 5% II 699.675.543 35.040.412.125 1.890.743.342 31.000.816.583 2.147.793.000 39.571.500.200 78% 5% (Nguồn: Phòng Kế hoạch – Kế toán) Nguồn lực sở vật chất Trung tâm ñơn giản, chủ yếu phương tiện vận tải, công cụ hỗ trợ bán hàng Riêng cửa Footer Page 10 of 145 10 Header Page 12 of 145 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NNL TẠI TTKD VNPT - ðẮK LẮK THỜI GIAN QUA 2.2.1 Sự thay ñổi số lượng biến ñổi cấu nguồn nhân lực a Về số lượng nguồn nhân lực Tại Trung tâm kinh doanh VNPT – ðắk Lắk số lượng lao ñộng tăng dần năm qua, phần quy mô doanh thu tăng cao, phần chuyển ñổi mô hình tổ chức ñó lực lượng lao ñộng khối gián tiếp tăng ñột biến, lực lượng trước chung với khối gián tiếp VNPT ðắk Lắk Bảng 2.5 Số lượng NNL TTKD VNPT - ðắk Lắk giai ñoạn 2012-2015 Nội dung Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 SL SL SL SL TL (người) (%) TL TL (người) (%) (người) Tổng số Lao ñộng 154 TL (%) (người) (%) 189 204 220 (Nguồn: Phòng Tổng hợp – Nhân sự) b Về cấu nguồn nhân lực Cơ cấu nguồn nhân lực có trình ñộ cao hợp lý, ñáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ñịnh ñến hiệu hoạt ñộng hoạt ñộng quản lý doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế cấu nguồn nhân lực theo ngành nghề ñào tạo Trung tâm thời gian qua số bất cập cần có giải pháp tháo gỡ, phần lớn lao ñộng Trung tâm kể cán quản lý ñược ñào tạo chuyên ngành kỹ thuật, số lượng lao ñộng ñược ñào tạo theo chuyên ngành quản trị kinh doanh hạn chế Footer Page 12 of 145 11 Header Page 13 of 145 Bảng 2.7 Cơ cấu NNL theo ngành nghề ñào tạo giai ñoạn 2012-2015 ðơn vị tính: % Ngành nghề ñào tạo Kỹ thuật viễn thông 2012 34 2013 28 2014 23 2015 18 Quản trị kinh doanh 23 22 25 30 Kế toán 10 12 13 Kinh tế 01 01 04 33 40 39 35 Các ngành khác (Nguồn: Phòng Tổng hợp – Nhân sự) - Cơ cấu nguồn nhân lực theo phận: Cơ cấu nguồn nhân lực theo phận tổ chức Trung tâm năm qua ñược phản ánh theo số liệu bảng sau: Bảng 2.7 Cơ cấu NNL theo phận giai ñoạn 2012-2015 ðơn vị tính: người & % Nội dung Tổng số Lao ñộng Ban giám ñốc Khối chức Khối gián tiếp phụ trợ Khối Sản xuất trực tiếp Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 SL TL SL TL SL TL SL TL (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) 154 189 204 220 0,6 0,5 1,5 1,4 06 3,9 07 3,7 29 14,2 32 14,5 24 15,6 25 13,3 12 5,9 11 5,0 123 79,9 156 82,5 160 78,4 174 79,1 (Nguồn: Phòng Tổng hợp – Nhân sự) - Cơ cấu nguồn nhân lực theo ñơn vị công tác: TTKD VNPT – ðắk Lắk gồm có Ban giám ñốc 23 ñơn vị trực thuộc, ñó có phòng chức năng, ñơn vị gián tiếp 19 ñơn vị sản Footer Page 13 of 145 Header Page 14 of 145 12 xuất trực tiếp ñịa bàn TP Buôn Ma Thuột, Thị xã Buôn Hồ 14 huyện Bảng 2.8 Cơ cấu NNL theo ñơn vị công tác giai ñoạn 2012-2015 ðơn vị tính: người TT Các phòng ban Ban giám ñốc 2012 01 2013 2015 03 03 