Chiến lược cạnh tranh của trung tâm kinh doanh vnpt tuyên quang đến năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI QUANG SƠN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TUYÊN QUANG ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI QUANG SƠN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TUYÊN QUANG ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ: NGUYỄN NGỌC ĐIỆN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài “Chiến lược cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang đến 2022” kết trình học tập, nghiên cứu cá nhân Các số liệu, kết nêu luận vănlà trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đươc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn hồn tồn hợp lệ, có nguồn gốc đầy đủ, rõ ràng TÁC GIẢ Bùi Quang Sơn i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận „Chiến lược cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang đến năm 2022.” có đóng góp khơng nhỏ nhiều người Em xin đặc biệt chân thành cảm ơn thầy giáo, Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Điện, giáo viên hướng dẫn trực tiếp em, người sâu sát vấn đề, giúp em chỉnh sửa hồn thiện khóa luận với kết tốt Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang, người gần gũi, giúp đỡ em trình tìm tài liệu thơng tin phục vụ cho việc hồn thành khóa luận Em xin gửi lời biết ơn tới thầy, cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội, người cho em kiến thức mặt kinh tế kiến thức xã hội, góp phần làm nên người em toàn diện Những kiến thức quý báu thầy cô giúp soi sáng đường em đi, giúp em tiếp tục vững bước tương lai Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới bố mẹ, vợ, gia đình toàn thể bạn bè thân thiết, người ln bên cạnh động viên em nỗ lực hồn thành khóa luận, tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian TÁC GIẢ Bùi Quang Sơn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Chiến lược Quản trị Chiến lược 1.1.1 Khái niệm Chiến lược kinh doanh 1.1.2 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Các cấp chiến lược 1.1.4.1 Chiến lược cấp công ty 1.1.4.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh .12 1.1.4.3 Chiến lược cấp chức 13 1.1.5 Quản trị chiến lược 13 1.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2.1 Môi trường vĩ mô 14 1.2.1.1 Môi trường trị pháp luật 14 1.2.1.2 Môi trường Kinh tế 14 1.2.1.3 Mơi trường xã hội, văn hố 15 1.2.1.4 Môi trường công nghệ 15 1.2.1.5 Môi trường kinh tế quốc tế .16 1.2.2 Phân tích mơt trường vi mơ 16 1.2.2.1.Cạnh tranh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh .17 1.2.2.2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 18 1.2.2.3 Quyền lực thương lượng khách hàng 19 1.2.2.4 Quyền lực thương lượng nhà cung cấp 19 1.2.2.5 Áp lực từ sản phẩm sản phẩm thay 20 iii 1.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 20 1.3.1.Phân tích môi trường bên doanh nghiệp 20 1.3.2.Yếu tố nguồn nhân lực: 20 1.3.3.Yếu tố nguồn lực tài 21 1.3.4.Yếu tố công nghệ sản xuất 21 1.3.5.Yếu tố cấu tổ chức 21 1.4 Xác đinh tầm nhìn, chức nhiệm vụ mục tiêu 22 1.5 Phân tích lựa chọn chiến lược cho công ty 22 1.6 Các công cụ phục vụ xây dựng chiến lược 23 1.6.1 Ma trận EFE (Ma trận yếu tố bên ngoài) 23 1.6.2.Ma trận hình ảnh cạnh tranh 25 1.6.3.Ma trận IFE (Ma trận yếu tố nội bộ) 26 1.6.4 Ma trận SWOT 27 1.6.5 Cơng cụ phân tích đầu tư – Ma trận BCG 30 1.6.6 Ma trận Mc.kinsey 31 1.7 Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 33 1.7.1 Khái niệm mục tiêu chiến lược cạnh tranh 33 1.7.2 Các Chiến lược cạnh tranh 33 1.7.2.1.Chiến lược chi phí thấp 33 1.7.2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 34 1.7.2.3.Chiến lược trọng tâm (tập trung) 35 1.7.3 Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 36 1.7.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược 36 1.7.3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 40 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TUYÊN QUANG 41 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 41 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 41 iv 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy quản lý trung tâm 43 2.1.3 Cơ cấu, tổ chức máy 43 2.1.4.Mối quan hệ Trung tâm với chủ thể trình hoạt động 44 2.1.4.1 Trung tâm với quan quản lý cấp .44 2.1.4.2 Trung tâm kinh doanh với khách hàng 44 2.1.4.3 Trung tâm với bên hữu quan 45 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh, thị trường sản phẩm Trung tâm 45 2.1.5.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh, thị trường: .45 2.1.5.2.Các sản phẩm Trung tâm: 46 2.1.5.3 Kết qủa sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2018 .47 2.2.Thực trạng quản trị chiến lược cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 50 2.2.1 Các hoạnh định chiến lược kinh doanh Trung tâm 50 2.2.2 Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh Trung tâm 51 2.2.3.Nguyên tắc yêu cầu hoạch định chiến lược Trung tâm 54 2.2.4.Phương pháp hoạch định chiến lược kinh doanh Trung tâm 55 2.2.5.Tổ chức hoạch định chiến lược kinh doanh Trung tâm 55 2.2.6.Đánh giá chung công tác hoạch định chiến lược Trung tâm 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 60 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TUYÊN QUANG 61 Phân tích sở đề xuất hồn thiện chiến lược cạnh tranh cho Trung tâm 61 1.1.Phân tích mơi trường bên ngồi 61 3.1.1.1.Cạnh tranh đối thủ .61 3.1.1.2 Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 62 3.1.1.3 Phân tích áp lực từ quyền lực thương lượng khách hàng .64 3.1.1.4.Phân tích áp lực từ quyền lực thương lượng nhà cung cấp 65 3.1.1.5.Phân tích áp lực từ sản phẩm mới, sản phẩm thay 66 3.1.1.6.Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên ngồi 67 3.1.2 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 69 3.1.2.1 Marketing bán hàng .69 v 3.1.2.2 Sản xuất 72 3.1.2.3 Nghiên cứu phát triển 73 3.1.2.4 Nguồn nhân lực 74 3.1.3 Dự báo sản lượng, doanh thu dịch vụ VNPT 76 3.2 Xác định chức nhiệm vụ mục tiêu củaTrung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 76 3.2.1 Căn xác định 76 3.2.2 Chức Trung tâm kinh doanh 77 3.2.3 Mục tiêu Trung tâm kinh doanh 77 3.3 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 78 3.3.1 Lựa chọn chiến lược qua ma trận SWOT 78 3.3.2.Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM 82 3.4 Các giải pháp chiến lược cạnh tranh cho Trung tâm kinh doanh thời gian tới 89 3.4.1.Chiến lược chi phí thấp dich vụ Internet (Cáp quang) 89 3.4.2.Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm phần mềm 90 3.4.3 Chiến lược trọng tâm dịch vụ di động 90 3.5 Các Chiến lược chức 92 3.5.1 Chiếnlược Marketing 92 3.5.2 Chiến lược nguồn nhân lực 94 3.5.2.1 Căn đề xuất chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 94 3.5.2.2 Để thực chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 94 3.5.2.3 Kết kỳ vọng 95 3.5.3 Chiến lược tài 95 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 MỘT SỐ WEBSITE 100 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 loại chiến lược phổ biến Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài- Ma trận EFE 23 Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 25 Bảng 1.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên trong- Ma trận IFE 26 Bảng 1.5: Ma trận SWOT 28 Bảng Bảng cân đối kế toán Trung tâm giai đoạn 2015 -2017 48 Bảng 2 Kết tiêu sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2018 49 Bảng ROA,ROS,ROE giai đoạn 2015- 2017 50 Bảng 3.1: Thị phần dịch vụ di động địa bànTuyên Quang năm 61 2015-2017 61 Bảng 3.2 giá cước Dịch vụ Di động 71 Bảng 3.3 giá cước Dịch vụ Internet 71 Bảng 3.4 giá cước Dịch vụ Truyền hình 71 Bảng 3.5: Thống kê lao động Trung tâm kinh doanh 74 Bảng 3.6: Đối với dịch vụ điện thoại cố định 76 Bảng 3.7: Đối với dịch vụ điện thoại di động 76 Bảng 3.8: Đối với dịch vụinternet 76 Bảng 3.9 Một số tiêu năm 2019 78 Bảng 3.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 83 Bảng 3.11: Ma trận đánh giá yếu tố nội 83 Bảng 3.12: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO 85 Bảng 3.13: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WO 86 Bảng 3.14: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WT 87 Bảng 3.15: Dung lượng thị trường Dịch vụ Internet Cáp qang đến hết năm 2018 89 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Chiến lược cạnh tranh tổng qt 12 Hình 1.2: Chiến lược cạnh tranh yếu tố tảng 13 Hình 1.3 Mơ hình lực lượng Michel Porter 17 Hình 1.4: Ma trận BCG 30 Hình: 1.5 Ma trận Mc kinsey 31 Hình 1.6: Các chiến lược kinh doanh theo ma trận Mc.kinsey 32 Hình Trụ sở làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT- Tuyên Quang 41 Hình 2 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 43 viii ... định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chiến lược cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chiến lược cạnh tranh cho Trung tâm kinh. .. quan đến hoạch định chiến lược cạnh tranh nghiên cứu hoàn thiện việc hoạch địnhchiến lược cạnh tranh cho Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang Không gian nghiên cứu: Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên. .. dựng chiến lược cạnh tranh cho Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang, đọc tham khảo nhiều tài liệu cóliên quan đến hoạt động kinh doanh Trung tâm viết khóa luận tốt nghiệp " Chiến lược cạnh tranh