Phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm kinh doanh VNPT lào cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HOÀNG LONG PHÁT TRIÈN NGUỒN NHÂN Lực TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC sĩ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng đẫn khoa học: TS PHẠM CƠNG TỒN THAI NGUYEN-2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực đƣợc trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các kết nghicn cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác, khơng mang tính trùng lặp rr f • ? -m A A \ • rác gia đe tài Nguyễn Hồng Long 11 LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến giáo viên hƣớng dẫn khoa học TS PHẠM CƠNG TỒN Thầy đà tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trinh nghiên cứu đề tài Tơi xin bày tò lòng biết ơn đến thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế Ọuán trị kinh doanh; Phòng Đào tạo đă tạo điều kiện giúp đỡ thực đề tài Tỏi xin chân thành cám ơn ban ngành, cán bộ, đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai đà tạo điều kiện giúp đờ suốt trình thu thập tài liệu cho đề tài Trong suốt trinh học tập 02 năm Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh, đă nhận đƣợc quan tâm tạo điều kiện giúp đờ từ gia đình, ngƣời thân Tơi xin chân thành cám ơn giúp đờ ghi nhận tình cảm quý báu Xin chẩn thành cảm ơn! Tác giả luận văn 111 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIÉU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: CO SỞ LÝ LUẬN VÀ THỤC TIỄN VÈ PHÁT TRIẾN NGUỒN NHÂN LỤC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Cơ SỞ lý luận phát triến nguồn nhân lực doanh nghiệp viền thông 1.1.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Mục đích phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò, ý nghĩa cơng tác phát triển nguồn nhân lực 1.1.4 Nguyên tắc phát triển nguồn nhân lực 1.2 Cơ sờ thực tiên vê phát triên nguôn nhân lực doanh nghiệp viên thông 1.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực 1.2.2 Khụỵến khích tạo dộng lực cho ngƣời lao dộng 14 1.2.3 Biện pháp phát triển nguồn nhân lực số lƣợng chất lƣợng thông qua hoạt động tuyến dụng 19 1.3 Các nhân tô ánh hƣờng đôn phát triên nguôn nhân lực doanh nghiệp IV 21 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.4 Những học kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 25 1.4.1 Kinh nghiệm quốc tế 25 1.4.2 Kinh nghiệm từ số Cơng ty, Tập đồn nƣớc 31 1.4.3 Nhũng học kinh nghiệm đƣợc rút 32 KÉT LUẬN CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 34 2.1 Câi hỏi nghiên cứu 34 2.2 Phƣong pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Thu thập tài liệu 34 2.2.2 Phƣơng pháp nghiên cún 34 2.3 Hệ thống chi tiêu nghiên cứu 36 CHƢƠNG THỤC TRẠNG PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỤC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT LÀO CAI 38 3.1 Khái quát Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 38 3.1.1 Thông tin chung 38 3.1.2 Chức nhiệm vụ 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 39 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực cùa Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 43 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 46 3.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai 49 3.2.1 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai biện pháp đào tạo 49 Lào Cai biện pháp khuyến khích vật chất, tinh thần cho ngƣời lao động 63 •> y 3.2.2 Thực trạng phát triên nguôn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT 3.2.3 Thực trạng phát tricn nguôn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai biện pháp tuyển dụng 66 3.2.4 Đánh giá chung kết phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 67 KÉT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 4: MỘT SỚ GIẢI PHÁP NHẦM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHÁT TRI ÉN NGUỒN NHÂN LỤ C TAI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT LÀO CAI 71 4.1 Các đề xây dựng giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm 71 4.1.1 Xu hƣớng phát triển ngành dịch vụ viền thông 71 4.1.2 Mục tiêu phƣớng hƣớng phát triển ngành dịch vụ viễn thông giai đoạn từ 2020 đến 2025 tầm nhìn đến 2030 72 4.1.3 Định hƣcVng phát triển cua Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 73 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai 75 4.2.