Phòng THNS 07 09 Phòng KHKT 12 13 Phòng ðHNV 10 10 13 11 05 06 ðài HTKH Phòng BH TCDN Phòng BH Tân Tiến 17 19 17 19 Phòng BH Tân Thành 14 15 14 15 Phòng BH Tân Lợi 15 16 15 16 10 Phòng BH Tân An 19 20 19 20 11 Phòng BH Buôn Hồ 08 08 08 08 12 Phòng BH Buôn ðôn 06 06 06 06 13 Phòng BH CưMgar 09 09 09 09 14 Phòng BH CưKuin 08 07 08 07 15 Phòng BH EaKar 08 09 08 09 16 Phòng BH EaSuop 06 06 06 06 17 Phòng BH EaHleo 07 08 07 08 18 Phòng BH Lắk 06 05 06 05 19 Phòng BH Maðrắk 06 06 06 06 20 Phòng BH Krông Pắk 10 09 10 09 21 Phòng BH Krông Ana 06 06 06 06 22 Phòng BH Krông Bông 06 06 06 06 23 Phòng BH Krông Năng 07 07 07 07 24 Phòng BH Krông Búk 05 06 05 06 Tổng cộng Footer Page 14 of 145 12 01 2014 154 13 189 204 220 13 Header Page 15 of 145 2.2.2 Trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ nguồn nhân lực a Kỹ nguồn nhân lực ðể ñánh giá thực trạng kỹ nguồn nhân lực Trung tâm, tác giả tiến hành ñiều tra nhóm ñối tượng Trung tâm: cán cấp quản trị (từ cấp phó phòng trở lên) người lao ñộng làm công tác chuyên môn, bán hàng cho thấy kết sau: Bảng 2.11 Thực trạng kỹ ñội ngũ cán quản lý Mức ñộ tỷ trọng lựa chọn Số Kỹ người nghề nghiệp ñược hỏi Thành thạo Trung bình Chưa thành thạo Người (%) Người (%) Người (%) Lập kế hoạch công 36 22 61 13 36 01 03 36 24 67 09 25 03 08 nhóm 36 26 72 09 25 01 03 Quản lý công việc 36 26 72 08 22 02 06 Giao tiếp 36 29 81 07 19 Sử dụng tin học 36 17 47 15 42 04 Sử dụng tiếng Anh 36 01 03 09 25 26 tác Tổ chức thực công việc Làm việc theo 11 (Nguồn: Số liệu ñiều tra tác giả) Khảo sát kỹ người lao ñộng Trung tâm, tác giả nhận thấy kỹ họ tồn vấn ñề, ñược thể qua bảng sau: Footer Page 15 of 145 14 Header Page 16 of 145 Bảng 2.12 Thực trạng kỹ ñội ngũ bán hàng Mức ñộ tỷ trọng lựa chọn Số Kỹ người nghề nghiệp ñược hỏi Tổ chức thực công việc 150 Làm việc theo Thành thạo Trung bình Chưa thành thạo Người (%) Người (%) Người (%) 81 54 33 22 36 24 106 71 14 09 30 20 nhóm 150 Giao tiếp 150 121 81 15 10 14 09 Sử dụng tin học 150 74 49 35 24 41 27 Sử dụng tiếng 150 03 34 32 112 75 Anh (Nguồn: Số liệu ñiều tra tác giả) Nhìn chung, số kỹ sử dụng thường xuyên ñội ngũ ñã ñáp ứng tốt Tuy nhiên, nhiều kỹ mềm khác mà nguồn nhân lực tại Trung tâm nhiều hạn chế, cần phải quan tâm khả sử dụng ngoại ngữ cán nhân viên công việc yếu; kỹ sử dung công cụ máy tính ñể tăng xuất lao ñộng; kỹ tổ chức thực công việc nhân viên kỹ lập kế hoạch công tác cán quản lý cần phải nâng cao ñáp ứng tốt mục tiêu chiến lược Trung tâm thời gian tới b Về nhận thức nguồn nhân lực Nhận thức người lao ñộng yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp ñến kết thực nhiệm vụ trị Trung tâm Thời gian qua TTKD VNPT - ðắk Lắk ñã thường xuyên quan tâm, tổ chức tuyên truyền chủ trương, sách pháp luật Footer Page 16 of 145 Header Page 17 of 145 15 nhà nước, văn