GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của TRUNG tâm KINH DOANH VNPT BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HUỲNH THỊ MINH HOA MSV: 14000015 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH – VNPT BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HUỲNH THỊ MINH HOA MSV: 14000015 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH – VNPT BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bình Dƣơng, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh - VNPT Bình Dƣơng đến năm 2020” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2018 Học viên Huỳnh Thị Minh Hoa i LỜI CÁM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hƣớng dẫn nhiệt tình quý Thầy Cô nhƣ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Trƣớc hết, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q Thầy giảng dạy chƣơng trình cao học Quản trị kinh doanh, Khoa Sau Đại học – Trƣờng Đại Học Bình Dƣơng tận tình truyền đạt kiến thức quý báu nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu hoàn thành đề tài luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến giáo viên hƣớng dẫn: TSKH.Trần Trọng Khuê hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thiện luận văn Xin gởi lời tri ân điều mà Thầy dành cho Xin chân thành cám ơn công ty tạo điều kiện hỗ trợ nhiều thu thập số liệu giúp tơi hồn thành luận văn Cuối xin chân thành bày tỏ cám ơn anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều q trình học hồn thành đề tài Học viên Huỳnh Thị Minh Hoa ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu có mục tiêu xác định định hƣớng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh-VNPT Bình Dƣơng đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu định tính, phƣơng pháp thống kê Bảng câu hỏi thử đƣợc lập, sau trình qua cho 10 chuyên gia lĩnh vực viễn thông để góp ý kiến, hình thành nên bảng câu hỏi thức Từ đó, tiến hành khảo sát 30 đối tƣợng để có đƣợc bảng mức độ quan trọng điểm phân loại, làm sở hình thành nên ma trận IFE ma trận EFE Tác giả thực phân tích thực trạng lực cạnh tranh Trung tâm kinh doanh giai đoạn 2011 – 2015, qua xây dựng ma trận IFE ma trận EFE, tác giả xác định đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà công ty phải đối mặt Tiến hành xây dựng ma trận cạnh tranh, thể rõ yếu tố cạnh tranh VNPT Bình Dƣơng với đối thủ Viettel Bình Dƣơng FPT Bình Dƣơng Sau xây dựng xong hình ảnh ma trận cạnh tranh kết hợp với điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức đề xuất số giải pháp cho Trung tâm kinh doanh-VNPT Bình Dƣơng, góp phần giúp trung tâm ngày phát triển vững mạnh iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CNTT Công nghệ thông tin CBCNV Cán Công nhân viên CDMA Đa truy cập phân chia theo mã số CSKH Chăm sóc khách hàng CTV Cộng tác viên DLU Xử lý đƣờng dây tƣơng tự, tập trung lƣu lƣợng DSLAM Bộ ghép kênh truy nhập đƣờng dây thuê bao số tập trung ĐVT Đơn vị tính EFE Ma trận yếu tố bên Etext Hệ thống mạng văn điện tử FMC Mơ hình mạng hội tụ IFE Ma trận yếu tố bên GTGT Giá trị gia tăng GDP Tổng sản phẩm nội địa GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu GPON Mạng quang thu động tốc độ Gigabit KTTĐ Kinh tế trọng điểm KCN Khu công nghiệp KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân KH Khách hàng NXB Nhà xuất NDP Giá trị sản phẩm quốc nội ròng PSTN Điện thoại cố định iv Port Cổng giao tiếp TTKD Trung tâm kinh doanh UBND Ủy Ban Nhân Dân VNPT Tập Đồn Bƣu Chính Viễn Thơng Việt Nam v DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận đánh giá nội (IFE) 30 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 31 Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 33 Bảng 2.1: Bảng tổng hợp tình hình phát triển thuê bao giai đoạn 2013-2017 40 Bảng 2.2: Kết doanh thu VNPT Bình Dƣơng giai đoạn 2013-2017 42 Bảng 2.3 Thống kê nguồn nhân lực Viễn thơng Bình Dƣơng giai đoạn 2013-2017 45 Bảng 2.4: Một số sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 49 Bảng 2.5: Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ di động cố định VNPT Viettel năm 2015 50 Bảng 2.6: Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ Internet cáp đồng VNPT, Viettel FPT năm 2015 51 Bảng 2.7: Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ Internet cáp quang VNPT, Viettel FPT năm 2015 52 Bảng 2.8: Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả sau VNPT Viettel (gói truyền thống) năm 2015 53 Bảng 2.9: Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả sau VNPT Viettel (gói gia đình) năm 2015 54 Bảng 2.10: Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả trƣớc VNPT Viettel (gói bản) 54 Bảng 2.11: Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả trƣớc VNPT Viettel (gói học sinh, sinh viên) năm 2015 55 Bảng 2.12: So sánh hệ thống kênh phân phối VNPT Viettel 57 Bảng 2.13: Bảng thống kê hạ tầng dịch vụ cố định bậc địa bàn Tỉnh Bình Dƣơng năm 2015 58 Bảng 2.14: Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2013-2015 61 vi Bảng 2.15: Ma trận yếu tố bên IFE 64 Bảng 2.16: Tổng hợp số tiêu phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bình Dƣơng 66 Bảng 2.17: Ma trận yếu tố bên (EFE) 77 Bảng 2.18: Số lƣợng trạm BTS doanh nghiệp địa bàn Bình Dƣơng 80 Bảng 2.19: Bảng tiêu chất lƣợng VNPT Bình Dƣơng 81 Bảng 2.20: Bảng tuổi nghề cán công nhân viên 2015 83 Bảng 2.21: Tuổi đời cán công nhân viên 84 Bảng 2.22: Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh chủ yếu 87 Bảng 3.1: Xu hƣớng phát triển ngành viễn thông đến năm 2020 91 DANH SÁCH CÁC H NH Hình 1.1: Các chiến lƣợc cạnh tranh Michael Porter 14 Hình 1.2: Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter 25 Hình 2.1: Hình ảnh tịa nhà VNPT Bình Dƣơng 35 Hình 2.2: Mơ hình tổ chức Viễn Thơng Bình Dƣơng 38 Hình 2.3: Mơ hình tổ chức Trung tâm Kinh doanh - VNPT Bình Dƣơng 39 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thị phần dịch vụ điện thoại cố định Bình Dƣơng năm 2015 71 Biểu đồ 2.2: Thị phần dịch vụ Internet Bình Dƣơng năm 2015 72 Biểu đồ 2.3: Thị phần dịch vụ điện thoại di động Bình Dƣơng năm 2015 73 vii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH SÁCH CÁC BẢNG vi DANH SÁCH CÁC HÌNH vii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn TÓM TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG .9 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.2 Vai trò ý nghĩa cạnh tranh .10 1.1.1.3 Chức cạnh tranh 11 viii Để xác định hội đe dọa yếu tố bên ta sử dụng thang đo mức độ – Đe dọa nhiều – Đe dọa – Cơ hội – Cơ hội nhiều Bảng 4.5: Xác định hội đe dọa mơi trƣờng bên ngồi VNPT Bình Dƣơng Tổng số Tổng ngƣời điểm trả lời Điểm STT Yếu tố đánh giá Tốc độ tăng trƣởng kinh tế Điều kiện trị, xã hội, pháp luật ổn định Vị trí địa lý hệ thống sở hạ tầng Bình Dƣơng Sự phát triển nhanh khoa học kỹ thuật công nghệ Mức độ cạnh tranh ngành viễn thông Áp lực từ khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ viễn thơng miễn phí tảng Internet (Skype, Viber, ) Yêu cầu chất lƣợng sản phẩm Các tập đồn viễn thơng nƣớc ngồi quan tâm đến thị trƣờng Bình Dƣơng hình thành nhiều KCN khu dân cƣ tập trung Tổng cộng Mức độ quan trọng Làm tròn 18 30 96 3.200 3.00 15 10 30 95 3.167 3.00 13 30 72 2.400 2.00 10 17 30 104 3.467 3.00 12 10 30 59 1.967 2.00 14 30 71 2.367 2.00 11 14 30 99 3.300 3.00 14 30 73 2.433 2.00 20 30 108 3.600 4.00 777 Bảng 4.6: Ma trận yếu tố mơi trƣờng bên ngồi (EFE) Các yếu tố bên STT Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Kết luận Tốc độ tăng trƣởng kinh tế 0.10 3.00 0.30 Cơ hội Điều kiện trị, xã hội, pháp luật ổn định 0.11 3.00 0.33 Cơ hội Vị trí địa lý hệ thống sở hạ tầng Bình Dƣơng 0.10 2.00 0.20 Đe dọa 0.11 3.00 0.32 Cơ hội 0.11 2.00 0.23 Đe dọa 0.11 2.00 0.21 Đe dọa Sự phát triển nhanh khoa học kỹ thuật công nghệ Mức độ cạnh tranh ngành viễn thông Áp lực từ khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ viễn thơng miễn phí tảng Internet (Skype, Viber, ) Yêu cầu chất lƣợng sản phẩm 0.12 3.00 0.37 Cơ hội Các tập đồn viễn thơng nƣớc ngồi quan tâm đến thị trƣờng 0.12 2.00 0.24 Đe dọa 0.12 4.00 0.50 Cơ hội Bình Dƣơng hình thành nhiều KCN khu dân cƣ tập trung Tổng cộng 1.00 Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 phản ứng tốt Tổng điểm quan trọng = 2,5 phản ứng mức độ trung bình Tổng điểm quan trọng < 2,5 phản ứng yếu 2.69 III MA TRẬN CẠNH TRANH Để xác định mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh ta sử dụng thang đo mức Likert: – Khơng quan trọng – Ít quan trọng – Không ý kiến – Quan trọng – Rất quan trọng Bảng 4.7: Xác định mức độ quan trọng yếu tố định cạnh tranh STT Các yếu tố cạnh tranh Điểm Tổng Phản số ứng Tổng Làm ngƣời điểm tròn trả VNPT lời BD Khả cạnh tranh giá 0 17 13 30 133 0.084 0.08 Chất lƣợng dịch vụ 14 30 118 0.075 0.07 Công nghệ đại 9 30 94 0.060 0.06 Năng lực mạng lƣới 0 15 13 30 131 0.083 0.08 Hỗ trợ khách hàng 0 16 13 30 132 0.084 0.08 Hoạt động xúc tiến kinh doanh 2 16 10 30 124 0.079 0.08 Cơ cấu tổ chức 10 11 30 117 0.074 0.07 Chất lƣợng nguồn nhân lực 14 27 105 0.067 0.07 Uy tín thƣơng hiệu 13 30 117 0.074 0.07 10 Lòng trung thành khách hàng 11 13 30 123 0.078 0.08 11 Thị phần 12 15 30 131 0.083 0.08 1 17 30 130 0.082 0.08 15 30 123 0.078 0.08 1578 1.000 1.00 12 13 Khả điều hành Ban lãnh đạo Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Tổng cộng Sau xác định mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh, ta tiến hành xác định phản ứng công ty nghiên cứu trƣớc yếu tố theo thang mức độ: – Yếu – Khá yếu – Khá mạnh – Mạnh Bảng 4.8: Phản ứng công ty trƣớc yếu tố định cạnh tranh VNPT Bình Dƣơng STT Yếu tố thành công Tổng Khả số Tổng Làm ngƣời điểm tròn trả VNPT lời BD Điểm Khả cạnh tranh giá 22 30 106 3.533 4.00 Chất lƣợng dịch vụ 11 17 30 105 3.500 4.00 Công nghệ đại 12 30 86 2.867 3.00 Năng lực mạng lƣới 11 17 30 105 3.500 4.00 Hỗ trợ khách hàng 15 20 72 3.600 4.00 Hoạt động xúc tiến kinh doanh 12 30 83 2.767 3.00 Cơ cấu tổ chức 14 28 91 3.250 3.00 Chất lƣợng nguồn nhân lực 2 21 30 105 3.500 4.00 Uy tín thƣơng hiệu 21 30 106 3.533 4.00 10 Lòng trung thành khách hàng 21 30 106 3.533 4.00 11 Thị phần 20 30 105 3.500 4.00 18 30 100 3.333 3.00 20 30 105 3.500 4.00 12 13 Khả điều hành Ban lãnh đạo Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Tổng cộng 1275 Viettel Bình Dƣơng STT Yếu tố thành công Tổng Khả số Tổng Làm ngƣời điểm tròn trả Viettel lời BD Điểm Khả cạnh tranh giá 23 30 107 3.567 4.00 Chất lƣợng dịch vụ 22 30 107 3.567 4.00 Công nghệ đại 15 13 30 99 3.300 3.00 Năng lực mạng lƣới 15 12 30 99 3.300 3.00 Hỗ trợ khách hàng 11 18 30 107 3.567 4.00 Hoạt động xúc tiến kinh doanh 12 10 30 86 2.867 3.00 Cơ cấu tổ chức 18 27 95 3.519 4.00 Chất lƣợng nguồn nhân lực 3 11 13 30 94 3.133 3.00 Uy tín thƣơng hiệu 22 30 107 3.567 4.00 10 Lòng trung thành khách hàng 21 30 106 3.533 4.00 11 Thị phần 11 14 30 98 3.267 3.00 18 30 101 3.367 3.00 2 23 30 107 3.567 4.00 12 13 Khả điều hành Ban lãnh đạo Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Tổng cộng 1313 FPT Bình Dƣơng STT Yếu tố thành công Tổng Khả số Tổng Làm ngƣời điểm tròn trả FPT lời BD Điểm Khả cạnh tranh giá Chất lƣợng dịch vụ Công nghệ đại 10 15 30 100 3.333 3.00 Năng lực mạng lƣới 10 30 74 2.467 2.00 Hỗ trợ khách hàng Hoạt động xúc tiến kinh doanh Cơ cấu tổ chức Chất lƣợng nguồn nhân lực Uy tín thƣơng hiệu Lịng trung thành khách hàng Thị phần Khả điều hành Ban lãnh đạo Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Tổng cộng 20 30 93 3.100 3.00 11 30 70 2.333 2.00 7 14 30 93 3.100 3.00 30 70 2.333 2.00 3 17 30 98 3.267 3.00 18 30 100 3.333 3.00 11 11 30 74 2.467 2.00 30 73 2.433 2.00 15 30 94 3.133 3.00 10 11 12 13 12 12 30 94 3.133 3.00 10 15 30 97 3.233 3.00 1130 Bảng 4.9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh VNPT BD STT Các yếu tố thành công Khả cạnh tranh giá Chất lƣợng dịch vụ Công nghệ đại Năng lực mạng lƣới Hỗ trợ khách hàng Hoạt động xúc tiến kinh doanh Viettel BD FPT BD Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 0.08 4.00 0.337 4.00 0.337 3.00 0.253 0.07 4.00 0.299 4.00 0.299 3.00 0.224 0.06 3.00 0.179 3.00 0.179 3.00 0.179 0.08 4.00 0.332 3.00 0.249 2.00 0.166 0.08 4.00 0.335 4.00 0.335 3.00 0.251 0.08 3.00 0.236 3.00 0.236 2.00 0.157 0.07 3.00 0.222 4.00 0.297 3.00 0.222 0.07 4.00 0.266 3.00 0.200 2.00 0.133 0.07 4.00 0.297 4.00 0.297 3.00 0.222 0.08 4.00 0.312 4.00 0.312 3.00 0.234 0.08 4.00 0.332 3.00 0.249 2.00 0.166 Cơ cấu tổ chức Chất lƣợng nguồn nhân lực Uy tín thƣơng hiệu 10 Lịng trung thành khách hàng 11 Thị phần 12 Khả điều hành Ban lãnh đạo 0.08 3.00 0.247 3.00 0.247 2.00 0.165 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Tổng cộng 0.08 1.00 4.00 0.312 3.705 4.00 0.312 3.547 3.00 0.234 2.606 13 PHỤ LỤC DANH SÁCH PHỎNG VẤN MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG STT Họ Tên Chức vụ Giám Đốc Trung tâm viễn thông Thủ Dầu Một Giám Đốc Trung tâm điều hành thơng tin Giám Đốc Phịng bán hàng Thủ Dầu Một Giám Đốc phòng bán hàng Doanh Nghiệp Giám Đốc Phòng Bán Hàng Thuận An Giám Đốc TTVT Dầu Tiếng Phó Giám Đốc Trung tâm kinh doanh Phó Giám Đốc Đài Hỗ Trợ Khách Hàng Trƣởng Phòng Đầu Tƣ Trƣởng Phòng Điều hành nghiệp vụ Trƣởng phịng nhân tổng hợp Phó Phịng Điều hành nghiệp vụ Đơn vị công tác Lê Hồng Xê VNPT Bình Dƣơng Nguyễn Văn Chúc Hồng Thanh Nguyệt Lê Văn Tấn Lê Trần Thu Nhi Nguyễn Văn Thuận Nguyễn Thị Bích Thủy Nguyễn Thị Mỹ Dung Võ Thanh Hƣơng 10 Nguyễn Huỳnh An Phú 11 Nguyễn Minh Thảo 12 Nguyễn Phú Long 13 Vƣơng Cẩm Tú Cửa hàng trƣởng VNPT Bình Dƣơng 14 Võ Thị Hồng Thịnh Tổ trƣởng bán hàng VNPT Bình Dƣơng 15 Lê Hữu Nghĩa Nhân viên kỹ thuật VNPT Bình Dƣơng 16 Phạm Văn Hùng Nhân viên kỹ thuật VNPT Bình Dƣơng 17 Nguyễn Thanh Sơn Nhân viên kỹ thuật VNPT Bình Dƣơng 18 Nguyễn Văn Trọng Nhân viên kỹ thuật VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng 19 Lê Hồng Minh Nhân viên kỹ thuật VNPT Bình Dƣơng 20 Đàm Quang Đại Nhân viên kỹ thuật VNPT Bình Dƣơng 21 Phan Thị Ngọc Trinh Nhân viên bán hàng VNPT Bình Dƣơng 22 Huỳnh Thị Thu Hà Nhân viên bán hàng VNPT Bình Dƣơng 23 Hồ Tấn Tài Nhân viên bán hàng VNPT Bình Dƣơng 24 Lê Quốc Việt Nhân viên bán hàng VNPT Bình Dƣơng 25 Phan Minh Thảo Nhân viên bán hàng VNPT Bình Dƣơng 26 Trần Quốc Bữu Nhân viên bán hàng VNPT Bình Dƣơng 27 Phan Thanh Liêm Nhân viên bán hàng VNPT Bình Dƣơng 28 Nguyễn Minh Thiện Nhân viên bán hàng VNPT Bình Dƣơng 29 Trƣơng Thị Thanh Trúc Nhân viên bán hàng VNPT Bình Dƣơng 30 Huỳnh Phạm thùy Trang Nhân viên bán hàng VNPT Bình Dƣơng PHỤ LỤC DANH SÁCH PHỎNG VẤN MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI STT Họ Tên Chức vụ Giám Đốc Đơn vị công tác Bùi Ngọc Tân Trần Trọng Duy Võ Hồng Châu Phạm Đình Hành Dƣơng Quang Hùng Quản lý cửa hàng CN Viettel Bình Dƣơng Trần Thị Hồng Nhân viên bán hàng CN Viettel Bình Dƣơng Phạm Văn Bình Nhân viên bán hàng CN Viettel Bình Dƣơng Phan Bá Hiệp Nhân viên kỹ thuật CN Viettel Bình Dƣơng Võ Đức Khoa Nhân viên kỹ thuật CN Viettel Bình Dƣơng 10 Nguyễn Văn Bảo Quốc 11 Phạm Hoàng Long 12 Nguyễn Thanh Sơn 13 Trƣơng Văn Quốc Tổ trƣởng kỹ thuật CN FPT Bình Dƣơng 14 Lê Hồng Vinh Quản lý cửa hàng CN FPT Bình Dƣơng 15 Trần Hữu Tịnh Nhân viên kỹ thuật CN FPT Bình Dƣơng 16 Trần Cẩm Tú Nhân viên kỹ thuật CN FPT Bình Dƣơng Giám Đốc Trung tâm Cơng nghệ thơng tin Phó Giám Đốc Chi Nhánh Thủ Dầu Một Phó Giám Đốc Phịng khách hàng doanh nghiệp Giám Đốc Chi nhánh Bình Dƣơng Phó Giám Đốc Chi nhánh Bình Dƣơng Phó Giám Đốc Chi nhánh Bình Dƣơng CN Viettel Bình Dƣơng CN Viettel Bình Dƣơng CN Viettel Bình Dƣơng CN Viettel Bình Dƣơng CN FPT Bình Dƣơng CN FPT Bình Dƣơng CN FPT Bình Dƣơng 17 Nguyễn Duy Trinh Nhân viên bán hàng CN FPT Bình Dƣơng 18 Lê Quang Vũ Nhân viên bán hàng CN FPT Bình Dƣơng 19 Phạm Đức Quyết Ngƣời tiêu dùng 20 Trần Thụy Long Ngƣời tiêu dùng 21 Phan Huy Cƣờng Ngƣời tiêu dùng 22 Nguyễn Phƣớc Tài Ngƣời tiêu dùng 23 Trần Thanh Sơn Ngƣời tiêu dùng 24 Lê Văn Thành Ngƣời tiêu dùng 25 Phan Thị Nguyệt Ngƣời tiêu dùng 26 Ngô Thị Mỹ Thanh Ngƣời tiêu dùng 27 Đào Thị Huệ Ngƣời tiêu dùng 28 Trần Vinh Hƣởng Ngƣời tiêu dùng 29 Nguyễn Quyết Tiến Ngƣời tiêu dùng 30 Nguyễn Quốc Tuấn Ngƣời tiêu dùng PHỤ LỤC DANH SÁCH PHỎNG VẤN MA TRẬN CẠNH TRANH STT Họ Tên Chức vụ Giám Đốc Trung tâm Điều hành thông tin Giám Đốc Phòng bán hàng Thuận An Giám Đốc Phòng bán hàng Thủ Dầu Một Giám Đốc Phòng bán hàng Doanh Nghiệp Phó Giám Đốc Trung tâm kinh doanh Đơn vị công tác Nguyễn Văn Chúc Lê Trần Thu Nhi Hoàng Thanh Nguyệt Lê Văn Tấn Nguyễn Thị Bích Thủy Võ Thanh Hƣơng Nguyễn Huỳnh An Phú Nguyễn Minh Thảo Nguyễn Phú Long 10 Lê Hữu Nghĩa 11 Nguyễn Văn Bảo Quốc 12 Phạm Hoàng Long 13 Nguyễn Thanh Sơn 14 Lê Hoàng Vinh Quản lý cửa hàng CN FPT Bình Dƣơng 15 Trần Hữu Tịnh Nhân viên kỹ thuật CN FPT Bình Dƣơng 16 Nguyễn Duy Trinh Nhân viên bán hàng CN FPT Bình Dƣơng Trƣởng Phịng đầu tƣ Trƣởng phòng điều hành nghiệp vụ Trƣởng phòng nhân tổng hợp Phó Phịng Điều hành nghiệp vụ Nhân viên kỹ thuật Giám Đốc Chi nhánh Bình Dƣơng Phó Giám Đốc Chi nhánh Bình Dƣơng Phó Giám Đốc Chi nhánh Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng VNPT Bình Dƣơng CN FPT Bình Dƣơng CN FPT Bình Dƣơng CN FPT Bình Dƣơng 17 Trần Cẩm Tú Nhân viên kỹ thuật CN FPT Bình Dƣơng 18 Lê Quang Vũ Nhân viên bán hàng CN FPT Bình Dƣơng 19 Bùi Ngọc Tân Giám Đốc CN Viettel Bình Dƣơng 20 Trần Trọng Duy 21 Võ Hồng Châu 22 Phạm Đình Hành 23 Dƣơng Quang Hùng Quản lý cửa hàng CN Viettel Bình Dƣơng 24 Trần Thị Hồng Nhân viên bán hàng CN Viettel Bình Dƣơng 25 Phạm Văn Bình Nhân viên bán hàng CN Viettel Bình Dƣơng 26 Phan Bá Hiệp Nhân viên kỹ thuật CN Viettel Bình Dƣơng 27 Trần Thụy Long Ngƣời tiêu dùng 28 Phan Huy Cƣờng Ngƣời tiêu dùng 29 Nguyễn Phƣớc Tài Ngƣời tiêu dùng 30 Trần Thanh Sơn Ngƣời tiêu dùng Giám Đốc Trung tâm Cơng nghệ thơng tin Phó Giám Đốc Chi Nhánh Thủ Dầu Một Phó Giám Đốc Phịng khách hàng doanh nghiệp CN Viettel Bình Dƣơng CN Viettel Bình Dƣơng CN Viettel Bình Dƣơng ... doanh Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Bình Dƣơng Luận văn giúp Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Bình Dƣơng nhận diện đƣợc lực cạnh tranh đơn vị để đƣa giải pháp để nâng cao vị cạnh tranh kinh doanh viễn thơng,... VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Cạnh tranh Trong kinh. .. giải pháp nâng giải pháp cốt lõi để nâng cao cao tác giả lực cạnh tranh VNPT Bình Dƣơng Giải pháp nâng - Những sở hệ thống, - Trên sở tham khảo cao lực cạnh khái niệm kế thừa khái niệm, tranh