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 76 4.2.2 Hoàn thiện biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động đế phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 90 4.2.3 Tăng cƣờng thu hút, tuyển dụng lao động để phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 101 4.3 Giải pháp hoàn thiện khác 101 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 VI DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẢT Chữ viết tắt Diên giai VNPT Tập đồn Bƣu Viền thơng Việt Nam VNPT Lào Cai TTKD VNPT- Lào Cai Viễn Thông Lào Cai Trung tâm Kinh doanh VNPT- Lào Cai SXKD Sản xuất kinh doanh VT-CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin DTBQ Doanh thu binh quân mồi khách hàng CBCNV Cán công nhân viên CTV Cộng tác viên TSCĐ Tài sản cố đinh • CSKH Chăm sóc khách hàng GTGT Giá trị gia tăng TC-KT TC-KT Tài chính- KÌ tốn VI1 DANH MỤC BẢNG BIÈU Bảng 3.1 : Cơ cấu lao độ ng Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai từ năm 2016-2018 43 Bảng 3.2 Cơ cấu laođộng theo trình độchun mơn 45 Bảng 3.3Tình hình hoạt động kinh doanh TTKD VNPT Lào Cai 2015-2018 46 Báng 3.4 Bảng so sánh phát triển tái phát triển 54 Bảng 3.5 Số lƣợng lao động đƣợc đào tạo từ năm (2016 -2018) 55 Bảng 3.6 Nguồn kinh phí cho đào tạo 61 Bảng 3.7 Các khoá đào tạo năm 201 62 Bảng 3.8: Các tiêu tiền lƣơng doanh thu 63 Bảng 3.9: Tinh hình tuyến dụng qua năm 67 Bảng 4.1 Dự báo phát triền ngành dịch vụ viền thông 72 Bảng 4.2 Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông Lào Cai đến năm 20 25 73 Bảng 4.3 Định hƣớng nội dung đào tạo phát triển 77 Bảng 4.4 Bảng xây dựng kế hoạch đào tạo 79 Bảng 4.5 Mầu phiếu dánh giá nhân viên chƣơng trình phát triển 85 Bảng 4.6 Mầu bảng tổng hợp kết đào tạo nguồn nhân lực 86 Bảng 4.7 Mầu bảng đánh giá kết phát triển nguồn nhân lực 89 Bảng 4.8: Các yếu tố ảnh hƣờng đến tiền lƣơng 92 Bảng 4.9 Các yếu tố lực vị trí 93 Bảng 4.10: Báng diêm theo vị trí cơngviệc 93 VUI DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 39 Hình 3.2 Quy trình xác định nhu cầu phát triển nguồn nhân lực Trang tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 51 Hình 3.3 Quy trình triển khai phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 53 Hình 3.4 Mong muốn đƣợc đào tạo lao động 56 Hình 3.5 Động co muốn đƣợc đào tạo ngƣời lao động 57 Hình 3.6 Phƣơng pháp hình thức đào tạo 58 Hình 3.7 Hình thức đào tạo 58 Hình 3.8 Kỳ mềm mong muốn 59 MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hoá ngày thề ảnh hƣờng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp quốc gia Trong đó, có ảnh hƣởng đến phát triển lực lƣợng sản xuất quan hệ sản xuất với mối quan hộ biộn chứng hai yếu tố quy mơ tồn cầu Q trình tồn cầu hố đà thúc chạy đua phát triển nguồn nhân lực quốc gia, khu vực giới khả cạnh tranh thị trƣờng lao dộng nƣớc thị trƣờng lao động quốc tế Lào Cai tỉnh miền núi nằm phía Bắc Việt Nam, có vị trí địa lý thuận lợi, có cửa quốc tế Lào Cai (Việt Nam) -Hà Khẩu (Trung Quốc) ba cửa quốc tế có vị trí quan trọng giao lƣu kinh tế, thƣơng mại qua biên giới đất liền Việt Nam Trung Quốc; có nhiều tiềm khác thuận lợi cho việc phát triển kinh tế đối ngoại du lịch Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai đơn vị thành viên hoạch toán phụ thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viền thông (VNPT Vinaphone) hoạt động điạ bàn tỉnh Lào Cai với gần 160 lao động; ngành nghề kinh doanh kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin Thị trƣờng viễn thông cạnh tranh diễn ngày liệt, gay