liên quan ñến ngành, ñến nghề ñể người lao ñộng có hiểu biết sâu sắc hơn, ñúng ñắn nghề nghiệp có hành vi ứng xử phù hợp 2.2.3 Các hoạt ñộng ñào tạo phát triển nguồn nhân lực thời gian qua TTKD a Kế hoạch ñào tạo bao gồm nội dung sau ñây: Một là, ñào tạo ngắn hạn nội Hai là, ñào tạo quản lý Ba là, ñào tạo ngắn hạn nước Bốn là, ñào tạo dài hạn nước b Kế hoạch tuyển dụng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hàng năm kế hoạch SXKD tình trạng nguồn nhân lực ñể xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực mới; tổ chức tuyển dụng khoa học, minh bạch tạo sân chơi công ñể thu hút nhân tài 2.3 NHỮNG THÀNH TỰU, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG PHÁT TRIỂN NNL TẠI TTKD VNPT - ðẮK LẮK THỜI GIAN QUA 2.3.1 Những thành tựu ñạt ñược Trong năm qua với ñổi phương pháp tuyển dụng lao ñộng công tác ñào tạo bồi dưỡng nâng cao trình ñộ kỹ ñội ngũ, Trung tâm kinh doanh VNPT- ðắk Lắk ñã ñạt ñược thành tốt ðặc biệt năm qua ñược tập ñoàn ñánh giá cao phong trao thi ñua hoạt ñộng SXKD 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Ngoài mặt tích cực ñã ñạt ñược việc phát triển nguồn nhân lực, TTKD VNPT - ðắk Lắk nhiều tồn cần phải khắc phục, ñó lý việc nguồn nhân lực Trung tâm Footer Page 17 of 145 16 Header Page 18 of 145 chưa phát triển ñược thời gian qua Có thể tóm lược qua ñiểm sau: - Thiếu chiến lược phát triển nguồn nhân lực - Do ñặc thù yếu tố lịch sử ñịa lý - ðội ngũ làm công tác nhân thiếu kinh nghiệm Kết luận Chương CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTKD VNPT - ðẮK LẮK THỜI GIAN TỚI 3.1 CĂN CỨ CỦA VIỆC ðƯA RA GIẢI PHÁP 3.1.1 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp VT-CNTT Với tầm nhìn: “ðầu tư cho VT - CNTT ñầu tư cho phát triển”, giới ñang có nhiều xu hướng phát triển với hội tụ ngày sâu ngành ñiện tử, viễn thông, CNTT phát truyền hình, chuyển dịch từ sản xuất sản phẩm sang dịch vụ CNTT, bùng nổ công nghiệp nội dung số, xu ứng dụng phát triển CNTT v.v… năm gần ñây giai ñoạn tới ñang xuất xu hướng thị trường thị trường VT CNTT Việt Nam Theo kinh nghiệm thân tôi, công tác ñào tạo tự ñào tạo thường xuyên ñơn vị có phát triển nhân lực chuyên môn, kỹ tốt nhất, thường xuyên sát với nhu cầu thực tế ñơn vị không phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân lực bên Footer Page 18 of 145 Header Page 19 of 145 17 3.1.2 Chiến lược phát triển TTKD -VNPT ðắk Lắk thời gian tới Từ 2016 - 2020 giai ñoạn kinh doanh có nhiều khó khăn Doanh nghiệp VT-CNTT nói chung TTKD VNPT ðắk Lắk nói riêng, việc doanh nghiệp VT-CNTT trước ñầy trọng kinh doanh ñầu tư dịch vụ chủ lực doanh nghiệp lớn ñã bắt ñầu chuyển hướng chiến lược kinh doanh trải rộng tất dịch vụ VT - CNTT ñịa bàn dẫn ñến nhu cầu lao ñộng chỗ lớn, ñặc biệt thiếu hụt ñội ngũ nhân viên có trình ñộ chuyên môn cao; Bảng 3.1 