Chiến lược cạnh tranh của điện thoại cityphone tp hcm

Thực hiện: Huỳnh Ngọc Sang -i- Gvhướng dẫn : TS.Lê Thành Long ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA oo0oo HUỲNH NGỌC SANG CHIẾN LƯC CẠNH TRANH CỦA ĐIỆN THOẠI CITYPHONE TP HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH , tháng năm 2005 Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone Thực hiện: Huỳnh Ngọc Sang -ii- Gvhướng dẫn : TS.Lê Thành Long CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS LÊ THÀNH LONG Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xeùt 2: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày …… tháng … năm 2005 Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone Thực hiện: Huỳnh Ngọc Sang -iii- TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP - TỰ DO – HẠNH PHÚC _ Gvhướng dẫn : TS.Lê Thành Long _ Tp.HCM Ngày … tháng 06 năm 2005 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Huỳnh Ngọc Sang Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 14 – 11 – 1972 Nơi sinh: TP.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp MSHV: 01703424 I- TÊN ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯC CẠNH TRANH CỦA ĐIỆN THOẠI CITYPHONE TPHCM II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu phân tích nội dung môi trường bên ngoài, bên tác động đến điện thoại Cityphone Tổng hợp xác định yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh điện thoại Cityphone Lựa chọn chiến lược cạnh tranh hình thành hành động chiến lược cần thiết hoạt động kinh doanh cạnh tranh Cityphone III-NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 20/ 01/ 2005 IV-NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 20/ 06/ 2005 V- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS LÊ THÀNH LONG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ NGÀNH TS.LÊ THÀNH LONG Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Ngày … tháng 06 năm 2005 KHOA QUẢN LÝ NGÀNH Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone Thực hiện: Huỳnh Ngọc Sang -iv- Gvhướng dẫn : TS.Lê Thành Long Lời cảm ơn Xin chân thành cám ơn thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp, khoa Sau Đại Học phòng ban khoa trừơng ĐH Bách Khoa TPHCM tận tình tâm huyết giảng dạy hỗ trợ suốt thời gian theo học cao học Xin bày tỏ lòng biết ơn Ban giám đốc, lãnh đạo phòng Kinh Doanh đồng nghiệp Công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn Bưu Điện TP.HCM hỗ trợ, tạo điều kiện động viên trực tiếp hay gián tiếp cho hoàn thành luận văn cao học Tôi xin gởi lời cám ơn đến với Chị Trần Hùynh Nhu,Trưởng TT ĐT DĐ Việt Nam.Vinaphone người bạn có góp ý đóng góp trình thực luận văn Đặc biệt, xin chân thành cám ơn Tiến Sỹ Lê Thành Long nhiệt tình tận tâm hướng dẫn hoàn thành tốt luận văn cao học Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone Thực hiện: Huỳnh Ngọc Sang -v- Gvhướng dẫn : TS.Lê Thành Long TÓM TẮT LUẬN VĂN Thời gian gần đây, tranh thị trường điện thoại động Việt Nam nói chung TP HCM nói riêng có động thái tiến triển vừa mang sắc thái biến động vừa làm đa dạng mức độ cạnh tranh Cityphone hình thành vào hoạt động thời điểm gặp không khó khăn đầu tư hoạt động kinh doanh cạnh tranh Vì cần tìm hiểu yếu tố môi trường có tác động đến vấn đề Cityphone để xác định lời giải phù hợp Nhận dạng xác định phương hướng thích hợp cho việc xây dựng đường lối cạnh tranh Cityphone thời gian định tới kết cần thiết phải nhắm đến kết luận văn Luận văn nhìn nhận điều hạn chế giới hạn trình nhận thức tiếp cận nội dung vấn đề thực tế giải pháp Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone Thực hiện: Huỳnh Ngọc Sang -vi- Gvhướng dẫn : TS.Lê Thành Long ABSTRACT In recent time, overview of Vietnam mobilephone market or partly HCM City has grewth strongly and bursted out much diversity in competition By this time, Cityhone has been set up and run in operation so there are much difficulties in survival and trade competition That is reason to find out the problem of Cityphone and factors affecting to Cityphone By the findings, the solutions are identified due to satisfaction of the being situation of Cityphone The reasonable strategic actions in the road of Cityphone trade competition are choosen and contructed for the coming time The theme also has the seft-criticsm to confirm the limit or restrict in the awareness and approach to the current problem and solution Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone Thực hiện: Huỳnh Ngọc Sang -vii- Gvhướng dẫn : TS.Lê Thành Long MỤC LỤC Bìa i Nhiệm vụ luận văn iii Lời cảm ơn _iv Tóm tắt luận văn _ v Muïc luïc _ vii Danh mục chữ viết taét x Danh sách hình vẽ bảng bieåu xi Chương : Mở đầu 01 1.1 Dòch vụ viễn thông 01 1.2 Mạng điện thoại vô tuyến nội thị Cityphone 03 1.3 Vấn đề thực teá 04 1.4 Mục tiêu đề tài _ 07 1.5 Phạm vi đề tài 07 1.6 Khung nghiên cứu _ 09 1.7 YÙ nghóa đề tài 10 Chương 2: Cơ sở lý luận chiến lược cạnh tranh 11 2.1 Các lý luận chiến lược chiến lược cạnh tranh 11 2.1.1 Chiến lược _ 11 2.1.2 Chiến lược caïnh tranh 13 2.2 Cơ sở lý luận cạnh tranh 16 2.3 Khung phân tích hình thành chiến lược 17 2.4 Quá phân tích xây dựng chiến lược cạnh tranh 18 2.4.1 Ma trận bên EFE, ma trận beân IFE 18 2.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh _ 19 2.4.3 Ma traän SWOT 22 2.5 Thực phương pháp chuyên gia 23 2.5.1 Ma trận bên ngoaøi EFE _ 25 2.5.2 Ma trận bên IFE 26 Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone Thực hiện: Huỳnh Ngọc Sang -viii- Gvhướng dẫn : TS.Lê Thành Long 2.5.3 Ma trận hình aûnh caïnh tranh _ 26 2.6 Phương pháp nghiên cứu _ 28 Chương 3: Phân tích môi trường bên _ 29 3.1 Phân tích môi trường vó mô _ 30 3.1.1 Các yêu tố trị pháp luật _ 30 3.1.2 Các yếu tố kinh teá _ 38 3.1.3 Các yếu tố xã hội _ 43 3.1.4 Các yếu tố công nghệ _ 47 3.2 Phân tích môi trường tác nghiệp _ 51 3.2.1 Caùc đối thủ cạnh tranh _ 51 3.2.2 Các thủ tiềm ẩn _ 61 3.2.3 Khách hàng _ 63 3.2.4 Nhà cung cấp 66 3.3 Tổng hợp phân tích môi trường bên Cityphone _ 67 3.3.1 Tổng kết phân loại yếu tố môi trường phân tích 67 3.3.2 Đánh giá phản ứng Cityphone với môi trường qua EFE _ 68 Chương 4: Phân tích môi trường beân _ 71 1.1 Nền tảng giá trị, nhân tổ chức mạng Cityphone _ 71 1.1.1 Những tảng giá trò _ 71 1.1.2 Những tảng tổ chức nhân maïng Cityphone 72 1.2 Haï tầng kỹ thuật điện thoại vô tuyến nội thị 74 1.2.1 Công nghệ iPas mạng di động Cityphone 74 1.2.2 Hệ thống vận hành mạng iPAS Cityphone 76 1.2.3 Hệ thống mạng truy nhập vô tuyến di độngPHS _ 76 1.2.4 Khả đáp ứng hệ thống Cityphone TpHCM _ 77 1.2.5 Tình hình triển khai traïm Cityphone 77 1.2.6 Khó khăn thuận lợi hệ thống mạng Cityphone _ 79 1.3 Các hoạt động sản xuất kinh doanh cuûa Cityphone _ 81 1.3.1 Các dịch vụ Cityphone _ 81 1.3.2 Phân khúc khách hàng đặc trưng Cityphone 82 Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone Thực hiện: Huỳnh Ngọc Sang -ix- Gvhướng dẫn : TS.Lê Thành Long 1.3.3 Ưu dịch vụ giá rẻ Cityphone _ 84 1.3.4 Định phí cao, hiệu tài thấp 85 1.3.5 Phaân phối hậu chưa rộng khắp _ 87 1.3.6 Chiêu thị khuyến mạnh 88 1.4 Tổng hợp phân tích môi trường bên Cityphone 90 1.4.1 Tổng kết phân loại yếu tố môi trường phân tích 90 1.4.2 Đánh giá hành vi Cityphone với yếu tố bên qua EFE 91 Chương 5: Đánh giá môi trường xây dựng chiến lược cạnh tranh 93 5.1 Tổng hợp đánh giá nhận định _ 94 5.1.1 Ma trận EFE IFE 94 5.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 96 5.1.3 Ma traän SWOT _ 99 5.2 Xác định phương án chiến lược _ 102 5.3 Các hành động triển khai chiến lược cạnh tranh 105 5.4 Những quan tâm hành động chiến lược _ 106 5.4.1 Nâng cao lực khuyến _ 106 5.4.2 Tieâu chí hoạt động chiến lược _ 112 5.4.3 Động thái đối thủ điều chỉnh hành ñoäng 112 Chương 6: Kết luận 114 6.1 Keát xây dựng chiến lược cạnh tranh _ 115 6.1.1 Chiến lược cạnh tranh vấn đề Cityphone _ 115 6.1.2 Đặc trưng lựa chọn chiến lược cạnh tranh _ 115 6.2 Những hạn chế kiến nghị nghiên cứu 116 6.2.1 Những hạn chế nghiên cứu 116 6.2.2 Những kiến nghị sau nghiên cứu 116 6.3 Bài học rút cho luận văn _117 Phuï luïc _ Taøi liệu tham khảo Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone Thực hiện: Huỳnh Ngọc Sang -x - Gvhướng dẫn : TS.Lê Thành Long DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt sử dụng luận văn: ASEAN:Asociation of South Easr Asia Nations:Hiệp Hội Các Nước Đông Nam Á AFTA: Asia Free Trade Agreement: Hiệp Định Tự Do Thương Mại Châu Á APEC: Asia Pacific Economic Comon: Cộng Đồng Kinh Tế Châu Á Thái Bình Dương BBCVT: Bộ Bưu Chính Viễn Thông CSC: Cell Station Controller: Bộ điều khiển trạm thu phát CS: Cell Station : Trạm thu phát OSS : Operating Support System : Hệ thống hỗ trợ hoạt động GDP:Gross Domestic Product :Sản phẩm quốc nội GSM: Global System of Mobile : Hệ thống di động toàn cầu ĐT : Điện thoại ĐTDĐ : Điện thoại di động ĐTVTNT: Điện Thoại Vô Tuyến Nội Thị PSTN: Public Switch Telephone Network= mạng điện thoại công cộng RPC: Radio Port Controller : Bộ điều khiển cổng phát sóng RP :Radio Port: Bộ phát sóng Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TT ĐTVTNT: Trung Tâm Điện Thoại Vô Tuyến Nội Thị VNPT : Viet Nam Post Telecomunication Co.: Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông VTCĐ: Vô Tuyến Cố Định WTO: World Trade Organization: Tổ Chức Thương Mại Thế Giới Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 108 ưu tiên đối tượng: sinh viên , giáo viên, công nhân công chức 8./ Khuyến khích thuê bao gia tăng sản lượng gọi : giảm cước thuê bao, tính cước gọi lũy giảm theo sản lượng Liên kết liên doanh dịch vụ với mạng bên VNPT c./ Nhóm đầu tư cải thiện chất lượng (có tác dụng nâng cao lực): 9./ Điều chỉnh, tối ưu mạng theo hướng cải thiện chất lượng sóng, hỗ trợ khách hàng Đặc biệt khu vực trường học, bệnh viện, chung cư, nhà cao tầng, nhà máy xí nghiệp , khu công nghiệp, khu thị tứ … 10./ Phát triển thêm vùng phủ sóng dạng cụm vệ tinh Tập trung khu vực trường học, bệnh viện, chung cư, nhà cao tầng, nhà máy xí nghiệp , khu công nghiệp, khu thị tứ … Các cụm mạng di động vệ tinh hòan chỉnh có tính chất nội bộ, cục tập trung nhằm tránh đầu tư dàn trải vừa đảm bảo chất lượng sóng vừa thu hút khách hàng phù hợp có nhu cầu cao 5.5 – NHỮNG QUAN TÂM TRONG HÀNH ĐỘNG CHIẾN LƯC: Thực 10 hành động này, cần có nhiều bố trí cân đối kế hoạch thực cụ thể để đảm bảo phù hợp hiểu nguồn lực Trong 10 hành động, có ảnh hưởng hành động nâng cao lực đầu tư cải thiện vùng phủ sóng thu hút khách hàng khuyến Vì có quan tâm phối hợp lộ trình sau: 5.5.1 – NÂNG CAO NĂNG LỰC VÀ KHUYẾN MÃI : Nâng cao lực Cityphone đồng nghóa với việc tối ưu củng cố cải thiện vùng phủ sóng hữu, mở rộng vùng phủ sóng nội thị Kế hoạch với hành động thu hút khách hàng khuyến trù hoạch sau: a./ Củng cố chất lượng sóng pha 2: Hiện nay, Cityphone thực đầu tư pha năm 2005 hoàn tất Pha đưa tổng số trạm CS CSC lên khoảng 2200 trạm với dung lượng tổng đài _ Chieán lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 109 khoảng 200.000 số Khi nâng cao dần chất lượng sóng khu vực 12 quận nội thành ( quận 1,3,4,5,6,8,10,11,Bình Thạnh, Tân Bình( cũ), Phú Nhuận, Gò Vấp) lắp đặt pha pha 1+ Chất lượng sóng cải thiện khu vực đạt Indoor 80 ~ 85% Outdoor 90% Với phương thức thực khuyến cho tặng máy với giá trị khoảng 800.000 đồng /máy tổng mức đầu tư kể từ đầu dự án mức 650 tỷ ta xác định chi phí theo thuê bao bảng 5.5 sau: Bảng 5.5 – Cân đối hoạt động pha năm 2005 : Stt Khoản mục tính toán K/h Cách tính Số thuê bao STB Chi phí thuê MB TMB Chi phí tặng máy KM = (STB - STBtrước) *800.000đ*70% Khấu hao(đầu tư dự án +KM) Chi phí chung ,gián tiếp Số trạm lên 2200 (cuối pha 2) ( có khuyến mãi) 110,000 130,000.00 160,000.00 1,445,000,000 1,870,000,000 1,870,000,000 11,200,000,000 11,200,000,000 16,800,000,000 KH =650.000.000.000đồng/ 8năm/12thg ( KHtrước)+ KM/12/2 7,237,500,000 7,704,166,667 8,404,166,667 CPC =CF gián tiếp +nhân công/ tháng 2,500,000,000 3,000,000,000 3,500,000,000 TĐP =TMB+KH+CPC 11,182,500,000 12,574,166,667 13,774,166,667 Tổng định phí Thu cước /thuê bao/thg CTB 125,000 128,000 130,000 Thất thu phí thu PT Dự báo = Chi phí thu+ thất thóat 7% 7% 7% Thaät thu TT = CTB - PT 116,250 119,040 120,900 10 Sản lượng hòa vốn Qhv =TĐP/TT 96,194 105,629.76 113,930.25 11 Sản lượng khảo sát Qtt = số thuê bao 110,000 130,000.00 160,000.00 13 Lợi nhuận đạt /tháng LN =(Qtt-Qhv)*TT 1,605,000,000 2,901,033,333 5,569,833,333 14 Chi phí hội CPch = (TMB+ 650 tỷ đồng+KM)*0,7%/tháng 5,022,115,000 5,137,090,000 5,305,090,000 15 Hiệu HQ =LN-CPch (3,417,115,000) (2,236,056,667) 264,743,333 lấy mốc =850.000đ*2200trạm _ Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 110 Như nhận thấy chương trình khuyến chi phí đầu tư (tăng cường tối ưu hóa ) có hiệu mức 160.000 thuê bao sau hoàn tất pha với số lượng trạm thu phát sóng 2200 trạm Do sau cải thiện chất lượng vùng phủ sóng đảm bảo chất lượng gọi cuối pha đồng thời đạt số lượng thuê bao đạt 160.000, hành động kinh doanh hiệu khuyến khích thuê bao sử dụng Cityphone để tăng sản lượng cước phí thu Như chất lượng sóng 12 quận nội thành nâng cao pha ngẫu nhiên dễ dàng thu hút số lượng thuê bao vậy: • Có thể giảm bớt việc khuyến tặng máy • Nhiều biện pháp kích thích khác cho tặng máy có hiệu cho việc khuyến khích tăng thuê bao, tăng sản lượng gọi • Quảng cáo giai đoạn cần thiết có tác dụng hiệu để nâng cao hình ảnh hiệu Cityphone b./ Đầu tư mở rộng pha 3: Theo kế hoạch đầu tư ban đầu pha dành cho việc phủ sóng quận ven Pha vạch dự trù tiến hành lắp đặt với kế hoạch : • 1000 trạm CS CSC • Kinh phí dự trù 250 tỷ • Phủ sóng quận lại với diện tích 201, 36 Km2 Thực tế khai thác vừa qua Cityphone cho thấy 12 quận nội thành (có diện tích 111 Km2) để đảm bảo chất lượng sóng bình ổn cần phải có đến 2200 trạm (sau pha 2) Bình quân phải có mật độ 20 trạm/ Km2 ï Như đầu tư pha 1000 trạm mà kỳ vọng mở rộng vùng phủ sóng quận ven lại TPHCM, (có diện tích 201, 36 Km2 ) gấp đôi 12 quận nội thành khu vực pha pha (201, 36 Km2/111 Km2 ) không thực tế bất hợp lý Lúc mật độ trạm _ Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 111 thu phát sóng phân tán, chất lượng sóng khu vực đầu tư pha lặp lại tình trạng yếu khu vực pha pha Cho nên phải điều chỉnh lại địa bàn đầu tư mở rộng vùng phủ sóng pha Chuyển hướng đầu tư pha vào địa điểm tập trung dân cư như: • Khu công nghiệp, nhà máy xí nghiệp vùng ven • Khu thị tứ phụ cận Làm vừa nâng dần tính hiệu tài vừa thu hút nhanh tập trung phân khúc khách hàng Cityphone, đảm bảo định hướng xác định chiến lược cạnh tranh: • Hình thành cụm mạng vệ tinh để bán khoán cước só • Có thể tăng nhanh số thuê bao khu đông dân cư • Đáp ứng nhu cầu khách hàng phù hợp, có khả Ở bảng 5.5 cho ta nhìn ước lượng khảo sát chi phí sản lượng thuê bao pha mức 180.000 (giữa năm 2006) mức 210.000 thuê bao (đầu năm 2007) Theo đó, cân đối chi phí đầu vào đạt hiệu mức từ 210.000 thuê bao Bảng 5.6 – Cân đối hoat động pha năm 2006 (dự kiến) : Stt Khoản mục tính toán K/h Cách tính Số trạm lên 3200 ( pha 3)( giảm KM) 180,000.00 210,000.00 2,720,000,000 2,720,000,000 8,000,000,000 12,000,000,000 =KHtr+250.000.000.000đ/7năm/ 12tháng +KM/12/2 11,713,690,476 12,213,690,476 CPC =CF gián tiếp +nhân công/ thg 4,000,000,000 5,000,000,000 Tổng định phí TĐP =TMB+KH+CPC 18,433,690,476 19,933,690,476 Thu cước /thuê bao/thg CTB Dự báo 132,000.00 135,000 Thất thu phí thu PT = Chi phí thu+thất thóat 7% 7% Thaät thu TT = CTB - PT 122,760 125,550 Số thuê bao STB lấy mốc Chi phí thuê MB TMB Chi phí tặng máy KM = (STB STBtrươc)800.000đ*50% Khấu hao ( đầu tư dự án +KM) KH Chi phí chung ,gián tiếp =850.000đ*3200trạm _ Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 112 10 Sản lượng hòa vốn Qhv =TĐP/TT 150,160.40 158,770.93 11 Sản lượng khảo sát Qtt = số thuê bao 180,000.00 210,000.00 13 Lợi nhuận đạt /tháng LN =(Qtt-Qhv)*TT 3,663,109,524 6,431,809,524 6,375,040,000 6,403,040,000 (2,711,930,476) 28,769,524 14 Chi phí hội CPch = (TMB+KM+ 900 tỷ đồng) *0,7%/tháng 15 Hiệu HQ =LN-CPch Song song với đầu tư mở rộng nâng cao lực tăng cường trạm thu phát sóng, việc điều chỉnh trạm thu phát để tối ưu chất lượng sóng định hướng cụm trạm vệ tinh hướng đến khách hàng quan trọng, có tác dụng mạnh Việc điều chỉnh thực dựa sở : • Đo kiểm sóng • Phản hồi khách hàng • Sơ đồ quy hoạch cụm trạm tối ưu Công việc điều chỉnh tối ưu thực cần triển khai thường xuyên để đảm bảo chất lượng mạng tối ưu có hiệu quả, đảm bảo có tác động cải thiện mạnh đến chất lượng sóng Căn vào số liệu bảng 3.7 để có ước lượng số lượng khách hàng tiềm chưa sử dụng điện thoại di động TPHCM thời 269.600 người Số khách hàng có nhu cầu chưa thuê bao điện thoại di động Vì để tăng thuê bao sử dụng thời gian tới, Cityphone cần tiếp cận nhanh chóng, chiêu dụ tặng máy để hướng đối tượng sử dụng Cityphone c./ Sau pha 3: Như sau hoàn tất đầu tư pha, sau 2007, Cityphone chưa phủ sóng hết toàn thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên Cityphone có lượng khách hàng đủ cho việc tạo hiệu tài tốt đồng thời lực tập trung cụm mạng hiệu _ Chieán lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 113 Theo thấy khả thu hút khách hàng nội thị mức quy mô 250.000 đến 350.000 thuê bao đạt Ở quy mô này, Cityphone vừa khai thác, điều chỉnh tối ưu hóa, vừa tập trung sách chăm sóc khách hàng hiệu giữ vững thị phần, tăng hiệu tài Ở tầm vóc với biện pháp củng cố lợi giá rẻ Cityphone hóa giải chiêu thức lôi kéo cạnh tranh đối thủ Để đạt hay với quy mô khách hàng Cityphone, tùy theo tình hình nhu cầu thực tế thị trường TPHCM mà Cityphone có hướng : 1./ Không đầu tư mở rộng để củng cố thuê bao vùng phủ sóng 2./ Tiếp tục mở rộng để đảm bảo tính nội thị TPHCM mạng Dù hướng khả với đến 6000 trạm cho đầu tư củng cố hay đầu tư mở rộng cho toàn diện tích 300km2 thành phố khả thi với số thuê bao khoảng 350.000 Điều thấy qua tiên lượng bảng 5.7 sau: Bảng 5.7 – Cân đối hoạt động sau pha (dự kiến sau năm 2007) : Stt Khoản mục tính toán K/h Cách tính Số trạm lên 6000 250,000 350,000 5,100,000,000 5,100,000,000 =1000.000.000.000đ/7năm/12tháng +600.000.000.000đ/6năm/12tháng 20,238,095,238 20,238,095,238 CPC =CF gián tiếp +nhân công/ tháng 6,000,000,000 7,000,000,000 Tổng định phí TĐP =TMB+KH+CPC 31,338,095,238 32,338,095,238 CTB Dự báo 145,000.00 150,000.00 Chi phí cước tháng trb thuê bao Thất thu phí thu(kinh nghiệm) PT = Chi phí thu+bình quân thất thóat 7% 7% Thật thu TT = CTB - PT 134,850 139,500 10 Sản lượng hòa vốn Qhv =TĐP/TT 232,392.25 231,814.30 11 13 Sản lượng khảo sát Lợi nhuận đạt /tháng Qtt LN = số thuê bao =(Qtt-Qhv)*TT 250,000.00 2,374,404,762 350,000.00 16,486,904,762 Số thuê bao STB lấy mốc Chi phí thuê MB TMB =850.000đ*6000trạm Chi phí tặng máy KM = (STB - STBtrươc)800.000đ*0% Khấu hao KH Chi phí chung ,gián tiếp _ Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 114 14 Chi phí hội CPch = (1600 tỷ đồng)*0,7%/tháng 11,200,000,000 11,200,000,000 15 Hiệu HQ =LN-CPch (8,825,595,238) 5,286,904,762 Như thấy tương lai, Cityphone đứng vững thị trường với sứ mệnh mạng nội thị Cityphone- Luôn tầm tay chiến lược cạnh tranh trọng tâm hoá với lợi giá thấp 5.5.2 – TIÊU CHÍ CÁC HỌAT ĐỘNG CHIẾN LƯC: Quá trình cạnh tranh trình xây dựng phát huy lực cạnh tranh cách bền vững trước đối thủ khác Với Cityphone thấy số lực chủ đạo lực khác biệt rõ ràng có ý nghóa cạnh tranh lớn mà đối thủ khác khó tạo dựng làm theo Tuy nhiên điều nghóa lực khác biệt bền vững mãi hay không bị làm mờ nhạt yếu tố hay vấn đề yếu khác Cityphone hay lực khác biệt khác đối thủ Vì hoạt động trình thực thi chiến lược phải đảm bảo nhận thức hành động theo yêu cầu xây dựng lực cạnh tranh bền vững Yếu tố cạnh tranh bền vững không việc củng cố phát huy lực khác biệt mà phải nỗ lực cải thiện lực khác biệt có hay tìm kiếm lực khác biệt chưa có khác để tránh bị đối thủ bắt chước hay làm mờ nhạt Trên hết chiến lược cạnh tranh lâu dài cam kết làm cho khách hàng nhận thức Cityphone cần thiết có ý nghóa nhu cầu họ 5.5.3 – ĐỘNG THÁI CỦA ĐỐI THỦ VÀ ĐIỀU CHỈNH HÀNH ĐỘNG: Trong trình kinh doanh, đối thủ có hoạt động để phát triển kinh doanh hành động để phản vệ lại môi trường Các đối thủ mạnh nên cạnh tranh đối thủ có chủ đích loại trừ nhằm vào Cityphone không cần thiết Vì khả lớn ảnh hưởng sách khuyến lôi kéo khách hàng, gia tăng thị phần đối thủ Cityphone phải thực chăm sóc hướng đến khách hàng cách chủ động để củng cố giữ vững thị phần _ Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 115 Một điểm quan trọng phải cảnh giác cần có trù tính trước khả giảm giá đối thủ, đối thủ VNPT Do cần phải chuẩn bị tư giảm giá có sách lược liên kết hỗ trợ VNPT./ _ Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 116 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN Những nội dung phân tích môi trường bên ngoài, bên luận văn cho thấy luận khách quan thực tế tình hình Cityphone Điều làm sở hiệu cho việc nhận diện lại vấn đề Cityphone cách biện chứng Từ xác lập chiến lược cạnh tranh với hành động chiến lược phù hợp Bằng việc kết hợp, đối chiếu lý luận lý thuyết vào thực tế luận điểm tổng hợp làm tảng khẳng định chiến lược cạnh tranh hợp lý cho Cityphone chiến lược trọng tâm hóa Bên cạnh việc xây dựng hành động chiến lược tương thích với môi trường nằm hành lang chiến lược cạnh tranh xác định bước cụ thể hóa chiến lược cạnh tranh Cityphone Chương thể nhìn tổng quan lại trình thực nghiên cứu góc độ đánh giá so sánh kết với mục tiêu nội dung vấn đề Cityphone Bên cạnh rút học cần thiết cho việc nghiên cứu kinh nghiệm thân người làm luận văn 6.1 – KẾT QUẢ KHI XÂY DỰNG CHIẾN LƯC CẠNH TRANH: 6.1.1 – Chiến lược cạnh tranh vấn đề Cityphone: Trong tình hình thị trường di động nay, nhìn Cityphone lối cụt lực chưa đạt chất lượng Tuy nhiên qua phân tích khảo sát yếu tố liên quan thấy : 1./ Với số thuê bao Cityphone tồn để đủ trang trải cho định phí khấu hao chi phí hoạt động hàng tháng, dù hiệu tài chưa có _ Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 117 2./ Các nỗ lực hỗ trợ định hướng cải thiện cho lực Cityphone có hiệu nhằm tận dụng phát huy lợi đặc điểm riêng Từ khẳng định việc xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Cityphone câu trả lời cho vấn đề yếu tồn cạnh tranh kinh doanh Với hành động xoay quanh trục chiến lược định hình chiến lược trọng tâm hóa lợi chi phí, Cityphone vững bước hướng riêng phù hợp cho việc giảm nhẹ tác lực cạnh tranh theo mô hình Micheal E Porter Trong qua phân tích tổng hợp thực để nhận dạng định hình chiến lược cạnh tranh, thấy tảng cốt lõi định hướng chiến lược cạnh tranh hành động chiến lược tập trung khai thác, phát huy cố lợi cạnh tranh Cityphone trình tồn phát triển Vì xét trạng Cityphone cạnh tranh nội dung chiến lược cạnh tranh trọng tâm hóa nhận dạng xây dựng có vị trí trung tâm, kim nam cho vấn đề tồn cạnh tranh Cityphone 6.1.2 – Đặc trưng lựa chọn xây dựng chiến lược cạnh tranh Cityphone Chiến lược cạnh tranh lựa chọn không xác định nội dung sát sườn, cụ thể cho hành động Cityphone cách tận dụng điểm mạnh điểm khắc phục điểm yếu mà dựa sở thực tế ghi nhận kết có thời gian qua Cityphone thị trường Những hành động chiến lược cụ thể có nhiều chất kế thừa phát huy kết có Cityphone Đồng thời hành động chiến lược chủ yếu khảo sát lộ trình phối hợp để triển khai, phát huy có hiệu phù hợp với lực cụ thể Cityphone Việc nhận dạng hình thành hành động chiến lược cạnh tranh trình tồn phát triển tới Cityphone không cho thấy đánh giá khả _ Chiến lược cạnh tranh ÑT Cityphone - 118 biến động tiên lượng môi trường nhiều cạnh tranh mà làm tiền đề cho nhận thức thực tiễn cạnh tranh Cityphone Như chiến lược cạnh tranh trọng tâm hóa vừa đảm bảo lựa chọn đắn phù hợp vừa xác nhận tính khả thi thực tiễn giải pháp vấn đề Cityphone trình phân tích tổng hợp chặc chẽ, logic Từ khẳng định tính biện chứng việc lựa chọn 6.2 – NHỮNG HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGHÊN CỨU : 6.2.1 – Những hạn chế nghiên cứu: - Các nội dung định hướng khảo sát tiếp cận vấn đề Cityphone trạng khía cạnh cạnh tranh Tuy nhiên nhiều khía cạnh, nội dung có ảnh hưởng không nhỏ vấn đề Cityphone Chẳng hạn vần đề đầu tư ; tài chính; định hướng VNPT, nhà nước; kỹ thuật viễn thông vấn đề chế quản lý ngành, phủ - Các phương án cạnh tranh Cityphone khảo sát xây dựng sở trạng Cityphone Chưa thể đề cập đến khả cải thiện kỹ thuật hay khả định hướng chưa biết khác - Những bước lộ trình thực phương án chiến lược có kết hợp trù họach quy mô tính hiệu Tuy nhiên chưa đề cập đến khả mức độ thực tế việc nâng cao chất lượng sóng mở rộng vùng phủ sóng 6.2.2 – Những kiến nghị rút sau nghiên cứu : - Để giải vấn đề Cityphone, cần có nhìn nhiều góc độ khác tài chính, tiếp thị, họach định thị trường cần có giải pháp tổng thể bao gồm giải pháp kỹ thuật viễn thông, - Hiện thị trường thông tin di động viễn thông điều tiết mạnh theo định hướng nhà nước Vì cần sách hỗ trợ cho Cityphone _ Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 119 từ liên kết hỗ trợ VNPT để Cityphone phát huy lực phục vụ cho thị trường định hướng chung nghành viễn thông Vì cạnh tranh mức Cityphone bước vào thị trường làm giảm hiệu đồng vốn nhà nước ý nghóa xã hội đầu tư 6.3 – BÀI HỌC RÚT RA CHO LUẬN VĂN : - Nhận dạng vấn đề hạn chế cũa Cityphone tình hình cho thấy có khỏang cách định đầu tư thực tế Vì định hướng đầu tư mà không mà lợi cạnh tranh không bền vững hiệu nhiều mặt tạo không khó khăn cho việc vận hành phát triển - Khảo sát vấn đề chiến lược cạnh tranh Cityphone cho thấy việc xây dựng ưu cạnh tranh cần phải động viên nhiều nguồn lực khác để tạo ưu không vượt qua thân đối tượng ngày hôm qua mà đối thủ có cầu tiến ngày hôm ngày mai - Thực đề tài cho thấy chiến lược xác định trạng thái chi phối nhiều yếu tố, nhiều góc cạnh Nhưng phức tạp việc triển khai thực lộ trình có hiệu , có định hướng biết điều chỉnh hợp lý - Quá trình nghiên cứu đề tài cho nhiều kinh nghiệm tìm kiếm phân tích tổng hợp thông tin Tính chất yêu cầu ứng dụng thực tế đề tài mang đến cách nhìn nhận, quan điểm đầy đủ thực tiễn tiếp cận khoa học quản lý / _ Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone - 120 _ Chiến lược cạnh tranh ĐT Cityphone -x _ _ TÀI LIỆU THAM KHẢO MICHEAL E PORTER Chiến lược cạnh tranh NXB KHKT 1996 FRED R DAVID Khái niệm quản lý chiến lược NXB Thống kê 1995 NGUYỄN THIỆN NHÂN Kinh tế vi mô NXB ĐH Quốc Gia TpHCM LÊ NGUYÊN HẬU Các phương pháp nghiên cứu kinh doanh Tài liệu môn học, ĐH Bách Khoa TpHCM LÊ NGUYÊN HẬU Marketing Tài liệu môn học, ĐH Bách Khoa TpHCM Danny R Arnold, Garry D Smith Chiến lược & sách lược kinh doanh NXB TP Hồ Chí Minh 1998 LÊ THÀNH LONG Qủan lý chiến lược Tài liệu môn học, ĐH Bách Khoa TpHCM Các trang web: www.gpc.com, www.mobifone.com.vn, www.vnpt.com.vn , www.vnpost.com.vn www.vir.com.vn, www.vietel.com.vn,www.mpt.gov.vn,www.stelecom.com.vn,www.tintucvietn am.com.vn,www.thongtinvienthong.com,www.vaip.org.vn, www.pso.hochiminhcity.gov.vn www.dpi.hochiminhcity.gov.vn, www.hochiminhcity.gov.vn, www.asean.org, www.nld.com.vn www.thanhnien.com.vn www tuổi trẻ.com.vn www sggp.com.vn… - xi _ _ LÝ LỊCH KHOA HỌC o Họ & tên :Huỳnh Ngọc Sang o Sinh ngày : 14 / 11 / 1974 Nơi sinh: Tp HCM o Địa liên hệ: ƒ Công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn Nguyễn Văn Bình, Phường Bến Nghé, Quận TP Hồ Chí Minh – Việt Nam Tel : 8224600 Fax : 8291469 o Quá trình đào tạo: ƒ Học Đại Học : + 1992 – 1997: Học tốt nghiệp Đại Học Bách Khoa – Ngành Xây Dựng Dân Dụng & Công Nghiệp ƒ Học Cao Học : + 2003 – 2005: Học Cao Học ngành Quản Trị Doanh Nghiệp o Cơ quan công tác: ƒ Công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn – Bưu Điện Tp HCM - o O o - ... yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh điện thoại Cityphone Lựa chọn chiến lược cạnh tranh hình thành hành động chiến lược cần thiết hoạt động kinh doanh cạnh tranh Cityphone III-NGÀY GIAO... Cơ sở lý luận chiến lược cạnh tranh 11 2.1 Các lý luận chiến lược chiến lược caïnh tranh 11 2.1.1 Chiến lược _ 11 2.1.2 Chieán lược cạnh tranh ... ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯC CẠNH TRANH CỦA ĐIỆN THOẠI CITYPHONE TPHCM II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu phân tích nội dung môi trường bên ngoài, bên tác động đến điện thoại Cityphone