gắt, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin (nhƣ Viettel, FPT, Vietnammobile ) nhƣ nhừng đơn vị khác đứng trƣớc nhƣng thách thức khó khăn to lớn: thị phần bị chia sỏ, kinh doanh gặp nhiều khó khăn Đòi hỏi phái cỏ đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, ycu ngành, ydi nghề, cỏ kỹ năng, trình độ, chun mơn nghiệp vụ tốt, chun nghiệp để thích ứng với thị trƣờng, đáp ứng yêu cầu công việc kinh doanh Viền thông ngành có nhu cầu đối cơng nghệ, việc phát triển nguồn nhân lực cho đơn vị việc làm cần thiết Nhƣng phát triổn nhân lực nhƣ câu hòi ln trăn trở đội ngũ quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 94 nhăn lực Trung tam Kinh doanh VNPT Lào Cai Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần áp dụng biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động nhƣ: -Áp dụng triột để phƣơng pháp thỏ điểm cân (BSC) vào công tác giao kế hoạch để ngƣời lao động có định hƣớng mục tiêu sản xuất kinh doanh, trả lƣơng theo 3PS đế tạo công cho ngƣời lao động -Phát huy vai trò tơ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai, đặc biệt cần trọng đến vai trò bảo vệ ngƣời lao động tổ chức Cơng đồn đồn niên -Trích tối thiểu 10% quỹ lƣơng hàng năm để tạo quỹ thi đua khen thƣớng nhằm khuyến khích thu nhập cách xứng đáng cho ngƣời có đóng góp nhiều hoạt động sán xuất kinh doanh có sáng kiến cải tiến kỹ thuật -Quan tâm nhiều đến công tác tạo điều kiện môi trƣờng làm việc, bảo hộ lao động, đồng phục cho ngƣời lao động -Thực tốt công tác quy hoạch cán bộ, cần trọng tâm trẻ hóa đội ngù cán lãnh đạo đặc thù cua ngành ln ln đổi công nghệ khách hàng ngày am hiểu công nghệ, dồng thời trở nôn khó tính lựa chọn nhà cung cấp a Giái pháp lƣơng tiền thƣởng Để thu hút trì ngƣời lao động có trình độ chun mơn tốt kỹ cao, có tâm huyết ycu nghề, làm viộc gắn bó lâu năm với đơn vị, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần tạo động lực cho ngƣời lao dộng, khuyến khích họ hăng say với công việc, yên tâm công tác thực công việc với kết cao thúc tăng trƣởng phát triển mạnh mè Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai Muốn đạt đƣợc điều đó, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần trọng vào số sách sau: - Ban hành qui chế lƣơng, thƣờng phù họp với Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai ngành -Thực việc ký cam kẻt chi lƣơng thƣởng theo qui chê, kịp thời -Xây dựng quy chế lƣơng phù họp theo lực, kỹ năng, két 95 -Xây dựng chế độ thƣờng hợp lý, có tiêu chuẩn thống từ đầu Các doanh nghiệp bắt đầu thâm nhập thị trƣờng, việc họ thực thu hút, "chiêu dụ" nhân tài Khi đó, ngƣời lao động có nhiều hƣớng lựa chọn, nhiều hấp dẫn lƣơng bổng, đãi ngộ từ Công ty khác Đế giữ đƣợc ngƣời tài giòi, đồng thời thúc nhân vicn làm việc cỏ suất, chất lƣợng cao, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần thay đồi sách, chế dộ lƣơng bống đãi ngộ Lƣơng bống, đăi ngộ không đơn mặt tài mà gồm mặt phi tài Sau gần ký, lý thuyết gia quản trị khám phá nƣớc công nghiệp, vật chất nhƣ lƣơng bồng tiền thƣởng mặt vấn đề Tại nhiều nơi, đãi ngộ phi tài ngày quan trọng Đó bàn thân cơng việc mơi trƣờng làm việc: thân công việc cỏ hấp dẫn không, có thách đố đòi hòi sức phấn đấu khơng, nhân viên có đƣợc giao trách nhiệm khơng, cỏ đƣợc cấp nhận biết thành tích hay khơng, làm việc họ có cảm giác vui hồn thành cơng việc khơng họ có hội thăng tiến khơng Trong hồn cánh đất nƣớc ta kinh tế chậm phát triển, thất nghiệp nhiều nên việc kích thích tiền lƣơng tiền thƣớng nguồn động viên quan trọng Do giới hạn luận văn xin đề cập đến khía cạnh tài vấn đề lƣơng bổng đãi ngộ Căn vào sách, quy định Nhà nƣớc, Tập đoàn tiền lƣơng phân phối thu nhập, thực cải cách chế phân phối thu nhập dựa trôn tiêu thức: suất, chất lƣợng hiộu -làm viộc có hiộu quả, cỏ nhiều sáng kiến, nhiều cống hiến vào kết sản xuất kinh doanh đơn vị đƣợc đãi ngộ: tăng lƣơng trƣớc thời hạn, thƣởng xứng đáng ngƣợc lại làm việc chây lƣời, đối phó, thụ dộng, khơng nỗ lực vƣơn len bị đánh