Kế hoạch kinh doanh Trung tâm giai ñoạn 20162020 ðVT: tỷ ñồng Chỉ tiêu hoạt ñộng Tổng doanh thu từ khách hàng Chênh lệch thu chi Thu nhập BQ/ lao ñộng (triệu ñồng/ người/ tháng) 2016 2017 2018 2019 2020 644 740 840 960 1.100 61 70 81 92 104 14 14,5 15,2 16 17 ðề thực tốt chiến lược phát triển kinh doanh giai ñoạn tới, Trung tâm cần phải gấp rút xây dựng chiến lượng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực ñể ñáp ứng nhu cầu lao ñộng 3.1.3 Hoạch ñịnh số lượng nguồn nhân lực Với chiến lược kinh doanh TTKD VNPT ðắk Lắk thời gian tới xu hướng phát triển doanh nghiệp lĩnh vực VT - CNTT ñịa bàn nay, song song với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm cần phải thực sách “giữ chân người tài” nhằm trì số lượng lao ñộng hợp Footer Page 19 of 145 18 Header Page 20 of 145 lý vừa ñảm bảo số lượng lao ñộng ñồng thời phải nâng cao xuất lao ñộng ñáp ứng tốt quy mô tăng trưởng tương lai Trên sở mục tiêu chiến lược kinh doanh Trung tâm, tác giả dự báo kế hoạch số lượng nguồn nhân lực giai ñoạn 2016 – 2020 sau: Bảng 3.2 Kế hoạch lao ñộng Trung tâm giai ñoạn 2016 – 2020 ðvt: người T T Nội dung Tổng số Lao ñộng Năm Năm Năm Năm Năm 2016 2017 2018 2019 2020 221 225 231 243 248 Ban giám ñốc 3 4 Khối chức 33 34 35 37 37 11 10 10 11 11 174 178 183 191 196 Khối gián tiếp phụ trợ Khối Sản xuất trực tiếp (Nguồn: dự báo tác giả) Bảng dự báo kế hoạch lao ñộng giai ñoạn tới ñược xây dựng sở quy mô phát triển Trung tâm doanh thu khách hàng, ñể thực ñược mục tiêu doanh thu ñã ñặt cần phải phát triển lượng khách hàng lớn tương ứng, mở rộng mạng lưới ñiểm giao dịch ñể phục vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, dẫn ñến gia tăng số lượng nguồn nhân lực ñiều ñương nhiên 3.1.4 Hoạch ñịnh cấu nguồn nhân lực Trên sở thực trạng cấu NNL bị cân ñối lực lượng lao ñộng, phân bổ lao ñộng phòng chức ñơn vị Footer Page 20 of 145 19 Header Page 21 of 145 trực tiếp sản xuất chưa hợp lý ðể hoàn thiện cấu NNL trước tiên phải quy hoạch ñược nguồn nhân lực tổng thể giai ñoạn từ ñến năm 2020 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ 3.2.1 Nâng cao trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực Yếu tố quan trọng góp phần tăng hiệu kinh doanh ñó hiệu sử dụng lao ñộng ðể ñạt ñược ñiều cần thiết phải nâng cao hiệu sử dụng lao ñộng, giải pháp ñó phải nâng cao trình ñộ ñội ngũ nhân viên Trung tâm Bảng 3.5 Dự báo trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ nguồn nhân lực ðvt: người T T Trình ñộ chuyên môn, 2016 2017 2018 2019 2020 10 15 18 nghiệp vụ Trên ðại học ðại học 135 149 162 183 195 Dưới ðại học 80 68 59 45 35 Tổng cộng 221 225 231 243 248 (Nguồn: dự báo tác giả) a Xác ñịnh mục tiêu, nhu cầu cần phải ñào tạo Việc xác ñịnh mục tiêu ñào tạo có vai trò quan trọng, cần thiết bối cảnh xã hội trọng vào cấp mà quên ñi tính thiết thực phù hợp yêu cầu công việc với tiêu chuẩn cần có người lao ñộng quan trọng Trên sở dự báo trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ, tác giả dự báo kế hoạch ñào tạo nguồn nhân lực sau: Footer Page 21 of 145 20 Header Page 22 of 145 Bảng 3.6 Kế hoạch ñào tạo nguồn nhân lực giai ñoạn 2016-2020 ðvt: người Giai ñoạn 2016 - 2018 Chỉ tiêu Lð qua ñào tạo Trên ðại Dưới ðại học Tổng cộng ðào tạo tạo lại 126 21 học ðại học ðào 90 220 27 Giai ñoạn 2019 - 2020 Lð qua ñào tạo ðào ðào tạo tạo lại 10 15 162 17 16 10 24 25 231 26 22 (Nguồn: dự báo tác giả) b Xác ñịnh ñối tượng thời gian ñào tạo Căn vào kết nghiên cứu xác ñịnh nhu cầu ñào tạo, ñộng ñào tạo người lao ñộng, tác dụng tích cực việc ñào tạo ñối với ñội ngũ khả nghề nghiệp người, chi nhánh cần xác ñịnh người cụ thể ñể cử ñi ñào tạo c ðịnh hướng nội dung ñào tạo ðảm bảo nâng cao lực chuyên môn, chuẩn kiến thức trình ñộ ñào tạo, kỹ nghề nghiệp, nâng cao nhận thức tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng d Phương pháp ñào tạo ðể ñào tạo phát triển nguồn nhân lực thực nhiều phương pháp khác Dựa tài liệu tham khảo tính thực tế số doanh nghiệp Viễn thông tác giả ñưa số phương Footer Page 22 of 145 Header Page 23 of 145 21 pháp ñược áp dụng ñể ñào tạo phát triển ñội ngũ nhân viên trung tâm: - ðào tạo công việc: - ðào tạo công việc: e ðổi loại hình ñào tạo ðổi công tác ñào tạo phát triển trình ñộ chuyên môn làm thay ñổi cấu trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ nguồn nhân lực Trung tâm Chú trọng gắn ñào tạo với sử dụng, coi ñào tạo yêu cầu bắt buộc việc ñề bạt, thăng tiến, khuyến khích người lao ñộng tham gia chương trình ñào tạo phù hợp với công việc 3.2.2 Rèn luyện kỹ cho người lao ñộng Trên sở thực trạng kỹ nguồn nhân lực, tác giả dự báo kế hoạch ñào tạo kỹ cho nguồn nhân lực sau: Bảng 3.7 Kế hoạch ñào tạo kỹ cho nguồn nhân lực ðvt: người Giai ñoạn 2016 - 2020 ðào tạo kỹ Tổng số CB quản Nhân viên (người) lý chức kinh doanh Lập kế hoạch công tác 13 13 Tổ chức thực công việc 92 12 80 Làm việc theo nhóm 68 60 Quản lý công việc 09 Giao tiếp 37 30 Sử dụng tin học 100 15 85 Sử dụng tiếng Anh 185 35 150 Tổng cộng 504 99 405 Footer Page 23 of 145 Header Page 24 of 145 22 3.2.3 Nâng cao nhận thức cho người lao ñộng, tạo nên môi trường tự học tập phát triển NNL doanh nghiệp a Nâng cao nhận thức Nhận thức sở hành ñộng, muốn hành ñộng ñúng bắt buộc phải có nhận thức ñúng Do ñó, cần nâng cao nhận thức ban lãnh ñạo Trung tâm ñội ngũ người lao ñộng vị trí, vai trò tầm quan trọng công tác phát triển nguồn nhân lực, làm cho người hiểu việc phát triển nguồn nhân lực không trách nhiệm ban lãnh ñạo, phòng ban chức mà trách nhiệm thân người lao ñộng b Tạo môi trường tự học tập doanh nghiệp 3.2.4 Tạo môi trường làm việc tốt ñể nâng cao suất lao ñộng a Cải thiện môi trường làm việc Bên canh ñó trung tâm cần sử dụng phương pháp ñể tạo nên môi trường, không gian làm việc thoải mái, nâng cao suất người lao ñộng (phương pháp 5S): b Nâng cao sức khỏe cho nguồn nhân lực Trong ñiều kiện ngày nay, sức khỏe tiêu chí quan trọng ñể phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Muốn có sức khỏe tốt phải tạo môi trường sống lành mạnh phải có tham gia tích cực, chủ ñộng cá nhân, gia ñình cộng ñồng vào hoạt ñộng bảo vệ nâng cao sức khỏe c Thực tốt công tác thăng tiến cán Mục tiêu giải pháp ñánh giá ñúng lực, thành tích, phẩm chất, cống hiến người lao ñộng, ñề bạt, thăng tiến vào vị trí thích hợp ñể họ phấn khởi, hăng hái tiếp tục cống hiến Footer Page 24 of 145 Header Page 25 of 145 23 - Thực tốt công tác phát triển ñội ngũ - Cải tiến công tác ñánh giá cán - Cải tiến công tác giới thiệu, ñề bạt cán 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ðể phát triển nguồn nhân lực ñáp ứng ñược quy mô hoạt ñộng thời gian tới, Trung tâm cần phải thực tốt việc sau: - Cần trọng công tác sử dụng lao ñộng, bố trí xếp công việc cho người lao ñộng lập kế hoạch nguồn nhân lực tham gia vào mục tiêu chiến lược hoạt ñộng kinh doanh Trung tâm - Xây dựng hoàn thiện quy chế làm việc, tiêu chuẩn công việc ñặc biệt nâng cao phẩm chất ñạo ñức nghề nghiệp nhân viên - Xây dựng tốt môi trường làm việc, cán CNV trung tâm ý thức việc tự học tập nâng cao trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ cho thân trách nhiệm, tạo thành văn hóa doanh nghiệp Footer Page 25 of 145 Header Page 26 of 145 24 KẾT LUẬN ðể nâng cao khả năng, trình ñộ người lao ñộng, ñáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất, nhu cầu nâng cao trình ñộ người lao ñộng công tác ñào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm cần phải ñược tăng cường, hoàn thiện ñể ñảm bảo cho phát triển bền vững Trung tâm tương lai bối cảnh cạnh tranh ngành trở nên gay gắt hết Trong luận văn cao học em ñã tìm hiểu nghiên cứu thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm, ñã ñược tồn nguyên nhân của thời gian qua Trong trình nghiên cứu thực luận văn, tác giả tránh khỏi thiếu sót ñịnh Rất mong nhận ñược ý kiến ñóng góp thầy cô, ñồng nghiệp, bạn bè người ñọc nhằm giúp cho tác giả hoàn thiện ñề tài nghiên cứu Footer Page 26 of 145 ... nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk thời gian qua - ðề giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân. .. phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp; Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk thời gian qua; Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm. .. chiến lược phát triển NNL Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk giai ñoạn 20162020? - Giải pháp ñể xây dựng nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm