Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[2]. Đào Công Trường. (2015). Đo lường sự hài l ng của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễn thông áp dụng với VNPT tại phú quốc Tỉnh Kiên giang. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Tài chính - Marketing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đo lường sự hài l ng của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễn thông áp dụng với VNPT tại phú quốc Tỉnh Kiên giang |
Tác giả: |
Đào Công Trường |
Năm: |
2015 |
|
[3]. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
[4]. Lê Văn Huy (2007), Sử dụng chỉ số hài l ng khách hàng trong hoạch định chiến kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết, số 2 19)/2007, Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài l ng khách hàng trong hoạch định chiến kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết, số 2 19)/2007 |
Tác giả: |
Lê Văn Huy |
Năm: |
2007 |
|
[7]. Nguyễn Thƣợng Thái. (2006). Giáo trình marketing dịch vụ (Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông). NXB Bưu Điện |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình marketing dịch vụ |
Tác giả: |
Nguyễn Thƣợng Thái |
Nhà XB: |
NXB Bưu Điện |
Năm: |
2006 |
|
[8].Phan Văn Thắng. (2015). Nghiên cứu sự hài l ng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình ONETV của công ty c phần viễn thông FPT telecom trên địa bàn Thành phố Đà nẵng. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Đà nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài l ng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình ONETV của công ty c phần viễn thông FPT telecom trên địa bàn Thành phố Đà nẵng |
Tác giả: |
Phan Văn Thắng |
Năm: |
2015 |
|
[10]. Trương Đình Quốc Bảo. (2012). Nghiên cứu các yếu tố của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài l ng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp của Công ty Sông thu. Báo Cáo Nghiên Cứu Khoa Học - Đại Học Đà Nẵng, 1–9 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu các yếu tố của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài l ng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp của Công ty Sông thu |
Tác giả: |
Trương Đình Quốc Bảo |
Năm: |
2012 |
|
[11]. Trần Hữu Ái. (2012). Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL. Luận văn thạc sỹ, Trường đại học Tôn Đức Thắng.TIẾNG NƯỚC NGOÀI |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL |
Tác giả: |
Trần Hữu Ái |
Năm: |
2012 |
|
[13]. Ahmed, I. (2010). Impact of Service Quality on Customer Satisfaction: empirical evidance from telecom sector of Pakistan. Interdisciplinary. Journal of ontemporary Research in Business, 1 (2), 98–113 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of ontemporary Research in Business, 1 (2) |
Tác giả: |
Ahmed, I |
Năm: |
2010 |
|
[16]. Parasuraman,a, Zeithaml, V. a, & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 49(4), 41–50, http://doi.org/10,2307/1251430 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The Journal of Marketing, 49 |
Tác giả: |
Parasuraman,a, Zeithaml, V. a, & Berry, L. L |
Năm: |
1985 |
|
[17]. Parasuraman,a, Zeithaml, V. a, & Berry, L. L. (1988). SERQUAL: A Multiple-Item scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.Journal of Retailing. http://doi.org/10,1016/S0148-2963(99)00084-3 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
Tác giả: |
Parasuraman,a, Zeithaml, V. a, & Berry, L. L |
Năm: |
1988 |
|
[18]. Parasuraman, A., Berry, L., & Zeithaml, V. A. (1991). Perceived service quality as a customer-based performance measure: An empirical examination of organizational barriers using an extended service quality model. Human Resource…, 30(3), 335–364. http://doi.org/10,1002/hrm.3930300304 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Human Resource "…, 30 |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Berry, L., & Zeithaml, V. A |
Năm: |
1991 |
|
[14]. Groncroos, C. (2016). A Service Quality Model and Its Marketing Implications, (May). http://doi.org/10,1108/EUM0000000004784 |
Link |
|
[1]. Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam. (2016). Nghị định số 06/2016/NĐ-CP của Chính phủ về Quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ phát thanh và truyền hình |
Khác |
|
[5]. Nguyễn Thanh Hà, Phạm Quang Thành (2005). “Nghiên cứu về cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam |
Khác |
|
[9]. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Chiến lược phát triển Bưu ch nh - Viễn thông từ 2010 định hướng đến năm 2015 |
Khác |
|
[12]. owers, T. L., Bendall, D., Powers, T. L., & Valentine, D. B. (2013).Responsequality in consum |
Khác |
|
[15]. Parasuraman, & Ctg. (1994). Alternative scale for measuring service quality: A comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria |
Khác |
|
[21]. Richard, W., & John, A. (1986). Consumer expectations, product performance, and perceived product quality |
Khác |
|