giá chất lƣợng, cắt giảm lƣơng thƣởng Để công tác tiền lƣơng đƣợc thay đổi triệt để tạo thành động lực khuyến khích ngƣời lao động, cơng tác tiền lƣơng Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai phải tuân thủ qui tắc sau : - Tiên lƣơng phải găn với suât lao động hiệu sản xuât kinh doanh đơn vị 96 - Thực hình thức trà lƣơng khốn theo kết thực cơng việc sở số lƣợng chất lƣợng cơng việc hồn thành - Tạo quyền tự chù, tự chịu trách nhiệm tập thồ viộc trả lƣơng cho cá nhân - Tiền lƣơng trả cho cá nhân phái gắn với chức danh công việc, suất lao động kết cơng việc đƣợc giao - Khuyến khích trả lƣơng thoả đáng cho ngƣời có tài năng, có trình độ chuyên môn, kỹ thuật, suất lao động cao, đỏng góp nhiều cho tập thể - Lao động giản đơn đƣợc trả lƣơng theo mức tƣơng đƣơng với mặt tiền công lao động giản đơn thị trƣờng Quỹ tiền lƣơng Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai đƣợc phân phổi theo phần : - Quỹ tiền lương sách : Đe chi trả tiền bào hiểm theo quy định nhà nƣớc -Quỹ tiền lương khốn :Đe chi trả tiền lƣơng khốn theo vị trí công việc, tiêu chuẩn lực (yếu tố phức tạp công việc) kết công việc, đƣợc xác định dựa sau : Báng 4.8: Các yếu tố ảnh hƣởng đến tiền lƣong TT Yếu tố ảnh hƣỏng đến tiền Iƣong Yếu tố doanh thu Tỉ ỉệ ảnh hƣỏ*ng 30% Yếu tố phát triển thuê bao Ycu tố suất lao động 20% 15% Chất lƣợng chăm sóc khách hàng 15% Tiết kiệm chi phí 10% Thu nợ cƣớc viễn thông 10% Tổng cộng X - ; - “T - f (Nguôn : Tác giả đê xuăt) 100% 97 Ngoài việc xác định quỹ tiên lƣơng nhƣ trên, việc trả lƣơng cho ngƣời lao động mức độ phức tạp cơng việc cùa ngƣời lao động Hệ số phức tạp công việc đƣợc xây dựng đề làm trả lƣơng khoán cho cá nhân ngƣời lao động Mức độ phức tạp công việc đƣợc xác định theo phƣơng pháp cho Báng 4.10: Bảng điếm theo vị trí cơng việc 4.9: Các yếu tố lựcđiểm vị trí TT Vị trí Bảng cơng vỉệc Thang TT 21 32 Ngạch hạng lƣong Ban Giám đốc,Nhóm tiêu chuẩn 1400- 1800 Điểm Năng lựcđốc chung Phó Giám 1200 - 1400 48 Năng lực quản lý phòng Trƣờng phòng/phó 720 - 980 42 43 Năng lực chuyên môn Chuyên gia/chuyên viên nghiệp vụ 550 - 620 10 cộng TồTổng trƣởng/trƣởng nhóm 401 - 550 Cơng nhân/nhân viên 100 T - r : Tác già đê xuăt) 300 - 400 (Ngiiôn T - :——X T điểm dựa nhóm yếu tố nhƣ sau : Căn vào điểm vị trí đề chấm điểm theo bảng sau: (Ngn: Tác giả đê xuât) Căn vào hệ số phức tạp công việc, mức độ hồn thành cơng việc ngày cơng thực tế cá nhân đê phân phối tiền lƣơng khoán cho ngƣời lao động Tiền lƣơng ngƣời lao động đƣợc tính theo phƣơng pháp 3Ps nhƣ sau : Li = Lpl + Lp2 + Lp3 Trong : Li : Là lƣơng ngƣời lao động i Lpl+p2+p3 : Là lƣơng khoán cho ngƣời lao động 98 Đe nâng cao tinh thần, động lực thúc đẩy ngƣời lao động nâng cao lực làm việc, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần phải tiến hành xây dựng văn hoá doanh nghiệp Thực văn hoá doanh nghiệp tất cán công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai phải ngƣời có văn hố, cấp quản lỷ đối xử mực với nhân viên, cách cƣ xử giừa ngƣời lao động với phải có văn hố Chính thân cua ngƣời lành đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai nhân tố tạo nâng cao động lực cho ngƣời lao động Nếu nhà quản lý khơng có động lực khơng thể tạo động lực cho nhân viên cấp dƣới Các nhân viên tinh tế việc nhận biết quan tâm, tận lãnh đạo Tập đồn Đe việc tạo động lực có hiệu ngƣời quản lý cần phải: - Tạo đƣợc tôn trọng cho việc nâng cao kiến thức, trình dộ chun mơn, kỹ quản lý, cách sống, quan tâm đến nhân viên khả tập hợp mọ i nạrời -Nhiệm vụ ngƣời lành đạo phải giúp cho nhân viên nhận thấy công việc mà họ làm phù họp với chuyên mơn, kỹ mình, nhƣ có thê giúp họ phát triển nghề nghiệp tƣơng lai, song song làm cho nhân viên cảm nhận đƣợc phần tử quan trọng cùa Tập dồn, ngƣời lãnh đạo nên lôi tất nhân viên vào hoạt động cùa đơn vị, làm cho ngrời lao động gắn bó với đơn vị làm việc hăng say Tạo dựng nhân lực cao cấp nên quan tâm hàng đầu Ngƣời lãnh đạo cất nhắc ngƣời tài cố gắng không làm tính đồn kết nội đon vị Viộc cất nhắc phải chứng tò cho nhừng ngƣời lại phải „ tâm phục khẩƣ phục‟ nhùng ngƣời lại phải phấn đấu hon nừa để đƣợc cất nhắc lên vị trí cao hon Nhân viên lớn tuổi lực lƣợng gắn bó với đơn vị từ thành lập Họ ngƣời có có kinh nghiệm ln làm việc chăm chỉ, tn thu theo giấc quy định, có tí mí, kỳ lƣờng chu đáo, ln lắng nghe, có cẩn thận, chín chắn để làm gƣơng cho nhân viên trẻ Vì việc động viên thăm hỏi gia đình, cái, sức khoé họ việc làm khích lệ lớn 99 Việc giữ chân nhân viên giòi vân đê mà đơn vị phải quan tâm giai đoạn Ngồi lƣơng bồng phải cơng cỏ tính cạnh tranh với bên ngồi, đơn vị phải ln tạo công việc thú vị đề tránh nhàm chán họ Nhân viên cần biết đƣợc thông tin mục tiêu kinh doanh đơn vị, đánh giá đơn vị Đe nhân viên tham gia vào giải công việc vấn đề liên quan họ Đê họ độc lập công tác tránh kèm cặp sát cần tăng cƣờng tính minh bạch đế giúp họ thoải mái khơng có đố kỵ cơng tác Đế phát huy sức mạnh tập thể cho đội ngũ nhân viên, nhừng cách nên làm ngƣời lành đạo đƣa mục tiêu sống còn, quan trọng mà đơn vị cần phải đạt đƣợc nhƣ tiêu doanh thu, tiêu lợi nhuận Nếu nhà quản lý biết cách kêu gọi, chắn nhân viên đồng tâm hiệp lực, cố gắng thực cho đƣợc mục tiêu đề *• b Chính sách khen thuỏng đối vói nhân viên Việc xây dựng sử dụng hình thức khuyến khích cho nhân viên hồn thành nhiệm vụ tốt yêu cầu quan trọng Một thấy đƣợc thừa nhận đánh giá cao lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cho nồ lực mình, nhân viên cố gắng hồn thành cơng việc tốt Tất nhân viên hiểu rõ thành tích công việc đƣợc khen thƣởng, phần thƣởng gì, việc chọn ngƣời khen thƣởng nhƣ nào, đƣợc khen thƣởng Nhân viẻn cần cố gắng đủ đạt thành tích khen thƣớng cuối trình cần đƣợc thực hiộn đơn vị suốt năm Cỏ nhiều hình thức khen thƣớng tất liên quan đến tiền Tuy nhiên dạng tiền thƣởng nhƣ tiền thƣởng hàng năm, tiền thƣờng định kỳ hay tiền thƣờng đột xuất đƣợc nhân viên ƣa thích 100 Chỉ Mơ tả tiêu Khách hàng Vƣơt • chi tiêu Khi nhân viên tìm đƣơc mơt •• khách hàng Hình thức Nhóm, cá nhân đƣợc hƣởng 100% doanh thu, dich vu •• tháng Giao quản lý khách hàng, thu cƣớc, theo địa Nhân viên Hồn thành vƣơt KH • lành đạo đề bàn kinh doanh, xây dựng mối quan hệ khách hàng CSKH Nhóm, cá nhân đƣợc thƣởng % DS thuê bao Cuối tháng cùa tháng Nhân vicn có tun dƣơng nhóm trƣớc tháng: thành tích xuất sắc toàn đơn vị, thƣớng vƣợt mức Nhân kế hoach • tháng lần liền nhân viên Tặng quà, tuyên dƣong tài vicn tháng trợ suất học nâng cao kỹ năng, chuyến du lịch ngắn năm: ngày Các biện pháp khen thƣớng không hăn mang lại kêt xuất sắc Sau số biện pháp tạo động lực hữu hiệu kết hợp với khen thƣởng đề đạt đƣợc kết khả thi Gương mẫu: Các cấp quản lỷ nhân viên phải tự đặt tiêu chuẩn cao cho đề nhũng ngƣời khác noi theo Theo tơi phƣơng pháp tốt áp dụng bạn khơng thể chờ đợi ngƣời khác áp dụng tiêu chuẩn cao tiêu chuấn mà bạn đặt cho bạn thân Trong phòng ban, đé thoả mãn khách hàng tồn diện điều cốt lõi ngƣời lănh đạo phải cỏ nhiều kinh nghiệm dẫn dắt phải gƣơng cho nhân viên noi theo Thừa nhận vù khen thưởng: Biếu dƣơng trƣớc tập thể nỗ lực thành tích xuất sắc 101 Nhƣng phải ý nguyên tắc “ biểu dƣơng trƣớc tập thể, phê bình kín đáo” Biểu dƣơng tốt khiển trách, đặc biệt việc đƣợc làm trƣớc tập thề Đây phƣơng pháp tốt Nhừng từ nhƣ “cảm ơn” hay “tốt lắm” ncn đƣợc sử dụng nhiều mang lại kết tốt Khen thƣơng xứng đáng cho nhừng cá nhân hay tập thể có thành tích tốt, nhƣng cần ỷ khen thƣởng vật chất có giới hạn tác dụng, không nên sử dụng nhiều Đặt tiêu cơng việc có ỷ nghĩa thi: Đe nhân viên có mục tiêu để nhắm tới họ hiểu rõ đƣợc yêu cằu Trong tháng nhân viên bán hàng khu vực đảm trách phải đạt đƣợc doanh số định so với kế hoạch mà ban lành đạo đề theo tháng, quỷ theo năm Đăt tiêu cu chăm sóc khách hàng Xây dựng tinh thần đồng dội Theo cách tạo nhóm nhân viên làm việc với mục đích chung Nhóm gộp nhân viên bán hàng thành nhỏm cử ngƣời làm trƣờng nhóm, phụ trách số khách hàng lớn theo khu vực theo phân khúc thị trƣờng Tin tưởng Đây phần phƣơng pháp lãnh đạo tốt cỏ hiệ u viộc tạo động lực làm việc cho nhân vicn cấp lănh đạo tin tƣởng giao nhiệm vụ, động viên nhân viên làm việc Trao quyền ý thức làm chủ: Nhừng nhân viên đƣợc coi trọng coi trọng khách hàng Khi nhân viên tham gia hoạt động doanh nghiệp, xử lý công việc tiến lùi họp lý thi họ hài lòng cơng viộc họ Cho phcp nhân vicn đƣa giải pháp, dịch vụ đặc biệt đế giải tình khách hàng Tạo dựng hệ thống cho phép nhân viên phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cằu khách hàng, hạn nhƣ xây dựng quỹ đê nhân viên có thê sử dụng trƣờng hợp phải bôi thƣờng cho khách hàng Trao quyền cho phép nhân viên đem tới khách hàng nhừng dịch vụ 102 đặc biệt, lấy lại niềm tin hài lòng khách hàng cách nhanh chóng Có thể điều khách hàng mong muốn khơng chi khoản tiền bồi thƣờng, nhƣng dịch vụ chăm sóc khách hàng, chi hành động nhỏ nói lcn thiện chí doanh nghiệp với khách hàng Khi thực giải pháp cần ý nguyên tắc biểu dƣơng phê bìn h biểu dƣơng trƣớc tập thể, phê bình kín đáo Giải pháp nhằm tạo động lực làm việc đề khuyến khích nhân viên thực cơng việc vƣợt tiêu chuẩn yêu cầu Sụ thăng tiến hợp lý Đe có hội thăng tiến cho cá nhân xuất sắc,Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai phải thƣờng xuyên có chế giám sát, theo dôi hiệu làm việc cua vị trí quản lý, ngƣời quản lý yếu kém, không đủ khả nãngđề thực tốt vai trò mình, Tập đồn phái có hƣớng xử lý để bố trí vị trí cho nhùng cá nhân có rồ rg lực Ví dụ, đơn vị sản xuất, nhận thấy công nhân lắp đặt thiết bị đầu cuối cung cấp dịch vụ cho khách hàng với suất cao, đạt chất lƣợng có nhiều cải tiến để nâng cao suất, rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng lành đạo đơn vị nên xem xét để đƣa ng.rời đóng vai trò tổ trƣởng điều hành tổ lắp đặt dịch vụ Việc thăng tiến này, mặt vừa thƣờng cho đóng góp cơng nhân vi gi họ làm đƣợc, mặt khác, vừa lựa chọn đƣợc ngrời có lực đế điều hành, giám sát, công việc lắp đặt dịch vụ cung cấp cho khách hàng Trên khu vực phòng chức năng, cá nhân nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ, có đạo đức tốt, có nhiều sáng kiến cải tiến, lãnh đạo Tập đoàn nên xem xét để bồ nhiệm chức danh cho cá nhân Đổ có thố thực hiộn giải pháp này, lành đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần nên có kế hoạch cán lãnh đạo nguồn cụ thể Nếu xét thấy cá nhân cơng ty có khả đảm nhiệm vị trí, phận Văn phòng nênđê xt với lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai vê việc bơ nhiệm vị trí tƣơng lai, đồng thời thông báo đến cá nhân kể hoạch bổ nhiệm để 103 cá nhân biết có hƣớng phấn đấu, họ phải có tầm quan sát cơng việc rộng so với vị trí cơng việc làm phải nắm rõ công tác vị trí Cá nhân đƣợc có khống thời gian đế tìm hiểu cơng việc, khoảng thời gian này, lănh đạo T rung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai đánh giá thực chất lực cán Đến thời hạn cần bổ nhiệm, xét thấy cá nhân thực có khả nãngđứng vào đội ngũ lãnh đạo, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai thức tao hôi thăng tiến cho ho Giải pháp thăng tiến hợp lý củng giải pháp quan trọng ngƣời lao động nhận thấy nhũng đóng góp, nỗ lực họ đƣợc đơn vị ghi nhận đánh giá cao Và nhờ vậy, ngƣời lao động có thêm nguồn dộng lực để làm việc hiệu Giải pháp thăng tiến hợp lý giải pháp đế lãnh đạo đơn vị giao việc cho nhân viên thực có lực thúc nhân viên cao cấp hƣớng đến thử thách phát triến công việc phạm vi khác Đây giải pháp đế lƣu giữ nhân viên lại trung thành với Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai ton Thay dổi vị trí làm việc Xuất phát từ thực trạng bố trí vị trí làm việc cho ngƣời lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai, gây tình trạng nhàm chán, lối mòn hạn chế khả phát huy sáng tạo ngƣời lao động, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai nôn nghiên cứu thực việc luân chuyên công việc nhân viên Sự thay đổi lúc giúp nhân viên tích luỹ đƣợc nhiều kinh nghiệm mới, đơn vị giữ đƣợc ngƣời trung thành mà khơng cần phải tuyển dụng từ bẻn ngồi, vị trí làm việc cũ đê cho ngƣời lao động khác đơn vị đảm nhiệm Tuy nhiên, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần phải lựa chọn cách thức tiến hành cho ngƣời lao động cảm thấy hài lòng thoải mái với cơng việc mới, trình sản xuât kinh doanh doanh nghiệp không bị xáo trộn hay gián đoạn Muốn vậy, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần phái: -Dự đoán tnrớc việc thay đổi vị trí làm việc tác động đến ngƣời lao động dự đoán kết làm việc ngƣời vị trí 104 - ủng hộ ngƣời lao động chấp nhận thay đổi vị trí cơng tác q trình ln tiềm ẩn áp lực lớn, vậy, phận nhân cần phải tạo điều kiện tối ƣu để ngƣời lao động nhanh chóng thích nghi với đặc trƣng công việc - Bố trí chuyển đối diễn theo bƣớc, cho công việc ngƣời lao động không bị ảnh hƣớng tiêu cực trƣớc ngƣời chuyến sang vị trí bới chất, để thay đối công việc, ngƣời lao động phải tạm thời nhận trách nhiệm khối lƣợng cơng việc lớn hơn, ncn có thề đƣợc xem nhƣ việc ngƣời lao động tự khẳng định Có thể định kỳ tháng, thực luân phiên nhiệm vụ nhân viên minh, làm nhƣ vậy, lành đạo đơn vị phát đƣợc khả nă ng làm việc nhân viên mình, vừa nhân viên có điều kiện phát huy lực, vừa để giải kịp thời có xảy tình trạng nhân viên nghỉ đột xuất, công việc không bị gián đoạn Đẻ ngƣời lao động đánh giá khả chun mơn, trình độ tay nghề cùa mình, Tập đồn nên khuyến khích ngƣời lao động đƣa ý kiến cùa minh vị trí làm việc cụ cỏ thể lấy ý kiến hình thức đối thoại trực tiếp thông qua hỉnh thức thƣ ycu cầu ngƣời lao động Việt Nam khơng dề bộc bạch điều họ suy nghĩ, thuộc lợi ích cá nhân Can vào nhừng ỷ kiến ngƣời lao động đƣa ra, lănhđạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai tiến hành kiểm tra thực tế, nhƣ khả phù họp vị trí cơng việc u cầu, nơn xcm xót, bố trí Ncu khả đƣợc đặt chỗ, phát huy tốt Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai ngƣời định, nhiên, quyêt định đƣợc sở kiêm tra thực tê phù hợp với nguyện vọng, khả ngƣời lao động định có giá trị cao 4.2.3 Tăng cường thu hút, tuyển dụng ¡ao dộng dế phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai Công tác tuyển dụng lao động cần đặc biột đƣợc quan tâm, viộc tuyển dụng nhân lực lao động phải đáp ứng đƣợc yêu cầu sản xuất kinh doanh, phù hợp với 105 khả Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cụ thể: -Đối vói đội ngũ cán kỳ thuật cần tuyển dụng ngƣời đƣợc đào tạo chuyên sâu, chuyên ngành lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin trƣờng cỏ uy tín nhƣ: Học viện Cơng nghệ Bƣu viễn thơng, Đại học Bách khoa, Đại học khoa học tự nhiên -Đối với nhân viên bán hàng cần tuyển dụng nhừng ngƣời có am hiểu lĩnh vực viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, ngoại hình ƣa nhìn có khả giao tiếp tốt vói khách hàng cần trọng đến đội ngũ đă có kinh nghiệm bán hàn g thuộc lĩnh vực (có thể thu hút ngƣời bán hàng tốt từ đối thủ cạnh tranh) -Đối với phận quản lý cần thực thi tuyến vào số chức danh nhƣ: Trƣờng phòng Kế hoạch Kinh doanh, Giám dốc, phỏ Giám đốc Trung tâm Kinh doanh, Trung Êm viền thông huyện, thành phố -Thu hút nguồn nhân lực, đối tƣợng thu hút cấp quản lý, nhân viên viên có trình độ tay nghề cao, am hiếu kiến thức ngành Thƣờng xuyên quan tâm đề cử đối tƣợng tham gia khóa học bcn ngồi đố nâng cao tay nghề kỹ làm việc Bên canh đỏ, để thu hút dối tƣợng lao dộng bàng chế độ đãi ngộ xứnơ đáng lƣơng chế độ từ nguồn nhân lực chất lƣợng cao xà hội từ doanh nghiệp khác -Xây dựng quy định, quy chế luân chuyến, điều động, xa thải ngƣời lao động nhằm tạo động lực làm việc, cạnh tranh để phấn đấu phát triển, lọc chọn nguồn lực có chất lƣợng cao cho đơn vị 4.3 Gỉải pháp hoàn thiện khác Xây dựng Modul trang Website Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai đƣa tiêu chuẩn tuyển dụng nhƣ trình độ, cấp, độ tuổi, kinh nghiệm, ngoại hình đƣa sách đãi ngộ mơi trƣờng, điều kiện làm việc, công cụ làm việc, tiền lƣơng, tiền thƣởng, hội đƣợc khẳng định thân để thăng tiến, sách đào tạo, phát triển đc thu hút nguồn nhân lực rộng rãi xă hội thƣờng xuyên, liên tục Kết luận chương 4: Trên sở phân tích chƣơng thực trạng phát triển 106 nguồn nhân lực TTKD VNPT Lào Cai, chƣơng 4, tác giả đă đề xuất mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực, từ đề xuất nhóm giải pháp nhàm hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai giai đoạn phát triển 107 KÉT LUẬN Thế giới ngày thay đối biến động không ngừng với hậu thuẫn cách mạng khoa học công nghệ, trƣớc mắt cách mạng khoa học công nghệ 4.0 Sau gia nhập Tô chức thƣơng mại Thế giới, với nhừng thành tựu ban đầu đạt đƣợc, Việt Nam đà chứng tò đƣợc khả việc tận dụng thời đế phát triển cách động Tuy nhiên nƣớc ta phải tiếp tục vƣợt qua nhiều thách thức ngày gay gắt mà số phải xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập quốc tế.Vì phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai thời gian tới điều kiện định tồn lên cạnh tranh Luận văn “Phát triển nguồn nhản lực Trung tâm Kinh doanh VNPTLào Cai ”,đã hoàn thành nghiên cứu số nội dung sau: - Hệ thống hoá đƣợc lý luận liên quan đến phát triển nguồn nhân lực, sở hệ thống hố lỷ luận phân tích thực trạng tình hình phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai thời gian qua - Xác định số nguyên nhân chủ yếu, làm rõ nhũng mặt hạn chế trình phcát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai - Luận văn hệ thống xác định dƣợc mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực, từ đề xuất nhừng giải pháp kiến nghị nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai thời gian tới Trong q trình nghiên cứu, Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, nhiều vấn đề phức tạp cần tiếp tục nghicn cứu, xin trân trọng cám ơn mong nhận dƣợc ý kiến dóng góp Thầy Cô giáo bạn Tác giá xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn khoa học TS Phạm Cơng Tồn giúp đờ thầy giáo Phòng đào tạo Trƣờng Đại học Kinh tế QTKD đế luận văn đƣợc hoàn thiện vận dụng cho Trung tâm Kinh doanh VNPr Lào Cai để mang lại hiộu công tác phát tricn nguồn nhân lực đơn vị 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ bƣu Viễn thơng (2006); TCN 68-186; 2006> Hà Nội Đại học Đà Nằng, Tạp chí khoa học cơng nghệ đại học Đà Nằng số (40) 2010 Đoàn Gia Dùng, Quản trị nguồn nhân lực,NXB Thống kc 2006 Đặng Bá Làm, Trần Khánh Đức, Phát triển nhăn lực công nghệ ưu tiên nước ta thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Giáo dục Hà Nội 2002 Đào Thị Minh (biên dị ch), Công nghệ thông tin truyền thông vửisự phát triển kinh té, NXB Bƣu điện 2006 Hà Văn Hội, Quán trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu viễn thơng,NXB Văn hóa thông tin 2002 Nguyễn Thanh, Phát triển nguồn nhãn lực phục vụ công nghiệp hỏa, đai hỏa đất nước, NXB Khoa học xã hôi 2005 Tùng Linh,Nghệ thuật Chăm sóc khách hàng, Nhà Xuất bán Từ điển Bách khoa 12/2005 Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai, Báo cáo Tổng kết năm 2016, 2017, 2018 10 Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai, Báo cáo Tài năm 2016, 2017, 2018 11 Từ sách giáo trình giảng dạy, chủ yếu tham khảo sách giáo trình từ Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân: Kinh tế Nguồn nhân lực, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân xuất bán năm 2008; Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Lao động Xà hội, xuất năm 2004 ... điểm nguồn nhân lực cùa Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 43 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 46 3.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung. .. thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai 75 4.2.1 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 76... động lực cho ngƣời lao động đế phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 90 4.2.3 Tăng cƣờng thu hút, tuyển dụng lao động để phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT